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1、內(nèi)部資料 不得外傳POS機(jī)安裝及承保系統(tǒng)見(jiàn)費(fèi)出單操作手冊(cè)(第二版)中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司云南省分公司二OO八年十二月目錄第 一 章見(jiàn)費(fèi)出單說(shuō)明41.1 系統(tǒng)流程變化41.2 見(jiàn)費(fèi)出單流程說(shuō)明61.3 投保注意事項(xiàng)71.4需要開(kāi)通操作人員的見(jiàn)費(fèi)出單菜單權(quán)限7第 二 章POS機(jī)設(shè)備的安裝維護(hù)92.1 POS主機(jī)安裝及電腦接線92.2 POS機(jī)裝紙112.3 POS刷卡軟件安裝152.4 更改POS機(jī)通訊方式202.5 重打刷卡小票202.6 POS定期結(jié)算21第 三 章承保系統(tǒng)操作說(shuō)明223.1投保單錄入223.2預(yù)收收據(jù)打印233.3刷卡繳費(fèi)253.4 刷卡成功清單查詢283.5 刷卡其他
2、功能303.6支票繳費(fèi)登記313.7 支票登記查詢35第 四 章見(jiàn)費(fèi)出單常見(jiàn)問(wèn)題說(shuō)明374.1刷卡繳費(fèi)中,點(diǎn)擊實(shí)收出錯(cuò)374.2 在刷卡繳費(fèi)中查詢到了錄入的投保單,但是不能進(jìn)行下一步操作404.3 在刷卡繳費(fèi)中,選中了對(duì)應(yīng)的投保單,但是系統(tǒng)不能進(jìn)行刷卡繳費(fèi)。404.4 刷卡成功清單查詢下,刷卡日期的限制。414.5 投保單刷卡繳費(fèi)成功但無(wú)法查詢到生成的保單414.6 POS機(jī)因長(zhǎng)時(shí)間未結(jié)算導(dǎo)致無(wú)法工作434.7 刷卡小票是否需保存444.8在查詢結(jié)果頁(yè)面上,選中投保單號(hào)后,點(diǎn)擊“支票登記”時(shí)系統(tǒng)不讓進(jìn)入下一步。444.9在支票登記查詢中,修改該支票流水號(hào)對(duì)應(yīng)的記錄時(shí),輸入完支票號(hào)后,保存失敗4
3、44.10 刷卡時(shí)POS提示選擇銀行卡是否密碼卡454.11 POS機(jī)無(wú)法使用454.12 支票登記錯(cuò)誤454.13 見(jiàn)費(fèi)出單退保退費(fèi)454.14 POS機(jī)無(wú)法使用COM2口進(jìn)行刷卡464.15 刷卡軟件無(wú)法安裝464.16 部分電腦系統(tǒng)文件出錯(cuò)導(dǎo)致無(wú)法與COM口通訊46第 五 章故障處理流程46第 一 章 見(jiàn)費(fèi)出單說(shuō)明根據(jù)云南省保監(jiān)局要求,從2009年1月1日起,全省機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)實(shí)施”見(jiàn)費(fèi)出單”,只有當(dāng)收取了保費(fèi)后,業(yè)務(wù)系統(tǒng)方可生成有效保單并出具正式保單。目前見(jiàn)費(fèi)出單的保費(fèi)的收取采用POS機(jī)刷卡和支票兩種方式。1.1 系統(tǒng)流程變化1.1.1 原承保流程1.1.2現(xiàn)“見(jiàn)費(fèi)出單”流程1.2 見(jiàn)費(fèi)
