全國(guó)月自學(xué)考試企業(yè)管理咨詢?cè)囶}參考答案參考答案

1、2016年1 0月高等教育自學(xué)考試全國(guó)統(tǒng)一命題考試企業(yè)管理咨詢?cè)嚲恚ㄕn程代碼00154）本試卷共3頁(yè).滿分100分，考試時(shí)間150分鐘。考生答題注意事項(xiàng)：1.本卷所有試題必須在答題卡上作答。答在試卷上無(wú)效，試卷空白處和背面均可作草稿 紙。2.必須注明大、小題號(hào).使用 0. 5毫米黑色字跡簽字筆作答。3.合理安排答題空間。超出答題區(qū)域無(wú)效。一、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）1.管理咨詢系統(tǒng)可分為哪些類型（層次）?答：基礎(chǔ)咨詢、功能咨詢、產(chǎn)業(yè)咨詢咨詢定位過(guò)程中決策實(shí)施需要注意哪些問(wèn)題答：客戶參與、尋求共識(shí)、企業(yè)文化歐洲咨詢產(chǎn)業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)如何答：規(guī)模巨大、行業(yè)規(guī)范、人才競(jìng)爭(zhēng)管理接洽咨

2、詢階段的主要步驟有哪些答：初步接洽；研究回復(fù)；深入商談中國(guó)企業(yè)在成長(zhǎng)和發(fā)展過(guò)程中面臨的人力資源管理瓶頸有哪些答：（1）人才退出機(jī)制；（2）領(lǐng)導(dǎo)人的培養(yǎng)；（3）家族成員之間的矛盾；（4）家族成員與員工的矛盾。二、分析題（本大題共4小題，每小題10分，共40分）6. 試分析企業(yè)嬰兒期的正?，F(xiàn)象及其管理重點(diǎn)。答：正?，F(xiàn)象：不打退堂鼓；現(xiàn)金不足；辛勤工作；缺乏管理深度、制度與授權(quán)；允許犯 錯(cuò)。管理重點(diǎn)：必須集中焦點(diǎn)去突破一個(gè)市場(chǎng)；企業(yè)要講求行動(dòng)力，要聘用吃苦耐勞的人；要 以周為單位來(lái)控制現(xiàn)金流，并且要連續(xù) 16周控制現(xiàn)金的流量；要多方面爭(zhēng)取支持的力量7. 試分析帕累托原理及其應(yīng)用原則。答：帕累托原則又

3、稱為帕累托定律。這里的。帕累托。這個(gè)原則的大意是：在任何特定的群 體中，重要的因素通常只占少數(shù)，而不重要的因素則占多數(shù)，因此只要能控制關(guān)鍵性的少 數(shù)因素即能控制全局。這個(gè)原理經(jīng)過(guò)多年的演化，已變成當(dāng)今管理學(xué)界所熟知的“ 80-20 原 則”?；蚪小?2-8 原則”，即 80%的價(jià)值是來(lái)自 20%的因素，其余的 20%的價(jià)值則來(lái)自 80%的 因素。試分析頭腦風(fēng)暴法與德?tīng)柗品ㄖg的異同點(diǎn)。 答：答：同：都基于群體決策。異：（ 1）它的分析是建立在小組討論的基礎(chǔ)上，而德?tīng)柗品治鲋袑＜覍?duì)調(diào)查問(wèn)卷的回答是 獨(dú)自秘密進(jìn)行的；（2）它的分析過(guò)稱具有更大的結(jié)構(gòu)性，同時(shí)也是按照小組會(huì)議的形式來(lái)進(jìn)行的；而德?tīng)柗?

4、模型下，進(jìn)行分析診斷的是咨詢師本人。9試分析目標(biāo)管理的過(guò)程及其優(yōu)點(diǎn)。答：過(guò)程：組織總目標(biāo)的設(shè)定-組織總目標(biāo)的分解-目標(biāo)完成檢查和業(yè)績(jī)考評(píng)。優(yōu)點(diǎn)：它能夠激勵(lì)經(jīng)理和員工就目標(biāo)完成情況進(jìn)行面對(duì)面的溝通，以確認(rèn)員工在多大程 度上完成了目標(biāo)。而溝通在績(jī)效評(píng)估中是至關(guān)重要的一環(huán)。三、綜合題 （分析以下案例。本大題共小題，每小題 15 分，共 30 分）10案例一：諾基亞這個(gè)來(lái)自北歐的納維亞半島的手機(jī)品牌，自 1996 年，它曾經(jīng)占據(jù)市場(chǎng)份額第一，更 一度憑借超過(guò) 40的市場(chǎng)份額笑傲全球，成為手機(jī)行業(yè)的領(lǐng)軍品牌。然而在美國(guó)，諾基亞 手機(jī)在過(guò)去幾年中已經(jīng)不再流行。 2002月，諾基亞在美國(guó)的市場(chǎng)份額高達(dá) 35

5、。但到 2009 月，它在美國(guó)的市場(chǎng)份額只有 7。2007 年，蘋(píng)果公司推出的 iPhone ，三星手機(jī)將 GoogleAndroid 智能手機(jī)推向市場(chǎng)，面對(duì)雙 重夾擊的諾基亞連續(xù) l4 年的全球手機(jī)銷(xiāo)量第一的地位在 201 年第二季被蘋(píng)果及三星雙雙超 越。盡管如此，諾基亞公司的高管完全忽視了它們，他們沒(méi)有預(yù)見(jiàn)到美國(guó)消費(fèi)者對(duì)新型觸 屏技術(shù)的追捧，并認(rèn)為蘋(píng)果手機(jī)和三星手機(jī)“由予其工程技術(shù)而顯得稀松尋常。”面對(duì)CDM陽(yáng)分多址技術(shù)占領(lǐng)美國(guó)本土一半市場(chǎng)的情況下，諾基亞公司仍舊堅(jiān)持使用GSM專統(tǒng)通訊技術(shù)。一位前諾基亞高管說(shuō)：“諾基亞公司在它的鼎盛時(shí)期，決定不去改變它的手機(jī)以迎合美國(guó) 市場(chǎng)。”這種傲慢自大

