2020政務(wù)工作總結(jié)4篇

1、精編word文檔 下載可編輯本文目錄217政務(wù)工作總結(jié)交通局政務(wù)公開個(gè)人工作總結(jié)國土資源局政務(wù)公開工作總結(jié)縣政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。我縣領(lǐng)導(dǎo)高度重視政府信息公開工作，充分認(rèn)識(shí)到政府信息公開工作涉及面廣，政策性強(qiáng)，詳細(xì)安排和部署落實(shí)我臺(tái)政府信息公開工作，實(shí)行“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，切實(shí)把政府信息公開工作落到實(shí)處。確定平南縣人民政府辦公室作為全縣政府信息公開工作的主管部門，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)編制政府信息公開指南和目錄，全力推進(jìn)平南縣政府信息公開工作。2、明確重點(diǎn)，堅(jiān)持原則。依據(jù)條例和自治區(qū)政府信息公開有關(guān)文件要求，編制了平南縣人民政府信息公開指南、平南縣人民政府信息公開目錄，明確我縣

2、政府信息公開的工作內(nèi)容、形式和公開、受理、回復(fù)的反饋機(jī)制。嚴(yán)格遵循政府信息公開基本原則，本著“公開是原則，不公開是例外；公開不涉密，涉密不公開”的信息公開要求，做到“依法公開，真實(shí)公正，注重實(shí)效，有利監(jiān)督”。3、結(jié)合實(shí)際，督促提高。在推進(jìn)政府信息公開工作的過程中，我縣做到提高工作效率，方便群眾辦事。提高依法公開水平，嚴(yán)格依法管理，加強(qiáng)督促檢查, 強(qiáng)化監(jiān)督，使政府信息公開工作制度化和規(guī)范化。進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任，嚴(yán)肅紀(jì)律，保證政府信息公開工作的連續(xù)性。積極貫徹實(shí)施信息督查檢查制度,嚴(yán)格把握公開程序，邊學(xué)習(xí)、邊修改、邊完善，廣泛接受服務(wù)對(duì)象的監(jiān)督，切實(shí)做好政府信息公開工作。二、主動(dòng)公開政府信息的情況我縣

3、的政府信息公開工作嚴(yán)格按照“公開為原則，不公開為例外”的總體要求，妥善處理公開與保密的關(guān)系，合理界定信息公開范圍，做到積極穩(wěn)妥，及時(shí)準(zhǔn)確，公開、公正、便民。xx年重點(diǎn)公開了以下政府信息機(jī)構(gòu)職能、政策法規(guī)、政府文件、計(jì)劃報(bào)告、工作總結(jié)和要點(diǎn)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和分析；行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目、依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)；行政許可的項(xiàng)目名稱、政策依據(jù)、辦理?xiàng)l件、辦理程序、辦理方式、辦理時(shí)限，有關(guān)民生的政策措施及其實(shí)施、監(jiān)督、檢查情況；突發(fā)公共事件的應(yīng)急預(yù)案、預(yù)警信息及應(yīng)對(duì)情況；行政復(fù)議訴訟事項(xiàng)、政府集中采購項(xiàng)目、重大項(xiàng)目建設(shè)情況；平南縣人民政府信息公開指南和政府信息公開目錄、政府信息公開工作年度報(bào)告等內(nèi)容。xx年公開各類政府信息

4、5多條。三、依申請(qǐng)公開信息辦理情況xx年，我縣沒有依申請(qǐng)公開政府信息辦理事項(xiàng)。交通局政務(wù)公開個(gè)人工作總結(jié)217政務(wù)工作總結(jié)（2） | 返回目錄我們交通局按照縣委、縣政府的統(tǒng)一安排部署和要求，繼續(xù)在全系統(tǒng)深入推行政務(wù)公開工作，把政務(wù)公開工作作為加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，狠抓工作落實(shí)的重要舉措，切實(shí)抓緊抓好，以公開促工作，以公開樹形象，以公開贏民心，收到了良好的社會(huì)效果?，F(xiàn)就本人的工作作自我總結(jié)一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，為政務(wù)公開工作提供有力保障為保證政務(wù)公開工作的深入扎實(shí)開展，全系統(tǒng)自上而下均成立了政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，并設(shè)立政務(wù)公開工作辦公室，具體負(fù)責(zé)政務(wù)公開

