數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)術(shù)語

1、數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施：包括供配電系統(tǒng)、空調(diào)與制冷系統(tǒng)、制冷自控（BA）系統(tǒng)、動(dòng)環(huán)監(jiān)控系統(tǒng)、防雷接地系統(tǒng)、綜合布線、安防消防及安全防護(hù)。 供配電系統(tǒng)： 包括供電設(shè)備與供電路由。供電設(shè)備包括高低壓成套柜、變壓器、發(fā)動(dòng)機(jī)組、UPS、高壓直流、蓄電池組、列頭柜等；供電路由包括高低壓供電線纜及母排。 空調(diào)與制冷系統(tǒng)：包括制冷設(shè)備與制冷回路。制冷設(shè)備包括冷水機(jī)組、冷凍水機(jī)房空調(diào)、蓄冷設(shè)備、冷卻塔、水泵、熱交換設(shè)備、直膨式機(jī)房空調(diào)、新風(fēng)設(shè)備等。制冷回路包括冷凍水管道、冷卻水管道、水處理設(shè)備、定壓補(bǔ)水裝置、閥門儀表、氣流組織等。 動(dòng)環(huán)監(jiān)控系統(tǒng)：包括監(jiān)控硬件與監(jiān)控軟件。監(jiān)控硬件包括服務(wù)器硬件、傳輸網(wǎng)絡(luò)、采集單元、傳

2、感器變送器、智能設(shè)備等。監(jiān)控軟件包括數(shù)據(jù)庫軟件、系統(tǒng)軟件等。 制冷自控（BA）系統(tǒng)：包括軟件、系統(tǒng)服務(wù)器、監(jiān)控主機(jī)、配套設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)傳輸設(shè)備、計(jì)算機(jī)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)、DDC控制器及前端點(diǎn)位采集設(shè)備。 防雷接地系統(tǒng)：包括外部防雷裝置和內(nèi)部防雷裝置。外部防雷裝置主要用于防護(hù)直擊雷，主要包括接閃器、引下線、接地系統(tǒng)等。內(nèi)部防雷裝置主要用于減小和防止雷電流產(chǎn)生的電磁危害，包括等電位連接系統(tǒng)、接地系統(tǒng)、屏蔽系統(tǒng)、SPD等。 安防系統(tǒng)：包括視頻監(jiān)控系統(tǒng)、出入口控制系統(tǒng)、入侵報(bào)警系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)等。 消防系統(tǒng)：包括早期報(bào)警系統(tǒng)、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、水/氣體滅火系統(tǒng)、消防聯(lián)動(dòng)控制系統(tǒng)等。 服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）：服務(wù)提

3、供商和客戶之間簽署的描述服務(wù)范圍和約定服務(wù)級(jí)別的協(xié)議。 定期對(duì)機(jī)房環(huán)境及設(shè)備進(jìn)行巡視檢查，以確認(rèn)環(huán)境和設(shè)備處于正常工作狀日常巡視：態(tài)，開展方式一般為目測(cè)。 例行維護(hù)：定期對(duì)機(jī)房環(huán)境及設(shè)備進(jìn)行的維護(hù)工作，以防止設(shè)備在運(yùn)行過程中出現(xiàn)故障。 預(yù)防性維護(hù)：有計(jì)劃地對(duì)設(shè)備進(jìn)行深度維護(hù)或易損件更換，包括定期維護(hù)保養(yǎng)、定期使用檢查、定期功能檢測(cè)等幾種類型；讓設(shè)備處于一個(gè)常新的工作狀態(tài)，降低設(shè)備出現(xiàn)故障的概率。 預(yù)測(cè)性維護(hù)：通過各種測(cè)試手段進(jìn)行數(shù)據(jù)采集及分析，判斷設(shè)備的裂化趨勢(shì)、預(yù)測(cè)可能發(fā)生的潛在威脅，并提出相應(yīng)的防范措施。 標(biāo)準(zhǔn)操作流程（SOP）：SOP是將某一項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來

