論壇社區(qū)運營經(jīng)典推廣策略分享.doc

論壇社區(qū)運營經(jīng)典推廣策略分享隨著WEB2.0概念的興起社區(qū)越來越受大家重視，大家都明白，WEB1.0已經(jīng)難適應(yīng)新時代的發(fā)展，做社區(qū)才是未來的方向。那社區(qū)到底怎么做呢?經(jīng)常也有人來問我，說是論壇如何推廣、論壇沒人氣什么的，很多人認為做論壇和網(wǎng)站一樣，需要好好推廣才行。其實這是一個錯誤的認知，先給大家糾正這個錯誤。論壇的重點是運營，不是推廣。論壇不同于傳統(tǒng)的1.0型網(wǎng)站，所謂的WEB1.0是以內(nèi)容為主，只要推廣得力就會有流量。而且推廣簡單，就一步：你把用戶想辦法拉到你的網(wǎng)站來瀏覽，就OK。但是社區(qū)不行，社區(qū)至少要比資訊站多五步：你僅把用戶拉來了瀏覽，還不夠，因為光有人瀏覽，這還是個死社區(qū)，沒意義;這就需要再完善第二步，讓用戶注冊，但用戶注冊就OK了嗎?也不行，注冊不發(fā)貼，那叫死用戶;所以就需要第三步，讓用戶發(fā)貼，但是用戶發(fā)了貼子就算成功了嗎?也不是，偶爾發(fā)個貼子，那論壇還是火不起來，得需要用戶經(jīng)常發(fā)貼才行，也就是第四步，要讓用戶經(jīng)常發(fā)貼;那經(jīng)常發(fā)貼就OK了嗎?肯定也不行，如果凈發(fā)些沒價值的灌水貼，也不能稱為一個好社區(qū)，所以第五步就需要用戶能夠用戶發(fā)些有價值的貼子，經(jīng)常參與到社區(qū)的討論和互動中來。（小貼士：學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)推廣就上推一把，推一把論壇）而在這五步中，除了第一步能夠通過推廣完成外，其它四步根本無法通過推廣完成，剩下的四步，就得完全靠運營了。所以對于社區(qū)來說，網(wǎng)絡(luò)推廣做的再牛，都沒用，而反過來說，即使不會推廣但是社區(qū)本身運營的好，也會發(fā)展的非常好。而且對于社區(qū)來說，最大的推廣就是用戶的口碑，只要運營的好，用戶就自發(fā)用口碑幫你推廣了。下面就說說運營的事，我是DZ論壇的老用戶了，而且在DZ沒出現(xiàn)之前，俺就一直在做論壇。從論壇程序出現(xiàn)至今，表現(xiàn)形式都大同小異，只是具體的功能在不停的進步，所以這些年，俺也積累了一套論壇運營的方法，今天分享給大家，我主要從九方面進行了總結(jié)：1、版塊策略2、內(nèi)容策略3、用戶組策略4、積分策略5、任務(wù)策略6、勛章策略7、活動策略8、明星策略9、團隊建設(shè)由于內(nèi)容太多，今天先講前四個點：1、論壇的版塊策略大家都知道，在建一個論壇時，首先是策劃和定位(今天不涉及)，然后就是去策劃具體的版塊分類。不同領(lǐng)域的具體分法，就不說了，今天主要說一下版塊分類時的一些注意事項：（小貼士：20萬人同時在線學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷，推一把論壇）第一個就是要前期粗，后期細。論壇初期，切忌不要把版塊整的太多，太細。有的論壇剛一上線，就上百個版塊，是很不明智的做法。首先，論壇初期肯定沒人氣，假如初期有10個注冊用戶同時在線，已經(jīng)非常不容易了，但是論壇一下整了一百個版塊，平均一分，一個版塊才0.1個人，一下人氣就分流了，誰愿意在一個空蕩蕩的論壇獨自游蕩?而反過來說，如果一個論壇，就兩個版塊，那10個在線用戶，平均一個版塊就是五個，就顯得小有人氣了。其次，用戶是很“傻”的。