網(wǎng)店運營專才考試題庫C及復(fù)習資料

1、網(wǎng)店專才考試題庫答案 一、單選題（請選擇您認為正確的選項，每道題僅有一個答案，每題1分） 1如果買家拍下商品后沒有及時付款，系統(tǒng)將在多少天以后自動關(guān)閉交易？ A. 5 B. 7 C. 10 2關(guān)于退貨程序哪個描述是錯誤的？ A. 買家如需退貨，必須在收到貨后在支付寶規(guī)定的時間內(nèi)提出申請。 B. 逾期申請退貨且賣家拒絕接受退貨，則支付寶會將爭議貨款支付給買家。 C. 整個退貨流程與正常的交易流程相反。 3淘寶的商品描述不得超過多少字節(jié)？ A. 10000 B. 20000 C. 25000 4交易成功后多少天之內(nèi)，雙方均有權(quán)對對方交易的情況作一個評價？ A. 30天 B. 15天 C. 7天 5

2、寶貝三要素是指哪三個？ A. 標題、圖片、描述 B. 旺旺、支付寶、描述 C. 圖片、支付寶、旺旺 6在淘寶上開設(shè)的個人店鋪，還需要發(fā)布（）件商品 A. 2 B. 5 C. 10 D. 15 7什么商品只能以賣家承擔運費的方式進行發(fā)布？ A. 拍賣 B. 秒殺 C. 代購 8以下哪種商品時禁止在淘寶網(wǎng)上銷售的？ A. 隱形眼鏡 B. 成人玩具 C. 菜刀 9以下最合適的商品標題是 A. 供應(yīng)手機 B. 供應(yīng)低價手機 C. 供應(yīng)優(yōu)質(zhì)手機 D. 供應(yīng)nokia手機 10使用推薦物流發(fā)貨必須通過什么方式下單？ A. 電話 B. 旺旺 C. 郵件 D. 在線 11平郵包裹通常要多長時間才能到貨？ A.

3、 7-15天 B. 5-6天 C. 1-3天 12從“我的淘寶”的哪個菜單進入，才能設(shè)置店鋪介紹？ A. 店鋪裝修 B. 店鋪基本設(shè)置 C. 淘管家 13“搭配套餐”可以使一件商品搭配不超過幾件的其他商品來進行捆綁銷售？ A. 1件 B. 4件 C. 不限 14如果有多張抵價券，在購買時每件商品最多可以使用幾張？ A. 1張 B. 5張 C. 不受限制 15使用購物車在同一家店鋪購買多件商品，系統(tǒng)會自動計算幾次郵費？ A. 1次 B. 買幾件商品就算幾次 C. 不計算郵費 16“滿就送”服務(wù)是淘寶的哪一類工具？ A. 管理工具 B. 支付工具 C. 營銷工具 17以下哪一個不是錢掌柜的功能？

4、A. 客戶關(guān)懷 B. 批量評價 C. 投訴 18在淘寶購物要利用樹木支付工具來進行交易？ A. 網(wǎng)上銀行 B. 支付寶 C. 信用卡 19錢掌柜的營銷功能可以通過什么方式發(fā)送促銷信息給顧客？ 8 / 1 A. 阿里旺旺 B. 站內(nèi)信 C. 手機短信 20一個淘寶會員最多可以綁定幾個支付寶賬戶？ A. 1個 B. 2個 C. 不限 21使用以下哪三個簡單的步驟就能用數(shù)碼相機輕松拍出一張商品圖片？ A. 取景設(shè)定參數(shù)按快門 B. 做圖設(shè)定參數(shù)按快門 C. 取景設(shè)定參數(shù)做圖 22如果拍攝的原始圖片不需要做大幅的裁減，只對圖片做適當?shù)暮笃谔幚淼脑?，多少萬像素的相機就夠用了？ A. 100-200萬 B