4、出單流程說(shuō)明1.2.1 投保單流程1) 客戶提供投保車輛信息,出單員查詢交強(qiáng)險(xiǎn)平臺(tái),根據(jù)平臺(tái)的出險(xiǎn)記錄確定以打印投保單及車船稅告知單。2) 投保單核保。3) 投保單生成后收取保費(fèi),保費(fèi)只能收取銀行卡或收取支票。4) 銀行卡刷卡成功后自動(dòng)產(chǎn)生保單和憑證確認(rèn)數(shù)據(jù);支票到帳確認(rèn)成功后同樣自動(dòng)產(chǎn)生保單。5) 支票登記后可以打印支票收訖打印。6) 保單和發(fā)票打印時(shí)必須先收到款。在完成刷卡繳費(fèi)后1) 保單、批單生成,車險(xiǎn)完成與平臺(tái)投保、批改確認(rèn)的交互;2) 保單、批單打印,保單上將打印出刷卡業(yè)務(wù)流水號(hào)(與刷卡小票一致);3) 發(fā)票打印,到款發(fā)票打印,發(fā)票上將打印出刷卡業(yè)務(wù)流水號(hào)(與刷卡小票一致);4) 收
5、保費(fèi),系統(tǒng)完成收保費(fèi);5) 系統(tǒng)生成臨時(shí)憑證;6) 刷卡操作員部門(mén)的基層與保單業(yè)務(wù)歸屬于的基層不一致則生成系統(tǒng)往來(lái)憑證;1.2.2加保保費(fèi)的批改流程基本同投保流程1) 批改錄入;2) 批單核批;3) 批單生成后可以收取保費(fèi),保費(fèi)只能收取銀行卡或收取支票。銀行卡刷卡成功后批單生效和憑證確認(rèn)數(shù)據(jù);支票到帳確認(rèn)成功后批單生效。4) 支票登記后可以打印支票收訖打印。5) 批單和發(fā)票打印時(shí)必須先收到款。1.3 投保注意事項(xiàng)1.3.1投保單核保通過(guò)后并不生成保單見(jiàn)費(fèi)出單實(shí)施后,投保單核保通過(guò)后系統(tǒng)并不生成保單,投保單處于人工預(yù)核保狀態(tài),此時(shí)在客戶進(jìn)行刷卡繳費(fèi)完成后,銀行返回刷卡成功的信息給核心業(yè)務(wù)系統(tǒng),核
6、心業(yè)務(wù)系統(tǒng)生成保單(須確保保單生效起期為刷卡日的次日)并送收付系統(tǒng),才可打印保單。1.3.2注意刷卡繳費(fèi)和支票繳費(fèi)對(duì)起保日期的要求不同刷卡繳費(fèi)時(shí),刷卡日期必須在起保日期前一天以上;支票繳費(fèi)時(shí),支票登記日期必須在起保日期前三天以上,同時(shí)財(cái)務(wù)進(jìn)行支票到賬確認(rèn)日期必須在起保日期前一天以上。否則,系統(tǒng)會(huì)出現(xiàn)如下圖所示的錯(cuò)誤提示1.3.3投保單主動(dòng)撤回注意事項(xiàng)當(dāng)投保單核保通過(guò)后未及時(shí)刷卡,導(dǎo)致刷卡繳費(fèi)日期等于或晚于投保單起保日期時(shí),該投保單將無(wú)法刷卡繳費(fèi),此時(shí),需通過(guò)“主動(dòng)撤回”功能撤回投保單,修改起保日期重新提交。對(duì)于同時(shí)投保了交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)車險(xiǎn)的聯(lián)合投保單,主動(dòng)撤回后,需同時(shí)修改交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)車險(xiǎn)的起保
