市公安局交警支隊(duì)車管科述職報(bào)告1

1、2011年市公安局交警支隊(duì)車管科述職報(bào)告1【內(nèi)容摘要】一、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，深入開(kāi)展教育整頓活動(dòng)，（一）各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，（二）內(nèi)部整頓提高認(rèn)識(shí)，（三）外部走訪征求意見(jiàn)，（四）完善制度加強(qiáng)管理，二、加大整改，突出成效，努力建設(shè)群眾滿意服務(wù)型車管所，（一）在車駕管業(yè)務(wù)受理窗口推行“迎、問(wèn)、聽(tīng)、傳、遞、送”六字工作法，全面提升車管服務(wù)水平，（二）加強(qiáng)社會(huì)宣傳，提高群眾對(duì)整改情況的關(guān)注度，（三）發(fā)放警民聯(lián)系卡，積極開(kāi)展走訪群眾、服務(wù)群眾活動(dòng)，（四）扎實(shí)開(kāi)展車管部門社會(huì)管理創(chuàng)新工作，增加服務(wù)群眾的渠道，（五）深入推進(jìn)車駕管業(yè)務(wù)窗口“一窗式”服務(wù)模式，（六）設(shè)置業(yè)務(wù)引導(dǎo)員，增設(shè)號(hào)牌生產(chǎn)線，最大限度為群

2、眾提供快捷服務(wù)，三、明確重點(diǎn)、找準(zhǔn)結(jié)合，扎實(shí)推進(jìn)“轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能”活動(dòng)的開(kāi)展，（一）落實(shí)預(yù)約、延時(shí)、上門、限時(shí)服務(wù)制，及時(shí)辦結(jié)當(dāng)天業(yè)務(wù)。自開(kāi)展“轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能”活動(dòng)以來(lái)，棗莊市公安局交警支隊(duì)車管科按照上級(jí)部門的部署，結(jié)合市直部門重點(diǎn)科室（崗位）優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境工作效能情況社會(huì)評(píng)議結(jié)果，深刻剖析查擺群眾反映的突出問(wèn)題，梳理在工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，結(jié)合自身實(shí)際逐一整改落實(shí)。現(xiàn)將工作開(kāi)展情況報(bào)告如下： 一、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，深入開(kāi)展教育整頓活動(dòng)。（一）各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視。市公安局江心田局長(zhǎng)聽(tīng)取交警支隊(duì)黨委有關(guān)情況匯報(bào)后，明確要求交警部門要客觀分析、正確認(rèn)識(shí)在執(zhí)法、服務(wù)中的不足，努力抓好整改，通過(guò)為群眾提

3、供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，安全暢通的道路交通環(huán)境，來(lái)征得群眾的認(rèn)可、理解和滿意。市公安局副局長(zhǎng)、交警支隊(duì)長(zhǎng)吳東翔三次主持召開(kāi)專題會(huì)議，針對(duì)群眾不滿意的地方和環(huán)節(jié)，研究整改措施，并抓好落實(shí)，確?！稗D(zhuǎn)作風(fēng)、提效能”扎實(shí)有效開(kāi)展。（二）內(nèi)部整頓提高認(rèn)識(shí)。車管科就評(píng)議情況和支隊(duì)黨委研究的整改措施，多次召開(kāi)專題會(huì)議，明確任務(wù)目標(biāo)，分解落實(shí)責(zé)任。決定自5月19日起，開(kāi)展為期三個(gè)月的集中教育整頓活動(dòng)，進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，切實(shí)端正工作態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。（三）外部走訪征求意見(jiàn)。支隊(duì)分管領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)車管負(fù)責(zé)人，走訪參加評(píng)議的人大代表、政協(xié)委員和社會(huì)各界群眾，對(duì)反映的問(wèn)題，進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，做到“件件有回音、事事有著落”；召

