2021年某集團(tuán)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）手冊(cè) 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)

1、某集團(tuán)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）手冊(cè) 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 某集團(tuán)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）手冊(cè) 一、 目的： 1 為更準(zhǔn)確的把握關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)在本企業(yè)使用時(shí)的特殊意義。 2 為了清晰的表明本企業(yè)選取指標(biāo)的目的，指向戰(zhàn)略的程度。 3 為了使KPI在使用時(shí)能有統(tǒng)一的解釋和說明。 4 為了便于不同業(yè)務(wù)單元考核時(shí)選取指標(biāo)的直接和便利。 二、 代碼說明： 指標(biāo)名稱說明： 指標(biāo)類別名稱 指標(biāo)編號(hào) 指標(biāo)類別名稱 指標(biāo)編號(hào) 財(cái)務(wù)類指標(biāo) F 營(yíng)運(yùn)類指標(biāo) P 客戶類指標(biāo) C 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)類指標(biāo) L 數(shù)據(jù)一欄中符號(hào)與部門的對(duì)應(yīng)說明： 數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)編號(hào) 數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)編號(hào) 數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)編號(hào) XZBG ZCZC YYTB XZRL ZCCG Y

2、YDS XZWL KFYY YYSC XZQH JRJR YYWL XZTZ PP YYJD XZGL SJ YY _ SJB JL YYPS JHCW YW YYWY YJ ZJ YYLX 三、 內(nèi)容： 財(cái)務(wù)類指標(biāo)： 指標(biāo)名稱 計(jì)劃費(fèi)用支出率 指標(biāo)屬性 _效率 指標(biāo)編號(hào) B-F-01 數(shù)據(jù) JHCW 指標(biāo)詮釋 設(shè)立此目標(biāo)是為了合理配置企業(yè)的現(xiàn)金流降低財(cái)務(wù)費(fèi)用提高企業(yè)的計(jì)劃能力。 指標(biāo)目的 設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了強(qiáng)化資金計(jì)劃管理，把管理費(fèi)用控制在適度的區(qū)域。 指標(biāo)測(cè)度 實(shí)際費(fèi)用/目標(biāo)計(jì)劃費(fèi)用 測(cè)度時(shí)間 月度測(cè)度 備 注 此項(xiàng)指標(biāo)使用于各系統(tǒng)、各部門。 指標(biāo)名稱 人均成本 貢 獻(xiàn) 率 指標(biāo)屬性 _效

3、率 指標(biāo)編號(hào) BF-02 數(shù)據(jù) JHCW 指標(biāo)詮釋 反映了基于 _目標(biāo)的最大費(fèi)用支付能力，反映了 _以最低的代價(jià)取得最大的效益。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了將成本費(fèi)用控制在適度的范圍內(nèi)，以支持業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)。 指標(biāo)測(cè)度 采購(gòu)支出/部門費(fèi)用/人； 營(yíng)銷費(fèi)用/部門費(fèi)用/人； IT支出費(fèi)用（維修維護(hù)費(fèi)、軟件 _費(fèi)用、硬件設(shè)備費(fèi)）/部門費(fèi)用/人； 測(cè)度時(shí)間 季度或半年 備 注 指標(biāo)名稱 存貨周轉(zhuǎn)率(次) 指標(biāo)屬性 控制能力 指標(biāo)編號(hào) C-F-01 數(shù)據(jù) JHCW 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)存貨的流動(dòng)性及合理性，深刻的揭示了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)能力、采購(gòu)能力、營(yíng)銷能力、運(yùn)營(yíng)管理等各種能力的協(xié)同性。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目