5、工作的組織實(shí)施、檢查落實(shí)等工作。同時(shí)，我們將政務(wù)公開工作納入目標(biāo)管理體系，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，形成了一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的良好局面。今年年初，我們結(jié)合實(shí)際，成立了政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組并制訂下發(fā)了xx年度政務(wù)公開工作實(shí)施方案，做到領(lǐng)導(dǎo)力度、目標(biāo)責(zé)任、監(jiān)督檢查“三到位”，把履行政務(wù)公開職責(zé)情況與承辦人員業(yè)務(wù)考核結(jié)合起來，進(jìn)一步健全和完善了有效的監(jiān)督機(jī)制和獎(jiǎng)懲制度，為政務(wù)公開工作的扎實(shí)有效開展提供了強(qiáng)有力的保障。二、加大公開和宣傳力度，擴(kuò)大政務(wù)公開知曉面我們結(jié)合系統(tǒng)工作實(shí)際，通過制作政務(wù)公開專欄、版報(bào)、宣傳標(biāo)語，設(shè)立監(jiān)督臺(tái)等多種形式，將各項(xiàng)行政辦理事項(xiàng)的辦事依據(jù)、辦事職責(zé)、辦事程序、辦事標(biāo)準(zhǔn)、辦事

6、時(shí)限、辦事結(jié)果 “六要素”向社會(huì)廣泛公開，不斷加大政務(wù)公開宣傳力度，在方便服務(wù)對(duì)象的同時(shí)，接受社會(huì)各界的監(jiān)督。同時(shí)，我們還把與服務(wù)對(duì)象關(guān)系密切的養(yǎng)路費(fèi)、運(yùn)管費(fèi)、通行費(fèi)等各種交通規(guī)費(fèi)的征收依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容作為政務(wù)公開工作的重點(diǎn)，不僅在各辦事場(chǎng)所和服務(wù)大廳上墻公開，還在報(bào)紙和*交通網(wǎng)站上予以公示。截止11月底，我們交通行政審批窗口共辦結(jié)行政審批1197起，審驗(yàn)車輛32臺(tái)，便捷高效的辦事效率和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度受到廣大服務(wù)對(duì)象和社會(huì)各界的一致好評(píng)。三、強(qiáng)化監(jiān)督制約機(jī)制，確保政務(wù)公開工作扎實(shí)有效開展一是實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。我們建立了嚴(yán)格的接待、登記、督辦、反饋程序。實(shí)行誰接待、誰負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理，一包到底。對(duì)于所

7、接待辦理的每一件事進(jìn)行立檔建卡，當(dāng)時(shí)沒有解決的，事后及時(shí)把處理情況反饋給當(dāng)事人，做到件件有落實(shí)，事事有回音。二是實(shí)行兩次受理制和限時(shí)辦結(jié)制。各辦事服務(wù)大廳把辦理手續(xù)時(shí)應(yīng)當(dāng)具備的條件、依據(jù)、手續(xù)、權(quán)利和義務(wù)等，專門印制成受理告知單存放在辦事場(chǎng)所，在辦事群眾首次上門辦事時(shí)，讓他們按照告知單上的內(nèi)容備齊資料，在第二次上門時(shí)能夠一次辦結(jié)，極大的方便了群眾。對(duì)于公開的辦事項(xiàng)目明確辦事時(shí)限，并嚴(yán)格按時(shí)限辦結(jié)，逾期未辦結(jié)的，嚴(yán)厲追究當(dāng)事人的責(zé)任。三是實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)議制。我們?cè)诟鬓k事場(chǎng)所和服務(wù)大廳放置了評(píng)議表和意見箱，讓辦事對(duì)象對(duì)辦事人員的服務(wù)態(tài)度、辦事時(shí)限、職業(yè)道德、工作作風(fēng)等情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)議，把評(píng)議結(jié)果作為對(duì)

