開(kāi)放大學(xué)電大?？啤豆碴P(guān)系學(xué)》期末試題附答案

1、開(kāi)放大學(xué)電大專科公共關(guān)系學(xué)期末試題附答案一、單項(xiàng)選擇題 1組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是( )。A. 從事實(shí)出發(fā) B從理想出發(fā) C從利益出發(fā) D從專家意見(jiàn)出發(fā) 2分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用( )。A.組織形象地位圖 B形象要素調(diào)查表 C語(yǔ)義差異分析法 D形象要素差距圖 3( )是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。A. 消費(fèi)者公眾 B社區(qū)公眾 C媒介公眾 D名流公眾 4被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是( )。A. 巴納姆 B艾維。李 C。伯尼斯 D卡特里普 6當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問(wèn)題時(shí)，與有關(guān)的公眾組織、群體或個(gè)人面對(duì)面地交流，聽(tīng)取公眾的意見(jiàn)，回答公眾問(wèn)題，解釋政府立場(chǎng)，爭(zhēng)取公眾的理解

2、與支持屬于政府公關(guān)中的( )。A收集信息 B發(fā)布新聞 C協(xié)商對(duì)話 D辦事公開(kāi) 7把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件是( )。A倒金字塔形 B并列結(jié)構(gòu) C順時(shí)結(jié)構(gòu) D金字塔形 9公關(guān)禮儀最根本的原則就是( )。A公平對(duì)等 B尊重公眾 C身份差異 D從簡(jiǎn)實(shí)效 10在公關(guān)抽樣調(diào)查中，準(zhǔn)確率高，且省時(shí)、省力、省錢的方法是( )。A配額抽樣法 B分區(qū)多級(jí)抽樣法 C簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣法 D分層隨機(jī)抽樣法 11在人際交往的過(guò)程中距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，社交距離是指( )。A0.45米以內(nèi) B0.451. 22米 C1. 223.65米 D3.659米 12組織形象處于較為穩(wěn)定和安

3、全狀態(tài)的是( )。A高美譽(yù)度、低知名度 B高知名度、高美譽(yù)度 C高知名度、低美譽(yù)度 D低美譽(yù)度、低知名度 13.根據(jù)社會(huì)分工和自身的條件，企業(yè)準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于 ( ) A企業(yè)哲學(xué) B企業(yè)使命 C企業(yè)準(zhǔn)則 D企業(yè)方針 14組織與公眾溝通比較權(quán)威的途徑就是運(yùn)用( )。A公關(guān)廣告 B人際傳播 C網(wǎng)絡(luò) D大眾傳播 15優(yōu)秀的公共關(guān)系人員在性格上應(yīng)具備的特征是( )。A公正無(wú)私 B開(kāi)朗、有耐心、能寬容 C實(shí)事求是 D創(chuàng)新能力 16公眾的發(fā)展有一個(gè)過(guò)程，根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)間順序特征分類，其意義就是把公眾理解為一個(gè)連續(xù)的發(fā)展過(guò)程。知曉公眾是由( )發(fā)展而來(lái)的。A非公眾 B行動(dòng)公

4、眾 C潛在公眾 D邊緣公眾 17( )以其杰出的研究，成為公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人，從此，公共關(guān)系進(jìn)入了科學(xué)化階段。A艾維李 B愛(ài)德華伯尼斯 C斯科特卡特里普 D格倫布魯姆 18在組織( )，公關(guān)宣傳應(yīng)當(dāng)致力于保持和維護(hù)組織形象，鞏固既有成果，并力爭(zhēng)提高知名度，擴(kuò)大組織影響。A初創(chuàng)時(shí)期 B發(fā)展困難時(shí)期 C形象受損時(shí)期 D順利發(fā)展時(shí)期 19現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的( )。A雙向管理 B單向交流 C雙向交流 D單向管理 21公共關(guān)系的調(diào)查方法很多，其中，( )收集到的信息比較客觀和準(zhǔn)確，方法簡(jiǎn)便易行， 是公關(guān)人員經(jīng)常采用的方法。A. 訪問(wèn)法 B文獻(xiàn)調(diào)查法 C問(wèn)卷法 D觀察法 22新聞

5、公報(bào)的結(jié)構(gòu)有多種，( )通常用于重大新聞的報(bào)道。A. 并列結(jié)構(gòu) B順時(shí)結(jié)構(gòu) C倒金字塔形 D金字塔形 23搞開(kāi)放組織活動(dòng)( )。A. 應(yīng)完全公開(kāi) B既公開(kāi)又不能泄密 C只公開(kāi)組織的過(guò)去 D應(yīng)加強(qiáng)保密工作 24在國(guó)內(nèi)開(kāi)展公共關(guān)系工作，一般不需要提高知名度的是( )。A政府公共關(guān)系 B企業(yè)公共關(guān)系 C事業(yè)單位公共關(guān)系 D社會(huì)團(tuán)體公共關(guān)系 25. 讓人們看到企業(yè)的產(chǎn)品廣告、標(biāo)志、名牌、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客服務(wù)的精神、精益求精的工作作風(fēng)、精良的產(chǎn)品質(zhì)量，感到真實(shí)可靠。屬于企業(yè)CS戰(zhàn)略的( )。A.產(chǎn)品滿意 B服務(wù)滿意 C行為滿意 D視聽(tīng)滿意 26.( )是所有傳播溝通對(duì)象中最具

6、有社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象。A. 媒介公眾 B政府公眾 C消費(fèi)者公眾 D名流公眾 27. 組織通過(guò)征求企業(yè)名稱、商標(biāo)、徽章、品牌等形成，引起公眾對(duì)本組織的注意，提高公眾對(duì)本組織的記憶度和熟悉度，這屬于( )。A組織廣告 B響應(yīng)廣告 C公益廣告 D征求廣告 28.組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，可能進(jìn)行信息的交流和互動(dòng)，但沒(méi)有中心人物的傳播模型是( )。A. 環(huán)形網(wǎng)絡(luò) B輻射式網(wǎng)絡(luò) C鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò) DG型網(wǎng)絡(luò) 30. 為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，必須保持信息的( )。A刺激強(qiáng)度 B重復(fù)率 C對(duì)比度 D新鮮程度 31在本教材中，我們給出一個(gè)簡(jiǎn)潔的公共關(guān)系定義是( )。A通過(guò)宣傳與一般公眾建立

7、的關(guān)系，社會(huì)組織向其公眾報(bào)告它的活動(dòng)、政策等情況，企圖建立有利的公眾輿論的職能 B公共關(guān)系是一種管理哲學(xué)，在所有的決策和行動(dòng)上，都以公眾的利益為前提 C公共關(guān)系是以相互滿意的雙向傳播為基礎(chǔ)，以好名聲和負(fù)責(zé)任的行為影響輿論的有計(jì)劃的努力 D公共關(guān)系是一門管理科學(xué)，主要通過(guò)組織與公眾之間的雙向傳播，協(xié)調(diào)關(guān)系、處理危機(jī)、塑造形象，在滿足公眾利益的基礎(chǔ)上求得組織自身的發(fā)展 34被譽(yù)為公共關(guān)系學(xué)之父的是( )。A伯尼斯 B艾維李 C巴納姆 D卡特里普 36展覽會(huì)可以使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益，它是( )。A商業(yè)性的 B公益性的 C宣傳性的 D既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的 39公共關(guān)系工作程序的第四

