醫(yī)院文化培訓課程.ppt

+,陽光融和醫(yī)院文化培訓課程,醫(yī)院文化的定義,醫(yī)院文化陽光融和醫(yī)院全體醫(yī)務人員和員工共同遵守的價值觀念和行為準則的總和,陽光融和醫(yī)院文化包括哪些,學習陽光融和醫(yī)院文化的目的,成為一名陽光融和醫(yī)院合格員工的條件,學習陽光融和醫(yī)院文化的步驟,陽光融和醫(yī)院的文化從何而來？,陽光融和醫(yī)院文化醫(yī)院使命醫(yī)院愿景醫(yī)院核心價值醫(yī)院服務理念,陽光文化的核心理念,來自國際先進醫(yī)院文化和理念的借鑒,患者第一，團隊合作，共同分享。,待病人如親人，提高病人滿意度；待同事如家人，提高員工幸福感,取之社會，用之社會，人本濟世，病患優(yōu)先，勤勞樸實，深耕生根。,做護佑生命與健康的天使,在這里，每個人都會關心您,以病人為中心，以醫(yī)生為財富,做最值得信賴醫(yī)院,陽光融和醫(yī)院的文化是什么？,醫(yī)院Logo釋義,醫(yī)院Logo釋義,我們的愿景做最值得信賴的醫(yī)院,信賴：信任、依靠,在生活中，信賴是一種長時間的相處后，對彼此的一種信任和依賴，你可以向他（她）袒露心跡，也可以把你的幸福和快樂毫無防備的告訴他他（她）。請在心里默念一個令你信賴的人，并回想他（她）有哪些品質讓你信賴？,來自信賴的力量,我的患者非常相信我，她們告訴我，在醫(yī)院了，醫(yī)生的一句話，一個動作，甚至一個眼神都會影響一個患者的生活，如果醫(yī)生看到病例，皺起了眉頭，病人會特別恐懼。假如醫(yī)生非常平和的，正向的告訴患者詳細的病情，她們會得到莫大的安慰。我的患者朋友，通常會告訴我，如果我說沒有什么問題，她們會非常輕松的工作和生活，不會擔心或再懷疑自己的病情。如果我給她們手術，她們會相信我做的一切決定。對于我得到的這些珍貴的財富我特別感動，特別珍惜。同時心里的壓力隨著患者信任程度的增加會成倍的增加，在做出一個醫(yī)療的決定之前，我會考慮的更多更多，我珍惜這些無形的財富，因為生活的價值也許就體現在這種信任上，工作中真的是如履薄冰，謹小慎微，盡最大努力避免或減少錯誤的發(fā)生。北京協(xié)和醫(yī)院一位婦產科醫(yī)師,我們的愿景做最值得信賴的醫(yī)院,技術水平高,服務質量好,ToCureSometimes,ToRelieveOften,ToComfortAlways,有時去治愈常常去幫助總是去安慰-特魯多醫(yī)生墓志銘,什么是以病人為中心？,什么是以病人為中心？,以病人為中心體現在方方面面,理念：把方便讓給病人，把病人的需求視為醫(yī)院的追求，有效促進醫(yī)院服務質量再提高。,服務：把以病人為中心的思想貫穿到醫(yī)院的各項工作之中，落實到醫(yī)療服務的每一個崗位、每一個環(huán)節(jié)上流程：簡化服務流程切實方便病人就醫(yī)運營：醫(yī)院落實“以病人為中心”的思想，還要降低醫(yī)療成本減輕病人負擔。,什么是以病人為中心？,實施醫(yī)患溝通工程，把思想工作帶進病房。采取多種方式加強與病人的交流，耐心向病人交待或解釋病情，充分尊重病人的知情權和選擇權。進一步規(guī)范院內溝通內容，不斷完善院外溝通途徑。不斷增進醫(yī)患溝通，改善醫(yī)患關系，樹立和維護人民群眾健康衛(wèi)士的良好形象。,加強醫(yī)患溝通建立、完善病人投訴處理制度，公布24h投訴電話，及時處理病人投訴。經常征求病人及社會各界對醫(yī)療服務的意見建議,什么是以病人為中心？,設施、設備、環(huán)境,加強設施建設改善就醫(yī)環(huán)境。醫(yī)院設施是為病人服務的組成部分。良好的就醫(yī)環(huán)境，如：整潔的院落、潔凈的病區(qū)、醒目的標牌、明亮的門診候診大廳、寬大的導醫(yī)屏幕等，不僅反映出醫(yī)院的管理水平和良好的社會形象，也體現出醫(yī)院以病人為中心、處處為病人著想的服務宗旨，為病人提供一個幽靜、溫馨、整潔、舒適的治療環(huán)境,以醫(yī)生（醫(yī)護人員）為財富,護佑健康和生命是我們的追求,我愿在我的判斷力所及的范圍內，盡我的能力，遵守為病人謀利益的道德原則，并杜絕一切墮落及害人的行為。我志愿以純潔與神圣的精神終身行醫(yī)。無論到了什么地方，也無論需診治的病人是男是女、是自由民是奴婢，對他們我一視同仁，為他們謀幸福是我惟一的目的。希波克拉底誓言,護佑健康和生命是我們的追求,醫(yī)教研一體化的陽光融和醫(yī)院教學科研工作將把臨床工作與基礎研究密切結合，針對影響人類健康的重大疾病和國際醫(yī)學領域研究的熱點、難點、重點，進行具有創(chuàng)新性、實用性和自主知識產權的科學研究。建設設備先進、功能完善的科研設施，其資源全院共享，可滿足開展高水平科研工作的要求。在此基礎上，根據各專業(yè)的不同需求，建立獨具特色的?？茖嶒炇摇＝⒈究粕逃?、畢業(yè)后醫(yī)學教育（包括研究生教育和住院醫(yī)師規(guī)范化培訓）以及繼續(xù)醫(yī)學教育等教育培訓體系。,在這里，每個人都會關心您不論是患者，是家屬，是同事，是伙伴，讓真誠、由衷的關心，成為一種本能,請記住我們的服務理念,關心，體現在每一個細節(jié)里,我的禮儀我的態(tài)度我的微笑我的言辭我的工作流程，我的服務細節(jié)主動服務，接受問詢請大家思考，從自己工作崗位和職責出發(fā)，還有哪些細節(jié)，哪些場景能夠體現對患者，對同事的關心,陽光融和醫(yī)院人的行為規(guī)范,第八條嚴格操作規(guī)范，合理診治，堅持醫(yī)療質量、病人利益、醫(yī)院聲譽第一的原則，做到以病人為中心。第十一條廉潔行醫(yī)，保證不通過醫(yī)療活動或利用職務之便，索取、收受病人或病人家屬的財物，保證不通過醫(yī)療活動或利用職務之便，牟取其他不正當的利益。第十二條尊重他人，服從領導，團結同事，服從工作安排。第二十八條遵守誠信、高效的原則，禁止欺詐、隱瞞和互相推諉的行為陽光融和醫(yī)院員工行為規(guī)范（草案）,陽光融和醫(yī)院人的人際行為準則“十要十不要”,要積極樂觀不要消極埋怨要真誠坦蕩不要陽奉陰違要嚴謹扎實不要馬馬虎虎要心懷感恩不要無情無義要直截了當不要拐彎抹角要彼此信任不要相互猜疑要換位思考不要誤解他人要熱心助人不要漠不關心要融入集體不要我行我素要五湖四海不要拉幫結派,我們的對外形象上體現了陽光融和醫(yī)院的哪