客服下半年工作計(jì)劃5篇

1、客服下半年工作計(jì)劃5篇 踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)，客戶服務(wù)工 作要根據(jù)自身特點(diǎn)，逐漸改良，不斷推進(jìn)，我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵剿?，目的是為了?shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強(qiáng)。下面是收集推薦的客服下半年工作計(jì)劃，僅供參考，歡迎閱讀參考。 一是抓銷量、促結(jié)構(gòu),加強(qiáng)卷煙銷售力度 1.繼續(xù)以“上總量，調(diào)結(jié)構(gòu)”為指導(dǎo)思想，制定全面工作計(jì)劃，既有符合市場(chǎng)變化的嚴(yán)謹(jǐn)開發(fā)銷售計(jì)劃和切實(shí)可行的拜訪方案，也有可行性強(qiáng)的細(xì)化目標(biāo)措施，通過不懈的努力，促進(jìn)銷售任務(wù)的全面完成。我們將把總量任務(wù)分解到月，分解到天到線路，落實(shí)到人。實(shí)行臺(tái)帳式登記管理，堅(jiān)持實(shí)行任務(wù)分解到天、到線、到人，一天一登記，一天一公布，力爭(zhēng)以天保旬，以旬

2、保月。 2.堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)掛點(diǎn)，部門包片，繼續(xù)深入基層，深入一線，深入市場(chǎng)，與用戶面對(duì)面的交流、專訪，為用戶排憂解難，提供更好的服務(wù)，確保卷煙銷售任務(wù)的.完成。 3.狠抓經(jīng)營(yíng)規(guī)范，要嚴(yán)格按照規(guī)范經(jīng)營(yíng)開展銷售工作，嚴(yán)禁違規(guī)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象發(fā)生; 4.堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，做好宣傳及市場(chǎng)培育，抓好主銷品牌的培育和新品牌推介，切實(shí)做好主銷品牌的維護(hù)和提升工作，加大品牌的宣傳和推介力度，有效地掌握卷煙銷售結(jié)構(gòu)的變化，以最大可能地調(diào)整貨源滿足卷煙市場(chǎng)需求。 二、抓專賣，促凈化，規(guī)范卷煙經(jīng)營(yíng)環(huán)境。 要繼續(xù)按照守土有責(zé)、打防并舉、凈化市場(chǎng)、服務(wù)銷售的工作思路，以查窩點(diǎn)，堵流入，斷三煙市場(chǎng)為重點(diǎn)，疏導(dǎo)市場(chǎng)，疏導(dǎo)零售戶，為卷煙銷

3、售保駕護(hù)航。 1、要繼續(xù)抓好對(duì)卷煙市場(chǎng)的監(jiān)管，特別要加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域的監(jiān)控力度，市場(chǎng)凈化率要始終保持在98%以上，市場(chǎng)占有率始終保持在100%，市場(chǎng)上無公開擺賣“三非”煙的現(xiàn)象。 2、繼續(xù)加強(qiáng)和完善打非線索情報(bào)網(wǎng)絡(luò)，繼續(xù)打擊制售假煙網(wǎng)絡(luò)，遏止地下暗流。 3、繼續(xù)進(jìn)行卷煙市場(chǎng)綜合整治行動(dòng)，在行動(dòng)期間首先要明確目標(biāo)任務(wù)，明確責(zé)任分工，落實(shí)行動(dòng)步驟，落實(shí)人員車輛。行動(dòng)期間參加部門要始終保持人員車輛到位，保證力量不減。其次各部門要密切配合，各司其職，依法行政，文明執(zhí)法，不得超越職權(quán)范圍執(zhí)法，不得粗暴執(zhí)法，要樹立良好的執(zhí)法形象。要緊緊依靠市局，緊密聯(lián)系公安、工商等職能部門，以整治行動(dòng)為契機(jī)，堅(jiān)決打擊各類卷煙

4、違法犯罪活動(dòng)，努力維護(hù)卷煙市場(chǎng)秩序，推動(dòng)卷煙市場(chǎng)凈化率的大提高。 4、繼續(xù)深化專銷結(jié)合，達(dá)到以管促銷的目的，要集中全力搞好市場(chǎng)管理，加強(qiáng)市場(chǎng)清理整頓力度。重點(diǎn)做好專銷結(jié)合工作，共同挖掘市場(chǎng)潛力，為卷煙銷售工作拓展空間，促進(jìn)卷煙銷售上總量、調(diào)結(jié)構(gòu)。 5.繼續(xù)加強(qiáng)專賣人員培訓(xùn)力度:包括詢問筆錄、勘驗(yàn)筆錄的制作,卷煙的真假鑒別,進(jìn)一步提高專賣人員素質(zhì)，掀起法律法規(guī)學(xué)習(xí)，提高文明執(zhí)法水平的高潮新，打造出一支高素質(zhì)專賣執(zhí)法隊(duì)伍。 三、 抓教育，強(qiáng)機(jī)制，不斷提高內(nèi)部管理水平。 我們將突出以人為本的工作理念，在體制、機(jī)制和制度上不斷創(chuàng)新，最大限度調(diào)動(dòng)全體干部職工的積極性，推動(dòng)工作全面發(fā)展。 1、全面加強(qiáng)自身

