2003年8月助理人力資源管理師真題試題及答案

1、2003 年8 月勞動和社會保障部國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定職 業(yè)：企業(yè)人力資源管理人員等 級：國家職業(yè)資格三級卷 冊 一：職業(yè)道德理論知識注意事項:1、考生應首先將自已的姓名、準考證號等用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊和答題卡的相應位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的相應位置處。2 、考生同時應將本頁右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應位置處3 、本試卷冊包括職業(yè)道德和理論知識兩部分：第一部分，1一50 小題，為職業(yè)道德試題；第二部分，51 一150 小題，為理論知識試題。4 、每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對應題目的答案涂黑。如需改動、用橡皮擦干凈后，再選涂其它答案。所有答案均不得答在試卷上。5

2、 、考試結(jié)束時，考生務必將本卷冊和答題卡一并交給監(jiān)考人員。6 、考生應按要求在答題卡上作答如果不按標準要求進行填涂，則均屬作答無效地 區(qū)：姓 名：準考證號：勞動和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心監(jiān)制第一部分 職業(yè)道德(150題，共50道題)一、職業(yè)道德知識部分（1l5題）答題指導該部分均為選擇題,每題均有四個備選項,其中每題有一個或多個正確答案請按照題意選擇確定正確答案,并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑錯選、少選、多選,則該題不能得分1與法律相比,道德在調(diào)控人與人、人與社會以及人與自然之間的各種關(guān)系時,它的（）。A時效性差 B作用力弱C操作性強 D適用范圍大 2從業(yè)人員要做到公平公正,應（）。

3、A按原則辦事 B見機行事C不懼權(quán)勢 D不徇私情3公民道德建設實施綱要提出必須在全社會大力倡導（）的基本道德規(guī)范。A愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義B愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻C社會公德、職業(yè)道德、家庭美滿D五講、四美、三熱愛4員工做到開拓創(chuàng)新,要有（）。A科學思維 B信心意志C創(chuàng)造意識 D輿論支持5企業(yè)員工遵紀守法,必須做到（）。 A有法可依 B反對管、卡、壓C執(zhí)法必嚴 D學法、知法、守法、用法6從我國歷史和現(xiàn)實的國情出發(fā),社會主義道德建設要堅持以（）為核心。A集體主義 B愛國主義C為人民服務 D社會主義7評價從業(yè)人員的職業(yè)責任感,應從（）入手。A能否與同事和睦

4、相處 B能否完成自己的工作任務C能否得到領導的表揚 D能否為客戶服務8社會主義道德建設的基本要求是（）。A心靈美、語言美、行為美、環(huán)境美B愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義C仁、義、禮、智、信D樹立正確的世界壩、人生觀、價值觀9從業(yè)人員信仰誠實守信的基本要求是（）。 A忠誠所屬企業(yè) B維護領導權(quán)威C維護企業(yè)信譽 D保守企業(yè)秘密10某顧客在挑選商品很長時間后對服務員:價格太貴。不買了!服務員臉一拉,脫口而出：嫌貴,就別上這兒來呀!你認為服務員的言行違反了（）的要求。 A儀表端莊 B語言規(guī)范C舉止得體 D待人熱情11某公司員工在談論職業(yè)責任時眾說紛紜下列說法中。你認為正確的是（）。 A職業(yè)

5、責任與物質(zhì)利益無關(guān) B職業(yè)責任具有明確的規(guī)定性C職業(yè)責任具有保護性 D職業(yè)責任具有一定的強制性12下列選項中符合辦事公道原則的是（）。 A顧全大局，服從上級 B秉公執(zhí)法,不拘私情C知人善任，培養(yǎng)親信 D原則至上,不計得失13對從業(yè)人員語言規(guī)范的具體要求是（）。A用尊稱 B語氣委婉C語意明確 D語速適中14企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中,團結(jié)互助的基本要求包括（）。A一團和氣 B互相學習C平等尊重 D加強協(xié)作15在工作中,員工之間應（）。A講究合作,避免競爭B平等交流,平等對話C既合作，又競爭,競爭與合作相統(tǒng)一D互相幫助,共同提高二、個人情況表述部分（1650題）答題指導：該部分均為選擇題,每題均有四個備選

6、項請按照題意要求,根據(jù)自己的實際情況選擇相應的選項并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑，其中第1640題為單項選擇題。第4150題為多項選擇題（一）單項選擇題（請在下述每題的4個選項中。選擇1個您認為最能反映您的實際想法或情況的選項。并將答題卡上相應題號下對應的字母涂黑）l6你所在工作單位，最吸引你的方面是（）。A人際關(guān)系 B發(fā)展前景C薪水 D交通便利17與人交往時,你首先看重他（她）們哪一方面的素質(zhì)? （）A業(yè)務能力 B外表形象C為人品行 D談吐舉止18在選擇職業(yè)的過程中,你量看重的是什么?（）A專業(yè)對口 B薪水的高低C公司的名氣 D能否發(fā)揮自己的才能19對單位樹立先進典型的做法,你有什么樣

7、的評價?（）A形式主義 B很有必要C與自己工作無關(guān) D有負面影響20你樂意和哪一類同事工作?（）A能力和自己差不多的 B能力比自己低的C能力比自己高的 D與自己關(guān)系好的21單位組織集體活動時,你一般會采取哪一種做法?（）A領導要求參加就參加 B能不參加就不參加C身體許可就參加 D積極參加22看見單位衛(wèi)生間的地面臟了你會選擇哪種做法?（）A叫保潔員來打掃 B隨手打掃C什么也不做 D告訴領導，讓他找人打掃23從報架上拿報紙看完后，你最習慣的舉動是（）。A看完就走 B把報紙放回原處C報紙整理好后放到原處 D叫辦事員來整理24公司號召員工為貧困災區(qū)捐款，你會選擇哪種做法?（）A因為是自愿捐款,自己可以