7、日期,不能僅修改其中一方的起保日期。1.4需要開(kāi)通操作人員的見(jiàn)費(fèi)出單菜單權(quán)限出單人員需要開(kāi)通 114-見(jiàn)費(fèi)出單前臺(tái) 崗位 (用于執(zhí)行刷卡繳費(fèi)及支票登記操作);支票收取確認(rèn)的收付員需開(kāi)通承保系統(tǒng)的 115-見(jiàn)費(fèi)出單財(cái)務(wù) 崗位,收付系統(tǒng)的“見(jiàn)費(fèi)出單管理”菜單需開(kāi)通 140-收付見(jiàn)費(fèi)出單管理崗 崗位(用于支票確認(rèn)、憑證確認(rèn))。第 二 章 POS機(jī)設(shè)備的安裝維護(hù)2.1 POS主機(jī)安裝及電腦接線人壽財(cái)險(xiǎn)專用POS機(jī)僅能在人壽財(cái)險(xiǎn)的承保系統(tǒng)中刷卡,不能在其他公司系統(tǒng)中刷卡;人壽財(cái)險(xiǎn)的承保系統(tǒng)僅能使用該專用POS機(jī)來(lái)刷卡。人壽財(cái)險(xiǎn)專用POS機(jī)由 POS主機(jī)、電源、數(shù)據(jù)線、密碼鍵盤(pán)四部分組成,POS主機(jī)背面接
8、口見(jiàn)圖一。圖一 POS主機(jī)背面接口圖安裝時(shí),將密碼鍵盤(pán)連接線插入POS主機(jī)的PINPAD口。將電話進(jìn)線接line口,再通過(guò)phone口接電話機(jī)。將數(shù)據(jù)線有水晶頭的一頭插入POS主機(jī)的RS232A口,另一頭插電腦串口(如圖二),目前刷卡軟件只支持與主板自帶的串口通訊,不支持與串口擴(kuò)展卡上的串口通訊。圖二 數(shù)據(jù)線接電腦串口示意圖電腦和POS機(jī)均正常開(kāi)機(jī)后,若需測(cè)試POS機(jī)與銀聯(lián)是否能正常通信,可使用出單員賬號(hào)登入承保業(yè)務(wù)系統(tǒng)中,在繳費(fèi)管理刷卡其他功能查詢余額中,用一張已啟用的銀聯(lián)卡進(jìn)行余額查詢操作,若能正確的查詢出余額,則證明POS機(jī)工作正常。2.2 POS機(jī)裝紙2.3 POS刷卡軟件安裝2.3.
9、1登錄承保業(yè)務(wù)系統(tǒng),進(jìn)入“繳費(fèi)管理 刷卡管理 刷卡其他功能”頁(yè)面,2.3.2點(diǎn)擊“中國(guó)人壽刷卡軟件下載”進(jìn)行安裝,2.3.3繼續(xù)下一步,2.3.4如果遇到防火墻攔截,請(qǐng)點(diǎn)擊允許,2.3.5繼續(xù)安裝,2.3.6下一步2.3.7 下一步,2.3.8下一步,2.3.9下一步,2.310完成,2.3.11 POS機(jī)刷卡軟件安裝完成,重新登錄承保業(yè)務(wù)系統(tǒng),將看到:2.3.12 POS刷卡軟件升級(jí)注意事項(xiàng)若總公司對(duì)POS刷卡軟件進(jìn)行升級(jí),則每一臺(tái)出單的電腦均需下載最新的刷卡軟件,并在關(guān)閉所有瀏覽器頁(yè)面的前提下安裝最新刷卡軟件,重啟后,才能正常進(jìn)行刷卡繳費(fèi)。2.4 更改POS機(jī)通訊方式POS機(jī)預(yù)先設(shè)置的銀聯(lián)
10、方接入號(hào)碼均為直撥號(hào)碼,若POS接入的電話線需撥外線,或需要更改POS機(jī)撥入銀聯(lián)的電話號(hào)碼,可按如下流程更改:POS機(jī)加電開(kāi)機(jī)當(dāng)POS主機(jī)顯示屏出現(xiàn)“系統(tǒng)初始化”字樣時(shí),按下POS主機(jī)鍵盤(pán)上的數(shù)字鍵 7,進(jìn)入“設(shè)置通訊方式”界面選擇1,電話模式輸入帶外線預(yù)撥號(hào)的電話號(hào)碼或銀聯(lián)方新的撥入號(hào)碼,如 ,并按確定,連續(xù)確認(rèn)三組電話號(hào)碼通訊方式更改完畢。2.5 重打刷卡小票若出現(xiàn)POS卡紙等原因?qū)е滦∑蔽凑4蛴。砂匆韵虏襟E重打小票:POS機(jī)加電開(kāi)機(jī)當(dāng)POS主機(jī)顯示屏出現(xiàn)“系統(tǒng)初始化”字樣時(shí),按下POS主機(jī)鍵盤(pán)上的數(shù)字鍵 6,進(jìn)入交易重打界面按實(shí)際情況選擇重打最后一筆或重打任意一筆,選擇重打任意一筆時(shí)
