公司內(nèi)部品質(zhì)內(nèi)訓(xùn)課程教材.ppt

報(bào)告概覽，1，QC統(tǒng)計(jì)技術(shù)概覽2，典型QC統(tǒng)計(jì)技術(shù)3，使用質(zhì)量管理新工具4，親和圖說明和應(yīng)用5，樹說明和應(yīng)用6，矩陣圖說明和應(yīng)用7，組實(shí)施練習(xí)，福特汽車-生產(chǎn)線(1913)，主線集，生產(chǎn)線外部加工為了順利進(jìn)行質(zhì)量管理，人們經(jīng)常使用統(tǒng)計(jì)方法作為管理手段，收集、分析資料，做出確保對策效果的客觀原因判斷。一、QC統(tǒng)計(jì)技術(shù)概述、TQC、cwqc、TQM、QC=quality control質(zhì)量管理：利用基于客戶需求的質(zhì)量管理技術(shù)控制制造或服務(wù)的質(zhì)量，使產(chǎn)品或服務(wù)處于最佳狀態(tài)。QC方法：是解決問題的工具，是指在QC活動(dòng)中采取的簡單統(tǒng)計(jì)方法。(根據(jù)資料和事實(shí)判斷)，出現(xiàn)異常的時(shí)候，大部分組織都不愿意面對問題和真相，因此，不是用應(yīng)急處理場應(yīng)急方法盡快解決異常問題，就是把資源投入到應(yīng)對工作中，而是從一開始就忽略了問題真正原因的重要性。異常情況是改善的原動(dòng)力。雖然異常發(fā)生對組織的損害是有限的，但如果組織單純處理異常情況的表面問題，內(nèi)部摩擦的損失是無窮的。問題解決方法，問題發(fā)生，愛因斯坦：問題的準(zhǔn)確陳述比解決問題更重要，2，典型QC工具提示，QC技術(shù)在問題分析中的應(yīng)用比較，新QC技術(shù)比較表，事實(shí)，(，數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)，) 確定問題和可分析性，方法，事實(shí)，(數(shù)據(jù))，數(shù)據(jù)，質(zhì)量管理是基于事實(shí)的管理，通常在解決問題時(shí)，普通人的語義數(shù)據(jù)比數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)多，數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)，語義數(shù)據(jù)，QA 7大技法Q7，QA 7大新手法N7， QC 7的使用、QC改進(jìn)階段和7大方法：問題點(diǎn)、狀態(tài)、因果關(guān)系、分層法、管理圖、分析、檢查表、散布圖、直方圖、流程圖、散布圖、 優(yōu)先級矩陣表-對多個(gè)變量進(jìn)行較小的變量數(shù)據(jù)分析6，進(jìn)程決策計(jì)劃表(PDPC)-設(shè)計(jì)時(shí)可能遇到的障礙和結(jié)果預(yù)測7，活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖-制定合理的進(jìn)度計(jì)劃，4，描述和應(yīng)用親和性(AffinityDiagram)，KJ親和性(KJ AAS) 親和度可以適用以下問題的想法。確定應(yīng)黨的實(shí)際形象，引導(dǎo)根本問題在哪里，引導(dǎo)各種想法，預(yù)測今后的情況，決定問題的解決方向。圖例：親和度法的通會(huì)概念，親和度操作程序，1。設(shè)定目的或目標(biāo)。頭腦風(fēng)暴把所有可能的想法都寫在數(shù)據(jù)卡上。3.根據(jù)其相互親和力(同質(zhì)性)，將復(fù)雜、沒有線索的觀念或事實(shí)的數(shù)據(jù)卡歸納為一層類別。4.根據(jù)相互相容性，將第一層類別項(xiàng)目匯總為第二層類別。5.第三層類別，第四層，具體取決于第二層類別項(xiàng)目的互兼容性.級別數(shù)取決于數(shù)據(jù)量和需求。請確認(rèn)那個(gè)層次上有結(jié)論概念。