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文檔簡介
1、醫(yī)院管理視域下的醫(yī)院文化建設(shè)一、現(xiàn)代醫(yī)院管理視域下醫(yī)院文化建設(shè)的內(nèi)涵 “文化”聽上去很抽象,其實(shí)很具體,醫(yī)院的醫(yī)療、教學(xué)、科研無一不是醫(yī)院文化的反應(yīng)和積淀,它與醫(yī)務(wù)人員的工作、學(xué)習(xí)、生活息息相關(guān)。醫(yī)院文化是以醫(yī)務(wù)人員為主體,以醫(yī)院為主要空間,以醫(yī)院精神為主要特征,在醫(yī)院發(fā)展過程中逐步形成的、醫(yī)務(wù)人員有著高度認(rèn)同感的包含價(jià)值觀念、道德規(guī)范、規(guī)章制度、處事方式等在內(nèi)的群體意識(shí),它滲透在醫(yī)務(wù)人員日常的意識(shí)和言行中。醫(yī)院文化同時(shí)也是社會(huì)大文化中的亞文化、是行業(yè)文化,既有社會(huì)大文化的一般特征,又具有行業(yè)文化的顯著特點(diǎn)。醫(yī)院文化包括精神文化、制度文化、行為文化、活動(dòng)文化、環(huán)境文化等五個(gè)組成部分,這些組成部
2、分之間相互聯(lián)系、相互制約。精神文化是統(tǒng)領(lǐng)、是宏觀的,是醫(yī)院文化的核心,標(biāo)志著醫(yī)院的生產(chǎn)力。制度文化是保障、是中觀的,是醫(yī)院文化良好發(fā)展的保證,只有建立起現(xiàn)代醫(yī)院管理制度,才能使醫(yī)院的其他四類文化協(xié)調(diào)發(fā)展。行為文化、活動(dòng)文化、環(huán)境文化是表現(xiàn)、是微觀的、具體的,也是廣大醫(yī)務(wù)人員感受最直接的,體現(xiàn)著醫(yī)院文化的性質(zhì)和方向。現(xiàn)代醫(yī)院管理將醫(yī)院管理從傳統(tǒng)的規(guī)章制度、經(jīng)濟(jì)效益層面上升到文化層面,這必將給醫(yī)院的戰(zhàn)略發(fā)展帶來生機(jī)和活力。 二、現(xiàn)代醫(yī)院管理視域下醫(yī)院文化建設(shè)的功能 現(xiàn)代醫(yī)院管理與醫(yī)院文化建設(shè)之間有著密切的內(nèi)在聯(lián)系。醫(yī)院要實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的同步提高,就必須推動(dòng)現(xiàn)代醫(yī)院管理模式的建構(gòu);要推動(dòng)現(xiàn)代
3、醫(yī)院管理模式的建構(gòu),就必須高度重視和加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè),以醫(yī)院文化建設(shè)促進(jìn)醫(yī)院的深化改革,充分發(fā)揮并放大現(xiàn)代醫(yī)院管理視域下醫(yī)院文化建設(shè)的功能。1.凝聚功能?,F(xiàn)代醫(yī)院管理要求醫(yī)院文化建設(shè)注重醫(yī)院精神的培育,注重以共同的愿望、共同的目標(biāo)和共同的價(jià)值觀凝聚廣大醫(yī)務(wù)人員并內(nèi)化為自覺行為,形成諸如“生命安全第一”的質(zhì)量文化、“以病人為中心”的服務(wù)文化等醫(yī)院文化,創(chuàng)造良好的競(jìng)爭環(huán)境、人文環(huán)境和心理環(huán)境。醫(yī)院文化建設(shè)具有重要的戰(zhàn)略價(jià)值,能夠使廣大醫(yī)務(wù)人員產(chǎn)生歸屬感、認(rèn)同感和向心力,自覺把個(gè)人的發(fā)展與醫(yī)院的發(fā)展緊密地聯(lián)系在一起,進(jìn)而具備“院興我榮、院衰我恥”的強(qiáng)烈責(zé)任感和使命感,為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代醫(yī)院管理目標(biāo)奠定堅(jiān)實(shí)的
4、群眾基礎(chǔ)。2.導(dǎo)向功能?,F(xiàn)代醫(yī)院管理要求醫(yī)院文化既具有特定的文化定勢(shì)又具有相對(duì)的獨(dú)立性,強(qiáng)有力的醫(yī)院精神和行為準(zhǔn)則會(huì)潛移默化地引導(dǎo)醫(yī)院發(fā)展的方向,塑造醫(yī)務(wù)人員的態(tài)度和行為,自覺履行崗位職責(zé),減少盲目性和模糊性。按照一定標(biāo)準(zhǔn)和程序、經(jīng)過慎重研擬和制定的醫(yī)院規(guī)章制度是現(xiàn)代醫(yī)院管理中科學(xué)化、民主化的基石,其貫徹體現(xiàn)著醫(yī)院文化的約束性導(dǎo)向功能,推動(dòng)著醫(yī)院文明、有序、高效運(yùn)行環(huán)境的形成,保證醫(yī)院各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。良好的醫(yī)院文化還能幫助醫(yī)務(wù)人員開展自我批評(píng)、自我塑造和自我提升,從而引導(dǎo)自我素質(zhì)的提高。3.促進(jìn)功能?,F(xiàn)代醫(yī)院管理要求醫(yī)院文化成為優(yōu)秀的無形資產(chǎn),在注入現(xiàn)代醫(yī)院管理系統(tǒng)后能給醫(yī)院帶來良好的效益