8、工作人員考核的重要依據(jù)之一，組織人員定期對(duì)評(píng)議結(jié)果進(jìn)行歸納整理，實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，從而大大調(diào)動(dòng)了廣大行政執(zhí)法人員的工作積極性，增強(qiáng)了工作責(zé)任感。四是推行服務(wù)承諾制。針對(duì)交通系統(tǒng)點(diǎn)多、線長(zhǎng)、面廣的現(xiàn)狀，為規(guī)范交通行業(yè)形象，提高服務(wù)水平，我們?cè)谙到y(tǒng)各服務(wù)窗口認(rèn)真推行服務(wù)承諾制，向社會(huì)公開我們的服務(wù)承諾，并公布監(jiān)督舉報(bào)電話，把我們的工作置于社會(huì)各界的監(jiān)督之下，廣泛接受社會(huì)各界的監(jiān)督。同時(shí)，我們還邀請(qǐng)縣直有關(guān)局委領(lǐng)導(dǎo)以及廣大車主、群眾等社會(huì)各界人士，通過召開座談會(huì)、發(fā)放征求意見表等形式，開展開門評(píng)議活動(dòng)，認(rèn)真聽取社會(huì)各界對(duì)我們的行政執(zhí)法、服務(wù)等工作的意見和建議，以爭(zhēng)得社會(huì)各界對(duì)我們工作的理解和支持，達(dá)到人

9、民群眾的滿意。五是實(shí)行監(jiān)督檢查和責(zé)任追究制。我們?cè)诔浞职l(fā)揮局紀(jì)檢監(jiān)察和行風(fēng)糾察隊(duì)職能作用的同時(shí)，專門抽調(diào)政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、紀(jì)律作風(fēng)硬的人員組成政務(wù)公開監(jiān)督小組，對(duì)各單位的執(zhí)法、服務(wù)等情況進(jìn)行經(jīng)常性監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題，嚴(yán)格按照交通系統(tǒng)違規(guī)違紀(jì)人員處理暫行規(guī)定追究相關(guān)人員的責(zé)任，決不姑息遷就。對(duì)個(gè)別違反規(guī)定、在社會(huì)上造成不良影響、群眾反映強(qiáng)烈的人員，堅(jiān)決清理出行政執(zhí)法隊(duì)伍，確保了行政執(zhí)法隊(duì)伍的純潔性。此外，每季度我們還對(duì)各二級(jí)單位的財(cái)務(wù)收支及公開等情況進(jìn)行檢查，有效地杜絕了不合理開支和違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律現(xiàn)象的發(fā)生。四、以公開促工作，推動(dòng)交通各項(xiàng)事業(yè)快速健康發(fā)展政務(wù)公開工作的深入扎實(shí)開展，不僅提高了

10、人民群眾對(duì)我們交通部門工作的滿意率，樹立了誠信交通的良好形象，同時(shí)，也使全系統(tǒng)廣大干部職工的整體素質(zhì)得到了很大提高，工作積極性和責(zé)任心明顯增強(qiáng)，從而有力地推動(dòng)了交通事業(yè)的快速健康發(fā)展。鄭石、太澳高速及干線公路建設(shè)方面通過我們的不懈努力，協(xié)調(diào)力度不斷加大，為工程創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境，保證了工程的順利進(jìn)行。目前，兩條高速和s242廟洪線（八里倉至汝州交界）及下湯新大橋建設(shè)工程，正在緊張施工； s239魯艾線馬塘莊至平南界、g311徐西線（堯山鎮(zhèn)至木札嶺）建設(shè)任務(wù)，已于7月底全線竣工通車。農(nóng)村公路建設(shè)方面年底前將完成梁張路1公里、紅東線草店至小團(tuán)城段1公里、紅崗至婆娑街段12公里的建設(shè)任務(wù)。三間房至

11、毛家莊段5公里、清水河至蒼房莊段5公里建設(shè)任務(wù)也在積極進(jìn)行之中。堯山至迎楓樹2公里新建、下坪至三觀廟11公里新建和迎楓樹至竹園安保工程已于今年11月份開工，目前已完成工程前期測(cè)量設(shè)計(jì)、招投標(biāo)和征地拆遷任務(wù)，路基工程已完成工程總量的2%；縣道21座大中橋預(yù)計(jì)年底能完成工程總量的5%。村村通建設(shè)任務(wù)為179個(gè)行政村254公里，實(shí)際完成223個(gè)項(xiàng)目32公里，比計(jì)劃多實(shí)施44個(gè)行政村66公里，提前一年實(shí)現(xiàn)了全縣558個(gè)行政村通水泥路。此外，我們的精神文明建設(shè)等工作也取得了豐碩成果。局機(jī)關(guān)、公路段、運(yùn)管所、縣鄉(xiāng)所繼續(xù)保持了省級(jí)“文明單位”榮譽(yù)稱號(hào)；我局黨委被市委授予“先進(jìn)基層黨組織”榮譽(yù)稱號(hào)；交通規(guī)費(fèi)征

