XX集團(tuán)知識管理系統(tǒng)需求分析暨立項報告

1、XX集團(tuán)知識管理系統(tǒng)項目建議書目錄一、立項原因和依據(jù)：1（一）知識管理的困境與問題：1（二）知識管理已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)重要管理手段3二、知識管理系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容4（一）知識管理業(yè)務(wù)需求：5（二）知識管理系統(tǒng)功能需求：6（三）知識管理系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)：11四、費用說明14五、效益分析14六、項目實施15（一）項目實施策略15（二）項目實施周期15（三）項目實施組織16七、申請單位審查意見16一、立項原因和依據(jù)：隨著公司經(jīng)營業(yè)務(wù)日益增多，人員和崗位不斷擴大，下屬公司也在快速發(fā)展的情況下，我司日常卻面臨著大量知識資產(chǎn)的流失，沒有建立起自己核心的知識庫，企業(yè)業(yè)務(wù)知識缺乏積累，大量人員和下屬公司創(chuàng)造了相當(dāng)多的知識

2、資產(chǎn)，散落在各處，難以避免的造成知識資產(chǎn)流失，花費了大量的時間進(jìn)行重復(fù)勞動，大大降低了企業(yè)運行效率，增加了運行成本，同時也阻礙了總結(jié)、共享企業(yè)的核心競爭力。（一）知識管理的困境與問題：知識管理混亂：我公司大部分項目資料分散在各部門個人電腦中、企業(yè)內(nèi)的公共存儲設(shè)備中或人企業(yè)各應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中，沒有相關(guān)的知識管理制度，沒有企業(yè)內(nèi)統(tǒng)一數(shù)據(jù)查詢?nèi)肟?、沒有統(tǒng)一的知識共享發(fā)布應(yīng)用平臺，不能統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理，導(dǎo)致企業(yè)知識資產(chǎn)狀況無法了解，項目知識成果無法有效傳承與共享，無法深入挖掘知識管理規(guī)律，無法及時獲取服務(wù)設(shè)備和運營成果第一手相關(guān)資料、無法及時總結(jié)項目管理成果，增加各部門知識應(yīng)用成本。知識資產(chǎn)流失嚴(yán)重

3、:我司人員規(guī)模較大，日常工作60%的工作成果都以知識的形式保存下來，但這些花費了大量人力物力創(chuàng)造的知識資產(chǎn)，因為缺乏有效的管理系統(tǒng)，會因為人員的流動、機器的變動而流失，對我司的無形資產(chǎn)造成了一定的隱患。知識共享困難，形成信息孤島：在日常工作過程中，部門與部門之間，崗位與崗位之間，存在著大量知識共享的需求，一般通過郵件、硬盤共享的方式傳遞，既不方便也不安全，在員工出差的情況下，就更難以調(diào)用公司的知識信息。在企業(yè)中各個部門之間由于種種原因造成部門與部門之間相對的孤立，各種信息（如產(chǎn)品信息、各種計劃信息等）無法或者無法順暢地在部門與部門之間流動，形成了信息孤島，不能使企業(yè)知識資源配置最優(yōu)化。知識安全

4、難以保障：在企業(yè)中形成的知識財富屬于企業(yè)的資產(chǎn)，是企業(yè)花費大量人力、物力，經(jīng)過工作實踐而形成的重要資產(chǎn)，也是我們企業(yè)在市場中生存，面對激烈競爭的重要能力來源，因此必須加強知識的安全保護(hù)措施，避免知識的外泄，形成知識密級和權(quán)限體系。知識再利用不足：公司的業(yè)務(wù)經(jīng)驗、資料、方案等知識利用率較低，員工需要找準(zhǔn)確的資料和知識時，往往沒有統(tǒng)一、準(zhǔn)確、及時更新的數(shù)據(jù)源，僅憑借自己的經(jīng)驗做出決策，或者是從頭再來，從零做起，導(dǎo)致重復(fù)勞動，不僅效率低下，而且沒有充分借鑒前人經(jīng)驗。知識資產(chǎn)量化不足：對公司知識資產(chǎn)的統(tǒng)計不足，沒有真正樹立起知識資產(chǎn)也是公司無形資產(chǎn)的重要部分的理念，不能明確的了解各部門的知識存量狀況，