8、步就是對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)效果的總結(jié)評(píng)估。公共關(guān)系評(píng)估的首項(xiàng)重要意義就是( )。A開(kāi)展后續(xù)公共關(guān)系工作的必要前提和依據(jù) B改進(jìn)公共關(guān)系工作的重要環(huán)節(jié) C增強(qiáng)團(tuán)結(jié)、激勵(lì)內(nèi)部公眾的重要形式 D衡量公共關(guān)系活動(dòng)效益的重要依據(jù) 40. 對(duì)社會(huì)上的某些事件，以組織名義做出反應(yīng)，以顯示本組織的社會(huì)責(zé)任感，并引起公眾共鳴的公關(guān)廣告是( )。A組織廣告 B征求廣告 C公益廣告 D響應(yīng)廣告 42. 由于大眾傳播媒介持續(xù)、公開(kāi)地向社會(huì)發(fā)布大量有關(guān)自然及社會(huì)各方面的信息，報(bào)道自然界及社會(huì)中所發(fā)生的種種變化，使受眾了解世界的發(fā)展趨勢(shì)，并以此指導(dǎo)自己的行為，因此具有( )功能。A環(huán)境監(jiān)測(cè) B文化傳遞 C社會(huì)整合 D授予地位

9、45. 在公關(guān)傳播塑造名牌戰(zhàn)略中，利用某些企業(yè)的整體形象，來(lái)提升一些產(chǎn)品的形象是( )。A名人戰(zhàn)略 B名家戰(zhàn)略 C名品戰(zhàn)略 D名門戰(zhàn)略 47利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國(guó)近代史上著名的運(yùn)動(dòng)是 ( ) A。報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng) B便士報(bào) C揭丑運(yùn)動(dòng) D民主政治運(yùn)動(dòng) 48公共關(guān)系是一種獨(dú)特的管理職能，它幫助一個(gè)組織建立并維持與公眾之間的交流、理解、認(rèn)可與合作。公共關(guān)系的首項(xiàng)職責(zé)是( )。A.咨詢決策 B收集信息 C。傳播溝通 D教育引導(dǎo) 49公共關(guān)系觀念是指( )。A人們?cè)诠碴P(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識(shí)，是人們對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的一種自覺(jué)的認(rèn)識(shí)和理解 B-個(gè)

10、組織所處的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)輿論的狀態(tài)，即這個(gè)組織在公眾心目中的現(xiàn)實(shí)形象 C一個(gè)組織為創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境，爭(zhēng)取公眾輿論支持而采取的政策、行動(dòng)和活動(dòng) D表現(xiàn)為重視公眾的利益，將公眾的意愿作為決策和行動(dòng)的根據(jù)，將滿足公眾的要求作為重要的經(jīng)營(yíng)方針和管理政策意識(shí) 50在信息爆炸的時(shí)代，為了達(dá)到加強(qiáng)公眾記憶的目的，傳播的信息必須具有一定的( )。A刺激強(qiáng)度 B重復(fù)率 C對(duì)比度 D新鮮程度 51。在所有傳播溝通對(duì)象中，( )是公共關(guān)系工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。A名流公眾 B政府公眾 C社區(qū)公眾 D媒介公眾 52( )是組織生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，對(duì)組織握有“生殺大權(quán)”，組織應(yīng)該投入最多的時(shí)間、精力、人力和財(cái)

11、力來(lái)維持和改善同這類公眾的關(guān)系。A行動(dòng)公眾 B首要公眾 C順意公眾 D邊緣公眾 53一般情況下，組織每年搞慶典活動(dòng)( )。A. 1次就夠了 B5-6次就夠了 C2-3次就夠了 D10次就夠了 54談判雙方的基本利益防線是( )。A爭(zhēng)取點(diǎn) B起點(diǎn) C協(xié)議點(diǎn) D界點(diǎn) 55.大眾傳播媒介不僅對(duì)世界上發(fā)生的各種大小事件加以報(bào)道，而且還通過(guò)自己對(duì)新聞的選擇、解釋和評(píng)論表明其態(tài)度，提出相應(yīng)的解決方案和策略。表明大眾傳播具有( )功能。A環(huán)境監(jiān)測(cè) B文化傳遞 C社會(huì)整合 D授予地位 56. 1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是( )。A公眾輿論之形成 B公共關(guān)系學(xué) C有效的公共關(guān)系 D.原

12、則宣言 57當(dāng)幾項(xiàng)新聞事實(shí)處于同等重要的地位時(shí)，一般采用( )。A并列結(jié)構(gòu) B順時(shí)結(jié)構(gòu) C特寫結(jié)構(gòu) D倒金字塔形 58.以組織自身的名義，率先在社會(huì)上提倡某種有進(jìn)步意義的新思想，屬于( )。A組織公告 B響應(yīng)廣告 C祝賀廣告 D公益廣告 59反映組織社會(huì)影響大小的客觀指標(biāo)是( )。A知名度 B信譽(yù)度 C美譽(yù)度 D成熟度 60在人際溝通的過(guò)程中，兩個(gè)陌生人要想談得來(lái)，必須找到( )。A開(kāi)放區(qū) B共同經(jīng)驗(yàn)區(qū) C秘密區(qū) D隱私區(qū) 61組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是( )。A公共關(guān)系意識(shí) B公共關(guān)系策劃 C公共關(guān)系觀念 D公共關(guān)系狀態(tài) 62組織公共關(guān)系處于惡劣狀態(tài)的是( )。A高美譽(yù)度、低知名度 B高知

13、名度、高美譽(yù)度 C高知名度、低美譽(yù)度 D低美譽(yù)度、低知名度 63組織形象的戰(zhàn)略策劃是組織各項(xiàng)工作的基本指針，要有一定的穩(wěn)定性，應(yīng)在至少( )的時(shí)間內(nèi)保持不變。A2年以上 B3年以上 C5年以上 D6年以上 64在常見(jiàn)的公關(guān)模式中，( )的特點(diǎn)是靈活而富于人情味，可使公關(guān)效果直達(dá)情感層次。A宣傳型公關(guān) B交際型公關(guān) C服務(wù)型公關(guān) D社會(huì)型公關(guān) 65聘請(qǐng)外部公關(guān)專家對(duì)企業(yè)的公共關(guān)系進(jìn)行調(diào)查、訪問(wèn)和分析，對(duì)企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)做出較為客觀的評(píng)價(jià)和衡量，并對(duì)未來(lái)的活動(dòng)提出建議和咨詢，是屬于公關(guān)評(píng)估方法中的( )。A直接觀察法 B傳播統(tǒng)計(jì)法 C公眾行為檢測(cè)法 D內(nèi)部、外部監(jiān)察法 66收集信息是公關(guān)部門的一項(xiàng)重

14、要的職能。公共關(guān)系作為組織的“耳目”應(yīng)該收集( )。A所有與組織形象和聲譽(yù)相關(guān)的信息 B內(nèi)部公眾信息 C競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息 D產(chǎn)品形象信息 67新聞界對(duì)于世界上發(fā)生的各種大小事件不僅是加以報(bào)道，而且還通過(guò)自己對(duì)新聞的選擇、解釋和評(píng)論表明態(tài)度，提出相應(yīng)的解決方案和策略。表明大眾傳播具有( )功能。A環(huán)境監(jiān)測(cè) B社會(huì)整合 C文化傳播 D授予地位 68( )由導(dǎo)語(yǔ)和事實(shí)兩部分組成，特點(diǎn)是把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件，逐次寫出。其優(yōu)點(diǎn)之一是方便讀者閱讀。A并列結(jié)構(gòu) B順時(shí)結(jié)構(gòu) C倒金字塔形 D金字塔形 69設(shè)置公共關(guān)系部是現(xiàn)代組織發(fā)展的必然趨勢(shì)。但任何一個(gè)組織在設(shè)置公共關(guān)

