2011培訓調查報告

1、2011年度培訓需求調查報告目錄一、培訓目的及概述2（一）調查目的2（二）調查時間2（三）調查方式2（四）總體情況描述2二、培訓需求分析2（一）公司級培訓需求分析3（二）可列入部門內訓的需求3（三）需參加外部培訓來實現的業(yè)務需求6三、調查分析及分析結論7（一）培訓工作中目前存在的問題7（二）培訓工作中值得肯定和發(fā)揚的地方9（三）由調查中發(fā)現的值得關注的建議9（四）2011年培訓工作思路10一、 培訓目的及概述 （一）調查目的 通過本次對總部所有職能部門的系統(tǒng)調查，充分了解總部人員的實際培訓需求，梳理出具體的培訓計劃，從而為總部人員在2011年提供更加準確和有針對性的培訓。（二）調查時間2010

2、年12月6日至12月20日。（三）調查方式本次培訓需求調查共分兩個階段。第一階段為“問卷調查”， 為了有效的提高調查的針對性及可信度，特設置了三個版本培訓需求調查問卷，分別針對總部高級干部、部門經理、一般員工三個層級，旨在從多方位、多渠道獲取相應層級不同的培訓需求，問卷所設置的問題基本能挖掘出大部分同事對培訓工作的評價和期望，其中高級干部和項目經理的調查問卷中還包含了針對2011年春季干部培訓的內容版塊，問卷由各部門兼職培訓員負責統(tǒng)計匯總，并上報培訓計劃表。第二階段為“個別訪談”，培訓部結合問卷進行部分問題和人員的專門訪談，以核實具體需求或部門內訓的具體開展方向。（四）總體情況描述本次問卷下發(fā)

3、共涉及總部6個系統(tǒng)及董事會秘書等21個部門，從培訓調查問卷及培訓計劃表的回收情況來看，各部門對于此次調查的重視度參差不齊，主要表現在對問卷內開放式問題回答完整度和培訓計劃表的填寫上，少數被調查對象雖然參與進來，但沒有對問卷中的問題做深層次思考，值得肯定的是大多數員工都認真填寫了調查問卷中設置的問題，并給出了自己對于培訓工作的建議。二、培訓需求分析結合調查問卷及各部門交上來的培訓計劃表，將總部人員2011培訓需求分為三類。（一）公司級培訓需求分析需求內容培訓方式備選方式分析意見公司制度公司集訓由各業(yè)務系統(tǒng)分別組織財務基礎知識公司集訓由財務系統(tǒng)派出師資，各部門派代表參訓并負責在本部門培訓房地產行業(yè)

4、新規(guī)公司集訓外聘核心干部培訓在春季干部培訓中解決；一般員工可學習相關資料或由市場研究部門派出師資解決管理科學外聘公司集訓中層干部以中層練兵的方式為主，可外聘培訓師；高管以外派或外聘培訓師為主創(chuàng)新思維能力外聘作為部門內訓的內容，河北省創(chuàng)造創(chuàng)新學會在廊坊辦公有資源可選，但此項更適合自學（二）可列入部門內訓的需求部門名稱需求內容分析意見備注財務系統(tǒng)財務報表分析三大日常報表以及其他相關報表內部可以結合具體業(yè)務分享和討論財務制度和會計準則部門內通識知識可組織常規(guī)培訓和討論稅務基礎知識及籌劃內部資源充足邀請總稅務師講解職業(yè)素質自學和集中學習結合，財務系統(tǒng)有資源可邀請資深財務人員或分管領導講解采購部招標采購