5、知識貢獻(xiàn)狀況等。知識培訓(xùn)與考核：我公司尚未建立起以知識庫為核心的培訓(xùn)考核體系?；谥R庫的培訓(xùn)考核體系，能夠依賴于龐大的企業(yè)知識資源，對員工進(jìn)行及時的、廣泛的、有效的培訓(xùn)考核。實現(xiàn)知識、培訓(xùn)、考核一體化。對新員工、晉升員工的知識培訓(xùn)還停留在一幫一、傳幫帶的傳統(tǒng)模式上，沒有充分利用知識平臺讓員工自主的學(xué)習(xí)。崗位知識傳承和優(yōu)化：組織中的崗位一般都是相對固定的，但人員是不斷流動的，員工離職后其崗位知識、經(jīng)驗等也就隨之流失掉，導(dǎo)致了崗位知識得不到有效的固化、傳承，后繼者沒有可借鑒的信息資源。個人知識無法轉(zhuǎn)化為企業(yè)知識，員工是公司的財富，他們頭腦中有很多很好的經(jīng)驗和知識，應(yīng)該充分鼓勵，進(jìn)行挖掘。（二）知

6、識管理已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)重要管理手段根據(jù)統(tǒng)計，企業(yè)數(shù)據(jù)每年以200%的速度增長，其中80%以上的數(shù)據(jù)以文件、郵件、圖片等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)存放在企業(yè)內(nèi)計算機系統(tǒng)中的各個角落。而且這些數(shù)據(jù)總量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了互聯(lián)網(wǎng)信息的總量。有數(shù)字表明，企業(yè)發(fā)布到互聯(lián)網(wǎng)的信息只占到信息量的1%-2%，而98%以上的信息是存儲在企業(yè)內(nèi)部的。在企業(yè)組織中，高層管理人員自我管理意識較強其知識流失率達(dá)到50.5%，中層人員的知識流失率達(dá)到65.4%，一線人員的知識流失率達(dá)到78%，而這其中還沒有計算這些知識內(nèi)容是否能夠匯總到企業(yè)手中。這些知識都是企業(yè)多年來運營經(jīng)驗、成果，是指導(dǎo)企業(yè)運作的重要依據(jù)，蘊含了企業(yè)的經(jīng)營、管理智慧。越來越多

7、的企業(yè)管理者意識到，知識是企業(yè)的重要無形資產(chǎn)組成部分，是企業(yè)經(jīng)營決策智慧的重要支撐，是提升員工工作效率和企業(yè)核心競爭力的重要因素，是企業(yè)永續(xù)發(fā)展必須重視的資源。事實上，企業(yè)的核心競爭力越來越多地來源于有組織地學(xué)習(xí)知識、運用知識的能力，知識資源已經(jīng)比其它一切有形的資源戰(zhàn)略性得多。企業(yè)競爭是人才的競爭，人才競爭的根本是知識競爭。然而，很多企業(yè)“腦庫”核心知識庫實際上是真空，企業(yè)多年積累的知識并未得到保護(hù)。企業(yè)聘請員工參與企業(yè)的建設(shè)與管理，很多工作的最終成果都固化在了知識層面，諸如形成了“方案、報告、決議、指導(dǎo)意見、手冊”等等，這些知識都是極具參考價值，甚至蘊含了企業(yè)核心機密的信息。由于我們對企業(yè)和

8、組織中對知識的認(rèn)知程度還相對較低，任由知識不斷流失。從無到有建立起的知識內(nèi)容，由于人員的更迭、部門的變更、業(yè)務(wù)的發(fā)展隨意被丟棄。實際上，流失知識就是在流失財富。在面臨知識管理困境的同時，通過對現(xiàn)代企業(yè)管理方法的研究，對市場競爭環(huán)境的研究不難發(fā)現(xiàn)，在知識經(jīng)濟(jì)的今天，企業(yè)越來越清醒地認(rèn)識到知識是企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)，知識管理則是保持企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要手段。我公司為典型的人力知識型技術(shù)型企業(yè)，知識管理對于企業(yè)來說更是具有舉足輕重的作用，知識管理系統(tǒng)可以說是提高我公司快速反應(yīng)加強企業(yè)發(fā)展后勁的核心工具。通信業(yè)的知識含量愈來愈高。決定通信業(yè)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素，將從傳統(tǒng)的機構(gòu)網(wǎng)點數(shù)量、業(yè)務(wù)人員規(guī)模等轉(zhuǎn)為對通信

9、知識開發(fā)、創(chuàng)新與有效運用的程度，知識管理則是保持企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要手段。企業(yè)的競爭就是人才的競爭，而人才競爭的核心是知識的競爭，我們已經(jīng)注意到我司知識管理方面的薄弱，提出了要建立知識管理系統(tǒng)的任務(wù)目標(biāo)，為此我們進(jìn)行了大量的市場考察和產(chǎn)品調(diào)研，據(jù)此提出我司知識管理系統(tǒng)建設(shè)的思路。二、知識管理系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容知識管理系統(tǒng)（knowledge management system），即根據(jù)知識管理理論、客戶實際狀況，完成對組織中大量的有價值的方案、策劃、成果、經(jīng)驗等知識進(jìn)行分類存儲和管理，積累知識資產(chǎn)避免流失，促進(jìn)知識的學(xué)習(xí)、共享、培訓(xùn)、再利用和創(chuàng)新，有效降低組織運營成本，強化其核心競爭力的軟件系統(tǒng)。知識