15、系部時(shí)，至少要考慮以下原則( )。A自主性、服務(wù)性、專業(yè)性 B規(guī)模適應(yīng)性、整體協(xié)調(diào)性、工作針對(duì)性、機(jī)構(gòu)權(quán)威性 C專業(yè)性、協(xié)同性、自主性、權(quán)威性 D規(guī)模適應(yīng)性、工作針對(duì)性、整體協(xié)調(diào)性 70選拔和培養(yǎng)公關(guān)人員，是我國(guó)當(dāng)前開(kāi)展公共關(guān)系工作和發(fā)展公共關(guān)系事業(yè)的一項(xiàng)迫切任務(wù)。社會(huì)組織在選拔公關(guān)人員時(shí)應(yīng)該首先堅(jiān)持( )的原則。A因人施任、任入惟賢 B廣選博擇、正視能力 C因職尋人、確定條件 D取人之長(zhǎng)、忍人之短 71企業(yè)使命屬于組織理念識(shí)別系統(tǒng)的( )。A文字形式 B宣傳形式 C組織形式 D觀念形式 76公共關(guān)系的英文是( )。A. Publication Relations B. Public Rela

16、tion C. Public Relations D. Publication Relation 78組織公共關(guān)系活動(dòng)的發(fā)出點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是( )。A從事實(shí)出發(fā) B從理想出發(fā) C從利益出發(fā) D從專家意見(jiàn)出發(fā) 79高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系的( )狀態(tài)。A最佳 B較為穩(wěn)定、安全 C不良 D惡劣 80對(duì)公共關(guān)系工作人員來(lái)說(shuō)，( )是組織值得爭(zhēng)取的對(duì)象。A獨(dú)立公眾 B順意公眾 C潛在公眾 D逆意公眾 81在公共關(guān)系發(fā)展史上，發(fā)生了“海斯事件”，事件制造人巴納姆是個(gè)騙子，他的宣傳信條是( )。A提高透明度 B向公眾說(shuō)真話 C投公眾所好 D凡宣傳皆是好事 82在公關(guān)抽樣調(diào)查中，準(zhǔn)確率高，且省時(shí)、省力、省錢的

17、方法是( )。A.分區(qū)多級(jí)抽樣 B配額抽樣 C簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣 D分層隨機(jī)抽樣 83良好的( )是一切公關(guān)活動(dòng)的起點(diǎn)，是一切社交場(chǎng)合所必備的“通行證”。A組織形象 B文化素養(yǎng) C體態(tài)與表情 D個(gè)人禮儀 84. 21世紀(jì)，人類已經(jīng)進(jìn)入了以“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”為特征的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代。公共關(guān)系人員進(jìn)行公眾心理的調(diào)查、分析預(yù)測(cè)與咨詢等活動(dòng)，屬于公共關(guān)系職責(zé)的( )a A.收集信息 B傳播溝通 C咨詢決策 D教育引導(dǎo) 85.對(duì)社會(huì)上的某些事件，以組織的名義做出反應(yīng)，以顯示本組織的社會(huì)責(zé)任感，并引起社會(huì)公眾的共鳴，是( )。A組織廣告 B征求廣告 C公益廣告 D響應(yīng)廣告 86組織與公眾溝通的比較權(quán)威途徑是運(yùn)用( )。A公

18、關(guān)廣告 B人際關(guān)系 C公關(guān)談判 D大眾傳播 87.公共關(guān)系人員在傳播、塑造企業(yè)名牌的時(shí)候，可以采取“( )”的戰(zhàn)略。A三名 B品牌 C名牌 D整合營(yíng)銷 88.建立良好的名流關(guān)系，能夠借助于名流的知名度擴(kuò)大企業(yè)的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大企業(yè)的社會(huì)影響，提升企業(yè)的外在形象。名流公眾最突出的特點(diǎn)是( )。A生活聯(lián)系面廣 B文化背景相近 C極大的影響力 D成員比較穩(wěn)定 89.( )是新聞事件最突出的特點(diǎn)，只有構(gòu)思新穎、獨(dú)特的媒介事件，才能引起記者的注意。A公眾的興趣 B新奇性 C名人效應(yīng) D社會(huì)影響 91在組織內(nèi)部，公關(guān)人員向組織決策層及各級(jí)主管部門提供有關(guān)公眾的各種信息，而當(dāng)組織面臨重大決策時(shí)，公關(guān)部門的

19、主管則從公眾的角度對(duì)組織的決策進(jìn)行評(píng)估，這就是公關(guān)部的( )職責(zé)。A收集信息 B咨詢決策 C傳播溝通 D咨詢預(yù)測(cè) 92社會(huì)組織，這個(gè)多數(shù)人的集合體是靠共同目標(biāo)來(lái)維系的。所有的組織成員、組織的所有活動(dòng)都必須指向于這一共同目標(biāo)，其行為有較強(qiáng)的目標(biāo)導(dǎo)向。這是社會(huì)組織特點(diǎn)的( )。A導(dǎo)向性 B群體性 C穩(wěn)定性 D目標(biāo)性 93直接影響著組織其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等的是( )。A政府關(guān)系 B媒介關(guān)系 C社區(qū)關(guān)系 D消費(fèi)者關(guān)系 94在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于( )。A銷售部門 B廣告宣傳部門 C接待部門 D辦公室 95人們思

20、想中不想向他人公開(kāi)的內(nèi)容是( )。A共同經(jīng)驗(yàn)區(qū) B開(kāi)放區(qū) C秘密區(qū) D個(gè)人經(jīng)驗(yàn)區(qū) 96組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是( )o A.從事實(shí)出發(fā) B從理想出發(fā) C從利益出發(fā) D從專家意見(jiàn)出發(fā) 97組織的產(chǎn)品或服務(wù)在公眾心目中的形象是( )。A產(chǎn)品形象信息 B市場(chǎng)信息 C組織形象信息 D媒介信息 98在公關(guān)抽樣調(diào)查中，準(zhǔn)確率高，且省時(shí)、省力、省錢的方法是( )。A分區(qū)多級(jí)抽樣 B配額抽樣 C簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣 D分層隨機(jī)抽樣 99社會(huì)組織的服務(wù)對(duì)象是指( )。A消費(fèi)者公眾 B內(nèi)部公眾 C政府公眾 D媒介公眾 100認(rèn)真了解受害者的情況，實(shí)事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并誠(chéng)懇地道歉是( )。A組織內(nèi)部對(duì)策 B受害

21、者對(duì)策 C業(yè)務(wù)往來(lái)單位對(duì)策 D上級(jí)主管部門對(duì)策 101. 出版周期長(zhǎng)，發(fā)行量小，且理解力受限制的傳播媒介是( )。A雜志 B 電視 C報(bào)紙 D廣播 102. 成員之間聯(lián)系少，群體氣氛不一定和諧，很難產(chǎn)生激勵(lì)效應(yīng)的人際傳播線路是( )。A輻射式 B鏈?zhǔn)?C交結(jié)式 DG形網(wǎng)絡(luò) 103談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn)是( )。A爭(zhēng)取點(diǎn) B界點(diǎn) C起點(diǎn) D協(xié)議區(qū) 104組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是( )。A. 從事實(shí)出發(fā) B從理想出發(fā) C從利益出發(fā) D從專家意見(jiàn)出發(fā) 105公關(guān)談判的第二個(gè)階段是( )。A導(dǎo)人階段 B概說(shuō)階段 C交鋒階段 D妥協(xié)階段 106針對(duì)性強(qiáng)的大眾傳播媒介是( )。A報(bào)紙 B電視 C