4、標(biāo)是為了降低庫存、增加商品的銷售量，向市場(chǎng)提供暢銷對(duì)路產(chǎn)品和最新產(chǎn)品。 指標(biāo)測(cè)度 銷售成本/平均存貨成本 測(cè)度時(shí)間 季度或半年測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱 采購(gòu)成本的下降率 指標(biāo)屬性 控制能力 指標(biāo)編號(hào) CF-02 數(shù)據(jù) JHCW 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)供應(yīng)商管理的水平，最終體現(xiàn)為企業(yè)對(duì)成本的控制能力。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了評(píng)估采購(gòu)的效率，采購(gòu)方式的科學(xué)性。 指標(biāo)測(cè)度 (采購(gòu)成本基準(zhǔn)值-當(dāng)期采購(gòu)成本)/采購(gòu)成本基準(zhǔn)值 測(cè)度時(shí)間 月度或季度測(cè)度 備注 采購(gòu)成本基準(zhǔn)值為一定時(shí)間內(nèi)的采購(gòu)成本平均值 指標(biāo)名稱 單位建筑 _物業(yè) 支出費(fèi) 指標(biāo)屬性 _效率 指標(biāo)編號(hào) D-F-01 數(shù)據(jù) JHCW 指標(biāo)詮釋

5、反映企業(yè)運(yùn)營(yíng)的成本水平，實(shí)際上是市場(chǎng)執(zhí)行的效率和利潤(rùn)的體現(xiàn)。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了改善物業(yè)的管理水平，加強(qiáng)各市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中最大的成本和費(fèi)用支出的控制。 指標(biāo)測(cè)度 (物業(yè)人員薪酬總額+維修費(fèi)用+辦公費(fèi)用+電費(fèi)+水費(fèi)+經(jīng)營(yíng)費(fèi)用+采暖費(fèi))/建筑 _ 測(cè)度時(shí)間 月度或季度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱 費(fèi)用利潤(rùn)率 指標(biāo)屬性 _效率 指標(biāo)編號(hào) F-F-01 數(shù)據(jù) JHCW 指標(biāo)詮釋 此項(xiàng)指標(biāo)直接反映出企業(yè)為獲得利潤(rùn)而付出的代價(jià)，它即反應(yīng)企業(yè)的收益能力，又反應(yīng)企業(yè)的管理、經(jīng)營(yíng)效率。 指標(biāo)目的 設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了通過適度控制與約束費(fèi)用，來改善和促進(jìn) _及 _成員提升 _產(chǎn)出。 指標(biāo)測(cè)度 利潤(rùn)總額/成本費(fèi)用總額 測(cè)

6、度時(shí)間 季度測(cè)度 備 注 此項(xiàng)指標(biāo)可轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)和部門的效率指標(biāo)，成本費(fèi)用包括； 銷售成本、銷售費(fèi)用、管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用等。 指標(biāo)名稱 關(guān)鍵商品的周轉(zhuǎn)次數(shù) 指標(biāo)屬性 經(jīng)營(yíng) 能力 指標(biāo)編號(hào) GF-01 數(shù)據(jù) JHCW 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)的預(yù)貨能力，采購(gòu)速度，渠道建設(shè)能力，倉儲(chǔ)管理及運(yùn)營(yíng)管理的協(xié)同性，最終體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益的提高。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了增加商品的周轉(zhuǎn)次數(shù)，降低庫存量和資金占用額度。 指標(biāo)測(cè)度 關(guān)鍵商品指考核期內(nèi)采購(gòu)金額占總資金(20%)的商品(銷量占20%) 測(cè)度時(shí)間 月度或季度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱 利潤(rùn)總額 指標(biāo)屬性 獲利能力 指標(biāo)編號(hào) L-F-01 數(shù)據(jù) JHCW 指標(biāo)

7、詮釋 反映企業(yè)的總體利潤(rùn)水平。 指標(biāo)目的 設(shè)立此指標(biāo)的目的是增加企業(yè)的利潤(rùn)總額。 指標(biāo)測(cè)度 測(cè)度時(shí)間 年度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱 流動(dòng)資產(chǎn) 周轉(zhuǎn)率 指標(biāo)屬性 財(cái)務(wù)能力 指標(biāo)編號(hào) L-F-02 數(shù)據(jù) JHCW 指標(biāo)詮釋 是評(píng)價(jià)企業(yè)資產(chǎn)利用效率的重要指標(biāo)， 指標(biāo)目的 設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了通過改善此項(xiàng)指標(biāo)的良性程度，以銷售收入的增幅高于流動(dòng)資產(chǎn)的增幅作為保證，加強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部管理，提高流動(dòng)資產(chǎn)的綜合使用效率。 指標(biāo)測(cè)度 銷售收入（凈額）/平均流動(dòng)資產(chǎn)總額 測(cè)度時(shí)間 季度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱 平均帳期 指標(biāo)屬性 財(cái)務(wù)能力 指標(biāo)編號(hào) P-F-01 數(shù)據(jù) JHCW 指標(biāo)詮釋 反映了供應(yīng)商對(duì)企業(yè)的認(rèn)可程度，最