10、管理系統(tǒng)作為知識管理過程中最主要的生產(chǎn)、應(yīng)用、分析系統(tǒng)，從工具性的角度它提供了知識的創(chuàng)造、審核、發(fā)布、使用、交互、共享、推送、評價、考核、分析、分揀等具體的功能。(知識管理系統(tǒng)架構(gòu)參考圖)（一）知識管理業(yè)務(wù)需求：分析目前我司的業(yè)務(wù)需求，對知識管理系統(tǒng)的具體業(yè)務(wù)模塊建設(shè)，我們進(jìn)行了詳細(xì)的業(yè)務(wù)分析，提出構(gòu)建以下知識管理業(yè)務(wù)模塊。企業(yè)文化：構(gòu)建、展現(xiàn)企業(yè)文化規(guī)章制度：上級、公司、部門類規(guī)章制度技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：國家標(biāo)準(zhǔn)；行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；技術(shù)規(guī)范；行業(yè)指導(dǎo)文件；概預(yù)算定額；國家相關(guān)政策文件、通知；ISO9000相關(guān)文件；并進(jìn)行版本管理；技術(shù)資料：錄入、更新、搜索各種通信設(shè)備的技術(shù)資料（圖片、中英文說明、各

11、種參數(shù)）；經(jīng)驗總結(jié)：公司積累的成功設(shè)計經(jīng)驗、設(shè)計模板、設(shè)計規(guī)范；成功案例；獲獎?wù)撐?、獲獎項目展示；技術(shù)培訓(xùn)：公布培訓(xùn)計劃、內(nèi)容、通知；收集培訓(xùn)需求；電子培訓(xùn)平臺；各種培訓(xùn)的視頻、圖片、文檔資料；人員培訓(xùn)記錄；電子考試平臺；培訓(xùn)考核；培訓(xùn)效果調(diào)查、評估；知識競賽；培訓(xùn)心得收集、展示并組織評比推優(yōu)；小教員選拔；模擬演示：演示各種通信系統(tǒng)架構(gòu)，進(jìn)行各級網(wǎng)元逐層展示（視頻、圖片、文字）和互動學(xué)習(xí)；模擬、互動、仿真各種設(shè)計環(huán)境、設(shè)計方案；人才庫：人員所受教育、培訓(xùn)、技能、職稱、資歷、認(rèn)證/持證情況；設(shè)立人才榜、光榮榜；技術(shù)論壇：員工自由交流技術(shù)問題、心得體會；專題討論；發(fā)布論文、專項研究成果；鼓勵科技創(chuàng)

12、新及相應(yīng)激勵措施；有獎?wù)鞔?發(fā)帖積分，評選精華帖或升級到經(jīng)驗總結(jié)；評選積極分子；知識地圖：通過地圖模式，明晰企業(yè)知識體系、各部門知識結(jié)構(gòu)、各崗位知識內(nèi)容，使企業(yè)運行更具條理，效率大幅提高，業(yè)績不斷增長。統(tǒng)計評估：統(tǒng)計評估公司知識資產(chǎn)量、使用率、增長率等指標(biāo)，供領(lǐng)導(dǎo)決策權(quán)限體系：構(gòu)建知識權(quán)限體系，對不同角色的員工開放不同級別的知識庫，保證企業(yè)知識安全（二）知識管理系統(tǒng)功能需求：實現(xiàn)以上業(yè)務(wù)需求，建立起一套支撐當(dāng)前業(yè)務(wù)信息容量和用戶數(shù)量，并預(yù)留企業(yè)級知識管理架構(gòu)，為未來實現(xiàn)企業(yè)級知識管理系統(tǒng)打好基礎(chǔ)，我們對知識管理系統(tǒng)的技術(shù)功能進(jìn)行了大量產(chǎn)品調(diào)研、需求分析，具體功能要求如下：知識分類多維知識分類:

