第一章 財(cái)務(wù)部職能及考核設(shè)計(jì).doc

第一節(jié) 財(cái)務(wù)部職能概述一、 財(cái)務(wù)部職能定位企業(yè)的財(cái)務(wù)部一般在財(cái)務(wù)總監(jiān)或財(cái)務(wù)經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)喜愛開展財(cái)務(wù)工作，發(fā)揮財(cái)務(wù)監(jiān)督和服務(wù)職能，為企業(yè)決策層提供決策依據(jù)；同時(shí)在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和相關(guān)財(cái)務(wù)制度指導(dǎo)下，構(gòu)建企業(yè)財(cái)務(wù)管理平臺(tái)并維護(hù)其運(yùn)營，保證企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。其核心職能包括以下四項(xiàng)，如表1-1所示。表1-1 財(cái)務(wù)部的四項(xiàng)核心職能部門職能職能說明會(huì)計(jì)核算與報(bào)表職能及時(shí)、準(zhǔn)確完成企業(yè)的會(huì)計(jì)核算，編制、提交會(huì)計(jì)報(bào)表及對(duì)外提供各種財(cái)務(wù)報(bào)告財(cái)務(wù)管理職能進(jìn)行財(cái)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，編制財(cái)務(wù)計(jì)劃，對(duì)企業(yè)經(jīng)營情況、投資行為等進(jìn)行財(cái)務(wù)分析并向內(nèi)部管理者提供分析報(bào)告，為企業(yè)的經(jīng)營決策提供支持。財(cái)務(wù)運(yùn)作職能對(duì)企業(yè)現(xiàn)金流進(jìn)行管理，進(jìn)行籌資和投資管理以及資本運(yùn)營等服務(wù)職能為企業(yè)的正常運(yùn)作提供服務(wù)，如發(fā)放工資、費(fèi)用報(bào)銷、提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)資料等二、 財(cái)務(wù)部組織結(jié)構(gòu)（一）財(cái)務(wù)部基本組織機(jī)構(gòu)示例企業(yè)因規(guī)模大小及性質(zhì)不同、財(cái)務(wù)部的設(shè)置也會(huì)有所不同，但一個(gè)相對(duì)完備的財(cái)務(wù)部基本組織結(jié)構(gòu)則如圖1-1所示。在實(shí)際經(jīng)濟(jì)生活中，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的總體戰(zhàn)略目標(biāo)，明確財(cái)務(wù)部的職能及目標(biāo)，確定財(cái)務(wù)工作的具體內(nèi)容及業(yè)務(wù)流程，設(shè)計(jì)出符合本企業(yè)的財(cái)務(wù)組織結(jié)構(gòu)，并配置符合職位要求的財(cái)務(wù)人員、明確相應(yīng)職位的責(zé)權(quán)與職責(zé)關(guān)系。另外，企業(yè)還應(yīng)根據(jù)自身的發(fā)展，適時(shí)調(diào)整、完善財(cái)務(wù)部的組織結(jié)構(gòu)，以保證財(cái)務(wù)組織的正常運(yùn)作，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。財(cái)務(wù)總監(jiān)（總會(huì)計(jì)師）財(cái)務(wù)部融資部投資部預(yù)算部審計(jì)部資金管理部財(cái)務(wù)經(jīng)理融資經(jīng)理投資經(jīng)理預(yù)算經(jīng)理審計(jì)經(jīng)理資金管理部經(jīng)理財(cái)務(wù)主管融資主管明細(xì)賬會(huì)計(jì)稅務(wù)會(huì)計(jì)成本會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)分析員信用會(huì)計(jì)投資主管預(yù)算主管成本控制主管預(yù)算專員成本控制專員審計(jì)主管資金主管審計(jì)專員資金管理員出納資產(chǎn)管理會(huì)計(jì)總賬會(huì)計(jì)圖1-1 財(cái)務(wù)部基本組織結(jié)構(gòu)圖（二）不同規(guī)模企業(yè)財(cái)務(wù)部組織結(jié)構(gòu)示例1.小型企業(yè)財(cái)務(wù)部組織結(jié)構(gòu)范例財(cái)務(wù)部經(jīng)理會(huì)計(jì)出納小型企業(yè)財(cái)務(wù)部組織結(jié)構(gòu)如圖1-2所示圖1-2 小型企業(yè)財(cái)務(wù)部基本組織結(jié)構(gòu)圖2.中型企業(yè)財(cái)務(wù)部組織結(jié)構(gòu)范例中型企業(yè)財(cái)務(wù)部組織結(jié)構(gòu)如圖1-3所示。財(cái)務(wù)經(jīng)理財(cái)務(wù)主管會(huì)計(jì)主管審計(jì)主管資金管理專員辦稅專員成本管理專員出納會(huì)計(jì)審計(jì)員圖1-3 中型企業(yè)財(cái)務(wù)部組織結(jié)構(gòu)圖3.大型企業(yè)財(cái)務(wù)部組織結(jié)構(gòu)范例大型企業(yè)因?yàn)闀?huì)有分支機(jī)構(gòu)、分公司，因此其總部的財(cái)務(wù)部組織結(jié)構(gòu)相對(duì)較復(fù)雜，如圖1-4所示。財(cái)務(wù)總監(jiān)財(cái)務(wù)經(jīng)理財(cái)務(wù)管理員收入核算會(huì)計(jì)資產(chǎn)核算會(huì)計(jì)費(fèi)用核算會(huì)計(jì)利潤核算會(huì)計(jì)往來核算會(huì)計(jì)現(xiàn)金出納銀行出納稅務(wù)主管投資主管審計(jì)主管二級(jí)公司會(huì)計(jì)分支機(jī)構(gòu)會(huì)計(jì)主辦會(huì)計(jì)圖1-4 大型企業(yè)財(cái)務(wù)部組織結(jié)構(gòu)圖三、 財(cái)務(wù)部職能分解財(cái)務(wù)部職能需逐級(jí)分解為具體的、可操作的作業(yè)項(xiàng)目，具體分解結(jié)果如表1-2所示。表1-2 財(cái)務(wù)部職能分解表職能職能分項(xiàng)職能細(xì)化（職責(zé)）財(cái)務(wù)管理、監(jiān)督與服務(wù)1制度建設(shè)與管理1制定企業(yè)各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，包括會(huì)計(jì)制度、財(cái)務(wù)預(yù)算管理制度、資產(chǎn)管理制度、賬款管理制度、投融資管理制度等2制定財(cái)務(wù)考核辦法及財(cái)務(wù)控制措施3規(guī)劃、實(shí)施和維護(hù)企業(yè)會(huì)計(jì)電算化系統(tǒng)2財(cái)務(wù)規(guī)劃與計(jì)劃1制定企業(yè)的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃與年度財(cái)務(wù)計(jì)劃2制定企業(yè)年度、季度、月度財(cái)務(wù)收支計(jì)劃3監(jiān)督落實(shí)企業(yè)財(cái)務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行情況并進(jìn)行分析，上報(bào)董事會(huì)3會(huì)計(jì)核算1負(fù)責(zé)企業(yè)日常財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)核算及賬務(wù)處理工作2負(fù)責(zé)編制、解釋和分析企業(yè)統(tǒng)一的財(