《高效經(jīng)理人培訓(xùn)》PPT參考課件

1、1,高效經(jīng)理人培訓(xùn),2,必須思考的六個問題,你快樂嗎 你期望生存多長時間 在有生之年你想擁有什么 你目前擁有什么本領(lǐng) 假如今天是你在公司的最后一天， 接下來的日子將會如何 在這個世界里，什么人對你來說 是最重要的,3,種下良好習(xí)慣,習(xí)慣1：操之在我 習(xí)慣2：關(guān)注目標(biāo) 習(xí)慣3：掌握重點(diǎn) 習(xí)慣4：雙贏思維 習(xí)慣5：知彼解己 習(xí)慣6：更新平衡,4,習(xí)慣的定義,習(xí)慣的定義是知識、技能及態(tài)度運(yùn)作時互動的交集。,知識 （想要做，為何做）,技能 （怎么做）,態(tài)度 （做或不做）,習(xí)慣,5,品格與做人技巧,做人技巧,品格,6,最受歡迎的個性特質(zhì),真誠 誠實(shí) 理解 忠誠 真實(shí) 可信 聰慧 可依賴 有頭腦 體貼 可

2、靠 熱情 善良 友好 快樂 不自私 幽默 負(fù)責(zé) 開朗 信任別人,7,原則與價值觀,原則：法則或基本的真實(shí)。 全球適用，沒有時限 產(chǎn)出可以預(yù)期的結(jié)果 不一定依我們所了解或接受的來運(yùn)作 可以被事實(shí)證明的 價值觀：我們對人、事、想法或原則的優(yōu)先順序。 自我選擇的信念及想法 內(nèi)在的，主觀的，是根據(jù)我們?nèi)绾蝸砜催@世界來加以判斷 受成長歷程，社會及個人反應(yīng)的影響,我們無法控制，是原則在控制。我們控制我們的行動， 但由這些行動產(chǎn)生的結(jié)果是被原則所控制。-柯維,8,基本改變模式,觀,得,為,9,思維轉(zhuǎn)變,思維：是個人認(rèn)知、了解及詮譯世界的方式。 這個世界沒有哪兩個人具有相同的思維。 如果我們想要有重大的改變，

3、首先我們必須先轉(zhuǎn)變我們的思維，幾乎所有科技突破都是來自于打破傳統(tǒng)，舊的思考方式或舊思維。,假如你想要些微的改變由改變行為出發(fā)；如果你想有 突破性的改變，要由你的思維開始。-柯維,10,不要活在社會鏡子里,我們總是很在乎別人對自己的看法，久而久之，也就變成我們自己的看法（比如：我不是個有創(chuàng)意的人或我天生不善溝通）。我們的記憶中有太多別人如何看我們的回應(yīng)，而它們又恰恰是不正確的及有限制的。,請記?。何覀冋嬲臐撃埽梢砸驗槲覀冏约旱南胂罅?而做出最佳的呈現(xiàn)。當(dāng)記憶力受到限制時，想象力卻是 沒有止境的。,11,習(xí)慣一：操之在我,改變世界的力量： 你能改變自己的世界！為了得到人生中值得 得到的東西，你

4、有必要為自己樹立一些遠(yuǎn)大的目標(biāo)，并想方設(shè)法去實(shí)現(xiàn)它 請記住：如果一個人是對的，他的世界也是對的 你心里能夠設(shè)想和相信的，你就能以積極的心態(tài)去獲得,12,習(xí)慣一：操之在我,態(tài)度的力量： 你快樂的基礎(chǔ)始于你對生活的態(tài)度 你要自己多快樂，就可以多快樂 快樂是一種選擇，你可以在任何時間、地點(diǎn)、狀況中做出這種選擇 遇到困難或壓力時，問這三個有力的問題： 這件事有什么最棒的地方？ 還有什么美中不足？ 我該如何補(bǔ)救這個狀況，并從中尋找樂趣？,13,習(xí)慣一：操之在我,四種人類天賦潛能： 自 覺：檢驗思想情緒及行為 想 象 力：超越經(jīng)驗及現(xiàn)實(shí)的視野 良 知：了解對與錯，及人的正直 獨(dú)立意志：發(fā)揮對外影響力的獨(dú)立