22、廣播 D雜志 二、多項(xiàng)選擇題 1公共關(guān)系的基本要素包括( ） A組織 B傳播 C環(huán)境 D資金 E公眾 2反映組織經(jīng)營(yíng)理念的文字形式有( )。A圖案 B口號(hào) C標(biāo)志 D對(duì)聯(lián) E訓(xùn)詞 3危機(jī)事件的特點(diǎn)具有( )。A突發(fā)性 B協(xié)調(diào)性 C緊迫性 D可變性 E危害性 4編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括：( )。A會(huì)議討論法 B目標(biāo)作業(yè)法 C銷售額提成法 D實(shí)報(bào)實(shí)銷法 E領(lǐng)導(dǎo)決策法 5公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于( )。A直接目的不同 B根本目的不同 C內(nèi)容不同 D新聞界的報(bào)道方式不同 E應(yīng)用范圍不同 6.人們?cè)谶x擇服飾時(shí)，遵循國(guó)際流行的TPO原則，要注意這些要素( ） A時(shí)間 B地點(diǎn) C質(zhì)地 D目的 E色彩

23、7四步工作法的主要內(nèi)容是( )。A公共關(guān)系宣傳 B公共關(guān)系策劃 C公共關(guān)系調(diào)查 D公共關(guān)系評(píng)估 E公共關(guān)系實(shí)施 8. 新聞公報(bào)的常見(jiàn)結(jié)構(gòu)包括( )。A并列結(jié)構(gòu) B。順時(shí)結(jié)構(gòu) C簡(jiǎn)明結(jié)構(gòu) D倒金字塔形 E爆炸式結(jié)構(gòu) 9. CS戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出“滿意”兩字，具體包括( )。A理念 B視聽(tīng) C產(chǎn)品 D行為 E服務(wù) 10.公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺(jué)遵守以下原則( )。A遵紀(jì)守法 B講求真實(shí)、準(zhǔn)確 C不干涉內(nèi)務(wù) D保守秘密 E為相互競(jìng)爭(zhēng)的委托組織同時(shí)服務(wù) 11公關(guān)調(diào)研的內(nèi)容包括( )。A. 社會(huì)環(huán)境調(diào)查 B經(jīng)濟(jì)環(huán)境 C公眾調(diào)查 D公眾態(tài)度 E組織形象調(diào)查 12.作為一種新型的傳播媒介，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)媒介

24、相比，具有的特點(diǎn)是( )。A無(wú)限性 B自由性 C變化性 D虛擬性 E互動(dòng)性 13人際溝通的禁忌包括( )。A凡事包打聽(tīng) B講大話吹噓自己 C一味吹捧對(duì)方 D故弄玄虛 E過(guò)分暴露自己的“隱私” 14.愛(ài)德華伯尼斯的主要著作有( )。A.公眾輿論之形成 B輿論 C有效的公共關(guān)系 D原則宣言 E公共關(guān)系學(xué) 15.與其他類型的公共關(guān)系相比，政府公共關(guān)系有其自身的特色。政府公關(guān)的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面( )。A主體的權(quán)威性 B目標(biāo)的獨(dú)特性 C客體的復(fù)雜性 D傳播的優(yōu)越性 E效益的社會(huì)性 16.組織CI設(shè)計(jì)的基本功能包括( )。A管理 B傳播 C識(shí)別 D教育 E經(jīng)濟(jì) 17.任何一個(gè)組織，特別是企業(yè)要想

25、搞好開(kāi)放組織活動(dòng)，必須考慮以下幾個(gè)方面( )。A明確目的 B成立專門機(jī)構(gòu) C確定公眾 D做好向?qū)?E安排時(shí)間 18.在正式的慶典、會(huì)見(jiàn)、會(huì)議、談判等場(chǎng)合，落座很有講究。落座的禮儀主要有( )。A. 以左為尊 B以前為上 C對(duì)門為大 D尊者優(yōu)先 E以右為尊 20.宣傳型公共關(guān)系的具體形式有( )。A發(fā)新聞稿 B公關(guān)廣告 C印刷內(nèi)部刊物和資料 D演講和表演 E記者招待會(huì) 22.公共關(guān)系工作對(duì)象統(tǒng)稱為公眾，其特定含義是：與一個(gè)社會(huì)組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對(duì)該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的或潛在影響力的( )。A個(gè)人 B組織 C社會(huì)團(tuán)體 D部門 E群體 26公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容包括( )。A. 社會(huì)環(huán)境

26、調(diào)查 B經(jīng)濟(jì)環(huán)境 C公眾調(diào)查 D公眾態(tài)度 E組織形象調(diào)查 33公共關(guān)系思想在發(fā)展過(guò)程中，最有代表性的人物分別是( )。A巴納姆 B艾維李 C伯尼斯 D卡特里普和森特 E洛克菲勒 34公眾是公共關(guān)系部門工作的主要對(duì)象，因此公眾調(diào)查應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行。公眾調(diào)查要掌握以下( )方面的資料。A公眾構(gòu)成 B公眾態(tài)度 C公眾需求 D意見(jiàn)領(lǐng)袖 E公眾評(píng)議 35艾維李的公共關(guān)系思想提出的原則是( )。A公眾必須被告知 B投公眾所好 C凡宣傳都是好事 D說(shuō)真話 E雙向溝通 36公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀表，并把它看做公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。對(duì)公關(guān)人員的服飾要求有( )。A。與環(huán)境協(xié)調(diào) B整潔大方 C整體和諧 D展

27、示個(gè)性 E吸引公眾 37CI設(shè)計(jì)的基本功能包括( )。A識(shí)別功能 B管理功能 C。經(jīng)濟(jì)功能 D教育功能 E傳播功能 38公關(guān)人員在交往時(shí)，彼此之間的介紹形式包括( )。A會(huì)議介紹 B名片介紹 C自我介紹 D資料介紹 E他人介紹 40.在進(jìn)行人際交往時(shí)，談話雙方的距離也是表達(dá)態(tài)度的一種信號(hào)。傳播學(xué)者愛(ài)德華霍爾提出過(guò)社交空間距離理論，包括( ） A.公務(wù)距離 B公共距離 C親密距離 D社交距離 E個(gè)人距離 41公共關(guān)系觀念主要有( )。A形象觀念 B互惠觀念 C協(xié)調(diào)觀念 D公眾觀念 E傳播觀念 42公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的( )。A資料儲(chǔ)存中心 B領(lǐng)導(dǎo)指揮中心

28、 C信息發(fā)布中心 D環(huán)境監(jiān)測(cè)中心 E公眾接待中心 43.社會(huì)組織簡(jiǎn)稱組織，是指由一定的社會(huì)成員，按照一定的規(guī)范，圍繞一定的目標(biāo)聚合而成的社會(huì)團(tuán)體。它一般具有以下特點(diǎn)( )。A群體性 B系統(tǒng)性 C穩(wěn)定性 D導(dǎo)向性 E公益性 44企業(yè)的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個(gè)是( )。A標(biāo)準(zhǔn)色 B企業(yè)名 C包裝袋 D標(biāo)準(zhǔn)字 E商標(biāo) 45宣傳型公關(guān)的具體形式有( )。A發(fā)新聞稿 B公共關(guān)系廣告 C印刷內(nèi)部刊物和資料 D演講和表演 E記者招待會(huì) 46公共關(guān)系是組織管理中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為了實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系的管理目標(biāo)，需要做好許多具體工作，即( )。這些工作，就是公共關(guān)系的職責(zé)。A收集信息 B咨詢決策 C塑造形象 D傳播