11、,需要輸入交易流水號(hào)。注意:POS機(jī)無(wú)法重打已經(jīng)結(jié)算過(guò)的交易記錄。2.6 POS定期結(jié)算如果累計(jì)保單300筆未做結(jié)算,POS機(jī)將自動(dòng)鎖死,不能再進(jìn)行出單交費(fèi)操作。POS機(jī)結(jié)算方法參看 第三章第3.5節(jié) 刷卡其他功能。建議每天結(jié)算一次。第 三 章 承保系統(tǒng)操作說(shuō)明3.1投保單錄入實(shí)施“見(jiàn)費(fèi)出單”后,投保單錄入流程同之前出單流程,登錄系統(tǒng)后在左邊菜單選擇投保管理投保處理,進(jìn)入選擇險(xiǎn)種頁(yè)面,錄入車險(xiǎn)險(xiǎn)種代碼點(diǎn)擊下一步進(jìn)入車險(xiǎn)錄單頁(yè)面(如圖三):圖三 見(jiàn)費(fèi)出單投保單錄入界面錄單人員繼續(xù)錄入相關(guān)車輛信息計(jì)算保費(fèi),生成見(jiàn)費(fèi)出單模式的投保單后提交核保,錄單流程與以前的幾乎一致。注意,“見(jiàn)費(fèi)出單”項(xiàng)目啟動(dòng)后,
12、若所錄的車險(xiǎn)保單在保存時(shí)未出現(xiàn)圖四所示“生成的保單為見(jiàn)費(fèi)出單模式”或類似內(nèi)容字樣,請(qǐng)暫停提交核保,立即與中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)當(dāng)?shù)匦畔⒓夹g(shù)人員聯(lián)系。圖四 見(jiàn)費(fèi)出單模式投保單保存時(shí)提示畫(huà)面3.2預(yù)收收據(jù)打印在繳費(fèi)管理模塊下,點(diǎn)擊“預(yù)收收據(jù)打印”,進(jìn)入圖五查詢頁(yè)面,這里可以根據(jù)給定的信息完成預(yù)收收據(jù)的打印功能。輸入查詢條件后,查詢結(jié)果頁(yè)面如下。點(diǎn)擊“打印預(yù)收收據(jù)”,可以對(duì)選中的業(yè)務(wù)單號(hào)打印預(yù)收收據(jù),支持多條信息一起打印。3.3 刷卡繳費(fèi)3.3.1 刷卡繳費(fèi)實(shí)物操作流程為了讓客戶放心消費(fèi),需按如下流程進(jìn)行刷卡繳費(fèi):(1)查詢余額在刷卡繳費(fèi)前,先進(jìn)行余額查詢,請(qǐng)客戶記住未交費(fèi)前的銀行卡余額。(2)進(jìn)行正常的刷卡
13、繳費(fèi)若刷卡繳費(fèi)過(guò)程中,因各種原因?qū)е滤⒖ㄊ?,小票未打印,則再查詢余額,請(qǐng)客戶查看余額,確定銀行未扣款。(3)交易成功后再次查詢余額交易成功后,出單員在打印出的小票上用碳素筆登記上保單號(hào),消費(fèi)金額,并再次進(jìn)行余額查詢,請(qǐng)客戶確認(rèn)扣款金額正確后在小票上簽字;出單員按正常流程打印保單發(fā)票。(4)刷卡及輸密碼的動(dòng)作要既快又準(zhǔn)由于POS機(jī)預(yù)設(shè)了超時(shí)時(shí)間,若未及時(shí)刷卡或輸入密碼速度過(guò)慢,POS機(jī)均會(huì)自動(dòng)斷線,此時(shí),應(yīng)重新查詢余額,經(jīng)客戶確定余額金額正確后,重新執(zhí)行刷卡繳費(fèi)操作。3.3.2刷卡繳費(fèi)系統(tǒng)操作流程點(diǎn)擊繳費(fèi)管理模塊中的“刷卡繳費(fèi)”,進(jìn)入繳費(fèi)查詢頁(yè)面,在這里對(duì)要處理的投保單或者批單進(jìn)行按條件的選擇
