商務(wù)英語口語課程標(biāo)準(zhǔn)

1、一、商務(wù)英語口語課程標(biāo)準(zhǔn)（一）學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程定位商務(wù)英語口語的設(shè)計理念直根于職業(yè)教育課程教學(xué)設(shè)計的六項基本原則，同時又是高職高專英語教材的一個大膽創(chuàng)新。它以商務(wù)模塊為背景，以國際商務(wù)業(yè)務(wù)流程為主線，把商務(wù)知識的習(xí)得和商務(wù)交際技能的訓(xùn)練放到各種仿真的工作場景之中。其最大的變化是將語言教學(xué)目標(biāo)界定為一系列的“can-do statements”,而不再對語言細(xì)節(jié)進(jìn)行規(guī)定。根據(jù)這些“能夠用外語在商務(wù)環(huán)境中做事，完成具體的任務(wù)”。商務(wù)英語口語體現(xiàn)了對能力培養(yǎng)的重視，強(qiáng)調(diào)外語要學(xué)以致用，創(chuàng)造性的培養(yǎng)學(xué)生的“ 語言能力，教師 根據(jù)學(xué)習(xí)者的特點，靈活開展課堂內(nèi)外的教學(xué)，教會學(xué)生在商務(wù)情景下使用外語。（二）學(xué)習(xí)

2、目標(biāo)學(xué)生可以合理的進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃，并用正確的英文表述自己奮斗目標(biāo);能夠在日常生活和職業(yè)場景中進(jìn)行簡單的信息交流；能夠討論公司基本情況；能夠向管理者、客戶和消費者提供辦公設(shè)備等專業(yè)性信息并回答疑問；能夠針對物流、進(jìn)出口、銀行等行業(yè)的不同交流對象，選用不同的商務(wù)語言進(jìn)行交流；能夠討論市場調(diào)研、產(chǎn)品推廣和客戶關(guān)系的建立與維護(hù)等商務(wù)活動；能夠通過個人講演的方式評述企業(yè)經(jīng)營和管理理念。我們希望在本課程結(jié)束時學(xué)生在以下方面的能力得到提高：1、 專業(yè)能力l 能夠在日常生活和熟悉職業(yè)場景中有限地運用英語進(jìn)行最基本的溝通和交流；l 能夠在客戶和其他同事面前進(jìn)行有效的發(fā)言；l 能夠參與所熟悉場景的話題討論；l 能夠

3、向管理者、客戶、消費者和大眾提供專業(yè)性信息并回答疑問；l 能夠參與所熟悉的社會場景中的大眾話題的討論；l 能夠針對不同的交流對象選用不同的語言方式進(jìn)行交流；l 能夠引用證據(jù)證明自己的觀點并參與爭論；l 能夠進(jìn)行正式的講演。2、方法能力l 成立小組，分配角色l 確定項目選題l 簡短陳述報告l 項目提案陳述l 小組成員會議l 項目審查l 最終陳述3、社會能力l 與同事合作，有效溝通l 策劃小組項目l 設(shè)計策劃l 市場營銷l 建立公司l 團(tuán)隊管理l 可用性評估（三）學(xué)習(xí)內(nèi)容學(xué)習(xí)情境學(xué)習(xí)單元參考學(xué)時序號情境名稱學(xué)習(xí)內(nèi)容（描述）1職業(yè)規(guī)劃1.大學(xué)新生進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃的意義2.職業(yè)規(guī)劃的內(nèi)容1.1 Fresh

4、man and Career Planning261.2 Career Planning Process42工作情境11.打電話的常用語22.在工作場所中與人溝通和交流的方法和原則3.公司基本介紹的內(nèi)容、公司地址、占地規(guī)模、辦公廠房及內(nèi)部工作環(huán)境4.常見辦公設(shè)備的操作方法2.1 People at Work4242.2 Communication at Work42.3 Company Environment42.4 Workplace Atmosphere42.5 Familiar to office Equipment42.6 Office Equipment Utilization43行

5、業(yè)介紹1.電子商務(wù)2.物流3.貿(mào)易4.銀行5.酒店6.交通7.金融8.廣告3.1 E-Business4363.2 Logistics43.3 Import and Export43.4 Banking43.4 Hotel Industry43.6 Transportation43.7 Retailing43.8 Advertising44生產(chǎn)流程1. 市場調(diào)研2. 產(chǎn)品的研發(fā)3. 產(chǎn)品的描述、4. 產(chǎn)品的生產(chǎn)過程、5. 市場營銷和廣告策略6. 和客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系7. 訂立合同8. 配送9. 顧客關(guān)系含義和重要性10. 商務(wù)工作場合中如何招待客戶11. 報告和總結(jié)的撰寫12. 報告陳述的方式、

