家政管理人員培訓(xùn)課程.ppt

1、家政管理人員培訓(xùn)課程,課 題:人力招聘流程圖 主 講 者:程衛(wèi)東,一、家政員招聘流程,內(nèi)容：家政員招聘流程 時間: 30分鐘,社 會 招 聘 流 程,學(xué)校 招 聘 流 程,招聘簡章,招 聘 簡 章 公 司 簡 介,招聘簡章,為企業(yè)宗旨，與時俱進、開拓創(chuàng)新，各項工作扎實推進，取得了長足的進步，為我市千家萬戶個家庭家庭提供了包括家庭助理、家庭管家、育嬰早教、母嬰護理、鐘點工、專業(yè)家教居家養(yǎng)老、護工等等方面的家政服務(wù)，為許多大中專畢業(yè)生、下崗待業(yè)、失業(yè)、無業(yè)人員、農(nóng)村剩余勞動力解決了就業(yè)及再就業(yè)問題,招聘簡章,招聘詳情,家政行業(yè)-21世紀(jì)的朝陽產(chǎn)業(yè)，已經(jīng)有越來越多的社會人士關(guān)注和了解，越來越多的中高

2、端人才進駐家政行業(yè)，為行業(yè)帶來勃勃生機，成為產(chǎn)業(yè)界就業(yè)率最高、失業(yè)率最低的行業(yè)； 培訓(xùn)基地建設(shè)-優(yōu)質(zhì)服務(wù)的到位來源于高素質(zhì)和高專業(yè)技能，我們一直高度重視專業(yè)技能培訓(xùn)和職業(yè)生涯遠(yuǎn)景的規(guī)劃； 家政公司在全國各地的一些大、中專院校建立了聯(lián)合培訓(xùn)基地，為市場服務(wù)員提供專業(yè)化、多功能、多媒體封閉式培訓(xùn)，完全貼合市場需求； 專業(yè)理論培訓(xùn)與實際操作教材符合國際標(biāo)準(zhǔn)，硬件設(shè)施我市一流,軟件編制我市首創(chuàng)； 服務(wù)定位與收入相結(jié)合，以服務(wù)品質(zhì)奠定社會高端服務(wù)地位，我們的服 務(wù)已成為成功人士的象征； 高端培訓(xùn)的結(jié)果促成了服務(wù)群體的高收入及無限發(fā)展空間； 服務(wù)群體的年薪資遞增率不低于10%，最高可達35%； 行業(yè)的優(yōu)勢

3、已經(jīng)吸引大批大中專學(xué)歷的人才加盟,招聘詳情,管理模式-我們實施全程跟蹤體貼入微式管理模式； 我們督導(dǎo)服務(wù)部全程跟蹤服務(wù)團隊實際工作過程，成為服務(wù)員工作技術(shù)問題、心態(tài)問題等強有力的后盾； 我們成立“員工之家”，除解決服務(wù)團隊工作、生活上的實際困難外，極大豐富員工的集體生活，增強員工的歸屬感，內(nèi)容包括心理咨詢、技能再培訓(xùn)、解疑答難、幫貧解困、活動向?qū)А⒅黝}生活等； 每年評選品學(xué)兼優(yōu)、穩(wěn)定發(fā)展、技能優(yōu)異等優(yōu)秀服務(wù)人力，給予頒發(fā)榮譽獎和獎金、行業(yè)晉級等多重獎勵； 我們“員工之家”扶貧助困基金委員會，為生活有困難的家庭、服務(wù)員、社會其它需要幫助的弱勢群體給予經(jīng)濟和人員上的無償扶助； 加大員工“一幫一、一

4、帶一”工程，為社會解決更多的就業(yè)難問題； 人性化、規(guī)范化全程提升服務(wù)質(zhì)量,招聘詳情,權(quán)益保障-我們“維權(quán)中心”為服務(wù)團隊及客戶提供切實可行的權(quán)益保障計劃，確保服務(wù)團隊安心在服務(wù)行業(yè)縱深發(fā)展； 為就業(yè)服務(wù)團隊購買社會保險及商業(yè)險種，解除服務(wù)員后顧之憂,招聘詳情,六、公司承諾 1、100%工作性質(zhì)無欺騙 2、100%薪資承諾無虛假 3、100%免費提供崗前培訓(xùn) 4、100%提供免費食宿 5、100%確保提供工作期間保險 6、100%確保跟蹤服務(wù) 我公司人力開發(fā)中心竭誠為大家就業(yè)、培訓(xùn)服務(wù)，提供全方位后期督導(dǎo)以及職業(yè)晉級培訓(xùn)學(xué)習(xí)機會,招聘詳情,人力招聘聯(lián)絡(luò)熱線： 聯(lián)系人： 手 機： 網(wǎng) 址： 公司地

