著力打造服務(wù)型醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu).doc

1/6著力打造服務(wù)型醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)近年來，衛(wèi)生系統(tǒng)在市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，始終貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革為主線，著力打造服務(wù)型醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，不斷開拓進(jìn)取，正創(chuàng)一流業(yè)績，永辛勤的汗水澆灌出一簇簇絢麗的文明之花。一、在為人民群眾健康服務(wù)實(shí)踐中打造衛(wèi)生品牌建設(shè)服務(wù)型醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，是加快衛(wèi)生行政管理體制改革，推進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)又好又快發(fā)展的應(yīng)有之義。多年來，衛(wèi)生系統(tǒng)始終自覺踐行全心全意為人民服務(wù)的宗旨，唱響了和諧衛(wèi)生的主旋律。一是內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，打造服務(wù)品牌。扎實(shí)開展“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”、“鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理年”、“醫(yī)院管理年”、“三基”知識競賽等活動，提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，規(guī)范管理，優(yōu)化服務(wù)。始終堅(jiān)持“崗位體現(xiàn)價(jià)值、微笑贏得尊重、真情換來理解”的服務(wù)體驗(yàn)，積極開展“我為白衣天使添光彩”、“最佳和最差衛(wèi)生工作者評比”活動，提高醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)素養(yǎng)，采取聘請形象監(jiān)督員、行風(fēng)評議員，發(fā)放問卷調(diào)查表、開展社會滿意度調(diào)查等方式，接受服務(wù)對象評議評價(jià)，及時(shí)反饋群眾意見，整改存在的問題，以實(shí)際行動取信于民，樹立“衛(wèi)生人”的良好形象。二是立足本職，開拓創(chuàng)新，增添衛(wèi)生光彩。努力提高醫(yī)療醫(yī)療技術(shù)水平，為群眾提供高質(zhì)量、高水平的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。完善機(jī)制，積極探索便民惠民措施。率先全省建立新農(nóng)合信息管理系統(tǒng)，建立了省、市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)定2/6點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、定點(diǎn)村衛(wèi)生室五級聯(lián)網(wǎng)，全市所有定點(diǎn)醫(yī)院和定點(diǎn)村衛(wèi)生室實(shí)行網(wǎng)上辦公、網(wǎng)上審核、網(wǎng)上兌付；率先全省啟動了省市定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)質(zhì)保平臺，在岳陽市級定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)啟用住院“即付即補(bǔ)”直報(bào)平臺，患者當(dāng)日出院，當(dāng)日結(jié)清；率先全省實(shí)施首診免費(fèi)。參合農(nóng)民第一次在本市范圍內(nèi)新農(nóng)合定點(diǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心看門診、住院或定點(diǎn)村衛(wèi)生室看門診的所有費(fèi)用全面，第二次及多次住院每次需計(jì)算起付線100元，補(bǔ)償比例為90。三是圍繞中心，服務(wù)大局，奮力創(chuàng)先爭優(yōu)。切實(shí)提高對上級指示精神的理解力和執(zhí)行力，堅(jiān)決服從市委、市政府的指揮和調(diào)度，認(rèn)真落實(shí)上級的各項(xiàng)決議、決定。深入調(diào)查研究衛(wèi)生工作中遇到的實(shí)際問題，主動當(dāng)好市委、市政府的參謀與助手，確保政府職能的有效發(fā)揮和高效運(yùn)轉(zhuǎn)。及時(shí)向人大、政協(xié)匯報(bào)衛(wèi)生改革與發(fā)展情況，聽取意見，接受監(jiān)督?；鶎狱h組織深入城鄉(xiāng)居民住戶，誠心誠意征求意見建議，對群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題進(jìn)行承諾落實(shí)，不斷簡化不方便群眾就醫(yī)的工作程序，不斷修訂修訂不符合病人需求的工作制度，全面落實(shí)政務(wù)公開、黨務(wù)公開。二、在為人民群眾健康服務(wù)時(shí)間積累寶貴經(jīng)驗(yàn)建設(shè)人民滿意的服務(wù)型醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)，不可能一蹴而就、一勞永逸。在過來的實(shí)踐中，我們深刻地體會到必須圍繞逐步實(shí)現(xiàn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等3/6化的目標(biāo)，抓緊、抓實(shí)、抓好重點(diǎn)，扎扎實(shí)實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)衛(wèi)生服務(wù)，一步一個(gè)腳印向前推進(jìn)。一是要堅(jiān)持依法服務(wù)。醫(yī)務(wù)工作者戰(zhàn)斗在衛(wèi)生工作的第一線，除了其服務(wù)質(zhì)量外，職業(yè)道德、工作作風(fēng)也關(guān)系到廣大群眾的健康安全和切身利益，備受群眾的關(guān)注，直接反映黨和政府政策落實(shí)情況，反映衛(wèi)生工作的成效。個(gè)別醫(yī)機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員執(zhí)行規(guī)章制度不嚴(yán)、職業(yè)道德水準(zhǔn)不高的現(xiàn)象，要加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和職業(yè)道德教育，建立嚴(yán)防和嚴(yán)懲相結(jié)合的新機(jī)制，著力從源頭上根治行業(yè)不正之風(fēng)。