中國(guó)電信計(jì)費(fèi)帳務(wù)流程設(shè)計(jì)V41.ppt

計(jì)費(fèi)帳務(wù)流程設(shè)計(jì),2004年11月24日,version:4.1,相比4.08版的改動(dòng),1.新增以下流程,信用度管理流程退補(bǔ)費(fèi)管理流程,2.規(guī)范了流程目錄,按照資料維護(hù)管理，計(jì)費(fèi)帳務(wù)處理，帳務(wù)管理與結(jié)算，報(bào)表統(tǒng)計(jì)與經(jīng)營(yíng)分析對(duì)計(jì)費(fèi)帳務(wù)流程進(jìn)行了編號(hào)，并形成了新的流程目錄,3.對(duì)計(jì)費(fèi)帳務(wù)流程設(shè)計(jì)思路做了稍許調(diào)整,本著提高企業(yè)效益的最終目的，將計(jì)費(fèi)帳務(wù)流程設(shè)計(jì)思路的第三點(diǎn)修改為“怎么有利于保障企業(yè)效益提高，怎樣有利于市場(chǎng)響應(yīng)速度加快，緊密?chē)@以怎樣有利于客戶滿意度的提高進(jìn)行流程的設(shè)計(jì)?！?4.對(duì)流程中涉及的部門(mén)名稱進(jìn)行了規(guī)范,相比4.057版的改動(dòng),對(duì)以下流程進(jìn)行了流程圖的規(guī)范,資源計(jì)費(fèi)與管控流程,將組織架構(gòu)與KPI內(nèi)容進(jìn)行了整合,20041114,相比4.051版的改動(dòng),工單稽核處理流程工單監(jiān)控調(diào)度流程資料校驗(yàn)處理流程異常數(shù)據(jù)、資料處理流程業(yè)務(wù)工單歸檔處理流程業(yè)務(wù)票據(jù)處理流程,對(duì)以下流程進(jìn)行了部分修改,并增加時(shí)間流程軸,對(duì)以下流程進(jìn)行了職責(zé)的重新劃分,臨時(shí)性報(bào)表統(tǒng)計(jì)流程(新增),報(bào)表統(tǒng)計(jì)流程,20041101,相比4.051版的改動(dòng),對(duì)以下流程進(jìn)行了修改,調(diào)整了對(duì)應(yīng)的時(shí)間軸,欠費(fèi)催繳流程計(jì)費(fèi)知識(shí)庫(kù)流程,20041102,計(jì)費(fèi)帳務(wù)流程手冊(cè)目錄,1計(jì)費(fèi)帳務(wù)流程設(shè)計(jì)原則1.1計(jì)費(fèi)帳務(wù)流程設(shè)計(jì)思路1.2計(jì)費(fèi)帳務(wù)流程改進(jìn)細(xì)化的主要工作1.3計(jì)費(fèi)帳務(wù)流程重組階段性目標(biāo)1.4流程關(guān)鍵點(diǎn)2計(jì)費(fèi)帳務(wù)部職能和定位2.1組織架構(gòu)：定位2.2計(jì)費(fèi)帳務(wù)部?jī)?nèi)部職能2.3計(jì)費(fèi)帳務(wù)部崗位設(shè)置2.4計(jì)費(fèi)帳務(wù)部組織架構(gòu)2.5業(yè)務(wù)處主要工作2.6IT支撐處主要工作2.7帳務(wù)處主要工作2.8辦公室主要工作3.1計(jì)費(fèi)帳務(wù)部與各部門(mén)的接口3.2計(jì)費(fèi)帳務(wù)中心與營(yíng)銷(xiāo)中心各部門(mén)責(zé)任劃分3.2.1部門(mén)KPI考核3.2.2中心主任KPI考核3.2.3員工績(jī)效考評(píng)得分計(jì)算方法3.2.4后端協(xié)作的主要工作3.2.5前端協(xié)作的主要工作3.2.6數(shù)據(jù)分析的主要工作3.2.7系統(tǒng)運(yùn)用和維護(hù)的主要工作3.2.8IT技術(shù)保障主要工作3.2.9綜合管理主要工作,3.2.10員工KPI考核：工作細(xì)分、評(píng)估3.2.11員工KPI考核：工作認(rèn)購(gòu)3.2.12員工業(yè)績(jī)合同4.1計(jì)費(fèi)流程總覽4.1.1計(jì)費(fèi)帳務(wù)主流程4.1.2計(jì)費(fèi)五步稽核法5客戶資料維護(hù)與異常數(shù)據(jù)處理5.1業(yè)務(wù)工單稽核管理流程5.2資料校驗(yàn)處理流程5.3異常數(shù)據(jù)、資料處理流程5.4業(yè)務(wù)工單歸檔處理流程5.5業(yè)務(wù)票據(jù)處理流程5.6資源計(jì)費(fèi)與管控流程5.7計(jì)費(fèi)知識(shí)庫(kù)6計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)與帳務(wù)處理6.1計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)源采集流程6.2聯(lián)機(jī)采集流程6.3脫機(jī)采集流程6.4計(jì)費(fèi)資料采集流程6.5計(jì)費(fèi)處理流程6.6帳務(wù)處理流程6.7銷(xiāo)帳處理流程6.8套餐處理流程6.9問(wèn)題管理流程,計(jì)費(fèi)帳務(wù)流程手冊(cè)目錄,7報(bào)表統(tǒng)計(jì)與經(jīng)營(yíng)分析7.1統(tǒng)計(jì)報(bào)表流程7.2臨時(shí)性報(bào)表統(tǒng)計(jì)流程7.3渠道支撐流程7.4市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)支持流程7.5數(shù)據(jù)支撐層生成流程7.6渠道支撐處理流程7.7決策分析支持流程7.8新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)流程,8帳務(wù)與欠費(fèi)管理8.1高額預(yù)警處理流程8.2競(jìng)爭(zhēng)話務(wù)流失預(yù)警流程8.3金融機(jī)構(gòu)托收流程8.4與金融實(shí)體對(duì)帳流程8.5金融機(jī)構(gòu)聯(lián)網(wǎng)代收流程8.6銀行批扣流程8.7代收外部費(fèi)用處理流程8.8代理商結(jié)算流程8.9話費(fèi)買(mǎi)斷收款流程8.10網(wǎng)間結(jié)算流程（本地網(wǎng)級(jí)結(jié)算）8.11欠費(fèi)管理流程8.12欠費(fèi)催繳流程8.13退補(bǔ)費(fèi)管理流程8.14信用度管理流程,1.1計(jì)費(fèi)帳務(wù)流程設(shè)計(jì)原則1.本地范圍集中統(tǒng)一處理。系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)本地范圍內(nèi)統(tǒng)一的計(jì)費(fèi)帳務(wù)處理，確保在本地范圍內(nèi)統(tǒng)一資費(fèi)政策、統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)政策、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范，實(shí)現(xiàn)本地范圍內(nèi)計(jì)費(fèi)集中、帳務(wù)集中。2.系統(tǒng)設(shè)計(jì)體制靈活系統(tǒng)的設(shè)計(jì)符合計(jì)費(fèi)帳務(wù)體制的三級(jí)模式標(biāo)準(zhǔn)中的本地計(jì)費(fèi)帳務(wù)部的要求，能夠與省級(jí)電信計(jì)費(fèi)結(jié)算中心(如省級(jí)長(zhǎng)途計(jì)費(fèi)帳務(wù)部、省級(jí)智能網(wǎng)中心等)相配合，能夠適應(yīng)多個(gè)電信企業(yè)間的計(jì)費(fèi)結(jié)算體系(如聯(lián)通、移動(dòng)等)，能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)間結(jié)算功能。3.考慮電信業(yè)務(wù)的發(fā)展性系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求電信業(yè)務(wù)多樣化發(fā)展的需要，實(shí)現(xiàn)各種電信業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)帳務(wù)處理，為用戶提供客戶化帳單，并能夠滿足電信業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的需要，為電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和管理提供科學(xué)的依據(jù)。4.計(jì)費(fèi)帳務(wù)流程設(shè)計(jì)合理流暢，業(yè)績(jī)指標(biāo)、崗位設(shè)置、職責(zé)分工合理。5.功能設(shè)計(jì)面向服務(wù)質(zhì)量的提高,1.總則,1.1計(jì)費(fèi)帳務(wù)流程設(shè)計(jì)思路,一、“收入確?！笔撬辛鞒虒?shí)現(xiàn)的最終目的。二、“五步稽核法”如一根紅線貫穿所有流程的始終。三、怎么有利于保障企業(yè)效益提高，怎樣有利于市場(chǎng)響應(yīng)速度加快，緊密?chē)@以怎樣有利于客戶滿意度的提高進(jìn)行流程的設(shè)計(jì)。,1.2計(jì)費(fèi)帳務(wù)流程改進(jìn)細(xì)化的主要工作：,計(jì)費(fèi)帳務(wù)流程改進(jìn)細(xì)化的主要工作：1、明確計(jì)費(fèi)帳務(wù)部的工作與相關(guān)部門(mén)工作的職責(zé)分工。2、進(jìn)一步明確計(jì)費(fèi)帳務(wù)部各崗位職責(zé)和KPI值。3、規(guī)范計(jì)費(fèi)帳物系統(tǒng)與其它系統(tǒng)的接口，且接口間的數(shù)據(jù)可進(jìn)行比對(duì)分析，提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率。4、進(jìn)一步清晰業(yè)務(wù)處理鏈界面，確定業(yè)務(wù)鏈之間的信息交互內(nèi)容，明確計(jì)費(fèi)帳務(wù)各環(huán)節(jié)正常、異常、應(yīng)急的操作、維護(hù)流程。5、實(shí)現(xiàn)話單數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)采集、實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)，用戶資料動(dòng)態(tài)更新，為營(yíng)銷(xiāo)、競(jìng)爭(zhēng)及時(shí)提供分析數(shù)據(jù)。6、實(shí)現(xiàn)用戶信用度管理，為欠費(fèi)回收及時(shí)提供數(shù)據(jù)，提高資金回收率，降低呆、壞帳率。7、實(shí)現(xiàn)各操作工位的計(jì)量統(tǒng)計(jì)。,1.3計(jì)費(fèi)帳務(wù)流程重組階段性目標(biāo),1.計(jì)費(fèi)帳務(wù)本地網(wǎng)統(tǒng)一2.本地網(wǎng)集中計(jì)費(fèi)3.出帳周期過(guò)長(zhǎng)4.系統(tǒng)接口功能不全5.部分業(yè)務(wù)仍為手工處理6.校驗(yàn)手段不完善7.統(tǒng)計(jì)手段不科學(xué)8.用戶分類(lèi)不全面9.數(shù)據(jù)管理不規(guī)范10.沒(méi)有實(shí)現(xiàn)用戶信用度管理，對(duì)欠費(fèi)管理手段不到位11.