東營(yíng)市2016年專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力76分

1、東營(yíng)市2016年專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力 76分1. 執(zhí)行力對(duì)團(tuán)隊(duì)而言執(zhí)行力就是（）。 (單選 ) A辦事能力B戰(zhàn)斗力C經(jīng)營(yíng)能力D應(yīng)變能力2. 個(gè)體相關(guān)，層次、節(jié)點(diǎn)、環(huán)境之間有效合作是執(zhí)行力（）特征的體現(xiàn)。 (單選 ) A全員性B系統(tǒng)性C操作性D可量化性3. 合理和平衡，基于目標(biāo)的路徑，反饋與糾錯(cuò)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)能力是執(zhí)行力（）特征的體現(xiàn)。 (單選 ) A全員性B系統(tǒng)性C操作性D可量化性4. 做對(duì)的事指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。 (單選 ) A人員流程B戰(zhàn)略流程C 運(yùn)營(yíng)流程D決策流程 5. 用對(duì)的人指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。 (單選 ) A人員流程B戰(zhàn)略流程C 運(yùn)營(yíng)流程D決策流程 6.

2、（）是指提出問題、分析問題、采取行動(dòng)、解決問題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)流程。 (單選 ) A責(zé)任心B創(chuàng)造力C專業(yè)能力D應(yīng)變能力7. （）是指在過(guò)程中動(dòng)態(tài)矯正，先開槍再瞄準(zhǔn)。 (單選 ) A服從法則B目標(biāo)法則C速度法則D裸奔法則8. （）是指沒有退路就是出路。 (單選 ) A服從法則B目標(biāo)法則C冠軍法則D裸奔法則9. 企業(yè)在信息系統(tǒng)的設(shè)置及實(shí)施中普遍存在的問題之一是不能向員工提供（）信息。 (單選 ) A原始B加工C完整D重要10. 制定戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)讓那些與此戰(zhàn)略有關(guān)的人員參與，將使制定的戰(zhàn)略更具有（）。 (單選 ) A執(zhí)行性B完美性C可行行D實(shí)際性11. 對(duì)規(guī)則約束和創(chuàng)造力平衡的把握，是影響員工執(zhí)行力的（

3、）。 (單選 ) A觀念要素B責(zé)任劃分C能力要素D環(huán)境要素12. 企業(yè)是否能夠有效監(jiān)督和精準(zhǔn)獎(jiǎng)懲，是影響員工執(zhí)行力的（）。 (單選 ) A觀念要素B責(zé)任劃分C能力要素D環(huán)境要素13. 企業(yè)是否賦予員工授權(quán)和創(chuàng)造空間，是影響員工執(zhí)行力的（）。 (單選 ) A觀念要素B責(zé)任劃分C能力要素D環(huán)境要素14. 員工是否掌握工具和知識(shí)，和有效溝通內(nèi)外關(guān)系，是影響執(zhí)行力的（）。 (單選 ) A觀念要素B責(zé)任劃分C能力要素D環(huán)境要素15. 組織（）是組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，驅(qū)動(dòng)執(zhí)行，路徑糾偏，監(jiān)督控制的能力。 (單選 ) A辦事能力B應(yīng)變能力C執(zhí)行力D經(jīng)營(yíng)能力16. （）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的計(jì)劃/預(yù)算系

4、統(tǒng)。 (單選 ) A結(jié)果定義系統(tǒng)B責(zé)任系統(tǒng)C業(yè)績(jī)跟蹤改進(jìn)系統(tǒng)D業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估系統(tǒng)17. （）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施崗位職責(zé)系統(tǒng)。 (單選 ) A結(jié)果定義系統(tǒng)B責(zé)任系統(tǒng)C業(yè)績(jī)跟蹤改進(jìn)系統(tǒng)D業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估系統(tǒng)18. 下列選項(xiàng)中不屬于知識(shí)型服務(wù)的是（） (單選 ) A金融咨詢B法律咨詢C財(cái)務(wù)咨詢D物流服務(wù)19. 環(huán)境服務(wù)品質(zhì)不包括（） (單選 ) A政府與公共服務(wù)B信用資源C物流體系D社會(huì)資本20. 改進(jìn)各個(gè)職能環(huán)節(jié)的銜接關(guān)系，提高業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間轉(zhuǎn)換的靈活性、自適應(yīng)性和銜接效率是（）。 (單選 ) A職能間的業(yè)務(wù)重組B組織間業(yè)務(wù)流程重組C企業(yè)間業(yè)務(wù)重組D內(nèi)部職能業(yè)務(wù)重組21. 企業(yè)把一般技術(shù)的生產(chǎn)和服

