房地產(chǎn)銷售流程

1、房地產(chǎn)銷售流程一、客戶接待管理1、客戶推開售樓處大門服務(wù)即開始。（ 1 ）客戶推開大門是我們服務(wù)的開始；（ 2 ）從此他就是我們的終身客戶。2、銷售人員迎客、問好、自我介紹。（ 1 ）第一時(shí)間起身迎接，同時(shí)問好、自我介紹；講清自已的名字）（2 ）問候、自我介紹用語一定使用規(guī)范：您好！歡迎看房。 我是某某某3、介紹展板內(nèi)容。（ 1 ）按次序進(jìn)行介紹，盡量突出賣點(diǎn)；（ 2 ）聲音柔和，音調(diào)不易過高；（ 3 ）用語文明；（ 4 ）介紹簡單、專業(yè)。4、請客戶入座，講解樓書資料。（ 1 ）一定使用規(guī)范用語： “請那邊入座，讓我給您詳細(xì)介紹好嗎 ”；（ 2 ）介紹屬實(shí)、詳細(xì)、專業(yè)；（ 3 ）做到不詆毀別的

2、樓盤。5、帶客戶看房。（ 1 ）一定親自帶客戶看房；（ 2 ）使用規(guī)范用語：請隨我來或請往這邊走；（ 3 ）走在客戶前，替客戶開門、操作電梯；（ 4 ）在樣板房重點(diǎn)把握最大限度突出賣點(diǎn)；（ 5 ）不得詆毀別的樓盤。6、替客戶設(shè)計(jì)購買方案。（ 1 ）在尊重客戶的前提下，才可作消費(fèi)引導(dǎo)；（ 2 ）方案設(shè)計(jì)合理可行，且不能出錯(cuò)；（ 3 ）房號提供一定準(zhǔn)確。7、作好客戶登記。（ 1 ）在尊重客戶的前提下，要求客戶留電話；（ 2 ）客房執(zhí)意不留電話，不得勉強(qiáng)；（ 3 ）將客戶特征及購買意向及時(shí)記錄，以方便后續(xù)跟進(jìn)。8、禮貌送客至銷售中心大門口。（ 1 ）面帶微笑，主動替客戶開門；（ 2 ）使用規(guī)范用語：

3、再見，歡迎再來?。?3 ）目送客戶走出五米外。9、如客戶表達(dá)認(rèn)購意向，則可以收取預(yù)定款性質(zhì)的費(fèi)用開據(jù)收據(jù)。（ 1 ）預(yù)定款性質(zhì)的費(fèi)用要由公司財(cái)務(wù)人員收??；（ 2 ）預(yù)定款性質(zhì)的費(fèi)用一定要有二人以上核數(shù)；（ 3 ）開出的收據(jù)一定注明房號、金額（大小寫） 、交款方式。10 、簽訂認(rèn)購合同。（ 1 ）認(rèn)購合同一般由銷售代表填寫；（ 2 ）認(rèn)購合同不得填寫錯(cuò)誤；（ 3 ）填寫完的認(rèn)購合同一定要由銷售主管或主管助理審核無誤后才能與客戶簽訂。11 、提醒客戶交首期款（房款）。到達(dá)約定交款時(shí)間前，一般需提前幾天提醒客戶預(yù)備首期房款，提醒時(shí)注意方式和語氣。12 、簽訂商品房買賣合同。（1 ）先提供合同樣本給客

4、戶審閱，在客戶在對合同確認(rèn)無誤后，用簽字筆謄寫；（2 ）買方簽名一定是本人或有買方書面委托的代理人；（3 ）客戶領(lǐng)取合同一定要簽字并經(jīng)過公司蓋章，方可有效。13 、通知辦理按揭。（1 ）提前三天第一次通知客戶，講請客戶必須攜帶的資料，辦理的地方、時(shí)間；（2 ）提前一天第二次提醒客戶。14 、協(xié)助辦理入住手續(xù)。（1 ）態(tài)度更加主動，必要時(shí)親自帶往管理處；（2 ）一定向客戶表示祝賀。15 、隨時(shí)向客戶提供房地產(chǎn)市場信息。（ 1 ） 客戶入住后，了解他們的居住情況；（2 ）如有新的信息后，在客戶不拒絕的前提下，可以向客戶繼續(xù)提供并保持長期聯(lián)系。二、銷售現(xiàn)場管理 銷售現(xiàn)場的管理可以遵循以下原則進(jìn)行：1

5、、樓盤客戶資源共享 如遇兩個(gè)以上客戶對同一物業(yè)的意向，應(yīng)遵循成交優(yōu)先原則，先交預(yù)定款者先得。2、客戶登記，隨時(shí)跟進(jìn)銷售人員每人應(yīng)有各自客戶登記本， 簡要記錄自己接待客戶以及每次跟進(jìn)情況。 每個(gè)客戶記一頁， 連續(xù)登記，不留空頁或撕頁；銷售主管或主管助理有權(quán)隨時(shí)抽查跟蹤及記錄情況。3、現(xiàn)場接待輪序銷售主管負(fù)責(zé)具體項(xiàng)目的值班安排， 現(xiàn)場（含公司） 接待遵循以下原則： 現(xiàn)場接待客戶應(yīng)詢問是 否已接受公司其他同事服務(wù)；詢問方式必須自然、貼切，尊重客戶，語氣和緩、親切，如“您好！ ”以“前來看過房嗎？ ”拿“到過我們的資料嗎？ ”了“解我們的資料 嗎？” 4、業(yè)務(wù)交叉情況處理 確定前后順序以上門客戶登記本的登記為準(zhǔn)，誰接待時(shí)間在前，另一銷售人員自動退出。5、權(quán)限控制銷售主管負(fù)責(zé)具體樓盤銷售組織， 嚴(yán)格控制優(yōu)惠折扣， 業(yè)務(wù)人員一概不得承諾各種額外折扣和 優(yōu)惠條件，據(jù)實(shí)推介。如遇特殊情況，應(yīng)向銷售主管提出，由銷售主管請示后確定。6、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)精神，互諒互讓，尊重同事勞動。三、房號管理售前一定統(tǒng)一安排房號（經(jīng)書面確認(rèn)） ，對整層保留、交叉保留、自然保留進(jìn)行計(jì)劃。對外有 統(tǒng)一的售價(jià)與房源結(jié)合的資料，每天關(guān)注房號的變動。房號管理應(yīng)遵循以下原則：1、房號管理應(yīng)由專人負(fù)責(zé)，銷售人員在收取預(yù)定款性質(zhì)的費(fèi)用前應(yīng)通知房號管理者，確定 房號允許銷售后，方可辦理收取預(yù)定款性質(zhì)的費(fèi)用的手續(xù)。2、房號管