5、址,服務(wù)員登記表,服務(wù)員登記表,本人保證以上資料真實可靠，否則愿意承擔(dān)法律責(zé)任，簽名（指模）： 填表日期,輸送單位或輸送員接待流程,招聘服務(wù)人員電話拜訪流程,招聘服務(wù)人員電話跟蹤流程,招聘后期維護流程,人力開發(fā)出差管理流程,人力開發(fā)計劃制定流程,人力信息資料管理流程,二、家政員招聘標(biāo)準(zhǔn),內(nèi)容：家政員招聘標(biāo)準(zhǔn) 時間: 30分鐘,服務(wù)人員招聘標(biāo)準(zhǔn),社會招聘標(biāo)準(zhǔn) 勞動力市場調(diào)查： 招聘前期運用在網(wǎng)站、報紙上收集人力開發(fā)信息。主要以電話、地址為信息的主流。一定要確保信息的準(zhǔn)確性，要有實用性。 發(fā)布人力需求信息： 在網(wǎng)上、報刊、分類廣告、電視、媒體發(fā)布招聘信息 ，對招聘人員年齡、學(xué)歷進行劃分。嚴(yán)格按照公

6、司規(guī)定的招聘條件進行招聘。 現(xiàn)場說明會： 運用投影機、幻燈片、現(xiàn)場演說的方法。從關(guān)于我們、招聘流程、相關(guān)政策、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、事業(yè)領(lǐng)域、上崗后的督導(dǎo)與管理、家訪（時限性、指導(dǎo)性）、電訪（及時性、溝通性）、述職（On Job training ）凝聚力、專業(yè)滲透、持續(xù)成長、評估與考核、工資標(biāo)準(zhǔn)、合同保障、保險、休假、工作地點、費用等方面進行現(xiàn)場解說。 學(xué)員分解： 根據(jù)公司招聘條件對學(xué)員進行篩選。在對學(xué)員的篩選過程中一定要嚴(yán)格按照公司的招聘條件進行，對符合條件的學(xué)員再根據(jù)學(xué)歷、專業(yè)進行等級定位,服務(wù)人員招聘標(biāo)準(zhǔn),進入培訓(xùn)： 對符合條件的學(xué)員，根據(jù)等級的定位進行培訓(xùn)：學(xué)員的學(xué)歷、專業(yè)達到高端級別

7、由公司送往培訓(xùn)基地進行15-45天的專業(yè)培訓(xùn)。學(xué)員級別符合普通條件在公司進行310的家政培訓(xùn)。 市場推廣： 對經(jīng)過公司培訓(xùn)考核，獲得上崗資格的學(xué)員由培訓(xùn)部交接給市場部，由市場部根據(jù)學(xué)員的級別、專業(yè)針對性地推薦到客戶家庭進行服務(wù)。 督導(dǎo)服務(wù)： 由督導(dǎo)部對上崗的學(xué)員定時、定期進行電話回訪、上門指導(dǎo)，了解學(xué)員在服務(wù)中的情況，隨時解決學(xué)員在工作中遇到的因難。 學(xué)校招聘標(biāo)準(zhǔn) 內(nèi)地大、中專學(xué)院調(diào)查： 招聘前期運用在網(wǎng)站、報紙上收集人力開發(fā)信息。主要以電話、地址為信息的主流。一定要確保信息的準(zhǔn) 確性，要有實用性,服務(wù)人員招聘標(biāo)準(zhǔn),發(fā)布學(xué)生需求信息： 在網(wǎng)上、報刊、分類廣告、電視、媒體發(fā)布招聘信息 ，對招聘人