29、溝通 E教育引導(dǎo) 47政府公關(guān)收集信息的工作包括( )。A召集會(huì)議 B信訪工作 C民意測(cè)驗(yàn) D典型調(diào)查 E建議征集 49社區(qū)關(guān)系的特點(diǎn)有( )。A生活聯(lián)系面廣 B空間區(qū)域性強(qiáng) C利益分享相關(guān) D輿論影響性較強(qiáng) E文化背景相近 50.組織CI是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境中設(shè)計(jì)和塑造企業(yè)形象的有力手段，其具體功能有( ） A識(shí)別功能 B管理功能 C經(jīng)濟(jì)功能 D教學(xué)功能 E傳播功能 51人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是( )。A公共關(guān)系狀態(tài) B公共關(guān)系活動(dòng) C公共關(guān)系觀念 D公共關(guān)系學(xué)科 E公共關(guān)系職業(yè) 53組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是( )。A自我形象分析 B實(shí)際形象分析 c歷史形象分析 D形象差距分析 E公眾評(píng)議分析

30、 54作為公共關(guān)系的運(yùn)作客體，公眾的特點(diǎn)有( )。A群體性 B同質(zhì)性 C變化性 D廣泛性 E相關(guān)性 56公眾是一個(gè)經(jīng)常變化的群體，因此公眾調(diào)查應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行。公眾調(diào)查要掌握以下方面資料( )。A公眾構(gòu)成 B公眾意見(jiàn) C公眾態(tài)度 D公眾需求 E意見(jiàn)領(lǐng)袖 58.公共關(guān)系調(diào)查的方法主要包括( )。A文獻(xiàn)調(diào)查法 B觀察法 C問(wèn)卷調(diào)查法 D-訪談法 E抽樣調(diào)查法 59.為了達(dá)到使信息順利“過(guò)三關(guān)”的目的，公共關(guān)系人員在編制傳播信息時(shí)，要注意信息的四類結(jié)構(gòu)性功能因素，即( )。A.語(yǔ)言價(jià)值色彩 B信息刺激的強(qiáng)度 C信息的對(duì)比度 D信息刺激的重復(fù)率 E信息的新鮮程度 60.員工素質(zhì)狀況決定著組織整體的質(zhì)量。通過(guò)

31、公共關(guān)系管理，組織可以在( )方面提高員工的素質(zhì)。A.內(nèi)部團(tuán)結(jié)意識(shí) B公眾至上意識(shí) C交往合作意識(shí) D個(gè)人形象意識(shí) E與時(shí)俱進(jìn)意識(shí) 61.公共關(guān)系是組織的一項(xiàng)重要管理職能，它的發(fā)展與管理學(xué)的發(fā)展密切相關(guān)。20世紀(jì)以來(lái)，西方管理學(xué)領(lǐng)域中的兩種思潮對(duì)公共關(guān)系的發(fā)展影響極大，它們是( )。A科學(xué)管理理論 B大眾傳播學(xué) C市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) D管理心理學(xué) E人際關(guān)系理論 62. 作為一種新型的傳播媒介，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)媒介相比，具有的特點(diǎn)是( )。A無(wú)限性 B自由性 C變化性 D虛擬性 E互動(dòng)性 63危機(jī)處理的一般程序是( )。A坦誠(chéng)告知，表明誠(chéng)意 B采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展 c調(diào)查情況，收集信息 D針對(duì)對(duì)象，

32、確定對(duì)策 E評(píng)價(jià)總結(jié)，改進(jìn)工作 64演講的結(jié)尾形式包括( )。A總結(jié)式 B激情式 C深思式 D幽默式 E借用式 65人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是( )。A公共關(guān)系狀態(tài) B公共關(guān)系活動(dòng) C公共關(guān)系觀念 D公共關(guān)系學(xué)科 E公共關(guān)系職業(yè) 66公關(guān)禮儀的差異性原則，應(yīng)當(dāng)包括( )。A外事禮賓差異 B地位的差異 C人種的差異 D性別的差異 E年齡的差異 67在正式的慶典、會(huì)議、談判等場(chǎng)合，落座上很有講究。落座的禮儀主要有( )原則。A以右為尊 B以前為上 C對(duì)門為大 D以左為尊 E尊者優(yōu)先 三、判斷題 ()1.公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。()2公共關(guān)系完全是為組織營(yíng)造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。(

33、)3.公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用的關(guān)系。()4.社會(huì)交往過(guò)程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)等原則。()5.在企業(yè)CI識(shí)別系統(tǒng)中，Ml是整個(gè)系統(tǒng)的核心與靈魂。()6.輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。()7.愛(ài)德華伯尼斯出版了第一本公共關(guān)系著作公眾輿論之形成。()8公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機(jī)構(gòu)。()9.公共關(guān)系宣傳要盡量選用贊語(yǔ)，盡可能不選用中性的詞語(yǔ)。()10.媒介關(guān)系也稱新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳媒機(jī)構(gòu)的關(guān)系。()11.整合營(yíng)銷傳播就是要優(yōu)化一切可以利用

34、的傳媒資源。()12.在為他人介紹時(shí)，要遵循“尊者優(yōu)先”的原則，即先把職位高的人介紹給職位低的人。()13.公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用的關(guān)系。()14.經(jīng)過(guò)加強(qiáng)教育、建立危機(jī)防范機(jī)制，公關(guān)危機(jī)完全可能不發(fā)生。()15.與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。()16. 2008年11月初，重慶出租車停運(yùn)風(fēng)波，既是公關(guān)危機(jī)，又是危機(jī)公關(guān)。()17.人際傳播的情感影響力往往要超過(guò)大眾傳播，這主要得益于說(shuō)話人的表情和目光。()18.社區(qū)關(guān)系也稱區(qū)域關(guān)系、地方關(guān)系、鄰里關(guān)系。()19.長(zhǎng)期的公關(guān)活動(dòng)適宜選用電子媒介，短期公關(guān)活動(dòng)適宜選用印刷媒介。()20.輻射式傳播的

35、特點(diǎn)是便于集中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞的速度快，失真少；但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。()21公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。()22公共關(guān)系完全是為組織營(yíng)造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。()23行動(dòng)公眾是由潛在公眾發(fā)展而來(lái)的。行動(dòng)公眾不僅意識(shí)到了問(wèn)題的存在，而且準(zhǔn)備或者已經(jīng)采取解決問(wèn)題的某種行動(dòng)。()24公眾與組織之間一定存在著相互影響和相互作用的關(guān)系。()25狹義的人際傳播，可以包括人類的一切信息交流活動(dòng)。()26社會(huì)交往過(guò)程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)等原則。()27在企業(yè)CI識(shí)別系統(tǒng)中，MI是整個(gè)系統(tǒng)的核心與靈魂。()28公共關(guān)系人員的素質(zhì)是其本人個(gè)性特征的