大家做網(wǎng)站，一定要把用戶當(dāng)“傻子”看，特別是中國的用戶，和外國用戶的行為習(xí)慣完全相反，中國的用戶，上網(wǎng)不喜歡動腦子，喜歡看現(xiàn)成的、玩現(xiàn)成的，而我們的版塊要是太多，用戶就不知道如何選擇、如何玩了。就拿推一把論壇來說吧，如果上過推一把論壇的，都知道論壇里解決問題的版塊有兩個：一個叫有問必答版，這個版塊的定位是解決各種具體的問題;另一個叫網(wǎng)站診斷版，這個版塊的定位是綜合分析判斷網(wǎng)站。除了這兩個，再沒其它的版塊了。應(yīng)該說想在論壇里問問題，很明確，就兩個。而且使用說明說的明明白白，但是卻經(jīng)常有用戶加我QQ，然后來問我說，老江，我想在推一把論壇問個問題，你說應(yīng)該發(fā)在那個版塊好?就兩個問問題的版塊，而且定位這么明確，卻有人還是不明白應(yīng)該發(fā)在那個版塊。其實延伸一點說，搞網(wǎng)站也一樣，切忌不要整太多功能模塊，特別是社區(qū)型的，模塊太多了分流不說，用戶就蒙了，不知道上哪兒玩了。（小貼士：網(wǎng)站推廣不出去就上推一把，推一把論壇）第二個注意事項就是論壇一定要有重點，有次要，重點一定要明確突出。很多朋友設(shè)計版塊時，之所以版塊整的這么多，就是因為他感覺重要的東西很多，每樣都是最重要的，都放不下。當(dāng)把這些版塊都設(shè)計出來時，自己也不知道那個應(yīng)該是重點，感覺手心手背都是肉。這樣是不行的。一個論壇，一定要有明確的幾個重點版塊，這幾個版塊應(yīng)該是主打版塊、特色版塊、核心版塊。然后靠這幾個版塊，去聚集人氣，剩下的版塊，做為輔助型就OK。像推一把論壇，我自己每天上的版塊就三個，其它的版塊，我可能一個月都不看一樣，因為那三個版塊，是重點。所以如果大家的論壇現(xiàn)在還是很多版塊，不分主次的話，一會兒馬上給論壇減肥，同時將這些版塊列一下優(yōu)先級。第三條是要有交流學(xué)習(xí)型的版塊，但也要有休閑娛樂型的版塊，這就叫勞逸結(jié)合。一個論壇如果全是水，不行。這樣的論壇沒內(nèi)涵，但是一個論壇全是枯燥的學(xué)習(xí)內(nèi)容，也肯定不行。大家可以隨便問一下身邊的人，問問他們平常上網(wǎng)都干什么，肯定大部分人會和你說，上網(wǎng)是為了玩、找樂子。這是網(wǎng)民的特色，上網(wǎng)的主要內(nèi)容就是娛樂。而且這點從CNNIC的調(diào)查報告，也有體現(xiàn)。不管你是學(xué)術(shù)型的論壇，還是交流型的論壇，想有人氣，想留住人，就一定要有玩的東西。第四點，也是最重要的，一定要有能夠幫助用戶解決問題的版塊，或是能夠為用戶提供服務(wù)的版塊。其實不僅是論壇，網(wǎng)站什么的都是如此。一個網(wǎng)站想做大，做強，想做出口碑和品牌，最核心的一條就是要為用戶解決最急需要解決的問題。而且不用多，你能幫用戶解決一個這樣的問題就OK.（小貼士：網(wǎng)站沒有流量就上推一把，推一把論壇）2、內(nèi)容策略：在內(nèi)容上，很多人也有誤區(qū)，特別是做SEO的人。很多人都認為原創(chuàng)的內(nèi)容就是好內(nèi)容，這個認知有相當(dāng)一部分是錯誤的。特別是做SEO的，為了獲得原創(chuàng)，甚至動用所謂的偽原創(chuàng)工具，結(jié)果最后整出來的東西，連火星人都看不懂，完全偏離了搜索引擎的初衷。原創(chuàng)的內(nèi)容，不一定是好內(nèi)容。真正的好內(nèi)容，應(yīng)該是用戶喜歡的內(nèi)容，不管你是原創(chuàng)的，還是轉(zhuǎn)載的，只要用戶喜歡，就是好內(nèi)容。哪個用戶看了一篇好文章后，會先看看是不是這家網(wǎng)站原創(chuàng)的，如果是，就會大呼，這文章真好，是這網(wǎng)站原創(chuàng)的。