8、終體現(xiàn)為企業(yè)誠(chéng)信的形象。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了完善供應(yīng)商渠道建設(shè)，降低資金占用率。 指標(biāo)測(cè)度 每筆累計(jì)付款時(shí)間/筆數(shù)合計(jì) 測(cè)度時(shí)間 季度或半年測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱 平均稅賦降低率 指標(biāo)屬性 財(cái)務(wù)能力 指標(biāo)編號(hào) P-F-02 數(shù)據(jù) SJ 指標(biāo)詮釋 反映企業(yè)財(cái)務(wù)規(guī)劃、策略、執(zhí)行等方面的能力，揭示了財(cái)務(wù)部門重要的統(tǒng)籌業(yè)務(wù)能力。 指標(biāo)目的 設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了促進(jìn)財(cái)務(wù)部門對(duì)法律法規(guī)的熟知與運(yùn)用程度，對(duì)策略和政策的執(zhí)行力，使財(cái)務(wù)的技能不斷提升。 指標(biāo)測(cè)度 （同期稅賦-當(dāng)期稅賦） /同期稅賦 (可比同口徑) 測(cè)度時(shí)間 年度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱 人均可控費(fèi) 用 指標(biāo)屬性 控制能力 指標(biāo)編號(hào) R-F-

9、01 數(shù)據(jù) JHCW、XZRL 指標(biāo)詮釋 反映企業(yè)行政管理行為的效率，深層次上反映了各級(jí)管理人員的責(zé)任意識(shí)。 指標(biāo)目的 設(shè)立此指標(biāo)的目的是為了評(píng)價(jià)各級(jí)管理人員對(duì)成本和費(fèi)用的控制能力，促進(jìn) _效率的提升。 指標(biāo)測(cè)度 (辦公費(fèi)+ _費(fèi)+交通費(fèi))/人 測(cè)度時(shí)間 月度或季度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱 銷售增長(zhǎng)率 指標(biāo)屬性 市場(chǎng)能力 指標(biāo)編號(hào) X-F-01 數(shù)據(jù) JHCW 指標(biāo)詮釋 反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力的成長(zhǎng)空間，銷售收入的增長(zhǎng)狀況反應(yīng)出企業(yè)的市場(chǎng)表現(xiàn)、服務(wù)(產(chǎn)品)的市場(chǎng)親和力度、以及市場(chǎng)營(yíng)銷策略的優(yōu)劣。同時(shí)表明企業(yè)的市場(chǎng)份額。 指標(biāo)目的 設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了牽引企業(yè) _市場(chǎng)的成長(zhǎng)，明晰銷售收入的實(shí)現(xiàn)是企業(yè)的利潤(rùn)

10、源泉。 指標(biāo)測(cè)度 （當(dāng)期銷售收入-上期銷售收入）/上期銷售收入 測(cè)度時(shí)間 月度或季度測(cè)度一次 備 注 指標(biāo)名稱 銷售費(fèi)用率 指標(biāo)屬性 _效率 指標(biāo)編號(hào) X-F-02 數(shù)據(jù) JHCW 指標(biāo)詮釋 反映企業(yè) _和市場(chǎng)執(zhí)行的效率，實(shí)際上是企業(yè)在市場(chǎng)銷售過程中投入和產(chǎn)出的效益關(guān)系。 指標(biāo)目的 設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了不斷提高市場(chǎng)銷售行為的效率，更深層次的要求是促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的有效性和促進(jìn) _創(chuàng)新。 指標(biāo)測(cè)度 銷售費(fèi)用/銷售收入 測(cè)度時(shí)間 每月測(cè)度一次 備 注 指標(biāo)名稱 營(yíng)銷費(fèi)用 貢 獻(xiàn) 率 指標(biāo)屬性 營(yíng)銷效率 指標(biāo)編號(hào) X-F-03 數(shù)據(jù) JHCW 指標(biāo)詮釋 反映市場(chǎng)營(yíng)銷執(zhí)行的效率，實(shí)際上是企業(yè)在營(yíng)銷投入和