5、行動,14,習(xí)慣一：操之在我,自我想象的力量： “人老心不老”。你認(rèn)為自己怎樣，你就是那樣 如果你對自己不滿意，你將終生不快樂 每個人都是特別而獨(dú)一無二的 每個人都是勝利者，因為我們在30億分之一的機(jī)率中被生出來 別人是我們的鏡子，可是他們是一面扭曲的鏡子 每天對自己說出自己所希望的樣子，并且表現(xiàn)出自己所希望變成的樣子,15,習(xí)慣一：操之在我,立即行動的力量： 我們慣常把我們所讀到的和認(rèn)識了的東西變成我們的藏書和詞匯的一部分，而沒有把它們變成我們生活的一部分 建功立業(yè)的秘訣就是：“立即行動！” 只要你活著，當(dāng)“立即行動”這個暗示從你的下意識心理閃現(xiàn)到你的有意識心理，要你去做你應(yīng)該做的事時，你就

6、該立即行動，并且堅持到底。這可使你成為一位卓越成功者,16,習(xí)慣二：關(guān)注目標(biāo),個人使命宣言的好處： 鼓勵你深層思考你的人生 協(xié)助你檢視你內(nèi)在最深層的思想及感受 澄清什么對你是真正重要的 擴(kuò)展你的展望 確定心中自我抉擇并做出承諾 使你每天朝長期的目標(biāo)進(jìn)展 提供你對人生期望的結(jié)果的一幅藍(lán)圖,17,習(xí)慣二：關(guān)注目標(biāo),目標(biāo)的力量： 目標(biāo)賦予我們生命的意義和目的 有目標(biāo)，我們才會把注意力集中在追求喜悅，而不是在避免痛苦上 目標(biāo)讓我們早上有起床的動力 目標(biāo)可以讓痛苦的時光好過一些，而快樂時光更棒 把你的所有目標(biāo)寫下來（長期和短期）。在以下時間讀一遍：早晨起床的第一件事 白天的某個時間 晚上睡覺以前,18,

7、習(xí)慣二：關(guān)注目標(biāo),你想完成的結(jié)果（練習(xí)）： 第一步：寫下你覺得重要的、想要擁有的事物的清單，不 少于10項 第二步：確認(rèn)清單內(nèi)列下事項中最重要的5項,19,習(xí)慣二：關(guān)注目標(biāo),你知道這個人嗎？（練習(xí)）： 我會展現(xiàn)得最好當(dāng)時候 我會展現(xiàn)得最差當(dāng)時候 我會感到真的快樂當(dāng)時候 我想成為一個具有的人 有一天我一定要成為的人 我最深層且正面的情感會在而產(chǎn)生 我最強(qiáng)的才能是 當(dāng)所有的都說了，最重要的事是 對我而言，我的人生目標(biāo)是,20,習(xí)慣二：關(guān)注目標(biāo),我的使命宣言（花旗銀行副總裁）： 操之在我，迎向人生的種種挑戰(zhàn)，創(chuàng)造有意義的人生。 充實(shí)的生活定期更新使命宣言及長短目標(biāo)，以學(xué)思體悟分享的方式，終身學(xué)習(xí)與工

8、作，并努力維持均衡的生活方式 幸福的家庭學(xué)習(xí)與用心經(jīng)營家庭生活，給自己及家人“快樂、健康、平安”的承諾，透過“自由、民主、溝通”的方式來實(shí)現(xiàn) 成功的事業(yè)不斷的精進(jìn)工作上所需要的知識與技能，喜歡工作，有效能地工作，以誠信待人接物及幫助公司、同事成長與成功 社會的貢獻(xiàn)從自己做起，遵守社會規(guī)則與秩序，從事一些社會服務(wù)活動，與社會分享我的經(jīng)驗、觀念與能力，期望社會“明天會更好”,21,時間管理-個人計劃的指南,Goal,22,活動日志（Action Log）,管理者如何判別您們利用自己時間的有效程度 選擇一段時間用活動日志（Action Log）的形式記錄你們每天的各種活動 對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行評估,2