5、制度及法律法規(guī)常規(guī)采購知識技能內部可以結合具體業(yè)務分享和討論，具體人員需求由部門負責人個別輔導招標文件內容修訂公共關系談判技巧（偏供應商）部品化招標的初始化信息資源庫的建立發(fā)展部財務理論測算分析可邀請財務系統(tǒng)人員講解作為年度部門內訓的重要內容房地產發(fā)展專業(yè)基礎知識部門內常規(guī)業(yè)務知識內部可以結合具體業(yè)務分享和討論，集體研究案例土地獲取相關法律及規(guī)章制度土地拓展培訓公司法、經濟法部門內部尚不充分掌握該資源注冊會計師考試教材中有詳細章節(jié)，可購買內部學習年度、季度及月度計劃編制可由分管副總指導可總結以往經驗實例教學項目開發(fā)流程梳理、討論內部資源可以滿足需求內部可以結合具體業(yè)務分享和討論項目進度及進度計

6、劃管理項目開發(fā)周期記錄計劃落實過程中的案例分析結合好的案例以及不好的兩方面案例工程管理部部門內部職責分工可由部門負責人組織形成文字版的崗位說明材料修訂版“榮盛杯”評選方法內容較多，可組織專題培訓，將相關聯方面的內容合并，如安全生產和水電暖內容結合討論內部可以結合具體業(yè)務分享和討論甲方施工組織設計2011年度生產計劃講解工程部十件重要工作標準、流程精裝修住宅實施和質量控制項目實施各階段質量管理安全生產管理水、電、暖專業(yè)知識工程質量相關的法律法規(guī)學習市場研究部房地產研究基礎考慮到市場部實際情況，可借外派培訓的新理念與經驗結合，逐步探索積累重點派出人員帶入新知識、新方法，在內部分享房地產研究方法房地

7、產研究工具投資研評部工程造價梳理具體需求由公司內部相關部門協助解決外部培訓多為理念和模式的講解，操作層面內容最好由內部解決房地產企業(yè)全面預算與成本控制管理建筑工程預算產品定價原則和規(guī)范化可協同營銷部門共同解決優(yōu)先考慮內部資源產品定位內部交流會工程技術知識公司內部資源充分可邀請工程部人員講解產品知識和定位標準可購買文字資料內部組織討論學習管理知識范圍較大挑選部門需要的知識或技能購買資料內部學習信息支持部SPA模塊培訓內部資源可以滿足需求內部可以結合具體業(yè)務分享和討論集團網絡開發(fā)流程討論部門內部日常通用技術溝通軟件及服務器終端采購、投標建議購買資料學習可邀請采購部相關人員講解部門制度建立學習與人力

8、工作相關可自行討論建立部門制度或邀請人力系統(tǒng)人員講解預決算部項目招標參考價制定及審核部門常規(guī)業(yè)務知識可結合具體業(yè)務分享討論預決算部預決算審核注意事項部門內常規(guī)業(yè)務知識內部可以結合具體業(yè)務分享和討論造價以及成本控制如何管控分公司造價員分公司造價員工作規(guī)范對接總部要求討論出臺工作規(guī)范，在分公司展開巡講或組織考試工程系統(tǒng)知識工程系統(tǒng)內部共享可邀請工程系統(tǒng)人員講解審計及財務知識公司內部資源充分可邀請審計部人員講解綜合辦車輛及駕駛員安全管理部門內部資源可以滿足需求商務禮儀可以搜集相關資料進行觀摩學習，ISO9000之前已派出學習過，可結合資料部門內部學習行政辦公日常應知應會事項行政工作目標分解及達成公文

9、管理及公文書寫技巧辦公室政務商務禮儀外事接待技巧、技能提升安全保障管理突發(fā)事件處理高級行政文秘綜合素質提升ISO9000質量管理體系行政系統(tǒng)內練兵總工辦設計功能缺陷管理內部資源充足可結合以往的案例或購買資料談論分析物管部物業(yè)經典案例分析研討部門內常規(guī)業(yè)務知識內部可以結合具體業(yè)務分享和討論物業(yè)人員收費工作督導與分析電氣維護及電梯困人突發(fā)事件處理物業(yè)安全防范重點如何開展常規(guī)服務檢查如何優(yōu)化秩序維護工作流程園林綠化養(yǎng)護重點物業(yè)公司如何有效管理業(yè)主別墅項目物業(yè)組織架構配備及服務標準物業(yè)人員日常禮儀檔案系統(tǒng)管理課程如何管理物業(yè)團隊提升執(zhí)行力常州、臨沂、呼市、湛江物業(yè)人員前期基礎知識培訓統(tǒng)歸為一類培訓可采