13、知識內(nèi)容按照一定的規(guī)則建立分類是知識管理的基礎(chǔ)，支持知識的多維屬性，支持建立不同的知識分類體系如業(yè)務(wù)維度、組織機構(gòu)維度、時間維度、產(chǎn)品條線維度等，從多個角度和方向都可以找到員工所需的知識。構(gòu)建起一個立體的知識分類體系，支持一條知識可以同時歸屬于多個維度。知識分類管理:知識分類可以簡單、快捷的創(chuàng)建，用戶進(jìn)行自定義維護(hù)，無需技術(shù)人員參與。支持添加分類、編輯分類、刪除分類，移動分類，分類排序等多種分類操作，能夠快速的建立起知識結(jié)構(gòu)體系。同時，為了充分考慮到知識分類體系維護(hù)的有效性，系統(tǒng)可以通過賦權(quán)的方式，將分類維護(hù)的權(quán)限下放，如下放給事業(yè)部、分公司等，讓更了解業(yè)務(wù)的管理人員自行維護(hù)知識分類，以保證知

14、識分類體系的合理性，避免系統(tǒng)管理人員過大壓力。知識分類導(dǎo)入:為了更為快捷的創(chuàng)建和維護(hù)知識分類體系系統(tǒng)支持知識分類初始化的導(dǎo)入模式，用戶可以依照知識分類體系，在本地建立知識分類，通過提交系統(tǒng)解析即可創(chuàng)建出相應(yīng)的知識分類。知識地圖知識人力地圖：知識的分布除了可以用樹形結(jié)構(gòu)展示之外，知識地圖還有多種形式展現(xiàn)形式。通過知識地圖進(jìn)入相應(yīng)的分類，起到地圖導(dǎo)引的作用。知識結(jié)構(gòu)地圖：知識結(jié)構(gòu)地圖，采用腦圖的發(fā)散擴展形式，點開展示本平臺每個知識庫的基本知識框架結(jié)構(gòu)，其發(fā)散式的展示模式與人類的發(fā)散思維一樣，也被形象的稱之為腦圖展現(xiàn)模式。通過地圖核心點，逐步發(fā)散延伸出更多的知識分支，這樣的層級展示關(guān)系能夠更為清晰、

15、直觀的展示出平臺的整體知識結(jié)構(gòu)。個人知識門戶：系統(tǒng)對于知識狀態(tài)的定義主要包括“已發(fā)布、待審核、過期、收藏、已點評、被駁回、回收站、關(guān)注過”等，通過這些知識狀態(tài)的分別，可以很清晰的查閱到一個用戶在系統(tǒng)中所使用的知識的全集，便于對知識進(jìn)行匯聚，形成個人知識門戶。知識專家系統(tǒng)：系統(tǒng)可設(shè)定不同的專家角色，將用戶設(shè)定為專家后，即出現(xiàn)在專家黃頁中，可查閱專家的知識內(nèi)容，進(jìn)行提問、發(fā)送站內(nèi)短信等，與專家進(jìn)行溝通，解決知識問題。知識發(fā)布知識錄入：知識管理系統(tǒng)采用的HTML格式承載知識。知識錄入到系統(tǒng)后，自動生成HMTL的web網(wǎng)頁，查看速度快、適應(yīng)多種平臺，異地查閱無障礙，更適合互聯(lián)網(wǎng)時代應(yīng)用的模式。擁有知識

16、發(fā)布權(quán)限的用戶可以進(jìn)行知識的錄入，按照系統(tǒng)的提示填寫相應(yīng)的知識標(biāo)題、正文、附件等信息后，選擇所要發(fā)布到的知識維度（可選擇多個維度），提交即發(fā)布成功。多格式附件：系統(tǒng)在知識正文的基礎(chǔ)上，支持多格式、多個附件的上傳機制，可自定義設(shè)定系統(tǒng)允許的知識附件格式，允許上傳的附件大小允許自定義，可一次選中多個附件，系統(tǒng)自動進(jìn)行序列化處理，避免上傳中斷。知識審核：發(fā)布成功的知識如該發(fā)布人附帶擁有審核權(quán)限，則該知識進(jìn)入相應(yīng)的維度分類中，如該發(fā)布人沒有審核權(quán)限，則需要擁有審核權(quán)限的用戶進(jìn)行審核過后，知識才能進(jìn)入相應(yīng)的維度，對于審核不通過的知識可以進(jìn)行駁回。知識編輯與版本管理：支持知識版本管理功能，支持版本增量管理