5、務(wù)外包出去，開發(fā)（）技術(shù)，以最大限度地保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。 (單選 ) A一般B核心C關(guān)鍵D重要22. 服務(wù)企業(yè)在要求雇員提高對(duì)消費(fèi)者尊重程度的時(shí)候，首先要求雇員增強(qiáng)()，增強(qiáng)雇員對(duì)工作的滿足感。 (單選 ) A 自尊B(yǎng)自信C自愛D自我23. 責(zé)任與契約精神，價(jià)值認(rèn)同與主動(dòng)創(chuàng)造，容納多樣性和預(yù)留試錯(cuò)空間，監(jiān)控和激勵(lì)機(jī)制保障責(zé)任落實(shí)，合作中的相互補(bǔ)臺(tái)，長(zhǎng)效激勵(lì)和重復(fù)博弈：鼓勵(lì)合作和承擔(dān)責(zé)任是指（）文化。 (單選 ) A求實(shí)文化B法治文化C責(zé)任文化D科技文化24. 從()看，服務(wù)創(chuàng)新是指通過(guò)非物質(zhì)制造手段所進(jìn)行的增加有形或無(wú)形“產(chǎn)品”之附加價(jià)值的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。 (單選 ) A社會(huì)角度B技術(shù)角度C經(jīng)濟(jì)角度

6、D方法論角度25. 從()角度看，服務(wù)創(chuàng)新是以滿足人類需求為目的的軟技術(shù)的創(chuàng)新活動(dòng)。 (單選 ) A社會(huì)角度B技術(shù)角度C經(jīng)濟(jì)角度D方法論角度26. 從（）看，服務(wù)創(chuàng)新是指開發(fā)一切有利于創(chuàng)造附加價(jià)值的新方法、新途徑的活動(dòng)。 (單選 ) A社會(huì)角度B技術(shù)角度C經(jīng)濟(jì)角度D方法論角度27. 信息技術(shù)飛速發(fā)展，使得產(chǎn)品技術(shù)和功能的()水平越來(lái)越高. (單選 ) A同質(zhì)化B差異化C多樣化D新穎化28. 城市的總體位勢(shì)是政府決策部門制定服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的（）出發(fā)點(diǎn)。 (單選 ) A基本B根本C特殊D重要29. （）是指中國(guó)雖然是人口大國(guó)，但是中國(guó)的結(jié)構(gòu)性人才短缺問題相當(dāng)突出，缺乏復(fù)合型中高端人才。 (單選 )

7、A結(jié)構(gòu)性人才短缺B基礎(chǔ)設(shè)施不完善C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全D城市環(huán)境缺乏吸引力30. 創(chuàng)新服務(wù)（）是創(chuàng)新服務(wù)要素、關(guān)系、資源、規(guī)則和法律政策保障條件的集成。 (單選 ) A理念B態(tài)度C能力D平臺(tái)31. 執(zhí)行力分為()、（）、（）。 (多選 ) A個(gè)人執(zhí)行力B團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力C能動(dòng)執(zhí)行力D領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力32. 影響執(zhí)行力的因素有（） (多選 ) A保障條件B授權(quán)范圍C人員D時(shí)間33. 要提高執(zhí)行力，關(guān)鍵是要有（）。 (多選 ) A責(zé)任心B主動(dòng)性C創(chuàng)造力D領(lǐng)導(dǎo)力34. 執(zhí)行力保障系統(tǒng)包括（） (多選 ) A工作計(jì)劃系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)C企業(yè)的培訓(xùn)與發(fā)展系統(tǒng)D企業(yè)的決策系統(tǒng)35. 下列關(guān)于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的說(shuō)法，正確

8、的是（）。 (多選 ) A不合理的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置一般不會(huì)成為戰(zhàn)略執(zhí)行的障礙B保持核心業(yè)務(wù)流程中的人員與支持性部門人員的合理配比尤其重要C當(dāng)組織結(jié)構(gòu)導(dǎo)致某些重要工作任務(wù)“責(zé)任者缺位”時(shí)，可能導(dǎo)致執(zhí)行不力D組織結(jié)構(gòu)與企業(yè)核心經(jīng)營(yíng)流程不配套可能成為執(zhí)行障礙36. 下列屬于責(zé)任系統(tǒng)的內(nèi)容的是（）。 (多選 ) A根據(jù)計(jì)劃明確公司所需的關(guān)鍵崗位B設(shè)定關(guān)鍵崗位工作職務(wù)的權(quán)限C明確部門崗位設(shè)置D明確各部門的考核指標(biāo)37. 下列關(guān)于執(zhí)行力的流程的說(shuō)法，正確的是（）。 (多選 ) A戰(zhàn)略流程的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標(biāo)和方向B人員流程，則是要選擇、使用、培養(yǎng)和儲(chǔ)備合適的人員C運(yùn)營(yíng)流程是通過(guò)管理、監(jiān)督和