10、用系統(tǒng)集中培訓或制作視頻光盤，郵寄給分公司人員學習法律基礎知識購買相關法律書籍部門內結合案例分析研討營銷策劃部銷售服務標準化可購買資料部門內結合案例分析研討招聘部短期突擊性招聘內部資源充足由部門經理組織新人面對新崗位如何做初試（三）需參加外部培訓來滿足的業(yè)務需求部門名稱需求內容首選方式備選方式備注財務系統(tǒng)投資管理外派購買資料集團財務管理外派購買資料采購部高級采購知識外派購買資料房地產采購管理知識外派外聘談判技巧和談判心理學外派外聘產品研發(fā)部如何把控景觀設計外派規(guī)劃及戶型創(chuàng)新外派尋求更新的思路董秘辦私募股權外派董秘處 深交所董秘后續(xù)培訓外派屬于繼續(xù)教育類董秘資格培訓外派張星星初次報名發(fā)展部城市市

11、場研究外派土地一級開發(fā)與拆遷、融資外派中國十二五規(guī)劃外派嚴格篩選講師人選工程管理部房地產異地多項目管控、流程與績效管理實戰(zhàn)外派外聘可邀請有豐富經驗的專家或同行業(yè)優(yōu)秀人才在公司授課，就以上需求安排一到兩天的培訓房地產計劃管理及項目工程管理策劃實戰(zhàn)培訓房地產項目精細化管理房地產項目工程質量管理與監(jiān)控實戰(zhàn)培訓投資研評部房地產投資項目財務分析外派購買資料財務與投資外派購買資料商業(yè)地產開發(fā)流程和模式探討外派房地產行業(yè)新規(guī)外派可形成課件供全公司分享投資分析外派信息支持部SPA模塊培訓外派外聘模塊較多可加大學習投入防火墻的配置外聘購買相關產品時搭載免費培訓服務器的配置拓展訓練外派投入較大，要兼顧公司和部門的

12、要求預決算部預決算專用軟件培訓外派購買資料物管部沙盤模擬訓練外派拓展訓練外派投入較大，要兼顧公司和部門的要求綜合辦消防安全培訓外聘購買資料可邀請市消防局人員講解檔案系統(tǒng)管理課程購買資料內部交流總工辦結構成本的優(yōu)化外派房地產企業(yè)的質量管理購買資料招聘部商業(yè)地產招商模式外派招聘理論思路前沿課程購買資料三、調查分析及分析結論通過回收上來的調查問卷并結合對部分員工的訪談分析，將主要觀點梳理如下：（一）培訓工作中目前存在的問題1、內訓課時豐富，外訓相對需求情況安排偏少絕大多數員工在2010年參加過內訓或公司級的培訓，但只有少部分員工曾參加外部培訓，員工對于能夠參加外部培訓或外聘培訓師授課以拓寬視野、提升

13、專業(yè)素質的預期日益增高。究竟以什么樣的方式遴選人員參加外訓，部門應根據自己的業(yè)務習慣和節(jié)奏安排制定相應的制度和規(guī)范，做到有據可循。各部門應在年末認真梳理培訓計劃并詳細編制預算費用，將培訓費用合理配置利用，真正起到“培訓服務于員工，員工服務于工作”雙向提升的作用。2、 培訓內容設計與總部業(yè)務對接的不夠緊密，員工個性化的需求難以滿足部分培訓對業(yè)務的直接指導作用有限，部門內訓質量有待提升。如有人提出專業(yè)知識培訓太少，無法對實際工作起到太大的推動作用；大部分培訓與員工的個性化訴求匹配度較低，員工的培訓熱情不能被充分激發(fā)。這個問題集中體現在各部門對于內訓思路和方式的管理上急需提升，內訓一定要緊密圍繞本部

