2021年度銷售工作總結(jié)報(bào)告.doc

1、精品文章xx年度銷售工作總結(jié)報(bào)告xx年年度銷售工作總結(jié)報(bào)告sp;部門/車間：營(yíng)銷部sp;sp;sp;sp;sp;sp;姓名：xxxxnsp;sp;sp;日期：xx年.12.30sp;本人工作要素（負(fù)責(zé)哪些工作）：sp;1.sp;sp;sp;sp;sp;市場(chǎng)業(yè)務(wù)處理工作（沈陽、廣州、大慶、xx、溫州、秦皇島、江陰、昆明）。sp;2.sp;sp;sp;sp;sp;售后問題解答、處理及售后流程制定，返廠產(chǎn)品的評(píng)審、維修交接，在erp中退貨退款處理工作，售后費(fèi)用報(bào)支處理分?jǐn)偣ぷ?。sp;3.sp;sp;sp;sp;sp;與公司各部門進(jìn)行有效溝通，對(duì)交貨期產(chǎn)品直接跟蹤。并將市場(chǎng)反饋的各類信息進(jìn)行匯總整理，

2、轉(zhuǎn)遞到相關(guān)部門sp;4.sp;sp;sp;sp;sp;對(duì)業(yè)務(wù)新同事的培訓(xùn)指導(dǎo)工作，對(duì)新產(chǎn)品的熟悉了解工作。sp;5.sp;sp;sp;sp;sp;江蘇展廳來客產(chǎn)品介紹工作，江蘇客戶日常送貨、收款工作。sp;6.sp;sp;sp;sp;sp;根據(jù)發(fā)貨周期及時(shí)開據(jù)檢疫證書。sp;7.sp;sp;sp;sp;sp;協(xié)助營(yíng)銷總監(jiān)制定銷售政策、促銷方案、進(jìn)行系統(tǒng)性銷售分析。sp;8.sp;sp;sp;sp;sp;其它領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)。sp;工作履行情況（工作做得怎樣，存在哪些問題，發(fā)生過哪些失誤？）：sp;1.sp;sp;sp;sp;sp;常因臨時(shí)事件把工作計(jì)劃打亂。sp;2.sp;sp;sp;sp;sp;

3、售后到廠維修產(chǎn)品處理不及時(shí)（要求為48小時(shí)內(nèi)處理）。sp;3.sp;sp;sp;sp;sp;業(yè)務(wù)訂單處理速度有待提高。sp;4.sp;sp;sp;sp;sp;有1件定制件做錯(cuò)現(xiàn)象。（已轉(zhuǎn)售處理）sp;5.sp;sp;sp;sp;sp;開據(jù)檢疫證書不及時(shí)。sp;6.sp;sp;sp;sp;sp;銷售分析有待進(jìn)一步縱深化系統(tǒng)化的分析。sp;7.sp;sp;sp;sp;sp;erp系統(tǒng)報(bào)表統(tǒng)計(jì)操作需要進(jìn)一步熟練掌握。sp;對(duì)兄弟部門工作建議：sp;財(cái)務(wù)部：1.提高對(duì)帳、核準(zhǔn)發(fā)貨單的及時(shí)性有待改進(jìn)，建議專人專項(xiàng)負(fù)責(zé)。sp;2.成品庫存帳物相符程度需要改進(jìn)。sp;3.建議代理打款賬戶轉(zhuǎn)到江蘇財(cái)務(wù)部。sp

4、;行政部：1.sp;建議公司每年組織一兩次集體活動(dòng)。（如團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)、旅游等）sp;sp;sp;sp;sp;sp;sp;sp;sp;2.sp;建議公司改進(jìn)食堂的衛(wèi)生條件、伙食標(biāo)準(zhǔn)。sp;sp;sp;sp;sp;sp;sp;sp;sp;3.sp;豐富員工業(yè)余生活。sp;sp;sp;sp;sp;sp;sp;sp;sp;4.sp;增加專業(yè)培訓(xùn)課程。sp;營(yíng)銷部：1.sp;加強(qiáng)售后隊(duì)伍建設(shè)，增設(shè)相應(yīng)的專業(yè)培訓(xùn)。sp;sp;sp;sp;sp;sp;sp;sp;sp;2.sp;組織針對(duì)缺貨現(xiàn)象的專題會(huì)議和專門加急小組。sp;sp;sp;sp;sp;sp;sp;sp;sp;3.sp;將營(yíng)銷工作推出廠門，走向