如果不是，就會說，這篇文章太爛了，不是這家網(wǎng)站原創(chuàng)的?有多少用戶看了一篇好文章后，會去研究一下作者是誰?那么對于論壇來說，什么樣的內(nèi)容算好內(nèi)容?論壇比較特殊，和資訊站不同，所以大家要注意的第一個事項，就是不能一味轉(zhuǎn)載。那怕是再牛的作者寫的好文章，發(fā)到論壇里，都不能算是好內(nèi)容。因為對于論壇來說，好內(nèi)容的前提一定要是要是真實的人發(fā)的真實的文字，這樣的內(nèi)容才有靈魂。對于論壇來說，沒有靈魂的文字，寫的再漂亮也沒用。比如說那怕是一句話“我今天喝水嗆著了” 但是如果是真實的會員發(fā)的，那對于論壇來說，就是好內(nèi)容。所以論壇的原創(chuàng)內(nèi)容非常好造，一句話、一句牢騷、一件生活瑣事，都是好內(nèi)容。另外要多發(fā)能夠引導(dǎo)用戶互動的內(nèi)容，這樣才能帶動起整個論壇的氣氛。其實想引導(dǎo)用戶也不難。比如說大家現(xiàn)在上DZ論壇發(fā)個貼子，標(biāo)題就叫“我要娶XX”內(nèi)容大概就這么寫：俺看了XX照片，被他漂亮的外表、善良的內(nèi)心所深深吸引，我決定要娶XX云云的。最后一個就是一定不要發(fā)違規(guī)內(nèi)容。大家都知道，去年和今年國家大力整頓了社區(qū)論壇。很多人不理解和不明白為什么，特別是一些被封的站長，感覺很委屈，感覺自己沒啥問題。其實從小的方面說，確實有誤封的，但是大部分，都沒冤枉你。從大的方面說，之所以會有這次整頓行動，原因就是很多站長不自律。可能大家會說，我們都知道不能發(fā)違規(guī)內(nèi)容呀，但是問題是，很多人知道違規(guī)內(nèi)容不能發(fā)，但是那些內(nèi)容是能發(fā)的，那些內(nèi)容是不能發(fā)的，他分辨不出來。比如說我經(jīng)?？吹竭@些的情況，有些內(nèi)容，是堅決不能出現(xiàn)的，但是一些論壇的管理員，還以為是好內(nèi)容，還主動轉(zhuǎn)載，甚至推薦，你說這么整，能不被封嗎?那哪些內(nèi)容不能出現(xiàn)呢?俺這里就是點一下哈。（小貼士：網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率低就上推一把，推一把論壇）首先各種負面不能出現(xiàn)。包括攻擊他人的、攻擊其它單位的。其次涉及到政府、政治或是時政的，堅決不出現(xiàn)。再次是一些對于國家安定穩(wěn)定團隊不利的不和諧內(nèi)容，堅決不讓他出現(xiàn)。最后就是盡量不要出現(xiàn)與國家領(lǐng)導(dǎo)人名字有關(guān)的貼子，比如說拿領(lǐng)導(dǎo)人開玩笑的之類的。3、用戶組策略大家都知道，論壇本身有一個用戶組的功能。但是很多站長忽略了這個功能，很多人就是直接用默認的，甚至隨便改改名字就OK了。其實這個用戶組的作用還是非常大的，善于用戶組，說以下四點注意事項：第一，用戶組的名字要充分與論壇主題結(jié)合。比如說推一把的用戶組名字，我想了好幾個晚上，才最終確定。因為推一把是營銷推廣的，那名字就一定要與推廣有關(guān)。大家的論壇也是，設(shè)計用戶組名字時，一定要能和論壇的主題聯(lián)系上，這樣大家看著才親切。（小貼士：推一把網(wǎng)絡(luò)營銷論壇）第二，就是要盡量的增加趣味性，用戶組的名字要有趣越好。原因剛剛說了，就是因為大家上網(wǎng)，主要就是為了玩，特別是論壇，論壇想火，就一定要好玩。第三條，要盡量滿足用戶的虛榮心。人都是有虛榮心里的，特別是很多人上網(wǎng)，就是尋找精神寄托。為什么網(wǎng)絡(luò)游戲那么火?