5、。強(qiáng)調(diào)以人為本的醫(yī)院文化必然促進(jìn)醫(yī)院人力資源的合理開發(fā)、促進(jìn)醫(yī)院為醫(yī)務(wù)人員的發(fā)展提供必要的組織機(jī)制、促進(jìn)醫(yī)院注重管理層級(jí)和管理幅度的科學(xué)認(rèn)定,從而產(chǎn)生有利于廣大醫(yī)務(wù)人員潛能激發(fā)的正向效應(yīng)。同時(shí),良好的醫(yī)院環(huán)境文化、就診文化等都會(huì)給患者留下良好印象,增加醫(yī)患之間的信任;而這些又反過來促進(jìn)了醫(yī)院診療環(huán)境的提升,形成良好的醫(yī)院形象品牌,有助于實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代醫(yī)院管理目標(biāo)。 三、現(xiàn)代醫(yī)院管理視域下醫(yī)院文化建設(shè)的創(chuàng)新路徑 醫(yī)院管理的活力來自于不斷積累、不斷創(chuàng)新、不斷優(yōu)化的醫(yī)院文化,它存在于現(xiàn)代醫(yī)院管理的全過程,深刻地影響著管理的效能。因此,醫(yī)院管理者要有全局觀念和整體意識(shí),既要看到文化的自然積淀特性,又要具備主
6、動(dòng)設(shè)計(jì)意識(shí),通過觀念創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、內(nèi)容創(chuàng)新、形式創(chuàng)新、載體創(chuàng)新等一系列的組織行為改造,以期實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代醫(yī)院管理視域下醫(yī)院文化建設(shè)的功能。1.觀念創(chuàng)新。觀念創(chuàng)新意味著管理創(chuàng)新、意味著管理思想的創(chuàng)新,意味著把醫(yī)院文化建設(shè)作為醫(yī)院不斷發(fā)展的思想先導(dǎo)和強(qiáng)勁驅(qū)動(dòng)。要從戰(zhàn)略高度認(rèn)識(shí)到革新醫(yī)院管理理念的重要性,改變醫(yī)院管理者原有的思維模式和醫(yī)院文化建設(shè)模式,倡導(dǎo)創(chuàng)造性管理思維,打破舊有藩籬,擺脫思維定勢(shì),實(shí)現(xiàn)思想解放、觀念更新以及思路突破,系統(tǒng)確立現(xiàn)代醫(yī)院管理理念。按照開放性、前瞻性、特色性的要求,形成和培育符合醫(yī)院自身特點(diǎn)的醫(yī)院文化建設(shè)整體戰(zhàn)略和具體路徑,豐富醫(yī)院文化建設(shè)內(nèi)涵;過程中要高度重視現(xiàn)代醫(yī)院管理與
7、醫(yī)院文化的有效融合,避免兩張皮現(xiàn)象的發(fā)生。醫(yī)院文化本質(zhì)上是全體醫(yī)務(wù)人員的思想觀念,思想觀念創(chuàng)新改變了醫(yī)務(wù)人員的行為和價(jià)值取向,通過“以文化人”實(shí)現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員與醫(yī)院的共同發(fā)展。因此,觀念創(chuàng)新是建設(shè)醫(yī)院文化的基礎(chǔ)和前提。2.機(jī)制創(chuàng)新。醫(yī)院文化建設(shè)是系統(tǒng)工程,需要?jiǎng)?chuàng)新與之相適應(yīng)的醫(yī)院文化建設(shè)機(jī)制?,F(xiàn)代醫(yī)院管理視域下的醫(yī)院文化建設(shè)如果沒有制度文化的支撐,就不能把醫(yī)院的精神文化轉(zhuǎn)化為醫(yī)務(wù)人員的價(jià)值認(rèn)同,不能把醫(yī)院的理念宗旨轉(zhuǎn)化為醫(yī)務(wù)人員的自覺行動(dòng)。機(jī)制設(shè)計(jì)的步驟可以是:一、建立決策體系;二、全面分析文化訴求;三、民主協(xié)商基礎(chǔ)上明確制度選擇和定位;四、形成文本;五、實(shí)施和監(jiān)控。過程中要充分關(guān)注涉及的內(nèi)外部環(huán)