14、。此查詢頁(yè)面的布局與頁(yè)面要素類似投保單查詢。在下拉菜單中可以選擇業(yè)務(wù)類型,系統(tǒng)默認(rèn)為投保單。當(dāng)業(yè)務(wù)類型為投保單時(shí),批單號(hào)碼的輸入域不能使用;當(dāng)改變業(yè)務(wù)類型為批單時(shí),投保單號(hào)碼會(huì)自動(dòng)清空,并且輸入域不可輸入,只有批單號(hào)碼的輸入域可以使用。輸入車牌后進(jìn)行查詢,查詢結(jié)果如下:在選擇相應(yīng)的業(yè)務(wù)單號(hào)和支付銀行后,點(diǎn)擊“下一步”,在確認(rèn)后,點(diǎn)擊“實(shí)收”后,POS機(jī)與銀聯(lián)連接,刷卡成功后,系統(tǒng)提示信息如下:3.4 刷卡成功清單查詢?cè)谒⒖ü芾硐碌乃⒖ǔ晒η鍐尾樵冎校瑢?duì)刷卡成功記錄進(jìn)行查詢。查詢頁(yè)面:其中,保單狀態(tài)包括三種情況:保單生成成功、保單生成失敗和包含前面兩種狀態(tài)的情況。查詢的結(jié)果頁(yè)面為:收付未成功補(bǔ)生
15、成保單:對(duì)于刷卡成功的投保單/批單號(hào),刷卡時(shí)與銀行交互成功, 但是系統(tǒng)沒(méi)有生成保單(生成保單遇到錯(cuò)誤),用戶在這種情況下在刷卡其他功能中進(jìn)行補(bǔ)登后,可在這里補(bǔ)生成保單。其中,刷卡成功收付未成功總金額為此類投保單/批單的總額??墒褂谩皩?dǎo)出”功能,將頁(yè)面上的信息導(dǎo)出為xls文件,保存相關(guān)信息。3.5 刷卡其他功能在刷卡其他功能中,可對(duì)銀行卡余額進(jìn)行查詢,同時(shí)也可以根據(jù)刷卡的流水號(hào)進(jìn)行補(bǔ)登,同時(shí),對(duì)POS機(jī)每日的刷卡繳費(fèi)情況進(jìn)行結(jié)算。3.5.1 查詢余額點(diǎn)擊 查詢余額 按鈕,按POS機(jī)提示進(jìn)行刷卡及輸入密碼操作,即可查詢出該卡余額。3.5.2 結(jié)算由于POS機(jī)本身信息存儲(chǔ)容量有限,需定期對(duì)POS機(jī)進(jìn)
16、行結(jié)算,否則會(huì)因POS機(jī)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)過(guò)多導(dǎo)致無(wú)法刷卡。因無(wú)法在POS機(jī)上對(duì)已結(jié)算的刷卡記錄進(jìn)行補(bǔ)登,結(jié)算前,請(qǐng)確定當(dāng)天所有的投保單均已經(jīng)收費(fèi)、已經(jīng)生成正式保單,并打印了保單。點(diǎn)擊結(jié)算按鈕,POS機(jī)會(huì)將刷卡記錄打印出來(lái)。3.5.3補(bǔ)登若刷卡小票已打印,銀行已扣款成功,但在刷卡成功清單查詢中,無(wú)法查詢到刷卡成功信息,則此時(shí)在刷卡其他功能模塊中,錄入刷卡流水號(hào)(小票上會(huì)打印出),并點(diǎn)擊補(bǔ)登按鈕,補(bǔ)登成功后,即可在刷卡成功清單中查詢出刷卡記錄。3.6支票繳費(fèi)登記支票繳費(fèi)流程為:出單員在承保系統(tǒng)中進(jìn)行支票繳費(fèi)登記(需提前起保日期3天以上進(jìn)行登記)收付員收到支票后,在承保系統(tǒng)中進(jìn)行支票收取確認(rèn)(需提前起保日期