8、不捐 B自己工資低。少捐點C看別人捐多少就捐多少 D盡量多捐點25單位有不許吸煙的規(guī)定,假如你有吸煙的習慣,你會采取哪一種做法?（）A有人監(jiān)督時就遵守 B不吸煙C工作極度疲乏時,偶爾抽一支 D若有人遞煙,就抽26假如你的同事得了傳染病,你會采取以下哪一種做法?（）A獨自去看望他 B假裝不知道C邀請其他同事一起去看望 D發(fā)短消息或打電話表示慰問27當你的同事做了有損公司利益的事情后,你會采取以下哪一種做法? （）A批評他 B孤立他 C原諒他 D向領導反映28假如你的上司在工作能力和業(yè)務水平上明顯不如你,你會采取以下哪一種做法?（）A提出合理化建議，配合他做好工作B給上級領導提建議，按正當程序重新

9、選拔新領導C自覺服從他的領導，踏踏實實做好工作D請求上級領導調(diào)整你的工作崗位29某公司小李在業(yè)余時間,完全利用自己的資源,搞了一項與公司產(chǎn)品技術(shù)有關(guān)的新發(fā)明，你認為小李應該采取以下哪一種做法?（）A將新發(fā)明賣給自己的公司 B將新發(fā)明公開拍賣C將新發(fā)明高價賣給與自己公司具有競爭性的公司D以技術(shù)入股的方式，與他人注冊一家新公司30業(yè)余時間,你從事最多的活動是以下哪一種?（）A業(yè)務學習 B加班C娛樂活動 D干家務31如果你做出了業(yè)績公司既沒有給你加薪,又沒有給你升職,對此你會采取以下哪一種做法?（）A向經(jīng)理提出自己的加薪要求B繼續(xù)努力,進一步證明自己的實力C情緒低落,消極怠工D選擇另一家薪水更高的公

10、司32員工小王總是不能按公司規(guī)定做衛(wèi)生值日,假如你是小王的同事,你會采取以下哪一種做法? （）A替他做衛(wèi)生值日 B勸他按規(guī)定做好衛(wèi)生值日C提醒并幫助他做衛(wèi)生值日 D不管這事33假如公司計劃選拔一位部門經(jīng)理,你會采取哪種做法?（）A認為自己有能力勝任,毛遂自薦 B積極參與競爭C讓單位好朋友推薦自己 D由領導來確定任命誰都可以34當單位發(fā)展遇到困難時,你一般用哪種方式來對待? （）A這是領導考慮的事情，自己不便說什么B心里著急，與同事一起議論C雖然自己有解決困難的想法，但不想做出頭鳥D發(fā)揮自己的業(yè)務特長，給領導提建議35在工作中,你對領導意圖的理解程度,屬于下列哪一種?（）A.能充分理解 B不完全

11、理解C.總是在工作進程中，才能進一步加深理解 D很難理解36當你在正作中遇到困難時，你一般會通過什么途徑來解決?（）A讓領導給自己另找其他容易做的事情 B自己想辦法解決C讓領導幫助自己 D自己做不了主，直接向領導表明37如果你認為單位領導處理某件事不公道,你常采取的做法是（）A在背后議論,讓其他同事向領導反映B按照有關(guān)程序向單位領導層表明自己的觀點C與同事聯(lián)名向單位的上級反映情況D順其自然38在工作中領導因誤會錯怪了你,并當場粗暴地批評了你,對此你會采取以下哪一種做法?（）A當面向領導表示抗議 B當面給領導以解釋C默默承受 D事后找領導說明情況39某公司人力資源部經(jīng)理負責招聘一位出納,在最終確

12、定的兩個候選人中一個是他的朋友，另一位是陌生人，假如你是經(jīng)理,你會采取以下哪一種做法?（）A聘用朋友 B聘用陌生人C抓鬮決定 D由上級領導決定40銷售員小張一直實施自己制定的X銷售方案,銷售業(yè)績驕人公司正準備提升他為銷售部經(jīng)理。最近,他制定了一個新的Y銷售方案，可是Y方案具有一定風險，搞好了效益會翻一倍,反之就會受到很大的損失，而且還可能使他喪失被提拔為銷售部經(jīng)理的機會，假如你是小張,你會采取以下哪一種做法?（）A下決心實施Y方案 B放棄實施Y方案C把Y方案推薦給同事 D把Y方案提交給總經(jīng)理，讓總經(jīng)理定奪（二）多項選擇題（請在下述每題的4個選項中。請根據(jù)您的實際情況選擇2個或多個您認為最能反映

13、您的實際想法或情況的選項,并將答題卡上相應題號下對應的字母涂黑）41關(guān)于職業(yè)生活,你同意下列哪些做法?（）A多數(shù)人工作是為了養(yǎng)家糊口 B有工作做就是快樂的,工資高低不重要C工作是體現(xiàn)個人價值的一種方式 D工作是社會交往的重要途徑42不同的領導具有不同的工作藝術(shù)，你認同什么類型的領導?（）A善于協(xié)調(diào)人際關(guān)系的領導 B一切按規(guī)則辦事的領導C品行端正的領導 D只用獎金激勵的領導43你認為職業(yè)技能的形成主要依賴于（）A人的職業(yè)實踐活動 B人際關(guān)系C人的先天生理條件 D接受教育的程度44以下關(guān)于市場經(jīng)濟與職業(yè)道德關(guān)系的說法你認為正確的有（）A健全和完善社會主義市場經(jīng)濟體制有利于職業(yè)道德的建設B職業(yè)道德與