對(duì)經(jīng)營(yíng)決策的數(shù)據(jù)支撐不力12.歷史數(shù)據(jù)的管理不規(guī)范13.營(yíng)收稽核管理手段不嚴(yán)密，完善發(fā)票管理14.技術(shù)支撐不力,目前現(xiàn)狀,短期目標(biāo),中期目標(biāo),提高改進(jìn)目標(biāo),1.完善系統(tǒng)接口功能2.將部分手工處理業(yè)務(wù)，明確系統(tǒng)處理流程3.對(duì)計(jì)費(fèi)流程設(shè)置管控環(huán)節(jié)，完善校驗(yàn)手段4.完善統(tǒng)計(jì)手段5.規(guī)范數(shù)據(jù)管理6.加強(qiáng)技術(shù)支撐7.完善營(yíng)收稽核管理手段,1.業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)、全網(wǎng)的覆蓋2.縮短出帳周期，加快市場(chǎng)響應(yīng)速度3.建立完善用戶信用制度，加強(qiáng)對(duì)欠費(fèi)的管控4.制定完善的KPI體系，計(jì)件考核落實(shí)到人5.建立發(fā)票管理系統(tǒng)6.規(guī)范用戶資料7.建立完善的校驗(yàn)手段8.增加高素質(zhì)的技術(shù)和統(tǒng)計(jì)分析人員,1.實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)（每天）出帳2.建立統(tǒng)一的用戶數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)3.建立統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)分析統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)4.建立優(yōu)費(fèi)套餐配置模型5.實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)系統(tǒng)與計(jì)費(fèi)、銷(xiāo)帳、營(yíng)收系統(tǒng)的自動(dòng)接口,1.4流程關(guān)鍵點(diǎn):,明確計(jì)費(fèi)帳務(wù)部的職能和定位，理順內(nèi)外部關(guān)系合理調(diào)整崗位設(shè)置，明確內(nèi)部職能加強(qiáng)內(nèi)部績(jī)效考核，調(diào)動(dòng)全員積極性強(qiáng)化計(jì)費(fèi)流程實(shí)施控制，確保BPR流程的有效執(zhí)行進(jìn)行全程審核校驗(yàn)、加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全管理，實(shí)現(xiàn)收入確保加強(qiáng)內(nèi)控，確保上市信息披露和審計(jì)規(guī)范、準(zhǔn)確、嚴(yán)謹(jǐn)全面推進(jìn)計(jì)費(fèi)集中管理，支持全業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)、融合計(jì)費(fèi)實(shí)時(shí)采集為基礎(chǔ)、實(shí)現(xiàn)套餐為重點(diǎn)、實(shí)時(shí)分析為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)全面支撐,縣局,縣局,總經(jīng)理,營(yíng)銷(xiāo)中心,網(wǎng)絡(luò)中心,綜合管理部,黨群/紀(jì)檢部*,大客戶部,市場(chǎng)拓展部,商業(yè)客戶部,公眾客戶部,黃頁(yè)號(hào)簿中心,公話公司*,增值業(yè)務(wù)公司*,呼叫中心,計(jì)費(fèi)帳務(wù)部,縣局,2計(jì)費(fèi)帳務(wù)部職能和定位,計(jì)費(fèi)帳務(wù)部本身具有“機(jī)業(yè)合一”的特性，屬于前、后端接應(yīng)部門(mén)。分公司通過(guò)BPR流程試點(diǎn)工作，將進(jìn)一步明確計(jì)費(fèi)帳務(wù)部職能和定位，理順內(nèi)外關(guān)系，確保各項(xiàng)工作持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)、競(jìng)爭(zhēng)、發(fā)展發(fā)揮重要的作用。,縣局,2.1組織架構(gòu)：定位,客戶,前端部門(mén),計(jì)費(fèi)帳務(wù)部,支撐體系供應(yīng)商,軟硬件提供、技術(shù)服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、測(cè)試,服務(wù)需求,服務(wù),管控部門(mén),后端部門(mén),營(yíng)銷(xiāo)支撐，渠道支撐常規(guī)經(jīng)營(yíng)分析，應(yīng)急經(jīng)營(yíng)分析；營(yíng)銷(xiāo)方案銜接與實(shí)現(xiàn),計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)源采集工程測(cè)試異常數(shù)據(jù)處理中繼靜態(tài)數(shù)據(jù)維護(hù),2.2計(jì)費(fèi)帳務(wù)部?jī)?nèi)部職能,數(shù)據(jù)采集,計(jì)費(fèi)處理,銷(xiāo)帳處理,帳務(wù)采集,催欠支撐,資料檔案,統(tǒng)計(jì)分析,系統(tǒng)維護(hù),綜合管理,服務(wù)督導(dǎo),結(jié)算攤分,銀行托收,營(yíng)業(yè)帳務(wù)稽核,渠道支撐,后端協(xié)作,前端協(xié)作,數(shù)據(jù)分析,系統(tǒng)運(yùn)用與維護(hù),IT技術(shù)保障,綜合管理,根據(jù)“流程管理”的原則，將本地計(jì)費(fèi)帳務(wù)工作中各種不同類(lèi)別的工作性質(zhì)進(jìn)行提煉，總結(jié)歸納出六類(lèi)“工作崗位線”,2.3計(jì)費(fèi)帳務(wù)部崗位設(shè)置,主任（綜合管理）,后端協(xié)作,前端協(xié)作,數(shù)據(jù)分析,系統(tǒng)運(yùn)用與維護(hù),IT技術(shù)保障,注：1）一人可承擔(dān)多項(xiàng)工作，一項(xiàng)工作也可安排多人；2）重要工作（采集、計(jì)費(fèi)、帳務(wù)、銷(xiāo)帳、系統(tǒng)維護(hù)）必須設(shè)置AB角。3）由一人從事的各項(xiàng)工作之間必須無(wú)監(jiān)督關(guān)系。如：采集與計(jì)費(fèi)、計(jì)費(fèi)與帳務(wù)、帳務(wù)與銷(xiāo)帳間有監(jiān)督關(guān)系，不能由一人兼職。,計(jì)費(fèi)源數(shù)據(jù)采集,靜態(tài)數(shù)據(jù)維護(hù),數(shù)據(jù)格式測(cè)試,結(jié)算攤分,資料檔案,服務(wù)督導(dǎo),營(yíng)業(yè)帳務(wù)稽核,銀行托收,報(bào)表提供,統(tǒng)計(jì)分析,渠道支撐,計(jì)費(fèi)帳務(wù)處理,應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù),數(shù)據(jù)稽核,數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù),硬件網(wǎng)絡(luò)維護(hù),系統(tǒng)備份,2.4計(jì)費(fèi)帳務(wù)部組織架構(gòu),主任（綜合管理）,數(shù)據(jù)處理處,帳務(wù)處理處,業(yè)務(wù)處理處,服務(wù)督導(dǎo)室,工單監(jiān)控調(diào)度室,業(yè)務(wù)檔案室,欠費(fèi)管控室,統(tǒng)計(jì)分析室,計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)室,系統(tǒng)維護(hù)室,營(yíng)業(yè)帳務(wù)稽核室,總帳處理室,縣綜合計(jì)費(fèi)崗,資料校核室,2.5業(yè)務(wù)處主要工作,業(yè)務(wù)處,工單監(jiān)控調(diào)度室,資料校核室,業(yè)務(wù)檔案室,收單工單配對(duì)工單監(jiān)控調(diào)度異常處理投訴查處退費(fèi)處理,資料校核異常處理投訴查處,簽收工單工單分揀上架檔案查詢投訴查處,2.6IT支撐處主要工作,IT支撐處,計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)室,統(tǒng)計(jì)分析室,系統(tǒng)維護(hù)室,數(shù)據(jù)采集局?jǐn)?shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)、協(xié)議優(yōu)費(fèi)政策處理計(jì)費(fèi)帳務(wù)處理異常處理投訴查處,數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)提供支撐數(shù)據(jù)分析投訴查處,應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)及軟件開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)維護(hù)及數(shù)據(jù)庫(kù)備份投訴查處,2.7帳務(wù)處主要工作,總帳處理室,欠費(fèi)管控室,欠費(fèi)催繳隊(duì),帳務(wù)處,營(yíng)業(yè)帳務(wù)稽核支票、發(fā)票管理投訴查處,用戶信用度監(jiān)管欠費(fèi)監(jiān)管渠道支撐欠費(fèi)分析投訴查處,銀行托收結(jié)算攤分總帳報(bào)表投訴查處,欠費(fèi)的催繳,2.8辦公室主要工作,中心辦公室,服務(wù)督導(dǎo)室,綜合核算日常人事績(jī)效管理報(bào)表臺(tái)帳統(tǒng)計(jì)職工福利綜合文秘文件收發(fā)通訊報(bào)道安全生產(chǎn)管理駕駛員管理機(jī)動(dòng)車(chē)管理,業(yè)務(wù)指導(dǎo)職工教育固定資產(chǎn)管理服務(wù)管理合同協(xié)議管理物資領(lǐng)發(fā)保管成本費(fèi)用控制,投訴查處內(nèi)部質(zhì)量檢查容錯(cuò)（異常）處理服務(wù)質(zhì)量分析,3.1計(jì)費(fèi)帳務(wù)部與各部門(mén)的接口,計(jì)費(fèi)帳務(wù)部貫徹執(zhí)行上級(jí)有關(guān)電信資費(fèi)、優(yōu)惠政策和計(jì)費(fèi)原則負(fù)責(zé)采集計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)并處理，提供高額預(yù)警和流失預(yù)警負(fù)責(zé)正確進(jìn)行帳務(wù)處理，按時(shí)提供準(zhǔn)確的客戶帳單負(fù)責(zé)提供多樣化的方便的查詢和繳費(fèi)的方式與手段負(fù)責(zé)客戶欠費(fèi)、資金回收數(shù)據(jù)提供工作負(fù)責(zé)本地網(wǎng)的互聯(lián)互通網(wǎng)間結(jié)算數(shù)據(jù)提供與對(duì)帳工作負(fù)責(zé)按時(shí)提供提供相關(guān)財