17、3天以上進(jìn)行確認(rèn))收付員確定支票已進(jìn)賬后,在收付費(fèi)系統(tǒng)中進(jìn)行支票實(shí)收確認(rèn)(需提前起保日期前一天以上進(jìn)行確認(rèn))實(shí)收確認(rèn)后,投保單轉(zhuǎn)生成保單,出單員打印保單及發(fā)票。3.6.1 出單員進(jìn)行支票繳費(fèi)登記出單員收到支票后,進(jìn)入承保系統(tǒng),點(diǎn)擊“支票繳費(fèi)登記”,進(jìn)入查詢頁(yè)面。輸入查詢條件后,查詢結(jié)果如下:選中業(yè)務(wù)單號(hào)后,點(diǎn)擊“支票登記”,如果保險(xiǎn)起保日期在登記日期三天內(nèi),那么系統(tǒng)會(huì)提示,不能進(jìn)行支票登記操作,當(dāng)滿足上述條件時(shí),可以進(jìn)入下一個(gè)頁(yè)面。輸入支票號(hào)、支票單位、票面金額和本次使用金額后,點(diǎn)擊“保存”,如果支票號(hào)已經(jīng)在系統(tǒng)中使用過(guò)了,則系統(tǒng)提示該支票已登記,無(wú)法進(jìn)行保存;若支票號(hào)未登記,則返回登記成功信
18、息,并返回交易流水號(hào)。同一張支票只能登記一次,即支票票面金額=本次使用金額。支票登記完畢后,出單員應(yīng)及時(shí)將支票交至收付員處,由收付員進(jìn)行后續(xù)的確認(rèn)工作。3.6.2 收付員進(jìn)行支票收取確認(rèn)收付員在收到出單員上交的紙質(zhì)支票后,應(yīng)及時(shí)至銀行進(jìn)賬,并在承保系統(tǒng)中對(duì)該支票進(jìn)行收取確認(rèn)。在承保系統(tǒng)中繳費(fèi)管理 支票管理 支票收取確認(rèn)中,錄入支票流水號(hào)進(jìn)行查詢,查詢出記錄后,核對(duì)金額后進(jìn)行確認(rèn)。3.6.3 收付員進(jìn)行支票實(shí)收確認(rèn)當(dāng)收付員確定支票已入賬,則在收付費(fèi)系統(tǒng)中進(jìn)行支票實(shí)收確認(rèn)(如 下圖),確認(rèn)后,出單員即可在承保系統(tǒng)中打印保單和發(fā)票。3.6.4 支票繳費(fèi)注意事項(xiàng):(1) 注意支票登記、支票收取確認(rèn)、支
19、票實(shí)收確認(rèn)時(shí)對(duì)起保日期的要求。由于紙質(zhì)支票從出單員手中交到財(cái)務(wù)手中需要一定時(shí)間,請(qǐng)各中支公司(籌)、中支互動(dòng)部與同級(jí)財(cái)務(wù)一同確定本級(jí)機(jī)構(gòu)支票收取實(shí)物操作流程,重點(diǎn)注意離收付員地理位置較遠(yuǎn)的出單點(diǎn)和互動(dòng)點(diǎn)的支票收取,并考慮發(fā)生銀行退票時(shí)的應(yīng)急處理。(2)注意進(jìn)行支票登記的操作員的角色進(jìn)行支票登記的操作員,只能是出單員,且該出單員必須與進(jìn)行支票確認(rèn)的收付員隸屬同一核算單位,否則收付員將無(wú)法進(jìn)行支票確認(rèn)。3.7 支票登記查詢點(diǎn)擊“支票登記查詢”,進(jìn)入查詢頁(yè)面。輸入查詢條件,查詢結(jié)果如下。在這里可以對(duì)登記錯(cuò)誤且未做支票收取確認(rèn)的支票進(jìn)行刪除和修改。點(diǎn)擊“修改”的超鏈接,進(jìn)入支票修改的頁(yè)面。修改完成后,