11、產(chǎn)出的效益關(guān)系及營(yíng)銷投入的側(cè)重。 指標(biāo)目的 設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了不斷提高 _活動(dòng)策劃行為的效率， 更深的層次上是促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷策略的有效性和促進(jìn) _創(chuàng)新。 指標(biāo)測(cè)度 營(yíng)銷費(fèi)用/銷售收入 測(cè)度時(shí)間 月度或季度測(cè)度 備 注 營(yíng)銷費(fèi)用包括：媒體 _、印刷品、宣傳品、獎(jiǎng)品、銷售折讓、活動(dòng)等項(xiàng)費(fèi)用 指標(biāo)名稱 銷售收入 指標(biāo)屬性 市場(chǎng)能力 指標(biāo)編號(hào) X-F-04 數(shù)據(jù) JHCW 指標(biāo)詮釋 反映企業(yè)總體的經(jīng)營(yíng)能力 指標(biāo)目的 設(shè)立此指標(biāo)的目的強(qiáng)調(diào)企業(yè)成員的創(chuàng)收能力。 指標(biāo)測(cè)度 總收入-顧客退款-減價(jià)-折扣-其它賠償款 測(cè)度時(shí)間 月度或季度測(cè)量指標(biāo)測(cè)度 備 注 銷售收入指總收入減去顧客退款、減價(jià)、折扣及其它賠償款。

12、 指標(biāo)名稱 銷售收入 計(jì)劃完成率 指標(biāo)屬性 _能力 指標(biāo)編號(hào) X-F-05 數(shù)據(jù) JHCW 指標(biāo)詮釋 反映一定時(shí)期內(nèi)企業(yè)目標(biāo)被執(zhí)行的能力，深層次上表現(xiàn)出企業(yè)營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的完整性，對(duì)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)能力。 指標(biāo)目的 設(shè)立此指標(biāo)的目的是為了強(qiáng)化各級(jí)管理人員的計(jì)劃性、預(yù)測(cè)性，加強(qiáng)企業(yè)的目標(biāo)管理。 指標(biāo)測(cè)度 累計(jì)銷售收入/當(dāng)期銷售收入計(jì)劃 測(cè)度時(shí)間 月度或季度測(cè)度 備 注 未完成工式為1-累計(jì)(實(shí)際銷售收入-當(dāng)期銷售收入計(jì)劃)/當(dāng)期銷售收入計(jì)劃 指標(biāo)名稱 系統(tǒng)人均毛利增 長(zhǎng) 率 指標(biāo)屬性 _效率 指標(biāo)編號(hào) XF-06 數(shù)據(jù) JHCW 指標(biāo)詮釋 反應(yīng)系統(tǒng) _的效率，同時(shí)也反應(yīng) _成員的行為效率，反應(yīng)人力資源與

13、 _效益的關(guān)系。 指標(biāo)目的 設(shè)立此指標(biāo)的根本目的是強(qiáng)調(diào) _成員的價(jià)值貢獻(xiàn)，通過 _成員的、素質(zhì)提升和效率提升來提高 _產(chǎn)出。 指標(biāo)測(cè)度 （當(dāng)期系統(tǒng)銷售毛利/系統(tǒng)人員總額基準(zhǔn)）/基準(zhǔn) 測(cè)度時(shí)間 每季度測(cè)度 備 注 此指標(biāo)適用于銷售族 指標(biāo)名稱 應(yīng)收帳款 周 轉(zhuǎn) 率 指標(biāo)屬性 財(cái)務(wù)能力 指標(biāo)編號(hào) Y-F-01 數(shù)據(jù) JHCW 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)銷售、實(shí)現(xiàn)價(jià)值的程度，它深刻的揭示企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理能力和管理效率。 指標(biāo)目的 設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了牽引企業(yè)在 _企業(yè)擴(kuò)張成長(zhǎng)的同時(shí)，要注重企業(yè)成長(zhǎng)的質(zhì)量， _價(jià)值真正意義上的實(shí)現(xiàn)， _資本周轉(zhuǎn)的意義。 指標(biāo)測(cè)度 銷售收入凈額/平均應(yīng)收帳款余額 測(cè)度時(shí)間