17、，能記錄歷史版本，支持對歷史版本進(jìn)行查看權(quán)限控制。通過版本歷史記錄的方式保存前一個版本的內(nèi)容，便于追溯和對比歷史版本之間的差異。每次編輯知識系統(tǒng)會自動增加0.1個版本，也可以自定義版本號。知識批量轉(zhuǎn)移：支持將一個知識分類中的全部或部分特定知識批量轉(zhuǎn)移到另一個或多個維度中，便于知識的批量調(diào)整，知識轉(zhuǎn)以后除了被轉(zhuǎn)移的當(dāng)前維度屬性發(fā)生變化外，其他原有的多維度屬性保持不變。文本編輯器：支持將內(nèi)容從word、excel中拷貝粘貼到編輯器中，將最大程度的保留其原有格式，并可進(jìn)行再次的排版編輯，支持直接復(fù)制圖文內(nèi)容到編輯器中，無須單獨截圖插入圖片，可直接提交保存。該編輯器簡潔強大，大大降低了從文檔到知識內(nèi)容

18、轉(zhuǎn)化過程的工作量。知識瀏覽知識樹瀏覽：通過知識分類以知識樹的形式呈現(xiàn)，不同層級的知識樹如同索引導(dǎo)航，指導(dǎo)用戶根據(jù)分類所需瀏覽的知識。用戶逐級點擊知識分類可進(jìn)入相關(guān)內(nèi)容，點擊相應(yīng)分類其具體的知識條目以列表方式呈現(xiàn)，點擊具體條目即可進(jìn)入知識正文界面。知識目錄：支持采用類似word的目錄體系，將各個段落以目錄的形式展示在知識開篇，并可以對目錄進(jìn)行簡短的注解。通過對目錄的瀏覽，用戶客戶快速的了解知識的內(nèi)容，點擊目錄地址可以直接跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)段落，該段落進(jìn)行了反顯以突出段落文本內(nèi)容，便于用戶識別。知識附件：知識附件為多種格式，其中針對常見的office文檔、pdf文檔采用weboffice機制支持在線閱讀，

19、可在線打開瀏覽，有權(quán)限的用戶可以復(fù)制、下載；支持視頻流媒體格式的附件在線觀看；支持其他無法在線瀏覽的附件，調(diào)用本機程序打開閱讀。知識視圖最熱知識：系統(tǒng)訪問量最多的知識排序儀表視圖，讓用戶了解大多數(shù)人在閱讀什么知識。最新知識：系統(tǒng)最新發(fā)布的知識內(nèi)容，讓用戶即時了解最新的知識內(nèi)容。未讀知識：呈現(xiàn)出當(dāng)前的用戶尚未閱讀的知識內(nèi)容，給予提示和提醒。我的常用知識：系統(tǒng)經(jīng)過分析用戶的知識行為，總結(jié)出用戶在知識庫中經(jīng)常使用的知識內(nèi)容，推送給用戶，以備日常應(yīng)用之需。角色常用知識：系統(tǒng)經(jīng)過分析該角色所有用戶的知識行為，總結(jié)出同類用戶在知識庫中經(jīng)常使用的知識內(nèi)容，推送給用戶，以備日常應(yīng)用之需。知識關(guān)聯(lián)類別關(guān)聯(lián)：與該

20、知識在同一分類中的其他知識，會被作為相關(guān)知識被呈現(xiàn)出現(xiàn)，供用戶作為延伸閱讀使用。關(guān)鍵詞關(guān)聯(lián)：知識發(fā)布時填寫或自動提取關(guān)鍵詞，知識庫中與該關(guān)鍵詞相同的知識會被提取出來，作為關(guān)鍵詞關(guān)聯(lián)結(jié)果呈現(xiàn)給用戶參考。腦圖診斷關(guān)聯(lián)：系統(tǒng)通過人工建立知識與知識之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。這種關(guān)聯(lián)以問題為核心，解決問題的思路為延展，由一個問題關(guān)聯(lián)多個解決方案，每個解決方案下面又可延展出相關(guān)知識，其相關(guān)模式類似于醫(yī)生為病人選擇診斷方案，這種推理診斷模式是精準(zhǔn)、有效的“最佳實踐”表達(dá)方式。知識互動知識推薦：擁有推薦權(quán)限的用戶，可以將某特定知識推薦給指定的用戶，通過互動推薦的方式與系統(tǒng)中其他用戶共享自己的知識閱讀。知識收藏：可創(chuàng)建自

21、己的知識收藏夾，對知識庫中的知識內(nèi)容按照自己的喜好進(jìn)行收藏。知識社區(qū)模塊：系統(tǒng)支持社區(qū)論壇模塊，并進(jìn)行了用戶集成，知識庫用戶可以通過論壇進(jìn)行相互的知識實踐交流。知識點評：系統(tǒng)支持對知識的意見、建議以及點評反饋，形成良好的知識互動，用戶可以對所瀏覽的知識內(nèi)容進(jìn)行評分和點評留言，點評互動將激勵知識使用者之間的學(xué)習(xí)氛圍和創(chuàng)新意識，系統(tǒng)支持匿名點評機制。知識閱讀記錄：用戶可以查閱知識被哪些人，在什么時間，進(jìn)行了什么樣的操作，可以對知識的使用情況做到一目了然。投票管理模塊：系統(tǒng)支持問卷調(diào)查的模式，就某一知識內(nèi)容或知識難題進(jìn)行投票表決，或進(jìn)行民意調(diào)查，以確保依據(jù)知識經(jīng)驗決策的準(zhǔn)確性。知識問答知識問答模塊：