14、市場經(jīng)濟具有天然的沖突C沒有職業(yè)道德的支撐,就不可能建立完善的社會主義市場經(jīng)濟體制D強調(diào)職業(yè)道德,會束縛市場經(jīng)濟的發(fā)展45人們常說：“誠實守信事企業(yè)的無形資本”，你認為在企業(yè)內(nèi)部，如何使誠實守信真正成為企業(yè)的無形資本（）。A客戶至上 B嚴守承諾C質(zhì)量第一 D擴大生產(chǎn)46當企業(yè)行為與公共利益之間發(fā)生沖突時，你認為采取以下哪些做法具有合理性?（）A投訴舉報 B維護企業(yè)利益C說服企業(yè)領導以公共利益為重 D保持沉默47如果有足夠的錢讓你支配，你認為以下哪些做法具有合理性?（）A投資創(chuàng)業(yè) B用于慈善事業(yè)C改善生活 D捐獻給國家48小張是一家私營公司的員工，去年公司和公司員工為小張捐款30余萬元,使他患白

15、血病的女兒成功的進行了骨髓移植手術(shù)。一次，小張偶然發(fā)現(xiàn)公司有偷稅行為，請問小張采取以下哪些做法是合理的？（）A向有關(guān)部門寫匿名信反映情況 B直接向有關(guān)部門舉報C請求總經(jīng)理糾正偷稅行為D為報答公司的恩情,替公司保守秘密49老張是某銀行辦事處主任，經(jīng)常有人給他送禮品，假如你是老張,你認為采取以下哪些做法是合理的。（）A原封不動地退回 B拒收并向送禮者做思想工作C交上級處理 D禮品是感情的潤滑劑，收點沒什么50某銷售公司總經(jīng)理秘書小李發(fā)現(xiàn)該公司在銷售假貨，你認為小李采取以下哪些做法是合理的？（）A直接向有關(guān)執(zhí)法部門反映 B向總經(jīng)理反映，請求總經(jīng)理糾正賣假貨的不正當行為C提出辭職,以表示對公司行為的不

16、滿 D保持沉默,潔身自好第二部分理論知識(51150題,共100道題,滿分為100分)一、單項選擇題（5l110題,每題l分,共60分。每小題只有一個最恰當?shù)拇鸢?請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑）51對于企業(yè)內(nèi)部勞動規(guī)則的闡述，錯誤的是（） A企業(yè)內(nèi)部勞動規(guī)則是勞動過程方面的具體規(guī)則B企業(yè)內(nèi)部勞動規(guī)則在用人單位的范圍之內(nèi)有效C企業(yè)內(nèi)部勞動規(guī)則需要上級勞動行政部門批準D工會或職工代表大會也是制定規(guī)則的主體之一52現(xiàn)代人力資源管理從（）看,與傳統(tǒng)的人事管理不同,它更強調(diào)管理的動態(tài)性和組織的整體開發(fā)。 A管理內(nèi)容上 B管理形式上 C管理策略上 D管理方式上53分享制工資的由來是（）。A工會的努

17、力和斗爭 B反經(jīng)濟滯脹政策C邊際工資理論 D工資談判論54（）主要是審查數(shù)據(jù)資料的口徑、計算方法、計量單位等是否符合要求。 A及時性審核 B完整性審核 C正確性審核 D統(tǒng)一性審核55Windows結(jié)束一個應用程序的操作是（）。A使窗口最小化 B激活其它應用程序窗口C關(guān)閉應用程序窗口 D關(guān)閉應用程序的所有子窗口56（）不屬于行政公文。A命令 B計劃 C通知 D請示57（）不屬于平等保護的內(nèi)容。 A對殘疾人的就業(yè)照顧 B按學歷和能力水平雇用人員C優(yōu)先錄用有職業(yè)資格證書的人員D戶口制度對農(nóng)民進城就業(yè)的限制58在社會保險尚未到位的情況下。企業(yè)富余職工下崗而不是直接辭退的做法,屬于（）勞動者權(quán)益。A偏重

18、保護 B優(yōu)先保護 C平等保護 D全面保護59工作分析小組的成員,通常是（）。A分析專家 B人力資源部門人員 C工會主席 D生產(chǎn)工藝工程師 60周期性失業(yè)屬于（）失業(yè)。A總量性 B結(jié)構(gòu)性C摩擦性 D選擇61國外的就業(yè)服務是指 （） 。A職業(yè)介紹 B就業(yè)政策 C就業(yè)訓練 D失業(yè)救濟62統(tǒng)計指標按時間標準的不同可分為（）。A時點指標和時期指標 B外延指標和內(nèi)涵指標C總量指標和相對指標 D相對指標和平均指標63數(shù)據(jù)信息標準化的工作內(nèi)容不包括（）基礎知識。 A收集、記錄原始數(shù)據(jù) B統(tǒng)計表的抽樣檢測。C數(shù)據(jù)處理軟件的選擇 D調(diào)查問卷的抽樣檢測64在Windows的資源管理器窗口右部,若己單擊了第一個文件,

19、又按住Ctrl鍵并單擊了第五個文件,則（）。A有0個文件被選中 B有1個文件被選中C有2個文件被選中 D有5個文件被選中。65如果在Excel工作簿中既有一般工作表又有圖表,當保存文件時,（）。A只保存工作表文件B只保存圖表文件C工作表和圖表作為一個文件保存D分成兩個文件來保存66寫作材料的選擇,從根本上說是依據(jù)主題需要來決定對材料的（）。A取舍 B加工C積累 D擴展67某企業(yè)發(fā)生了一起工傷事故。政府勞動保障機關(guān)的監(jiān)察部門來人調(diào)查。找到受傷者并讓其按事故發(fā)生的時間順序講述事故發(fā)生經(jīng)過。這種敘述方法是（）。A倒敘 B補敘C插敘 D順敘68提出問題，并且設定問題的若干個答案。由被調(diào)查者對設定的答案