cái)務(wù)報(bào)表和統(tǒng)計(jì)報(bào)表體系，分析和報(bào)告企業(yè)經(jīng)營指標(biāo)和經(jīng)營業(yè)績3負(fù)責(zé)企業(yè)各類資產(chǎn)的核算及管理，定期組織財(cái)產(chǎn)及債權(quán)、債務(wù)的清查工作4現(xiàn)金出納1負(fù)責(zé)企業(yè)資金的管理和調(diào)配，完成日常收支及記賬工作2辦理各種支票、匯票等收付款業(yè)務(wù)3負(fù)責(zé)庫存現(xiàn)金、發(fā)票及空白支票等重要票據(jù)的管理4負(fù)責(zé)本企業(yè)現(xiàn)金、銀行結(jié)存工作及日記賬的編制與管理5財(cái)務(wù)分析與報(bào)告1定期進(jìn)行財(cái)務(wù)綜合分析和預(yù)測，提供財(cái)務(wù)分析報(bào)告2針對(duì)問題，及時(shí)提出財(cái)務(wù)控制措施和建議3對(duì)企業(yè)新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目、投資項(xiàng)目進(jìn)行財(cái)務(wù)分析和預(yù)測6財(cái)務(wù)審計(jì)1對(duì)企業(yè)經(jīng)營成果、效益狀況的真實(shí)性、合法合規(guī)性進(jìn)行審計(jì)2對(duì)違反財(cái)務(wù)紀(jì)律的事件、發(fā)現(xiàn)的重大問題及時(shí)上報(bào)并提出處理建議3負(fù)責(zé)做好內(nèi)部審計(jì)、專案審計(jì)、管理審計(jì)、外部審計(jì)等項(xiàng)工作（續(xù)表）職能職能分項(xiàng)職能細(xì)化（職責(zé)）財(cái)務(wù)管理、監(jiān)督與服務(wù)7投融資管理1根據(jù)董事會(huì)及總裁的指示，做好企業(yè)項(xiàng)目投資的成本和應(yīng)力分析，參與企業(yè)投資項(xiàng)目的決策2根據(jù)董事會(huì)及總裁的指示，做好資金籌集、供應(yīng)和使用管理工作3與相關(guān)金融機(jī)構(gòu)保持密切聯(lián)系，積極開拓融資渠道，為企業(yè)建立有效的融資渠道8稅務(wù)籌劃1及時(shí)了解、掌握國家有關(guān)稅務(wù)政策，收集相關(guān)信息2規(guī)范、組織企業(yè)依法納稅工作，包括稅款的計(jì)算、申報(bào)、及時(shí)繳納等3擬定稅務(wù)籌劃方案，跟進(jìn)已批準(zhǔn)稅務(wù)籌劃方案的實(shí)施 9團(tuán)隊(duì)建設(shè)1參與財(cái)務(wù)人員的招聘工作，建立健全財(cái)務(wù)組織，確保企業(yè)財(cái)務(wù)工作正常開展2制定本部門各項(xiàng)管理制度，建立健全崗位責(zé)任制3對(duì)財(cái)務(wù)人員進(jìn)行日常管理與工作考核10其他1負(fù)責(zé)辦理企業(yè)的工商年檢事宜2審核企業(yè)重大抵押擔(dān)保事項(xiàng)3按照會(huì)計(jì)檔案的管理規(guī)定，妥善保管會(huì)計(jì)檔案4協(xié)助制定產(chǎn)品銷售價(jià)格、投資項(xiàng)目競標(biāo)等項(xiàng)工作第二節(jié) 財(cái)務(wù)部考核設(shè)計(jì)針對(duì)財(cái)務(wù)部每個(gè)崗位的績效考核，我們?cè)O(shè)置了五位一體的績效考核體系，即關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)、勝任素質(zhì)模型、考核指標(biāo)設(shè)計(jì)、績效考核細(xì)則、關(guān)鍵問題解決這五個(gè)問題。一、 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)根據(jù)財(cái)務(wù)部各崗位的主要職責(zé)和任職要求，詳細(xì)列出具體的工作事項(xiàng)，并通過對(duì)崗位工作事項(xiàng)的分析，找出該崗位的跡象關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，為后面的績效考核設(shè)計(jì)提供指標(biāo)體系。其展現(xiàn)形式如圖1-5所示。職責(zé)概述任職資格要求1. 學(xué)歷2. 工作經(jīng)驗(yàn)3. 能力要求關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)1.2.3.4.5.主要工作1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.圖1-5 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)模板示意圖二、 勝任素質(zhì)模型廉潔自律性、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)性、敏感度、責(zé)任心、誠實(shí)度、自信心、成就欲企業(yè)知識(shí)財(cái)務(wù)知識(shí)法律知識(shí)管理知識(shí)圖1-6 財(cái)務(wù)崗位工作人員勝任素質(zhì)模型示意圖投資分析能力、會(huì)計(jì)核算能力、財(cái)務(wù)控制能力溝通能力、理解判斷力、專業(yè)學(xué)習(xí)能力、預(yù)期應(yīng)變能力技能/能力關(guān)注細(xì)節(jié)能力、協(xié)調(diào)能力財(cái)務(wù)管理能力、財(cái)務(wù)分析能力為了能夠高效地完成上述關(guān)鍵性工作，各崗位的任職人員一般均需具備以下三個(gè)層面的素質(zhì)：職業(yè)素質(zhì)、知識(shí)、技能/能力，其關(guān)系如圖1-6所示。這三個(gè)層面的勝任素質(zhì)能幫助任職人員在完成任務(wù)的同時(shí)，保證不會(huì)對(duì)其他員工及組織目標(biāo)造成負(fù)面影響。（一） 職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求，是員工在任職過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)，也是企業(yè)對(duì)員工個(gè)人素質(zhì)方面的要求。對(duì)于財(cái)務(wù)崗位工作人員來說，其職業(yè)素養(yǎng)主要體現(xiàn)在廉潔自律性、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)性、敏感度、責(zé)任心、敬業(yè)精神、成就欲（進(jìn)取心）、自信心、忠誠度等多個(gè)方面，其定義如表1-3所示。表1-3 財(cái)務(wù)崗位工作人員職業(yè)素養(yǎng)定義表素質(zhì)名稱定義廉潔自律性指不利用崗位權(quán)利的便利行損公肥私之事，不因私利/私欲影響自己所從事的工作，自我約束、自我管理的能力嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)性指個(gè)人在工作中表現(xiàn)出的嚴(yán)肅謹(jǐn)慎、敦本務(wù)實(shí)、關(guān)注細(xì)節(jié)的態(tài)度誠實(shí)度指個(gè)人能依據(jù)事物的本質(zhì)處理組織中的事務(wù)，不受個(gè)人利益、好惡的影響，在與個(gè)人堅(jiān)信的人生信條及價(jià)值觀念相沖突、矛盾時(shí)，仍能堅(jiān)持組織原則，保持言行一致的素質(zhì)成本意識(shí)只在保證正常工作狀態(tài)和產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，能自覺通過控制成本、增加產(chǎn)出、優(yōu)化流程等手段，節(jié)約企業(yè)資源，使利潤最大化的意識(shí)敏感度之個(gè)人對(duì)與自己工作密切相關(guān)的事物反應(yīng)靈敏，如市場前景、數(shù)字、新聞等，能夠準(zhǔn)確辨識(shí)問題，進(jìn)行價(jià)值判斷，并作出選擇責(zé)任心這個(gè)人對(duì)自己的所作所為負(fù)責(zé)，對(duì)他人、對(duì)組織承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度紀(jì)律性指個(gè)人自覺遵守組織各項(xiàng)管理制度，保證個(gè)人行為及工作行為不與公司的管理制度和工作原則相抵觸的意愿敬業(yè)精神指個(gè)人調(diào)整自己的行為使其符合組織要求和組織利益的愿望和能力成就欲（進(jìn)取心）指個(gè)人希望更好地完成工作或達(dá)到某一績效標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)烈追求成功的持續(xù)性愿望自信心指對(duì)自己的觀點(diǎn)、。