4、，用來指導(dǎo)和規(guī)范日常的運(yùn)維工作。 維護(hù)操作流程（MOP）：MOP用于規(guī)范和明確數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維工作中各項(xiàng)設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)審批流程、操作步驟。 應(yīng)急操作流程（EOP）：EOP用于規(guī)范應(yīng)急操作過程中的流程及操作步驟。確保運(yùn)維人員可以迅速啟動(dòng)，確保有序、有效地組織實(shí)施各項(xiàng)應(yīng)對(duì)措施。 場(chǎng)地配置流程（SCP）：動(dòng)態(tài)管理數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)與設(shè)備運(yùn)行配置。 事件管理：事件是指較大的、對(duì)數(shù)據(jù)中心運(yùn)行會(huì)產(chǎn)生一定影響的事情，故障屬于事件的一種。事件管理是指識(shí)別事件、確定支持資源、快速解決事件的過程。事件管理的目的是在出現(xiàn)事件時(shí)盡可能快地恢復(fù)正常運(yùn)行，把對(duì)業(yè)務(wù)的影響降為最低，確保服務(wù)質(zhì)量滿足SLA要求。如果事件

5、原因暫時(shí)未找到，則該事件升級(jí)為問題管理，通過問題管理的方式追 蹤根本原因。問題管理：問題是指未確定根本原因的事件。問題管理是以解決問題為導(dǎo)向，識(shí)別問題、分析問題、處理問題的過程。問題管理的目的是找出事件的根本原因，并通過變更管理來進(jìn)行糾正，防止此類事件的再次放生。 變更管理：變更是指與運(yùn)行和維護(hù)相關(guān)的改變和變動(dòng)，變更管理是分析變更的必要性和合理性，從而在最短的時(shí)間內(nèi)變成變更的管理過程。變更管理的目的是確保以受控的方式去評(píng)估、批準(zhǔn)、實(shí)施所有的變更。 三遙是指遙測(cè)、遙信、遙控。 遙測(cè)：遠(yuǎn)程對(duì)模擬量信號(hào)進(jìn)行測(cè)量，如溫濕度、電壓、電流等模擬量測(cè)量。 遙信：遠(yuǎn)程對(duì)開關(guān)量信號(hào)進(jìn)行檢測(cè)，如門磁、紅外、煙感等

6、開關(guān)量檢測(cè)。 遙控：遠(yuǎn)程對(duì)開關(guān)量或模擬量進(jìn)行控制操作，如遠(yuǎn)程開關(guān)燈、調(diào)整空調(diào)溫度等操作。 關(guān)鍵運(yùn)行指標(biāo)： （1）平均故障修復(fù)時(shí)間（MTTR）：MTTR是指可修復(fù)產(chǎn)品的平均修復(fù)時(shí)間，就是從出現(xiàn)故障到修復(fù)中間的這段時(shí)間。MTTR越短，表示易恢復(fù)性越好。 （2）平均無故障時(shí)間（MTBF）：MTBF是衡量一個(gè)產(chǎn)品的可靠性的指標(biāo)，體現(xiàn)產(chǎn)品在規(guī)定時(shí)間內(nèi)保持功能的一種能力。具體來說，是指相鄰兩次故障之間的平均時(shí)間，也稱為平均故障間隔。 （3）可用性：可用性是指在所有要求的外部資源得到滿足的情況下，數(shù)據(jù)中心在規(guī)定的時(shí)刻或規(guī)定的時(shí)間段內(nèi)處于能執(zhí)行要求的功能狀態(tài)的能力。它是衡量數(shù)據(jù)中心等級(jí)、運(yùn) 維水平的重要指標(biāo)?？捎眯灾笜?biāo)的計(jì)算如下：可用性=MTBF/（MTBF+MTTR） （4）PUE值：PUE是評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)中心電能使用效率的指標(biāo)，為數(shù)據(jù)中心總電能消耗與數(shù)據(jù)中心信息設(shè)備電能消耗之間的比值，數(shù)據(jù)中心電能使用效率（PUE）按如下公式計(jì)算： 數(shù)據(jù)中心電能使用效率（PUE）=E/E ITTotal式中， E 數(shù)據(jù)中心總電能消耗，單位為千瓦時(shí)（kWh）； TotalE數(shù)