20、進行選擇的調(diào)查方法稱為 （）調(diào)查法。A描述型 B目標型C正誤型 D序數(shù)型69（）是目前市場上人力資源配置的基本原則。 A要素有用的原則 B降低成本的原則 C雙向選擇的原則 D德才兼?zhèn)涞脑瓌t70 企業(yè)組織的層次與管理幅度的關(guān)系是管理幅度越小,管理的層次（）。A越少 B越多C可能多也可能少 D不變71在工作豐富化過程中,應考慮的因素有（）。A多樣化和任務的整體性 B多樣化和任務的協(xié)調(diào)性C趣味性和任務的整體性 D多樣化和任務的趣味性72企業(yè)各部門對員工的補充需求量主要包括（）。A由于實際發(fā)展所需增加的人員和由于自然減員所需補充的人員B由于實際發(fā)展所需增加的人員和由于經(jīng)濟性裁員后需要增加的人員C由于經(jīng)

21、濟性裁員后需要增加的人員以及自然減員所需補充的人員D由于勞動力價格下降所增加的人員以及經(jīng)濟性裁員后所要增細的人員73（）是人員招聘的前提條件之一。 A工作崗位分類 B工作崗位分析C工作崗位評價 D工作崗位設計74一個組織中能級最低的層次是（）。 A決策層 B操作層 C執(zhí)行層 D管理層75在面試的準備階段,不需要（）。A確定面試的目的 B選擇面試的類型 C設計面試的問題 D提出面試的預算76（）要求在人與事的配置過程中，崗位工作要求滿負荷,又要符合人的生理心理要求。 A能位對應的原理 B彈性冗余的原理C動態(tài)適應的原理 D互補增值的原理77問卷調(diào)查法的主要特點是（）。 A范圍廣、速度快、費用低 B

22、范圍廣、速度快、費用高C范圍小、速度快、費用低 D范圍小、速度慢、費用低78招聘的收益成本比等于（）。A新員工為組織創(chuàng)造的總價值/招聘直接成本B新員工為組織創(chuàng)造的總價值/招聘單位成本C新老員工為組織創(chuàng)造的總價值/招聘總成本D新員工為組織創(chuàng)造的總價值/招聘總成本79在應聘人員較多的情況下,為了在短時間內(nèi)篩選一部分人員最好采用（）。A公文處理模擬法 B筆試 C決策模擬競賽法 D面試80（）屬于假設式的提問方式。 A如果你處于這樣的情況，你將怎么做?B你的意思是這樣的嗎?C你曾經(jīng)干過銷售工作嗎?D你認為這樣做對嗎?81在面試過程中。為了緩解緊張的氣氛,消除應聘者的心理壓力,面試開始時,應采用（）的提

23、問方式。 A假設式 B清單式 C開放式 D舉例式82（）是經(jīng)過多年的實踐得以充實完善,并被證明是很有效的管理干部測試方法。 A公文處理模擬法 B即席發(fā)言 C無領導小組討論 D角色扮演83在面試過程中,情景模擬中的組織能力測試側(cè)重于考察（）。A部門利益協(xié)調(diào)能力、沖突處理能力、行政工作處理能力B會議主持能力、部門利益協(xié)調(diào)能力、行政工作處理能力C會議主持能力、部門利益協(xié)調(diào)能力、團隊建設能力D沖突處理能力、會議主持能力、部門利益協(xié)調(diào)能力84通過計算（）可以分析招聘信息發(fā)布的情況。A招聘單價 B應聘比例 C招聘完成比例 D錄用比例85在企業(yè)大規(guī)模投入培訓資源之前,可通過（）評價部分受訓者所獲得的收益。A

24、階段性培訓 B實驗性培訓C周期性培訓 D輔助性培訓86現(xiàn)在的企業(yè)越來越將培訓看作是一種（）手段。A激勵 B獎勵 C福利 D人員選拔87（）是整個課程設計過程中的一個實質(zhì)性階段。A課程實施 B課程安排 C課程規(guī)劃 D課程評價88監(jiān)控培訓的（）,可評估受訓者在不同培訓階段的提高和進步幅度,及時發(fā)現(xiàn)差距并采取補救措施。A始原因 B中間效果 C全程計劃 D最終效益89員工發(fā)展規(guī)劃的可評量原則要求個人規(guī)劃的設計應有明確的（）或標準。A時間限制 B崗位限制 C職位限制 D年齡限制90對于績效管理制度的正確表述是（）。A它強調(diào)不同的評價者之間對同一個人或一組人評價的結(jié)果應該大體一致B績效管理效度是指績效考評

25、所收集到的有關(guān)人員各個方面信息的可靠性C績效管理效度是指績效管理方法收集到的人員績效等方面信息的穩(wěn)定性D績效管理效度是指績效管理方法、測量員工的能力與績效內(nèi)容的準確性程度91（）是指工作結(jié)果對組織有重大影響的活動或大量的重復性活動。A動作要素 B工作要項 C關(guān)鍵事件 D崗位職責92行為主導型的績效考評適合于對（）的工作進行考評。A管理性、事務性 B管理性、技術(shù)性C事務性、技術(shù)性 D管理性、事務性、技術(shù)性93企業(yè)利用目標管理法進行績效考評,在制定員工的績效目標時 （）。A由員工的上司制定 B依據(jù)員工個人能力來確定C應該制定達到目標的詳細步驟 D目標一旦確定就不能再修改,要保持它的一致性94要使企

26、業(yè)支付員工的薪酬水平保持一個合理的度,既不多付，也不少付,企業(yè)應進行（）。A績效考核 B崗位評價 C勞動定額 D薪酬調(diào)查95工作崗位評價是在（）基礎上進行的。A績效考核 B薪酬等級 C薪酬標準 D崗位分析96如果某企業(yè)提倡團隊合作的價值觀,那么合理的薪酬管理原則為（）。A同崗位等級薪酬標準相差很大 B工資水平低于市場水平C同崗位等級薪酬標準相差不大 D工資水平高于市場水平97在薪酬調(diào)查時。薪酬水平較高、支付能力較強的企業(yè)可以將注意力放在（）點處的薪酬水平。A25% B40% C50% D75%98在下圖中表示出兩個企業(yè)有不同的崗位評價與薪酬的對應關(guān)系。下面說法正確的是（）。薪 A企業(yè)酬 水 B