8、境和管理要素、利益相關(guān)者,注重先進(jìn)性、公共性、系統(tǒng)性、差異化和可操作性,落實(shí)依法制定、廣泛調(diào)研、實(shí)事求是、權(quán)責(zé)一致、嚴(yán)格執(zhí)行諸原則,將醫(yī)院文化建設(shè)與醫(yī)院管理制度創(chuàng)新相結(jié)合,將文化的軟性約束力與制度的剛性約束力相結(jié)合,在醫(yī)院文化建設(shè)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)著現(xiàn)代醫(yī)院管理理念。3.內(nèi)容創(chuàng)新。要主動(dòng)呼應(yīng)醫(yī)院文化建設(shè)的需要,在醫(yī)院文化建設(shè)內(nèi)容創(chuàng)新中融合時(shí)代與自身特色元素,打造富有特色的醫(yī)院文化;要把醫(yī)院文化建設(shè)內(nèi)容創(chuàng)新與醫(yī)院的醫(yī)療、教學(xué)、科研等工作密切結(jié)合,努力形成工作集群效應(yīng),提升醫(yī)院文化建設(shè)效益。內(nèi)容創(chuàng)新中要注重服務(wù)創(chuàng)新,大力倡導(dǎo)人性化、人本化和個(gè)性化服務(wù),重視醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德信念和慎獨(dú)精神的培育,加強(qiáng)對(duì)患者身
9、心的關(guān)心和服務(wù),積極創(chuàng)造和諧醫(yī)患關(guān)系,深化優(yōu)質(zhì)診治服務(wù),要形成“一切為了患者、為了一切患者、為了患者一切”的服務(wù)氛圍。內(nèi)容創(chuàng)新中還要注重技術(shù)創(chuàng)新,技術(shù)創(chuàng)新是醫(yī)院創(chuàng)新的基礎(chǔ)和動(dòng)力,只有不斷地將先進(jìn)醫(yī)療技術(shù)運(yùn)用于臨床診治,才能更好地營造富有創(chuàng)新活力的醫(yī)院文化,才能更好地實(shí)現(xiàn)醫(yī)院文化建設(shè)的根本目的,從而推動(dòng)醫(yī)院的跨越發(fā)展。4.形式創(chuàng)新。醫(yī)院文化建設(shè)形式要適應(yīng)時(shí)代的要求,從單一向多樣轉(zhuǎn)變,從單向向雙向轉(zhuǎn)變,從被動(dòng)應(yīng)付向主動(dòng)超前轉(zhuǎn)變,從平面向立體轉(zhuǎn)變。醫(yī)院文化建設(shè)不僅需要集中、統(tǒng)一、大型的活動(dòng),更需要小型、靈活、多樣的活動(dòng)。醫(yī)院文化建設(shè)中不能簡單地用灌輸說教生硬地教育管理醫(yī)務(wù)人員,而應(yīng)從激發(fā)醫(yī)務(wù)人員的主
10、體意識(shí)著手,讓醫(yī)務(wù)人員從內(nèi)心理解和接受醫(yī)院的理念價(jià)值,并在此引導(dǎo)下實(shí)現(xiàn)自我約束與管理。要廣泛深入宣傳發(fā)動(dòng),頂層設(shè)計(jì)、強(qiáng)力推進(jìn)、全員參與、潛移默化,將醫(yī)院文化變成約定俗成的習(xí)慣和自覺行動(dòng),增強(qiáng)醫(yī)院文化的生命力。醫(yī)院文化建設(shè)過程中要特別注重醫(yī)院品牌建設(shè)這一醫(yī)院文化形式創(chuàng)新的重中之重,要以文化樹立形象,以形象建設(shè)品牌,以品牌贏得市場(chǎng),從而持續(xù)擴(kuò)大醫(yī)院的市場(chǎng)影響力,在戰(zhàn)略上有力鞏固和提升醫(yī)院在醫(yī)療市場(chǎng)上的競(jìng)爭力。5.載體創(chuàng)新。醫(yī)院文化載體建設(shè)既要發(fā)掘發(fā)揮醫(yī)務(wù)人員耳熟能詳?shù)貍鹘y(tǒng)載體的優(yōu)勢(shì),推出“星級(jí)護(hù)理站”、“共產(chǎn)黨員佩牌上崗”、以優(yōu)秀人員命名病區(qū)或護(hù)理站等活動(dòng);還要在實(shí)踐中不斷豐富、發(fā)展、創(chuàng)新文化載體,充分利用網(wǎng)絡(luò)多媒體技術(shù),開發(fā)應(yīng)用醫(yī)務(wù)人員喜聞樂見的新興載體,使文化載體持續(xù)充滿生機(jī)和活力,對(duì)醫(yī)務(wù)人員保持新鮮親和地吸引力。如可通過網(wǎng)絡(luò)動(dòng)漫課堂等方式,對(duì)醫(yī)務(wù)人員開展規(guī)章規(guī)范、行風(fēng)道德等方面的教育;通過手機(jī)短信、手
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