決定和完成任務(wù)的能力、有效解決問題的能力的自我肯定忠誠度指對(duì)工作、團(tuán)隊(duì)、組織的信任及忠實(shí)的程度團(tuán)隊(duì)意識(shí)指個(gè)人自覺地融入團(tuán)隊(duì)，與同事團(tuán)結(jié)合作共同完成工作任務(wù)的意識(shí)（二） 知識(shí)知識(shí)是指人們通過學(xué)習(xí)及在工作實(shí)踐中所獲得的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的總和，是人才充分發(fā)揮作用的基礎(chǔ)性要求。沒有良好的知識(shí)根基，專業(yè)化的程度會(huì)大大降低。對(duì)于財(cái)務(wù)工作來說，其專業(yè)性尤其突出，要想順利完成財(cái)務(wù)工作，財(cái)務(wù)類工作人員必須具備必要的專業(yè)知識(shí)及專業(yè)技能。企業(yè)中的財(cái)務(wù)崗位工作人員需要了解或掌握的知識(shí)主要包括四個(gè)方面，即企業(yè)知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)、法律知識(shí)、管理知識(shí)。其定義及分機(jī)型為表現(xiàn)如表1-4所示。表1-4 財(cái)務(wù)崗位工作人員知識(shí)分級(jí)定義表素質(zhì)名稱定義級(jí)別行為表現(xiàn)企業(yè)知識(shí)包括行業(yè)知識(shí)、企業(yè)文化（發(fā)展歷史、價(jià)值觀等）、組織結(jié)構(gòu)、基本規(guī)章制度、主營業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)流程等1級(jí)了解企業(yè)員工抽測中與職位相關(guān)的內(nèi)容，了解企業(yè)的發(fā)展歷史，熟悉與本崗位有關(guān)的管理制度、業(yè)務(wù)流程等2級(jí)了解企業(yè)所在行業(yè)狀況，熟悉企業(yè)的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀及未來發(fā)展方向、目標(biāo)等；熟悉企業(yè)相關(guān)管理制度、整體運(yùn)作流程及企業(yè)各類經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)、個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間的相互聯(lián)系，并能在財(cái)會(huì)工作中加以準(zhǔn)確、有效運(yùn)用3級(jí)洞悉行業(yè)發(fā)展的重大變化與趨勢，能基于企業(yè)整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟，對(duì)企業(yè)重要經(jīng)營活動(dòng)、投資行為等提供財(cái)務(wù)建議和決策支持，以保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)知識(shí)主要包括四大類知識(shí)，詳見表1-51級(jí)1. 掌握A類所包含的基本知識(shí)、原理、方法，能夠在企事業(yè)單位中進(jìn)行會(huì)計(jì)核算、賬務(wù)處理等項(xiàng)工作2. 熟悉B類知識(shí)，并能夠靈活運(yùn)用于實(shí)際工作中2級(jí)精通A類、B類知識(shí)，熟悉C類知識(shí)，通過預(yù)算管理、資產(chǎn)管理、成本管理、稅收籌劃等項(xiàng)工作，定期進(jìn)行財(cái)務(wù)分析與預(yù)測、提交財(cái)務(wù)報(bào)告，為企業(yè)的經(jīng)營決策提供支持3級(jí)精通A類、B類、C類、D類知識(shí)并能夠綜合運(yùn)用于企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作中，能夠?qū)ζ髽I(yè)財(cái)務(wù)工作進(jìn)行全面掌控，建立健全企業(yè)的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部控制，規(guī)避財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)企業(yè)的重要經(jīng)營活動(dòng)、投資等提供決策支持法律知識(shí)包括公司法、稅法、經(jīng)濟(jì)法、證券法及國家頒布的有關(guān)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)規(guī)定，如會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、企業(yè)財(cái)務(wù)通則等1級(jí)了解與工作相關(guān)的各項(xiàng)法律、法規(guī)，使自己的工作合法、合規(guī)，避免出現(xiàn)原則性錯(cuò)誤2級(jí)掌握工作相關(guān)法律知識(shí)，了解其他法律知識(shí)，并能夠運(yùn)用于工作之中，確保企業(yè)的經(jīng)營在合法的條件下運(yùn)行3級(jí)精通與企業(yè)運(yùn)營、財(cái)務(wù)工作相關(guān)的全部法律知識(shí)，并能夠靈活運(yùn)用，在不違反法律、法規(guī)的情況下，進(jìn)行稅務(wù)籌劃、投融資等，控制經(jīng)營成本，馬蹄糕資金運(yùn)營效率，保證企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)（續(xù)表）素質(zhì)名稱定義級(jí)別行為表現(xiàn)管理知識(shí)包括管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、人力資源管理、戰(zhàn)略管理等1級(jí)初步了解管理學(xué)原理及企業(yè)經(jīng)營管理的知識(shí)，工作中能夠理解企業(yè)的一些人事政策、管理措施2級(jí)掌握管理學(xué)、人力資源管理、組織行為等相關(guān)管理知識(shí)，能夠進(jìn)行下屬員工工作分配、計(jì)劃落實(shí)、考核評(píng)價(jià)等管理工作3級(jí)精通管理學(xué)、企業(yè)管理等相關(guān)學(xué)科知識(shí)，在生產(chǎn)經(jīng)營管理、戰(zhàn)略管理、管理心理學(xué)等方面具備一定修養(yǎng)，并能夠運(yùn)用于工作實(shí)踐，為企業(yè)的財(cái)務(wù)管理、經(jīng)營管理服務(wù)表1-5 財(cái)務(wù)知識(shí)分類詳表類別具體包括的學(xué)科A類會(huì)計(jì)學(xué)原理、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)、會(huì)計(jì)電算化、企業(yè)會(huì)計(jì)核算與賬務(wù)處理、統(tǒng)計(jì)學(xué)、稅收等B類工業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)管理、預(yù)算管理、成本管理、資產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)分析與預(yù)測、稅務(wù)籌劃等C類審計(jì)學(xué)、審計(jì)與內(nèi)部控制、風(fēng)險(xiǎn)管理D類金融、證劵，投資融資管理知識(shí)（三） 技能/能力能力是人們?cè)诠ぷ鬟^程中表現(xiàn)出來的解決問題的個(gè)體心理特征，是完成任務(wù)、達(dá)到目標(biāo)的必備條件；而技能則是指人們運(yùn)用相關(guān)知識(shí)及各種資源解決問題、完成工作的某一方面能力。