關(guān)于績效考核存在的問題與改進措施

1、.關(guān)于績效考核存在的問題與改進措施從9月的績效情況看，主要在具體操作上和個別考核指標上存在部分問題：一、 關(guān)于績效考核的具體操作問題1、個人評分及上級評分存在較大的主觀性，評分較隨意，相關(guān)考評結(jié)果說明上沒有相應(yīng)的闡述；2、關(guān)于硬性指標的考核項目，部門未能主動、及時地與財務(wù)部溝通取得財務(wù)數(shù)據(jù)，相關(guān)指標的考核分數(shù)沒有按相應(yīng)考核指標的達成率進行評分；3、關(guān)于事務(wù)性工作的考核項目，如調(diào)研報告及各類清單，被考核部門缺少相應(yīng)的文件資料，導(dǎo)致辦公室無法核實工作完成情況。4、鑒于上述操作上的問題，擬定改進措施為：1）增加人事上的第三方監(jiān)督，在績效考核表上則體現(xiàn)為增加“人事評分”和“最后核定分數(shù)”兩項，通過“人

2、事評分”對考核情況進行監(jiān)督、核實考核成績并給出評分；“最后核定分數(shù)”即員工最終核定的績效考核分數(shù)，它由“自評分“、”上級評分“和“人事評分”三項加權(quán)平均取得；2）要求各被考核人員及各部門負責(zé)人，再給出“自評分”和“上級評分”的同時，須在“考核情況說明”一欄上闡述員工個人對應(yīng)項目的工作表現(xiàn)概況，分數(shù)評定依據(jù)；3）對于硬性指標的考核，每月由財務(wù)部核定數(shù)據(jù)后給到各部門，部門依據(jù)硬性指標的達成率核算相應(yīng)項目的評分，人事經(jīng)理在評分時，進行再次核對；4）對于涉及各類報告、明細清單的考核項目，部門在提交績效考核表時，須同時提供相應(yīng)的支持文件作為相關(guān)項目的評分依據(jù)。5）為提高被考核人員工作的工作積極性，做到有

3、獎有罰，更好地實現(xiàn)績效考核的目的，在硬性指標的考核項目上，不再設(shè)定上限分數(shù)，在員工超額完成考核指標的情況下，允許對應(yīng)項目的實際考核分數(shù)超過設(shè)定的標準分數(shù)，具體評分根據(jù)指標的完成率進行核算。二、 關(guān)于具體績效考核指標的問題1、 銷售業(yè)績指標：存在問題：目前顧客使用公司購物卡的銷售業(yè)績系統(tǒng)直接劃歸到賣場零售，導(dǎo)致9月出現(xiàn)銷售業(yè)務(wù)人員之客戶因使用購物卡支付，系統(tǒng)自動將相關(guān)銷售業(yè)績歸到商場管理部。改進措施：1）關(guān)于顧客使用購物卡消費產(chǎn)生的銷售額，不再記入當(dāng)月公司的銷售業(yè)績；2）對于賣場現(xiàn)場賣出之購物卡金額，記入當(dāng)月賣場的銷售業(yè)績并按商場管理部的銷售提成方案提取獎勵金，但不再受用購物卡的銷售提成方案；3

4、）對于銷售部賣出之購物卡金額，記入銷售部當(dāng)月的銷售業(yè)績并按銷售部的銷售提成方案提取獎勵金，但不再受用購物卡的銷售提成方案；4）對于賣場的零售業(yè)績，為了更有效的考核至個人，要求信息部調(diào)整系統(tǒng)并開通商場管理部負責(zé)人相應(yīng)的查看權(quán)限，使其可以直接查詢到每個場館的銷售業(yè)績，按各場館的銷售業(yè)績考核對應(yīng)場館人員的業(yè)績指標。5）對于公司商場管理部、銷售部除外的其他人員，賣出購物卡的，仍按購物卡的銷售提成方案執(zhí)行，但相關(guān)金額不計入商場管理部或銷售部的銷售業(yè)績。2、 庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)指標：存在問題：目前系統(tǒng)中只能核算庫存周轉(zhuǎn)率，無法核算庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)，導(dǎo)致相關(guān)被考核部門的人員此項指標無法核算考核分數(shù)；若將該項指標改為庫

5、存周轉(zhuǎn)率，則無法無法確切有效的反映商品的周轉(zhuǎn)情況；改進措施：由信息部和財務(wù)部溝通，必要時聯(lián)系軟件系統(tǒng)的工程人員，調(diào)整系統(tǒng)，增加該項數(shù)據(jù)，且數(shù)據(jù)應(yīng)細分至每個場館的庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)。3、 不良庫存處理率：存在問題：原指標設(shè)定為不良庫存總金額的10%，但被考核部門（采購部）對不良庫存的界定不清晰，導(dǎo)致無法準確核算；且除歷史遺留問題的不良庫存外，在現(xiàn)在的正常運營情況下，亦會不斷產(chǎn)生新的不良庫存；改進措施：關(guān)于歷史遺留問題產(chǎn)生的不良庫存，由商場管理部負責(zé)人重新核對、整理出商品清單，采購部按清單處理此類不良庫存，要求每個月處理1萬元的該類商品；另關(guān)于現(xiàn)正常合作過程中出現(xiàn)的不良庫存（指臨期、過期和長時間無動銷之

6、商品），每月須同時進行處理，指標未每月處理5千元的此類商品；鑒于此，考核指標“不良庫存處理率”改為“不良庫存處理金額”。4、 商品動銷率問題：存在問題：原此指標的被考核部門（采購部），均按部門的平均指標直接考核部門內(nèi)的每個人，沒有按個人的實際完成情況進行核算考核分數(shù)，導(dǎo)致無法考核個人工作的實際情況，影響工作積極性；改進措施：由信息部負責(zé)調(diào)整系統(tǒng)，增加各場館商品動銷情況的顯示和動銷率的核算，并開通相應(yīng)導(dǎo)購人員所負責(zé)場館的查看權(quán)限，使每個采購人員都能直觀的查看自己所負責(zé)的場館商品的動銷情況。5、 新增客戶數(shù)/客戶丟失率指標：存在問題：原考核指標對于客戶丟失的情況沒有明確的界定，另部門在考核此項指標時，亦沒有提供相應(yīng)的支持文件，導(dǎo)致該項考核指標無法準確核算；改進措施：1）關(guān)于客戶丟失：超過3個月無購物的客戶，即定義為客戶丟失；若該類客戶在3個月后又重新到我司購物，則屬于當(dāng)月的新增客戶； 2）銷售自行建立客戶數(shù)據(jù)信息庫，對于所有購物的客戶，均須記錄相關(guān)信息，包括客戶名稱、聯(lián)系方式、采購物