5、. 300-500萬 C. 500-1000萬 23以下哪個選項不是商業(yè)信息傳播的五個維度之一？ A. 效率點 B. 接觸點 C. 時間點 24直通車的收費方式是什么？ A. 以展示時間收費 B. 以展示位置收費 C. 按實際點擊收費 25先成交后付費的是淘寶的什么推廣模式？ A. 論壇廣告位 B. 直通車 C. 淘客 26賣家在商品圖片上添加店鋪LOGO是為了什么？ A. 體現(xiàn)個性化 B. 提高整體形象 C. 推廣和防止盜圖 27商家要開展電子商務(wù)活動，應(yīng)該用（）作為其主要的生意平臺 A. BBS B. 電子郵件 C. 在線商品 D. 電話訂購 28中國網(wǎng)絡(luò)購物的主流人群是（） A. 18歲

6、以下的青少年 B. 18-30歲的年輕人 C. 30-40歲的白領(lǐng)人士 D. 40歲以上的中老年人 29商城用戶不能通過下列哪種方式給直通車賬戶進行充值？ A. 設(shè)置關(guān)聯(lián)賬戶 8 / 2 B. 三方協(xié)議 C. 網(wǎng)銀支付 D. 支付寶余額支付 30下列哪種店鋪類型不是淘寶網(wǎng)的商城店鋪？ A. 品牌旗艦店 B. 品牌專營店 C. 品牌直銷店 D. 品牌專賣店 二、多選題（請選擇您認為正確的選項，每道題至少有一個答案，每題2分） 31未經(jīng)淘寶許可店標、店名、店鋪公告及“個人介紹”頁面禁止使用以下哪些字詞？ ? A. 淘寶網(wǎng)特許 ? B. 淘寶授權(quán) ? C. 海外直銷 ? D. 中華人民共和國 32支

7、付寶認證分為個人認證和商家認證這兩種，商家認證需要提交以下哪些信息？ ? A. 身份證 ? B. 營業(yè)執(zhí)照 ? C. 公司賬號 ? D. 稅務(wù)登記證 33以下哪些情況需要使用到網(wǎng)絡(luò)相冊功能？ ? A. 在寶貝描述里添加圖片 ? B. 店鋪分類以圖片形式展示 ? C. 發(fā)站內(nèi)信時插入圖片 ? D. 社區(qū)發(fā)帖時插入圖片 34下面店標的描述正確的是？ ? A. 圖片建議尺寸為110*110像素 ? B. 文件大小需要在80K以內(nèi) ? C. 任意格式的圖片均可上傳 ? D. 可以不上傳店標 35買家申請退款有一個時間期限，以下哪個時間期限是正確的？ ? A. 平郵30天 ? B. 快遞15天 ? C.

8、 虛擬物品3天 ? D. 自動發(fā)貨商品1天 36貨物包裝時應(yīng)該注意的重點有哪些？ ? A. 避重就輕 ? B. 嚴絲合縫 ? C. 原封不動 ? D. 防患未然 ? E. 表里如一 37支付寶賬號是以什么來命名？ ? A. 數(shù)字加英文 ? B. 中文 ? C. 電子郵箱 8 / 3 ? D. 手機號碼 38支付寶交易分為哪幾種交易狀態(tài)？ ? A. 等待買家付款 ? B. 買家已付款 ? C. 等待賣家發(fā)貨 ? D. 賣家已發(fā)貨 ? E. 交易成功 ? F. 退款交易 39不同信用級別的賣家，開通E客服子賬號數(shù)量也是不同的，以哪幾個是正確的？ ? A. 三心到五心的賣家，可以開通2個子賬號。 ?