對(duì)財(cái)務(wù)崗位工作人員來說，不同的崗位要求具備的技能/能力也是有區(qū)別的。總體來說，這些技能/能力的定義及分級(jí)行為變現(xiàn)如表1-6所示。表1-6 財(cái)務(wù)崗位工作人員技能/能力分級(jí)定義表素質(zhì)名稱定義級(jí)別行為表現(xiàn)財(cái)務(wù)管理能力指利用專業(yè)知識(shí)進(jìn)行會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理工作，解決企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)總財(cái)務(wù)問題，確保企業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)營，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的能力1級(jí)1. 熟悉會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)操作流程，能夠熟練進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，準(zhǔn)確、合法、合規(guī)地進(jìn)行賬務(wù)處理2. 熟悉企業(yè)中各項(xiàng)產(chǎn)品成本、經(jīng)營成本等的構(gòu)成及計(jì)算方法，能夠進(jìn)行各項(xiàng)成本分析，編制成本報(bào)表3. 了解財(cái)務(wù)計(jì)劃與分析的基本方法和程序，能夠有效采集數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確計(jì)算各類財(cái)務(wù)指標(biāo)4. 數(shù)需國家財(cái)稅政策，能從國家政策的角度對(duì)財(cái)稅政策進(jìn)行解釋，能熟練利用稅務(wù)政策處理稅務(wù)事項(xiàng)2級(jí)1. 能知道并監(jiān)督他人進(jìn)行會(huì)計(jì)核算和會(huì)計(jì)報(bào)表合并工作，確保財(cái)務(wù)報(bào)告真實(shí)地反映企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營情況2. 深入理解企業(yè)各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)及其意義，能以企業(yè)原始財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況、運(yùn)營成果等進(jìn)行系統(tǒng)分析，出具財(cái)務(wù)分析報(bào)告，為企業(yè)的經(jīng)營決策提供參考依據(jù)3. 能夠根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營特點(diǎn)和財(cái)務(wù)狀況制定切實(shí)的資金預(yù)算，并能對(duì)資金預(yù)算執(zhí)行中出現(xiàn)的重大偏差進(jìn)行分析和整改4. 對(duì)國家財(cái)稅政策有完整全面的了解，充分利用國家稅收優(yōu)惠政策，擬定稅務(wù)計(jì)劃，為企業(yè)、職工稅務(wù)問題提供建議5. 熟悉國內(nèi)資本和資金市場的規(guī)則和狀況，并能夠根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要進(jìn)行資金的籌措，為企業(yè)的投資行為提出建議3級(jí)1. 精通財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)理論和實(shí)務(wù)，能全面考慮企業(yè)的長短期戰(zhàn)略目標(biāo)，能以準(zhǔn)確明晰的企業(yè)歷史財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)來分析和配合預(yù)算的制定，為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展提供支持2. 能指導(dǎo)財(cái)務(wù)人員建立獨(dú)立于會(huì)計(jì)核算提醒哦那個(gè)的成本管理報(bào)告系統(tǒng)，能多角度多層次地提出有效支持企業(yè)管理及戰(zhàn)略發(fā)展的財(cái)務(wù)分析報(bào)告，并根據(jù)企業(yè)運(yùn)作流程有針對(duì)性地采取成本控制措施3. 深入理解國家財(cái)稅政策，理解不同會(huì)計(jì)政策對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的影響，能對(duì)新發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)提出具體會(huì)計(jì)處理意見4. 能夠分析、預(yù)測內(nèi)部潛在的財(cái)務(wù)分先，建立企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，并設(shè)置規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的途徑，確保企業(yè)順利、健康發(fā)展（續(xù)表）素質(zhì)名稱定義級(jí)別行為表現(xiàn)財(cái)務(wù)控制能力能夠運(yùn)用特定的方法、措施和程序，通過規(guī)范化的控制手段，對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行控制和監(jiān)督能力1級(jí)1. 了解企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)控制的方式和種類，并能理解本崗位的工作程序所對(duì)應(yīng)的財(cái)務(wù)控制方式2. 能對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)荊棘業(yè)務(wù)的性質(zhì)是否和現(xiàn)行預(yù)算目標(biāo)一致作出準(zhǔn)確判斷2級(jí)1. 熟悉企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)控制的各種方式，并能選擇合適的方式將企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)控制的各種方式應(yīng)用于實(shí)踐2. 能深刻理解各種經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的控制和審批流程，并能嚴(yán)格英語與本崗位的工作實(shí)踐中，降低企業(yè)的經(jīng)營成本3級(jí)1. 能夠根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況建立包含多種控制方式的財(cái)務(wù)控制體系，并能確保在企業(yè)內(nèi)部得到有效執(zhí)行2. 在實(shí)際工作中，適時(shí)評(píng)估、分析、調(diào)整財(cái)務(wù)控制體系，以適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)價(jià)值的最大化財(cái)務(wù)分析能力主要包括四大類知識(shí)，詳見表1-51級(jí)1. 