6、形式和要求13. 公司業(yè)績的組成要素和評估14. 公司計劃的內(nèi)容、格式和基本要求15. 公司網(wǎng)頁制作16. 業(yè)務(wù)流程外包4.1 Market Research4724.2 Research and Development44.3 Product Description44.4 Process and Progress44.5 Marketing and Advertising44.6 Establishing Relationship44.7Developing Contract44.8 Distribution and Delivery44.9 Customer Relationship44

7、.10 Entertaining Clients44.11 Reports and Summaries44.12 Presentation Preparation44.13 Company Performance44.14 Company Planning44.15 Website Designing44.16 Business Process Outsourcing45管理和經(jīng)營理念1.招聘2.團(tuán)隊合作精神3.企業(yè)內(nèi)部文化4.企業(yè)的外部文化5.建立企業(yè)6.公司的聯(lián)合與收購7.國際商業(yè)風(fēng)格8.商業(yè)對環(huán)境的影響5.1 Recruitment4365.2 Team Work45.3 Enterpr

8、ise Culture45.4 Culture Awareness45.5 Setting up a Business45.6Corporate Alliances and Acquisitions45.7 International Business Styles45.8 Business and the Environment4(四） 學(xué)習(xí)情境設(shè)計學(xué)習(xí)情境1：職業(yè)規(guī)劃 參考學(xué)時：6學(xué)習(xí)目標(biāo)： 能表述自己奮斗目標(biāo)。學(xué) 習(xí) 單 元教學(xué)組織與方法建議單元名稱任務(wù)載體場地、設(shè)備、工具條件要求1.1 Freshman and Career Planning大學(xué)新生進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃的意義和職業(yè)規(guī)劃的內(nèi)容網(wǎng)

9、絡(luò)，多媒體教室，校內(nèi)、外實訓(xùn)基地1.教學(xué)方法自主學(xué)習(xí)法任務(wù)教學(xué)法小組學(xué)習(xí)法講授法討論法角色扮演法練習(xí)法案例分析法2.教學(xué)建議認(rèn)真完成課前任務(wù)教學(xué)材料除教材外還包括課外材料、企業(yè)材料通過集中講授，小組選定任務(wù)，實施任務(wù)課堂總結(jié)，小組評估，課堂反思，教師評價總結(jié)的形式組織教學(xué)第一課堂和第二課堂相結(jié)合1.2 Career Planning Process個人職業(yè)規(guī)劃的制定和表述網(wǎng)絡(luò)，多媒體教室，校內(nèi)、外實訓(xùn)基地學(xué)習(xí)情境2：工作情境 參考學(xué)時：24學(xué)習(xí)目標(biāo)： 能夠職業(yè)場景中進(jìn)行簡單的信息交流，能陳述公司的內(nèi)部和外部工作環(huán)境以及內(nèi)部各個部門的功能，并能描述各種辦公設(shè)備及使用。學(xué) 習(xí) 單 元教學(xué)組織與方法

10、建議單元名稱任務(wù)載體場地、設(shè)備、工具條件要求2.1 People at Work工作場合中與人溝通和交流網(wǎng)絡(luò)，多媒體教室，校內(nèi)、外實訓(xùn)基地1.教學(xué)方法自主學(xué)習(xí)法任務(wù)教學(xué)法小組學(xué)習(xí)法講授法討論法角色扮演法練習(xí)法案例分析法2.教學(xué)建議認(rèn)真完成課前任務(wù)教學(xué)材料除教材外還包括課外材料、企業(yè)材料通過集中講授，小組選定任務(wù)，實施任務(wù)課堂總結(jié)，小組評估，課堂反思，教師評價總結(jié)的形式組織教學(xué)第一課堂和第二課堂相結(jié)合2.2Communication at Work商務(wù)環(huán)境中案例展示，多種溝通方法的對錯的判斷和評述網(wǎng)絡(luò)，多媒體教室，校內(nèi)、外實訓(xùn)基地2.3 Company Environment公司外部結(jié)構(gòu)到內(nèi)部工

