淺析服裝電子商務(wù)中網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略

1、淺析服裝電子商務(wù)中網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略1“網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)品牌”網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品策略 1.1“網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)品牌”的實(shí)物產(chǎn)品策略 隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活水平日益提高，對(duì)于物質(zhì)和精神方面的個(gè)性化需求也在提升，消費(fèi)者的購(gòu)物需求呈現(xiàn)多元化。隨著消費(fèi)者個(gè)性化需求心理的進(jìn)一步加深，產(chǎn)品將被更深層次的細(xì)分?！熬W(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)品牌”的商家不僅要生產(chǎn)出適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品，同時(shí)還要樹(shù)立良好的品牌形象，塑造企業(yè)文化，這樣才能培養(yǎng)出忠誠(chéng)度較高的目標(biāo)消費(fèi)群，以保證企業(yè)穩(wěn)定、持續(xù)的銷(xiāo)售量。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式將產(chǎn)品的生命周期歸納為萌芽期、發(fā)展期、成熟期、消退期四個(gè)階段?！熬W(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)品牌”商家若要保持持續(xù)的生命力，必須源源不斷地更新產(chǎn)品或服務(wù)，以適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)

2、濟(jì)的需求。任何一種新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)對(duì)“網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)品牌”都具有其明顯的周期性，企業(yè)根據(jù)不同產(chǎn)品、不同階段適時(shí)地做出策略調(diào)整，以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。 1.2“網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)品牌”的服務(wù)產(chǎn)品策略 服裝網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的日趨飽和，傳統(tǒng)品牌線上銷(xiāo)售的競(jìng)爭(zhēng)加劇，“網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)品牌”市場(chǎng)占有率難度加大，這驅(qū)動(dòng)“網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)品牌”努力調(diào)整其服務(wù)產(chǎn)品策略，樹(shù)立良好的品牌形象、建立富有吸引力的企業(yè)文化，以培養(yǎng)企業(yè)的潛在消費(fèi)群體，提高顧客的忠誠(chéng)度，保證其銷(xiāo)量持續(xù)、穩(wěn)定的增長(zhǎng)2。良好的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)產(chǎn)品策略主要從售前服務(wù)、售中服務(wù)以及售后服務(wù)三方面著手。“網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)品牌”售前服務(wù)是指企業(yè)把新開(kāi)發(fā)的，詳細(xì)，能夠代表良好的企業(yè)文化的產(chǎn)品信息通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)推

3、廣給網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)消費(fèi)者。如服裝產(chǎn)品的風(fēng)格、號(hào)型、購(gòu)物指南等等。售中服務(wù)則主要包括消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)后，協(xié)助消費(fèi)者完成訂購(gòu)、付款等相關(guān)流程的服務(wù)。售后服務(wù)是指商家針對(duì)消費(fèi)者收到貨品后的一系列行為，如對(duì)所購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品不滿意，可協(xié)助消費(fèi)者在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退、換貨。針對(duì)消費(fèi)者在實(shí)施購(gòu)買(mǎi)行為過(guò)程中存在的疑問(wèn)，商家客服人員通過(guò)專(zhuān)用的實(shí)時(shí)聊天工具與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，就消費(fèi)者提出的疑問(wèn)解答，以幫助消費(fèi)者解除疑慮完成訂購(gòu)。當(dāng)訂購(gòu)?fù)瓿珊螅M(fèi)者可以利用產(chǎn)生的訂購(gòu)單了解貨品即時(shí)狀態(tài)?！熬W(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)品牌”企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中不僅應(yīng)重視產(chǎn)品策略和服務(wù)策略，還應(yīng)該重視對(duì)網(wǎng)站信息的維護(hù)，建設(shè)良好的購(gòu)物環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量和服

4、務(wù)理念是企業(yè)成功實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的關(guān)鍵因素。只有保證了以上兩條基本條件，才能讓顧客的忠誠(chéng)度成為“網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)品牌”可持續(xù)發(fā)展的重要保障。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的虛擬銷(xiāo)售環(huán)境與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)相比存在更多的不確定性。如干擾信息對(duì)顧客辨別力的影響等因素，只有靠企業(yè)加強(qiáng)實(shí)施信息產(chǎn)品策略，才能較好的維護(hù)顧客的忠誠(chéng)度。開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)遵循顧客對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、信息、形象以及環(huán)境的滿意度原則。只有以此為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的基礎(chǔ)，才能獲得消費(fèi)者的信任，提高企業(yè)的顧客忠誠(chéng)度，從而樹(shù)立良好的品牌形象，保證企業(yè)的銷(xiāo)售量。 2“網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)品牌”網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的網(wǎng)站銷(xiāo)售策略 品牌網(wǎng)站是其開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)的平臺(tái)，是提供產(chǎn)品服務(wù)的載體。成功的“網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)品牌

