迦森商貿(mào)企業(yè)規(guī)章制度（員工手冊(cè)

1、企 業(yè) 規(guī) 章 制 度（員工手冊(cè)）迦森商貿(mào)二壹五年 印制目 錄第 一 章 總則第 二 章 招聘與配置第 三 章 離職管理第 四 章 勞動(dòng)合同管理第 五 章 工資薪酬結(jié)構(gòu)與福利制度第 六 章 獎(jiǎng)懲制度第 七 章 衛(wèi)生與安全制度第 八 章 作息時(shí)間與考勤管理第 九 章 請(qǐng)假制度第 十 章 員工行為規(guī)范第十一章 修訂和解釋附 件 員工手冊(cè)簽收憑證第一章 總則一、根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)，結(jié)合本公司實(shí)際制定本手冊(cè)，本手冊(cè)之條款，若與國(guó)家法律法規(guī)相悖，則以國(guó)家法律法規(guī)為準(zhǔn)。二、本手冊(cè)適用公司所有員工，遵守本手冊(cè)是所有員工應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。三、公司保留根據(jù)實(shí)際情況對(duì)本手冊(cè)進(jìn)行修訂的權(quán)利。四、除本手冊(cè)外，公司各部門(mén)

2、制定的其他相應(yīng)規(guī)章制度，本公司相關(guān)員工應(yīng)遵照?qǐng)?zhí)行。五、公司要求每位員工應(yīng)熟讀本手冊(cè)并簽名，未簽名并不影響手冊(cè)的有效性。六、各級(jí)員工應(yīng)尊重上司、團(tuán)結(jié)同事，具備良好的職業(yè)道德，積極維護(hù)公司的利益。七、員工在工作或生活中產(chǎn)生矛盾，應(yīng)服從主管部門(mén)的處理，對(duì)處理方法或結(jié)果有異議的，可向上級(jí)部門(mén)提出申訴。任何人員皆不得剝奪員工向上級(jí)申訴的權(quán)利。八、對(duì)于違反公司規(guī)章制度的員工，各級(jí)管理人員應(yīng)遵照“教育為主，獎(jiǎng)懲結(jié)合”的原則，堅(jiān)持以說(shuō)服教育為主要手段，適度懲處為輔助措施的辦法進(jìn)行處理；對(duì)工作突出貢獻(xiàn)或成績(jī)顯著，檢舉揭發(fā)壞人壞事，維護(hù)公司利益的員工，公司給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。第二章 招聘與配置第一條 本公司各部門(mén)如因

3、業(yè)務(wù)需要，必須增加人員時(shí)，應(yīng)先依人員征募流程的規(guī)定提出申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后，由相關(guān)人員辦理征募事宜，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理應(yīng)試（口試、筆試或特定測(cè)試）合格。第二條 新進(jìn)人員經(jīng)考試或?qū)彶楹细窈螅?jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后任用。第三條 新進(jìn)人員于報(bào)道七天內(nèi)，應(yīng)繳交下列文件，否則不予任用：1、身份證復(fù)印件（需繳驗(yàn)正本）；2、個(gè)人人事資料及三個(gè)月內(nèi)半身照片兩張；3、其它必備的證件。第四條 職員試用期為1-3個(gè)月，但成績(jī)優(yōu)良者，可縮短其試用時(shí)間，期滿(mǎn)考核合格者，方得正式雇用并簽訂勞動(dòng)合同。試用期間經(jīng)考核：1、不適用者，公司隨時(shí)無(wú)條件予以解雇，其薪資按照實(shí)際工作天數(shù)核算；未滿(mǎn)十五天自動(dòng)離職者將不計(jì)工資，7天內(nèi)公司勸退者將不計(jì)工資

4、。2、品行不良或服務(wù)成績(jī)欠佳或無(wú)故曠工者，可隨時(shí)停止試用予以解雇。第五條 試用人員的考核依據(jù)：工作能力與表現(xiàn)對(duì)工作熟練、謹(jǐn)慎及勝任度；對(duì)公司的自信力是否有認(rèn)同公司的經(jīng)營(yíng)理念與策略；敬業(yè)精神對(duì)所交付的工作是否兢兢業(yè)業(yè)、如期完成；出勤記錄有無(wú)遲到、早退、曠職等記錄；第六條 試用期滿(mǎn)人員，由部門(mén)經(jīng)理予以考核，以書(shū)面形式呈報(bào)總經(jīng)理考核的結(jié)果，方為正式任用（薪資調(diào)整實(shí)施天從正式任用天算起）。第三章 離職管理一、合同的解除和終止合同的解除和終止主要包括以下情形：（一）員工辭職；（二）公司辭退；（三）雙方協(xié)商解除勞動(dòng)關(guān)系；（四）合同到期不再續(xù)簽；（五）員工出現(xiàn)不能勝任公司崗位的疾病，經(jīng)治療后仍不能勝任的；（