12、稽所榮獲縣級(jí)“青年文明號(hào)”和全縣“文明行業(yè)示范窗口”榮譽(yù)稱號(hào)；我縣連續(xù)三屆九年被省交通廳評(píng)為“一類公路金杯縣” 榮譽(yù)稱號(hào)等等。總之，一年來，在上級(jí)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過我們的不懈努力，我局的政務(wù)公開工作取得了一些成績(jī)。但我們深知，我們的工作離上級(jí)的要求和人民群眾的期望還有一定的差距，比如在公開辦事的程度以及文明執(zhí)法、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平等方面還需要繼續(xù)加強(qiáng)和提高。在今后的工作中，我們將進(jìn)一步加大政務(wù)公開力度，真正做到為民、利民、便民，為構(gòu)建和諧交通、和諧*做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。國土資源局政務(wù)公開工作總結(jié)217政務(wù)工作總結(jié)（3） | 返回目錄xx年，我局按照縣委、縣人民政府信息公開工作的統(tǒng)一部署，認(rèn)真

13、組織，狠抓落實(shí)，及時(shí)制定了信息公開指南和信息公開目錄，建立健全了相關(guān)規(guī)章制度，切實(shí)做好網(wǎng)上信息公開，我局政務(wù)信息公開工作取得了較好的成績(jī)?，F(xiàn)將我局xx年政務(wù)公開工作總結(jié)匯報(bào)如下一、加強(qiáng)信息公開工作的組織領(lǐng)導(dǎo)xx年，我局多次召開專題會(huì)議，研究部署政務(wù)信息公開工作。成立了以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)，以副局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)的縣國土資源局信息公開指南和公開目錄編制工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督促縣國土資源局政府信息公開等工作。確定局辦公室為信息公開的牽頭部門，負(fù)責(zé)信息公開工作的組織和協(xié)調(diào)，制定和完善縣國土局信息公開目錄和信息公開指南，及網(wǎng)上公開信息的編輯發(fā)布工作。進(jìn)一步拓寬政務(wù)信息公開的主渠道，確保我局信息公開工

14、作的順利進(jìn)行。二、完善相關(guān)制度，健全工作機(jī)制我局按照“主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，專門機(jī)構(gòu)抓落實(shí)”的工作要求，制定相關(guān)的信息公開制度，確立了由主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、專門機(jī)構(gòu)承辦其他部門配合的組織推進(jìn)體系。xx年，為貫徹實(shí)施條例，我局結(jié)合實(shí)際情況制定了佤族自治縣國土資源局政府信息公開指南、佤族自治縣國土資源局政府信息公開暫行辦法、佤族自治縣政府信息公開工作制度（試行）等制度。局行政辦公室每月對(duì)各股室、所信息公開工作量進(jìn)行考核公布，并與每個(gè)股室、所年終信息化工作評(píng)比掛鉤，切實(shí)推動(dòng)國土資源部門政府信息公開工作深入開展。三、強(qiáng)化培訓(xùn)，統(tǒng)一思想，提高業(yè)務(wù)水平xx年11月16日我局專門派人參加

15、了省國土資源廳舉辦的云南省xx國土資源網(wǎng)群應(yīng)用系統(tǒng)后臺(tái)管理系統(tǒng)培訓(xùn)班，為實(shí)施貫徹落實(shí)條例奠定了良好的基礎(chǔ)。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我局對(duì)深入貫徹落實(shí)條例有了深刻的認(rèn)識(shí)，在思想上和行動(dòng)上統(tǒng)一到上級(jí)的工作部署上來，積極開展信息公開工作，不斷提高業(yè)務(wù)技能，較好地完成了公開信息工作。四、加大宣傳推動(dòng)力度，不斷提高信息公開質(zhì)量。為擴(kuò)大政府信息公開工作的影響，使社會(huì)公眾進(jìn)一步關(guān)注和參與政府信息公開工作，xx年，我局充分利用電視、報(bào)刊、墻報(bào)和互聯(lián)網(wǎng)等多種方式、多種途徑，廣泛宣傳條例的重大意義，重點(diǎn)通過政府門戶網(wǎng)站和部門子網(wǎng)站加強(qiáng)宣傳，不斷推進(jìn)信息公開工作，不斷加快政府信息分類、梳理、編目進(jìn)程，不斷提高信息公開的質(zhì)量。