9、3,通過計劃有效地利用時間,把每天要做的事情列一份清單 確定優(yōu)先次序，從最重要的事情開始做起 每天都這么做,24,習(xí)慣三：掌握重點(diǎn),生活在第二象限生命中：,重要： 你個人覺得它是有價值的事，是重要的活動 它對你的使命、價值觀及優(yōu)先目標(biāo)是有貢獻(xiàn)的。,緊急： 是你或別人感覺它是需要立即注意的事，就是緊 急的活動。,25,重要,不重要,不 緊 急,緊 急,第一象限,第三象限,第二象限,第四象限,習(xí)慣三：掌握重點(diǎn),26,影響成效的因素,1.優(yōu)先順序不明確 2.電話打擾 3.缺乏目標(biāo) 4.貪求過多 5.不速之客 6.無效授權(quán) 7.桌面雜亂無章/找不到東西 8.缺乏自律 9.不會說“不” 10.會議,27

10、,時間管理的策略,第一象限的事情應(yīng)該首先做 應(yīng)該把工作的大多數(shù)時間放在第二象限的事情上，這樣就可以從容地處理各種問題了 第三象限的事盡量少做 第四象限的事最好別做,28,4Ds原則,Do it now（要自己做的）： 不能丟掉不管、不能拖一拖再辦、不能授權(quán)的事，按照優(yōu)先順序自己親自去完成。 Delegate it（可授權(quán)的）： 學(xué)會授權(quán)，將能派出去的事盡量派給他人干，這樣可以節(jié)約時間干最重要的工作。 Do it later（稍后再辦的）： 把一些偏離目標(biāo)的精神情緒活動，次要的工作、信息資料不全的工作，暫時掛在一邊，待有空時再去處理。 Dont do it（丟掉不管）： 把一些與目標(biāo)無關(guān)的事，無

11、效益的事，應(yīng)差的事丟掉不管,29,注重結(jié)果， 而不是注重忙忙碌碌。 （Concentrate on results, not on being busy）,30,習(xí)慣四：雙贏思維,雙贏特質(zhì)： 你的特質(zhì)協(xié)助溝通你深層的信念及價值觀，一個雙贏思維的人有三種個性特質(zhì)：正直、成熟及多元富足心態(tài)，這些特質(zhì)表現(xiàn)出值得被信賴的印象。,正直：正直的人忠實(shí)于他們的感受、價值觀及承諾,成熟：成熟的人用勇氣及關(guān)照對方的想法及感受來表達(dá) 自己的想法及感受,多元富足心態(tài)：有多元富足心態(tài)的人相信每個人都有許 多揮灑的空間,31,習(xí)慣四：雙贏思維,給予的力量： 如果你希望得到愛，就先去付出愛。你給予得愈多，你將會得到愈多

12、愛就是把你自己貢獻(xiàn)出來，自愿的、沒有任何條件的 在承諾一段關(guān)系之前，先問你自己能給對方什么，而不要只問別人能夠給你什么 快樂、健康、愛和富足的秘密處方就是，永遠(yuǎn)專注在你能給予什么，以代替你能得到什么 每天都要找機(jī)會幫助別人，為別人付出些什么，好讓自己得到更大的快樂,32,習(xí)慣四：雙贏思維,寬恕的力量： 寬恕是開啟快樂之門的鑰匙 如果你帶著恨意和不滿，你就無法快樂。請記?。簺]有人會承受這些，除了你自己以外 錯誤和失敗是人生的課程，寬恕自己，同時更要寬恕他人,33,習(xí)慣五：知彼解己,尊重的力量： 在你懂得如何尊重之前，你是無法去愛的 第一個你必須尊重的人，就是你自己 獲得自尊的第一步，就是自問：我

13、有什么是值得自己尊敬的 如何尊重他人，尤其是那些你不喜歡的人？方法就是，問自己：他們有些什么是值得你尊敬的,34,習(xí)慣五：知彼解己,關(guān)系的力量： 人類是社會的創(chuàng)造者，我們需要談話，需要溝通，需要感覺被需要。我們都需要彼此 你過去有拓展關(guān)系的困難，并不表示你的未來也會有同樣的問題 我們關(guān)系的品質(zhì)，就是我們生活的品質(zhì) 親密關(guān)系讓快樂時光更快樂，而讓痛苦時光更容易度過。因為分享快樂，你會得到雙倍的快樂，分享問題，則幫助你紓解問題 對待每一個人應(yīng)該如同你將不會再見到他們那樣,35,習(xí)慣五：知彼解己,接觸的力量： 接觸的力量把人們連結(jié)在一起，并且打破人與人之間的籬笆，接觸是產(chǎn)生奇跡的動力 接觸需要勇氣，