27、企業(yè)平 崗位評價分數(shù)AA企業(yè)的工資差距大 BB企業(yè)的工資差距大CA與B企業(yè)難以比較 DA企業(yè)的激勵作用小99如果用人單位安排勞動者延長工作時間,需支付員工不低于本人日工資（）的報酬。A100% B150% C200% D250%l00（）是福利管理的基本原則。A合理性、必要性、計劃性和救助性 B必要性、及時性、計劃性和協(xié)調(diào)性C合理性、及時性、計劃性和救助性 D合理性、必要性、計劃性和協(xié)調(diào)性101在工資調(diào)整過程中。如果出現(xiàn)某員工薪酬等級降低。原來的工資水平高于調(diào)整后的工資水平,則應該（）。A維持原有的工資水平 B實行新的工資水平C適當降低原工資水平 D由上級領導做決定102原則是一個企業(yè)給員工傳

28、遞信息的重要渠道。體現(xiàn)了（）。A員工價值觀 B企業(yè)的價值觀 C企業(yè)的方向 D企業(yè)經(jīng)營特點103根據(jù)國家法律規(guī)定,企業(yè)支付勞動者的工資不得低于（）。A市場工資水平 B市場平均薪酬水平的25%點處C最低工資標準 D市場平均薪酬水平的75%點處104企業(yè)內(nèi)部勞動關(guān)系管理制度的制定是（）相結(jié)合的體現(xiàn)A所有權(quán)和經(jīng)營權(quán) B經(jīng)營權(quán)和勞動權(quán)C企業(yè)經(jīng)營權(quán)和職工民主管理權(quán) D所有權(quán)和企業(yè)用工權(quán)105企業(yè)各組成部分及各類層級權(quán)貴結(jié)構(gòu)之間的指揮、服從、監(jiān)督等規(guī)定一般屬于企業(yè)勞動關(guān)系管理制度中的（）的內(nèi)容。A時間規(guī)則 B勞動定員定額規(guī)則 C組織規(guī)則 D崗位規(guī)范制定規(guī)則106訂立為期3年的勞動合同,雙方約定了5個月的試用

29、期,則勞動合同的期限為（）。A31個月 B36個月 C40個月 D41個月107工資支付的周期和方法應在勞動合同中（）條款中明確約定。A合同期限 B工資支付時間 C勞動報酬 D最低工資標準108（）是集體合同與勞動合同的重要區(qū)別之一。A加強企業(yè)民主管理 B協(xié)調(diào)勞動關(guān)系 C維護職工合法權(quán)益 D法律效力不同109工會不履行或不適當履行集體合同規(guī)定的義務,應承擔（）。A行政責任 B道義責任 C經(jīng)濟責任 D民事責任110信息溝通的方式多種多樣,作為一個完整的溝通系統(tǒng),一般包括信息溝通渠道和（）等要素。A情報、資料和數(shù)據(jù) B理解工具C信息的發(fā)出與接受者 D信息工具二、多項選擇題（111140題,每題1分

30、,共30分。每題有多個答案正確,請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑，錯選、少選、多選,均不得分）111對于勞動力的闡述。正確的有（）。A存在于勞動者身體中 B是勞動權(quán)利與勞動義務主體C其形成需要大量投資 D其形成具有長期性E其形成后是無法儲存的112人力資源管理部門的工作包括（）。A建立員工檔案 B制定人力資源計劃C承擔企業(yè)各級員工之間溝通的主角 D員工的招聘和配置E進行人力資源費用核算,建立人力資源會計體系113對于微觀勞動力供給概念的正確說法有（）。A與工資水平同方向變動 B是特質(zhì)、定向的勞動力供給C以個人付出勤勞為代價 D以個人閑暇的犧牲為代價 E即企業(yè)勞動力供給114關(guān)于應用性文章的

31、論述。正確的有（）。A其觀點是由作者直接表達 B貴在務實C為辦理事情、解決問題而寫 D要利于行動E作者往往要表達一種精神和哲理115勞動是公民的權(quán)利的原則包括（）。A對公民來說。有就業(yè)權(quán)和擇業(yè)權(quán)B對用人單位來說,有提供失業(yè)保險的職責C對用人單位來說,意味著平等錄用符合條件的員工D我國每一個有勞動能力的公民都有從事勞動的同等權(quán)利E對國家來說,要提供公民實現(xiàn)勞動權(quán)的必要保障,要提供發(fā)展經(jīng)濟的就業(yè)條件116工作職責所包含的內(nèi)容有（）。A對原材料和產(chǎn)品的職責 B對工作程序的職責 C對其他人員安全的職責 D對企業(yè)經(jīng)濟效益的職責 E對其他人員合作的職責117企業(yè)壓縮生產(chǎn),就會減少（）。A對勞動力存量的需求

32、 B對勞動力增量的需求C內(nèi)部勞動力流動 D員工的晉升機會E盈利目標118計算機病毒按表現(xiàn)性質(zhì)可分為（）。A系統(tǒng)型病毒 B良性病毒C引導型病毒 D惡性病毒 E應用程序型病毒119在Word文擋中,需要添加腳注和尾注時,（）。A粘貼在每頁最下面或每章最后面 B可以用快捷鍵完成C可以用工具欄完成 D可以用菜單完成E可以用鼠標和鍵盤完成120屬于人力資源成本核算過程的有（）。A建立成本核算項目B確定具體項目的核算辦法C制定本企業(yè)的人力資源管理標準成本D統(tǒng)計與控制人力資源管理實際成本支出E審核和評估人力資源管理實際成本支出121在企業(yè)的組織設計中,應遵循的原則是（）。A目標、任務原則 B分工協(xié)作原則C統(tǒng)