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，為經(jīng)營(yíng)分析提供支持為渠道支撐系統(tǒng)提供技術(shù)支撐負(fù)責(zé)配合實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案的預(yù)測(cè)、實(shí)施、跟蹤、評(píng)估工作負(fù)責(zé)向各客戶部提供市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)所需的經(jīng)營(yíng)分析數(shù)據(jù)、信用銷(xiāo)售信息、KPI考核報(bào)表負(fù)責(zé)向各級(jí)管理人員提供經(jīng)營(yíng)、管理數(shù)據(jù)的綜合分析報(bào)告負(fù)責(zé)IT支撐系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)和技術(shù)支撐工作,10000號(hào)中心,話費(fèi)爭(zhēng)議處理/各類(lèi)查詢數(shù)據(jù),網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心,計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)源/計(jì)費(fèi)資料,業(yè)務(wù)資費(fèi)/優(yōu)惠策略/經(jīng)營(yíng)分析,市場(chǎng)拓展部/計(jì)劃財(cái)務(wù)部,計(jì)費(fèi)結(jié)算數(shù)據(jù)及報(bào)表計(jì)費(fèi)規(guī)則/客戶資料,省計(jì)費(fèi)結(jié)算中心,渠道支撐收入統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),大、商客戶部,渠道支撐計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)源,公用電話部,各部門(mén),計(jì)算機(jī)維護(hù),渠道支撐/減免清單/統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),公眾客戶部,數(shù)據(jù)安全,綜合管理部,資源調(diào)配建設(shè)部,計(jì)費(fèi)資料/計(jì)費(fèi)工程異動(dòng),代收、結(jié)算、帳務(wù)稽核,社會(huì)協(xié)作代辦代理,人力資源部,KPI考核報(bào)表,3.2計(jì)費(fèi)帳務(wù)中心與營(yíng)銷(xiāo)中心各部門(mén)責(zé)任劃分,營(yíng)銷(xiāo)中心營(yíng)銷(xiāo)策略業(yè)務(wù)資費(fèi)/優(yōu)惠策略新業(yè)務(wù)/增值業(yè)務(wù)需求計(jì)費(fèi)流程規(guī)范業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)/經(jīng)營(yíng)分析需求各類(lèi)客戶協(xié)議合同大客戶和商業(yè)客戶的客戶ID渠道客戶資料收費(fèi)銷(xiāo)帳數(shù)據(jù)計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)源提供（信息臺(tái)、本地智能網(wǎng)等）異?？蛻糍Y料處理結(jié)果異常計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)處理意見(jiàn)話費(fèi)申訴各類(lèi)查詢,計(jì)費(fèi)帳務(wù)中心渠道支撐經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)分析收入統(tǒng)計(jì)分析欠費(fèi)統(tǒng)計(jì)分析網(wǎng)間結(jié)算/網(wǎng)內(nèi)攤分報(bào)表競(jìng)爭(zhēng)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析新業(yè)務(wù)流程支撐收費(fèi)/查詢/欠費(fèi)數(shù)據(jù)異常客戶資料,與市場(chǎng)拓展部責(zé)任劃分,市場(chǎng)拓展部業(yè)務(wù)資費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)策略優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi)原則和業(yè)務(wù)流程規(guī)范新業(yè)務(wù)需求統(tǒng)計(jì)分析需求,計(jì)費(fèi)帳務(wù)中心經(jīng)營(yíng)分析統(tǒng)計(jì)報(bào)告各類(lèi)專(zhuān)業(yè)收入/欠費(fèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表競(jìng)爭(zhēng)業(yè)務(wù)分析報(bào)表新業(yè)務(wù)流程支持說(shuō)明臨時(shí)性統(tǒng)計(jì)網(wǎng)間結(jié)算報(bào)表及互聯(lián)互通異常信息,與大客戶部責(zé)任劃分,大客戶部各類(lèi)大客戶協(xié)議大客戶ID話費(fèi)異常查詢渠道資料維護(hù)注：渠道資料包含客戶群變更信息、客戶資料變動(dòng)信息,計(jì)費(fèi)帳務(wù)中心大客戶收入統(tǒng)計(jì)報(bào)表及相關(guān)統(tǒng)計(jì)資料欠費(fèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表話費(fèi)異常查詢結(jié)果渠道相關(guān)報(bào)表和數(shù)據(jù),與商業(yè)客戶部責(zé)任劃分,商業(yè)客戶部各類(lèi)商業(yè)客戶協(xié)議商業(yè)客戶ID話費(fèi)異常查詢渠道資料維護(hù)注：渠道資料包含客戶群變更信息、客戶資料變動(dòng)信息,計(jì)費(fèi)帳務(wù)中心商業(yè)客戶收入統(tǒng)計(jì)報(bào)表及相關(guān)統(tǒng)計(jì)資料欠費(fèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表話費(fèi)異常查詢結(jié)果渠道相關(guān)報(bào)表和數(shù)據(jù),與公眾客戶部責(zé)任劃分,公眾客戶部營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)話費(fèi)異常查詢異常營(yíng)業(yè)工單處理結(jié)果渠道資料維護(hù)記帳電報(bào)代收數(shù)據(jù)注：渠道資料包含客戶群變更信息、客戶資料變動(dòng)信息,計(jì)費(fèi)帳務(wù)中心收入統(tǒng)計(jì)表公眾客戶收入/欠費(fèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表話費(fèi)異常查詢結(jié)果渠道相關(guān)報(bào)表和數(shù)據(jù)托收發(fā)票異常營(yíng)業(yè)工單,與公用電話部責(zé)任劃分,公用電話部增值業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)及格式說(shuō)明異常計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)處理意見(jiàn)計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)源提供（自辦信息臺(tái)、本地智能網(wǎng)）渠道資料維護(hù)注：渠道資料包含客戶群變更信息、客戶資料變動(dòng)信息,計(jì)費(fèi)帳務(wù)中心相關(guān)異常計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)收入統(tǒng)計(jì)表/欠費(fèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表渠道相關(guān)報(bào)表和數(shù)據(jù),與10000客戶服務(wù)中心責(zé)任劃分,10000客戶服務(wù)中心話費(fèi)投訴爭(zhēng)議單,計(jì)費(fèi)帳務(wù)中心話費(fèi)投訴處理答復(fù)新業(yè)務(wù)/異常計(jì)費(fèi)流程特別說(shuō)明每月補(bǔ)/退費(fèi)說(shuō)明清單話費(fèi)/欠費(fèi)/客戶資料/停復(fù)話查詢數(shù)據(jù),與網(wǎng)絡(luò)中心各部門(mén)責(zé)任劃分,網(wǎng)絡(luò)中心計(jì)費(fèi)格式說(shuō)明計(jì)費(fèi)中繼異動(dòng)信息局址局號(hào)、特服字冠表電路開(kāi)通資料計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)源計(jì)費(fèi)工程數(shù)據(jù)異常數(shù)據(jù)處理意見(jiàn),計(jì)費(fèi)帳務(wù)中心計(jì)費(fèi)工程測(cè)試報(bào)告異常數(shù)據(jù)滾動(dòng)投資基礎(chǔ)數(shù)據(jù)報(bào)表,與網(wǎng)絡(luò)保障部的責(zé)任劃分,網(wǎng)絡(luò)保障部計(jì)費(fèi)格式說(shuō)明計(jì)費(fèi)中繼異動(dòng)信息局址局號(hào)、特服字冠表電路開(kāi)通資料計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)源計(jì)費(fèi)工程數(shù)據(jù)異常數(shù)據(jù)處理意見(jiàn)注：電路開(kāi)通資料待97系統(tǒng)完善后，由系統(tǒng)提供。