22、知識庫中不可能存儲全部所需知識，當(dāng)用戶遇到知識庫中找不到的知識時，可以通過征詢問答的方式，向知識庫的其他用戶發(fā)起提問?？芍付▽＜一蚰程囟ㄓ脩舸饛?fù)，也可默認(rèn)為全部用戶均可答復(fù)，可指定答復(fù)時間。在所有回復(fù)的答案中，由有權(quán)限的（未必是發(fā)起人）用戶選擇為最佳答案，選擇完成后可將該問答轉(zhuǎn)化為知識納入知識庫。實現(xiàn)隱性知識的挖掘。知識積分交易：為了鼓勵知識生產(chǎn)與使用者積極應(yīng)用知識庫系統(tǒng)，系統(tǒng)支持積分的概念，用戶的各種知識行為如發(fā)布知識、發(fā)布點評、提問題等都會被給予不同的積分獎勵。獲得相關(guān)積分之后，用戶可以在懸賞回答、獎品兌換等欄目使用這些積分，用戶可以在該模塊根據(jù)自己的積分情況，兌換系統(tǒng)公布的獎品，并可查閱

23、兌換記錄。同時根據(jù)積分的多少不斷晉級，成為專業(yè)知識淵博的角色。知識搜索引擎全文搜索：對知識發(fā)布時所帶的附件進(jìn)行標(biāo)題、正文、附件進(jìn)行全文搜索，可以搜索附件名稱和附件內(nèi)容，支持常見的office文檔、pdf等圖文處理文檔格并實現(xiàn)附件的html格式快照，打開快照可以預(yù)覽附件的內(nèi)容，可以大大提高搜索效率和搜索范圍。拼音識別：在用戶進(jìn)行搜索，輸入關(guān)鍵詞時，時常會忘記切換輸入法或者是只知道某個詞的發(fā)音卻不知道怎么寫。本系統(tǒng)支持拼音識別功能，只要輸入查詢詞的漢語拼音，系統(tǒng)自動提示拼音相應(yīng)的關(guān)鍵詞供用戶選擇。搜索糾錯：由于漢字輸入法的局限性，我們在搜索時經(jīng)常會輸入一些錯別字，導(dǎo)致搜索結(jié)果不佳。本系統(tǒng)支持搜索糾

24、錯功能，當(dāng)用戶輸錯時，會給出錯別字糾正提示。錯別字提示顯示在搜索結(jié)果上方。如，輸入“名生”，系統(tǒng)會提示：您要找的是不是:民生。熱門詞匯：用戶在使用搜索過程中，會留下搜索痕跡，系統(tǒng)自動分析用戶搜索行為，形成熱門搜索詞匯，可以讓用戶知曉哪些詞匯搜索頻率高。熱門詞匯排列在搜索框區(qū)域供用戶查看、選擇。搜索聯(lián)想詞：在您向搜索框鍵入查詢時，系統(tǒng)會推測您鍵入的內(nèi)容，推薦相關(guān)的關(guān)鍵詞搜索內(nèi)容，并提示相應(yīng)關(guān)鍵詞的搜索次數(shù)，實時給用戶提供建議，以使用戶得到更好的搜索結(jié)果。關(guān)鍵詞高亮：在搜索結(jié)果中，所有的關(guān)鍵詞部分都會給予明顯的標(biāo)識，以便于用戶對結(jié)果的查看。高級搜索：系統(tǒng)支持高級搜索功能，可提供了大量選項和相關(guān)公式

25、計算，可以使搜索更加精確并能獲得更多有用的結(jié)果。利用高級搜索，用戶可以只選擇符合自己條件的搜索。二次搜索：系統(tǒng)支持二次搜索的功能。但用戶在初次關(guān)鍵詞搜索中獲得搜索結(jié)果過多，可以在搜索的結(jié)果中，進(jìn)行二次篩選式搜索，實現(xiàn)遞進(jìn)式的搜索命中，搜小搜索范圍，提高搜索準(zhǔn)確度。知識資產(chǎn)統(tǒng)計系統(tǒng)應(yīng)支持多個統(tǒng)計報表功能，從多個視角、多種指標(biāo)輸出統(tǒng)計報表以滿足用戶對報表系統(tǒng)的需求。知識資產(chǎn)統(tǒng)計：從知識財富、資產(chǎn)的角度，統(tǒng)計各個知識分類中有多少知識點，知識條目，可以統(tǒng)計出企業(yè)知識資產(chǎn)庫存和分布情況。知識使用率統(tǒng)計：平臺知識的瀏覽總量與平臺用戶數(shù)之比，能夠直觀的體現(xiàn)出人均知識的使用率，使用率越高證明知識被應(yīng)用的程度越