33、一領導、分級管理原則 D責權(quán)相等原則E精干原則122企業(yè)人力資源規(guī)劃從內(nèi)容上看,可以區(qū)分為（）。A戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃叫 B組織人事規(guī)劃 C制度建設規(guī)劃以 D員工發(fā)展規(guī)劃E勞動定?/pE對人不對事,主觀性太強131下面關(guān)于績效考評目標管理法的敘述,正確的有（）。A它能夠使員工個人努力目標與組織目標保持一致B它的評價標準直接反映了員工的工作內(nèi)容C它的結(jié)果易于觀測,出現(xiàn)評價失誤的幾率很小D它在不同的部門、員工之間設立了統(tǒng)一的目標,適合橫向比較E它的考評結(jié)果不能作為人員晉升決策的依據(jù)132企業(yè)工資總額一般包括（）。A計時工資 B離退休費 C計件工資 D獎金 E加班加點工資133企業(yè)日常薪酬管理工作的內(nèi)容包括

34、（）。A制定薪酬制度 B開展薪酬調(diào)查C制定薪酬計劃 D適時核算員工薪酬E進行薪酬調(diào)整134采用崗位分類法進行崗位評價,其工作程序,包括（）。 A確定工作崗位類別B明確定義各類別崗位的級別C確定崗位評價要素 D按評價要素將關(guān)鍵崗位進行排序E將被評價崗位與各等級標準進行比較,歸入合適的類別和等級上135在測算工資、獎金調(diào)整方案時，應包括的步驟有（）。A根據(jù)崗位評價、能力評價或績效考核結(jié)果將員工入級B按新工資方案確定員工的工資、獎金C對工資水平的變化進行分析,并做出適當調(diào)整D匯總測算中的問題,供上級參考E制定工資標準136下列選項中（）因素會對企業(yè)薪酬管理原則產(chǎn)生重要的影響。A企業(yè)支付能力 （B ）

35、勞動力供求關(guān)系 C企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 D企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營特點 E企業(yè)的價值觀137寬泛式薪酬等級類別的特點是（）。A薪酬等級較多 B薪酬等級較少C薪酬等級數(shù)目不斷變化D員工薪酬水平只能隨崗位等級提高而提高E員工薪酬既能隨崗位等級提高而提高,也能隨橫向工作調(diào)整而提高138根據(jù)我國勞動立法的規(guī)定,勞動合同的法定條款包括（）。A合同期限 B工作內(nèi)容 C試用期限 D勞動紀律 E保密事項l39屬于勞動合同的因故終止的情形包括（）等。A定期勞動合同到期 B勞動者退休C勞動關(guān)系主體一方消滅 D勞動合同約定的終止條件出現(xiàn)E勞動者辭職140根據(jù)我國工傷保險的有關(guān)規(guī)定。工傷醫(yī)療期待遇包括（）等。A醫(yī)療待遇 B傷殘撫恤金 C

36、傷殘補助金 D工傷津貼 E福利待遇三、判斷題（141150題,每題1分,共l0分。對于下面的敘述,你認為正確的，請在答題卡上把相應題號下“A”涂黑,你認為錯誤的,把B涂黑）141建設訓練有素的員工隊伍,以增強企業(yè)適應未知環(huán)境的能力,是人力資源規(guī)劃的目標之一。142工資競爭力是影響微觀勞動力供給的因素。143勞動力資源的微觀配置即社會勞動力資源在社會范圍內(nèi)各個用人單位之間的配置。144人力資源供求達到供需平衡是人力資源規(guī)劃活動的落腳點和歸宿,人力資源預測則是為這一活動服務的。145確定計劃期內(nèi)員工的補充需求量的平衡式為：計劃期內(nèi)人員補充量=計劃期內(nèi)人員總需求量-報告期期末員工總?cè)藬?shù)+計劃期內(nèi)自然

37、減員總?cè)藬?shù)。146人員挑選是從應聘者中挑選出最優(yōu)秀的人才的過程。147脫離戰(zhàn)略性考慮的培訓計劃,雖然在企業(yè)現(xiàn)階段工作中能起到一定的作用,但必將因與企業(yè)整體發(fā)展規(guī)劃脫節(jié)而落后被動,顧此失彼。148根據(jù)我國住房公積金的有關(guān)制度規(guī)定,單位錄用員正的。應當自錄用之日起的60日內(nèi)到住房公積金管理中心辦理繳存登記手續(xù)。149在考慮影響員工績效的多維因素的時候,最好賦予各個維度相同的權(quán)重。這樣才能更全面地進行考評。150一旦勞動者工作時間超過最長工作時間,用人單位應支付高于勞動者正常工作時間工資的工資報酬。2003 年8月勞動和社會保障部國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定職 業(yè)：企業(yè)人力資源管理人員等 級：國家職業(yè)資

38、格三級卷 冊 二：操作技能注 意 事 項: 1、請按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、準考證號、身份證號和所在地區(qū)。2、請仔細閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫您的答案。3、請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關(guān)的標記，也不得在標封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。一二三四總分總分人得分一、 問答題（本題共20分，每小題10分）1、 試舉例說明企業(yè)制定人力資源規(guī)劃應包括哪些步驟？2、 企業(yè)在對銷售人員進行考評時，應注意哪些問題？二、計算題本題共15分某公司對其新任的主管級人員實施了為期五天的培訓項目。該培訓項目的核心包括八個方面的能力培訓：主管人員的作用和職責:溝通:工作的計劃、分配、控制和評估；