5、六）不服從公司工作安排或重大違章、違紀(jì)，被公司開(kāi)除的；（七）試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的；（八）服務(wù)期間違反國(guó)家法律，被依法追究刑事責(zé)任；（九）其它符合勞動(dòng)法勞動(dòng)合同法規(guī)定勞動(dòng)合同終止的情況。二、非不可抗力原因?qū)е碌奶崆敖K止勞動(dòng)合同，需提前一個(gè)月以書(shū)面形式通知或以辭職報(bào)告形式知會(huì)對(duì)方，同時(shí)提出方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。三、員工勞動(dòng)合同期滿(mǎn)或辭職經(jīng)批準(zhǔn)后，尚未辦理離職手續(xù)、解除勞動(dòng)關(guān)系前，仍是公司員工，應(yīng)繼續(xù)在原崗位工作，不得罷工、怠工。四、員工離職前，必須按公司要求辦理工作交接。五、屬于嚴(yán)重違法、違紀(jì)被公司開(kāi)除的員工，公司保留視情依法追究經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任的權(quán)利。第四章 勞動(dòng)合同管理一、根據(jù)勞動(dòng)法和勞動(dòng)

6、合同法規(guī)定，公司所有員工必須與公司簽訂勞動(dòng)合同。二、公司根據(jù)實(shí)際情況，與員工就勞動(dòng)合同條款進(jìn)行協(xié)商，所訂的條款不得違反國(guó)家法律法規(guī)。三、新聘用人員在建立正式勞動(dòng)關(guān)系一個(gè)月內(nèi)，必須與公司簽訂勞動(dòng)合同手續(xù)。六、勞動(dòng)合同的解除、變更、續(xù)訂和終止，按國(guó)家和公司所在地方的法律法規(guī)執(zhí)行。七、員工以書(shū)面的形式提前30天通知公司，可以解除勞動(dòng)合同；試用期內(nèi)的員工提前3天通知公司，可以解除勞動(dòng)合同。八、員工應(yīng)如實(shí)提供簽訂勞動(dòng)合同時(shí)，所要求提供的相關(guān)證件證書(shū)等材料，公司保留追究弄虛作假人員法律責(zé)任的權(quán)利。第五章 工資薪酬與福利制度第一條 本公司正式員工可享受本公司一切福利待遇。第二條 公司視情況，不定期舉辦員工聚

7、餐、郊游等集體活動(dòng)。第三條 部門(mén)經(jīng)理隨時(shí)呈報(bào)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，經(jīng)公司評(píng)審后視情況發(fā)給各種獎(jiǎng)勵(lì)，具體參照第六章的員工獎(jiǎng)勵(lì)制度。第四條 公司年終結(jié)算如有盈利，對(duì)于全年無(wú)重大過(guò)失員工發(fā)放年終獎(jiǎng)金，發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)如下：服務(wù)滿(mǎn)一年者發(fā)放基本工資一個(gè)月，未滿(mǎn)一年者按比例發(fā)放；服務(wù)超過(guò)一年者，年資每增加一年加發(fā)月薪100元；未到年終離職者不發(fā)。第五條 公司每逢重大節(jié)慶日（春節(jié)、中秋節(jié)等）向員工發(fā)放禮品或禮金，其金額視公司業(yè)務(wù)盈余及財(cái)政狀況而定。第六條 每月15日作為公司工資發(fā)放日。第六章 獎(jiǎng)懲制度第一條 員工的獎(jiǎng)勵(lì)分下列四種： 嘉獎(jiǎng)每次加發(fā)50元獎(jiǎng)金； 小功每次加發(fā)100元獎(jiǎng)金； 大功每次加發(fā)200元獎(jiǎng)金； 特別貢