5、”網(wǎng)站涉及市場(chǎng)、采購(gòu)、銷(xiāo)售以及客戶(hù)服務(wù)等內(nèi)容，不單是宣傳的平臺(tái)，更是綜合性的門(mén)戶(hù)，方便商家、顧客、合作伙伴接洽，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的各項(xiàng)基本職能3。 2.1網(wǎng)站購(gòu)物指導(dǎo) 購(gòu)物指導(dǎo)對(duì)每款出售的產(chǎn)品都會(huì)附上詳細(xì)介紹，顧客可以看見(jiàn)產(chǎn)品的平面效果圖、模特試衣圖、產(chǎn)品搭配效果圖，及產(chǎn)品示意圖等。顧客可根據(jù)自己的需求來(lái)選擇購(gòu)買(mǎi)。 2.2實(shí)時(shí)對(duì)談服務(wù) 顧客通過(guò)購(gòu)物指導(dǎo)的瀏覽，對(duì)產(chǎn)品還存有疑慮，可以通過(guò)阿里旺旺等在線對(duì)話軟件與客服進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通，詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品的詳細(xì)信息。 2.3完善的售后服務(wù) 顧客可通過(guò)“網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)品牌”網(wǎng)站提供的售后鏈接，表達(dá)對(duì)本次購(gòu)物的真實(shí)感受。即貨品評(píng)價(jià)包括實(shí)物與描述的符合度、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、物流評(píng)

6、價(jià)等。如果消費(fèi)者對(duì)所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品不滿意，也可通過(guò)售后鏈接申請(qǐng)退換貨4。 3“網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)品牌”網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的渠道管理策略 3.1“網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)品牌”網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道的功能“網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)品牌”的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道以互聯(lián)網(wǎng)作為支撐，其完善的線上銷(xiāo)售渠道主要有按照貨品交易的先后順序依次為訂貨、結(jié)算以及物流配送三大功能。訂貨系統(tǒng)通過(guò)店鋪網(wǎng)站給消費(fèi)者提供貨 品信息；同時(shí)，也能借此及時(shí)了解到顧客的需求，以達(dá)到供求平衡。商家合理地整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道，加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理完善訂貨系統(tǒng)，從而有效地降低企業(yè)庫(kù)存，控制運(yùn)營(yíng)成本以達(dá)到利益最大化。顧客對(duì)所選商品進(jìn)行付款時(shí)，可采用的主要結(jié)算方式有“支付寶”、網(wǎng)銀、信用卡和快捷支付等。通過(guò)店鋪網(wǎng)頁(yè)成功訂購(gòu)并

7、且完成結(jié)算后，店家主要是以快遞的形式將商品配送給購(gòu)買(mǎi)者。 3.2“網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)品牌”網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道的特點(diǎn) “網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)品牌”網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道的主要特點(diǎn)為：一、減少產(chǎn)品從生產(chǎn)商到顧客的中間環(huán)節(jié)，縮減了銷(xiāo)售成本；二、單一化的銷(xiāo)售渠道，供應(yīng)鏈管理更為完善；三、配送簡(jiǎn)單化，產(chǎn)品由倉(cāng)庫(kù)直接發(fā)至顧客手中；四、根據(jù)顧客訂購(gòu)量進(jìn)行生產(chǎn)，減少庫(kù)存積壓。 3.3“網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)品牌”網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道的建設(shè) “網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)品牌”在建設(shè)該企業(yè)的銷(xiāo)售渠道時(shí)，首先，從消費(fèi)者的角度去設(shè)計(jì)銷(xiāo)售渠道，充分考慮網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境中“虛”的特點(diǎn)，營(yíng)造出讓消費(fèi)者易于接受的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售環(huán)境；其次，簡(jiǎn)化網(wǎng)絡(luò)訂貨系統(tǒng)，減少消費(fèi)者訂貨過(guò)程中的繁瑣環(huán)節(jié)，保證店鋪訂貨系統(tǒng)的易操縱