14、門員工的需求展開，要及時溝通思路，并隨時作出適時的需求調整；另外部門缺乏主動研發(fā)、或根據相關需要搜集信息的自覺性。3、培訓課程含金量不高，有形式化趨勢 有員工指出，一次照本宣科式的培訓無疑是在浪費學員的寶貴時間，雖然主題針對部門相關業(yè)務，然而由于缺乏實質性培訓內容，收效甚微，反映出員工對于培訓效果和真正提升完善自我的關注度越來越高。4、內部培訓師隊伍整體上培訓專業(yè)技能與員工期望和公司要求差距較大公司內的培訓師以各部門經理和老員工為主。他們在業(yè)務上具有豐富的知識和工作經驗，但大多數人沒經過專業(yè)訓練，非常缺乏授課技巧，課程設計也不夠吸引人，整體授課能力有限，部分培訓師甚至不能準確表達核心思想和邏輯

15、過程，授課質量缺少應有的保證。5、培訓模式特別是部門內訓模式還須豐富當前的培訓多以授課為主，形式沒有更多的新穎性，容易使學員感覺比較枯燥，課堂互動、交流很少。6、公司級培訓受眾范圍過窄目前公司級系統(tǒng)培訓如“春季干部培訓”、“中層練兵培訓”、“新員工培訓”等，這些培訓無論是從組織管理上還是實際效果上都有著不錯的口碑，并且已經形成定期的制式培訓。但也有員工指出參與公司級培訓應是人人都能享有的權利，基層員工對于公司級培訓有著迫切的需要，但公司沒有照顧到大多數人的培訓需求，不能同時提高公司的整體水平。7、部門內訓課時較多公司對于各職能部門內訓的要求為60課時/年，對于人力、財務、工程等業(yè)務系統(tǒng)都有自己

16、的系統(tǒng)性培訓作為對部門內訓的支持和補充，然而諸如董秘辦、綜合辦，市場研究部這樣的部門，因為缺少必要的外部支持，每年60課時的要求確實顯得安排過緊，建議對于無系統(tǒng)培訓支撐的部門適當減少培訓課時。8、培訓后缺乏效果回饋機制，重數量而輕質量無論是公司級培訓還是內訓，培訓結束后鮮有對培訓效果的跟進工作，有培訓評估表無法真正把握或評估培訓的實際效果。有同事指出當前的培訓關注點已經從培訓質量轉到數量上，頻繁的培訓貌似給員工帶來了很多提高的機會，然而有效的培訓少之又少，培訓在精不在多。（二）培訓工作中值得肯定和發(fā)揚的地方1、培訓工作細致且深入培訓部日常工作條理清晰，溝通及時到位，充分考慮各方需求，針對性的對

17、業(yè)務部門給予指導和幫助。2、兼職培訓師的交流兼職培訓師作為培訓工作中不可或缺的力量，是業(yè)務部門培訓工作的發(fā)起人，更是培訓工作的組織者，定期開展兼職培訓師的交流座談，更有利于推動部門的內訓工作，今年創(chuàng)新性的首屆交流沙龍更是給了兼職培訓師們共同成長的園地。3、 嚴格履行監(jiān)督職能通過對培訓季報和臺賬的上收檢查，以及對培訓課件的審核，有效地督促了業(yè)務部門進行內訓，并及時給予意見督促整改。4、公司級培訓的持續(xù)開展公司級培訓已經初步形成了品牌效應，如“春季干部”、“中層練兵”等，應繼續(xù)加強在公司級培訓上的研發(fā)和投入，打造金牌課程、品牌課程，形成良好的培訓系統(tǒng)，以示范效應帶動其他各類培訓的開展和實施。（三）