11、作環(huán)境及描述網(wǎng)絡(luò)，多媒體教室，校內(nèi)、外實訓(xùn)基地2.4 Workplace Atmosphere公司內(nèi)部各個部門的功能及其之間的關(guān)聯(lián)性及網(wǎng)絡(luò)，多媒體教室，校內(nèi)、外實訓(xùn)基地2.5 Familiar to office Equipment描述常見辦公設(shè)備，及其用途網(wǎng)絡(luò)，多媒體教室，校內(nèi)、外實訓(xùn)基地2.6 Office Equipment Utilization能就常見辦公設(shè)備的操作方法給予回答網(wǎng)絡(luò)，多媒體教室，校內(nèi)、外實訓(xùn)基地學(xué)習(xí)情境3：行業(yè)介紹 參考學(xué)時：36學(xué)習(xí)目標(biāo)： 使學(xué)生能夠針對物流、進(jìn)出口、銀行等行業(yè)的不同交流對象，選用不同的商務(wù)語言進(jìn)行交流。 學(xué)習(xí)單元教學(xué)組織與方法建議單元名稱任務(wù)載體場

12、地、設(shè)備、工具條件要求3.1 E-Business電子商務(wù)的涵義，特點，電子商務(wù)進(jìn)行網(wǎng)上業(yè)務(wù)活動的英語陳述和評價網(wǎng)絡(luò)，多媒體教室，校內(nèi)、外實訓(xùn)基地1.教學(xué)方法自主學(xué)習(xí)法任務(wù)教學(xué)法小組學(xué)習(xí)法講授法討論法角色扮演法練習(xí)法2.教學(xué)建議認(rèn)真完成課前任務(wù)教學(xué)材料除教材外還包括課外材料、企業(yè)材料通過集中講授，小組選定任務(wù)，實施任務(wù)課堂總結(jié)，小組評估，課堂反思，教師評價總結(jié)的形式組織教學(xué)第一課堂和第二課堂相結(jié)合3.2 Logistics物流業(yè)的含義，重要職能的表述，物流業(yè)與其他行業(yè)之間關(guān)系的表述 網(wǎng)絡(luò)，多媒體教室，校內(nèi)、外實訓(xùn)基地3.3 Import and Export進(jìn)出口業(yè)的含義和重要職能；物流業(yè)與其

13、他行業(yè)之間的關(guān)系的表述網(wǎng)絡(luò)，多媒體教室，校內(nèi)、外實訓(xùn)基地3.4 Banking銀行業(yè)、銀行的種類的表述銀行基本業(yè)務(wù)的交流網(wǎng)絡(luò)，多媒體教室，校內(nèi)、外實訓(xùn)基地3.4 Hotel Industry酒店餐飲、住宿、會晤等安排事宜網(wǎng)絡(luò)，多媒體教室，校內(nèi)、外實訓(xùn)基地3.6 Transportation各種運輸方式的優(yōu)缺點和適用的表述；根據(jù)實際情況來選擇恰當(dāng)?shù)倪\輸方式網(wǎng)絡(luò)，多媒體教室，校內(nèi)、外實訓(xùn)基地3.7 Retailing零售業(yè)概況、零售業(yè)運營特點的表述網(wǎng)絡(luò)，多媒體教室，校內(nèi)、外實訓(xùn)基地3.8 Advertising廣告媒體種類、廣告業(yè)的職能、各種廣告媒體的優(yōu)缺點的表述網(wǎng)絡(luò)，多媒體教室，校內(nèi)、外實訓(xùn)基地

14、學(xué)習(xí)情境4：生產(chǎn)流程 參考學(xué)時：72學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解產(chǎn)品的研發(fā)、描述、生產(chǎn)過程、市場營銷和廣告策略、和客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系、訂立合同和配送等工作流程，能夠討論市場調(diào)研、產(chǎn)品推廣和客戶關(guān)系的建立與維護(hù)等商務(wù)活動。學(xué)習(xí)單元教學(xué)組織與方法建議單元名稱任務(wù)載體場地、設(shè)備、工具條件要求1.1 Market Research市場調(diào)查的方面與方法、渠道的討論網(wǎng)絡(luò)，多媒體教室，校內(nèi)、外實訓(xùn)基地1.教學(xué)方法自主學(xué)習(xí)法任務(wù)教學(xué)法小組學(xué)習(xí)法講授法討論法角色扮演法練習(xí)法2.教學(xué)建議認(rèn)真完成課前任務(wù)教學(xué)材料除教材外還包括課外材料、企業(yè)材料通過集中講授，小組選定任務(wù)，實施任務(wù)課堂總結(jié)，小組評估，課堂反思，教師評價總結(jié)的形式組織