8、員年齡、學(xué)歷進行劃分。嚴(yán)格按照公司規(guī)定的招聘條件進行招聘。 現(xiàn)場說明會： 運用投影機、幻燈片、現(xiàn)場演說的方法。從關(guān)于我們、招聘流程、相關(guān)政策、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、事業(yè)領(lǐng)域、上崗后的督導(dǎo)與管理、家訪（時限性、指導(dǎo)性）、電訪（及時性、溝通性）、述職（On Job training ）凝聚力、專業(yè)滲透、持續(xù)成長、評估與考核、工資標(biāo)準(zhǔn)、合同保障、保險、休假、工作地點、費用等方面進行現(xiàn)場解說。 學(xué)員分解： 根據(jù)公司招聘條件對學(xué)員進行篩選。在對學(xué)員的篩選過程中一定要嚴(yán)格按照公司的招聘條件進行，對符合條件的學(xué)員再根據(jù)學(xué)歷、專業(yè)進行等級定位。 清源培訓(xùn)基地： 對符合條件的學(xué)員，根據(jù)等級、學(xué)歷、專業(yè)送往清源培訓(xùn)

9、基地進行45天的專業(yè)培訓(xùn)。 市場推廣： 對經(jīng)過公司培訓(xùn)考核，獲得上崗資格的學(xué)員由培訓(xùn)部交接給市場部，由市場部根據(jù)學(xué)員的級別、專業(yè)針對性地推薦到客戶家庭進行服務(wù)。 督導(dǎo)服務(wù)： 由督導(dǎo)部對上崗的學(xué)員定時、定期進行電話回訪、上門指導(dǎo)，了解學(xué)員在服務(wù)中的情況，隨時解決學(xué)員在工作中遇到的因難,輸送單位或輸送員接待標(biāo)準(zhǔn),接受邀請 由人力開發(fā)員對輸送單位或輸送員進行電話邀請. 在溝通過程中語氣要熱情、態(tài)度要誠懇，使對方愿意與公司合作。 確認(rèn)時間 由人力開發(fā)員對邀請的輸送單位或輸送員確認(rèn)來公司時間。有必要提前安排好接站和接待（按級別進行） 初次會晤 由人力開發(fā)員與輸送單位或輸送員進行初次會晤。會晤時態(tài)度要熱情

10、、誠懇。見到對方，無論是在公司還是在車站，都要主動握手，主動交換名片。 介紹公司 由人力開發(fā)員給輸送員引導(dǎo)坐下，倒水，首先介紹公司、行業(yè)發(fā)展前景，公司招聘簡章、合約的內(nèi)容、雙方的權(quán)利及義務(wù)、介紹公司的優(yōu)勢，獲得的榮譽等。提前告知輸送單位或輸送員在工作中要注意的招聘方法，如遇到困難如何解決，如：如何預(yù)防人員流失，如何應(yīng)對服務(wù)員的困難事等。然后帶領(lǐng)參觀公司，與公司各部門人員進行相識，讓初次到公司的輸送單位或輸送員對公司有全面的了解和認(rèn)識,輸送單位或輸送員接待標(biāo)準(zhǔn),詳 談 輸送單位或輸送員參觀和了解公司后雙方坐下后再作詳細(xì)面談，如有合作意向，請輸送單位或輸送員填寫登記表，提供（照片、身份證復(fù)印件）交

11、信息員存檔。達成協(xié)議后，簽署協(xié)議書交信息員存檔，同時對輸送單位或輸送員進行培訓(xùn)，要求其掌握輸送員手冊，在三天后，電話回訪，先從關(guān)懷的角度詢問對方旅途狀況，再了解工作開展情況；讓對方感覺公司的真誠。對未達成協(xié)議的輸送單位或輸送員，三天后也必須電話回訪，并進行輸送單位或輸送員相關(guān)資料登記，清楚未能達成協(xié)議的原因所在，便于后期繼續(xù)跟蹤。 相 關(guān) 資 料 由人力開發(fā)員按輸送員洽談結(jié)果進行手續(xù)辦理及資料發(fā)放。贈送相關(guān)資料（VCD、守則、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、宣傳資料、LOGE）等。 送別 由人力開發(fā)洽談人員把洽談結(jié)束的輸送單位或輸送員進行送別，送別時要把其送到電梯口，并主動開電梯，握手道別，等電梯關(guān)閉后方可離