4、開(kāi)“雙述雙評(píng)”座談會(huì)，邀請(qǐng)社會(huì)各層面的評(píng)議代表，述職述廉、評(píng)職評(píng)廉；舉辦“警營(yíng)開(kāi)放日”活動(dòng)，邀請(qǐng)市人大、市政協(xié)、行政審批中心、駐棗部隊(duì)官兵、中小學(xué)生和客運(yùn)企業(yè)代表，走進(jìn)車管所體驗(yàn)民警工作，并廣泛征求建議，及時(shí)整改。（四）完善制度加強(qiáng)管理。一是落實(shí)崗位責(zé)任制、考核和獎(jiǎng)懲機(jī)制。根據(jù)不同的業(yè)務(wù)崗位，制定不同的職責(zé)和目標(biāo)要求，并每月予以量化排名，根據(jù)車管業(yè)務(wù)受理窗口民警業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)考試成績(jī)和群眾滿意度，在綜合評(píng)定的基礎(chǔ)上，評(píng)選“每月一星”，并在大廳顯要位置公示，接受群眾評(píng)議和監(jiān)督，增強(qiáng)車管民警爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的意識(shí)。二是梳理重點(diǎn)崗位和人員，建立一對(duì)一幫教機(jī)制。對(duì)于矛盾指向集中、一個(gè)星期內(nèi)累計(jì)被投訴兩次的人員，

5、實(shí)行談話提醒；一個(gè)月內(nèi)累計(jì)被投訴5次的人員，提請(qǐng)支隊(duì)黨委給予警誡處理，并進(jìn)行脫崗培訓(xùn)，以剛性的制度規(guī)范民警的言行。二、加大整改，突出成效，努力建設(shè)群眾滿意服務(wù)型車管所。（一）在車駕管業(yè)務(wù)受理窗口推行“迎、問(wèn)、聽(tīng)、傳、遞、送”六字工作法，全面提升車管服務(wù)水平。迎即“笑臉相迎”，問(wèn)即“辦理業(yè)務(wù)之前要多問(wèn)”，聽(tīng)即“耐心地聽(tīng)取群眾提問(wèn)”，傳即“內(nèi)部傳遞”，遞即“禮貌遞交”，送即“告知后續(xù)事項(xiàng)禮貌相送”?！傲止ぷ鞣ā睂?duì)構(gòu)建和諧警民關(guān)系，提升服務(wù)水平發(fā)揮了積極的作用，為群眾所認(rèn)可。（二）加強(qiáng)社會(huì)宣傳，提高群眾對(duì)整改情況的關(guān)注度。主動(dòng)邀請(qǐng)媒體記者走進(jìn)車管所采訪、宣傳車管民警在打造服務(wù)型車管所方面的措施和取

6、得的成效。7月5日，人民公安報(bào)、交通安全周刊第二版，刊發(fā)了題為架起警民和諧的“橋梁”的稿件；7月7日和7月25日，棗莊日?qǐng)?bào)分別刊發(fā)了讓車管工作貼近群眾、群眾滿意是最高目標(biāo)專題報(bào)道。（三）發(fā)放警民聯(lián)系卡，積極開(kāi)展走訪群眾、服務(wù)群眾活動(dòng)。在保證業(yè)務(wù)正常辦理的情況下，組織開(kāi)展“走訪群眾、宣傳群眾、服務(wù)群眾”活動(dòng)。截至9月底，共走訪廠礦企業(yè)、客貨運(yùn)輸企業(yè)、汽車4S店、駕校等企業(yè)175家，發(fā)放警民聯(lián)系卡2100余張，收集意見(jiàn)、建議12條，全部落實(shí)整改。通過(guò)警民聯(lián)系卡預(yù)約上門服務(wù)10次，群眾送來(lái)錦旗11面。7月13日，德國(guó)戴姆勒汽車股份公司山東服務(wù)站將印有“中國(guó)警察服務(wù)典范”的錦旗，送到支隊(duì)車管所，感謝車

7、管民警為該公司提供的高效、快捷服務(wù)。（四）扎實(shí)開(kāi)展車管部門社會(huì)管理創(chuàng)新工作，增加服務(wù)群眾的渠道。車管科在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，在4S店設(shè)置便民服務(wù)站，由汽車4S店代辦小型轎車等免檢車型的新車注冊(cè)登記業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)購(gòu)車、注冊(cè)登記一站式服務(wù)。9月10日，凱順機(jī)動(dòng)車登記服務(wù)站揭牌運(yùn)營(yíng)，拓寬了車管服務(wù)渠道，方面了群眾辦理業(yè)務(wù)。（五）深入推進(jìn)車駕管業(yè)務(wù)窗口“一窗式”服務(wù)模式。按照“環(huán)節(jié)最少、效率最高”的原則，在車駕管業(yè)務(wù)受理窗口執(zhí)行“一窗式”服務(wù)模式，每一位窗口受理民警既可以辦理車輛業(yè)務(wù)，也可以辦理駕駛?cè)藰I(yè)務(wù)，并通過(guò)業(yè)務(wù)受理，實(shí)現(xiàn)即時(shí)制證、即時(shí)發(fā)放的“一窗式”服務(wù)，使群眾辦事更明晰，更快捷。（六）設(shè)置業(yè)務(wù)引導(dǎo)員