39、職業(yè)道德；領導與激勵；工作業(yè)績問題的分析；客戶服務；管理多樣化。新任主管人員的直接上級表示。上述各方面的能力在初級主管人員的日常工作中占80%。對于被評估的目標群體而言。每年平均工資加上福利為40000元。將這個數(shù)字乘以根據(jù)各方面能力所確定的工作成功的比例80%，可計算出每名學員的貨幣價值為32000元。如果在一年內(nèi)某人在全部八個方面的能力上都表現(xiàn)成功的話,那么他對于該機構(gòu)的價值就應該是32000元。直接上級采用09分數(shù)制。對新任主管人員在每個方面的技能進行了評定。在工作中取得成功所要求的平均技能水平被確定為7,而從事此項工作之前的技能評定分數(shù)為4.8,也就是7的69%即學員的工作表現(xiàn)為在各能

40、力方面取得成功所要求的技能水平的69%。培訓項目之后的技能評定分數(shù)為5.8，也就是取得成功所需要的技能水平的83%。培訓項目成本為1400元/學員。請根據(jù)案例計算：學員培訓后的投資回報率。三、案例分析題本題共40分,每小題20分l、2002年11月。著名的TZ超市在H市人才市場召開了專場招聘會,擬在H市招聘15名銷售部門經(jīng)理。招聘當天,TZ的招聘工作人員把H市人才市場的2樓大廳布置得井井有條。樓梯上貼著TZ超市的宣傳畫,三樓門口放著一臺電視點,連續(xù)播放著介紹TZ資料的影碟。負責招聘工作的邢女士說:TZ重視流程管理,招聘工作也不例外。我們在招聘時早已做了充分的準備。制定了詳細的招聘計劃。我們只要

41、在招聘的各個流程環(huán)節(jié)中把好關(guān),招聘的質(zhì)量不會有問題。 TZ的招聘主要有以下幾個步驟:（1）領表。進場的應聘者要先在入口處領取一張申請表,填寫有關(guān)個人資料、教育程度、家庭狀況、為什么來TZ工作等問題。領表,這個看似簡單的過程卻能淘汰掉不少應聘者。比如有些人到TZ來應聘,卻沒有準備簡歷和照片等基本資料,TZ認為他們可能缺乏策劃組織能力,不太適合做零售業(yè)的部門經(jīng)理,TZ通常是不給此類應聘者機會的。(2)初選。應聘者填好表格,將其交給人力資源部的工作人員。由他們進行初選。邢女士說,在這個過程中TZ會認真地看申請表。問應聘者一些問題,再淘汰一些明顯不適合到TZ工作的應聘者。(3)初試。通過TZ的初選后,

42、應聘者就可以到部門經(jīng)理那里面試了。TZ的-個門店的7位部門經(jīng)理(包括4個銷售部門的經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、收銀處經(jīng)理和財務經(jīng)理)參加面試。經(jīng)理們都會問一些問題。根據(jù)每一位應聘者回答的情況,都會寫下A、 B、C、D的評語。通常被評為“A B”的應聘者才有可能參加下一輪面試。(4)復試。通過了初次面試的人員,一周內(nèi)會接到TZ人力資源部的復試電話通知。接下來還要經(jīng)過至少2次面試,最后才接受總經(jīng)理的面試。這時,初試過關(guān)的10位人員中大的會有l(wèi)位能夠成為TZ的員工，請回答下列的問題：1TZ在H市人才市場召開招聘會要做哪些準備工作?2TZ招聘流程“初選”階段，審查申請表時，您認為應該注意哪些問題？3假如您是

43、TZ銷售部門的經(jīng)理，在招聘的“初試”階段擔任主考官，請您采用開放式的提問方式，向應聘者提出4個問題。3、 李哲與A化工公司以平等自愿，協(xié)商一致的原則，于2002年1月10日簽定了三年期勞動合同。工作崗位為第一車間的操作工，雙方在勞動合同中未約定試用期。3月10日，李哲自感身體不適，到企業(yè)醫(yī)院就診，醫(yī)院診斷為過敏癥，休息4天后痊愈上班。一個星期后，同樣癥狀再次發(fā)生。經(jīng)企業(yè)指定醫(yī)院確診是生產(chǎn)中常用的一種原料過敏癥，如果不脫離過敏源，該癥狀還會反復發(fā)生，影響患者的健康，同時給假7天休息。公司了解了上述情況后，與李哲協(xié)商變動其工作崗位，調(diào)他到第三車間工作，這樣可以脫離過敏源。李哲表示不愿去車間工作，因

44、為持有文秘的職業(yè)資格證書，能從事辦公室文書工作，他要求到公司的職能科室工作。公司則以科室編制已滿，無法安排為由，拒絕了李哲的要求。雙方協(xié)商未果。4月1日，李哲休假后重新上班，但他沒有去第一車間工作，而是來到企業(yè)勞資科，再次要求去科室工作，被拒絕。即日李哲收到公司解除勞動合同通知書，上面寫明：試用期內(nèi)，經(jīng)考察不符合錄用條件，解除勞動合同。對此，李哲不服，并上訴到當?shù)貏趧訝幾h仲裁委員會，經(jīng)調(diào)解達成協(xié)議，解除了雙方的勞動合同。請對上述案例提出您的分析意見。四、方案設計題 (本題共25分)某公司是一家加工企業(yè),三年前員工的薪酬等級是依據(jù)公司工作崗位評價的結(jié)果確定的。進入2003年以后,由于激烈的市場競

45、爭。迫使公司生產(chǎn)經(jīng)營領域有所轉(zhuǎn)向,公司主要產(chǎn)品的生產(chǎn)加工流程也根據(jù)需要重新作了調(diào)整。該公司自成立以來,在員工的薪酬方面-直秉持對外具有市場競爭性的原則。公司領導認為。在新的形勢下需要制定一套更有效的薪酬制度。這套制度應根據(jù)勞動的差別適當拉開薪酬的差距,以有利于強化對員工的獎勵作用,提高組織的凝聚力。促進員工隊伍的建設。同時,員工不一定固定在一種崗位上。也可以適當進行調(diào)動。請您根據(jù)上述資料,談談如何對現(xiàn)行的薪酬制度進行調(diào)整,才能達到該公司領導的要求。2003年8月助理人力資源管理師考試參考答案第一部分職業(yè)道德一、 知識部分題號 1 2 3 4 5 6 7 8答案 D ACD B AC D C B