26、高，這部分知識值得加強優(yōu)化，反之，則使用率過低的知識其價值需要進(jìn)行評估。知識增長率統(tǒng)計：知識增長率統(tǒng)計：統(tǒng)計某一時期的知識增長情況與總庫存量之比，計算出本時期的知識增長率情況。增長率越高說明知識入庫內(nèi)容越多。知識培訓(xùn)考核知識庫構(gòu)建起來后，深化知識的掌握程度，通過培訓(xùn)與考試是最為有效、科學(xué)的方法之一。系統(tǒng)支持知識庫本身功能的基礎(chǔ)上，延展培訓(xùn)考試系統(tǒng)。培訓(xùn)管理：系統(tǒng)支持基于知識庫的培訓(xùn)模塊，支持課件管理、課程管理、培訓(xùn)計劃安排管理、培訓(xùn)結(jié)業(yè)管理等?？荚嚬芾恚?系統(tǒng)支持基于知識庫的考試模塊，支持題庫管理、試卷管理、考試管理、監(jiān)考管理等。用戶及權(quán)限管理系統(tǒng)用于支撐和構(gòu)建整個知識管理系統(tǒng)的用戶體系，包括

27、用戶信息管理、注冊管理、用戶的審核機制，用戶關(guān)閉或刪除，用戶的查詢等。系統(tǒng)應(yīng)支持用戶批量導(dǎo)入的功能，能夠一次性導(dǎo)入大量用戶，避免了用戶錄入或注冊的麻煩。角色管理系統(tǒng)：企業(yè)或組織中存在不同的崗位與角色，所謂角色是指一個或多個人員類型的集合，不同的角色擁有不同的權(quán)限，能夠獲取到不同的知識，角色既標(biāo)明了用戶的身份，同時也決定了用戶在系統(tǒng)中的權(quán)限。一個用戶擁有一個主角色的同時，也可以擁有多個輔角色。系統(tǒng)支持自定義系統(tǒng)中的角色、崗位，并根據(jù)崗位或角色的關(guān)系進(jìn)行上下級樹形結(jié)構(gòu)的排序，賦予角色一定的權(quán)限，具備該角色的用戶則擁有相應(yīng)的權(quán)限。權(quán)限管理：知識管理系統(tǒng)尤其強調(diào)權(quán)限在知識庫中的作用，通過權(quán)限的控制用戶

28、對知識庫的使用。系統(tǒng)要求對知識和知識分類的權(quán)限控制較為細(xì)致，可支持查看、下載、打印、點評、復(fù)制等細(xì)粒度的權(quán)限設(shè)置。組織機構(gòu)管理,對于企業(yè)或組織中的行政排序進(jìn)行結(jié)構(gòu)性描述，設(shè)置不同的部門、崗位，從行政角度進(jìn)行區(qū)分，可以全貌的展示出系統(tǒng)中的組織結(jié)構(gòu)情況。（三）知識管理系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)：知識管理系統(tǒng)設(shè)計，應(yīng)分為四層的技術(shù)結(jié)構(gòu)：Presentation(表現(xiàn)層)、Application(應(yīng)用層)、Persisntence (持久層)、Database(數(shù)據(jù)服務(wù)層)，這四層分別由：struts、spring、hibernate、DatabaseServer(數(shù)據(jù)庫服務(wù)器)構(gòu)成（如下圖所示）。知識管理系統(tǒng)技術(shù)

29、架構(gòu)圖采用多適應(yīng)性架構(gòu)，可穩(wěn)健平滑的應(yīng)用于到UNIX、LINUX、windows等不同平臺,可應(yīng)用JBOSS、WEBLOGIC等服應(yīng)用務(wù)器或tomcat,jetty等serlvet容器上；可支持ORACLE、MS SQL SERVER、MYsql等常見數(shù)據(jù)庫類型；采用B/S結(jié)構(gòu)開發(fā)，可以在Intranet/Internet中運行，用戶可通過Internet網(wǎng)隨時訪問自己需要的信息。系統(tǒng)以后臺服務(wù)方式自動運行，無需啟動、監(jiān)控，服務(wù)器端一次安裝，客戶端軟件零安裝，客戶端運行完全免維護(hù)。服務(wù)器數(shù)量：一期工程需1-2臺服務(wù)器。硬件環(huán)境參數(shù)項參數(shù)值CPU數(shù) (=2GHz)2RAM可用內(nèi)存容量4GB硬盤可