了解各種財(cái)務(wù)分析方法、財(cái)務(wù)指標(biāo)分析及各種比率的含義，在進(jìn)行財(cái)務(wù)分析時(shí)能準(zhǔn)確、及時(shí)滿足本崗位在報(bào)表、單據(jù)、數(shù)據(jù)方面的需求2. 對(duì)報(bào)表的構(gòu)成及相互關(guān)系了解透徹，能獨(dú)立完成例行財(cái)務(wù)分析2級(jí)1. 具備對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)和行業(yè)財(cái)務(wù)狀況的整體認(rèn)識(shí)能力，能通過財(cái)務(wù)分析系統(tǒng)，分析和評(píng)價(jià)企業(yè)過去和現(xiàn)在的經(jīng)營成果、財(cái)務(wù)狀況及其變動(dòng)2. 能通過對(duì)各類會(huì)計(jì)報(bào)表、數(shù)據(jù)的分析，敏感地發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)變動(dòng)差異，并找出差異的主要原因，為企業(yè)決策提供相關(guān)的有益信息3. 了解各種財(cái)務(wù)指標(biāo)分析，了解綜合財(cái)務(wù)分析體系，并能部分應(yīng)用于企業(yè)財(cái)務(wù)分析與財(cái)務(wù)管理的實(shí)踐3級(jí)1. 熟悉各種財(cái)務(wù)指標(biāo)分析，熟悉綜合財(cái)務(wù)分析體系，并能在實(shí)際工作中加以有效運(yùn)用2. 能對(duì)現(xiàn)行財(cái)務(wù)分析的體系和內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)新，如披露企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新、人力資本、顧客忠誠等方面的狀況3. 能指導(dǎo)財(cái)務(wù)人員建立財(cái)務(wù)管理報(bào)告體系，多角度、多層次地提出能有效支持企業(yè)管理及戰(zhàn)略發(fā)展的財(cái)務(wù)分析報(bào)告（續(xù)表）素質(zhì)名稱定義級(jí)別行為表現(xiàn)會(huì)計(jì)核算能力運(yùn)用所掌握的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí)、工具方法等，進(jìn)行會(huì)計(jì)核算、賬務(wù)處理、編制會(huì)計(jì)報(bào)表、提供財(cái)務(wù)信息的能力1級(jí)1. 能獨(dú)立完成一個(gè)以上會(huì)計(jì)核算崗位的會(huì)計(jì)核算和處理業(yè)務(wù)，并了解企業(yè)其他崗位的會(huì)計(jì)核算工作2. 對(duì)企業(yè)常用的、實(shí)際發(fā)生的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)能用會(huì)計(jì)分錄進(jìn)行準(zhǔn)確處理和反映，并能及時(shí)準(zhǔn)確提供本崗位有關(guān)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)及財(cái)務(wù)信息3. 能準(zhǔn)確處理與銀行的結(jié)算業(yè)務(wù)，并能鑒別票據(jù)的真實(shí)性和合法性，及時(shí)處理手收到的票據(jù)4. 能在主管人員的指導(dǎo)下編制財(cái)務(wù)報(bào)表2級(jí)1. 能單獨(dú)處理企業(yè)所有的會(huì)計(jì)核算業(yè)務(wù)（含稅務(wù)方面的業(yè)務(wù)）2. 能對(duì)企業(yè)現(xiàn)行核算體系進(jìn)行評(píng)估和分析，并根據(jù)分析結(jié)果，對(duì)相關(guān)部門的管理工作、流程等提出建議3. 對(duì)企業(yè)不常發(fā)生的業(yè)務(wù)能用會(huì)計(jì)分率進(jìn)行準(zhǔn)確的處理和反映，并能對(duì)新發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)提出具體的會(huì)計(jì)處理意見4. 能準(zhǔn)確匯總、合并財(cái)務(wù)報(bào)表3級(jí)1. 能提出優(yōu)于企業(yè)現(xiàn)行會(huì)計(jì)核算體系的新方案，能對(duì)該方案進(jìn)行評(píng)估和可行性分析，并組織該方案的有效實(shí)施2. 能敏銳發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)報(bào)表的異常，分析、找到原因并加以糾正3. 在不違反會(huì)計(jì)政策和法規(guī)的前提下，能在會(huì)計(jì)核算和報(bào)表編制中做出符合企業(yè)利益的處理（如合理節(jié)稅）4. 能進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部會(huì)計(jì)科目的設(shè)置、修正等預(yù)算能力根據(jù)對(duì)企業(yè)的實(shí)際情況、歷史經(jīng)營數(shù)據(jù)、宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境等的深入了解，通過預(yù)算編制、實(shí)施、控制、調(diào)整等實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理控制的能力1級(jí)1. 能夠參與制定企業(yè)現(xiàn)行的預(yù)算管理方案，如制定綜合預(yù)算計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算等2. 對(duì)企業(yè)各種日常業(yè)務(wù)預(yù)算（如銷售預(yù)算、生產(chǎn)預(yù)算、制造費(fèi)用預(yù)算）、財(cái)務(wù)預(yù)算（如現(xiàn)金預(yù)算、財(cái)務(wù)費(fèi)用預(yù)算）等有一定的了解2級(jí)1. 熟悉企業(yè)的日常業(yè)務(wù)預(yù)算，并能制定相應(yīng)的預(yù)算方案2. 能組織制定企業(yè)現(xiàn)行的預(yù)算管理方案，并對(duì)企業(yè)現(xiàn)行預(yù)算管理體系進(jìn)行分析、評(píng)估并提出改進(jìn)建議3. 組織和指導(dǎo)各部門編制部門月度、年度費(fèi)用預(yù)算3級(jí)1. 能夠建立、健全企業(yè)的全面預(yù)算管理體系，并能去報(bào)該體系得到有效執(zhí)行2. 評(píng)估、分析、調(diào)整全面預(yù)算管理體系，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)的管理控制工作（續(xù)表）素質(zhì)名稱定義級(jí)別行為表現(xiàn)投資分析能力通過對(duì)投資項(xiàng)目嚴(yán)格、科學(xué)的可行性研究和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控，為決策層提供投資決策建議，促進(jìn)企業(yè)投資回報(bào)率增長的能力1級(jí)1. 了解投資、金融、財(cái)務(wù)方面的知識(shí)，知曉公司法、證券法、稅法等相關(guān)法律法規(guī)的基本內(nèi)容2. 能夠通過關(guān)注行業(yè)發(fā)展發(fā)現(xiàn)投資信息與機(jī)會(huì)，并根據(jù)投資市場的變化做出合理判斷3. 能夠從經(jīng)濟(jì)、市場、風(fēng)險(xiǎn)等不同角度對(duì)投資項(xiàng)目進(jìn)行投資可行性分析，提出投資可行性報(bào)告，為投資決策者提供依據(jù)2級(jí)1. 