15、教學(xué)第一課堂和第二課堂相結(jié)合4.2 Research and Development研發(fā)的含義、內(nèi)容、發(fā)展現(xiàn)狀的討論；企業(yè)進(jìn)行研發(fā)的案例網(wǎng)絡(luò)，多媒體教室，校內(nèi)、外實訓(xùn)基地4.3 Product Description產(chǎn)品描述的內(nèi)容、產(chǎn)品的宣傳與推廣網(wǎng)絡(luò)，多媒體教室，校內(nèi)、外實訓(xùn)基地4.4 Process and Progress產(chǎn)品的一般生產(chǎn)過程、產(chǎn)品改進(jìn)的陳述網(wǎng)絡(luò)，多媒體教室，校內(nèi)、外實訓(xùn)基地4.5 Marketing and Advertising市場營銷的策略的討論、廣告策略案例的評述網(wǎng)絡(luò)，多媒體教室，校內(nèi)、外實訓(xùn)基地4.6 Establishing Relationship建立業(yè)務(wù)關(guān)系

16、方法、渠道的討論；建立業(yè)務(wù)關(guān)系的表述網(wǎng)絡(luò)，多媒體教室，校內(nèi)、外實訓(xùn)基地4.7 Developing Contract合同的種類、名稱、格式、基本內(nèi)容修訂的討論； 網(wǎng)絡(luò)，多媒體教室，校內(nèi)、外實訓(xùn)基地4.8 Distribution and Delivery配送的概念與發(fā)展?fàn)顩r的表述；送貨的途徑選擇的討論網(wǎng)絡(luò)，多媒體教室，校內(nèi)、外實訓(xùn)基地4.9 Customer Relationship顧客關(guān)系的含義、顧客關(guān)系的重要性的表述、不同行業(yè)的顧客觀性差異的討論網(wǎng)絡(luò)，多媒體教室，校內(nèi)、外實訓(xùn)基地4.10 Entertaining Clients商務(wù)工作場合中招待客戶涉及到的工作內(nèi)容、招待客戶的注意事項網(wǎng)絡(luò)

17、，多媒體教室，校內(nèi)、外實訓(xùn)基地4.11 Reports and Summaries報告和總結(jié)的含義、內(nèi)容；報告和總結(jié)的展示網(wǎng)絡(luò)，多媒體教室，校內(nèi)、外實訓(xùn)基地4.12 Presentation Preparation報告陳述網(wǎng)絡(luò)，多媒體教室，校內(nèi)、外實訓(xùn)基地4.13 Company Performance公司業(yè)績的組成要素、公司業(yè)績表、公司業(yè)績評估會議網(wǎng)絡(luò)，多媒體教室，校內(nèi)、外實訓(xùn)基地4.14 Company Planning公司計劃的內(nèi)容、格式；制定公司計劃會議網(wǎng)絡(luò)，多媒體教室，校內(nèi)、外實訓(xùn)基地4.15 Website Designing公司網(wǎng)頁與公司形象的討論和案例分析網(wǎng)絡(luò)，多媒體教室，校內(nèi)

18、、外實訓(xùn)基地4.16 Business Process Outsourcing業(yè)務(wù)流程外包的含義、行業(yè)特點的表述；業(yè)務(wù)流程外包案例網(wǎng)絡(luò)，多媒體教室，校內(nèi)、外實訓(xùn)基地學(xué)習(xí)情境5：管理和經(jīng)營理念 參考學(xué)時：36學(xué)習(xí)目標(biāo)： 了解招聘、團(tuán)隊合作精神、企業(yè)內(nèi)部文化、企業(yè)的外部文化、建立企業(yè)、公司的聯(lián)合與收購、國際商業(yè)風(fēng)格、商業(yè)對環(huán)境的影響等管理和經(jīng)營的理念，能夠通過個人講演的方式評述企業(yè)經(jīng)營和管理理念。學(xué)習(xí)單元教學(xué)組織與方法建議單元名稱任務(wù)載體場地、設(shè)備、工具條件要求5.1 Recruitment企業(yè)對外招聘的方式、渠道；招聘廣告；面試案例網(wǎng)絡(luò)，多媒體教室，校內(nèi)、外實訓(xùn)基地1.教學(xué)方法自主學(xué)習(xí)法任務(wù)教學(xué)

19、法小組學(xué)習(xí)法講授法討論法角色扮演法練習(xí)法2.教學(xué)建議認(rèn)真完成課前任務(wù)教學(xué)材料除教材外還包括課外材料、企業(yè)材料通過集中講授，小組選定任務(wù)，實施任務(wù)課堂總結(jié)，小組評估，課堂反思，教師評價總結(jié)的形式組織教學(xué)第一課堂和第二課堂相結(jié)合5.2 Team Work 團(tuán)隊合作精神的含義和重要性、團(tuán)隊合作案例網(wǎng)絡(luò)，多媒體教室，校內(nèi)、外實訓(xùn)基地5.3 Enterprise Culture企業(yè)內(nèi)部文化與公關(guān)禮儀相關(guān)內(nèi)容；企業(yè)文化案例展示網(wǎng)絡(luò)，多媒體教室，校內(nèi)、外實訓(xùn)基地5.4 Culture Awareness企業(yè)外部文化的含義；企業(yè)間文化差異展示網(wǎng)絡(luò)，多媒體教室，校內(nèi)、外實訓(xùn)基地5.5 Setting up a

