市公安局交警支隊車管科述職報告1

1、2011年市公安局交警支隊車管科述職報告1【內容摘要】一、統(tǒng)一思想、提高認識，深入開展教育整頓活動，（一）各級領導高度重視，（二）內部整頓提高認識，（三）外部走訪征求意見，（四）完善制度加強管理，二、加大整改，突出成效，努力建設群眾滿意服務型車管所，（一）在車駕管業(yè)務受理窗口推行“迎、問、聽、傳、遞、送”六字工作法，全面提升車管服務水平，（二）加強社會宣傳，提高群眾對整改情況的關注度，（三）發(fā)放警民聯(lián)系卡，積極開展走訪群眾、服務群眾活動，（四）扎實開展車管部門社會管理創(chuàng)新工作，增加服務群眾的渠道，（五）深入推進車駕管業(yè)務窗口“一窗式”服務模式，（六）設置業(yè)務引導員，增設號牌生產線，最大限度為群

2、眾提供快捷服務，三、明確重點、找準結合，扎實推進“轉作風、提效能”活動的開展，（一）落實預約、延時、上門、限時服務制，及時辦結當天業(yè)務。自開展“轉作風、提效能”活動以來，棗莊市公安局交警支隊車管科按照上級部門的部署，結合市直部門重點科室（崗位）優(yōu)化經濟環(huán)境工作效能情況社會評議結果，深刻剖析查擺群眾反映的突出問題，梳理在工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，結合自身實際逐一整改落實?，F(xiàn)將工作開展情況報告如下： 一、統(tǒng)一思想、提高認識，深入開展教育整頓活動。（一）各級領導高度重視。市公安局江心田局長聽取交警支隊黨委有關情況匯報后，明確要求交警部門要客觀分析、正確認識在執(zhí)法、服務中的不足，努力抓好整改，通過為群眾提

3、供優(yōu)質高效的服務，安全暢通的道路交通環(huán)境，來征得群眾的認可、理解和滿意。市公安局副局長、交警支隊長吳東翔三次主持召開專題會議，針對群眾不滿意的地方和環(huán)節(jié)，研究整改措施，并抓好落實，確?！稗D作風、提效能”扎實有效開展。（二）內部整頓提高認識。車管科就評議情況和支隊黨委研究的整改措施，多次召開專題會議，明確任務目標，分解落實責任。決定自5月19日起，開展為期三個月的集中教育整頓活動，進一步提高思想認識，切實端正工作態(tài)度，轉變工作作風。（三）外部走訪征求意見。支隊分管領導帶領車管負責人，走訪參加評議的人大代表、政協(xié)委員和社會各界群眾，對反映的問題，進行認真調查核實，做到“件件有回音、事事有著落”；召

4、開“雙述雙評”座談會，邀請社會各層面的評議代表，述職述廉、評職評廉；舉辦“警營開放日”活動，邀請市人大、市政協(xié)、行政審批中心、駐棗部隊官兵、中小學生和客運企業(yè)代表，走進車管所體驗民警工作，并廣泛征求建議，及時整改。（四）完善制度加強管理。一是落實崗位責任制、考核和獎懲機制。根據不同的業(yè)務崗位，制定不同的職責和目標要求，并每月予以量化排名，根據車管業(yè)務受理窗口民警業(yè)務量、業(yè)務考試成績和群眾滿意度，在綜合評定的基礎上，評選“每月一星”，并在大廳顯要位置公示，接受群眾評議和監(jiān)督，增強車管民警爭先創(chuàng)優(yōu)的意識。二是梳理重點崗位和人員，建立一對一幫教機制。對于矛盾指向集中、一個星期內累計被投訴兩次的人員，

5、實行談話提醒；一個月內累計被投訴5次的人員，提請支隊黨委給予警誡處理，并進行脫崗培訓，以剛性的制度規(guī)范民警的言行。二、加大整改，突出成效，努力建設群眾滿意服務型車管所。（一）在車駕管業(yè)務受理窗口推行“迎、問、聽、傳、遞、送”六字工作法，全面提升車管服務水平。迎即“笑臉相迎”，問即“辦理業(yè)務之前要多問”，聽即“耐心地聽取群眾提問”，傳即“內部傳遞”，遞即“禮貌遞交”，送即“告知后續(xù)事項禮貌相送”?！傲止ぷ鞣ā睂嫿ê椭C警民關系，提升服務水平發(fā)揮了積極的作用，為群眾所認可。（二）加強社會宣傳，提高群眾對整改情況的關注度。主動邀請媒體記者走進車管所采訪、宣傳車管民警在打造服務型車管所方面的措施和取