5、建設(shè),樹立良好形象，要加強(qiáng)管理，嚴(yán)格落實(shí)各類管理制度。落實(shí)層層責(zé)任追究制。加大工作考核力度和檢查力度，用制度管好人，用制度服人，隨時(shí)抽查和考核，對(duì)檢查出來的問題絕不手軟，堅(jiān)決處理。 2.繼續(xù)加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè), 對(duì)員工實(shí)行星級(jí)動(dòng)態(tài)管理辦法，效益工資與工作業(yè)績(jī)直接掛鉤。抓好對(duì)員工業(yè)務(wù)督導(dǎo)、協(xié)調(diào)工作，每月堅(jiān)持為員工發(fā)放學(xué)習(xí)資料，指導(dǎo)并督促員工做好培訓(xùn)記錄及學(xué)習(xí)心得，不斷提高員工的整體優(yōu)質(zhì)服務(wù)的綜合素質(zhì)。 （一）工作重點(diǎn) 1、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，嚴(yán)抓執(zhí)行力，提高服務(wù)水平。 和所有管理人員配合做好新店員工的培訓(xùn)工作，保證在旺季來臨之前，新店?duì)I業(yè)步入正常軌道。 2、加強(qiáng)制度建設(shè)，提高管理水平。 和所有管理人員一

6、起出系統(tǒng)的公司規(guī)章制度，應(yīng)用到新店并根據(jù)新店實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況修改、完善，保證營(yíng)業(yè)正常。 3、節(jié)能減耗，節(jié)省開支，降低運(yùn)營(yíng)成本。 和所有員工一起努力，在工作中注重節(jié)能減耗，節(jié)省不必要的開支，保證每月完成規(guī)定的總營(yíng)業(yè)額，并爭(zhēng)取拿超額獎(jiǎng)、創(chuàng)新高獎(jiǎng)，提高公司的營(yíng)業(yè)額和員工的薪酬待遇。 4、旺季來臨，調(diào)整工作重點(diǎn)，不斷加強(qiáng)廚房和樓面的溝通，及時(shí)跟蹤解決客人意見及投訴，提高服務(wù)質(zhì)量。 5、和管理人員溝通，一起做好員工生日會(huì)、節(jié)日活動(dòng)和各項(xiàng)娛樂項(xiàng)目，讓員工感受到家的溫馨，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力，要時(shí)刻記得，員工才是我們最重要的顧客。 6、定期組織管理者溝通解決工作及生活中遇到的困難，統(tǒng)一管理思想和意見，不斷提高工作默

7、契與管理效率。 7、認(rèn)真按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 （二）需跟進(jìn)完成的工作 1、例會(huì)模式還需加強(qiáng)鞏固，通過不斷地演練，使所有人員都熟練掌握。 2、建立系統(tǒng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，使內(nèi)部員工都清楚了解獎(jiǎng)懲依據(jù)，心服口服，有利公平。 3、和所有管理人員一起不斷摸索、總結(jié)，出到家系統(tǒng)的培訓(xùn)方案。 4、新員工培訓(xùn)要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)掌握應(yīng)該了解的所有服務(wù)知識(shí)和技能，提高培訓(xùn)效果，并跟蹤培訓(xùn)成果。 5、管理人員之間的工作交接不夠順暢，會(huì)導(dǎo)致工作的延誤，通過加強(qiáng)溝通和使用交接本等方式改善這種情況。 6、和所有管理人員一起繼續(xù)做好提高服務(wù)細(xì)節(jié)及感動(dòng)服務(wù)工作。 (一)班前準(zhǔn)備工作 1、按時(shí)上班，按時(shí)簽到，不

8、許代簽，不許弄虛作假，酒店服務(wù)員工作計(jì)劃。 (有事必須事先請(qǐng)假)。 2、服從領(lǐng)導(dǎo)開檔前衛(wèi)生工作的安排，保質(zhì)保量完成充餐具，備調(diào)料，鋪臺(tái)，擺位，環(huán)境衛(wèi)生等，事前一切準(zhǔn)備工作。我們是一個(gè)整體，要有全局觀念，要互相合作，互相幫助。 3、員工午餐，小歇。 (二)班中接待 1、熱情迎客，主動(dòng)招呼，堅(jiān)持禮貌用語。 班前會(huì)后迅速進(jìn)崗，精神飽滿，堅(jiān)守崗位，堅(jiān)持微笑，注意自身形象。 當(dāng)顧客進(jìn)入餐桌要主動(dòng)招呼：“先生/女士，中午好/晚上好，幾位”并拉椅讓座。 撤筷套，問茶水(同時(shí)介紹茶葉品種)，遞菜單。 為顧客罩上衣套，如有小孩拿取兒童座椅，為顧客倒上第一杯禮貌茶。 2、點(diǎn)菜介紹，主動(dòng)推薦，當(dāng)好參謀。 必須掌握菜