16、五、信息公開目錄的編制情況我局按照“以公開為原則，不公開為例外”的總體要求，認(rèn)真按照縣人民政府信息公開的目錄和指南編制的要求，制定了信息公開的目錄和指南編制工作方案，完成了我局信息公開目錄的編制工作，同時(shí)不斷完善信息公開目錄的內(nèi)容。目前我局已按縣人民政府要求完成了政府信息公開的目錄和指南編制。xx年，我局共公開政府信息3條。六、信息公開的方式我局政府公開的信息主要設(shè)置在面向社會(huì)公開的佤族自治縣人民政府政務(wù)信息網(wǎng)上，網(wǎng)站主頁設(shè)置有佤族自治縣國土資源局信息公開指南、公開信息分類導(dǎo)航以及政策法規(guī)、機(jī)構(gòu)職能等信息公開欄目，即時(shí)新聞欄目隨時(shí)播發(fā)有關(guān)信息公開的新聞和動(dòng)態(tài)。信息公開目錄專欄，面向社會(huì)公開我局

17、相關(guān)政府信息。方便有需求的人員在任何能上互聯(lián)網(wǎng)的電腦上進(jìn)行查詢和獲取。局行政辦公室設(shè)有專門的政務(wù)信息查詢室，配置有2臺(tái)專用電腦，以及打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)施，供需查詢我局政府公開信息的人員使用。一年來，我局在政務(wù)公開工作中，做了一定的工作，取得了成效，但也存在許多不足。對(duì)此，我們將根據(jù)縣人民政府對(duì)政務(wù)公開工作的具體部署和要求，結(jié)合我局的工作實(shí)際，進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)公開工作，具體要求和措施是1、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步提高政務(wù)公開工作的認(rèn)識(shí)。把政務(wù)公開工作，納入總體工作之中，列為工作重點(diǎn)任務(wù)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，抓好落實(shí)。2、注重實(shí)效，加強(qiáng)制度建設(shè)，嚴(yán)格按制度辦事，保障國土資源政務(wù)公開規(guī)范運(yùn)行。堅(jiān)持深入實(shí)際，立

18、足于服務(wù)群眾，接受群眾監(jiān)督，立足于辦實(shí)事、重實(shí)效，解決群眾關(guān)心的疑點(diǎn)、難點(diǎn)問題，防止流于形式和走過場(chǎng)，達(dá)到黨和政府放心、人民群眾滿意。3、加強(qiáng)制約監(jiān)督機(jī)制，嚴(yán)肅紀(jì)律。一是完善政務(wù)公開制度，嚴(yán)格考核制度；二是加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，認(rèn)真接待和處理來自廣大群眾對(duì)政務(wù)公開工作的意見和建議，對(duì)在工作中，造成不良影響的行為，要依據(jù)有關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人和領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任?？h政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)217政務(wù)工作總結(jié)（4） | 返回目錄xx年，在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市政管辦的精心指導(dǎo)和各窗口部門的大力配合下，縣政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)攬全局，按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求，以優(yōu)化政務(wù)環(huán)境為目標(biāo)，以“便民、規(guī)范、高效、廉

19、潔”為原則，以提高辦事效率和便民服務(wù)為宗旨，全面提高政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，不斷地完善政務(wù)服務(wù)體系，創(chuàng)新服務(wù)舉措、提高行政效能、提升中心窗口形象，全面完成了年初制定的工作目標(biāo)?，F(xiàn)將xx年工作情況點(diǎn)總結(jié)一、行政審批服務(wù)情況及成效(一)行政審批服務(wù)業(yè)務(wù)辦件量及辦結(jié)率有效提升。截至11月3日止，縣政務(wù)服務(wù)中心共接待群眾咨詢1535件，申請(qǐng)11871件，受理11866件，辦結(jié)1169件，辦結(jié)率952%(其中當(dāng)月辦結(jié)率97%)，平均日結(jié)率641%;月均辦結(jié)163件，月均辦結(jié)件數(shù)與去年同期相比增加987件;投資受理586萬元，同意投資586萬元。(二)實(shí)現(xiàn)高效、快捷辦理行政審批服務(wù)工作目標(biāo)。進(jìn)駐中

