著力打造服務型醫(yī)療衛(wèi)生機構.doc

1/6著力打造服務型醫(yī)療衛(wèi)生機構近年來，衛(wèi)生系統(tǒng)在市委、市政府的堅強領導下，始終貫徹落實科學發(fā)展觀，以深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革為主線，著力打造服務型醫(yī)療衛(wèi)生機構，不斷開拓進取，正創(chuàng)一流業(yè)績，永辛勤的汗水澆灌出一簇簇絢麗的文明之花。一、在為人民群眾健康服務實踐中打造衛(wèi)生品牌建設服務型醫(yī)療衛(wèi)生機構，是加快衛(wèi)生行政管理體制改革，推進衛(wèi)生事業(yè)又好又快發(fā)展的應有之義。多年來，衛(wèi)生系統(tǒng)始終自覺踐行全心全意為人民服務的宗旨，唱響了和諧衛(wèi)生的主旋律。一是內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，打造服務品牌。扎實開展“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”、“鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理年”、“醫(yī)院管理年”、“三基”知識競賽等活動，提高醫(yī)務人員的業(yè)務素養(yǎng)，規(guī)范管理，優(yōu)化服務。始終堅持“崗位體現(xiàn)價值、微笑贏得尊重、真情換來理解”的服務體驗，積極開展“我為白衣天使添光彩”、“最佳和最差衛(wèi)生工作者評比”活動，提高醫(yī)務人員的服務素養(yǎng)，采取聘請形象監(jiān)督員、行風評議員，發(fā)放問卷調(diào)查表、開展社會滿意度調(diào)查等方式，接受服務對象評議評價，及時反饋群眾意見，整改存在的問題，以實際行動取信于民，樹立“衛(wèi)生人”的良好形象。二是立足本職，開拓創(chuàng)新，增添衛(wèi)生光彩。努力提高醫(yī)療醫(yī)療技術水平，為群眾提供高質(zhì)量、高水平的醫(yī)療衛(wèi)生服務。完善機制，積極探索便民惠民措施。率先全省建立新農(nóng)合信息管理系統(tǒng)，建立了省、市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)定2/6點醫(yī)療機構、定點村衛(wèi)生室五級聯(lián)網(wǎng)，全市所有定點醫(yī)院和定點村衛(wèi)生室實行網(wǎng)上辦公、網(wǎng)上審核、網(wǎng)上兌付；率先全省啟動了省市定點醫(yī)療機構質(zhì)保平臺，在岳陽市級定點醫(yī)療機構啟用住院“即付即補”直報平臺，患者當日出院，當日結清；率先全省實施首診免費。參合農(nóng)民第一次在本市范圍內(nèi)新農(nóng)合定點的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務中心看門診、住院或定點村衛(wèi)生室看門診的所有費用全面，第二次及多次住院每次需計算起付線100元，補償比例為90。三是圍繞中心，服務大局，奮力創(chuàng)先爭優(yōu)。切實提高對上級指示精神的理解力和執(zhí)行力，堅決服從市委、市政府的指揮和調(diào)度，認真落實上級的各項決議、決定。深入調(diào)查研究衛(wèi)生工作中遇到的實際問題，主動當好市委、市政府的參謀與助手，確保政府職能的有效發(fā)揮和高效運轉(zhuǎn)。及時向人大、政協(xié)匯報衛(wèi)生改革與發(fā)展情況，聽取意見，接受監(jiān)督?；鶎狱h組織深入城鄉(xiāng)居民住戶，誠心誠意征求意見建議，對群眾反映強烈的熱點、難點問題進行承諾落實，不斷簡化不方便群眾就醫(yī)的工作程序，不斷修訂修訂不符合病人需求的工作制度，全面落實政務公開、黨務公開。二、在為人民群眾健康服務時間積累寶貴經(jīng)驗建設人民滿意的服務型醫(yī)療衛(wèi)生機構，是一項長期而艱巨的任務，不可能一蹴而就、一勞永逸。在過來的實踐中，我們深刻地體會到必須圍繞逐步實現(xiàn)基本公共衛(wèi)生服務均等3/6化的目標，抓緊、抓實、抓好重點，扎扎實實加強和改進衛(wèi)生服務，一步一個腳印向前推進。一是要堅持依法服務。醫(yī)務工作者戰(zhàn)斗在衛(wèi)生工作的第一線，除了其服務質(zhì)量外，職業(yè)道德、工作作風也關系到廣大群眾的健康安全和切身利益，備受群眾的關注，直接反映黨和政府政策落實情況，反映衛(wèi)生工作的成效。個別醫(yī)機構和醫(yī)務人員執(zhí)行規(guī)章制度不嚴、職業(yè)道德水準不高的現(xiàn)象，要加強醫(yī)德醫(yī)風建設和職業(yè)道德教育，建立嚴防和嚴懲相結合的新機制，著力從源頭上根治行業(yè)不正之風。