14、 季度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱 _次 數(shù) 指標(biāo)屬性 獲利能力 指標(biāo)編號(hào) Z-F-01 數(shù)據(jù) JHCW 指標(biāo)詮釋 反映企業(yè)資金利用的效率，深刻地揭示了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理能力。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)的目的是為了提高企業(yè)資金的利用率，增加獲利能力，減少資金占用水平。 指標(biāo)測(cè)度 銷售收入/資金占用額 測(cè)度時(shí)間 季度或半年測(cè)度 備 注 客戶類指標(biāo)： 指標(biāo)名稱 單位供應(yīng)商采購(gòu)金額 增 長(zhǎng) 率 指標(biāo)屬性 渠道能力 指標(biāo)編號(hào) D-C-01 數(shù)據(jù) JHCW 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)所經(jīng)銷商品結(jié)構(gòu)的合理性，建立良好的供應(yīng)商資源，最終提高企業(yè)的獲利能力。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了確定合理的供應(yīng)商結(jié)構(gòu)，提高采購(gòu)效率，降低采購(gòu)成

15、本。 指標(biāo)測(cè)度 (當(dāng)期采購(gòu)總金額/當(dāng)期供應(yīng)商數(shù)量-上期采購(gòu)總金額/上期供應(yīng)商數(shù)量)/上期采購(gòu)總金額/上期供應(yīng)商數(shù)量 測(cè)度時(shí)間 月度或季度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱 供應(yīng)商 滿意度 指標(biāo)屬性 _效率 指標(biāo)編號(hào) G-C-01 數(shù)據(jù) XZQH 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)在商業(yè)活動(dòng)中的信譽(yù)。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了建立良好的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，構(gòu)建堅(jiān)實(shí)的供應(yīng)鏈。 指標(biāo)測(cè)度 問卷調(diào)查 測(cè)度時(shí)間 月度或季度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱 供應(yīng)商信息 更 新 率 指標(biāo)屬性 渠道能力 指標(biāo)編號(hào) G-C-02 數(shù)據(jù) XZWL 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)采購(gòu)的專業(yè)化程度，采購(gòu)的成本，最終反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的降低。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是

16、為了保持供應(yīng)商信息庫的全面性、及時(shí)性，提高采購(gòu)的效率。 指標(biāo)測(cè)度 更新信息量/總信息數(shù)量 測(cè)度時(shí)間 月度或季度測(cè)度 備 注 供應(yīng)商評(píng)價(jià)、供應(yīng)商覆蓋面 指標(biāo)名稱 會(huì)員卡卡均消費(fèi)增長(zhǎng)率 指標(biāo)屬性 策劃能力 指標(biāo)編號(hào) H-C-01 數(shù)據(jù) JHCW 指標(biāo)詮釋 反映了顧客的忠誠(chéng)度，對(duì)此種經(jīng)營(yíng)模式的認(rèn)可程度，對(duì)企業(yè)的認(rèn)知度。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了提高會(huì)員對(duì)銷售收入的貢獻(xiàn)度，以便為增加會(huì)員服務(wù)的項(xiàng)目決策提供依據(jù)。 指標(biāo)測(cè)度 (當(dāng)期卡均消費(fèi)-上期卡均消費(fèi))/上期卡均消費(fèi) 測(cè)度時(shí)間 月度或季度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱 商戶滿意度 指標(biāo)屬性 市場(chǎng)能力 指標(biāo)編號(hào) K-C-01 數(shù)據(jù) XZQH 指標(biāo)詮釋 反映了企