12、開,招聘服務(wù)人員電話拜訪標(biāo)準(zhǔn),準(zhǔn)備資料 由人力開發(fā)部電話跟蹤員準(zhǔn)備好輸送單位及輸送員相關(guān)資料進行電話拜訪. 每天確保打拜訪電話10以上電話。 接通電話 電話接通后先問好，然后自我介紹：“您好，我是家政公司服務(wù)連鎖管理有限公司的人力開發(fā)部，叫XXX， 對不起能占用您10分鐘時間嗎？希望能和你洽談有關(guān)人力輸送的事宜”。在通電話過程中要做到態(tài)度真誠、熱情，如實的介紹公司，對自己的公司自信而不自負(fù)，語言要精練，長話短說，忌：夸夸其談、隨意承諾，做到溝通最佳效果。 通 話 情 況 在得到對方的認(rèn)可后，簡單介紹公司 公司的招聘條件（要求、價格等） 公司的需求量 了 解對方的基本情況（姓名、電話區(qū)域等） 發(fā)

13、出邀請,招聘服務(wù)人員電話拜訪標(biāo)準(zhǔn),繼續(xù)跟蹤 對暫時無意向或未接通電話的輸送單位或輸送員要進行再跟蹤。按公司電話跟蹤要求一周跟蹤一次，對溝通無效的電話要存檔，并記錄溝通無效的原因，要做到不輕易放棄任何一個輸送單位或輸送員。 發(fā)出邀請 電話有效溝通后，要熱情真誠的發(fā)出邀請，并記錄談話內(nèi)容，對當(dāng)時不能確認(rèn)來深時間的，要在一周內(nèi)繼續(xù)溝通；確認(rèn)來深的要記錄計劃來深時間，做好接待工作 資料存檔 由人力開發(fā)部電話跟蹤員對電話跟蹤成功與未成功的記錄資料整理后交給部門資料管理員進行存檔,招聘服務(wù)人員電話跟蹤標(biāo)準(zhǔn),接通電話 由人力開發(fā)部電話跟蹤員對輸送單位或輸送員進行電話跟蹤。先打?qū)Ψ降淖鶛C電話，如果未能接通再打

14、手 機電話手機電話接通后要先詢問是否打擾，如果暫時不方便，要致歉，改日再打；方便繼續(xù)對話要詢問對方身邊是否有座機電話，有換座機電話，無繼續(xù)。 工 作 情 況 在通話過程中要真誠的詢問對方工作的進展情況，有無困難等，多鼓勵，指導(dǎo)對方。 人員明細(xì) 如有人員到公司，要咨詢對方人員的基本情況（服務(wù)員、管家、育嬰師月護等）、到公司時間、人員數(shù)量等，便于安排接待。并肯定對的工作成績，給予表楊和鼓勵。 鼓勵指導(dǎo) 對暫時工作沒成績的輸送單位或輸送員要 鼓勵和指導(dǎo)工作。溝通時要有熱情、有耐心、有方法。 輕放電話 與對方溝通后，在放下電話前要問候?qū)Ψ缴眢w狀況，多保重，有無事情需要公司幫忙等。 日報 每天對電話跟蹤

15、的結(jié)束進行日報表的填寫，上報給人力副總經(jīng)理，并抄報各業(yè)務(wù)部門,招聘后期維護標(biāo)準(zhǔn),請假、辭工、私離 由培訓(xùn)部老師接待服務(wù)員辦理請假、辭工手續(xù)。 溝 通 由培訓(xùn)部老師對要求請假、辭工的服務(wù)員進行溝通。特別是對上崗一個月內(nèi)的服務(wù)員，提出辭工或請假的員工，要耐心、認(rèn)真的了解原因，針對情況盡力做好挽留說服工作。 輸送單位 對有些服務(wù)員需要輸送單位或輸送員進行溝通的由其對要求請假、辭工的服務(wù)員進行溝通。 溝通有效 對經(jīng)過溝通后愿意留下繼續(xù)工作的服務(wù)員送進培訓(xùn)室進行再培訓(xùn)。 溝通無效 對不愿意繼續(xù)留下工作及私離的服務(wù)員與輸送單位或輸送員進行聯(lián)系，說明原因，協(xié)助辦理相關(guān)手。 資料入檔 由培訓(xùn)部老師對服務(wù)員辦理