,計(jì)費(fèi)帳務(wù)中心計(jì)費(fèi)工程測(cè)試報(bào)告異常數(shù)據(jù)注：計(jì)費(fèi)格式說(shuō)明和計(jì)費(fèi)工程數(shù)據(jù)主要指因交換設(shè)備異動(dòng)進(jìn)行工程時(shí)需軟件開(kāi)發(fā)和數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性測(cè)試,與資源調(diào)配建設(shè)部的責(zé)任劃分,資源調(diào)配建設(shè)部計(jì)費(fèi)格式說(shuō)明計(jì)費(fèi)工程數(shù)據(jù)注：計(jì)費(fèi)格式和計(jì)費(fèi)工程數(shù)據(jù)指新增交換設(shè)備在進(jìn)行工程建設(shè)時(shí)需軟件開(kāi)發(fā)和數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性測(cè)試,計(jì)費(fèi)帳務(wù)中心計(jì)費(fèi)工程測(cè)試報(bào)告,與計(jì)劃財(cái)務(wù)部責(zé)任劃分,計(jì)劃財(cái)務(wù)部統(tǒng)計(jì)及報(bào)表格式需求信息披露要求會(huì)計(jì)科目說(shuō)明捆綁業(yè)務(wù)收入分?jǐn)傓k法和比例,計(jì)費(fèi)帳務(wù)中心財(cái)務(wù)收入統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表欠費(fèi)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表臨時(shí)性的統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果上市信息披露相關(guān)報(bào)表報(bào)損數(shù)據(jù),與省計(jì)費(fèi)結(jié)算中心的責(zé)任劃分,省級(jí)計(jì)費(fèi)結(jié)算中心全省集中計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)網(wǎng)間結(jié)算數(shù)據(jù)及報(bào)表網(wǎng)內(nèi)攤分?jǐn)?shù)據(jù)及報(bào)表一點(diǎn)結(jié)算/異地繳費(fèi)數(shù)據(jù)及報(bào)表計(jì)費(fèi)資料（H碼表等）應(yīng)用軟件升級(jí)版本計(jì)費(fèi)管理流程和規(guī)范業(yè)務(wù)代碼,計(jì)費(fèi)帳務(wù)中心計(jì)費(fèi)收費(fèi)數(shù)據(jù)客戶資料（全省集中）本地營(yíng)銷(xiāo)方案（全省集中）本地計(jì)費(fèi)應(yīng)用需求申請(qǐng)業(yè)務(wù)代碼注：本地網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略和應(yīng)用需求指現(xiàn)行應(yīng)用軟件無(wú)法支持的情況。,與外部金融實(shí)體的工作界面,外部金融實(shí)體銷(xiāo)帳數(shù)據(jù)和報(bào)表對(duì)帳清單,計(jì)費(fèi)帳務(wù)中心外部金融實(shí)體代收電信公司費(fèi)用的數(shù)據(jù)對(duì)帳清單相關(guān)報(bào)表,與社會(huì)信息臺(tái)的工作界面,社會(huì)信息臺(tái)需代收數(shù)據(jù)源和報(bào)表,計(jì)費(fèi)帳務(wù)中心代收費(fèi)數(shù)據(jù)和報(bào)表實(shí)際回收和欠費(fèi)報(bào)表結(jié)算報(bào)表,3.2.1部門(mén)KPI考核,貫徹執(zhí)行上級(jí)有關(guān)電信資費(fèi)、優(yōu)惠政策和計(jì)費(fèi)原則負(fù)責(zé)采集計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)并處理，提供高額預(yù)警和流失預(yù)警負(fù)責(zé)正確進(jìn)行帳務(wù)處理，按時(shí)提供準(zhǔn)確的客戶帳單負(fù)責(zé)提供多樣化的方便的查詢和繳費(fèi)的方式與手段負(fù)責(zé)客戶欠費(fèi)、資金回收數(shù)據(jù)提供工作負(fù)責(zé)本地網(wǎng)的互聯(lián)互通網(wǎng)間結(jié)算數(shù)據(jù)提供與對(duì)帳工作負(fù)責(zé)按時(shí)提供提供相關(guān)財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，為經(jīng)營(yíng)分析提供支持為渠道支撐系統(tǒng)提供技術(shù)支撐負(fù)責(zé)配合實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案的預(yù)測(cè)、實(shí)施、跟蹤、評(píng)估工作負(fù)責(zé)向各客戶部提供市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)所需的經(jīng)營(yíng)分析數(shù)據(jù)、信用銷(xiāo)售信息、KPI考核報(bào)表負(fù)責(zé)向各級(jí)管理人員提供經(jīng)營(yíng)、管理數(shù)據(jù)的綜合分析報(bào)告負(fù)責(zé)IT支撐系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)和技術(shù)支撐工作,KPI,指標(biāo)公式權(quán)重通信業(yè)務(wù)收入30%計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確率（99.99%）有理由投訴/總用戶數(shù)10%計(jì)費(fèi)及時(shí)率26日收費(fèi)（非實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)）10%資金回收率實(shí)收金額/應(yīng)收金額*100%30%支撐情況報(bào)表提供準(zhǔn)確率、及時(shí)率；內(nèi)部客戶滿意度90%15%部門(mén)成本費(fèi)用5%扣分：安全生產(chǎn)、重大投訴加分：計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確率、系統(tǒng)可用率、連續(xù)計(jì)費(fèi)及時(shí)率、支撐情況,加強(qiáng)內(nèi)部績(jī)效考核，調(diào)動(dòng)全員積極性,任務(wù)增加、工作流程復(fù)雜,不適應(yīng)新的工作形勢(shì)和規(guī)范化運(yùn)作,定崗定編需要進(jìn)一步完善,需要更新觀念,引入競(jìng)爭(zhēng)、淘汰機(jī)制,確保計(jì)費(fèi)帳務(wù)部持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展,加強(qiáng)內(nèi)部績(jī)效考核，調(diào)動(dòng)全員積極性,1.,2.,3.,4.,5.,3.2.2中心主任KPI考核,領(lǐng)導(dǎo)：營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理,參與的關(guān)鍵流程全部?jī)?nèi)外部流程,職位：中心主任,全面負(fù)責(zé)本部門(mén)工作，理順內(nèi)部工作流程做好省公司、分公司相關(guān)部室、單位的溝通、協(xié)調(diào)工作組織制定計(jì)費(fèi)系統(tǒng)生產(chǎn)監(jiān)控計(jì)劃，并監(jiān)督計(jì)劃有效實(shí)施組織計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)分析，為相關(guān)部門(mén)提供計(jì)費(fèi)及統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)組織提供前臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)支撐組織提供經(jīng)營(yíng)、管理數(shù)據(jù)綜合分析的經(jīng)營(yíng)決策支撐組織制定所管理的IT支撐系統(tǒng)運(yùn)行、維護(hù)計(jì)劃，并監(jiān)督計(jì)劃有效實(shí)施根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際情況，向相關(guān)部門(mén)提出新需求、擴(kuò)容計(jì)劃，完善IT支撐系統(tǒng)負(fù)責(zé)組織部門(mén)員工考核體系的建立，負(fù)責(zé)貫徹員工績(jī)效管理負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù),職責(zé)與工作,關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)目標(biāo)值權(quán)重通信業(yè)務(wù)收入30%計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確率99.9910%計(jì)費(fèi)及時(shí)率按時(shí)10%資金回收率98%30%支撐情況15%部門(mén)成本費(fèi)用5%重大投訴零次安全生產(chǎn)零次,計(jì)算機(jī)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷，中級(jí)職稱，五年以上實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)具有較高的計(jì)算機(jī)知識(shí)，熟悉電信業(yè)務(wù)，熟悉計(jì)費(fèi)、營(yíng)業(yè)等電信生產(chǎn)流程，具有較高的數(shù)據(jù)分析能力有良好溝通、協(xié)調(diào)能力，工作認(rèn)真、細(xì)致身體健康，可任夜班工作,技能與經(jīng)驗(yàn)要求,3.2.10員工績(jī)效考評(píng)得分計(jì)算方法,n員工績(jī)效考評(píng)得分a(bici)/n100i=1,n:認(rèn)購(gòu)工作數(shù)量,a：?jiǎn)T工“認(rèn)購(gòu)工作量”系數(shù),b：?jiǎn)T工“崗位”難度系數(shù),c：?jiǎn)T工“工作效果”打分情況,aai（員工認(rèn)購(gòu)工作量總權(quán)重）/（100/本部門(mén)員工人數(shù)），表明員工工作量占本部門(mén)的比重；指標(biāo)分解，個(gè)人認(rèn)購(gòu)，個(gè)人承擔(dān)的任務(wù)多則系數(shù)大，最終的得分通過(guò)平均系數(shù)修正，體現(xiàn)多勞多得,員工“崗位”調(diào)整系數(shù)b，體現(xiàn)員工崗位重要程度及工作難易程度，目前暫時(shí)按各項(xiàng)工作設(shè)定,員工“工作效果”調(diào)整系數(shù)c，體現(xiàn)員工完成相應(yīng)難度的認(rèn)購(gòu)工作的工作質(zhì)量,3.2.4后端協(xié)作的主要工作,一、本地網(wǎng)各種計(jì)費(fèi)原始數(shù)據(jù)采集,二、與省級(jí)計(jì)費(fèi)結(jié)算中心交換計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù),三、智能平臺(tái)計(jì)費(fèi)原始數(shù)據(jù)采集,四、各種交換機(jī)靜態(tài)計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)維護(hù),五、配合進(jìn)行交換機(jī)割接工程的測(cè)試,3.2.5前端協(xié)作的主要工作,一、用戶資料管理,二、營(yíng)業(yè)、代辦、銀行收費(fèi)的帳務(wù)稽核,三、長(zhǎng)途電路、互聯(lián)互通及代理代辦的結(jié)算攤分,四、服務(wù)投訴查詢和處理,五、銀行進(jìn)帳的挑對(duì)及托收處理,3.2.6數(shù)據(jù)分析的主要工作,一、向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)部門(mén)提供數(shù)據(jù)分析報(bào)表,三、各類(lèi)分析展示數(shù)據(jù)的解釋,二、提供臨時(shí)性專(zhuān)題分析數(shù)據(jù),四、向渠道提供基本數(shù)據(jù)支撐,3.2.7系統(tǒng)運(yùn)用和維護(hù)的主要工作,一、計(jì)