20、心辦理的行政審批服務(wù)事項(xiàng)平均對(duì)外承諾辦理時(shí)限由法定2.77個(gè)工作日壓縮為112個(gè)工作日，xx年1-11月份，縣政務(wù)服務(wù)中心受理的行政審批服務(wù)事項(xiàng)，平均受理時(shí)間.33天，承諾件平均辦結(jié)時(shí)間93 個(gè)工作日，承諾提速383%;實(shí)際辦理提速767%。(三)對(duì)外宣傳報(bào)道工作成效明顯。政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范、高效、快捷、陽光、廉潔的行政審批服務(wù)工作被柳城電視臺(tái)、柳州晚報(bào)、柳州日?qǐng)?bào)柳城專欄等媒體作為經(jīng)驗(yàn)和典型進(jìn)行宣傳報(bào)道。(四)得到社會(huì)各界和辦事群眾廣泛認(rèn)可。從今年6-11月份，政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)率達(dá)644%，滿意度996%，回訪群眾58人次，無不滿意及投訴現(xiàn)象。二、主要工作措施(一)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，大

21、力推進(jìn)硬件標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)繼去年我縣啟用新政務(wù)服務(wù)中心后，縣政管辦高度重視政務(wù)服務(wù)中心硬件建設(shè)，按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求，切實(shí)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，今年共投入經(jīng)費(fèi)2萬元，為政務(wù)服務(wù)中心各窗口配備了25套政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)儀，更新了1臺(tái)電子觸摸屏，進(jìn)一步加強(qiáng)了監(jiān)督，方便了群眾，提高了行政透明度，著力打造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)環(huán)境。目前我縣已基本上實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)中心審批項(xiàng)目、審批流程、辦事制度、服務(wù)模式、場(chǎng)地建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化。政務(wù)服務(wù)中心占地面積 4多平方米，內(nèi)設(shè)15個(gè)工作窗口，3個(gè)綜合窗口，進(jìn)駐事項(xiàng)197項(xiàng)，一個(gè)收費(fèi)窗口，一個(gè)投訴窗口，一個(gè)政府信息公開查詢點(diǎn)，2個(gè)辦事群眾休息區(qū)。服務(wù)大廳寬敞明亮、設(shè)施齊全、環(huán)

22、境整潔、功能完備，配置了休息座椅、書寫文具、飲水器具、復(fù)印設(shè)備、液晶彩電、大廳工作窗口分布示意圖等多項(xiàng)便民服務(wù)設(shè)施，有電子監(jiān)控設(shè)備、電子評(píng)價(jià)儀、電子觸摸屏查詢?cè)O(shè)備、銀行等，為群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。(二)完善運(yùn)行機(jī)制，強(qiáng)化政務(wù)中心規(guī)范化管理1、加強(qiáng)制度建設(shè)，完善運(yùn)行機(jī)制。在堅(jiān)持首問負(fù)責(zé)制、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)制的同時(shí)，針對(duì)中心日常管理中出現(xiàn)的新情況、新問題，制定和完善了柳城縣政務(wù)服務(wù)中心流動(dòng)“服務(wù)示范窗口”評(píng)比辦法、辦件管理辦法、窗口單位及窗口工作人員績(jī)效考核辦法、首席代表管理暫行辦法、窗口工作人員服務(wù)規(guī)范、窗口服務(wù)過錯(cuò)責(zé)任追究制等3項(xiàng)制度，強(qiáng)調(diào)了限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究、廉潔自律等方面的紀(jì)律，明確

23、了窗口工作人員職責(zé)，規(guī)范了窗口的辦事程序及工作人員行為，完善了對(duì)窗口工作人員的考核評(píng)價(jià)體系。2、推進(jìn)規(guī)范化管理。一是加強(qiáng)巡查管理。今年下半年，我辦下文明確了各股室負(fù)責(zé)人及股室職責(zé)，同時(shí)將督查股調(diào)整到大廳辦公，加強(qiáng)對(duì)中心大廳的管理。督查股采取視頻巡查和每2次不定時(shí)到各窗口巡視相結(jié)合的方式進(jìn)行，對(duì)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指出，并做好記錄，實(shí)施對(duì)窗口工作人員有效監(jiān)督，確保政務(wù)服務(wù)中心真正建立起依法、規(guī)范管理的長(zhǎng)效機(jī)制。二是嚴(yán)格考勤管理。對(duì)窗口工作人員日常考勤實(shí)行每日上下班指紋考勤，掛牌上崗，每月統(tǒng)計(jì)一次政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員考勤情況，并將月考勤情況作為月度考核的主要內(nèi)容，在月度考核通報(bào)中進(jìn)行單列，促使窗口工作