14、你必須愿意冒著被拒絕或痛苦的臉，但大多數(shù)時候你會贏的，人們會向你伸出雙手。如果我們總是等待別人先行動，那會等到天荒地老 當(dāng)你向他人張開雙臂的時候，你會發(fā)現(xiàn)你張開的不只是手臂，你的心也展開了。然后你就可以體驗到愛的精力與精神，這些全都來自于接觸的力量,36,習(xí)慣六：更新平衡,人生的四大需求： 生理：我們透過適當(dāng)?shù)臓I養(yǎng)、練習(xí)、休息及壓力管理 來強(qiáng)化身體 心智：我們有閱讀、寫作及思想中提升心智的成長 精神：我們透過閱讀啟發(fā)性的文學(xué)作品，沉思冥想及 禱告，及花時間與大自然相處來發(fā)展我們崇高 的精神 社會/情感：我們由維持一致性，每天在我們重要的人 際關(guān)系情感帳戶中存款，來令我們的社會 情感趨向成熟,3

15、7,習(xí)慣六：更新平衡,生理更新： 掌握自己的健康現(xiàn)況的資訊 例行的運(yùn)動 持續(xù)適合自己的運(yùn)動 建立例行保健習(xí)慣 以蔬菜、水果、面包、谷類等保持體能 用正面的方法來舒緩壓力 得到充裕的睡眠/休息 確定你的習(xí)慣及生活模式對長期的身體健康有貢獻(xiàn),38,習(xí)慣六：更新平衡,心智更新： 讀書 寫日記 創(chuàng)意的寫作 解決困惑 培養(yǎng)嗜好 收集經(jīng)典 獨(dú)立研修 傾聽高尚音樂 持續(xù)你的教育,39,習(xí)慣六：更新平衡,精神更新： 創(chuàng)造，檢視及精致化你的使命宣言 看、聽及觀察自然世界 閱讀文學(xué)巨著 讀自傳 認(rèn)識音樂和藝術(shù) 建立正直的人格 塑造一個豐富的私人生活,40,習(xí)慣六：更新平衡,社會/情感更新： 塑造家庭關(guān)系 經(jīng)常維護(hù)

16、你的人際關(guān)系 建立新的友誼 從事創(chuàng)意活動及服務(wù) 評價別人的不同及尋求統(tǒng)合綜效的機(jī)會,41,山姆史米勒的名言,種下一種思想，收獲一種行動 種下一種行動，收獲一種習(xí)慣 種下一種習(xí)慣，收獲一種品格 種下一種品格，收獲一種命運(yùn),42,溝通的層次,打招呼 事實(shí) 觀點(diǎn) 感覺 透明,43,溝通的基本原則,對事不對人 維護(hù)他人的自尊和自信 保持建設(shè)性關(guān)系 主動改善情況 以身作則,44,溝通北斗星,方法 HOW,地點(diǎn) WHERE,內(nèi)容 WHAT,時間 WHEN,對象 WHO,目的 WHY,45,溝通方法,聲調(diào)控制,語言,身體語言,38%,7%,55%,46,聆聽的技巧,注視對方 表示興趣 身體前傾 請教問題 避

17、免打斷 守住話題 運(yùn)用人語,47,計劃的步驟,制訂一個計劃,計劃的等級與種類,管理者的能力與角色,管理的定義及功能,計劃,48,計劃,領(lǐng)導(dǎo),監(jiān)控,組織,資源、 人、￥、物 時間,計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)控機(jī)構(gòu)內(nèi)的人員，以及運(yùn)用現(xiàn)有的資源，去達(dá)到指定的機(jī)構(gòu) 目標(biāo)。,管理的定義,49,計劃：制訂目標(biāo)，并配合恰當(dāng)行動， 以達(dá)成這些目標(biāo)的過程。 組織：有條理的籌組、協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)內(nèi)的 資源。 領(lǐng)導(dǎo)：指揮及影響組員或整體機(jī)構(gòu) 執(zhí)行任務(wù)的過程。 監(jiān)控：確?，F(xiàn)況一如計劃般實(shí)現(xiàn)的 程序。,管理的功能,50,效率：（EFFICIENCY） DOING THINGS RIGHT 效能：（EFFECTIVENESS） DOI