費(fèi)帳務(wù)處理,二、計(jì)費(fèi)、銷(xiāo)帳應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù),三、優(yōu)惠設(shè)置管理,四、數(shù)據(jù)稽核,五、異常數(shù)據(jù)處理,3.2.8IT技術(shù)保障主要工作,一、業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)及系統(tǒng)軟件維護(hù),二、業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用軟件版本管理、升級(jí),三、集中備份/恢復(fù)策略的制定及配置,3.2.9綜合管理主要工作,一、各種外部工單文檔接收、轉(zhuǎn)辦、回復(fù)、督辦,二、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、服務(wù)管理、員工培訓(xùn),三、成本控制、安全生產(chǎn)、固定資產(chǎn)的管理,四、合同協(xié)議、內(nèi)部綜合事務(wù)處理和管理,五、KPI管理、績(jī)效考核、薪資核算、人事管理,3.2.10員工KPI考核：工作細(xì)分、評(píng)估,一、后端協(xié)作:,3.2.10員工KPI考核：工作細(xì)分、評(píng)估,二、系統(tǒng)運(yùn)用和維護(hù),3.2.10員工KPI考核：工作細(xì)分、評(píng)估,三、數(shù)據(jù)分析,3.2.10員工KPI考核：工作細(xì)分、評(píng)估,四、前端協(xié)作,3.2.10員工KPI考核：工作細(xì)分、評(píng)估,五、技術(shù)保障,軟件開(kāi)發(fā)崗,負(fù)負(fù)責(zé)應(yīng)用軟件優(yōu)化，參與制定新業(yè)務(wù)管理辦法，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)應(yīng)用程序，以滿足新業(yè)務(wù)對(duì)系統(tǒng)的需求,良好：能滿足新業(yè)務(wù)對(duì)系統(tǒng)的需求。合格：部分滿足新業(yè)務(wù)對(duì)系統(tǒng)的需求。不合格：經(jīng)常不能滿足新業(yè)務(wù)對(duì)系統(tǒng)的需求.,3.2.10員工個(gè)人KPI考核,員工職位說(shuō)明書(shū)1、數(shù)據(jù)采集崗位,員工：領(lǐng)導(dǎo)：中心主任,職責(zé)與工作：采集本地網(wǎng)各種業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)原始數(shù)據(jù)和省計(jì)費(fèi)帳務(wù)部下傳的結(jié)算數(shù)據(jù)。計(jì)費(fèi)磁帶（磁盤(pán)）的轉(zhuǎn)存。,參與的關(guān)鍵流程：4.2.1.1計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)源采集流程4.2.1.2聯(lián)機(jī)采集流程4.2.1.3脫機(jī)采集流程,關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)目標(biāo)值權(quán)重采集數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率100%50%問(wèn)題處理及時(shí)性即時(shí)40%稽核報(bào)告清晰10%,技能與經(jīng)驗(yàn)要求：大專(zhuān)以上學(xué)歷，一年以上工作經(jīng)驗(yàn)；有一定計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用基礎(chǔ)和UNIX操作系統(tǒng)應(yīng)用基礎(chǔ)；有良好的溝通能力，工作認(rèn)真、細(xì)致；身體健康，可勝任夜班工作。,3.2.10員工個(gè)人KPI考核,員工職位說(shuō)明書(shū)2、數(shù)據(jù)維護(hù)及數(shù)據(jù)庫(kù)備份崗位,員工：領(lǐng)導(dǎo)：中心主任,職責(zé)與工作：對(duì)主機(jī)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行定期的軟、硬件的維護(hù)，檢查運(yùn)行日志，及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，配合軟件設(shè)計(jì)進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化。制定并執(zhí)行完備的數(shù)據(jù)備份策略，隨時(shí)保證數(shù)據(jù)的可恢復(fù)性。,參與的關(guān)鍵流程4.4.4計(jì)算機(jī)系統(tǒng)障礙處理流程4.4.5問(wèn)題管理流程4.4.1備份處理流程4.4.2恢復(fù)處理流程,關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)目標(biāo)值權(quán)重系統(tǒng)重大故障率1次/季度40%系統(tǒng)故障恢復(fù)100%35%系統(tǒng)維護(hù)管理規(guī)范全面25%,技能與經(jīng)驗(yàn)要求大專(zhuān)以上學(xué)歷，一年以上工作經(jīng)驗(yàn)；有一定計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用基礎(chǔ)和UNIX操作系統(tǒng)應(yīng)用基礎(chǔ)；有良好的溝通能力，工作認(rèn)真、細(xì)致；身體健康，可任夜班工作。,3.2.10員工個(gè)人KPI考核,員工職位說(shuō)明書(shū)3、計(jì)費(fèi)處理崗位,員工：領(lǐng)導(dǎo)：中心主任,職責(zé)與工作：對(duì)各數(shù)據(jù)來(lái)源的計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)費(fèi)、入庫(kù)處理及稽核，相關(guān)計(jì)費(fèi)參數(shù)維護(hù),參與的關(guān)鍵流程4.2.1.5計(jì)費(fèi)處理流程4.2.1.14全程審核校驗(yàn)流程,關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)目標(biāo)值權(quán)重計(jì)費(fèi)處理及時(shí)率2天20%計(jì)費(fèi)處理準(zhǔn)確率99.999%50%稽核報(bào)告完整清晰20%參數(shù)正確100%10%,技能與經(jīng)驗(yàn)要求大專(zhuān)以上學(xué)歷，一年以上工作經(jīng)驗(yàn)；有一定計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用基礎(chǔ)和UNIX操作系統(tǒng)應(yīng)用基礎(chǔ)；有良好的溝通能力，工作認(rèn)真、細(xì)致；身體健康，可任夜班工作。,3.2.10員工個(gè)人KPI考核,員工職位說(shuō)明書(shū)4、帳務(wù)處理崗位,員工：領(lǐng)導(dǎo)：中心主任,職責(zé)與工作：合帳帳務(wù)處理、稽核，資費(fèi)、優(yōu)惠設(shè)置，異常處理，以及帳后收費(fèi)結(jié)轉(zhuǎn),參與的關(guān)鍵流程4.2.1.6帳務(wù)處理流程4.2.1.14全程審核校驗(yàn)流程,關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)目標(biāo)值權(quán)重帳務(wù)處理及時(shí)率2天20%帳務(wù)處理準(zhǔn)確率99.999%50%稽核報(bào)告完整清晰20%參數(shù)正確100%10%,技能與經(jīng)驗(yàn)要求大專(zhuān)以上學(xué)歷，一年以上工作經(jīng)驗(yàn)；有一定計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用基礎(chǔ)和UNIX操作系統(tǒng)應(yīng)用基礎(chǔ)；有良好的溝通能力，工作認(rèn)真、細(xì)致；身體健康，可任夜班工作。,3.2.10員工個(gè)人KPI考核,員工職位說(shuō)明書(shū)5、應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)及軟件開(kāi)發(fā)崗位,員工：領(lǐng)導(dǎo)：中心主任,職責(zé)與工作：負(fù)責(zé)應(yīng)用軟件優(yōu)化，參與制定新業(yè)務(wù)管理辦法，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)應(yīng)用程序，以滿足新業(yè)務(wù)對(duì)系統(tǒng)的需求負(fù)責(zé)計(jì)費(fèi)、97、1000、OA等系統(tǒng)的維護(hù)工作,參與的關(guān)鍵流程4.4.3應(yīng)用軟件版本管理流程,關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)目標(biāo)值權(quán)重滿足新業(yè)務(wù)對(duì)系統(tǒng)的需求良好40%應(yīng)用軟件運(yùn)行穩(wěn)定良好30%故障處理及時(shí)率重大半天30%一般即時(shí),技能與經(jīng)驗(yàn)要求大專(zhuān)以上學(xué)歷，一年以上工作經(jīng)驗(yàn)；有一定計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用基礎(chǔ)和UNIX操作系統(tǒng)應(yīng)用基礎(chǔ)；有良好的溝通能力，工作認(rèn)真、細(xì)致；身體健康，可任夜班工作。,3.2.10員工個(gè)人KPI考核,員工職位說(shuō)明書(shū)6、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)提供支撐崗位,員工：領(lǐng)導(dǎo)：中心主任,職責(zé)與工作：各類(lèi)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、稽核、上報(bào)。每月向財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)拓展部上報(bào)收入、欠費(fèi)、互連互通等相關(guān)報(bào)表負(fù)責(zé)渠道系統(tǒng)的各級(jí)人員權(quán)限管理，數(shù)據(jù)抽取提供，KPI數(shù)據(jù)提供,參與的關(guān)鍵流程4.2.1.16統(tǒng)計(jì)報(bào)表流程4.2.1.14全程審核校驗(yàn)流程4.3.1渠道支撐流程,關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)目標(biāo)值權(quán)重報(bào)表提供準(zhǔn)確率100%60%報(bào)表提供及時(shí)率2天25%審核報(bào)告完整15%,技能與經(jīng)驗(yàn)要求大專(zhuān)以上學(xué)歷，一年以上工作經(jīng)驗(yàn)；有一定計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用基礎(chǔ)和UNIX操作系統(tǒng)應(yīng)用基礎(chǔ)；有良好的溝通能力，工作認(rèn)真、細(xì)致；身體健康，可任夜班工作。