36、總和，是一種綜合性能力的概括。()29與企業(yè)相比，事業(yè)單位的突出特點(diǎn)是非營(yíng)利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要特點(diǎn)是權(quán)威性。()30在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，網(wǎng)絡(luò)使得一個(gè)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查變得更廣泛、深入而快捷，而且成本低廉。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查包括：利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行文獻(xiàn)調(diào)查；進(jìn)行民意測(cè)驗(yàn)。()31公共關(guān)系是一門專業(yè)性的理論科學(xué)。()32.在公共關(guān)系學(xué)里，公眾與“大眾”、“群眾”是沒(méi)有區(qū)別的。是指與一個(gè)社會(huì)組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對(duì)該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的或潛在影響力的個(gè)人、群體和社會(huì)團(tuán)體。()33.引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國(guó)公共關(guān)系事業(yè)的發(fā)展。()34.社會(huì)型公關(guān)模式以各種社會(huì)性、贊助性、公益性的活動(dòng)為主

37、，組織通過(guò)對(duì)社會(huì)困難行業(yè)和弱勢(shì)群體的實(shí)際支持，為自己的信譽(yù)進(jìn)行投資。()35.開(kāi)放式問(wèn)卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。()36在員工中開(kāi)展公共關(guān)系知識(shí)講座，提高員工的公共關(guān)系技能，是內(nèi)部公共關(guān)系工作中一項(xiàng)經(jīng)常性的工作。它屬于公共關(guān)系的“教育引導(dǎo)”職責(zé)。()37.在社會(huì)交往過(guò)程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)等原則。()38根據(jù)傳播學(xué)原理，公眾對(duì)大眾傳播中輸送的信息，并不是無(wú)條件接受的。研究公眾，必須研究能夠經(jīng)常影響他們意見(jiàn)的領(lǐng)袖，如專家學(xué)者、權(quán)力人物、社會(huì)名流、新聞?dòng)浾叩取?)39.名門戰(zhàn)略就是利用一些著名人物，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。()40.與傳

38、統(tǒng)的大眾傳播媒介相比，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)“自由”的世界，沒(méi)有把關(guān)人。()41就學(xué)科特點(diǎn)而言，公共關(guān)系學(xué)不僅是一門應(yīng)用性很強(qiáng)的邊緣性學(xué)科，在理論上還是個(gè)綜合性、交叉性的學(xué)科。()42艾維李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問(wèn)所。()43開(kāi)放組織既能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作，又能使組織了解公眾。()44.長(zhǎng)期的公關(guān)活動(dòng)適宜選用電子媒介，短期公關(guān)活動(dòng)適宜選用印刷媒介。()45.廣義的傳播是指?jìng)€(gè)人間、群體間或群體與個(gè)人之間交換或傳遞新聞、事實(shí)、意見(jiàn)、感情的信息過(guò)程。這種傳播是雙向性的信息交流與分享。()46.管理形象主要指組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人事安排、工作程序、辦公環(huán)境等有關(guān)組織體系的形象問(wèn)題。()47.公共關(guān)系在企業(yè)

39、市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用，首先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳播上。()48.在完成了公共關(guān)系調(diào)查研究以后，公共關(guān)系活動(dòng)就進(jìn)入到了實(shí)施階段。這是公共關(guān)系工作中最富有創(chuàng)意的部分。()49美國(guó)當(dāng)代著名的公共關(guān)系專家艾瑞克。亞威包姆指出：“任何公共關(guān)系活動(dòng)或戰(zhàn)術(shù)都應(yīng)由如下四要素構(gòu)成：新聞價(jià)值、商業(yè)信息、媒體目標(biāo)、預(yù)期目標(biāo)?！彼岢龅倪@四個(gè)方面，可以作為我們確定公共關(guān)系目標(biāo)時(shí)考慮的關(guān)鍵要素。()50社會(huì)型公共關(guān)系模式以采集信息、調(diào)查輿論、收集民意為主，目的是通過(guò)掌握信息和輿論，為組織的管理和決策提供參謀。()51組織的自我期待形象，是一個(gè)組織在公眾心目中留下的形象。()52商鞅因“言必信，行必果”，在民眾心目中

40、樹(shù)立了威信，這可以看成是一次成功的公關(guān)策劃，在歷史上被稱為“徙木立信”。()53響應(yīng)廣告是指：在其他組織開(kāi)業(yè)時(shí)，組織以同行身份刊登廣告表示祝賀。()54.公共關(guān)系專題活動(dòng)具有主題明確、對(duì)象明確、精心策劃的特征。()55.開(kāi)放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作，但不能使組織了解公眾。()56組織傳播的主要方法包括主辦內(nèi)部刊物、制作視聽(tīng)材料和寫作宣傳材料等內(nèi)容。()57組織形象設(shè)計(jì)，首先要遵循“有效性”的原則。()58股東關(guān)系是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系，其成員比較單一。()59.公共關(guān)系宣傳要盡量選用中性的詞語(yǔ)，以顯得平易近人，慎用最高級(jí)的贊語(yǔ)。()60網(wǎng)絡(luò)傳播由于具有匿名性，所以規(guī)范性較差，因而導(dǎo)

41、致這種傳播最快捷的媒體公信度較高。()61對(duì)于一家企業(yè)來(lái)說(shuō)，公共關(guān)系不僅宣傳產(chǎn)品，還要全方位地介紹企業(yè)的服務(wù)、員工、機(jī)構(gòu)、管理、歷史與現(xiàn)狀、設(shè)備與工藝水平等各個(gè)方面。()62在公關(guān)調(diào)查中，隨機(jī)抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，省時(shí)省力又省錢的好方法。()63整合營(yíng)銷傳播就是要優(yōu)化一切可以利用的傳媒資源。()64在為他人介紹時(shí)，要遵循“尊者優(yōu)先”的原則，即先把職位高的人介紹給職位低的人。()65.公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用的關(guān)系。()66經(jīng)過(guò)加強(qiáng)教育、建立危機(jī)防范機(jī)制，公關(guān)危機(jī)完全可能不發(fā)生。()67.與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。()68. 2008年1.1月初

42、，重慶出租車停運(yùn)風(fēng)波，既是公關(guān)危機(jī)，又是危機(jī)公關(guān)。()69人際傳播的情感影響力往往要超過(guò)大眾傳播，這主要得益于說(shuō)話人的表情和目光。()70社區(qū)關(guān)系也稱區(qū)域關(guān)系、地方關(guān)系、鄰里關(guān)系。()71.中國(guó)公共關(guān)系事業(yè)在改革開(kāi)放以后才發(fā)展起來(lái)的。()72.組織的自我期待形象，是一個(gè)組織自我希望具有的社會(huì)形象。()73.報(bào)紙是公眾不受文化程度的限制，老少皆宜的傳播媒介。()74.社會(huì)交往過(guò)程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)待原則。()75.特別慶典是第一次與公眾見(jiàn)面，展現(xiàn)組織風(fēng)貌的慶典活動(dòng)。()76.記憶度是對(duì)廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)之比。()77.狹義的人際傳播可以包括人類

43、的一切信息交流活動(dòng)。()78. 2008年11月初，重慶出租車停運(yùn)風(fēng)波，既是公關(guān)危機(jī)，又是危機(jī)公關(guān)。()79. CI是一種信息傳達(dá)的象征和符號(hào)，而非企業(yè)形象和個(gè)性本身。()80.名門戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來(lái)提升企業(yè)整體的形象。()81公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。()82.公共關(guān)系完全是為組織營(yíng)造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。()83.艾維李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問(wèn)所。()84.公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用的關(guān)系。()85.狹義的人際傳播，可以包括人類的一切信息交流活動(dòng)。()86社會(huì)交往過(guò)程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)等原則。()87在企業(yè)C

