2019年315金融消費(fèi)者權(quán)益活動總結(jié)

1、315 金融消費(fèi)者權(quán)益活動總結(jié)315 金融消費(fèi)者權(quán)益關(guān)系到我們每個人的生活，下面收集了關(guān) 于 315 金融消費(fèi)者權(quán)益工作總結(jié)，歡迎閱讀 !為進(jìn)一步提升金融消費(fèi)者的自我保護(hù)意識和風(fēng)險意識，構(gòu)建和 諧的金融消費(fèi)環(huán)境，恒豐銀行煙臺分行于近日啟動20XX年“3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動。本次宣傳活動的口號是“權(quán)利 ?責(zé)任?風(fēng)險”。一方面，要強(qiáng)化 對金融消費(fèi)者風(fēng)險責(zé)任意識的教育， 加強(qiáng)對金融消費(fèi)者的風(fēng)險意識和 為自己決策承擔(dān)責(zé)任方面的宣傳教育， 讓金融消費(fèi)者明白“自享收益” 的同時，要“自擔(dān)風(fēng)險”。另一方面，要宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 規(guī)定消費(fèi)者享有的 “財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、 知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、

2、 依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)”等權(quán)利?；顒悠陂g，恒豐銀行煙臺分行專門成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了 詳實(shí)的活動實(shí)施方案， 統(tǒng)一印制宣傳折頁和宣傳海報， 組織各分支機(jī) 構(gòu)結(jié)合自身特色積極開展多種形式、多層次的宣傳活動。首先，針對營業(yè)廳內(nèi)客戶開展金融知識宣傳，各分支機(jī)構(gòu)利用營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門楣LED滾動宣傳屏播放宣傳口號，在公眾教育區(qū)張貼宣傳 海報，放置宣傳折頁，營造活動氛圍。其次， 3.15 集中活動日當(dāng)天，恒豐銀行煙臺分行不僅積極參與 中國人民銀行煙臺市中心支行、 煙臺銀監(jiān)局、 煙臺保監(jiān)局統(tǒng)一組織的 宣傳活動， 還將組織所轄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開展特色戶外活動， 結(jié)合消費(fèi)者的 實(shí)際需求，組織工作人員走上

3、街頭，深入社區(qū)，走進(jìn)校園，安排專人 有效受理和處理“ 3.15 ”期間金融消費(fèi)者咨詢和投訴。再次，該分行除了充分利用網(wǎng)點(diǎn) LED顯示屏、多媒體終端、宣 傳展架等傳統(tǒng)媒介進(jìn)行宣傳外，還將針對本次宣傳主題，通過微博、 微信平臺等形式多樣的自有宣傳渠道， 創(chuàng)新推出多元化的宣傳渠道和 特色活動，全面、持續(xù)展開金融知識普及活動。農(nóng)行重慶分行早準(zhǔn)備、早部署、早行動，積極謀劃“ 315 金融 消費(fèi)者權(quán)益日”系列宣傳活動，立足學(xué)習(xí)、宣傳、落實(shí)“三步曲”， 強(qiáng)化金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的宣貫、 消費(fèi)者權(quán)利責(zé)任風(fēng)險意識的提 升和員工消保履職能力的增強(qiáng)。農(nóng)行重慶分行根據(jù)20XX年“315金融消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳重點(diǎn)，

4、推動內(nèi)部員工國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指 導(dǎo)意見的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，制作 315 金融消費(fèi)者權(quán)益日宣傳?？谌?行予以宣貫，增強(qiáng)內(nèi)部員工的政策理論水平，提升消保工作意識。該行統(tǒng)一全行宣傳口徑和內(nèi)容，制作宣傳展板和宣傳手冊，充 分利用物理網(wǎng)點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)資源宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識， 強(qiáng)化消費(fèi)者對 八項(xiàng)基本權(quán)利的正確認(rèn)識和理解。 強(qiáng)化整體形象宣傳， 擬借助專題活 動、“文化農(nóng)行”宣傳平臺和職工電子書屋，推動金融知識普及，做 好了官方的網(wǎng)站、微博、微信、 95 599短信等網(wǎng)絡(luò)渠道和新華社新聞 通稿的發(fā)布準(zhǔn)備工作。該行對金融公眾教育開展常態(tài)化宣傳，在重要時點(diǎn)精心策劃方 案，形成有動員、有部署、有