9、肴業(yè)務(wù)知識(shí)，了解當(dāng)市估清品種及增加品種。 (1)準(zhǔn)備寫明臺(tái)號(hào)，人數(shù)，日期及時(shí)間，字跡端正，清楚易懂。 (2)介紹菜肴要葷素搭配，口味不易重復(fù)，多推薦廚房出品好顧客反應(yīng)好的品種。要做到“四個(gè)不要”：“不要同一口味”，“不要同一原料”，“不要同一烹調(diào)方法”，“不要同一盛器”。 (3)不同對(duì)象，不同場(chǎng)合推薦不同菜肴。對(duì)紅燒菜，烹調(diào)時(shí)間，蒸煮時(shí)間長(zhǎng)的菜要事先同客人做好解釋，讓顧客有心理準(zhǔn)備。 (4)營(yíng)業(yè)中途有估清，退菜必須寫明原因由廚房或部門領(lǐng)導(dǎo)簽字證明方可退菜。 (5)點(diǎn)菜要掌握主動(dòng)，爭(zhēng)取時(shí)間，但也必須尊重客人自眩 (6)確定點(diǎn)菜后要做到重復(fù)一遍，核對(duì)無誤再交收銀下廚房 根據(jù)客戶服務(wù)部的現(xiàn)狀，特制定

10、年客戶服務(wù)部的工作計(jì)劃。 一、不斷地學(xué)習(xí)，培訓(xùn)。 加強(qiáng)員工自身素質(zhì)隊(duì)伍的建設(shè)，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作。 1鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性，不但要承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對(duì)咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對(duì)于新入職的員工都要在部門開展為期半個(gè)月的培訓(xùn)。熟悉員工手冊(cè)員工培訓(xùn)資料科室和崗位的規(guī)章制度保密制度等，并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗。 2部門承擔(dān)責(zé)任人加強(qiáng)對(duì)隊(duì)員的監(jiān)督管理，每日不定時(shí)對(duì)各科當(dāng)班人員的情況開展檢查，落實(shí)并提出批評(píng)意見。規(guī)定各科組長(zhǎng)每間隔1小時(shí)對(duì)2樓門診的隊(duì)員，大廳，走廊等開展巡視，及時(shí)處理各項(xiàng)工作。 3制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)員工開展一系列

11、技能培訓(xùn)。時(shí)間部署 一月份：將對(duì)所以客服部人員開展檢測(cè)，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。 二月份：強(qiáng)化客服中心員工的服務(wù)理念，學(xué)習(xí)用心服務(wù)，用情呵護(hù)以做到激動(dòng)服務(wù)，把我院的服務(wù)提升一個(gè)新的臺(tái)階!學(xué)習(xí)與客戶的溝通技巧加強(qiáng)員工與患者的溝通能力。 三四月份：將對(duì)部門隊(duì)員開展強(qiáng)化營(yíng)銷管理，爭(zhēng)泉展一堂醫(yī)院內(nèi)部營(yíng)銷的知識(shí)講座。讓客服人員加深對(duì)營(yíng)銷基本概念的認(rèn)識(shí)。隨后開展?fàn)I銷實(shí)戰(zhàn)技巧講座，讓客服人員能更好更正確的運(yùn)用營(yíng)銷技能。 五六月份：將對(duì)隊(duì)員開展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測(cè)。對(duì)員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導(dǎo)，樹立好醫(yī)院的品牌形象。 二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，切實(shí)做好上級(jí)部門布置

12、的工作，確保年無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生。 1做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進(jìn)我們的工作，把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好，以達(dá)到和滿足客戶的需求與成長(zhǎng)。請(qǐng)企劃部與咨詢中心加強(qiáng)溝通。 2做好門診各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長(zhǎng)。 3做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的誤會(huì)，減少投訴事件的發(fā)生，爭(zhēng)取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好! 4根據(jù)員工身體素質(zhì)情況，可請(qǐng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所有員工開展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正，稍息，停止間轉(zhuǎn)法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等?？烧?qǐng)醫(yī)院保安部培訓(xùn)。 建議：1、醫(yī)院對(duì)所有員工開展5s管理培訓(xùn)。2、可開展戶外拓展訓(xùn)練

13、,加強(qiáng)員工的總體素質(zhì)! (一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。 (二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。 (三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。 (四)完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。 (五)密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。 (六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 回顧11年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。 1、 狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律。 2、 定期思想交流總結(jié)。 3、 建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務(wù)。 4、 完善管理制度，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，擬定操作標(biāo)準(zhǔn)。 5、 人員的招聘、培訓(xùn)。 6、 樓宇的驗(yàn)收內(nèi)容、實(shí)地的考察學(xué)習(xí)。 7、 交房工作的準(zhǔn)備、實(shí)施。 8、 空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。 9、 完善業(yè)主檔案。 10、 費(fèi)用的收取及催繳。 11、 處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進(jìn)工作，建立回訪制度。 12、 組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。