20、點(diǎn)擊“保存”后完成相應(yīng)的信息,如果不進(jìn)行修改,可以點(diǎn)擊“返回”回到上一個(gè)頁(yè)面。點(diǎn)擊支票流水號(hào),可以進(jìn)行察看記錄的詳細(xì)信息,并且可以進(jìn)行支票收訖打印。點(diǎn)擊“支票收訖打印”,進(jìn)入打印頁(yè)面。在查詢結(jié)果頁(yè)面中,可以刪除選中的支票。點(diǎn)擊“確定”,系統(tǒng)開(kāi)始刪除數(shù)據(jù)庫(kù)中相應(yīng)的數(shù)據(jù),并給出提示信息。第 四 章 見(jiàn)費(fèi)出單常見(jiàn)問(wèn)題說(shuō)明4.1刷卡繳費(fèi)中,點(diǎn)擊實(shí)收出錯(cuò)現(xiàn)象:刷卡繳費(fèi)中,點(diǎn)擊實(shí)收后,頁(yè)面上看到紅色的錯(cuò)誤叉號(hào)。解決方法:在IE設(shè)置中,按照以下步驟去設(shè)置。A在IE工具欄,選擇Internet選項(xiàng)。點(diǎn)擊工具菜單上Internet選項(xiàng),選擇“常規(guī)”中的“設(shè)置”,對(duì)于“檢查所存網(wǎng)頁(yè)的最新版本”,選中“每次訪問(wèn)此頁(yè)
21、時(shí)檢查”;B、IE設(shè)置安全級(jí)別如下: IE菜單工具-Internet選項(xiàng)-安全-選擇本地Intranet區(qū)域-點(diǎn)擊”站點(diǎn)”點(diǎn)擊高級(jí)添加http:/100.250.*.*,點(diǎn)擊確定,如下圖所示:C在自定義級(jí)別的安全設(shè)置按照如下圖示進(jìn)行設(shè)置。4.2 在刷卡繳費(fèi)中查詢到了錄入的投保單,但是不能進(jìn)行下一步操作答:可能原因是該投保單的投保日期不滿足條件,在見(jiàn)費(fèi)出單模式下進(jìn)行刷卡操作時(shí),需要滿足起保日期在實(shí)收日期一天以后的條件。4.3 在刷卡繳費(fèi)中,選中了對(duì)應(yīng)的投保單,但是系統(tǒng)不能進(jìn)行刷卡繳費(fèi)。答:從以下三個(gè)方面去查看:是否已經(jīng)設(shè)置好了IE、是否已經(jīng)下載并安裝了相應(yīng)的軟件、是否銀行帳號(hào)設(shè)置與POS機(jī)不一致
22、。4.4 刷卡成功清單查詢下,刷卡日期的限制。答:刷卡清單查詢時(shí),默認(rèn)刷卡起始日期和刷卡截止日期均是當(dāng)天,需手工修改這兩個(gè)時(shí)間。4.5 投保單刷卡繳費(fèi)成功但無(wú)法查詢到生成的保單出單員確認(rèn)是否銀行刷卡成功,刷卡成功會(huì)有刷卡小票,拿到小票后,按以下流程處理: (1) 在承保系統(tǒng)的繳費(fèi)管理 刷卡管理 刷卡成功清單查詢 中,查詢?cè)撏侗?,若能查詢出該投保單記錄,則證明本次刷卡成功信息已經(jīng)被總公司的服務(wù)器記錄,但因?yàn)楦鞣N原因?qū)е聼o(wú)法正常生成保單。此時(shí)會(huì)出現(xiàn)形如下圖的數(shù)據(jù),此時(shí)保單狀態(tài)一般為失敗。雙擊“失敗”兩個(gè)字,就可以查看到失敗的原因。對(duì)于提示需要補(bǔ)生成保單的投保單,只需要點(diǎn)擊頁(yè)面中的“收付未成功補(bǔ)生
23、成保單”,進(jìn)行保單補(bǔ)生成。若提示沒(méi)有配置POS機(jī)的對(duì)應(yīng)的銀行帳號(hào),此時(shí),請(qǐng)及時(shí)與財(cái)務(wù)聯(lián)系,將POS機(jī)側(cè)面的商戶號(hào)和終端號(hào)報(bào)給保險(xiǎn)公司收付員,由收付員在收付費(fèi)系統(tǒng)中增加POS機(jī)終端信息后,點(diǎn)擊“收付未成功補(bǔ)生成保單”補(bǔ)生成保單。若雙擊”失敗”,系統(tǒng)給出的提示信息是程序異常錯(cuò)誤。或者刷卡成功清單查詢中顯示的保單狀態(tài)為正常,但無(wú)法在保單管理中查詢到保單,則請(qǐng)聯(lián)系同級(jí)信息技術(shù)崗,由信息技術(shù)崗核實(shí)問(wèn)題后上報(bào)省公司。(2) 若在繳費(fèi)管理 刷卡管理 刷卡成功清單查詢 中,無(wú)法查詢到該投保單,則證明本次刷卡成功記錄尚未被總公司服務(wù)器所記錄,此時(shí),就需要補(bǔ)登刷卡記錄。補(bǔ)登的操作方法為:在繳費(fèi)管理 刷卡管理 刷卡