44、I識(shí)別系統(tǒng)中，MI是整個(gè)系統(tǒng)的核心與靈魂。()88.公共關(guān)系人員的素質(zhì)是其本人個(gè)性特征的總和，是一種綜合性能力的概括。()89與企業(yè)相比，事業(yè)組織的突出特點(diǎn)是非營(yíng)利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)組織的主要特點(diǎn)是權(quán)威性。()90.股東關(guān)系是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系。四、簡(jiǎn)答題 1公眾調(diào)查包括哪些主要內(nèi)容？ 答：公眾是公關(guān)部門工作的主要對(duì)象，從某種意義上講，公眾也就是公關(guān)部門所面對(duì)的具體環(huán)境。（1分）但公眾又是一個(gè)經(jīng)常變化的群體，不斷因問(wèn)題的發(fā)展而變化，同時(shí)，公眾中也存在著一種較為復(fù)雜的現(xiàn)象，即公眾之間存在著交叉。（1分）因此，公眾調(diào)查應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行。公眾調(diào)查主要包括以下內(nèi)容：(1)公眾構(gòu)成。每一個(gè)組織都有

45、多方面的公眾，公眾的構(gòu)成與組織對(duì)公眾的利益關(guān)系、組織對(duì)公眾的分類方法、組織所面對(duì)的事件等等具體形式有關(guān)。（1分）不管使用哪一種公眾分類方法，對(duì)各類公眾構(gòu)成的了解必須細(xì)化，以便進(jìn)一步搞清楚此類公眾都是由哪些人組成的，為今后有針對(duì)性地開(kāi)展工作奠定基礎(chǔ)。（1分） (2)公眾態(tài)度。當(dāng)組織面對(duì)某一事件時(shí)，須迅速掌握公眾對(duì)事件知曉的程度，并摸清他們對(duì)組織所抱的態(tài)度。（1分）公眾態(tài)度的調(diào)查，對(duì)于組織生產(chǎn)政策的制定和新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，都具有不可替代的重要作用。（1分） (3)公眾需求。（1分）我國(guó)已經(jīng)從生產(chǎn)導(dǎo)向型經(jīng)濟(jì)發(fā)展成為消費(fèi)導(dǎo)向型經(jīng)濟(jì)。顧客需要什么，企業(yè)就要生產(chǎn)什么。那么顧客到底需要什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)，就需要

46、通過(guò)深入、細(xì)致的公關(guān)調(diào)查來(lái)掌握。（1分） (4)意見(jiàn)領(lǐng)袖。（1分）研究公眾，還必須研究能夠經(jīng)常影響他們意見(jiàn)的領(lǐng)袖，如專家學(xué)者、權(quán)力人物、社會(huì)名流、新聞?dòng)浾叩鹊取＝M織要調(diào)查這些意見(jiàn)領(lǐng)袖的社會(huì)分布、與目標(biāo)公眾的聯(lián)系、影響公眾的方式等等，以便在日后的公關(guān)工作中與他們建立良好的工作關(guān)系。（1分） 2依據(jù)公眾對(duì)組織的重要性程度，如何進(jìn)行分類？ 答：依據(jù)公眾對(duì)組織的重要性程度，我們可以把公眾劃分為首要公眾、次要公眾和邊緣公眾。（1分） (1)首要公眾，是指決定組織生存和發(fā)展的公眾，他們對(duì)組織的生存、發(fā)展與成敗有著舉足輕重的影響。（2分）首要公眾是組織生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，對(duì)組織握有“生殺大權(quán)”，因此，需要組織

47、投入最多時(shí)間、精力、人力和財(cái)力來(lái)維持和改善同這類公眾的關(guān)系。（1分） (2)次要公眾，是指對(duì)組織的生存和發(fā)展有影響，不起決定作用的公眾，其重要性小于首要公眾。（2分）他們雖然不是公共關(guān)系工作的重要對(duì)象，但如果忽視他們的存在，就會(huì)使公共關(guān)系處于不良狀態(tài)。（ 1分） (3)邊緣公眾，是指與組織雖有聯(lián)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。其重要性最小。（2分） (4)就一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，它的首要公眾、次要公眾和邊緣公眾是處在一個(gè)閉環(huán)系統(tǒng)中的，他們?cè)诓煌臅r(shí)期可以互相轉(zhuǎn)化。（1分） 3簡(jiǎn)述做好政府公共關(guān)系工作的重要意義。答：我們把做好政府公共關(guān)系工作的重要意義歸納成以下幾點(diǎn)：(1)有助于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。（1

48、分）在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，政府要充分實(shí)現(xiàn)宏觀調(diào)控的職能，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，必須做好政府公關(guān)工作，以加強(qiáng)企業(yè)之間、企業(yè)與政府之間的協(xié)調(diào)溝通，增進(jìn)相互理解與協(xié)作。（1分） (2)有助于加強(qiáng)民主政治建設(shè)。（1分）公共關(guān)系是社會(huì)政治生活民主化的產(chǎn)物，開(kāi)展政府公共關(guān)系工作，如實(shí)向全體公民匯報(bào)政府工作，實(shí)質(zhì)就是體現(xiàn)人民當(dāng)家作主的原則，保證了人民民主權(quán)利的實(shí)現(xiàn)。（1分） (3)有助于政府的廉政建設(shè)。（1分）公共關(guān)系的一個(gè)基本準(zhǔn)則就是“公眾必須被告知”。堅(jiān)持一個(gè)基本準(zhǔn)則，顯然有利于社會(huì)公眾對(duì)政府實(shí)施監(jiān)督，也會(huì)有效地促進(jìn)國(guó)家機(jī)構(gòu)的廉政建設(shè)。（1分） (4)有助于克服官僚主義作風(fēng)。（1分） (5)有助于維護(hù)穩(wěn)定的政治局

49、面。（1分） (6)有助于塑造良好的政府形象。（1分） (7)有助于發(fā)展國(guó)際友好關(guān)系。（1分） 4企業(yè)開(kāi)展贊助活動(dòng)應(yīng)注意什么問(wèn)題？ 答：所謂贊助活動(dòng)，是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐贈(zèng)方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種社會(huì)事業(yè)。開(kāi)展贊助活動(dòng)是企業(yè)對(duì)社會(huì)做出貢獻(xiàn)的一種表現(xiàn)。（2分） 應(yīng)注意以下事項(xiàng)：(1)企業(yè)的贊助活動(dòng)，應(yīng)以企業(yè)和企業(yè)所面對(duì)的社會(huì)環(huán)境為出發(fā)點(diǎn)，制定出切實(shí)可行的公共關(guān)系政策、方針和策略，贊助切忌盲目。（1分）一切人情式贊助，一切不利于企業(yè)發(fā)展的贊助，都應(yīng)拒之門外。（1分） (2)企業(yè)應(yīng)將公共關(guān)系政策公布于眾。（1分）應(yīng)保持與被贊助者和贊助活動(dòng)組織者之間的聯(lián)系；應(yīng)將贊助計(jì)劃，列入企