24、人員增強(qiáng)遵規(guī)守紀(jì)意識(shí)，進(jìn)一步規(guī)范窗口管理。三是堅(jiān)持考核管理。從11月份開始，認(rèn)真組織實(shí)施窗口月考評(píng)工作，嚴(yán)格落實(shí)了每月對(duì)政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員進(jìn)行的月度考核和通報(bào)工作，并將考核數(shù)據(jù)匯總存檔，為年終考核和年終“服務(wù)示范窗口”、“服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)比工作準(zhǔn)備了充分的考核依據(jù)。3、使用“三套管理系統(tǒng)”及政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)儀，強(qiáng)化效能監(jiān)管縣政務(wù)服務(wù)中心使用“三套管理系統(tǒng)”進(jìn)行管理，安裝了政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)儀，有效地強(qiáng)化了效能監(jiān)管和服務(wù)監(jiān)督。一是考勤管理系統(tǒng)，實(shí)行指紋認(rèn)證考勤，進(jìn)一步強(qiáng)化了內(nèi)部管理，規(guī)范了工作人員的上下班行為，樹立良好的政務(wù)服務(wù)形象;二是安裝區(qū)、市、縣三級(jí)聯(lián)網(wǎng)的視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)各窗口工作人員現(xiàn)場(chǎng)行政審批

25、行為實(shí)行全程視頻監(jiān)控，有效督促工作人員改變作風(fēng)、提升行政效能;三是統(tǒng)一使用自治區(qū)政務(wù)服務(wù)及電子監(jiān)察通用系統(tǒng)，政管辦可通過電子監(jiān)察系統(tǒng)對(duì)各窗口受理的行政審批事項(xiàng)進(jìn)行全程監(jiān)控，密切掌握辦件流向、狀態(tài)。政管辦技術(shù)人員利用該系統(tǒng)的超時(shí)預(yù)警功能對(duì)在辦的行政審批事項(xiàng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，有效防止超時(shí)辦件的發(fā)生;四是在每個(gè)工作窗口安裝政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)儀，讓群眾對(duì)各窗口工作人員的服務(wù)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)和監(jiān)督，進(jìn)一步規(guī)范審批服務(wù)行為。(三)深入推進(jìn)鎮(zhèn)、村政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)今年下半年，我縣全面落實(shí)柳州市建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點(diǎn)工作方案(柳政務(wù)辦xx2號(hào))文件精神，把建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服

26、務(wù)站試點(diǎn)工作列入重要議事日程，予以強(qiáng)力推進(jìn)。一是積極開展調(diào)研，共投入人力16人次，5次深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村委(社區(qū))開展建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心專題調(diào)研工作，通過基層群眾代表座談、實(shí)地走訪等形式，對(duì)我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級(jí)的辦公場(chǎng)地、服務(wù)項(xiàng)目等進(jìn)行摸底調(diào)查，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心運(yùn)行模式、服務(wù)方式、人員管理等進(jìn)行初步探討。二是根據(jù)本縣實(shí)際情況，精心制定并印發(fā)柳城縣建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點(diǎn)工作方案(柳城政辦xx93號(hào))，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的工作目標(biāo)、組織領(lǐng)導(dǎo)、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)度安排等具體事項(xiàng)，確保各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作按計(jì)劃有序推進(jìn)。三是成立了柳城縣建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點(diǎn)

27、工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由縣政府常務(wù)副縣長(zhǎng)區(qū)軍雄同志親自擔(dān)任工作組組長(zhǎng)，為開展試點(diǎn)建設(shè)工作提供強(qiáng)有力的組織保障。四是細(xì)化工作，“菜單式”推進(jìn)。采取操作性強(qiáng)的“菜單式”工作推進(jìn)模式，將試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)近一個(gè)月內(nèi)要落實(shí)和完成的工作，詳細(xì)地列出菜單，要求試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)“定人、定時(shí)、定責(zé)”，按時(shí)按質(zhì)按量完成工作。至1月31日，我縣兩個(gè)試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及一個(gè)試點(diǎn)村委都順利完成了試點(diǎn)建設(shè)任務(wù)。今年11月1日，我縣馬山鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)中心舉行了揭牌儀式，標(biāo)志著我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心正式對(duì)外運(yùn)行。據(jù)統(tǒng)計(jì)，兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行近一個(gè)月以來，共受理行政審批和服務(wù)事項(xiàng)2228 件，辦結(jié)率1% ，深受群眾歡迎和好評(píng)。(四)加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提升工作人員綜