17、業(yè)的服務(wù)水平、續(xù)租率，揭示了企業(yè)的 _發(fā)展能力。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了促使市場(chǎng)管理人員 _于商戶的利益，搭建商戶的經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，提高商戶的獲利能力。 指標(biāo)測(cè)度 問卷調(diào)查 測(cè)度時(shí)間 月度或季度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱 客戶增長(zhǎng)率 指標(biāo)屬性 渠道能力 指標(biāo)編號(hào) K-C-02 數(shù)據(jù) XZRL 指標(biāo)詮釋 反應(yīng)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的核心能力，獲得和贏得客戶資源，并保持、提升客戶忠誠(chéng)度的能力。 指標(biāo)目的 設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了零售部門注重市場(chǎng)客戶的渠道建設(shè)，持續(xù)的促進(jìn)客戶資源的增長(zhǎng)，以保證市場(chǎng)規(guī)模、銷售規(guī)模的增長(zhǎng)。 指標(biāo)測(cè)度 （當(dāng)期客戶總量-前期客戶量）/前期客戶量 測(cè)度時(shí)間 季度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱 簽單的增長(zhǎng)率

18、 指標(biāo)屬性 市場(chǎng)能力 指標(biāo)編號(hào) Q-C-01 數(shù)據(jù) SJB 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)擴(kuò)展業(yè)務(wù)的能力，是企業(yè)知名度的體現(xiàn)。 指標(biāo)目的 設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了讓企業(yè)注重市場(chǎng)的客戶資源，持續(xù)的促進(jìn)客戶資源的增長(zhǎng)才能促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模。 指標(biāo)測(cè)度 (當(dāng)期簽單數(shù)量-歷史同期簽單數(shù)量)/歷史同期簽單數(shù)量 測(cè)度時(shí)間 月度與季度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱 市場(chǎng)美譽(yù)度知名度 指標(biāo)屬性 市場(chǎng)能力 指標(biāo)編號(hào) S-C-01 數(shù)據(jù) XZQH 指標(biāo)詮釋 反映企業(yè)在消費(fèi)者心中的地位，實(shí)質(zhì)上是企業(yè) _的信譽(yù)價(jià)值，品牌價(jià)值。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了測(cè)度企業(yè)的市場(chǎng)份額和市場(chǎng)排名及企業(yè)形象 _投入的效益。 指標(biāo)測(cè)度 問卷調(diào)查 測(cè)度

19、時(shí)間 月度或季度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱 投訴后流程(制度)改進(jìn)率 指標(biāo)屬性 _效率 指標(biāo)編號(hào) T-C-01 數(shù)據(jù) XZGL 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平和商戶的質(zhì)量， 揭示了系統(tǒng)各方面需要改善的效率和運(yùn)營(yíng)效果。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了通過制度和流程建設(shè)，減少或避免同類 _的發(fā)生，從根本上對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)的改善。 指標(biāo)測(cè)度 流程制度建設(shè)的完善性和執(zhí)行性 測(cè)度時(shí)間 年度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱 消費(fèi)者 滿意度 指標(biāo)屬性 市場(chǎng)能力 指標(biāo)編號(hào) X-C-01 數(shù)據(jù) XZQH 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)在消費(fèi)者心中的地位，消費(fèi)者的消費(fèi)偏好，揭示了商戶選擇的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新具有指導(dǎo)性。 指標(biāo)目的 設(shè)立此

20、目標(biāo)是為了快速響應(yīng)消費(fèi)者的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)的信譽(yù)度、美譽(yù)度和知名度。 指標(biāo)測(cè)度 問卷調(diào)查(覆蓋長(zhǎng)春市) 測(cè)度時(shí)間 月度或季度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱 員工滿意度 指標(biāo)屬性 _效率 指標(biāo)編號(hào) Y-C-01 數(shù)據(jù) XZQH 指標(biāo)詮釋 反映員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同度，員工創(chuàng)造價(jià)值的主觀能動(dòng)性，最終提高企業(yè)的 _效率。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了促使 _成員之間的合作，創(chuàng)造競(jìng)合的企業(yè)文化。 指標(biāo)測(cè)度 問卷調(diào)查 測(cè)度時(shí)間 月度或季度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱 一級(jí)商戶比例 指標(biāo)屬性 獲得能力 指標(biāo)編號(hào) Y-C-02 數(shù)據(jù) PP 指標(biāo)詮釋 反映商戶經(jīng)營(yíng)能力的成長(zhǎng)，顧客滿意度的提升，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)態(tài)的升級(jí)，

