客戶服務計劃CSP1.0課件

1、客戶服務計劃（CSP,開心工作 幸福生活 兩邊欣賞 輕松獲客 促友成朋 終身受益,Customer Service Plan,中科 卓創(chuàng),客戶服務計劃CSP1.0,CSP運作流程,我們的出路與未來,CSP運作舉例,我們的困境與疑惑,中科 卓創(chuàng),客戶服務計劃CSP1.0,我們的困境與疑惑,01,中科 卓創(chuàng),客戶服務計劃CSP1.0,銷售隊伍的困惑和難點,1、為何我的客戶這么少？ 2、我如何去做，才能讓客戶愿意和我購買產(chǎn)品？ 3、為何別人的銷售績效那么好，我付出如此多的辛苦卻不如他？ 4、我去那里找到我的“好客戶”？ 5、銷售就不是一般人能做的活，雖然收入很高，但我沒有那個本事。 6、我的客戶越做

2、越少,中科 卓創(chuàng),客戶服務計劃CSP1.0,銷售管理者的思考,1、銷售隊伍客戶群單一，如何讓銷售隊伍更好的開拓客戶。 2、如何幫助銷售隊伍更容易的獲得成交和未成交客戶的轉介紹，從而擴大未來的銷售機會。 3、客戶服務費用有限，如何最大化的將資源投入有最高效的服務活動當中。 4、如何獲得持續(xù)有效的客戶服務效果，以提升客戶的忠誠度,中科 卓創(chuàng),客戶服務計劃CSP1.0,我們的出路與未來,02,中科 卓創(chuàng),客戶服務計劃CSP1.0,銷售的基礎是什么,信 任,遠親不如近鄰,中科 卓創(chuàng),客戶服務計劃CSP1.0,如何做好銷售工作,做銷售之前先學會“做人,CSP的基礎理念 “永遠讓客戶欠你的情,中科 卓創(chuàng),

3、客戶服務計劃CSP1.0,CSP的原理,通過整合現(xiàn)有個體的客戶資源與團隊的客戶資源，形成客戶相互協(xié)助、相互成長、互惠互利的共贏的局面，從而有效的獲得客戶的信任，達到與客戶“由友到朋”的信任升級，從而達成銷售的最終目標,CSP源于銷售，終高于銷售,中科 卓創(chuàng),客戶服務計劃CSP1.0,CSP運作的結果,客戶有各種需求第一個想到的會是你,親朋滿“天下” 眾人眼中的“能人,中科 卓創(chuàng),客戶服務計劃CSP1.0,CSP運作流程,03,中科 卓創(chuàng),客戶服務計劃CSP1.0,CSP操作流程-第一步填寫名單,中科 卓創(chuàng),客戶服務計劃CSP1.0,CSP操作流程-第二步整合分類與面談,中科 卓創(chuàng),客戶服務計劃

4、CSP1.0,不同類別有不同的合作方式 合作的服務最終價值要低于市場平均優(yōu)惠程度 合作的項目具備當?shù)刂行鸵陨系囊?guī)模為統(tǒng)一公司運作。小規(guī)模為銷售團隊個體運作。 合作要有權利和義務 注意合作前期對于合作單位接待員工的培訓工作和試點運行工作。 可以采用統(tǒng)一接待與后期散客接待相結合的模式,CSP操作流程-第三步篩選、合作,中科 卓創(chuàng),客戶服務計劃CSP1.0,集中一個階段推動一個項目，形成最佳的效果，達成雙方共贏。 便與對于每一個項目總結，為二次推動積累推動經(jīng)驗,CSP操作流程-第四步階段性推動,中科 卓創(chuàng),客戶服務計劃CSP1.0,CSP操作流程-第五步整理公布形成長效,最終形成如下結果 “客戶有困難或需求就找你” “所有人眼中的能人” “制式化、優(yōu)勢化的客戶服務,CSP終級服務系統(tǒng)-專項,中科 卓創(chuàng),客戶服務計劃CSP1.0,CSP運作舉例,04,中科 卓創(chuàng),客戶服務計劃CSP1.0,舉例：教育類,中科 卓創(chuàng),客戶服務計劃CSP1.0,舉例：休閑旅游類,中科 卓創(chuàng),客戶服務計劃CSP1.0,舉例：體檢類,中科 卓創(chuàng),客戶服務計劃CSP1.0,舉例：金融類,中科 卓創(chuàng),客戶服務計劃CSP1.0,舉例：公