6、得的成效。7月5日，人民公安報、交通安全周刊第二版，刊發(fā)了題為架起警民和諧的“橋梁”的稿件；7月7日和7月25日，棗莊日報分別刊發(fā)了讓車管工作貼近群眾、群眾滿意是最高目標專題報道。（三）發(fā)放警民聯(lián)系卡，積極開展走訪群眾、服務群眾活動。在保證業(yè)務正常辦理的情況下，組織開展“走訪群眾、宣傳群眾、服務群眾”活動。截至9月底，共走訪廠礦企業(yè)、客貨運輸企業(yè)、汽車4S店、駕校等企業(yè)175家，發(fā)放警民聯(lián)系卡2100余張，收集意見、建議12條，全部落實整改。通過警民聯(lián)系卡預約上門服務10次，群眾送來錦旗11面。7月13日，德國戴姆勒汽車股份公司山東服務站將印有“中國警察服務典范”的錦旗，送到支隊車管所，感謝車

7、管民警為該公司提供的高效、快捷服務。（四）扎實開展車管部門社會管理創(chuàng)新工作，增加服務群眾的渠道。車管科在充分調研的基礎上，在4S店設置便民服務站，由汽車4S店代辦小型轎車等免檢車型的新車注冊登記業(yè)務，實現(xiàn)購車、注冊登記一站式服務。9月10日，凱順機動車登記服務站揭牌運營，拓寬了車管服務渠道，方面了群眾辦理業(yè)務。（五）深入推進車駕管業(yè)務窗口“一窗式”服務模式。按照“環(huán)節(jié)最少、效率最高”的原則，在車駕管業(yè)務受理窗口執(zhí)行“一窗式”服務模式，每一位窗口受理民警既可以辦理車輛業(yè)務，也可以辦理駕駛人業(yè)務，并通過業(yè)務受理，實現(xiàn)即時制證、即時發(fā)放的“一窗式”服務，使群眾辦事更明晰，更快捷。（六）設置業(yè)務引導員

8、，增設號牌生產線，最大限度為群眾提供快捷服務。對業(yè)務大廳的功能區(qū)域，進行人員調整和細化服務流程，設置業(yè)務引導員，為群眾有序發(fā)放排隊號，進行業(yè)務引導。同時，協(xié)調機動車號牌制作廠家在車管所附近增設號牌生產線，每天分四個時段制作當天選取、補辦的機動車號牌。三、明確重點、找準結合，扎實推進“轉作風、提效能”活動的開展。（一）落實預約、延時、上門、限時服務制，及時辦結當天業(yè)務。針對天氣變化、國家政策對群眾辦理業(yè)務產生的影響和業(yè)務高峰期量大的情況，及時做好相關業(yè)務環(huán)節(jié)的調整，開展預約、延時等服務。今年以來，通過預約，為公交公司、汽運公司、出租車公司等26家大有車單位，辦理了1140輛機動車登記業(yè)務。（二）

9、落實首問責任制、一次性告知制度。第一個接受群眾業(yè)務咨詢或受理的民警，即為負責辦結車駕管業(yè)務或聯(lián)系相關部門，轉接群眾業(yè)務訴求的責任人，并在告知群眾補齊相關業(yè)務手續(xù)時，一次性準確完備告知，切實提高群眾業(yè)務辦結的實效。（三）整治非法中介，贏得群眾對車管工作的認識和理解。年初，車管部門通過在網上預選機動車號牌設置限制性規(guī)定，在車管所播放錄音，在網上車管所發(fā)布預警信息，禁止非法中介進入業(yè)務大廳代辦業(yè)務等措施，告知群眾自覺抵制非法中介，形成對非法中介整治的強大聲勢。（四）落實值日警官制，隨時解決群眾訴求。在車管科明確一名業(yè)務領導，每天負責業(yè)務受理大廳的業(yè)務咨詢工作，及時解決車駕管業(yè)務中的疑難問題。車管部門的分管領導和主要領導也在業(yè)務咨詢臺，現(xiàn)場解決群眾的業(yè)務咨詢，協(xié)調相關業(yè)務部門，及時辦結群眾的業(yè)務訴求。（五）開辦網上車管所服務平臺，為群眾提供快捷服務。群眾足不出戶，可以通過網上車管所進行機動車號牌的預選，號牌、駕駛證的補換領，查詢機動車、駕駛人以及交通違法信息，還可以發(fā)表建議，進行業(yè)務咨詢，并通過郵政速遞，及時拿到補、換的牌證，有效實現(xiàn)遠程服務。（六）積極建立辦理業(yè)務“綠色通道”。在車駕管業(yè)務的辦理過程中，通過大有車單位、運輸公司和駕校的預約，在統(tǒng)籌好警力的情況下，集中辦理批量業(yè)務，提高了工作效率，保障了大有車單位和