30、用容量600GB 網(wǎng)絡(luò)100MB Ethernet系統(tǒng)軟件環(huán)境配置項配置參數(shù)Sun JDK1.6.0_03及以上IIS6.0及以上Apache2.0.48及以上客戶可以根據(jù)實際情況靈活選擇IIS/Apache之一支撐軟件環(huán)境配置項配置參數(shù)Oracle10g / JDBC 11 or OLEDB Provider 3MS SQL Server2000 / SP4, 2005My SQL4.1及以上客戶可以根據(jù)實際情況靈活選擇所列數(shù)據(jù)庫之一操作系統(tǒng)配置項配置參數(shù)Windows 20032003 serverLinuxSuse 10客戶可以根據(jù)實際情況靈活選擇所列操作系統(tǒng)四、費用說明一期費用構(gòu)成說明

31、成本構(gòu)成成本構(gòu)成說明費用預(yù)算（萬）項目子項知識管理咨詢費用知識管理現(xiàn)狀、知識分類地圖構(gòu)建、知識管理制度建設(shè)等5知識管理系統(tǒng)費用成熟版本的知識管理軟件3050知識管理定制模塊根據(jù)公司需求進(jìn)行系統(tǒng)定制硬件投資1-2臺PC Server軟件投資數(shù)據(jù)庫項目實施費用設(shè)計開發(fā)、集成、培訓(xùn)和后期維護(hù)費用5一期投資合計五、效益分析通過知識管理系統(tǒng)的實施，我們將在本項目中實現(xiàn)下述目標(biāo)，完成系統(tǒng)實施與生產(chǎn)效益提高的統(tǒng)一：建立基礎(chǔ)平臺，積累知識資產(chǎn)：實現(xiàn)將公司現(xiàn)有知識資產(chǎn)進(jìn)行分類、梳理、入庫，達(dá)到全面整合業(yè)務(wù)知識的目的，避免知識資產(chǎn)流失。建立知識日常積累機制，劃分并確定企業(yè)知識管理流程，實現(xiàn)知識的日常積累，保證知識

32、庫常用常新。形成全員知識管理體系：將企業(yè)人員、組織架構(gòu)信息的導(dǎo)入到系統(tǒng)內(nèi)，形成共享且安全的知識發(fā)布、瀏覽、應(yīng)用體系，形成知識庫共建的學(xué)習(xí)型組織。擴大知識應(yīng)用規(guī)模，實現(xiàn)全員貢獻(xiàn)知識，全員共享知識，實現(xiàn)整個公司的知識化。建立知識共享體系：通過知識管理系統(tǒng)的建立，形成部門與部門、崗位與崗位之間的知識共享體系，避免信息孤島，形成企業(yè)知識資源配置最優(yōu)化。建立知識安全保障體系：形成以系統(tǒng)權(quán)限管理為依托、以規(guī)章制度為準(zhǔn)則的知識安全體系，避免知識資產(chǎn)的外泄，形成知識資產(chǎn)安全保護(hù)意識。促進(jìn)知識利用與創(chuàng)新，提高工作效率：統(tǒng)一管理的知識資產(chǎn)，為員工日常工作各個環(huán)節(jié)提供知識后盾支持，避免重復(fù)無效的勞動，在前人經(jīng)驗基礎(chǔ)上再創(chuàng)新，提高工作效率。建立知識培訓(xùn)、傳承體系：通過知識管理系統(tǒng)，對崗位知識予以歸納和明確，以知識庫內(nèi)容為依托進(jìn)行必要的企業(yè)培訓(xùn)和考核，提升員工知識掌握力度和從業(yè)技能。依托知識庫，快速業(yè)務(wù)響應(yīng)：通過知識庫的輔助，加快工作環(huán)節(jié)效率，提升我司對客戶的快速響應(yīng)能力，提升客戶對業(yè)務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度,提升作業(yè)能力，縮短產(chǎn)品上市周期。統(tǒng)計企業(yè)知識資產(chǎn)，提供決策支持：對知識庫中的資產(chǎn)情況、使用情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，挖掘有效的決策支持?jǐn)?shù)據(jù)，為企業(yè)知識庫建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)決策提供相關(guān)數(shù)據(jù)支撐。知識管理鼓勵思想自由，培育創(chuàng)新精神，