8、獻(xiàn)獎(jiǎng)獎(jiǎng)金上不封頂，也有可能是帶薪旅游或?qū)嵨铼?jiǎng)品，由公司視具體情況而定。第二條 員工有下列表現(xiàn)之一者，予以嘉獎(jiǎng)：l 對(duì)公司有特殊良好表現(xiàn)者；l 品行端正，工作努力，能適時(shí)完成重大或特殊交辦任務(wù)者；l 熱心服務(wù)，有具體事實(shí)并經(jīng)主管經(jīng)理提報(bào)批準(zhǔn)者。第三條 員工有下列表現(xiàn)之一者，予以小功：l 對(duì)公司業(yè)務(wù)、企劃或管理制度建議改進(jìn)，經(jīng)采納施行有一定成效者；l 全年全勤，無(wú)遲到、早退及請(qǐng)假者；l 檢舉違規(guī)、損害公司利益的行為而使公司及時(shí)防范者。第四條 員工有下列表現(xiàn)之一者，予以大功：l 遇災(zāi)后，為公司搶救有功者；l 替公司開(kāi)源節(jié)支，節(jié)省重大支出，有具體事實(shí)并經(jīng)過(guò)經(jīng)理提報(bào)批準(zhǔn)者；l 揭發(fā)重大不軌活動(dòng)，經(jīng)查屬實(shí)

9、者。第五條 員工有下列表現(xiàn)之一者，予以特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)：l 一年內(nèi)記大功三次者；l 對(duì)公司業(yè)務(wù)、企劃或管理制度建議改進(jìn)，經(jīng)采納施行有巨大成效者；l 工作每滿(mǎn)五年，考績(jī)優(yōu)良，未曾曠職或受記過(guò)以上處分者；l 對(duì)公司有特殊貢獻(xiàn)，堪為全公司員工表率者。第六條 員工的懲罰分下列四種，所繳罰金均納入慈善基金帳戶(hù)： 懲戒：每次扣發(fā)30元罰金； 警告：每次扣發(fā)50元罰金； 小過(guò)：每次扣發(fā)100元罰金； 大過(guò)：每次扣款300元罰金，并取消年終獎(jiǎng)金。第七條 員工有下列行為之一者，予以懲戒：l 工作時(shí)間有吃早餐、零食、睡覺(jué)、干私事等行為；l 不服從工作安排或工作調(diào)動(dòng)，影響工作計(jì)劃；。第八條 員工有下列行為之一者，予以警告

10、：l 工作期間在倉(cāng)庫(kù)吸煙者；l 對(duì)上級(jí)指示或有期限之命令未申報(bào)正當(dāng)理由而未如期完成或處理不當(dāng)者；l 待人接物不文明、不愛(ài)護(hù)節(jié)約公司財(cái)物者；l 未經(jīng)許可，帶外人進(jìn)入工作場(chǎng)所或讓外人使用公物者；l 態(tài)度傲慢，不服從負(fù)責(zé)人員指派工作者。第九條 員工有下列行為之一者，予以小過(guò)：l 工作時(shí)間內(nèi)，作其他事情，如玩游戲、上網(wǎng)者；l 利用職權(quán)為自己或他人圖利者；l 為他人做不實(shí)的證明者；l 偷拆他人或公司的信件者；l 對(duì)上級(jí)人員有關(guān)職務(wù)上的查詢(xún)，有故意隱瞞或作不實(shí)的報(bào)告者；l 工作不負(fù)責(zé)、管理混亂；l 由于個(gè)人過(guò)失導(dǎo)致公司損失者，其損失由自身承擔(dān)；l 通過(guò)非正當(dāng)途徑，開(kāi)假發(fā)票報(bào)銷(xiāo)、謀取私利，按其獲利的3倍罰款

11、；第十條 員工有下列行為之一者，予以大過(guò)：l 有瀆職，失職等情況，后果較嚴(yán)重者；l 違反命令或有威脅、侮辱主管的行為者；l 為逃避或轉(zhuǎn)嫁責(zé)任，做虛假記錄或報(bào)告者；第十一條 員工遺失公司財(cái)物，除不可抗力因素外，均應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任并視情況進(jìn)行處分：l 遺失現(xiàn)金者，照遺失金額賠償；l 遺失支票者，經(jīng)止付無(wú)效而被冒領(lǐng)者，按票面金額賠償；l 遺失貨品者，照市場(chǎng)價(jià)金額賠償；l 遺失其它財(cái)物者，照購(gòu)買(mǎi)價(jià)金額賠償。第十二條 各部門(mén)負(fù)責(zé)人濫用職權(quán)對(duì)其下屬人員打擊報(bào)復(fù)、有包庇縱容員工違法亂紀(jì)行為，應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任，如情節(jié)重大者調(diào)職降級(jí)。第十三條 透露、盜取公司機(jī)密、財(cái)物、信息，索回資料且予以解雇。第十四條 私自經(jīng)營(yíng)與公司