6、的態(tài)度以及后繼發(fā)生的全球經(jīng)濟(jì)衰退導(dǎo)致該公司的銷(xiāo)售額和收入不 斷下滑。面對(duì)如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的手機(jī)市場(chǎng)環(huán)境，諾基亞公司同時(shí)在美國(guó)本土幾座大城市建立了聯(lián)絡(luò) 處，希望加強(qiáng)與美國(guó)主要的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的戰(zhàn)略合作。此外，諾基亞與微軟公司達(dá)成一項(xiàng)協(xié) 議，以設(shè)計(jì)移動(dòng)辦公軟件并將之應(yīng)用于擁有諾基亞 Symbian 操作系統(tǒng)的手機(jī)。 盡管諾基亞認(rèn)識(shí)到之前的戰(zhàn)略并沒(méi)有在北美市場(chǎng)上發(fā)揮效果，并開(kāi)始設(shè)法為未來(lái)的長(zhǎng)期戰(zhàn) 略成功奠定基礎(chǔ)而付出努力。但有些業(yè)內(nèi)人士仍然認(rèn)為該公司的前景不容樂(lè)觀。 試分析： (1) 諾基亞在美國(guó)市場(chǎng)犯下了什么戰(zhàn)略錯(cuò)誤答：缺乏競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略意識(shí)； 戰(zhàn)略靈活性不夠； 企業(yè)戰(zhàn)略不長(zhǎng)遠(yuǎn)。(2) 諾基亞正在采用什么戰(zhàn)略來(lái)

7、激活它的北美業(yè)務(wù)答：更新戰(zhàn)略中的扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)略；差異化戰(zhàn)略。案例二： 武漢目前的經(jīng)濟(jì)型酒店數(shù)量非常多，國(guó)外連鎖的有宜必思與格林豪秦等，國(guó)內(nèi)來(lái)自其它城 市進(jìn)入的品牌有 7 天、錦江之星和如家快捷等，武漢本土有艷陽(yáng)天和揚(yáng)子江等。雖然數(shù)量 多，但規(guī)模上并沒(méi)有任何一家占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。武漢經(jīng)濟(jì)型酒店開(kāi)業(yè)店數(shù)已逾 200 擴(kuò)張幅度 達(dá)到 90，位居全國(guó)省會(huì)之首。武漢的經(jīng)濟(jì)型酒店數(shù)量雖然多，但差異化不明顯，酒店競(jìng)爭(zhēng)主要表現(xiàn)在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。隨著經(jīng) 濟(jì)型酒店迅速蔓延帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)壓力，各酒店都推出會(huì)員削及優(yōu)惠價(jià)，武漢“ 7 次入住價(jià)僅 77 元，艷陽(yáng)天為 99 元，其余酒店也推出低于 100 元的嘗鮮價(jià)。在經(jīng)濟(jì)型酒店進(jìn)入武漢市

8、場(chǎng)的同時(shí)，高星級(jí)酒店也紛紛入漢。錦江國(guó)際大酒店即將開(kāi)業(yè)和 新世界酒店也已進(jìn)入營(yíng)業(yè)前的最后準(zhǔn)備，武漢年內(nèi)增加 5 家五星級(jí)酒店。此前，武漢共有 五星級(jí)酒店 6家，四星級(jí)酒店 22 家，高星級(jí)酒店數(shù)量排位已經(jīng)名列國(guó)內(nèi)城市前十強(qiáng)。與此 同時(shí)，一些設(shè)備簡(jiǎn)陋的旅館和招待所以其超低的價(jià)格仍然吸引了一大批收入不高的旅行者 和農(nóng)村進(jìn)城人員。為了節(jié)約建筑成本，許多經(jīng)濟(jì)型酒店往往會(huì)以低價(jià)租下或買(mǎi)下臨街的居民住房、單位倉(cāng) 庫(kù)、甚至爛尾樓，然后經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單改造和包裝之后，就開(kāi)始開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)：為了節(jié)約服務(wù)成本， 經(jīng)濟(jì)型酒店在很多方面實(shí)施業(yè)務(wù)外包的方式，比如將員工培訓(xùn)交給專業(yè)的培訓(xùn)公司來(lái)做， 而選擇一個(gè)合適的訂房中心。這樣，不僅會(huì)給酒店帶來(lái)更加合適的客源，而且其傭金是較 低的。以往，星級(jí)酒店是商務(wù)旅游者的主要選擇。但隨著私有經(jīng)濟(jì)、中小型企業(yè)的發(fā)展以 及一些公司對(duì)差旅經(jīng)費(fèi)的限制，商務(wù)客人在入住選擇上更加注重酒店的性價(jià)比。很多公司 將出差的住宿標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定在 200 元以內(nèi)，使得許多顧客不得不討價(jià)還價(jià)，否則就只有自己討腰包。試分析： (1) 武漢經(jīng)濟(jì)型酒店的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)如何 答：武漢經(jīng)濟(jì)型酒店的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)為： 現(xiàn)有企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)：數(shù)量多，規(guī)模??；酒店增加素的太快；同質(zhì)化程度高，價(jià)格競(jìng)