24、其他功能中,輸入刷卡流水號(hào),點(diǎn)擊補(bǔ)登按鈕。補(bǔ)登成功后,再在在刷卡成功清單查詢中點(diǎn)擊收付未成功補(bǔ)生成保單按鈕即可生成保單。注意:只有未結(jié)算過(guò)的、未被總公司服務(wù)器記錄的刷卡記錄才能補(bǔ)登。結(jié)算后,無(wú)法進(jìn)行補(bǔ)登,因此,在結(jié)算前,需確定本次結(jié)算周期內(nèi)刷卡收費(fèi)的投保單均已生成保單。(3)出單員未補(bǔ)登,作結(jié)算清除了POS機(jī)內(nèi)刷卡記錄若刷卡后在系統(tǒng)未生成保單前出單員做了結(jié)算操作,導(dǎo)致POS機(jī)中的刷卡記錄被清零,這樣的情況下,將無(wú)法通過(guò)補(bǔ)登操作來(lái)補(bǔ)生成保單,此時(shí),只能上報(bào)總公司處理。問(wèn)題處理方法:由中支公司提交IT需求單,逐級(jí)報(bào)送至總公司手工進(jìn)行數(shù)據(jù)補(bǔ)錄。IT需求單需提交有中支業(yè)務(wù)部門(mén)確認(rèn)刷卡成功、中支財(cái)務(wù)確認(rèn)
25、款已到帳的簽字掃描件。同時(shí)還需提交刷卡小票掃描件(如下圖):4.6 POS機(jī)因長(zhǎng)時(shí)間未結(jié)算導(dǎo)致無(wú)法工作若長(zhǎng)時(shí)間不對(duì)POS機(jī)進(jìn)行結(jié)算處理,則可能會(huì)因?yàn)镻OS機(jī)內(nèi)存儲(chǔ)的待結(jié)算數(shù)據(jù)已滿導(dǎo)致POS機(jī)無(wú)法工作,故請(qǐng)按財(cái)務(wù)部要求定期對(duì)POS機(jī)進(jìn)行結(jié)算。結(jié)算前,請(qǐng)務(wù)必確保本次結(jié)算的刷卡記錄對(duì)應(yīng)的投保單均已生成保單。建議,出單員對(duì)當(dāng)天所出的每筆投保單(含交強(qiáng)、商業(yè))均進(jìn)行記錄,在每天下班前逐筆核對(duì)這些投保單是否核保通過(guò),已核保通過(guò)的投保單是否已生成保單。核對(duì)無(wú)誤后,每日進(jìn)行一次結(jié)算。4.7 刷卡小票是否需保存答:保險(xiǎn)公司必須保留刷卡小票,進(jìn)行將來(lái)核對(duì)使用。4.8在查詢結(jié)果頁(yè)面上,選中投保單號(hào)后,點(diǎn)擊“支票登記”時(shí)系統(tǒng)不讓進(jìn)入下一步。答:查看該投保的起保日期是否滿足起保日期在實(shí)收日期的三天以后的規(guī)定。4.9在支票登記查詢中,修改該支票流水號(hào)對(duì)應(yīng)的記錄時(shí),輸入完支票號(hào)后,保存失敗答:支票號(hào)是否輸入重復(fù),目前系統(tǒng)暫定為支票號(hào)只能輸入一次,否則保存失敗,所以請(qǐng)正確完整的錄入支票號(hào)。4.10 刷卡時(shí)POS提示選擇銀行卡是否密碼卡答:一般此時(shí)均選擇否,非密碼卡。4.11 POS機(jī)無(wú)法使用可按以下流程進(jìn)行故障診斷(1) 若POS刷卡軟件
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