儀容儀表培訓

1、一、儀容儀表培訓通過儀表禮儀、交流禮儀、服飾禮儀、生活禮儀的培訓使每位員工達到員工手冊規(guī)定的標準， 提高自身修養(yǎng)， 培養(yǎng)高雅氣質， 讓員工體會到沒有好的精神面貌，就不能進入好的工作狀態(tài)。1 儀表儀容1.1 服飾按規(guī)定穿著統(tǒng)一服裝，佩戴工號牌。保持衣冠整潔，衣褲領帶燙勻平整，工作鞋干凈光亮，不卷袖口褲腳、不缺扣、不解扣。1.2 發(fā)式男不留長發(fā)、胡須（發(fā)腳不得蓋過耳部及后衣領）。女不披頭散發(fā)（長發(fā)需束攏，不遮臉）。1.3 飾物男、女員工除結婚戒外均不得佩戴其他任何飾物。1.4 化妝淡妝素雅，不得濃妝艷抹。2 舉止談吐2.1 談吐：輕聲輕氣、面帶笑容，請字當頭，謝字不離口。2.2 舉止：輕手輕腳、輕

2、松敏捷、高雅大方。2.3 態(tài)度：和顏悅色、彬彬有禮、給客戶以親切和溫馨之感。2.4 交談：與客戶交談時兩眼正視對方， 仔細傾聽要求、意見，回答時簡要清楚，不遲延客戶時間。3 禮儀3.1 遇到客戶或職員應主動招呼早上好、您好、再見。3.2 當客戶對我們工作表示滿意和謝意時，應謙虛誠懇地表示不用謝；我們做得還不夠等。3.3 不必主動與客戶握手，如對方先伸手，可以禮相待，面帶笑容，但握手不能過緊，時間不宜過長。對女客戶要特別輕握，不能交錯握手。3.4 無工作需要不必主動與客戶聊天、交談、開玩笑、談與工作無關的事。3.5 不可隨便向客戶打聽對方年齡、工資、家庭等私人情況。3.6 因工作需要進入辦公室前

3、必須先輕輕間斷敲門，說明來意， 征得同意后方可進入室內進行工作。室內工作時勿聽客戶談話， 更不允許側目注視客戶談話。 3.7 工作完畢后退出房間時向客戶說明服務工作結束， 征求對方滿意與否， 在無其他要求后及時退出房間，不得無故逗留、休息。3.8 婉言謝絕客戶的小費、禮品、敬煙、敬茶，在客戶一片盛情難卻的情況下，落落大方收下一片心意，留下一番誠意。并自覺上交，統(tǒng)一處理。3.9 不可擅自翻動、挪用或私拿客戶辦公室內任何物品、樣品等。3.10在任何場合遇到客戶提出問題和要求后及時熱情回答，及時解決做到有問必答；有求必應（如情況不明無法答復，請客戶稍候及時轉告有關部門，盡快給予答復）。3.11對客戶

4、的任何批評意見不得當面辯解、拒絕、甚至爭吵。3.12不得對穿著奇異、生理殘缺的客戶背后議論，指手劃腳，怠慢歧視。4 公共區(qū)域行為標準除員工更衣室外、工具間外，大樓的任何區(qū)域均為公共區(qū)域。4.1 無工作需要不得進入大樓任何公共區(qū)域。4.2 進入公共區(qū)域內工作面帶笑容、精神飽滿。4.3 進入公共區(qū)域內工作言行舉止要得體，講話音量要降低，不得影響他人，保持環(huán)境絕對安靜。4.4 任何公共區(qū)域內不得無故逗留， 聚首交談、勾肩搭背、交頭接耳、談笑風生、旁若無人。4.5 不得在公共區(qū)域內討論內部問題，更不可在公開場合發(fā)生內部爭吵。4.6 任何工具擺放以不影響他人行走為標準，盡可能放在暗處，放到墻角邊。4.7 公共場合下不可做抓頭、挖耳、剔牙、挖鼻等不得體動作。4.8 上崗前不得喝酒、吃有味蔬菜（如：大蒜、洋蔥等）。4.9 本部員工進入大樓任何區(qū)域見到地上紙屑、煙頭、垃圾雜物等應須手拾起，以保持地面環(huán)境整潔。5 工作態(tài)度5.1 認真：盡職盡責，任何工作務求做到完好圓滿。5.2 務實：腳踏實地、不圖虛名。5.3 高效：雷厲風行、及時