8、性和產(chǎn)品信息傳達(dá)的準(zhǔn)確性；再次，“網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)品牌”商家應(yīng)該設(shè)置多種結(jié)算方式供消費(fèi)者自行選擇。同時(shí)，還應(yīng)保證結(jié)算系統(tǒng)的安全性及保密性，避免結(jié)算過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)；最后，與安全可靠的物流公司合作是建設(shè)便捷、有效地配送系統(tǒng)最直接的保障。 4“網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)品牌”網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的促銷(xiāo)策略 合理地實(shí)施促銷(xiāo)策略是企業(yè)拓展市場(chǎng)的重要手段之一，企業(yè)可以通過(guò)選擇合適的促銷(xiāo)策略實(shí)現(xiàn)其利潤(rùn)最大化。“網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)品牌”商家應(yīng)該加強(qiáng)與生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者之間的溝通，制定出合適的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的促銷(xiāo)策略5。 4.1“網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)品牌”網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)的主要形式 “網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)品牌”商家在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，必須保證其促銷(xiāo)策略是切實(shí)可行的?！熬W(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)品牌”實(shí)施的Bt

9、oC營(yíng)銷(xiāo)模式事實(shí)上是商家對(duì)個(gè)人的一種個(gè)性化銷(xiāo)售，所以選擇出合適的、行之有效的促銷(xiāo)策略是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)取得成功的關(guān)鍵。網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)的形式一般可以分為拉銷(xiāo)、推銷(xiāo)和鏈銷(xiāo)等三大類(lèi)。 4.2“網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)品牌”網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)的主要策略 在傳統(tǒng)的促銷(xiāo)活動(dòng)中，促銷(xiāo)分直接促銷(xiāo)和間接促銷(xiāo)。直接促銷(xiāo)包括了推銷(xiāo)員、售貨員及銷(xiāo)售服務(wù)；間接促銷(xiāo)包括廣告、銷(xiāo)售促進(jìn)和公共關(guān)系。促銷(xiāo)策略主要包括了網(wǎng)絡(luò)廣告、站點(diǎn)推廣、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)以及銷(xiāo)售促進(jìn)四個(gè)大類(lèi)。 4.3合理地實(shí)施網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)策略 商家在做出促銷(xiāo)決策之前首先應(yīng)分析其促銷(xiāo)活動(dòng)的目標(biāo)消費(fèi)群，才能保證促銷(xiāo)活動(dòng)能夠行之有效。商家所選擇的促銷(xiāo)對(duì)象應(yīng)該是有意愿在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)的目標(biāo)消費(fèi)群體以及潛在消

10、費(fèi)群體。設(shè)計(jì)合理的促銷(xiāo)組合對(duì)商家極為重要，一般以網(wǎng)絡(luò)廣告促銷(xiāo)和網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)促銷(xiāo)為主。企業(yè)依據(jù)廣告促銷(xiāo)和站點(diǎn)促銷(xiāo)兩種方式的特點(diǎn)結(jié)合自身產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和特征，根據(jù)該企業(yè)產(chǎn)品的實(shí)際市場(chǎng)情況、促銷(xiāo)對(duì)象的情況，合理組合，揚(yáng)長(zhǎng)避短，達(dá)到最佳的促銷(xiāo)效果。商家在開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)前，首先應(yīng)制定出合適的預(yù)算方案，相對(duì)于傳統(tǒng)的促銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)講，網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)屬于一種新型的促銷(xiāo)模式，促銷(xiāo)產(chǎn)品的價(jià)格等因素都需要企業(yè)不斷的摸索，在實(shí)踐中比較、學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。促銷(xiāo)活動(dòng)達(dá)到了一定階段之后，商家應(yīng)當(dāng)針對(duì)已執(zhí)行的促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，衡量此次促銷(xiāo)活動(dòng)是否已達(dá)到預(yù)期成效。及時(shí)對(duì)促銷(xiāo)過(guò)程中的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，這些數(shù)據(jù)包括企業(yè)站點(diǎn)訪問(wèn)人次、點(diǎn)擊次數(shù)及千人廣告成本等?！熬W(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)品牌”商家適時(shí)地對(duì)正在開(kāi)展的促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行有效地衡量，能夠確保企業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)的順利進(jìn)行，當(dāng)其偏離預(yù)期效果時(shí)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)?shù)卣{(diào)整，確保整個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng)的連續(xù)性與成效性。 5結(jié)語(yǔ) “網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)品牌”務(wù)必繼續(xù)保持其線