21、指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了提高商戶的綜合實(shí)力，降低顧客的投訴。 指標(biāo)測(cè)度 一級(jí)商戶比例/總商戶數(shù)量 測(cè)度時(shí)間 季度或半年測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱 主題活動(dòng)的達(dá)成率 指標(biāo)屬性 策劃能力 指標(biāo)編號(hào) Z-C-01 數(shù)據(jù) Sj 指標(biāo)詮釋 反映了 _內(nèi)員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同度， _的凝聚力與向心力。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了加強(qiáng)企業(yè)文化宣傳的效果。 指標(biāo)測(cè)度 (實(shí)際的宣傳活動(dòng)次數(shù)-計(jì)劃的活動(dòng)的次數(shù))/計(jì)劃的活動(dòng)次數(shù) 測(cè)度時(shí)間 年度測(cè)度 備 注 適用于全員的企業(yè)文化宣傳主題活動(dòng) 指標(biāo)名稱 中東天地的 _性 指標(biāo)屬性 策劃能力 指標(biāo)編號(hào) Z-C-02 數(shù)據(jù) XZQH 指標(biāo)詮釋 體現(xiàn)了 _運(yùn)用報(bào)紙等宣傳手段宣傳

22、企業(yè)文化， _策略， _重點(diǎn)的投入產(chǎn)出效果。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是了解中東天地對(duì)企業(yè)政策宣傳的及時(shí)性及深度，對(duì)員工工作和活動(dòng)反映的及時(shí)性和宣傳面，不同層級(jí)的管理者對(duì)報(bào)紙的 _程度，員工對(duì)中東天地的喜愛程度等。 指標(biāo)測(cè)度 問卷調(diào)查 測(cè)度時(shí)間 月度測(cè)度，季度或年度合計(jì) 備 注 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類指標(biāo)： 指標(biāo)名稱 不良資產(chǎn)率 指標(biāo)屬性 財(cái)務(wù)能力 指標(biāo)編號(hào) B-P-01 數(shù)據(jù) JHCW 指標(biāo)詮釋 從資產(chǎn)管理的角度對(duì)企業(yè)資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)狀況進(jìn)行監(jiān)控和修正，此項(xiàng)指標(biāo)反應(yīng)企業(yè)沉積下來、不能參與經(jīng)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)的資金狀況。 指標(biāo)目的 設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了控制三年以上的應(yīng)收帳款、積壓產(chǎn)品、物資和不良投資。 指標(biāo)測(cè)度 期末不良資產(chǎn)總額/

23、期末資產(chǎn)總額 測(cè)度時(shí)間 半年或年度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱 庫存金額利用率 指標(biāo)屬性 財(cái)務(wù)能力 指標(biāo)編號(hào) 數(shù)據(jù) 指標(biāo)詮釋 指標(biāo)目的 指標(biāo)測(cè)度 總維修費(fèi)/庫存總額 測(cè)度時(shí)間 半年或年度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱 次均活動(dòng)費(fèi)用 指標(biāo)屬性 控制能力 指標(biāo)編號(hào) C-P-01 數(shù)據(jù) JHCW 指標(biāo)詮釋 反映了活動(dòng)策劃的預(yù)算能力、現(xiàn)場(chǎng)控制能力以及庫存獎(jiǎng)品的管理能力。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了控制營(yíng)銷策劃活動(dòng)的費(fèi)用支出，使投入和產(chǎn)出合理化。 指標(biāo)測(cè)度 活動(dòng)總費(fèi)用/活動(dòng)次數(shù) 測(cè)度時(shí)間 季度或半年測(cè)度 備 注 活動(dòng)總費(fèi)用包括活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的獎(jiǎng)品費(fèi)用、折讓、宣傳費(fèi)用 指標(biāo)名稱 差錯(cuò)率 指標(biāo)屬性 _效率 指標(biāo)編號(hào) C-P-0