28、合素質(zhì)為促進(jìn)政務(wù)服務(wù)水平的提高，中心從教育工作入手，內(nèi)強(qiáng)管理，外樹形象，有計(jì)劃、分層次地開展一系列政治思想教育活動(dòng)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，做到與時(shí)俱進(jìn)，力促作風(fēng)轉(zhuǎn)變。一是組織政管辦管理人員參加區(qū)、市舉辦的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高管理人員的管理水平;二是組織窗口工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的基本理論、法律法規(guī)、政策業(yè)務(wù)和黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面的知識(shí)，提高窗口工作人員的政治素養(yǎng)。三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，增強(qiáng)窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，提高了服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。我辦共開展政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)5期，其中邀請(qǐng)柳州市政管辦領(lǐng)導(dǎo)到我縣授課1期;組織全體窗口工作人員參加自治區(qū)政務(wù)服務(wù)信息化培訓(xùn)4期，學(xué)習(xí)覆蓋率達(dá)到1%。(五)推行政務(wù)服務(wù)

29、公開，提高行政審批透明度一是對(duì)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心集中辦理的行政審批服務(wù)事項(xiàng)，各窗口單位都按照中心的要求將所有事項(xiàng)的項(xiàng)目名稱、設(shè)立依據(jù)、申報(bào)材料、辦理程序等八方面的內(nèi)容輸入中心電子觸摸屏向社會(huì)公眾公開，并在各窗口為來辦事群眾提供辦事指南，實(shí)行一次性告知，提高行政審批的透明度。二是充分發(fā)揮柳城政府門戶網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)，開僻“政務(wù)服務(wù)”欄目，向社會(huì)公眾公開了縣政務(wù)服務(wù)中心簡(jiǎn)介、進(jìn)駐中心審批服務(wù)事項(xiàng)、進(jìn)駐單位咨詢電話、中心的基本辦事流程圖及綜合窗口輪班表等內(nèi)容。群眾通過門戶網(wǎng)站可以了解政務(wù)服務(wù)中心的機(jī)構(gòu)情況、辦理業(yè)務(wù)的流程，并且可以通過撥打公開公布的咨詢電話獲得更為詳細(xì)的審批服務(wù)信息。通過加強(qiáng)門戶網(wǎng)站“政務(wù)服

30、務(wù)”欄目的建設(shè)，進(jìn)一步推進(jìn)了政務(wù)公開工作。(六)開展行政審批清理，促進(jìn)行政審批規(guī)范化今年年初，我縣以柳城政辦xx5號(hào)文件的形式下發(fā)了關(guān)于開展行政審批事項(xiàng)清理工作的通知，要求全縣有關(guān)單位開展第二輪行政審批事項(xiàng)清理工作，進(jìn)一步壓縮審批時(shí)間，簡(jiǎn)化辦事流程，提高工作效率。11月份，根據(jù)全區(qū)行政審批事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化要求和柳州市開展第七輪行政審批和非行政審批事項(xiàng)清理工作的要求，我辦對(duì)年初開展行政審批事項(xiàng)清理工作進(jìn)行了一次“回頭看”，對(duì)年初清理工作中存在的一些問題，要求各單位對(duì)照廣西壯族自治區(qū)人民政府關(guān)于印發(fā)行政審批項(xiàng)目清理結(jié)果的通知(桂政發(fā)xx36號(hào))進(jìn)行整改、補(bǔ)充和完善，使我縣的行政審批事項(xiàng)目錄與區(qū)、市保持一致，逐步實(shí)現(xiàn)審批事項(xiàng)規(guī)范化。(七)開展項(xiàng)目并聯(lián)審批，提高行政審批效率中心在規(guī)范運(yùn)行的同時(shí)，積極探索項(xiàng)目并聯(lián)審批模式，開通重大投資項(xiàng)目行政審批“綠色通道”，初步形成“一門受理，協(xié)同相關(guān)，聯(lián)合審批，限時(shí)辦結(jié)”的并聯(lián)審批機(jī)制，抓好投資建設(shè)項(xiàng)目前置審批聯(lián)審會(huì)和建設(shè)過程相關(guān)手續(xù)辦理協(xié)調(diào)會(huì)。今年，我縣政務(wù)服務(wù)