8、，增設(shè)號(hào)牌生產(chǎn)線，最大限度為群眾提供快捷服務(wù)。對(duì)業(yè)務(wù)大廳的功能區(qū)域，進(jìn)行人員調(diào)整和細(xì)化服務(wù)流程，設(shè)置業(yè)務(wù)引導(dǎo)員，為群眾有序發(fā)放排隊(duì)號(hào)，進(jìn)行業(yè)務(wù)引導(dǎo)。同時(shí)，協(xié)調(diào)機(jī)動(dòng)車號(hào)牌制作廠家在車管所附近增設(shè)號(hào)牌生產(chǎn)線，每天分四個(gè)時(shí)段制作當(dāng)天選取、補(bǔ)辦的機(jī)動(dòng)車號(hào)牌。三、明確重點(diǎn)、找準(zhǔn)結(jié)合，扎實(shí)推進(jìn)“轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能”活動(dòng)的開(kāi)展。（一）落實(shí)預(yù)約、延時(shí)、上門、限時(shí)服務(wù)制，及時(shí)辦結(jié)當(dāng)天業(yè)務(wù)。針對(duì)天氣變化、國(guó)家政策對(duì)群眾辦理業(yè)務(wù)產(chǎn)生的影響和業(yè)務(wù)高峰期量大的情況，及時(shí)做好相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的調(diào)整，開(kāi)展預(yù)約、延時(shí)等服務(wù)。今年以來(lái)，通過(guò)預(yù)約，為公交公司、汽運(yùn)公司、出租車公司等26家大有車單位，辦理了1140輛機(jī)動(dòng)車登記業(yè)務(wù)。（二）

9、落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制度。第一個(gè)接受群眾業(yè)務(wù)咨詢或受理的民警，即為負(fù)責(zé)辦結(jié)車駕管業(yè)務(wù)或聯(lián)系相關(guān)部門，轉(zhuǎn)接群眾業(yè)務(wù)訴求的責(zé)任人，并在告知群眾補(bǔ)齊相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)時(shí)，一次性準(zhǔn)確完備告知，切實(shí)提高群眾業(yè)務(wù)辦結(jié)的實(shí)效。（三）整治非法中介，贏得群眾對(duì)車管工作的認(rèn)識(shí)和理解。年初，車管部門通過(guò)在網(wǎng)上預(yù)選機(jī)動(dòng)車號(hào)牌設(shè)置限制性規(guī)定，在車管所播放錄音，在網(wǎng)上車管所發(fā)布預(yù)警信息，禁止非法中介進(jìn)入業(yè)務(wù)大廳代辦業(yè)務(wù)等措施，告知群眾自覺(jué)抵制非法中介，形成對(duì)非法中介整治的強(qiáng)大聲勢(shì)。（四）落實(shí)值日警官制，隨時(shí)解決群眾訴求。在車管科明確一名業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，每天負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)受理大廳的業(yè)務(wù)咨詢工作，及時(shí)解決車駕管業(yè)務(wù)中的疑難問(wèn)題。車管部門的分管領(lǐng)導(dǎo)和主要領(lǐng)導(dǎo)也在業(yè)務(wù)咨詢臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)解決群眾的業(yè)務(wù)咨詢，協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)部門，及時(shí)辦結(jié)群眾的業(yè)務(wù)訴求。（五）開(kāi)辦網(wǎng)上車管所服務(wù)平臺(tái)，為群眾提供快捷服務(wù)。群眾足不出戶，可以通過(guò)網(wǎng)上車管所進(jìn)行機(jī)動(dòng)車號(hào)牌的預(yù)選，號(hào)牌、駕駛證的補(bǔ)換領(lǐng)，查詢機(jī)動(dòng)車、駕駛?cè)艘约敖煌ㄟ`法信息，還可以發(fā)表建議，進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢，并通過(guò)郵政速遞，及時(shí)拿到補(bǔ)、換的牌證，有效實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程服務(wù)。（六）積極建立辦理業(yè)務(wù)“綠色通道”。在車駕管業(yè)務(wù)的辦理過(guò)程中，通過(guò)大有車單位、運(yùn)輸公司和駕校的預(yù)約，在統(tǒng)籌好警力的情況下，集中辦理批量業(yè)務(wù)，提高了工作效率，保障了大有車單位和