20、Business企業(yè)的種類和特點；建立一個企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，多媒體教室，校內(nèi)、外實訓(xùn)基地5.6Corporate Alliances and Acquisitions公司聯(lián)合與收購產(chǎn)生的原因和作用；公司聯(lián)合與收購的模式和案例網(wǎng)絡(luò)，多媒體教室，校內(nèi)、外實訓(xùn)基地5.7 International Business Styles國際間商業(yè)風(fēng)格差異；不同國家的企業(yè)管理者受訓(xùn)模式和案例、領(lǐng)導(dǎo)下屬的模式和工作模式和案例網(wǎng)絡(luò)，多媒體教室，校內(nèi)、外實訓(xùn)基地5.8 Business and the Environment企業(yè)與自然環(huán)境之間的關(guān)系；企業(yè)對環(huán)境的案例網(wǎng)絡(luò)，多媒體教室，校內(nèi)、外實訓(xùn)基地五、考核方式1、多元評估

21、體系的具體構(gòu)成及所占比例本課程考核成績由平時考核、過程性考核組成。具體考核要求如下：考核方式平時考核過程性考核終結(jié)性考核成績比重20%50%30%組織形式任課教師根據(jù)學(xué)生表現(xiàn)集中考評任課教師根據(jù)個人在每個工作任務(wù)中的知識獲取情況、工作表現(xiàn)及工作結(jié)果綜合評定。任課教師根據(jù)學(xué)生表現(xiàn)集中考評、單獨考評考核內(nèi)容及考核標(biāo)準(zhǔn)1.出勤（5分）2.課后作業(yè)（10分）3.課堂參與和紀(jì)律（5分）工作任務(wù)1：5%工作任務(wù)2：20%工作任務(wù)3：5%工作任務(wù)4：10%工作任務(wù)5：10%具體見各工作任務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)1語音語法（5分）2.商務(wù)知識（10分）3.溝通技巧（5分）4.跨文化知識（10分）2、 過程性考核評分標(biāo)準(zhǔn)工作

22、任務(wù)1：個人每學(xué)期講商務(wù)報告一次（5%）序號考核要點考核標(biāo)準(zhǔn)分值1商務(wù)報告內(nèi)容、講解商務(wù)報告的方式、發(fā)音、同學(xué)理解程度商務(wù)報告內(nèi)容結(jié)合經(jīng)濟(jì)特點講解生動、內(nèi)容理解準(zhǔn)確到位英語發(fā)音準(zhǔn)確同學(xué)容易理解5分合計5說明1.每個學(xué)生每學(xué)期一次，時間五分鐘。滿分為5分。2.除非事前約定，否則不另提供課堂商務(wù)報告時間。3.對于因事前預(yù)約補(bǔ)做的商務(wù)報告，在評分時，要降0.5 分。4.在做商務(wù)報告中不能脫稿、不流利，要降0.5分。5.商務(wù)報告內(nèi)容不準(zhǔn)確、邏輯不合理，要降0.5分。工作任務(wù)2：五次小組活動（20%）序號考核要點考核標(biāo)準(zhǔn)分值1團(tuán)隊合作，溝通與參與積極參與小組活動，展現(xiàn)合作意識，有效溝通5*4分=20分合計20說明1.五次小組活動，每次活動滿分為5分。2.除非事前約定，否則不提供課堂活動展示機(jī)會。3.對于因事前預(yù)約不能按時做課堂活動，在評分時，要降0.5分。4.小組組員不能全員參與，在評分時，要降0.5分。5.小組活動組員溝通不通暢、語言表達(dá)不流利，在評分時，要降1分。6.小組活動沒完成給定任務(wù)，在評分時，要降1分。工作任務(wù)3：商務(wù)案例分析 （5%）序號考核要點考核標(biāo)準(zhǔn)分值1商務(wù)知識的掌握，分析、總結(jié)和表達(dá)能力商務(wù)知識掌握準(zhǔn)確，觀點新穎、語言組織無明顯語法錯誤5分合計5說明1.商務(wù)知識掌握不準(zhǔn)確，在評