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文檔簡介

1、銷售客服工作職責與工作內(nèi)容 銷售客服工作職責1- 協(xié)助銷售人員完成潛在客戶合作的溝通、詢價、報價工作及業(yè)務(wù)的跟進工作- 根據(jù)客戶的要求和操作規(guī)范，與公司內(nèi)部各部門溝通與協(xié)調(diào)，確保滿足客戶服務(wù)的要求。- 及時向客戶匯報業(yè)務(wù)進展，維護好與客戶之間的關(guān)系，以增加合作的機會和業(yè)務(wù)量。- 合作客戶的日常業(yè)務(wù)的售后跟蹤、反饋以及相關(guān)疑問的解答。- 協(xié)助部門內(nèi)項目的跟進及工作配合。銷售客服工作職責21、撥打意向用戶電話，引導達成項目要求;1、語音客服要求普通話標準，口齒清楚，語速適中;2、良好的服務(wù)意識，積極主動;3、良好的語言表達能力和理解能力，善于傾聽，應(yīng)變能力強;4、有耐心，有責任心，情緒控制能力較強

2、;銷售客服工作職責31.建立并維護銷售渠道，建立客戶檔案，維護及發(fā)展客戶關(guān)系，完成銷售目標;2.執(zhí)行公司代理銷售政策及銷售合同執(zhí)行，達成回款要求;3.處理客戶投訴，為客戶提供專業(yè)性(商品、陳列、促銷、培訓等)支持，幫助客戶提升銷售，提升客戶滿意度，促進銷售目標達成;5.宣傳并維護品牌形象、傳達產(chǎn)品資訊6.配合區(qū)域業(yè)務(wù)人員完成月度銷售業(yè)績，有銷售指標考核銷售客服工作職責41、公司提供客源和微信號，銷售通過網(wǎng)絡(luò)與客戶溝通;2、給客戶介紹公司產(chǎn)品并進行報價;3、對接售后的溝通工作;銷售客服工作職責51、答復(fù)客戶在購買中的各類疑問，并及時進行回復(fù)和處理;2、做好客戶的維護工作;3、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通。銷售客服工作職責61、利用網(wǎng)絡(luò)進行公司產(chǎn)品的銷售及推廣;2、負責公司天貓、淘寶操作管理和產(chǎn)品信息的發(fā)布;3、了解和搜集網(wǎng)絡(luò)上各同行及競爭產(chǎn)品的動態(tài)信息;4、通過網(wǎng)絡(luò)進行渠道開發(fā)和業(yè)務(wù)拓展;5、負責團購活動的策劃、組織和執(zhí)行;6、按時完成銷售任務(wù)。銷售客服工作職責71、通過多渠道聯(lián)系意向客戶，回復(fù)客戶問題，結(jié)合客戶需求進行售前溝通，進行產(chǎn)品介紹并促成交易;2、負責了解客戶軟件需求分析，并編寫需求文案工作;3、負責項目跟進，研

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