熟悉投資、金融、財(cái)務(wù)方面的知識(shí)，通宵公司法、證券法、稅法等相關(guān)法律法規(guī)的核心內(nèi)容，并能應(yīng)用各項(xiàng)法律法規(guī)規(guī)避投資風(fēng)險(xiǎn)2. 能對(duì)各項(xiàng)投資進(jìn)行可行性分析，撰寫或組織撰寫可行性分析報(bào)告，并根據(jù)分析據(jù)分析結(jié)果制定合理的投資項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃3. 能夠阻止研究投資項(xiàng)目的資本運(yùn)作，確保企業(yè)資產(chǎn)的保值增值4. 能對(duì)證券市場的政策環(huán)境、投資品種、發(fā)展趨勢等環(huán)節(jié)進(jìn)行分析研究，提供相應(yīng)報(bào)告5. 能夠?qū)ο聦倨髽I(yè)的重大事項(xiàng)進(jìn)行有效管理，監(jiān)控管理，促進(jìn)企業(yè)投資收益的穩(wěn)定增長3級(jí)1. 關(guān)注資本市場，能準(zhǔn)確把握投資市場發(fā)展趨勢及企業(yè)潛在的投資方向，根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及投資分析結(jié)果，適時(shí)提出有前瞻性和建設(shè)性的投資建議2. 能分析并制定各項(xiàng)投資管理政策，確保其符合法律、法規(guī)、企業(yè)制度的要求3. 監(jiān)控企業(yè)各項(xiàng)投資資金的合理運(yùn)用，在控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下，使投資收益不低于企業(yè)內(nèi)部資金使用收益平均水平關(guān)注細(xì)節(jié)能力注重財(cái)務(wù)工作中的事實(shí)和細(xì)節(jié)，對(duì)工作的每個(gè)環(huán)節(jié)和過程均持認(rèn)真、仔細(xì)的態(tài)度，1級(jí)1. 工作中注重細(xì)節(jié)問題，能準(zhǔn)確無誤地完成各項(xiàng)財(cái)務(wù)單據(jù)的細(xì)節(jié)審核及報(bào)表編制，并能掌握基本的可以提升和改進(jìn)細(xì)節(jié)的方法2. 工作作風(fēng)無使，有尋求事實(shí)依據(jù)的傾向，愿意看到并尊重事實(shí)3. 能有效通過財(cái)務(wù)細(xì)節(jié)分析找出企業(yè)運(yùn)營中存在的問題，并能提出改進(jìn)意見。（續(xù)表）素質(zhì)名稱定義級(jí)別行為表現(xiàn)關(guān)注細(xì)節(jié)能力以細(xì)節(jié)的完美作為實(shí)現(xiàn)組織財(cái)務(wù)管理手段的能力2級(jí)1. 能主動(dòng)學(xué)習(xí)和掌握各種可以提升和改進(jìn)細(xì)節(jié)的方法并在工作中實(shí)施，力求盡善盡美2. 能根據(jù)企業(yè)情況的細(xì)節(jié)驚醒具體分析，不斷改進(jìn)企業(yè)的財(cái)務(wù)制度及流程，擬定專項(xiàng)的財(cái)務(wù)管理策劃方案，確保企業(yè)合法效益最大化3級(jí)1. 能從企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的高度出發(fā)，制定企業(yè)專項(xiàng)的財(cái)務(wù)管理能力并組織實(shí)施，確保企業(yè)合法效益最大化2. 能深刻理解并制定提升和改進(jìn)細(xì)節(jié)的方法，能知道下屬熟練運(yùn)用于工作中，力求盡善盡美3. 能就財(cái)務(wù)細(xì)節(jié)分析中的問題深度思考，能與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，并采取有效措施解決專業(yè)能力根據(jù)所學(xué)專業(yè)知識(shí)，所掌握的業(yè)務(wù)技能及工作經(jīng)驗(yàn)，有效完成本職工作的能力1級(jí)1.工作中需要有人指導(dǎo)才能完成工作，無人指導(dǎo)時(shí)工作完成的勉強(qiáng)湊合，工作結(jié)果符合基本要求，但不夠?qū)I(yè)2級(jí)1. 能解決一般性的工作問題，工作中以來經(jīng)驗(yàn)，工作基本上不需要?jiǎng)e人的指導(dǎo)，工作結(jié)果符合要求2. 在回答問題時(shí)，盡力深入回答，并能告訴別人額外知識(shí)，幫助其解決難題3級(jí)1. 善于解決工作中的“疑難雜癥”，對(duì)別人的工作經(jīng)常進(jìn)行有效指導(dǎo)，工作結(jié)果是高標(biāo)準(zhǔn)的2. 能通過一定的渠道傳播專業(yè)知識(shí)，如在專業(yè)刊物上發(fā)表文章等財(cái)務(wù)信息分析把原始的、零散的相關(guān)材料經(jīng)過合理的假設(shè)和構(gòu)想，歸納整理、綜合1級(jí)1. 能夠通過一定的途徑獲得本部門所需的大量信息，并能夠做好信息的分類、整理和儲(chǔ)存工作2. 能全面分析信息，發(fā)現(xiàn)根本聯(lián)系3. 能意識(shí)到現(xiàn)狀與過去形勢間的不同之處，找出直接的因果關(guān)系，提出可能的解決方案（續(xù)表）素質(zhì)名稱定義級(jí)別行為表現(xiàn)財(cái)務(wù)信息分析能力分析，總結(jié)成系統(tǒng)的，具有較強(qiáng)操作性和指導(dǎo)性的意見和建議的能力2級(jí)1. 能迅速收集資料，透過問題表象發(fā)現(xiàn)問題的根源和發(fā)展趨勢等2. 能全面分析信息，發(fā)現(xiàn)多元聯(lián)系，分析問題各部分間的聯(lián)系，擬定可能的解決方案，對(duì)可能出現(xiàn)的偏差提出預(yù)見性的建議3. 能分析產(chǎn)生問題的多方面原因，并運(yùn)用綜合的概念或方式解決問題3級(jí)1. 能分析復(fù)雜的涉及多方面關(guān)系的信息，能預(yù)見問題并事先預(yù)防2. 必要時(shí)能采取非正常途徑搜集必要信息，能將多樣的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合并形成解決問題的框架3. 能夠從所搜集的信息中敏銳地洞察、預(yù)計(jì)本行業(yè)發(fā)展的新動(dòng)向，并判斷本企業(yè)財(cái)務(wù)方面可能要進(jìn)行的改革4. 能夠?qū)碓床煌男畔⒄掀饋?，并將信息分析中呈現(xiàn)的新動(dòng)向/新趨勢與企業(yè)實(shí)際相聯(lián)系，為規(guī)劃企業(yè)發(fā)展以及改革提供依據(jù)預(yù)期應(yīng)變能力采取行動(dòng)迎接即將來臨的挑戰(zhàn)或提前思考以適應(yīng)為了機(jī)遇和挑戰(zhàn)的傾向性1級(jí)1. 能在阻力和反對(duì)面前、在事情進(jìn)展不順利時(shí)，堅(jiān)持不放棄2. 能采取重復(fù)的行動(dòng)克服障礙以期按要求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)2級(jí)1. 無需催促，意識(shí)到并能根據(jù)當(dāng)前的機(jī)遇行事，迅速堅(jiān)定地解決當(dāng)前的問題1. 能在事情變得被動(dòng)前、在被問及或受到指示之前，能積極地需求解決方法3級(jí)1. 能在他人還沒有意識(shí)到機(jī)遇或問題所在時(shí)，鼓勵(lì)其不坐等指示，積極采取行動(dòng)2. 能通過預(yù)測組織內(nèi)外客戶和關(guān)鍵性市場的趨勢，提醒他人也是到問題所在，并采取積極的措施1. 能鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)為組織的長遠(yuǎn)利益作出貢獻(xiàn)者專業(yè)學(xué)習(xí)能力發(fā)展自己的專業(yè)或職業(yè)知識(shí)并與他人分享專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的能力1級(jí)1. 