5、實(shí)施、有檢查的工作流程，對各機(jī)構(gòu)公眾教育宣傳、消費(fèi)者投訴處理、產(chǎn)品服務(wù)管理等內(nèi)容進(jìn)行督導(dǎo)，強(qiáng)化方案落實(shí)，將指導(dǎo)意見作為“學(xué)刑法、明底線、知敬畏”活動的 重要內(nèi)容，進(jìn)一步增強(qiáng)內(nèi)部員工消保工作履職，自覺規(guī)范自身行為。轄屬農(nóng)行重慶大足支行金融知識宣傳注重消費(fèi)者保護(hù)的知識宣 傳，突出“權(quán)利責(zé)任風(fēng)險”，大力宣傳消費(fèi)者擁有的各項(xiàng)法定權(quán)利， 加強(qiáng)消費(fèi)者風(fēng)險責(zé)任意識的教育，引導(dǎo)金融消費(fèi)者合法、合理、有序 維權(quán)，同時擴(kuò)大防范打擊非法集資活知識宣傳， 提高消費(fèi)者正確識別 和自覺抵御非法金融活動的能力， 進(jìn)一步推動金融公眾教育， 彰顯了 農(nóng)行的社會責(zé)任。該行最近的一次宣傳，就散發(fā)資料 1500 多份，接受市民咨詢

6、3000多人次，通過宣傳活動使更多金融消費(fèi)者了解所享有的權(quán)利， 強(qiáng)化了金融消費(fèi)者的風(fēng)險意識和責(zé)任意識， 普及了金融法律知識， 也 提升了廣大金融消費(fèi)者的風(fēng)險防范能力。XX 市聯(lián)社積極響應(yīng)人民銀行、銀監(jiān)部門及上級聯(lián)社的號召，在 “3.15 ”國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日期間， 以維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益為 己任，強(qiáng)化服務(wù)意識，統(tǒng)一安排，協(xié)調(diào)集中舉辦了豐富多樣的一系列 主題宣傳活動，取得了較好效果，使廣大金融消費(fèi)者的知情權(quán)、消費(fèi) 權(quán)、訴求權(quán)得到進(jìn)一步維護(hù)?，F(xiàn)將聯(lián)社該活動開展情況總結(jié)如下： 聯(lián)社開展維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動采取的措施：（ 一） 加強(qiáng)宣傳活動的組織領(lǐng)導(dǎo)。通知下達(dá)后，班子成員對該項(xiàng) 工作非常重視，

7、立即召開會議，傳達(dá)上級有關(guān)部門的會議精神，對本 單位開展好該活動做出詳盡安排。安排全轄共 35 個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為主要 參與單位， 在轄內(nèi)各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)組織開展主題為 “保護(hù)金融消費(fèi)者合法 權(quán)益”的公眾宣傳教育活動。（ 二） 開展多樣化的宣傳方式。為擴(kuò)大我社維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益 的宣傳面， 讓更多的社會公眾得到金融知識的普及， 我社利用各種資 源開展了形式多樣的宣傳活動， 一是我社圍繞維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán) 益的主旨，在全轄網(wǎng)點(diǎn)利用LED屏滾動播出有關(guān)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 內(nèi)容的宣傳標(biāo)語 ; 二是利用各社營業(yè)廳內(nèi)液晶電視播放短片，宣傳卡 安全、ATM機(jī)使用、人民幣真?zhèn)舞b別、反洗錢等內(nèi)容；三是由各社從 相關(guān)部門抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干在營業(yè)室門前通過設(shè)立戶外宣傳臺向過往社 會公眾宣傳卡安全、ATM機(jī)使用、信用社存貸款業(yè)務(wù)品種簡介等內(nèi)容， 共散發(fā)宣傳資料 3400