12、業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)或兼任公司以外的職業(yè)，謀取私利，按其獲利3倍罰款，予以解雇。第十五條 累計(jì)記過(guò)3次予以解雇。第十六條 違反公司制度，若涉嫌犯罪，予以解雇且交于司法機(jī)關(guān)處理。第七章 衛(wèi)生與安全制度第一條 公司員工應(yīng)共同維護(hù)好環(huán)境及公共衛(wèi)生，隨時(shí)整理工作環(huán)境，保持整潔。第二條 公司全體員工，均有防止或搶救火災(zāi)及其它災(zāi)害的責(zé)任。第三條 員工發(fā)現(xiàn)有突發(fā)狀況時(shí)，應(yīng)及時(shí)反映上級(jí)與及隨機(jī)應(yīng)變，做必要的安全處理措施。第四條 員工在值勤職務(wù)時(shí)需要使用公司車(chē)輛，應(yīng)先報(bào)備核準(zhǔn)，并需先了解其性能，檢查車(chē)況。行車(chē)時(shí)亦需遵守交通規(guī)則，倘有違規(guī)罰款時(shí)須自行處理。第五條 員工每天上下班離開(kāi)公司時(shí)，應(yīng)檢查電燈、門(mén)窗、電腦、電器等

13、，以防盜竊或火災(zāi)發(fā)生。第八章 作息與考勤制度第一條 作息時(shí)間：1、正常上班：8：3018：00；第二條 周日及國(guó)家法定假天均休息，但考慮到本公司業(yè)務(wù)的特殊性，將安排人員進(jìn)行輪流值班。第三條 員工考勤均由相關(guān)人員記錄，并以此作為薪資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。第四條 遲到（早退）：l 晨會(huì)未到并未請(qǐng)假者扣50元；l 上班遲到15分鐘之內(nèi)者為遲到，扣20元；l 上班遲到15分鐘至1小時(shí)者，以曠工半天計(jì)；l 無(wú)故遲到1小時(shí)以上者，以曠工1天計(jì)；l 提早下班15分鐘之內(nèi)者為早退，扣10元；l 提前下班15分鐘至1小時(shí)者，以曠工半天計(jì)；l 提前下班1小時(shí)以上者，以曠工1天計(jì)；l 遲到及早退者不予發(fā)放全勤獎(jiǎng)金。第五條 外出

14、洽公者，若預(yù)知會(huì)延誤上、下班時(shí)間者應(yīng)事先報(bào)備部門(mén)經(jīng)理簽字，方可免除上、下班（簽到）；在外恰公無(wú)法于上、下班前趕回公司者，應(yīng)以電話報(bào)備部門(mén)免除（簽到），但次日須請(qǐng)部門(mén)經(jīng)理在出勤卡上補(bǔ)簽確認(rèn)。第六條 無(wú)特殊原因一律不允許在上班前電話請(qǐng)假，否則視為遲到。第七條 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)每月員工出勤的統(tǒng)計(jì)，作為當(dāng)月工資發(fā)放的依據(jù)。第九章 請(qǐng)假制度第一條 員工確因事或因病需要請(qǐng)假時(shí)須填寫(xiě)請(qǐng)假單，按規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)。第二條 事假：1. 每月請(qǐng)假不得超過(guò)兩天，超過(guò)者原則上不給予批準(zhǔn)，具體視特殊情況而定；2. 全年請(qǐng)假不得超過(guò)十五天，每次不得超過(guò)連續(xù)五天；3. 一次請(qǐng)假超過(guò)十天（含）者，須辦理停薪留職手續(xù)；4. 事假為