50、業(yè)為其生存和發(fā)展創(chuàng)造環(huán)境的長(zhǎng)期計(jì)劃，分清所需贊助事業(yè)的輕重、緩急，逐步實(shí)施。（1分） (3)企業(yè)的公關(guān)部，應(yīng)隨時(shí)把握社會(huì)贊助的供求狀況，做到靈活掌握贊助款項(xiàng)。（1分）應(yīng)留有機(jī)動(dòng)性較強(qiáng)的費(fèi)用，當(dāng)計(jì)劃外的重大社會(huì)活動(dòng)需要舉辦時(shí)，才能應(yīng)變自如。（1分） (4)對(duì)贊助活動(dòng)進(jìn)行科學(xué)管理，必使其善舉“廣”行。（1分）由此創(chuàng)造出的良好社會(huì)效益，必然會(huì)得到社會(huì)的廣泛支持。（1分） 5什么是公眾？簡(jiǎn)述其基本特點(diǎn)。答：公眾是指與一個(gè)社會(huì)組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對(duì)該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的或潛在影響力的個(gè)人、群體和社會(huì)團(tuán)體。（2分）公眾有以下的特點(diǎn)：(1)群體性。（1分）從組織的角度來(lái)說(shuō)，公眾在很大程度上具有群體

51、的特征。（1分） (2)同質(zhì)性。（1分）即公眾的形成是由一個(gè)組織的性質(zhì)來(lái)確定的。一般來(lái)說(shuō)，具有相似目標(biāo)和性質(zhì)的組織往往擁有相似的公眾。（1分） (3)變化性。（1分）公眾不是封閉僵化、一成不變的對(duì)象，而是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，處于不斷變化發(fā)展的過(guò)程中。（1分） (4)相關(guān)性。（1分）公共關(guān)系所指的公眾不是抽象意義上的人民大眾或勞苦大眾，而是指與特定社會(huì)組織相關(guān)聯(lián)的個(gè)人、群體和組織。這種關(guān)聯(lián)性是由組織與公眾間的相互利益關(guān)系決定的。（1分） 6簡(jiǎn)述危機(jī)處理的一般程序。答：危機(jī)處理的一般程序是：(1)采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展。（1分）應(yīng)盡可能地使組織形象與聲譽(yù)的損失降到最低。另外，要盡可能地贏得時(shí)間，了

52、解危機(jī)事件真相，并妥善地處理危機(jī)。（1分） (2)坦誠(chéng)告知，表明誠(chéng)意。（1分）一旦發(fā)生危機(jī)，組織便受到社會(huì)與公眾的關(guān)注，人們急于了解危機(jī)發(fā)生的真相，作為輿論代表的新聞界必然要來(lái)進(jìn)行采訪。此時(shí)，組織應(yīng)該坦誠(chéng)告知，表明誠(chéng)意。事實(shí)證明，隱瞞事情真相，往往會(huì)助長(zhǎng)公眾的懷疑，擴(kuò)大危機(jī)的波及面；而坦誠(chéng)告知，表明誠(chéng)意，才是組織最佳的選擇。（1分） (3)調(diào)查情況，收集信息。（1分）要立即展開(kāi)對(duì)危機(jī)的范圍、原因和后果的全面調(diào)查，這是成功處理危機(jī)的關(guān)鍵所在。只要尊重事實(shí)，切實(shí)采取改進(jìn)、補(bǔ)救的措施，就能獲得公眾的諒解，并通過(guò)努力也會(huì)化險(xiǎn)為夷的。（1分） (4)針對(duì)對(duì)象，確定對(duì)策。（1分）在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，要針對(duì)

53、不同的對(duì)象確定相應(yīng)的對(duì)策。這些對(duì)策大體包括：組織內(nèi)部對(duì)策；受害者的對(duì)策；上級(jí)主管部門的對(duì)策；業(yè)務(wù)往來(lái)單位的對(duì)策；對(duì)其他公眾的對(duì)策等。（1分） (5)評(píng)價(jià)總結(jié)，改進(jìn)工作。（1分）組織在平息危機(jī)事件后，要從多方面評(píng)估消除危機(jī)的有關(guān)措施的合理性和有效性，并實(shí)事求是地寫出處理報(bào)告，為以后處理類似事件提供依據(jù)。還要認(rèn)真分析事件發(fā)生的深刻原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便改進(jìn)工作。（1分） 7建立良好的消費(fèi)者關(guān)系對(duì)組織有什么實(shí)際意義？ 答：(1)消費(fèi)者公眾也稱服務(wù)對(duì)象公眾，是指社會(huì)組織的具體服務(wù)對(duì)象，他們是各類組織主體服務(wù)對(duì)象的總和。（2分）成功的組織非常重視這種關(guān)乎組織生命的關(guān)系。（1分） (2)建立良好的消費(fèi)者

54、關(guān)系的目的，是促使消費(fèi)者形成對(duì)組織及其產(chǎn)品的良好印象和評(píng)價(jià)，提高組織及其產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度，增加對(duì)市場(chǎng)的影響力和吸引力，為實(shí)現(xiàn)組織和消費(fèi)者公眾的共同利益服務(wù)。（2分） (3)建議良好的消費(fèi)者關(guān)系的重要意義主要表現(xiàn)在：它是組織經(jīng)營(yíng)的生命線，為組織帶來(lái)直接利益；（1分）幫助組織樹(shù)立正確的經(jīng)營(yíng)思想，不僅要滿足消費(fèi)者的物質(zhì)消費(fèi)的需求，還要滿足消費(fèi)者的精神方面的需求，從而達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一；（2分）能夠引導(dǎo)和培養(yǎng)健康的消費(fèi)者意識(shí)，形成穩(wěn)定的消費(fèi)者公眾系列。（2分） 8依據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度，如何進(jìn)行分類？ 答：一個(gè)組織面臨的各種公眾，由于他們自身所處的地位和環(huán)境、扮演的社會(huì)角色以及主觀認(rèn)識(shí)水平

55、等條件不同，而形成對(duì)組織的不同態(tài)度。我們依據(jù)公眾對(duì)組織是否具有合作態(tài)度將其分為順意公眾、逆意公眾和獨(dú)立公眾。（2分） (1)順意公眾又稱為支持公眾，是指對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。他們是推動(dòng)組織發(fā)展變化的基本公眾和主要力量。（2分） (2)逆意公眾又稱為敵對(duì)公眾，是指對(duì)組織持反對(duì)意見(jiàn)、不合作態(tài)度，甚至采取敵對(duì)立場(chǎng)的公眾。他們是公共關(guān)系工作的重要對(duì)象。（2分） (3)獨(dú)立公眾又稱為中立公眾或不確定公眾，是指那些持中立態(tài)度或態(tài)度不明朗，或未表態(tài)的公眾。獨(dú)立公眾的態(tài)度具有極大的可塑性。（2分） (4)對(duì)于公關(guān)人員來(lái)說(shuō)，順意公眾是組織的基本依靠對(duì)象，逆意公眾是組織急需轉(zhuǎn)化的對(duì)象，獨(dú)立公眾是組織值得爭(zhēng)取的對(duì)象。（2分） 9簡(jiǎn)述做好政府公關(guān)工作的重要意義。答：我們把做好政府公共關(guān)系的重要意義歸納成以下幾點(diǎn)：(1)有助于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。（1分）在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，政府要充分實(shí)現(xiàn)宏觀調(diào)控的職能，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，必須做好政府公關(guān)工作，以加強(qiáng)企業(yè)之間、企業(yè)與政府之間的協(xié)調(diào)溝通，增進(jìn)相互理解與協(xié)作。（1分） (2)有助于加強(qiáng)民主政治建設(shè)。（1分）公共關(guān)系是社會(huì)政治生活民主化的產(chǎn)物，開(kāi)展政府公共關(guān)系工作，如實(shí)向全體公民匯報(bào)政府工作，實(shí)質(zhì)就是體現(xiàn)人民當(dāng)家作主的原則，保證了人民民主權(quán)利的實(shí)現(xiàn)。（1分） (3)有助于政府的廉政建設(shè)。（1