為什么網(wǎng)絡(luò)游戲稱之為精神鴉片?原因就是很多人在現(xiàn)實中混的不如意，就喜歡上網(wǎng)去尋找寄托。比如在游戲里成為大哥，在游戲里建幫派等，論壇也一樣，雖然不能像游戲這么深入，但是也盡可能的滿足大家一些心理方面的需要。像用戶組的名字也是，打個比方，用戶組里增加什么經(jīng)理、總監(jiān)、總經(jīng)理、總裁，那一些在現(xiàn)實中升職無望的童鞋，很可能就會很喜歡這些頭銜，也感覺很受用，特別是論壇里稱他為總的時候，心理上就會得到極大的滿足。最后一條，就是論壇的升級方式一定要先易后難。這點和網(wǎng)絡(luò)游戲是一個道理的，所有的網(wǎng)絡(luò)游戲，都是在升級初期時，非常容易。比如說頭20級，可能2天就升上去了，但是越往后越難。我記得最早盛大的傳奇，有一級想升上去的話，比之前所有級別的升級時間加一塊，還要長。這么做的原因就是在初期，先讓大家快速融入到論壇，體會到論壇的樂趣，當(dāng)大家粘在論壇里后，后面再增加難度，給他繼續(xù)呆在這里的動力。其實做論壇，應(yīng)該多借鑒做網(wǎng)絡(luò)游戲的一些理念和策略，雖然產(chǎn)品形態(tài)不同，但是很多理念是相同的。4、論壇的積分策略前面說了一個觀點，就是論壇想做好，運營是重點。要學(xué)會引導(dǎo)用戶，其實這個道理，很多童鞋也都知道。但是如何引導(dǎo)?這是很多人所不明白的。其實經(jīng)常有人問我這個問題，包括推一把論壇，經(jīng)常有人問，論壇如何引導(dǎo)?在這里我告訴大家，論壇想引導(dǎo)好用戶有幾個關(guān)鍵因素一定要具備，或者說要設(shè)置好，其中一個最重要、最核心的就是論壇的積分系統(tǒng)，或者說是論壇的經(jīng)濟體系。這個就像現(xiàn)實中一樣，如果一個國家的經(jīng)濟體系是健康的、完整的，能夠形成一個良性的循環(huán)，那這個國家肯定會越發(fā)展越好，社會也會穩(wěn)定、團結(jié)。如果一個國家的經(jīng)濟系統(tǒng)出問題了，那各種社會矛盾就會不斷涌現(xiàn)，甚至影響到整個世界的金融體系。論壇也一樣，如果論壇能夠有一套完美的經(jīng)濟體系，那就會形成一個良性循環(huán)，會員的積極性也會被充分調(diào)動起來。下面就說一下積分系統(tǒng):首先積分系統(tǒng)的組不要太多，不要太盲目。（小貼士：推一把網(wǎng)絡(luò)營銷論壇，營銷推廣人士必上的網(wǎng)站.）大家都知道，論壇默認的組有威望、金幣還有貢獻，但是在策劃一個論壇時，沒有用的組，一律不開啟。如果你開戶了一個積分組，一定要有明確的目的和作用，而且他的作用是必須的、是無可取代的。每多一個組，就有可能影響到論壇經(jīng)濟的平穩(wěn)平衡，用戶也容易蒙。第二，就是積分析名稱盡量要有個性。比如說論壇金幣，這是所有論壇默認的名字，但是咱們用的時候，就不要用這么俗的了，想一個有個性的、有趣的名字。比如說推一把論壇的金幣，就叫推豆，這個名字首先能和推一把的主題，推廣結(jié)合上，而且豆這個字，聽起來調(diào)皮、有趣、可愛。第三，也是最重要的一點，就是一定要賦予積分作用。只有這些虛擬的貨幣有和處了，其價值才會體現(xiàn)，而且你賦予他的作用越大，用戶想得到他的欲望就會越高。用戶有了想得到他的欲望， 積極性才會被調(diào)動起來。就好像騰訊的Q幣，為什么Q幣都能影響到現(xiàn)實中的貨幣系統(tǒng)了?原因就是他的作用很大。這里舉幾個例子，就是一般論壇都可以用的首先一點，就是把積分與等級掛勾。積分越高，等級也越高。這是一個基礎(chǔ)的用法，積分減少，等級也減少，這樣做就很有意思了。