15、無(wú)薪給假，（以天數(shù)為計(jì)算單位）。第三條 病假：1、凡請(qǐng)病假經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字扣半天工資，全年累積不得超過(guò)三十天；2、病假連續(xù)兩天以上（含）請(qǐng)附醫(yī)師診斷證明；3、病假為無(wú)薪給假，（以天數(shù)為計(jì)算單位）。第四條 產(chǎn)假：女性員工產(chǎn)假為60天，其中產(chǎn)前休假15天。難產(chǎn)的，增加產(chǎn)假15天。多胞胎生育的，每多生育一個(gè)嬰兒，增加產(chǎn)假15天。晚育的（女年滿(mǎn)24周歲初育）增加30天，（產(chǎn)婦產(chǎn)檢可提前請(qǐng)產(chǎn)假或產(chǎn)假未休完者可轉(zhuǎn)換為年假）；1. 妊娩三個(gè)月以上流產(chǎn)者，給假十天；2. 未滿(mǎn)三個(gè)月流產(chǎn)者，以病假處理；3. 服務(wù)滿(mǎn)一年以上者，請(qǐng)假期間基本工資照發(fā)；未滿(mǎn)者減半發(fā)給。第五條 婚假：?jiǎn)T工結(jié)婚者給假八天，請(qǐng)假期間基本工資照發(fā)

16、。第六條 請(qǐng)假時(shí)依下列規(guī)定呈報(bào)核準(zhǔn)：一般員工請(qǐng)假兩天以?xún)?nèi)（含）由部門(mén)經(jīng)理核準(zhǔn)；三天以上由總經(jīng)理核準(zhǔn)。第七條 凡請(qǐng)事假先申請(qǐng)，如因患病或特殊狀況者或不可抗力因素，不能事先申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)先以電話向所屬部門(mén)經(jīng)理報(bào)備并向部門(mén)負(fù)責(zé)人報(bào)備，但應(yīng)于假后兩天內(nèi)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)；逾期則視為曠工。第八條 凡國(guó)家法定節(jié)假日的前后，不得請(qǐng)假。第九條 事假、病假的規(guī)定天數(shù)，年度中途到職者按比例計(jì)算。第十條 員工有下列事情的一者，視為曠工論，曠工一律扣薪三天以示懲戒，凡一個(gè)月內(nèi)曠工累計(jì)達(dá)三天者，予以解雇處分：l 未經(jīng)準(zhǔn)假而擅離職守或缺席者；l 無(wú)故遲到或早退1小時(shí)以上者；l 凡未事先請(qǐng)假，而逾期未補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)者。第十一條 員工有

17、下列事情之一者，須辦理停薪留職：l 請(qǐng)病假一次在十天以上者；l 請(qǐng)事假一次在十天以上者；l 因特殊事由需停薪留職者。第十二條 停薪留職者，請(qǐng)辦妥停薪留職手續(xù)方為生效，否則視曠職論。第十三條 員工停薪留職期間，除停發(fā)薪資外并停止享有公司一切的福利。第十四條 停薪留職最長(zhǎng)以三個(gè)月為限，其原因消除后，應(yīng)于三天內(nèi)自請(qǐng)復(fù)職，否則視同自動(dòng)離職。停薪留職人員，概不保留底缺，如原服務(wù)部門(mén)無(wú)缺額或業(yè)務(wù)上已無(wú)需要時(shí)可以不批準(zhǔn)其復(fù)職。第十章 員工行為規(guī)范一、總則（一）為加強(qiáng)公司管理，規(guī)范員工行為，根據(jù)國(guó)家有關(guān)政策、法規(guī)，結(jié)合本公司實(shí)際情況，制定本員工行為規(guī)范（以下簡(jiǎn)稱(chēng)規(guī)范）。（二）本規(guī)范適用于公司全體員工，公司全體

18、員工必須嚴(yán)格遵守。（三）公司的精神是“團(tuán)結(jié)、誠(chéng)信、高效、開(kāi)拓”，這一宗旨必須體現(xiàn)在每一個(gè)人的日常工作之中。（四）本規(guī)范未具體涉及的事項(xiàng)，以公司相關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)。二、基本規(guī)范（一）遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守公司規(guī)章制度，令行禁止。（二）不打人、不罵人、不鬧事、不賭博，不酗酒，不在禁煙區(qū)吸煙，不鋪張浪費(fèi)，不泄露公司秘密，不做違法亂紀(jì)的事。（三）熱愛(ài)公司、熱愛(ài)工作，愛(ài)護(hù)公共設(shè)施，不私自挪用公司錢(qián)和物，損壞公物照價(jià)賠償，節(jié)約用水，安全用電。（四）保持工作環(huán)境整潔，保持倒班宿舍和員工宿舍的清潔衛(wèi)生，文明進(jìn)餐，文明就寢，維護(hù)公司整體形象（五）嚴(yán)格執(zhí)行作息制度，不遲到、不早退、不無(wú)故曠工。三、形象規(guī)范（一）員工上下