18、NG THE RIGHT THINGS,管理人員的績效,51,高層管理人員,中層管理人員,一線管理人員,管理人員的類別,52,運(yùn)籌術(shù)：（高層43、中層22、一線10） 協(xié)調(diào)及融合組織內(nèi)各方利益與活動的能力。 人際關(guān)系：（高層43、中層50、一線40） 在工作上能配合、了解及激勵其他個人或小組 的能力。 業(yè)務(wù)知識或技術(shù)：（高層14、中層28、一線50） 運(yùn)用專門知識、技巧、程序的能力。,管理人員的能力,53,計劃是： 預(yù)先決定一系列事件 決策的一種,計劃的定義,54,企業(yè)目標(biāo),經(jīng)營策略,營運(yùn)計劃,政 策,長期計劃,一次性計劃,標(biāo)準(zhǔn)程序/規(guī)則,程 序 表,預(yù) 算,創(chuàng)辦人、董事局、高層,高層或中層經(jīng)

19、理,中層或一線經(jīng)理,非重復(fù)活動,重復(fù)活動,計劃的等級與種類,55,為什么要作計劃： 共同目標(biāo) 減輕變動的沖擊力 減少浪費(fèi)及重疊 設(shè)計便于控制的標(biāo)準(zhǔn),計劃的重要性,56,制訂有效計劃的步驟： 1、檢討長期目標(biāo) 2、評估時間與任務(wù)之間的配合 3、訂出每日特定的目標(biāo)（SMART） 4、預(yù)測可能出現(xiàn)的障礙和解決方案 5、按序優(yōu)先分配,計劃的步驟,57,領(lǐng)導(dǎo)方式,58,領(lǐng)導(dǎo)方式的采用（一）,你下屬的成熟程度: 1、工作技巧 2、足夠經(jīng)驗 3、獨(dú)立行事 4、辦事積極 5、承擔(dān)責(zé)任,59,領(lǐng)導(dǎo)方式的采用（二）,工作的客觀條件： 1、時間因素 2、工作的復(fù)雜程度 3、工作成敗所帶來的影響 4、組織文化,60,

20、激勵技巧,激勵： 是動力、愿望、需要。 使員工發(fā)揮潛能，自動產(chǎn)生工作意念，并以積極進(jìn)取的態(tài)度完成工作。,61,激勵技巧,激勵 = 多了解人性,62,激勵技巧,間斷被激勵,不斷自我激勵,間斷自我激勵,不斷被激勵,63,激勵技巧,X+Y理論 X：人天生懶惰、要逼迫才工作、愿被指揮、不愿承擔(dān) Y：工作是生活的正常部分、自愿學(xué)習(xí)、承擔(dān)責(zé)任、有想象力、別具心思和創(chuàng)意能力解決問題,64,激勵技巧,富挑戰(zhàn)的工作 成就 工作中成長 責(zé)任 晉升 賞識 地位 人際關(guān)系 監(jiān)督的質(zhì)量 公司政策/行政管理 工作條件 職業(yè)安全 新酬/福利,激勵因素,維持因素,65,創(chuàng)造更多的時間,有兩種方法可以創(chuàng)造工作時間： 早起晚睡

21、通過授權(quán)的技能,66,早起晚睡,如果一年中你每天早起一個小時，那么一年下來你可以得到將近10個星期額外的時間。,67,授權(quán)的障礙,我是主管，我應(yīng)該做完所有的工作。 我不知道應(yīng)該授權(quán)什么事情？ 如果需要輔導(dǎo)的話，用輔導(dǎo)的時間我自己都可以做完了。 把一些重要的工作分配給其他人做，我會有一種不安的感覺。 他們了解了我的工作以后，豈不是可以取代我了？,68,授權(quán)的其他障礙,把一些重要的工作交給其他人做，太冒險了。 但是我就是喜歡自己做一些事情。 我不敢老是坐著思考問題， 我總得讓人看見我在做事情。 我喜歡控制所有的事情。如果授權(quán)的話，我會失控的。 有些事情他們也許比我做得更好。 把我的事情交給其他人做