比如說金幣，金幣多了，等級也會高，而一旦花了金幣，就會掉級，從心理學(xué)上說，得到的東西再失去，肯定很痛苦，肯定就會再去重新拿回來。這樣金幣的作用就體現(xiàn)了，即使這個金幣再不能做任何事了，但是本身卻能支撐我的等級。（小貼士：網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域的黃埔軍校，推一把論壇）其次是勛章。論壇都有勛章系統(tǒng)，我們可以把這個勛章，和金幣掛勾。比如說一些非常漂亮的勛章，只能通過金幣來購買。再比如說資源下載，論壇可以根據(jù)用戶需求，開設(shè)一個資源版，然后發(fā)布一些用戶非常想要的資源，資源設(shè)置成通過論壇金幣下載。再比如拍賣，經(jīng)常的拍賣一些物品，可以是虛擬的，或是實物，然后通過論壇金幣拍賣?？傊?，我們在設(shè)計金幣功能時，只要是對用戶有幫助的，或是用戶喜歡的東西，我們都可以考慮和金幣系統(tǒng)掛勾。當(dāng)你論壇的金幣有作用后，你會發(fā)現(xiàn)用戶的積極性會大大提高。第四，就是不要讓積分來的太容易，要合理設(shè)計積分獲取渠道和方法。因為積分來的太容易，就容易通貨膨脹，論壇的經(jīng)濟體系就要崩潰了。具體的可以根據(jù)實際情況去計算。最后一條，就是要學(xué)會用積分引導(dǎo)用戶或者說，你的積分獲取方法和途徑，要和你的目的掛勾。你想讓用戶做什么，那就把獲取積分的方式設(shè)置成這個。比如說，論壇里缺少原創(chuàng)內(nèi)容，你想讓用戶多發(fā)原創(chuàng)內(nèi)容，那你就可以這樣設(shè)置，每發(fā)布一篇原創(chuàng)內(nèi)容，贈送100個論壇金幣，如果不夠有吸引力，那就一千個。如果你想讓用戶多多轉(zhuǎn)載內(nèi)容，那就這么設(shè)置，每轉(zhuǎn)載一篇內(nèi)容，可以獲取10個金幣。如果你想讓論壇多互動，那就設(shè)置成每回復(fù)一個貼子，給予5個金幣。如果你想重點發(fā)展一個版塊，OK，那在這個版塊里發(fā)貼和回復(fù)，給予的金幣翻倍?；蛘吣阆胱層脩羯蟼髡掌?，或是資源，那賺取金幣的方式，就以上傳資源為主。 如果能讓你的積分有足夠大的作用，并且賺取積分的方式，還是和引導(dǎo)用戶的行為有關(guān)（小貼士：網(wǎng)站沒有流量就上推一把，推一把論壇）那論壇怎么可能不火呢?附本期互動問題詳解：Q：對新站長來說很多積分不知道怎么設(shè)置，能否舉例一下，怎么樣的積分設(shè)置比較合理?A：一般論壇剛上線，金幣組肯定要有的。比如說推一把就叫推豆，其它的可以暫時不要。如果沒想到有什么用，可以不用，然后一般論壇默認的設(shè)置是，發(fā)一個主題，給2個金幣，一個回復(fù)，給一個金幣，基本上默認的都是這樣的。后期的改動，就看自己情況了，比如說重點版塊，可以設(shè)計成發(fā)主題四個金幣，回復(fù)2個。一些不重要的版塊，設(shè)置成默認的，甚至有些版塊，可以給設(shè)成0，具體的，還得看具體的需求，其實做論壇，就是做的這些細節(jié)。Q：地方社區(qū)，應(yīng)該先建立那些板塊呢?A：這個要看本地的情況了。首先灌水區(qū)一定要有，但是最好不要叫灌水，叫大雜燴什么的吧;然后一些本地的新聞八卦的交友的;還有一個分類的，就是發(fā)布各種消息的，什么交易、求職什么的;其它的，就看情況了。比如說本地的人喜歡吃，那就再設(shè)一些美食的;如果本地人喜歡穿，就整一些和穿衣服有關(guān)的。另外版塊設(shè)置，只是基礎(chǔ)，像地方論壇，差異性不大，關(guān)鍵是怎么引導(dǎo)用戶來發(fā)內(nèi)容。