9、 B. 一鉆到三鉆的賣家，可以開通5個子賬號。 ? C. 達到四鉆以上，可以開通30個子賬號。 40以下哪些工具屬于淘寶旺旺自帶的小工具？ ? A. 發(fā)送短信 ? B. 記事本 ? C. 涂鴉 ? D. 計算器 ? E. 通順錄 ? F. 屏幕裁圖 41以下哪些屬于淘寶旺旺菜單中的選項？ ? A. 個人資料 ? B. 在線狀態(tài) ? C. 個性簽名 ? D. 便民中心 ? E. 聊天記錄 ? F. 顯示選項 ? G. 系統(tǒng)設(shè)置 ? H. 交易管理 42觀影魔術(shù)手給我們提供了哪些自帶邊框? ? A. 輕松邊框 ? B. 個性邊框 ? C. 撕邊邊框 ? D. 多邊邊框 43淘寶的折價券是由淘寶網(wǎng)設(shè)

10、立的一種購物優(yōu)惠券，獲得折價券的顧客在有效期內(nèi)購買支持此券優(yōu)惠的商品，可以享受一定的購物優(yōu)惠。折價券的使用規(guī)則以下哪幾條是正確的？ ? A. 淘寶每家店鋪都可以使用抵價劵。 ? B. 折價券各面額之間可以通過，但一張僅限使用一次，余額不補 ? C. 抵價劵可以與其他優(yōu)惠同時使用。 ? D. 抵價劵不能抵扣郵費，只能抵扣成交的商品價格。 44請從下列選項中選出正確的商業(yè)信息傳播的五個維度。 ? A接觸點 ? B受眾群 ? C效率點 ? D手段策略 8 / 4 ? E時間點 ? F傳播內(nèi)容 45直通車推廣的寶貝在哪里可以看到？ ? A搜索結(jié)果頁面右側(cè) ? B搜索結(jié)果頁面下方 ? C淘寶首頁 ? D

11、社區(qū)首頁 46下列屬于網(wǎng)絡(luò)零售的范圍包括？ ? C2C ? B2B ? C2B 47下列屬于網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢的是? ? A.口碑優(yōu)勢 ? B工具優(yōu)勢 ? C價格優(yōu)勢 ? D信息優(yōu)勢 ? E.溝通優(yōu)勢 48下列哪些選項屬于淘寶商城對商家店鋪管理規(guī)則里德內(nèi)容？ ? 店鋪撤銷區(qū)域不得展現(xiàn)店鋪服務(wù)條款.運費信息。 ? 商家不得在點店鋪任何位置發(fā)布招商.代理.批發(fā)等宣權(quán)信息 ? 商家必須在淘寶商城店鋪中公示商家的物流配送說明 ? 商家必須在淘寶商城的店鋪中公示商家的服務(wù)款說明 49下列關(guān)于商城商品交易過程中的描述哪些是正確的？ ? A 顧客拍下寶貝后，商家可以修改商品的郵費 ? B顧客拍下寶貝后，商家可以修改商

12、品的價格 ? C商家必須在淘寶商城店鋪中公示商家的物流配送說明 三、判斷題（判斷下列說法是否正確，每題1分） 50未經(jīng)淘寶許可店標、店名、店鋪公告及“個人介紹”頁面禁止使用含“淘寶網(wǎng)特許”“淘寶授權(quán)”“中華人民共和國”這些字詞。 ? 正確 ? 錯誤 51如果賣家不同意退款，淘寶客服將在退款申請之日起10天內(nèi)介入處理。 ? 正確 ? 錯誤 52淘寶的投訴規(guī)則規(guī)定，被投訴方在收到投訴后的10個工作日內(nèi)進行解釋。 ? 正確 ? 錯誤 53運費模板可以指定地區(qū)郵費，如果不發(fā)平郵也可以不設(shè)置平郵運費。 ? 正確 ? 錯誤 54淘寶網(wǎng)的賬戶密碼由5-15個字符組成。 ? 正確 ? 錯誤 55我國網(wǎng)上購物使