9、獎(jiǎng)懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達(dá)到目的D戰(zhàn)略流程工作環(huán)節(jié)包括配備資源、組織驅(qū)動(dòng)、監(jiān)督過(guò)程、激勵(lì)約束38. 工作規(guī)劃中最重要的內(nèi)容是（）。 (多選 ) A市場(chǎng)計(jì)劃B銷售計(jì)劃C關(guān)鍵成功措施D指標(biāo)制定39. 服務(wù)可以分為（）。 (多選 ) A知識(shí)型服務(wù)B技術(shù)型C資源型D政府與公共服務(wù)40. 服務(wù)經(jīng)濟(jì)（Service Economy)是以人力資本基本生產(chǎn)要素形成的(). (多選 ) A經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)B增長(zhǎng)方式C文化結(jié)構(gòu)D社會(huì)形態(tài)41. 現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)達(dá)程度已經(jīng)成為衡量區(qū)域（）的重要標(biāo)志之一。 (多選 ) A現(xiàn)代化B國(guó)防化C競(jìng)爭(zhēng)力D城市化42. 對(duì)目標(biāo)和過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，可以通過(guò)下列哪些方式實(shí)現(xiàn)（）。 (多選 ) A

10、階段目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)的精準(zhǔn)劃分和督促B個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的責(zé)任與授權(quán)的監(jiān)督C內(nèi)外合作流程與規(guī)則監(jiān)督D進(jìn)程與方向監(jiān)督43. 下列選項(xiàng)中，關(guān)于管理制度與高效執(zhí)行的關(guān)系，說(shuō)法正確的是（）。 (多選 ) A用人體制和目標(biāo)決策機(jī)制是有效執(zhí)行的基礎(chǔ)B責(zé)任和授權(quán)的規(guī)則是高效執(zhí)行的保障C過(guò)程監(jiān)督、糾錯(cuò)控制和約束激勵(lì)措施是高效執(zhí)行的措施D資源配置和合作協(xié)調(diào)為高效執(zhí)行提供機(jī)遇44. 實(shí)現(xiàn)執(zhí)行文化的三個(gè)立足點(diǎn)包括（）。 (多選 ) A求實(shí)文化B法治文化C責(zé)任文化D道德文化45. 下列說(shuō)法正確的是（）。 (多選 ) A求實(shí)文化是指目標(biāo)決策的可行性，執(zhí)行資源和程序的可操作性， 可監(jiān)控性B法治文化是指規(guī)則和制度的普適性，

11、排除人治的缺陷，程序和結(jié)果的公平C責(zé)任文化，責(zé)任與契約精神，價(jià)值認(rèn)同與主動(dòng)創(chuàng)造，容納多樣性和預(yù)留試錯(cuò)空間D鼓勵(lì)合作和承擔(dān)責(zé)任是求實(shí)文化的內(nèi)容46. 下列關(guān)于服務(wù)意識(shí)的說(shuō)法中，正確的是（）。 (多選 ) A服務(wù)意識(shí)確定服務(wù)的價(jià)值、目標(biāo)和內(nèi)涵B在新的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，服務(wù)意識(shí)指明服務(wù)力的基本工具、模式和規(guī)則C服務(wù)意識(shí)制定服務(wù)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)D服務(wù)意識(shí)自覺推動(dòng)服務(wù)過(guò)程的落實(shí)47. 服務(wù)創(chuàng)新是指發(fā)明、創(chuàng)造或開發(fā)、應(yīng)用新的（）的活動(dòng)。 (多選 ) A服務(wù)方法B服務(wù)途徑C服務(wù)對(duì)象D服務(wù)市場(chǎng)48. 下列屬于影響組織創(chuàng)新力和服務(wù)力的因素的有（）。 (多選 ) A組織目標(biāo)和邊界的設(shè)定B組織規(guī)則和程序的選擇C多重評(píng)價(jià)和監(jiān)