,3.2.10員工個(gè)人KPI考核,員工職位說(shuō)明書(shū)7、數(shù)據(jù)分析,員工：領(lǐng)導(dǎo)：中心主任,職責(zé)與工作：完成每月例行的經(jīng)營(yíng)分析。對(duì)客戶異動(dòng)、階段優(yōu)惠、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)等進(jìn)行跟蹤分析，提出建設(shè)性建議。完成其他臨時(shí)性的分析任務(wù)。,參與的關(guān)鍵流程4.3經(jīng)營(yíng)決策支撐流程,關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)目標(biāo)值權(quán)重分析引用數(shù)據(jù)準(zhǔn)確20%分析邏輯性強(qiáng)30%分析導(dǎo)向與結(jié)論準(zhǔn)確50%,技能與經(jīng)驗(yàn)要求大專(zhuān)以上學(xué)歷，一年以上工作經(jīng)驗(yàn)；有一定計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用基礎(chǔ)和UNIX操作系統(tǒng)應(yīng)用基礎(chǔ)；有良好的溝通能力，文字寫(xiě)作能力強(qiáng)，工作認(rèn)真、細(xì)致；身體健康，可任夜班工作。,3.2.10員工個(gè)人KPI考核,員工職位說(shuō)明書(shū)8、業(yè)務(wù)檔案崗位,員工：領(lǐng)導(dǎo)：中心主任,職責(zé)與工作：負(fù)責(zé)保管各類(lèi)業(yè)務(wù)的原始檔案資料按規(guī)定的時(shí)限完成回籠工單的歸檔按查閱制度辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)檔案的查詢無(wú)檔客戶跟蹤處理負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)檔案的轉(zhuǎn)庫(kù)及超過(guò)保存年限檔案的清理上報(bào),參與的關(guān)鍵流程4.2.2.3客戶資料維護(hù)流程4.2.2.4無(wú)檔客戶處理流程4.2.2.5異常數(shù)據(jù)處理流程,關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)目標(biāo)值權(quán)重檔案管理的完備性100%70%歸檔的及時(shí)性本周內(nèi)完成15%查詢的及時(shí)性1天15%,技能與經(jīng)驗(yàn)要求初中以上學(xué)歷，一年以上工作經(jīng)驗(yàn)；有一定計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用基礎(chǔ)有良好的溝通能力，工作認(rèn)真、細(xì)致；身體健康，可任夜班工作。,3.2.10員工個(gè)人KPI考核,員工職位說(shuō)明書(shū)9、用戶資料維護(hù)崗位,員工：領(lǐng)導(dǎo)：中心主任,職責(zé)與工作：負(fù)責(zé)各類(lèi)業(yè)務(wù)用戶資料的校核及計(jì)費(fèi)基礎(chǔ)資料的把關(guān)負(fù)責(zé)各類(lèi)業(yè)務(wù)用戶資料非正常計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)及資料的稽核處理工作負(fù)責(zé)公務(wù)業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)資料管理工作（包括臨時(shí)電話、專(zhuān)線到期的拆除）,參與的關(guān)鍵流程4.2.2.3客戶資料維護(hù)流程4.2.2.4無(wú)檔客戶處理流程,關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)目標(biāo)值權(quán)重資料校核準(zhǔn)確率100%25%協(xié)議到期處理及時(shí)率100%10%拷盤(pán)容錯(cuò)處理及時(shí)率100%20%各類(lèi)任務(wù)，工作，投訴單處理100%10%,技能與經(jīng)驗(yàn)要求初中以上學(xué)歷，一年以上工作經(jīng)驗(yàn)；有一定計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)有良好的溝通能力，工作認(rèn)真、細(xì)致；身體健康，可任夜班工作。,3.2.10員工個(gè)人KPI考核,員工職位說(shuō)明書(shū)10、工單監(jiān)控調(diào)度崗位,員工：領(lǐng)導(dǎo)：中心主任,職責(zé)與工作：負(fù)責(zé)本營(yíng)業(yè)區(qū)范圍內(nèi)營(yíng)業(yè)受理單的回收及與施工回籠工單的配單工作負(fù)責(zé)回籠工單、退單、滯留工單的管理工作。做好要求終止裝機(jī)作注銷(xiāo)處理的客戶的退費(fèi)及形成工單后的用戶改址的相關(guān)業(yè)務(wù)處理工作，做好滯留工單的定期清理,參與的關(guān)鍵流程4.2.2.3客戶資料維護(hù)流程,關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)目標(biāo)值權(quán)重工單處理及時(shí)率100%25%校核工單至下道工序及時(shí)100%10%各類(lèi)任務(wù)，工作，投訴單處理100%10%,技能與經(jīng)驗(yàn)要求初中以上學(xué)歷，一年以上工作經(jīng)驗(yàn)；有一定計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)有良好的溝通能力，工作認(rèn)真、細(xì)致；身體健康，可任夜班工作。,3.2.10員工個(gè)人KPI考核,員工職位說(shuō)明書(shū)11、發(fā)票管理崗位,員工：領(lǐng)導(dǎo)：中心主任,職責(zé)與工作負(fù)責(zé)發(fā)票及托收單的領(lǐng)發(fā)、回收、稽核、保管和查詢,參與的關(guān)鍵流程4.2.1.14全程審核校驗(yàn)流程,關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)目標(biāo)值權(quán)重發(fā)票印制計(jì)劃準(zhǔn)確100%35%發(fā)票印制計(jì)劃及時(shí)100%30%領(lǐng)用發(fā)票催繳回籠3個(gè)月35%,技能與經(jīng)驗(yàn)要求初中以上學(xué)歷，一年以上工作經(jīng)驗(yàn)；有一定計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)有良好的溝通能力，工作認(rèn)真、細(xì)致；身體健康，可任夜班工作。,3.2.10員工個(gè)人KPI考核,員工職位說(shuō)明書(shū)12、銀行托收崗位,員工：領(lǐng)導(dǎo)：中心主任,職責(zé)與工作：負(fù)責(zé)銀行托收用戶提醒繳費(fèi)、催繳，帳務(wù)資料管理、欠費(fèi)回收銀行托收單的打印遞送和回收銷(xiāo)賬處理。,參與的關(guān)鍵流程4.2.1.9金融機(jī)構(gòu)聯(lián)網(wǎng)代收流程4.2.1.10金融機(jī)構(gòu)托收流程4.2.1.11與金融實(shí)體對(duì)帳流程,關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)目標(biāo)值權(quán)重資金到、對(duì)帳及時(shí)率、準(zhǔn)確率100%30%收入列帳準(zhǔn)確率100%20%挑對(duì)帳及時(shí)、準(zhǔn)確率100%50%,技能與經(jīng)驗(yàn)要求大專(zhuān)以上學(xué)歷，一年以上工作經(jīng)驗(yàn)；有一定計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用基礎(chǔ)和UNIX操作系統(tǒng)應(yīng)用基礎(chǔ)；有良好的溝通能力，工作認(rèn)真、細(xì)致；身體健康，可任夜班工作。,3.2.10員工個(gè)人KPI考核,員工職位說(shuō)明書(shū)13、帳務(wù)稽核崗位,員工：領(lǐng)導(dǎo)：中心主任,職責(zé)與工作：1、負(fù)責(zé)市公司各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（含代辦網(wǎng)點(diǎn)）營(yíng)收總帳的指導(dǎo)和稽核檢查以及中心局營(yíng)收總帳的管理。拆機(jī)欠費(fèi)回收的稽核。2、負(fù)責(zé)電子商務(wù)稽核。3、現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)帳支票管理。4、負(fù)責(zé)各類(lèi)業(yè)務(wù)的退款處理工作。5、完成處領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。,參與的關(guān)鍵流程4.2.1.14全程審核校驗(yàn)流程,關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)目標(biāo)值權(quán)重稽核準(zhǔn)確無(wú)誤100%30%稽核報(bào)告完備性100%20%稽核報(bào)告及時(shí)性100%20%退單催繳及時(shí)性100%30%,技能與經(jīng)驗(yàn)要求大專(zhuān)以上學(xué)歷，一年以上工作經(jīng)驗(yàn)；有一定計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用基礎(chǔ)和UNIX操作系統(tǒng)應(yīng)用基礎(chǔ)；有良好的溝通能力，工作認(rèn)真、細(xì)致；身體健康，可任夜班工作。,3.2.10員工個(gè)人KPI考核,員工職位說(shuō)明書(shū)14、結(jié)算攤分崗位,員工：領(lǐng)導(dǎo)：中心主任,職責(zé)與工作：負(fù)責(zé)與其他電信運(yùn)營(yíng)商基于網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通的網(wǎng)間通信費(fèi)用（含移動(dòng)網(wǎng)元出租）的結(jié)算及資金回籠。負(fù)責(zé)與各合作經(jīng)銷(xiāo)商的代理業(yè)務(wù)結(jié)算（如社會(huì)聲訊臺(tái)、無(wú)線尋呼臺(tái)、高樂(lè)、網(wǎng)樂(lè)、巡天、各SP等）,參與的關(guān)鍵流程4.2.1.13欠費(fèi)管理流程,關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)目標(biāo)值權(quán)重話費(fèi)按時(shí)結(jié)算100%50%按時(shí)回收當(dāng)月50%,技能與經(jīng)驗(yàn)要求大專(zhuān)以上學(xué)歷，一年以上工作經(jīng)驗(yàn)；有一定計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用基礎(chǔ)和UNIX操作系統(tǒng)應(yīng)用基礎(chǔ)；有良好的溝通能力，工作認(rèn)真、細(xì)致；身體健康，可任夜班工作。