大力弘揚(yáng)體現(xiàn)社會主義核心價(jià)值體系的醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精舍和職業(yè)道德，使之成為職業(yè)操守的主旋律、行風(fēng)建設(shè)的主旋律、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的主旋律。二是要堅(jiān)持公平服務(wù)。一切為了群眾，一切依靠群眾是我們黨排除萬難，走向輝煌的根本法寶。每一個(gè)群眾都擁有平等享受醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的權(quán)利，我們在為人民群眾提供服務(wù)的過程中，要堅(jiān)持公平的原則，對待群眾和領(lǐng)導(dǎo)干部一個(gè)樣，“關(guān)系戶”和“非關(guān)系戶”一個(gè)樣。一切按既定的規(guī)章制度行之，堅(jiān)決抵制和糾正行業(yè)不正之風(fēng)，改進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)，解決人民群眾門難進(jìn)、臉難看、事難辦的問題。三是堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。作為基層醫(yī)療衛(wèi)生工作者，要誠心待民，常懷感恩心，常懷公仆心，常懷菩薩心，要貼近群眾，傾聽群眾呼聲，多層面、多角度去聽，透徹了解群眾在想什么、盼什么、要什么，把他們的呼聲化為我們的方向和動力，要始終牢記人民群眾的利益至上，始終帶著對4/6廣大群眾的深厚感情去做工作，話要觸到群眾心靈中，情要暖到群眾心窩里，是要辦到群眾的心坎上，堅(jiān)持為群眾提供最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。三、在為人民群眾健康服務(wù)實(shí)踐中提升保障能力隨著社會的發(fā)展，人民群眾的生活水平越來越高，對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的要求也越來越高，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，就必須不斷提升醫(yī)療衛(wèi)生的保障能力，才能滿足人民群眾日益提高的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求，真正做到讓社會認(rèn)同，讓群眾滿意。一是要夯實(shí)基礎(chǔ)，增強(qiáng)衛(wèi)生惠民的吸引力。不斷完善醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，加快硬件建設(shè)，提升人才和信息化水平等軟實(shí)力。依靠國家、搶抓機(jī)遇、積極爭取，不斷完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善人民群眾就醫(yī)環(huán)境。深化基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)人事制度改革，加強(qiáng)行業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，以調(diào)動基層醫(yī)務(wù)人員積極性為重點(diǎn)，全面實(shí)行基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)定編定崗，全面建立人員聘用和崗位管理制度，根據(jù)工作數(shù)量、質(zhì)量、和服務(wù)對象滿意度、居民健康狀況改善程度等指標(biāo)，對各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)及醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行綜合量化考核。大力引進(jìn)“雙高”人才，不斷充實(shí)醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍。二是要創(chuàng)新機(jī)制，激活服務(wù)群眾的內(nèi)動力。堅(jiān)持非盈利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)為主體、盈利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)為補(bǔ)充、公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)為主導(dǎo)、非公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)共同發(fā)展的辦醫(yī)原則，建設(shè)結(jié)構(gòu)合理、覆蓋城鄉(xiāng)的醫(yī)療服務(wù)體系。大力發(fā)展農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系，完善以社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)5/6為基礎(chǔ)的新型城鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系，提高基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的可及性，有效減輕居民就醫(yī)費(fèi)用負(fù)擔(dān)，切實(shí)緩解“看病難、看病貴”問題，保障人人享有安全廉價(jià)可及的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，基本適應(yīng)人民群眾多層次的醫(yī)療衛(wèi)生需求。通過建設(shè)覆蓋城鄉(xiāng)居民的公共衛(wèi)生服務(wù)體系、醫(yī)療服務(wù)體系、醫(yī)療保障體系、藥品供應(yīng)體系，形成四位一體的基本醫(yī)療衛(wèi)生制度。三是要提升能力，擴(kuò)大構(gòu)建和諧的影響力。提高疾病預(yù)防控制能力，在扎實(shí)做好基礎(chǔ)免疫工作的同時(shí)，加強(qiáng)艾滋病、結(jié)核病和其他重大疾病的防治，完善傳染病監(jiān)測系統(tǒng)，做好霍亂、流感、手足口病、狂犬病等重點(diǎn)傳染病防控與疫情處置工作。積極探索預(yù)防職業(yè)病中毒與減少傷害的有效措施，規(guī)范職業(yè)健康檢查、職業(yè)病診斷鑒定和職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)行為。加強(qiáng)重性精神病監(jiān)測救治和服務(wù)管理，不斷擴(kuò)大工作覆蓋面。推進(jìn)全民健康生活方式行動，普及慢性疾病防控和營養(yǎng)知識。夯實(shí)衛(wèi)生應(yīng)急工作基礎(chǔ)，提升衛(wèi)生應(yīng)急能力。研究制訂衛(wèi)生部門流感大流行應(yīng)急預(yù)案，繼續(xù)做好突發(fā)急性傳染病防控工作。研究制訂突發(fā)公共衛(wèi)生事件監(jiān)測預(yù)警制度。進(jìn)一步完善衛(wèi)生應(yīng)急工作規(guī)范和協(xié)