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文檔簡介

.,1,遇到問題找方法的人,注定是成功者;遇到問題找借口的人,注定是失敗者。質量意識培訓課件,.,2,目錄,1.質量指什么2.質量意識是什么3.什么是產品4.哪些人該具備質量意識5.產品質量從哪里來6.如何做出品質合格的產品7.培養(yǎng)積極的心態(tài)8.質量意識小故事,.,3,一、質量指什么?,1.定義:一組固有特性滿足要求的程度。2.產品質量,即各項指標符合客戶要求的程度,這是產品本身的“質量”。3.過程的質量,即各項行為符合規(guī)定的工作流程及要求的程度。4.通常用“不良率”考核產品質量。,.,4,一、質量指什么?,無論是產品質量,還是過程的質量,決定其合格與否的,都是人的行為。決定人的行為的是人的意識。具備質量意識的人,才能使自己行為的結果有質量保證。,.,5,二、質量意識是什么,質量意識就是對質量的認知及態(tài)度。認知可以通過培訓等外在手段來逐步提升。態(tài)度,就是你有沒有“把事情做對,并對結果負責”的愿望,是內在因素決定的。具體體現(xiàn)在:是否有意識地按照既定的流程及各項管理規(guī)定去做,保證做出來的“產品”是合格的,符合產品的標準要求。,.,6,三、什么是產品?,定義:產品是“過程的結果”。分類:1.服務2.軟件3.硬件4.流程性材料我們做出來的是產品,我們使用的也是產品。,.,7,四、哪些人該具備質量意識?,在公司內,凡是按照一定的工作流程,預期得到相應目標的人員,都應具備質量意識。人人都應樹立對各自工作結果負責的態(tài)度。管理人員應對工作的順利開展負責;設備維修人員應對機器正常運行負責;操作者應對制造合格產品負責;檢驗人員應對不良品篩選負責等等。每個人都應樹立質量意識!,.,8,五、產品質量從哪里來?,認識的提升:檢驗生產設計管理習慣。習慣是質量意識形成的重要標志。人:操作者按照工作流程執(zhí)行操作和自檢。機:完好的設備狀態(tài)。料:原輔材料質量滿足生產要求。法:正確的設計、加工方法、檢測方法。環(huán):與產品相接觸的生產環(huán)境、設備衛(wèi)生。,.,9,六、如何做出品質合格的產品,1.設計追求無缺陷。設定工作流程及產品要求時,認真論證,不斷改進,追求完美。2.生產過程中,把工作流程及相關要求變成自身的工作準則。零缺陷原則:第一次就把事情做好是提升質量和效率,降低成本的根本保障。三不原則:不接收不合格來料,不生產不合格產品,不合格產品不流入下道工序。,.,10,六、如何做出品質合格的產品,3.首件檢查要認真細致首件產品的狀態(tài)一定程度上體現(xiàn)了生產過程中存在的問題。調整到最佳狀態(tài)再生產,可避免不合格品的大量出現(xiàn)。首件檢查不僅僅是品保員的職責,更是生產操作者的職責,體現(xiàn)出操作者對自己工作的結果是否有負責任的態(tài)度。4.正確對待發(fā)現(xiàn)的不合格生產過程中發(fā)現(xiàn)小毛病時,也要及時糾正。避免小病養(yǎng)成大病,停機時間更長;避免不必要的投訴,影響企業(yè)形象。出現(xiàn)大的質量問題時,除及時糾正外,要進行深入的原因分析,避免再次出現(xiàn)同類問題,影響質量、效率、成本。,.,11,六、如何做出品質合格的產品,5.正確分析不合格的產生原因推薦使用“5why”法,即連續(xù)問5個“為什么”,將問題的根源追查到“人、機、料、法、環(huán)”等基礎環(huán)節(jié),針對最后追查到的原因采取措施,才能將問題從根源上解決。出現(xiàn)問題不可怕,可怕的是有各種不改的借口。,.,12,六、如何做出品質合格的產品,6.堅持好的工作習慣,每日一改善熟悉工作流程,按程序辦事。善于學習借鑒,做到舉一反三,觸類旁通。提前做好準備工作,早三分鐘進入工作狀態(tài)。變工作壓力為成功動力,克制抱怨。勇于承認錯誤,不找借口。適當了解其他部門工作細節(jié),設身處地地理解別人。立即行動,速度第一,善始善終。時??偨Y分析,改良自己的工作方式。,.,13,六、如何做出品質合格的產品,7.積極的心態(tài)心態(tài)影響著人的情緒和意志,心態(tài)決定著人的工作態(tài)度與質量?!岸皇兰o的核心競爭力是態(tài)度?!比绻阋暪ぷ鳛橐环N樂趣,人生就是天堂;如果你視工作為一種義務,人生就是地獄?!毙膽B(tài)若改變,態(tài)度跟著改變;態(tài)度改變,習慣跟著改變;習慣改變,性格跟著改變;性格改變,人生就跟著改變。”,.,14,七、培養(yǎng)積極的心態(tài),1.什么是積極的心態(tài)?在問“公司能為我做什么”之前,問問“我能為公司做什么”。在接受公司的薪水和福利的之前,接受公司的管理制度和工作要求,并為公司創(chuàng)造多于薪水的利潤。善于尋找辦法去解決工作中遇到的問題和困難,不把3廢品率指標當做天經地義的借口。工作中遇到的問題,多從自身找辦法,不把解決的希望寄托或推脫到別人的身上。,.,15,七、培養(yǎng)積極的心態(tài),2.服從工作流程及工作要求國有國法,家有家規(guī)。公司制度沒有服從,就談不上落實。監(jiān)督不可能兼顧到每一個人,不可能兼顧到每時每刻,更多的時候,靠自律,良好的自律來自職業(yè)道德。員工服從上級領導的工作安排,個人服從公司的整體利益。任何人都要受到公司制度的制約,這既是對每個人的制約,也是每個人獲得公平待遇的保證。作為一個負責任的員工,當你發(fā)現(xiàn)制度存在不完善時,應提出切實可行的改善建議,而不是背后詆毀或消極抵抗。,.,16,八、質量意識小故事,1.降落傘的合格率故事發(fā)生在二戰(zhàn)中期,向美國空軍提供降落傘的制造商通過努力改善,使降落傘的良品率達到99.9%,但美國空軍仍然堅持必須達到100%。降落傘制造商的總經理親自去飛行大隊談判,認為自己做得已經很完美了,沒必要再改善。但美國空軍一口回絕,認為品質沒有折扣。故事的結局:美國空軍要求改變品質檢查的方法,那就是從一周前交貨的降落傘中,隨機抽出一個,讓制造商負責人裝備上身,親自從飛行的機身上跳下。這個方法實施后,不良率立刻變成零。,.,17,八、質量意識小故事,故事體會提高質量,總是有方法,只看你想不想做,改善無止境。降落傘99.9%的合格率意味著,1000個人當中會有1個人遇到死亡的威脅,對這1個人來講,是100%。換個角度去看待問題、處理問題,會得到意想不到的結果。品質沒有折扣。讓你去使用你自己做出來的產品,你敢嗎?,.,18,八、質量意識小故事,接近完美的99.9%良品率意味著什么?每年有20,000次配錯藥事件。每天將有50個新出生嬰兒被交給錯誤的父母。醫(yī)院里每星期將有500例錯誤的手術。每小時將有2.2萬張支票被存入錯誤的賬戶。美國芝加哥機場,每天將有2架飛機無法安全著陸。如果你不幸成為被99.9%拋棄在外的那個“千分之一”,.,19,提問時間,1.質

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