大力弘揚體現(xiàn)社會主義核心價值體系的醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精舍和職業(yè)道德，使之成為職業(yè)操守的主旋律、行風建設的主旋律、構建和諧醫(yī)患關系的主旋律。二是要堅持公平服務。一切為了群眾，一切依靠群眾是我們黨排除萬難，走向輝煌的根本法寶。每一個群眾都擁有平等享受醫(yī)療衛(wèi)生服務的權利，我們在為人民群眾提供服務的過程中，要堅持公平的原則，對待群眾和領導干部一個樣，“關系戶”和“非關系戶”一個樣。一切按既定的規(guī)章制度行之，堅決抵制和糾正行業(yè)不正之風，改進政風行風，解決人民群眾門難進、臉難看、事難辦的問題。三是堅持優(yōu)質(zhì)服務。作為基層醫(yī)療衛(wèi)生工作者，要誠心待民，常懷感恩心，常懷公仆心，常懷菩薩心，要貼近群眾，傾聽群眾呼聲，多層面、多角度去聽，透徹了解群眾在想什么、盼什么、要什么，把他們的呼聲化為我們的方向和動力，要始終牢記人民群眾的利益至上，始終帶著對4/6廣大群眾的深厚感情去做工作，話要觸到群眾心靈中，情要暖到群眾心窩里，是要辦到群眾的心坎上，堅持為群眾提供最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療衛(wèi)生服務。三、在為人民群眾健康服務實踐中提升保障能力隨著社會的發(fā)展，人民群眾的生活水平越來越高，對醫(yī)療衛(wèi)生服務的要求也越來越高，建設人民滿意的服務型醫(yī)療衛(wèi)生機構，就必須不斷提升醫(yī)療衛(wèi)生的保障能力，才能滿足人民群眾日益提高的醫(yī)療衛(wèi)生服務需求，真正做到讓社會認同，讓群眾滿意。一是要夯實基礎，增強衛(wèi)生惠民的吸引力。不斷完善醫(yī)療衛(wèi)生服務基礎設施，加快硬件建設，提升人才和信息化水平等軟實力。依靠國家、搶抓機遇、積極爭取，不斷完善基礎設施建設，改善人民群眾就醫(yī)環(huán)境。深化基層醫(yī)療衛(wèi)生機構人事制度改革，加強行業(yè)隊伍建設，以調(diào)動基層醫(yī)務人員積極性為重點，全面實行基層醫(yī)療衛(wèi)生機構定編定崗，全面建立人員聘用和崗位管理制度，根據(jù)工作數(shù)量、質(zhì)量、和服務對象滿意度、居民健康狀況改善程度等指標，對各醫(yī)療衛(wèi)生機構及醫(yī)務人員進行綜合量化考核。大力引進“雙高”人才，不斷充實醫(yī)療衛(wèi)生隊伍。二是要創(chuàng)新機制，激活服務群眾的內(nèi)動力。堅持非盈利性醫(yī)療機構為主體、盈利性醫(yī)療機構為補充、公立醫(yī)療機構為主導、非公立醫(yī)療機構共同發(fā)展的辦醫(yī)原則，建設結構合理、覆蓋城鄉(xiāng)的醫(yī)療服務體系。大力發(fā)展農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生服務體系，完善以社區(qū)衛(wèi)生服務5/6為基礎的新型城鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生服務體系，提高基本醫(yī)療衛(wèi)生服務的可及性，有效減輕居民就醫(yī)費用負擔，切實緩解“看病難、看病貴”問題，保障人人享有安全廉價可及的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務，基本適應人民群眾多層次的醫(yī)療衛(wèi)生需求。通過建設覆蓋城鄉(xiāng)居民的公共衛(wèi)生服務體系、醫(yī)療服務體系、醫(yī)療保障體系、藥品供應體系，形成四位一體的基本醫(yī)療衛(wèi)生制度。三是要提升能力，擴大構建和諧的影響力。提高疾病預防控制能力，在扎實做好基礎免疫工作的同時，加強艾滋病、結核病和其他重大疾病的防治，完善傳染病監(jiān)測系統(tǒng)，做好霍亂、流感、手足口病、狂犬病等重點傳染病防控與疫情處置工作。積極探索預防職業(yè)病中毒與減少傷害的有效措施，規(guī)范職業(yè)健康檢查、職業(yè)病診斷鑒定和職業(yè)衛(wèi)生技術服務行為。加強重性精神病監(jiān)測救治和服務管理，不斷擴大工作覆蓋面。推進全民健康生活方式行動，普及慢性疾病防控和營養(yǎng)知識。夯實衛(wèi)生應急工作基礎，提升衛(wèi)生應急能力。研究制訂衛(wèi)生部門流感大流行應急預案，繼續(xù)做好突發(fā)急性傳染病防控工作。研究制訂突發(fā)公共衛(wèi)生事件監(jiān)測預警制度。進一步完善衛(wèi)生應急工作規(guī)范和協(xié)