在本專業(yè)領(lǐng)域展示基本知識(shí)，并將這些知識(shí)有效地應(yīng)用于工作實(shí)踐中2. 積極主動(dòng)地了解專業(yè)領(lǐng)域的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)并思考怎樣加以運(yùn)用3. 能運(yùn)用專業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)解決問題并幫助他人促進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展或當(dāng)前局面的改善（續(xù)表）素質(zhì)名稱定義級(jí)別行為表現(xiàn)專業(yè)學(xué)習(xí)能力發(fā)展自己的專業(yè)或職業(yè)知識(shí)并與他人分享專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的能力2級(jí)1. 能主動(dòng)在自己本專業(yè)范圍之外展示自己的知識(shí)和成就，能利用本專業(yè)范圍外的知識(shí)來提升業(yè)務(wù)水平2. 能利用自己的知識(shí)促進(jìn)其他領(lǐng)域工作或項(xiàng)目的進(jìn)展以提高其他部門的效率3. 尋找能利用專業(yè)知識(shí)促進(jìn)其他項(xiàng)目發(fā)展的機(jī)會(huì)3級(jí)1. 在企業(yè)工作范圍之外尋找學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，以提高自己新知識(shí)的水平2. 通過在專業(yè)雜志上發(fā)表文章來展現(xiàn)自己的能力3. 能在組織內(nèi)充當(dāng)新技術(shù)、新知識(shí)的倡導(dǎo)者與傳播者的角色書面表達(dá)能力利用掌握的資料，分析結(jié)果，使用正確的文檔格式，清楚、有效地形成書面文字以傳遞信息的能力1級(jí)1. 能正確使用語法、詞匯、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)及正確的文檔格式，運(yùn)用書面語言表達(dá)自己的意見、建議或他人要求傳遞的信息，語言清晰2. 能基本領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、他人意圖，撰寫的文檔稍作修改即能符合要求2級(jí)1. 能夠恰當(dāng)?shù)厥褂脤I(yè)詞匯，形成的文檔經(jīng)常被認(rèn)為是清晰、準(zhǔn)確及中心明確的，同時(shí)非專業(yè)人士也能基本理解專業(yè)信息2. 能較好地領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、他人意圖，所提交的文檔很少需要修改就能符合要求3級(jí)能提供超出他人期望的書面文字資料，所提供的書面表達(dá)資料、報(bào)告等經(jīng)常被認(rèn)為是完美的、無可挑剔的，幾乎不需要進(jìn)行修改就能符合要求理解判斷力分析出所獲得觀點(diǎn)或信息的真正內(nèi)涵，通過理性的判斷得出正確結(jié)論的能力1級(jí)能夠理解他人明確的觀點(diǎn)，對(duì)得到的直接信息能得出一般性的結(jié)論，工作基本能夠正常開展2級(jí)能夠理解他人不明確的提示和得到的間接信息，但根據(jù)這些信息得出結(jié)論時(shí)往往存在一定的風(fēng)險(xiǎn)3級(jí)能夠完全準(zhǔn)確地理解他人潛在的提示和得到的間接信息，快速得出結(jié)論并運(yùn)用于實(shí)際的工作之中（續(xù)表）素質(zhì)名稱定義級(jí)別行為表現(xiàn)問題解決能力用有效的方法、嚴(yán)密的邏輯和方式解決困難問題，為了答案探尋各種有效資源的能力1級(jí)1. 具有一定的分析能力，能根據(jù)表面現(xiàn)象去探求解決問題的途徑，直到找到答案2. 能有效地應(yīng)對(duì)變化，在沒有明確的解決方法或結(jié)果之前，能處理一些令人困惑的問題2級(jí)1. 當(dāng)問題懸而未決的時(shí)候不會(huì)焦躁不安，能意識(shí)到并根據(jù)當(dāng)前的機(jī)遇行事或盡快地加以解決2. 在被詢問或受到指示之前，能積極尋求解決辦法，迅速采取行動(dòng)解決當(dāng)前問題3. 能自如地應(yīng)對(duì)變化或不確定因素，在沒有獲得很明確的解決方法之前，能很好地處理有困惑的問題3級(jí)1. 能自如應(yīng)對(duì)變化或不確定因素，在沒有獲得明確的解決方法之前，能夠迅速、高質(zhì)量地處理有困惑的問題2. 能積極采用各種手段或制訂計(jì)劃來有效預(yù)防各種問題的發(fā)生，做到防患于未然3. 能識(shí)別一個(gè)問題中所蘊(yùn)含的若干因素，并對(duì)每一個(gè)因素進(jìn)行細(xì)分，能指出每個(gè)因素之間的因果關(guān)系，進(jìn)而對(duì)問題進(jìn)行深入的分析，形成解決問題的多種方案，并能在多種方案中選擇出最佳的方案決策能力依據(jù)對(duì)形勢的分析，做出恰當(dāng)、合理、及時(shí)和實(shí)際的判斷并采取行動(dòng)的能力1級(jí)1. 能利用較充足的信息，做出常規(guī)的決策2. 較少做出決策，決策猶豫或忽略決策的影響信息3. 做決策時(shí)表現(xiàn)出很大的隨意性2級(jí)1. 面對(duì)有競爭性的方案時(shí)，及時(shí)、不拖延地做出決定2. 在本工作領(lǐng)域內(nèi)，能客觀分析形勢，并能做出初步判斷3. 能根據(jù)相關(guān)程序在上級(jí)及相關(guān)資源的指導(dǎo)下，對(duì)日常性、一般性的問題做出決定，并采取行動(dòng)3級(jí)1. 能分析較廣泛領(lǐng)域內(nèi)的復(fù)雜情況，對(duì)自己所做的決策能產(chǎn)生的影響有清晰的認(rèn)知2. 能依據(jù)已有數(shù)據(jù)、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，做出對(duì)公司有一定影響程度的決策，并付諸實(shí)施3. 能在復(fù)雜、模糊、風(fēng)險(xiǎn)很高的形勢下，對(duì)多種領(lǐng)域內(nèi)的各種信息進(jìn)行深度分析的基礎(chǔ)上，做出有長期影響的決策，承擔(dān)預(yù)計(jì)到的風(fēng)險(xiǎn)和一切后果責(zé)任（續(xù)表）素質(zhì)名稱定義級(jí)別行為表現(xiàn)溝通能力正確傾聽他人的傾訴，理解其感受、需要和觀點(diǎn)，并作出適當(dāng)反應(yīng)的能力1級(jí)1. 談話中不善于抓住談話的中心議題2. 表達(dá)自己的思想、觀點(diǎn)不夠簡潔、清晰3. 在溝通過程中，以自我為中心，缺乏對(duì)他人應(yīng)有的尊重2級(jí)1. 能以開放、真誠的方式接受和傳遞信息2. 能了解交流的重點(diǎn)，并通過書面或口頭的形式，用清楚的理由和事實(shí)表達(dá)主要觀點(diǎn)3. 尊重他人，在傾聽別人的意見、觀點(diǎn)的同時(shí)能適時(shí)地給予反饋3級(jí)1. 保持溝通時(shí)語言的氣息、簡潔、客觀，且能切中要害2. 針對(duì)不同聽眾，能適當(dāng)?shù)卣{(diào)整語言和表達(dá)方式以取得一致性效果3. 與他人交流時(shí)，能夠引導(dǎo)他人的思路達(dá)到溝通目的協(xié)調(diào)能力指在組織、人、財(cái)、物之間以及組織與外部之間，避開毛肚點(diǎn)，尋求一致點(diǎn)，達(dá)到最佳的合理安排、最佳關(guān)系狀態(tài)的能力1級(jí)1. 能夠?qū)⒈韭毞秶鷥?nèi)工作協(xié)調(diào)一致，不會(huì)出現(xiàn)安排錯(cuò)亂等現(xiàn)象2. 能夠與部門內(nèi)部人員溝通協(xié)調(diào)，完成部門工作任務(wù)目標(biāo)2級(jí)1. 