示例1:使用親和度進(jìn)行“質(zhì)量成本過高”的原因，設(shè)備維修、測試和檢查，過程控制計(jì)算，返工，廢物，中斷時(shí)間，退貨，回收，客戶調(diào)查，專利研究，設(shè)計(jì)防疫，設(shè)計(jì)軟件成本，質(zhì)量成本過高的原因，以及例2:對“公司質(zhì)量改善問題”的意見的親和力圖，整理，員工觀念老化，垂直/水平溝通不足計(jì)劃缺乏部分員工的職務(wù)變更不可變更，適應(yīng)時(shí)間變更開始問題和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，在問題明確定義之前采取措施是其他同事的工作。 不等待顧客的要求，不追求幾項(xiàng)革新的顧客是無從知曉的。最終要求是注重產(chǎn)品開發(fā)，不重視發(fā)展過程。系統(tǒng)圖方法(也稱為系統(tǒng)圖)將問題用作分析點(diǎn)，使用頭腦風(fēng)暴找到解決問題的方法，并找到明確改進(jìn)對象內(nèi)容的方法，因此系統(tǒng)圖方法可以：1.系統(tǒng)地具備追求問題的目的和手段，可以摸索解決問題的方法。2.構(gòu)成改善對象的要素通過系統(tǒng)地整理，明確表示改善對象的組成要素及其關(guān)系。第五，樹視圖說明和應(yīng)用程序，繼續(xù)用“目的”、“手段”循環(huán)分析，像大樹增長一樣依次展開，樹視圖的工作程序，1。設(shè)定目的或目標(biāo)。2.為達(dá)到目的，選擇一種方法記入數(shù)據(jù)卡。3.第一手段和為此目的第二手段也包括在數(shù)據(jù)卡電影中。4.在實(shí)施特定級別之前，將分3，4次在數(shù)據(jù)卡電影中同樣展開。5.目的，確認(rèn)與手段的關(guān)系沒有矛盾，確定卡的位置后，畫連接線完成系統(tǒng)圖。6.最高評價(jià)手段、選擇的實(shí)施方案、樹視圖中的圖表(主題可能來自親和度或相關(guān)度的主要、次要原因)、示例1:試圖創(chuàng)建描述在樹視圖中執(zhí)行任務(wù)的步驟的新廣告手冊，示例23360以“手機(jī)”產(chǎn)品為例，展開樹組合圖。所謂矩陣圖法是多維思維中確定問題焦點(diǎn)的方法。也就是說，可以將與問題相關(guān)的元素和元素分別分配給“行”和“行”，使用元素和元素的交集了解彼此相關(guān)的強(qiáng)弱程度，并通過評估主要問題項(xiàng)目來解決問題。矩陣圖方法可用于以下應(yīng)用程序：1 .解決問題的創(chuàng)作要點(diǎn)2。從多種角度評估狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)弱點(diǎn)，6，矩陣圖方法說明和應(yīng)用，矩陣圖類型-l型(a b)，l型矩陣-作為最基本的矩陣圖，以行和列二進(jìn)制表的形式表示兩者。l類型：兩個(gè)元素；矩陣的類型-t類型(cab)；t類型：三個(gè)元素；樣例13360確定Loss專題選擇評估；樹狀圖和矩陣圖的組合；使用樹狀圖展開；確定矩陣圖的因素，示例以23360樹映射開始對策，示例3，將客戶聲音和渴望轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品特性的設(shè)計(jì)目標(biāo)，質(zhì)量屋矩陣(l型矩陣)，“質(zhì)量”是質(zhì)量屋(HouseofQuality，HOQ)必須滿足的質(zhì)量要求。功能(也稱為功能)是在傾聽客戶聲音(VoiceofCustomers，VOC)后得出的功能要求，客戶要求1?？蛻粢?Whats):可以傾聽客戶的聲音來配置客戶要求，也可以稱為廣泛的故障排除目標(biāo)。2.需求評估(Whys):客戶需求中重要且真實(shí)的聲音可以通過不同的調(diào)查和多方面評估標(biāo)準(zhǔn)要求。3.技術(shù)要求(Hows):技術(shù)要求，即根據(jù)客戶需求提供技術(shù)的問題?；蚍Q為廣義解。4.關(guān)系矩陣(Whatsvs .Hows):建立客戶需求和技術(shù)需求之間的關(guān)系。5.技術(shù)要求連接表(Howsvs)。Hows):確定技術(shù)要求和技術(shù)要求之間的關(guān)系，建立技術(shù)權(quán)衡關(guān)系。6.技術(shù)目標(biāo)：對技術(shù)要求目標(biāo)和重要性進(jìn)行排序。1.親和度(每張卡填寫35韓元)，歸納通用性，完成親和度，主要原因是單品。2.主要以樹狀視圖的目的