13、用頻率最高的支付工具是支付寶. 8 / 5 ? 正確 ? 錯誤 56賣家確認退款需要輸入的密碼是支付寶支付密碼 ? 正確 ? 錯誤 57相機上面的模式標識（p）是手動模式 ? 正確 ? 錯誤 58一張圖片可顯示的像素越高，畫面就越精細 ? 正確 ? 錯誤 59淘寶網(wǎng)的消費者保障計劃中包含有30天無條件退換貨的服務(wù) ? 正確 ? 錯誤 60商城店鋪的低價換購商品只允許在發(fā)布產(chǎn)品時限量發(fā)布 ? 正確 ? 錯誤 61商家在淘寶商城發(fā)布的商品數(shù)量必須有現(xiàn)貨庫存。 ? 正確 ? 錯誤 四、排序題（請將各項前的字母按正確的順序排列填寫。注意：字母一律大寫，且字母之間不能有任何符號，每題2分） 62制作家用

14、電器類商品資料的操作流程是 A仔細閱讀說明書 B新建一個Excel表格文檔 C編寫商品介紹和促銷文案 D在網(wǎng)上查找相關(guān)資料 E錄入品牌、型號、材質(zhì)、規(guī)格尺寸等信息 （請將選項順序填在框內(nèi)） ： ABEDC 回答63賣家提交發(fā)貨的操作流程是 A點擊進入已“賣出的寶貝” B選擇寶貝狀態(tài)為”，買家已付款、等待賣家發(fā)貨“的商品 C點擊發(fā)貨按鈕，選擇物流方式，自己聯(lián)系物流（或者推薦物流） D填好發(fā)貨快遞單號，點擊確認后則狀態(tài)改變?yōu)椤百u家已發(fā)貨“ （請將選項順序填在框內(nèi)） 回答： ABCD 64處理投訴舉報、提出申訴的操作流程 A、投訴/舉報 B申訴 C我的淘寶 D上傳憑證和解釋 E客戶服務(wù) （請將選項順

15、序填在框內(nèi)）CEABD 8 / 6 回答： 65建立客戶檔案的操作流程是 A在電腦非系統(tǒng)盤里建立一個名稱為“客戶檔案”的EXCLE表格 B在表格里的對應(yīng)欄目中輸入客戶基本信息，便于系統(tǒng)化地管理客戶 C根據(jù)需要建立多個檔案欄目，如交易日期、顧客網(wǎng)名、聯(lián)系方式等 （請將選項順序填在框內(nèi)） 回答：ABC 66設(shè)置運費模板的操作流程是 A. 進入賣家中心，點擊“發(fā)貨管理” B. 點擊“運費模板”，“新增運費模板”，輸入運費模板名稱 C. 點擊“保存并返回” D. 選擇本店商品支持的運送方式，為選擇的運送方式設(shè)置具體的運費 E. 設(shè)置指定地區(qū)運費 F. 在“發(fā)貨管理”頁面左側(cè)點擊進入“發(fā)貨設(shè)置”，進入發(fā)

16、貨設(shè)置頁面 （請將順序填在空格內(nèi)） 回答：AFBDEC 67查看聊天記錄的操作流程是？ A. 選擇需要查看記錄的好友 B. 點擊選擇查看的聊天記錄的類型 C. 在聊天框上方找到“聊天記錄”按鈕 D. 并雙擊其頭像 E. 可選擇“查看最近聊天記錄”、“查看本地聊天記錄”、“查看在線聊天記錄” （請將順序填在空格內(nèi)） 回答：ADCEB 68設(shè)置旺旺頭像的操作流程是？ A. 點擊“修改頭像” B. 點擊旺旺頭像 C. 點擊保存，退出 D. 選擇一種方式上傳頭像 （請將順序填在空格內(nèi)） 回答： 69支付寶即時到帳功能的操作流程是？ A. 選擇“我要付款” B. 確認付款信息，輸入支付密碼 C. 點擊“確認付款” D. 登陸支付寶賬戶 E. 輸入收款方Email、付款理由和付款金額 （請將順序填在空格內(nèi)） 回答：DAEBC 70