22、，他們會對我有看法的。,69,授權(quán)對下屬的好處,職務(wù)豐富化 學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會 更深、更廣地了解主管/經(jīng)理的工作和部門的工作 顯示他們能力和潛力的機(jī)會 做事情方面更大的靈活性 鼓勵員工創(chuàng)造和開闊思路 提供了員工與上司/同事/其他部門交往的機(jī)會 提供了影響他人的機(jī)會 提高他們晉升和/或獲得更大自主權(quán)的機(jī)會,70,授權(quán)對主管的好處,你將能夠發(fā)展一批技能高，易管理的員工 你可以有更多的時間對你所做的事進(jìn)行更多的控制 你將能夠把你的時間集中在用你的技能才能完成的工作 你將不用忙得連做計劃和思考問題的時間都沒有 高素質(zhì)的員工為你增光 你的員工形成盡責(zé)、充滿熱情和高效的團(tuán)隊氛圍，管理是容易的 你會從員工的成

23、長中得到欣慰 你將使用在許多情況下培訓(xùn)發(fā)展中最有效和最劃算的形式,71,如何授權(quán),決定對哪些工作進(jìn)行授權(quán) 選擇有能力又愿意的人完成這些工作 委派整個工作 說明為什么要做這工作和期望的成果 放手讓別人做 當(dāng)別人請求時給予幫助和指導(dǎo) 只接受完成的工作 當(dāng)工作順利完成后，予以獎勵,72,授權(quán)需要注意的十個問題,職能界限必須清楚。 讓獲授權(quán)者應(yīng)切實(shí)行使職務(wù)。 職責(zé)絕對性原則。 權(quán)責(zé)相當(dāng)原則。 區(qū)別授權(quán)與任職。 將在外君命有所不受。 授權(quán)要考慮組織內(nèi)部各種因素 授權(quán)要考慮下級的主觀因素 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)明確自己所保留的權(quán)利 領(lǐng)導(dǎo)者對于授出的權(quán)力均有收回的權(quán)利,73,授權(quán)的七步,對意愿達(dá)成一致 描述任務(wù) 通過提問

24、/復(fù)述，測試?yán)斫獬潭?討論如何來評價任務(wù) 對是否要培訓(xùn)達(dá)成一致 對中間檢查達(dá)成一致 對完成期限/驗收標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致,74,面對員工錯誤的四步驟,指出、強(qiáng)調(diào)具體的錯誤 強(qiáng)調(diào)所需的改進(jìn) 實(shí)施改進(jìn) 跟蹤、確保改進(jìn),75,指出、強(qiáng)調(diào)具體的錯誤,什 么（WHAT）指出你注意到的具體行為 怎 么（HOW）告訴他他的行為引起你怎樣 的感覺 為什么（WHY ）告訴他為什么你會這么感覺 聯(lián)系到他的需求、目的、榮 譽(yù)感，不能提你的需要,76,強(qiáng)調(diào)所需的改進(jìn),聽取他的意見 雙方同意所需的改進(jìn) 正面強(qiáng)化所需的行為,77,實(shí)施改進(jìn),聽取對方具體的行動計劃 表達(dá)你的觀點(diǎn) 共同制定具體的行動 制定整改時間 具體地去做,78,跟蹤、確保改進(jìn),對照時間表 定期、不定期的檢查 給予具體的反饋,79,紀(jì)律問題（練習(xí)）,小王已經(jīng)連續(xù)5天遲到最少10分鐘。,80,業(yè)績問題（練習(xí)）,小王今天有5家客戶打電話找他緊急 訂貨。標(biāo)準(zhǔn)是不得超過一家。,81,何謂團(tuán)隊,兩人或以上成員,透過一套有系統(tǒng)并大家認(rèn)同的方法,達(dá)到共同目標(biāo)或解決共同問題,82,團(tuán)隊的好處,可從不同的層面看問題 可想出更多或更好的解