,3.2.10員工個(gè)人KPI考核,員工職位說(shuō)明書(shū)15、用戶信用度監(jiān)管崗位,員工：領(lǐng)導(dǎo)：中心主任,職責(zé)與工作：1、負(fù)責(zé)與各金融機(jī)構(gòu)、社會(huì)機(jī)構(gòu)等建立信用信息交換渠道，為信用管理提供有效渠道。2、完善客戶信用等級(jí)管理，實(shí)施客戶信用等級(jí)分類(lèi)。3、按照信用管理流程，對(duì)執(zhí)行信用管理政策、收帳流程的效果進(jìn)行檢查和評(píng)估，提交信用分析報(bào)告；分析客戶風(fēng)險(xiǎn)，提交風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告和診斷效果評(píng)估報(bào)告。并提出欠費(fèi)催繳計(jì)劃和實(shí)施方案建議。協(xié)調(diào)關(guān)聯(lián)崗位和部門(mén)的工作。,參與的關(guān)鍵流程4.2.1.13欠費(fèi)管理流程,關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)目標(biāo)值權(quán)重信用動(dòng)態(tài)管理完備100%70%信用分析報(bào)告準(zhǔn)確到位30%,技能與經(jīng)驗(yàn)要求大專(zhuān)以上學(xué)歷，一年以上工作經(jīng)驗(yàn)；有一定計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用基礎(chǔ)和UNIX操作系統(tǒng)應(yīng)用基礎(chǔ)；有良好的溝通能力，工作認(rèn)真、細(xì)致；身體健康，可任夜班工作。,3.2.10員工個(gè)人KPI考核,員工職位說(shuō)明書(shū)16、欠費(fèi)監(jiān)管崗位,員工：領(lǐng)導(dǎo)：中心主任,職責(zé)與工作：1、負(fù)責(zé)對(duì)欠費(fèi)用戶資料進(jìn)行管理，對(duì)回收情況進(jìn)行分類(lèi)分析統(tǒng)計(jì)，按月提供欠費(fèi)分析報(bào)告。2、負(fù)責(zé)按欠費(fèi)額的高低和欠費(fèi)逾期時(shí)間以系統(tǒng)進(jìn)行催繳、催欠、停話和拆機(jī)。3、對(duì)付清欠費(fèi)后的用戶由計(jì)算機(jī)進(jìn)行自動(dòng)復(fù)話處理，緊急或特殊情況下以傳真方式通知維護(hù)部門(mén)（工作站）立即處理。,參與的關(guān)鍵流程4.2.1.13欠費(fèi)管理流程4.2.1.14全程審核校驗(yàn)流程,關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)目標(biāo)值權(quán)重欠費(fèi)數(shù)據(jù)分類(lèi)管理100%50%欠費(fèi)數(shù)據(jù)及時(shí)性100%20%拆機(jī)用戶欠費(fèi)分類(lèi)管理100%30%,技能與經(jīng)驗(yàn)要求大專(zhuān)以上學(xué)歷，一年以上工作經(jīng)驗(yàn)；有一定計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用基礎(chǔ)和UNIX操作系統(tǒng)應(yīng)用基礎(chǔ)；有良好的溝通能力，工作認(rèn)真、細(xì)致；身體健康，可任夜班工作。,3.2.10員工個(gè)人KPI考核,員工職位說(shuō)明書(shū)17、服務(wù)督導(dǎo)崗位,員工：領(lǐng)導(dǎo)：中心主任,職責(zé)與工作：受理各渠道部門(mén)的咨詢與投訴，及時(shí)查證并答復(fù)和處理根據(jù)咨詢與投訴內(nèi)容進(jìn)行歸納分析，提出建設(shè)性的解決意見(jiàn),參與的關(guān)鍵流程4.2.1.14全程審核校驗(yàn)流程,關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)目標(biāo)值權(quán)重,咨詢投訴率答復(fù)及時(shí)性100%45%答復(fù)準(zhǔn)確性100%55%技能與經(jīng)驗(yàn)要求大專(zhuān)以上學(xué)歷，一年以上工作經(jīng)驗(yàn)；有一定計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)有良好的溝通能力，工作認(rèn)真、細(xì)致；身體健康，可任夜班工作。,3.2.10員工個(gè)人KPI考核,員工職位說(shuō)明書(shū)18、綜合管理崗位,員工：領(lǐng)導(dǎo)：中心主任,職責(zé)與工作：接收、轉(zhuǎn)辦所有外部傳真文檔、業(yè)務(wù)需求，并負(fù)責(zé)回復(fù)。備品備件管理。,參與的關(guān)鍵流程,關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)目標(biāo)值權(quán)重文檔處理記錄完備100%60%物件管理清晰100%20%文檔處理及時(shí)100%20%,技能與經(jīng)驗(yàn)要求大專(zhuān)以上學(xué)歷，一年以上工作經(jīng)驗(yàn)；有一定計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用基礎(chǔ)和UNIX操作系統(tǒng)應(yīng)用基礎(chǔ)；有良好的溝通能力，工作認(rèn)真、細(xì)致；身體健康，可任夜班工作。,3.2.11員工KPI考核：工作認(rèn)購(gòu),個(gè)人績(jī)效考評(píng)指標(biāo)分解認(rèn)購(gòu)表,姓名：部門(mén)：,認(rèn)購(gòu)人：中心負(fù)責(zé)人：,3.2.11員工KPI考核：工作認(rèn)購(gòu),員工績(jī)效考評(píng)指標(biāo)認(rèn)購(gòu)登記表,單位名稱：,1、數(shù)據(jù)采集崗位業(yè)績(jī)合同：,受約人姓名：職位：業(yè)務(wù)部門(mén)：計(jì)費(fèi)帳務(wù)部,發(fā)約人1姓名：職位：計(jì)費(fèi)帳務(wù)部主任發(fā)約人2姓名：職位：,合同有效期：年月日至年月日簽署日期：,簽名：受約人：,簽名：發(fā)約人1：發(fā)約人2：,序號(hào),123456,關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo),采集數(shù)據(jù)處理準(zhǔn)確率采集數(shù)據(jù)處理及時(shí)率稽核報(bào)告完備性業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)滿意率工程、測(cè)試分析處理及時(shí)率安全責(zé)任事故、重大投訴,單位,100%100%100%100%90%,權(quán)重,25%25%20%15%15%,目標(biāo)完成值,實(shí)際完成值,3.2.12員工業(yè)績(jī)合同,2、數(shù)據(jù)維護(hù)及數(shù)據(jù)庫(kù)備份崗位業(yè)績(jī)合同：,受約人姓名：職位：業(yè)務(wù)部門(mén)：計(jì)費(fèi)帳務(wù)部,簽名：受約人：,簽名：發(fā)約人1：發(fā)約人2：,序號(hào),123456,關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo),系統(tǒng)故障恢復(fù)及時(shí)率系統(tǒng)重大故障率稽核報(bào)告準(zhǔn)確率業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)滿意率工程、測(cè)試分析處理及時(shí)率安全責(zé)任事故、重大投訴,單位,100%1次/季100%100%90%,權(quán)重,25%25%20%15%15%,目標(biāo)完成值,實(shí)際完成值,發(fā)約人1姓名：職位：計(jì)費(fèi)帳務(wù)部主任發(fā)約人2姓名：職位：,合同有效期：年月日至年月日簽署日期：,3、計(jì)費(fèi)處理崗位業(yè)績(jī)合同：,受約人姓名：職位：業(yè)務(wù)部門(mén)：計(jì)費(fèi)帳務(wù)部,簽名：受約人：,簽名：發(fā)約人1：發(fā)約人2：,序號(hào),123456,關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo),計(jì)費(fèi)處理及時(shí)率計(jì)費(fèi)處理準(zhǔn)確率計(jì)費(fèi)參數(shù)準(zhǔn)確率稽核報(bào)告完整清晰業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)滿意率工程、測(cè)試分析處理及時(shí)率安全責(zé)任事故、重大投訴,單位,100%100%100%100%90%,權(quán)重,20%40%10%10%10%,目標(biāo)完成值,實(shí)際完成值,發(fā)約人1姓名：職位：計(jì)費(fèi)帳務(wù)部主任發(fā)約人2姓名：職位：,合同有效期：年月日至年月日簽署日期：,4、帳務(wù)處理崗位業(yè)績(jī)合同：,受約人姓名：職位：業(yè)務(wù)部門(mén)：計(jì)費(fèi)帳務(wù)部,簽名：受約人：,簽名：發(fā)約人1：發(fā)約人2：,序號(hào),123456,關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo),帳務(wù)處理及時(shí)率帳務(wù)處理準(zhǔn)確率稽核報(bào)告完備準(zhǔn)確業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)滿意率工程、測(cè)試分析處理及時(shí)率安全責(zé)任事故、重大投訴,單位,100%100%100%100%90%,權(quán)重,25%25%20%15%15%,目標(biāo)完成值,實(shí)際完成值,發(fā)約人1姓名：職位：計(jì)費(fèi)帳務(wù)部主任發(fā)約人2姓名：職位：,合同有效期：年月日至年月日簽署日期：,5、應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)及軟件開(kāi)發(fā)崗位業(yè)績(jī)合同：,簽名：受約人：,簽名：發(fā)約人1：發(fā)約人2：,序號(hào),123456,關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo),滿足新業(yè)務(wù)對(duì)系統(tǒng)的需求應(yīng)用軟件運(yùn)行穩(wěn)定故障處理及時(shí)率業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)滿意率工程、測(cè)試分析處理及時(shí)率安全責(zé)任事故、重大投訴,單位,良好良好及時(shí)100%90%,權(quán)重,25