19、班時(shí)著裝須整潔、大方，到工作崗位后應(yīng)及時(shí)更換為工作服，并保證衣服的整潔、完好、協(xié)調(diào)、無(wú)污漬，扣子齊全,不漏扣、錯(cuò)扣。（二）男士不得佩戴耳環(huán)、染發(fā)、留長(zhǎng)發(fā)；女士可畫(huà)淡妝、不得濃妝艷抹，不得染怪異的頭發(fā)、佩戴夸張的首飾；不宜用香味濃烈的香水。（三）夏季時(shí)：男士不得穿短褲、拖鞋上班，也不能無(wú)領(lǐng)或無(wú)袖T恤上班；女士不得穿超短裙或太暴露的衣服上班。四、儀容規(guī)范（一）頭發(fā)：?jiǎn)T工頭發(fā)必須經(jīng)常清洗，保持整潔。男性頭發(fā)不宜太長(zhǎng)或過(guò)短（光頭），發(fā)式要協(xié)調(diào)，不要弄怪異的發(fā)型。（二）指甲：指甲不能太長(zhǎng)，并經(jīng)常修剪。女性員工涂指甲油應(yīng)盡量用淡色。（三）化妝：女性員工化妝應(yīng)給人清潔健康的形象，不能濃妝艷抹，香味濃烈。五、

20、辦公規(guī)范（一）文件不能隨意擺放，應(yīng)放入文件夾內(nèi)，恰當(dāng)分類(lèi)，擺放整齊。（二）工作臺(tái)上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。（三）辦公用品和文件不得帶回家,需要帶走時(shí)必須得到許可。（四）借用他人或公司的東西，使用后及時(shí)送還或歸還原處。（五）公司內(nèi)以職務(wù)稱(chēng)呼上司。同事、客戶(hù)以先生、小姐等相稱(chēng)。（六）未經(jīng)同意不得翻閱同事的文件、資料及其它物品。（七）重要的記錄、證據(jù)等文件必須保存到規(guī)定的期限。（八）處理完的文件,根據(jù)公司指定的文件號(hào)隨時(shí)歸檔。六、接聽(tīng)電話規(guī)范（一）聽(tīng)到鈴響，應(yīng)在第三聲鈴響前拿起話筒，并使用文明語(yǔ)言“喂，您好”。（二）遇尋找人不在時(shí)說(shuō)：“對(duì)不起，某某有事離開(kāi)了，方便的話請(qǐng)留下您的電話”。（三）對(duì)方講

21、述時(shí)要留心聽(tīng)，并記下要點(diǎn)。未聽(tīng)清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方。（四）如遇客戶(hù)咨詢(xún)或反映問(wèn)題，必須認(rèn)真記錄咨詢(xún)的問(wèn)題和聯(lián)系方式，并在最短的時(shí)間處理，涉及到其他部門(mén)的轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)處理。（五）通話完畢后請(qǐng)說(shuō)“再見(jiàn)”，并后于對(duì)方掛機(jī)。（六）接聽(tīng)電話就保持恰當(dāng)?shù)穆曇艉蛻B(tài)度，如遇顧客咨詢(xún)或反映問(wèn)題，無(wú)論何種情況都不得爭(zhēng)吵或掛斷電話。（七）通話應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，不得在電話中聊天。（八）對(duì)不指名的電話，判斷自己不能處理時(shí)，應(yīng)坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)簡(jiǎn)明扼要把對(duì)方所談內(nèi)容告訴接收人。（九）工作時(shí)間內(nèi)，不打私人電話。當(dāng)接到私人電話時(shí)，應(yīng)簡(jiǎn)要交談并迅速掛斷電話。七、舉止規(guī)范（一）不隨地吐痰，不亂丟紙屑、煙頭、垃圾和雜物。（二）女員工應(yīng)避