46、D B題號 9 10 11 12 13 14 15 答案 ABD BCD BD BD ABCD BCD BCD 二、 個人情況部分略，這部分的答題估計是得出一個誠實指數(shù)，乘上知識部分的分數(shù)得到職業(yè)道德的總分。第二部分理論知識一、 單項選擇題題號 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60答案 C B B C C B D B A A題號 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70答案 C A C C C A D C C B題號 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80答案 A A D B D B A D B A題號 81 82 83 84 85

47、86 87 88 89 90答案 C A C B B A A B A D題號 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100答案 B A C D D C D A B D題號 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110答案 A B C C C B C D B C二、 多項選擇題題號 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120答案 ABCDE ABDE ACD ABCD ABCD ABCE AB BD DE ABCE題號 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130答案 ABCD

48、E ABCDE ABE ABE ACDE AC ABCDE ABCE ABCD ACD題號 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140答案 ABCE ACDE BCDE ABE ABCD ABDE BDE ABD ABCD ADE三、 判斷題題號 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150答案 A B B A A B A B B A第三部分：2003年8月操作技能答案一、 問答題（本題共20分，每小題10分）1試舉例說明企業(yè)制定人力資源規(guī)劃應包括哪些步驟？答：（1）調(diào)查、收集和整理涉及企業(yè)戰(zhàn)略決策和經(jīng)營環(huán)境的各種信息。 （

49、2）根據(jù)企業(yè)或部門實際情況確定其人力資源規(guī)劃期限。 （3）在分析人力資源需求和和供給的影響因素的基礎上，采用定性和定量相結(jié)合，以定量為主的各種科學預測方法對企業(yè)未來人力資源供給進行預測。 （4）制定人力資源供求協(xié)調(diào)平衡的總計劃和各項業(yè)務計劃，并分別提出各種具體的調(diào)整供大于求或求大于供的政策措施。 （5）人力資源規(guī)劃并不是一成不變的，它是一個動態(tài)的開發(fā)系統(tǒng)。2企業(yè)在對銷售人員進行考評時，應注意哪些問題？答：（1）公平與開放的原則 （2）反饋與修改的原則 （3）定期化與制度化的原則 （4）可靠性與正確性的原則 （5）可行性與實用性的原則二、計算題本題共15分某公司對其新任的主管級人員實施了為期五天

50、的培訓項目。該培訓項目的核心包括八個方面的能力培訓：主管人員的作用和職責:溝通:工作的計劃、分配、控制和評估；職業(yè)道德；領導與激勵；工作業(yè)績問題的分析；客戶服務；管理多樣化。新任主管人員的直接上級表示。上述各方面的能力在初級主管人員的日常工作中占80%。對于被評估的目標群體而言。每年平均工資加上福利為40000元。將這個數(shù)字乘以根據(jù)各方面能力所確定的工作成功的比例80%，可計算出每名學員的貨幣價值為32000元。如果在一年內(nèi)某人在全部八個方面的能力上都表現(xiàn)成功的話，那么他對于該機構(gòu)的價值就應該是32000元。直接上級采用09分數(shù)制。對新任主管人員在每個方面的技能進行了評定。在工作中取得成功所要

51、求的平均技能水平被確定為7，而從事此項工作之前的技能評定分數(shù)為48。也就是7的69%即學員的工作表現(xiàn)為在各能力方面取得成功所要求的技能水平的69%。培訓項目之后的技能評定分數(shù)為58，也就是取得成功所需要的技能水平的83%。培訓項目成本為1400元/學員。請根據(jù)案例計算：學員培訓后的投資回報率。解：投資回報率培訓收益/培訓成本*100%培訓收益32000（8369）4480培訓成本1400投資回報率4480/1400*100%=320%三、案例分析題本題共40分，每小題20分l、2002年11月。著名的TZ超市在H市人才市場召開了專場招聘會，擬在H市招聘15名銷售部門經(jīng)理。招聘當天，TZ的招聘工

52、作人員把H市人才市場的2樓大廳布置得井井有條。樓梯上貼著TZ超市的宣傳畫，三樓門口放著一臺電視點，連續(xù)播放著介紹TZ資料的影碟。負責招聘工作的邢女士說:TZ重視流程管理，招聘工作也不例外。我們在招聘時早已做了充分的準備。制定了詳細的招聘計劃。我們只要在招聘的各個流程環(huán)節(jié)中把好關(guān)，招聘的質(zhì)量不會有問題。TZ的招聘主要有以下幾個步驟:（1）領表。進場的應聘者要先在入口處領取一張申請表，填寫有關(guān)個人資料、教育程度、家庭狀況、為什么來TZ工作等問題。領表，這個看似簡單的過程卻能淘汰掉不少應聘者。比如有些人到TZ來應聘，卻沒有準備簡歷和照片等基本資料，TZ認為他們可能缺乏策劃姐織能力，不太適合做零售業(yè)的部門經(jīng)理，TZ通常是不給此類應聘者機會的。(2)初選。應聘者填好表格，將其交給人力資源部的工作人員。由他們進行初選。邢女士說，在這個過程中TZ會認真地看申請表。問應聘者一些問題，再淘汰一些明顯不適合到TZ工作的應聘者。(3)初試。通過TZ的初選后，應聘者就可以到部門經(jīng)理那里面試了。TZ的-個門店的7位部門經(jīng)理(包括4個銷售部門的經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、收銀處經(jīng)理和財務經(jīng)理)參加面試。經(jīng)理們都會問一些問題。根據(jù)每一位應聘者回答的情況，都會寫下A、 B、C、D的評語。通常被評為“A、B”的應聘者才有可能參加下一輪面試。(4)復試。