18、由調查中發(fā)現的值得關注的建議1、增強同業(yè)交流引進同行業(yè)優(yōu)秀管理人員進行交流，將來自外部的信息與已經掌握的信息對比，找出不同點和可以借鑒學習的地方，內外結合達到知識與經驗的交流共享。2、培訓組織應涉及公司各系統(tǒng)，增進交流并提升資源利用率一些培訓可以同時涉及公司內幾個不同的業(yè)務版塊，由不同專業(yè)人員共同參與討論互動，有助于員工了解其他部門的工作流程和思考問題的方式，更有利于部門間的相互磨合；有同事提出要加強實踐性的工作，建議相近系統(tǒng)或有業(yè)務聯系的部門派人互換崗位進行短期的觀察實習，作為對培訓工作的一個延伸，既可在實際工作中不間斷的接受培訓，又可減少日后工作對接中的信息盲區(qū)。3、增強部門內訓的系統(tǒng)性隨

19、著公司的不斷壯大發(fā)展，人員流動更加頻繁，部門內需可以有效地傳承部門的業(yè)務和管理精髓并將其沉淀下來，如業(yè)務技能、工作流程和方法等。每個部門都應有一整套自己獨特的內容，并逐步形成自己的培訓風格，讓每一名成員更快的融入，從而提高部門整體的業(yè)務水平和管理水平。因此建議公司提升部門內訓在時間和精力的投入，切實將部門內訓做好。4、 組織公開課可以效仿公開課的形式，不限人數，不限層級，培訓部牽頭組織，每半個月組織一次，制定公開課培訓計劃，講授員工感興趣的課程。一些同事表示非常想學習弟子規(guī)等課程，不妨以公開課為載體，不但能滿足員工參加公司級培訓的訴求，更能豐富員工的綜合文化知識。（四）2011年培訓工作思路1

20、、持續(xù)加強推動內訓，加大監(jiān)督和管控內訓作為部門知識經驗交流和傳遞的最佳方式，已經被越來越多的部門重視和認可，11年培訓部要在現有的基礎上加大內訓的推動力度，使內訓在培訓作用上發(fā)揮出更大的作用。除在原有定期檢查臺賬及課件的基礎上，不定期的抽查內訓效果，現場旁聽，對于薄弱的環(huán)節(jié)或需改進的地方予以指出并督促改正，并上收整改結果。2、內外部資源整合，形成資料庫目前培訓部正在搜尋和建立地產行業(yè)的資料庫，內容涉及公司的各個部門，我們將把公司內的培訓師資源與外部引進的資源相互整合，配合形成一整套適合部門內訓開展的課程體系，以講授與觀看教學、演習討論相結合的方式強有力的支撐內訓。3、強化現有優(yōu)勢培訓課程，繼續(xù)提高目前的春季干部培訓、中層練兵培訓以及兼職培訓員培訓等都已形成較好的口碑，在培訓方式和效果上相較其他培訓具有較高的水平，11年更要保持這些優(yōu)勢培訓良好的開展效果并不斷提高，為其他培訓樹立榜樣，從而整體提升培訓效果。4、繼續(xù)豐富培訓形式學員對于參與到培訓中具有強烈的意愿，傳統(tǒng)的單一講授模式需要改進，這就涉及在研發(fā)課件上有意識的增加互動環(huán)節(jié)。目前培訓課件的使用多是以在原有課件基礎上更新為主，缺乏新意，可嘗試自主研發(fā)新課件，或從外部引進，加以改進使之成為能符合培訓需求的課件，為培訓內容注入更多的新鮮血液，盡可能的避免走進堆砌文字照本宣科式講授的誤區(qū)。培訓方式上可引進更多能讓學員參