地方論壇，說兩個最重要的點。第一個，就是一定要多做活動，特別是線下活動;第二個，就是你的核心人員的層次一定要高，這是最核心的兩條。因為地方不同于其它類型的社區(qū)，就是針對本地的人，就這么大個小圈子。Q：關(guān)于內(nèi)容方面，社區(qū)利用獎勵實物的方式吸引用戶來論壇是否可取?A：用什么獎勵無所謂，關(guān)鍵是要用戶喜歡的。只要用戶喜歡的，就是好的，幫用戶解決問題的，就是好的。A：先不說多不多的問題，這個用戶組的名稱，本身就不好。沒有特色、趣味，另外的話確實有點太多了。Q：激勵網(wǎng)友的辦法，推薦兩個吧，謝謝A：經(jīng)濟系統(tǒng)，是最重要的，最核心的，而且具體激勵，也說了很多。比如說你想讓用戶發(fā)原創(chuàng)，那就設(shè)置成，發(fā)一篇原創(chuàng)貼，給100個金幣，甚至1000個。（小貼士：20萬人同時在線學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷，推一把論壇）Q：請問，做社區(qū)運營，重點是在運營。但用戶怎么來，單純的SEO不行吧，推廣方法有哪些呢?A：推廣這塊，講起來就更多了，時間原因，講一點：就是對于社區(qū)，一定要有種子用戶。其實社區(qū)的推廣，在社區(qū)上線前就已經(jīng)開始了，甚至說，你剛在腦子里有這么一個想法，決定要做社區(qū)的時候，就應(yīng)該馬上開始著手推廣了。前期的推廣，主要目的就是積累種子用戶，當(dāng)你論壇剛一上線時，就馬上有一千個人進駐，那第一個坎就過去了。簡單的一個方法，就是通過建群，提前積累種子用戶。Q：地方性論壇的內(nèi)容從何入手呢?A：地方社區(qū)的內(nèi)容，還要突出本地二字。比如本地的打折信息、本地的小道消息、新聞、本地的供求信息等，都是內(nèi)容來源。其它的就是剛剛前面提到的了，只要是論壇中真實的人發(fā)的真實的文字，都是好內(nèi)容。論壇內(nèi)容關(guān)鍵是話題，有了話題，才會有互動;有了互動，才會留住人。Q：我的論壇的積分體系就非常重要。因為前期要一直靠積分支撐著會員發(fā)貼，一個團購幣就相當(dāng)于一塊錢了，甚至更多，現(xiàn)在團購幣賺起來有點難但也有人賺到100多了。想問一下這個積分體系的難易度怎么衡量一下?(問題補充：“現(xiàn)在很多會員開始花錢充值了我不想這樣還是想讓他們多發(fā)原創(chuàng)貼還有想讓更多的非活躍會員活躍起來是不是前期要降低難度呢?”)A：這個怎么衡量不太好說，簡單的說，你就算一下，最終這些積分獲取到的價值，利用多少天賺取到比較合理，如果是與實物掛勾，那還要考慮在多少資金的范圍內(nèi)，你能承受。比如說用戶在你們這兒每天混20分鐘，混一個月，就能賺他2000塊錢RMB的東西，肯定不合理的。（小貼士：推一把網(wǎng)絡(luò)營銷論壇）Q：版塊太多，沒人來做版主，怎么辦，太累感覺，內(nèi)容更新跟不上。A：內(nèi)容更新跟不上減版塊呀，整那么多版塊肯定累。論壇不是資訊站內(nèi)容應(yīng)該來自于會員，如果是自己轉(zhuǎn)載，那一天轉(zhuǎn)一萬篇也沒用，不如直接做資訊站了。關(guān)于團隊這塊，以后會講哈。Q：參加活動的人都喜歡在QQ群里進行聊天交流，怎么才能更好的把群員引導(dǎo)到論壇上去?A：這個問題是一分為二看的，任何問題，都有兩面性。比如說很多人認為有了群之后，對論壇有影響，大家都上群，不上論壇了。其實不是這樣，他們的特點是不一樣的，解決的問題也是不一樣的，而且用的好，還是相互彌補。比如說論壇，論壇的交流不是即時的，但是卻可以讓很多人參與進來，而且內(nèi)容可以一直保存在網(wǎng)上，是