%25%20%15%15%,目標(biāo)完成值,實(shí)際完成值,發(fā)約人1姓名：職位：計(jì)費(fèi)帳務(wù)部主任發(fā)約人2姓名：職位：,受約人姓名：職位：業(yè)務(wù)部門(mén)：計(jì)費(fèi)帳務(wù)部,合同有效期：年月日至年月日簽署日期：,6、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)提供支撐崗位業(yè)績(jī)合同：,簽名：受約人：,簽名：發(fā)約人1：發(fā)約人2：,序號(hào),123456,關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo),數(shù)據(jù)提供及時(shí)率數(shù)據(jù)提供準(zhǔn)確率稽核報(bào)告完備準(zhǔn)確業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)滿意率工程、測(cè)試分析處理及時(shí)率安全責(zé)任事故、重大投訴,單位,100%100%100%100%90%,權(quán)重,25%25%20%15%15%,目標(biāo)完成值,實(shí)際完成值,發(fā)約人1姓名：職位：計(jì)費(fèi)帳務(wù)部主任發(fā)約人2姓名：職位：,受約人姓名：職位：業(yè)務(wù)部門(mén)：計(jì)費(fèi)帳務(wù)部,合同有效期：年月日至年月日簽署日期：,7、數(shù)據(jù)分析崗位業(yè)績(jī)合同,簽名：發(fā)約人1：發(fā)約人2：,序號(hào),123456,關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo),分析引用數(shù)據(jù)分析邏輯性分析導(dǎo)向與結(jié)論業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)滿意率工程、測(cè)試分析處理及時(shí)率安全責(zé)任事故、重大投訴,單位,權(quán)重,25%25%20%15%15%,目標(biāo)完成值,實(shí)際完成值,發(fā)約人1姓名：職位：計(jì)費(fèi)帳務(wù)部主任發(fā)約人2姓名：職位：,受約人姓名：職位：業(yè)務(wù)部門(mén)：計(jì)費(fèi)帳務(wù)部,合同有效期：年月日至年月日簽署日期：,簽名：受約人：,準(zhǔn)確強(qiáng)準(zhǔn)確100%90%,8、業(yè)務(wù)檔案崗位業(yè)績(jī)合同：,序號(hào),123456,關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo),檔案歸檔及時(shí)率檔案歸檔準(zhǔn)確率稽核報(bào)告完備準(zhǔn)確業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)滿意率工程、測(cè)試分析處理及時(shí)率安全責(zé)任事故、重大投訴,單位,權(quán)重,25%25%20%20%10%,目標(biāo)完成值,實(shí)際完成值,發(fā)約人1姓名：職位：計(jì)費(fèi)帳務(wù)部主任發(fā)約人2姓名：職位：,受約人姓名：職位：業(yè)務(wù)部門(mén)：計(jì)費(fèi)帳務(wù)部,合同有效期：年月日至年月日簽署日期：,100%100%100%100%90%,簽名：受約人：,簽名：發(fā)約人1：發(fā)約人2：,9、用戶資料維護(hù)崗位業(yè)績(jī)合同：,簽名：發(fā)約人1：發(fā)約人2：,序號(hào),123456,關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo),資料維護(hù)及時(shí)率資料維護(hù)準(zhǔn)確率協(xié)議到期處理及時(shí)率業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)滿意率工程、測(cè)試分析處理及時(shí)率安全責(zé)任事故、重大投訴,單位,權(quán)重,25%25%20%15%15%,目標(biāo)完成值,實(shí)際完成值,發(fā)約人1姓名：職位：計(jì)費(fèi)帳務(wù)部主任發(fā)約人2姓名：職位：,受約人姓名：職位：業(yè)務(wù)部門(mén)：計(jì)費(fèi)帳務(wù)部,合同有效期：年月日至年月日簽署日期：,100%100%100%100%90%,簽名：發(fā)約人1：發(fā)約人2：,簽名：受約人：,10、工單監(jiān)控調(diào)度崗位業(yè)績(jī)合同：,簽名：發(fā)約人1：發(fā)約人2：,序號(hào),12345,關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo),工單調(diào)度及時(shí)率工單調(diào)度準(zhǔn)確率資金回收率業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)滿意率安全責(zé)任事故、重大投訴,單位,權(quán)重,30%30%20%20%,目標(biāo)完成值,實(shí)際完成值,發(fā)約人1姓名：職位：計(jì)費(fèi)帳務(wù)部主任發(fā)約人2姓名：職位：,受約人姓名：職位：業(yè)務(wù)部門(mén)：計(jì)費(fèi)帳務(wù)部,合同有效期：年月日至年月日簽署日期：,簽名：受約人：,100%100%98%98%,11、發(fā)票管理崗位業(yè)績(jī)合同：,簽名：發(fā)約人1：發(fā)約人2：,序號(hào),12345,關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo),發(fā)票印制計(jì)劃準(zhǔn)確及時(shí)領(lǐng)用發(fā)票催繳回籠資金回收率業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)滿意率安全責(zé)任事故、重大投訴,單位,權(quán)重,25%25%20%15%15%,目標(biāo)完成值,實(shí)際完成值,發(fā)約人1姓名：職位：計(jì)費(fèi)帳務(wù)部主任發(fā)約人2姓名：職位：,受約人姓名：職位：業(yè)務(wù)部門(mén)：計(jì)費(fèi)帳務(wù)部,合同有效期：年月日至年月日簽署日期：,簽名：受約人：,12、銀行托收崗位業(yè)績(jī)合同：,簽名：發(fā)約人1：發(fā)約人2：,序號(hào),123456,關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo),托收及時(shí)率托收準(zhǔn)確率托收資金回收率挑對(duì)帳及時(shí)、準(zhǔn)確率工程、測(cè)試分析處理及時(shí)率安全責(zé)任事故、重大投訴,單位,權(quán)重,25%25%20%15%15%,目標(biāo)完成值,實(shí)際完成值,發(fā)約人1姓名：職位：計(jì)費(fèi)帳務(wù)部主任發(fā)約人2姓名：職位：,受約人姓名：職位：業(yè)務(wù)部門(mén)：計(jì)費(fèi)帳務(wù)部,合同有效期：年月日至年月日簽署日期：,簽名：受約人：,100%100%99.9%100%90%,13、帳務(wù)稽核崗位業(yè)績(jī)合同：,簽名：發(fā)約人1：發(fā)約人2：,序號(hào),123456,關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo),稽核及時(shí)率稽核準(zhǔn)確率稽核報(bào)告完備準(zhǔn)確業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)滿意率工程、測(cè)試分析處理及時(shí)率安全責(zé)任事故、重大投訴,單位,權(quán)重,25%25%20%15%15%,目標(biāo)完成值,實(shí)際完成值,發(fā)約人1姓名：職位：計(jì)費(fèi)帳務(wù)部主任發(fā)約人2姓名：職位：,受約人姓名：職位：業(yè)務(wù)部門(mén)：計(jì)費(fèi)帳務(wù)部,合同有效期：年月日至年月日簽署日期：,簽名：受約人：,100%100%100%100%90%,14、結(jié)算攤分崗位業(yè)績(jī)合同：,簽名：發(fā)約人1：發(fā)約人2：,序號(hào),123456,關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo),結(jié)算及時(shí)率，準(zhǔn)確率稽核報(bào)告完備準(zhǔn)確結(jié)算資金回收率業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)滿意率工程、測(cè)試分析處理及時(shí)率安全責(zé)任事故、重大投訴,單位,權(quán)重,25%25%20%15%15%,目標(biāo)完成值,實(shí)際完成值,發(fā)約人1姓名：職位：計(jì)費(fèi)帳務(wù)部主任發(fā)約人2姓名：職位：,受約人姓名：職位：業(yè)務(wù)部門(mén)：計(jì)費(fèi)帳務(wù)部,合同有效期：年月日至年月日簽署日期：,簽名：受約人：,100%100%100%100%90%,15、用戶信用度監(jiān)管崗位業(yè)績(jī)合同：,簽名：發(fā)約人1：發(fā)約人2：,序號(hào),12345,關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo),信用動(dòng)態(tài)管理完備信用分析報(bào)告資金回收率業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)滿意率安全責(zé)任事故、重大投訴,單位,權(quán)重,40%30%20%10%,目標(biāo)完成值,實(shí)際完成值,發(fā)約人1姓名：職位：計(jì)費(fèi)帳務(wù)部主任發(fā)約人2姓名：職位：,受約人姓名：職位：業(yè)務(wù)部門(mén)：計(jì)費(fèi)帳務(wù)部,合同有效期：年月日至年月日簽署日期：,簽名：受約人：,100%100%98%98%,16、欠費(fèi)監(jiān)管崗位業(yè)績(jī)合同：,簽名：發(fā)約人1：發(fā)約人2：,序號(hào),12345,關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo),欠費(fèi)數(shù)據(jù)分類(lèi)管理欠費(fèi)數(shù)據(jù)及時(shí)性拆機(jī)用戶欠費(fèi)分類(lèi)管理資金回收率業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)滿意率安全責(zé)任事故、重大投訴,單位,權(quán)重,25%25%20%15%15%,目標(biāo)完成值,實(shí)際完成值,發(fā)約人1姓名：職位：計(jì)費(fèi)帳務(wù)部主任發(fā)約人2姓名：職位：,受約人姓名：職位：業(yè)務(wù)部門(mén)：計(jì)費(fèi)帳務(wù)部,合同有效期：年月日至年月日簽署日期：,簽名：受約人：,100%100%100%98%95%,17、服務(wù)督導(dǎo)崗位業(yè)績(jī)合同：,簽名：發(fā)約人1：發(fā)