能夠?qū)⒈静块T內(nèi)或項(xiàng)目組內(nèi)的人、財(cái)、物和工作協(xié)調(diào)一致，做到合理的安排、關(guān)系融洽，共同完成工作任務(wù)目標(biāo)2. 能夠與企業(yè)內(nèi)其他部門溝通協(xié)調(diào)，根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題對(duì)其他部門提出建設(shè)性意見、建議3級(jí)1. 能將企業(yè)內(nèi)部的人員、財(cái)物、工作協(xié)調(diào)一致，做到合理安排2. 能與企業(yè)外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)，使其與本企業(yè)人員、財(cái)物、工作協(xié)調(diào)一致，做到安排合理團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力以團(tuán)隊(duì)利益為己任，建立、維護(hù)并高效運(yùn)作團(tuán)隊(duì)，使團(tuán)隊(duì)績效表現(xiàn)目標(biāo)最優(yōu)化的能力1級(jí)1. 能找出障礙團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成的因素，并試圖采取有效措施排除這些障礙2. 積極參與團(tuán)隊(duì)合作，并有意識(shí)地鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員參與團(tuán)隊(duì)討論和決策，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通和合作3. 能采取措施加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的相互溝通，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的相互理解和支持4. 對(duì)團(tuán)隊(duì)或團(tuán)隊(duì)成員取得的成績表示贊賞，或有意識(shí)地向?qū)Ψ絺鬟f贊賞或肯定（續(xù)表） 素質(zhì)名稱定義級(jí)別行為表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力以團(tuán)隊(duì)利益為己任，建立、維護(hù)并運(yùn)作高效團(tuán)隊(duì)，使團(tuán)隊(duì)績效表現(xiàn)目標(biāo)最優(yōu)化德能力2級(jí)1. 能根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)確定團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目標(biāo)，并在全體成員中促成理解、達(dá)成共識(shí)，并得以貫徹實(shí)施2. 有意識(shí)地建立團(tuán)隊(duì)內(nèi)的有效合作及適當(dāng)競爭的機(jī)制以提高團(tuán)隊(duì)的整體績效3. 能公開表揚(yáng)他人的成就，了解能激勵(lì)不同員工的因素，并有針對(duì)性地選擇最有效的激勵(lì)方式3級(jí)1. 具有個(gè)人魅力或領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)，能夠指出組織或團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展方向與目標(biāo)2. 能有意識(shí)地創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)合作精神，在團(tuán)隊(duì)間合理有效地協(xié)調(diào)和調(diào)配資源，加強(qiáng)不同目標(biāo)和背景的團(tuán)隊(duì)合作3. 能制訂團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的機(jī)制并貫徹實(shí)施，并能通過激勵(lì)機(jī)制的建立使團(tuán)隊(duì)成員保持高昂的工作熱情培養(yǎng)他人能力通過恰當(dāng)?shù)男枨蠓治?，能將知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、工作方法和技巧有效地傳授給他人，以幫助其完成工作任務(wù)并促進(jìn)其發(fā)展的能力1級(jí)對(duì)員工給予具體的指導(dǎo)、建議以及工作示范，提供必要的工具支持他人發(fā)展，提供與培訓(xùn)有關(guān)的其他信息幫助他人發(fā)展2級(jí)1. 能識(shí)別員工的優(yōu)勢、劣勢與發(fā)展需要，提供及時(shí)的反饋措施2. 在員工遇到挫折之后，重新確定并給予鼓勵(lì)3級(jí)1. 根據(jù)組織發(fā)展的需要，安排并開發(fā)恰當(dāng)?shù)恼?guī)培訓(xùn)，促進(jìn)員工個(gè)人的學(xué)習(xí)與發(fā)展2. 能在工作中有意識(shí)地幫助他人，為他人創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，并隨時(shí)對(duì)他人進(jìn)行鼓勵(lì)，激勵(lì)其保持良好的學(xué)習(xí)期望激勵(lì)能力通過給予下屬正向激勵(lì)，發(fā)展和提高其能力1級(jí)1. 與下屬溝通不足，對(duì)下屬的指導(dǎo)、建議較少2. 對(duì)下屬的需求了解不夠，很少為下屬提供發(fā)展指導(dǎo)2級(jí)1. 能與下屬就其工作表現(xiàn)進(jìn)行及時(shí)地溝通與反饋，并給予適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)2. 當(dāng)下屬遇到問題時(shí)能提供幫助，解決問題，鼓勵(lì)員工承擔(dān)壓力3級(jí)1. 為下屬的工作及時(shí)地提供正確的反饋與指導(dǎo)2. 對(duì)下屬的能力與技能水平有正確的判斷，能根據(jù)下屬的不同特點(diǎn)，為其制訂職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，并為下屬提供自我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)、工具、輔導(dǎo)以及各種資源3. 能夠明確地向下屬表白認(rèn)同與贊許，建立有效地激勵(lì)機(jī)制，讓下屬工作充滿激情（續(xù)表）素質(zhì)名稱定義級(jí)別行為表現(xiàn)自控能力在面對(duì)他人的反對(duì)、敵意或在長期重復(fù)性工作及壓力環(huán)境下，能保持冷靜、控制負(fù)面情緒和消極行為，繼續(xù)完成工作任務(wù)的能力1級(jí)1. 有能力抵制可能的誘惑，不會(huì)采取不恰當(dāng)和沖動(dòng)的行為2. 在感覺到強(qiáng)烈的感情（如發(fā)怒、及其沮喪或高度壓力）時(shí)，能控制其表現(xiàn)出來2級(jí)1. 在感覺到強(qiáng)烈的感情（如發(fā)怒、及其沮喪或高度壓力）即將爆發(fā)時(shí)，能控制其表現(xiàn)出來，而且能繼續(xù)平靜地進(jìn)行談話或開展工作2. 能夠長時(shí)間控制感情或抵抗壓力，在持續(xù)的壓力狀況下以一貫的正常狀態(tài)進(jìn)行工作3級(jí)1. 在感覺到強(qiáng)烈的感情即將爆發(fā)或其他壓力時(shí)，能控制住他們，并以建設(shè)性的方法回應(yīng)壓力和不良情緒，冷靜分析問題來源，并能總結(jié)避免今后出現(xiàn)類似情況的預(yù)防措施和應(yīng)對(duì)方法2. 在群體人員都受到強(qiáng)烈沖擊時(shí)，不僅能控制自己的情緒，而且能鼓勵(lì)別人冷靜下來，保持良好的心態(tài)談判能力在談判中有效達(dá)成共識(shí)并最大限度地爭取和