12、督D溝通的有效性49. 創(chuàng)新服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)是（）。 (多選 ) A提供高品質(zhì)多層次的專業(yè)服務(wù)B健全服務(wù)市場(chǎng)C規(guī)范服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)D形成以智力為基礎(chǔ)的新型服務(wù)50. 發(fā)展人力資源驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新服務(wù)，要做到（）。 (多選 ) A人才聚集B精準(zhǔn)科普C服務(wù)意識(shí)更新D新型產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)51. 執(zhí)行力對(duì)個(gè)人而言執(zhí)行力就是辦事能力。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤52. 執(zhí)行力簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是行動(dòng)力。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤53. 在管理領(lǐng)域，“執(zhí)行”意義主要有兩種，即既定執(zhí)行力和應(yīng)變執(zhí)行力。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤54. 既定執(zhí)行力指的是完成某種困難的事情或變革，它不以已有的規(guī)劃為前提。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤55. 執(zhí)行的問題是組織創(chuàng)

13、新的依據(jù)。是企業(yè)或組織適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的核心能力。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤56. 執(zhí)行力的產(chǎn)生和養(yǎng)成是以切合實(shí)際的激勵(lì)約束機(jī)制為依托和載體，沒有一個(gè)好的激勵(lì)約束機(jī)制，就會(huì)造成執(zhí)行力的缺失。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤57. 工作計(jì)劃系統(tǒng)的目的是將戰(zhàn)略細(xì)化為可執(zhí)行的任務(wù)，將任務(wù)分配到正確的員工并確保每個(gè)員工理解個(gè)人任務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略的聯(lián)系。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤58. 確保組織內(nèi)成員適時(shí)地從多渠道收到全方面的信息可以通過(guò)從上至下一個(gè)溝通系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤59. 獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)是確保執(zhí)行能力的最后一項(xiàng)要素。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤60. 一流企業(yè)發(fā)展靠業(yè)績(jī)。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤61. 服務(wù)力就是通過(guò)服務(wù)與

14、合作的方式是的服務(wù)對(duì)象核心專業(yè)得以資源形成并實(shí)現(xiàn)其效益的能力。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤62. 封閉的個(gè)體優(yōu)勢(shì)不再能夠保障競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，個(gè)體不可能具有系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，不可能戰(zhàn)勝協(xié)同配合的體系。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤63. 任何組織與個(gè)人只能具有有限專業(yè)資源和專業(yè)學(xué)習(xí)能力，比較優(yōu)勢(shì)的差異必然存在。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤64. 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的服務(wù)本質(zhì)更精細(xì)的分工和更準(zhǔn)確、到位和有效地合作。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤65. 精準(zhǔn)有效專業(yè)的服務(wù)能力，是基于連接的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤66. 基于現(xiàn)代分工合作理論和網(wǎng)絡(luò)連接概念，深化專業(yè)性創(chuàng)新服務(wù)理念，服務(wù)是更精準(zhǔn)的專業(yè)分工合作的基本方式。 (判斷

15、 ) 正確錯(cuò)誤67. 服務(wù)外包，實(shí)際上是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代集中專業(yè)優(yōu)勢(shì)，突出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基本戰(zhàn)略。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤68. 企業(yè)價(jià)值觀的領(lǐng)導(dǎo)層面是指通過(guò)規(guī)則和制度體現(xiàn)和維護(hù)價(jià)值觀，通過(guò)監(jiān)控、鼓勵(lì)和激勵(lì)實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤69. 從經(jīng)濟(jì)角度看，服務(wù)創(chuàng)新是創(chuàng)造和開發(fā)人類自身價(jià)值,提高和完善生存質(zhì)量，改善社會(huì)生態(tài)環(huán)境的活動(dòng)。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤70. 新經(jīng)濟(jì)是開放共享的經(jīng)濟(jì)，只有接入服務(wù)，才能進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新的平臺(tái)，發(fā)揮特定資源和技術(shù)的作用。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤71. 生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是指為保持商品和服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程的連續(xù)性，為促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)升級(jí)和為提高生產(chǎn)效率提供保障服務(wù)的服務(wù)行業(yè)。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤72. 城市的總體位勢(shì)是政府決策部門制定服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的根本出發(fā)點(diǎn)。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤73. 城市的總體位勢(shì)在很大程度上決定著能否吸引潛在服務(wù)業(yè)投資。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤74. 我國(guó)大多數(shù)城市缺乏完善的IT基礎(chǔ)設(shè)施和配套的應(yīng)用平臺(tái)，不能完全滿足(中小)服務(wù)企業(yè)開展業(yè)務(wù)的需要。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤75. 社會(huì)秩序、社會(huì)保障、城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)等屬于商業(yè)環(huán)境。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤76.