5、市場(chǎng)。sp;采購部：sp;sp;無sp;技術(shù)部：定制圖紙能在9個(gè)工作小時(shí)內(nèi)結(jié)束。sp;生產(chǎn)部：在缺貨回復(fù)交期的時(shí)候希望確實(shí)是經(jīng)過核實(shí)最短的時(shí)間。sp;品管部：1.對(duì)營(yíng)銷部反饋的質(zhì)量問題不能只停留在書面回復(fù)上，建議主動(dòng)聯(lián)系客戶解決，例如31070-02事件。sp;2.存在明顯質(zhì)量問題的成品出廠，質(zhì)檢人員要負(fù)連帶責(zé)任。sp;自我評(píng)定：sp;sp;sp;sp;sp;sp;滿意sp;sp;sp;sp;sp;較滿意sp;sp;sp;sp;sp;一般sp;sp;sp;sp;不滿意sp;對(duì)公司的建議：sp;1.sp;sp;sp;sp;sp;公司要建立人才儲(chǔ)備庫，要有時(shí)刻準(zhǔn)備另新開一個(gè)公司的人才儲(chǔ)備量。目前有

6、許多崗位是一崗一人制，此極不利于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。sp;2.sp;sp;sp;sp;sp;公司應(yīng)建立緊急預(yù)警方案。（例如自然災(zāi)害、公司高層有突發(fā)事件，公司如何運(yùn)營(yíng)。）sp;3.sp;sp;sp;sp;sp;建立公司廣告宣傳后的運(yùn)營(yíng)預(yù)案。（至少要有三種以上設(shè)想）sp;4.sp;sp;sp;sp;sp;公司是否考慮在北方建立分公司的設(shè)想。（南方產(chǎn)品畢竟很難適應(yīng)北方的氣候）sp;5.sp;sp;sp;sp;sp;建立公司滯銷產(chǎn)品的處理方案，設(shè)立評(píng)審處理小組。（不能靠個(gè)人決策）sp;6.sp;sp;sp;sp;sp;公司自xx年以來一直存在發(fā)貨缺貨現(xiàn)象，公司能否考慮劃出10的生產(chǎn)能力設(shè)立缺貨加急生產(chǎn)小組

7、，把缺貨產(chǎn)品的交貨期縮短到25天以內(nèi)。sp;xx年計(jì)劃及個(gè)人奮斗目標(biāo)：sp;個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)是統(tǒng)一的。每個(gè)人都會(huì)有壓力、有需求，實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人目標(biāo)，這就需要將自己的個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃融入到公司的發(fā)展當(dāng)中，公司會(huì)不斷的發(fā)展，要上新產(chǎn)品、要建分廠、要上市，只有上下統(tǒng)一起來，步調(diào)一致，才能往前走。sp;sp;xx年公司將在央視做廣告宣傳，我們不能再像xx年以前那樣對(duì)于營(yíng)銷還只停留在公司內(nèi)部的單據(jù)處理、催發(fā)貨、售后到廠維修原始工作上。我重新梳理目前工作內(nèi)容，讓業(yè)務(wù)工作走出廠門、沖向市場(chǎng)。我將重新定位自己，有句話說得好，“不參加培訓(xùn)的人不能當(dāng)經(jīng)理，不會(huì)培訓(xùn)人的人當(dāng)不了大經(jīng)理。”sp;每個(gè)企業(yè)都要做大做強(qiáng)，但xx不是一個(gè)人打出來的，而要依靠群體的力量。每一個(gè)銷售經(jīng)理在面對(duì)銷售部員工時(shí)，首先是長(zhǎng)者，有義務(wù)有責(zé)任讓下屬開心的工作，要理解人性；不要把那些江湖作風(fēng)、老爺作風(fēng)帶到隊(duì)伍中來，要讓自己的隊(duì)伍有安全感，能獲得收益，能夠不斷成長(zhǎng)；要努力培養(yǎng)下屬，將自己的知識(shí)和技能毫無保留的傳給他們，要抱著一種水漲船高而不是水落石出的心態(tài)來對(duì)待它；要切實(shí)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，加強(qiáng)培訓(xùn)，建設(shè)一支真正優(yōu)秀的屬于公司的團(tuán)隊(duì)。sp;拿破侖希爾曾經(jīng)說過，“人與人之間沒有太多區(qū)別，只有積極的心態(tài)與消極的心態(tài)這一細(xì)微的區(qū)別，但正是這一點(diǎn)點(diǎn)區(qū)別決定了二十年后兩個(gè)人生活的巨大差異?！币?yàn)槟銢]有網(wǎng)絡(luò)，所以你要比別