16、請便、辭工手續(xù)的資料進行分類歸檔。對說服無效離開公司的服務(wù)員資料送到財務(wù)部，同時向服務(wù)員宣講一帶一的活動，發(fā)放一些相關(guān)輸送資料。鼓勵她們做輸送員。并說明輸送的費用。另外對從公司私離的服務(wù)員資料同時也要送到財務(wù)部存檔，對于說服后愿意繼續(xù)留在公司工作的服務(wù)員資料送到前臺業(yè)務(wù)部進行推薦上崗。 對辭工、私離的服務(wù)員要當(dāng)日聯(lián)系輸送單位，告知離開原因，并在資料上做好記錄，方便輸送費用的,人力開發(fā)出差管理標(biāo)準(zhǔn),計劃需求 由人力開發(fā)副總經(jīng)理，每月需根據(jù)公司用人情況做出當(dāng)月出差計劃，每周再根據(jù)市場部部客戶需求的實際用人情況、及市場動態(tài)等，做出相應(yīng)的人力計劃調(diào)整。 申請 由人力開發(fā)副總經(jīng)理助理制定出差計劃以書面的

17、形式向總部相關(guān)部門進行申請。 出差準(zhǔn)備 由人力開發(fā)部出差員對出差前進行準(zhǔn)備。如：招聘簡章、公司營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件(蓋公章)、委托書、宣傳橫幅招聘人員名片、易拉寶（按公司的簡介、服務(wù)員招聘條件、公司電話、地址等制作）、招聘服務(wù)員登記表（多復(fù)印一些）、迎賓彩帶（印刷家政公司服務(wù)連鎖管理公司廣州分公司）、宣傳單、輸送協(xié)議書、68支筆及2-3本筆記本。（收集人力市場信息,人力開發(fā)出差管理標(biāo)準(zhǔn),到目的地 由人力開發(fā)副總經(jīng)理助理在出差計劃中說明出差目的地，期望達成的目標(biāo)、所需費用、時間等，便于人力副總經(jīng)理和總經(jīng)理作出決斷。出差期間如遇重大事情，必須及時向公司請示匯報，不得擅自處理。與人交談溝通需抱有真誠、自信

18、的態(tài)度，不得隨意夸大其詞，做出自己不能負(fù)責(zé)的承諾。盡力收集對方信息(名片、電話號碼等) 返 回 公 司 由人力開發(fā)部出差員，對所獲資源信息及時進行整理，詳細(xì)寫明出差報告及達成的目標(biāo)，包括需要跟進的項目等。并將出差所獲資源信息，全部交人力開發(fā)信息管理員進行歸類整理后存檔。 報銷程序 出差所產(chǎn)生的費用，需詳細(xì)說明出處，連同出差報告由人力開發(fā)副總經(jīng)理審核、簽字確認(rèn)后，方可到財務(wù)進行報銷程序,人力開發(fā)計劃制定標(biāo)準(zhǔn),公 司 規(guī) 劃 由公司或人力開發(fā)部門，召開人力開發(fā)規(guī)劃會議。分析公司現(xiàn)有人力數(shù)，客戶市場人力的需求量。 在做人力供給預(yù)測時要考慮以下幾項因素： A：有的人力資源 B：預(yù)測的空缺 C：勞動力市場的變化 D：社會因素 在做需求預(yù)測時要考慮的因素 A：市場的需求變化 B：需求人員結(jié)構(gòu)的變化 C：勞動力的穩(wěn)定性 D：需求技能的變化 執(zhí)行計劃 由人力開發(fā)部開發(fā)員按時、按量執(zhí)行人力開發(fā)計劃。 執(zhí)行反饋 由人力開發(fā)部開發(fā)員對執(zhí)行計劃過程及完成情況進行反饋,人力信息資料管理標(biāo)準(zhǔn),資 料 由人力開發(fā)部信息員對人力開發(fā)信息資料(每天通過各種手段必須收集兩個以上的有效信息。分地區(qū)、需求、對象、基本信息等，) 進行收集。并對所有收集的信息資料，要保證實用性、安全性和保密性。同時要及時性了解行業(yè)動態(tài)信息，及時向上級反饋信息。 輸送檔案 建立輸送檔案（輸送單位名稱、詳細(xì)地址、聯(lián)系