24、2 數(shù)據(jù) SJB 指標(biāo)詮釋 反映了員工對(duì)工作的責(zé)任心，對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，表明了企業(yè)文化建設(shè)的程度。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了提醒員工避免犯同樣的錯(cuò)誤，增強(qiáng)員工的責(zé)任心，減少企業(yè)運(yùn)行過程中的人為損失。 指標(biāo)測(cè)度 差錯(cuò)金額/當(dāng)期總金額； 差錯(cuò)筆數(shù)/總筆數(shù) 測(cè)度時(shí)間 月度測(cè)度 備 注 可用于工資發(fā)放、合同簽訂、報(bào)銷、會(huì)計(jì)活動(dòng)等 指標(biāo)名稱 差錯(cuò)金額 指標(biāo)屬性 _效率 指標(biāo)編號(hào) C-P-03 數(shù)據(jù) JHCW 指標(biāo)詮釋 反映了員工對(duì)工作的責(zé)任心，對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，表明了企業(yè)文化建設(shè)的程度。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了提高員工的工作技能，降低錯(cuò)誤金額，減少企業(yè)運(yùn)行過程中的人為損失。 指標(biāo)測(cè)度 審計(jì)時(shí)發(fā)現(xiàn)問題所

25、涉及的金額； 或指下一工作程序發(fā)現(xiàn)的上一工作程序中的問題，并給予改正的金額。 測(cè)度時(shí)間 月度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱 持續(xù)無故障時(shí)間 指標(biāo)屬性 IT能力 指標(biāo)編號(hào) C-P-04 數(shù)據(jù) SJB 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)IT平臺(tái)建設(shè)與維護(hù)的水平，體現(xiàn)出企業(yè)對(duì)IT的依賴程度。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了避免網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障，最大限度地滿足企業(yè)運(yùn)行的要求。 指標(biāo)測(cè)度 網(wǎng)絡(luò)連續(xù)沒有的發(fā)生故障的時(shí)間 測(cè)度時(shí)間 年度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱 單位 _ 指標(biāo)屬性 控制能力 指標(biāo)編號(hào) D-P-01 數(shù)據(jù) JHCW 能源消耗 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的精細(xì)化程度，員工工作的積極性與創(chuàng)造性，最終體現(xiàn)出 _的獲利能力。 指標(biāo)

26、目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了控制企業(yè)的能源支出，降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。 指標(biāo)測(cè)度 能源凈支出額/建筑 _ 測(cè)度時(shí)間 季度測(cè)度 備 注 能源指水、電、煤氣、煤、采暖費(fèi)等 指標(biāo)名稱 負(fù)面報(bào)導(dǎo)的數(shù)量 指標(biāo)屬性 策劃能力 指標(biāo)編號(hào) F-P-01 數(shù)據(jù) XZBG 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)的公共關(guān)系水平， _的服務(wù)質(zhì)量和 _效率， _成員之間的協(xié)作意識(shí)和效果，最終體現(xiàn)出企業(yè)的整體形象。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了降低企業(yè)負(fù)面報(bào)導(dǎo)的次數(shù)，挽回?zé)o形資產(chǎn)的損失。 指標(biāo)測(cè)度 刊登的數(shù)量。 測(cè)度時(shí)間 季度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱 計(jì)劃目標(biāo)完成率 指標(biāo)屬性 _效率 指標(biāo)編號(hào) J-P-01 數(shù)據(jù) SJ 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)一定時(shí)期內(nèi)

27、所 _的重點(diǎn)，深刻揭示了企業(yè)資源配置的方式，以及 _的運(yùn)營(yíng)效率。 指標(biāo)目的 設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了促進(jìn)部門對(duì)年度目標(biāo)理解，提高 _以及 _成員對(duì)目標(biāo)的 _程度，以及圍繞目標(biāo)而改進(jìn)效率，增加年度目標(biāo)實(shí)施過程中的可控性，保證年度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 指標(biāo)測(cè)度 實(shí)際完成目標(biāo)/計(jì)劃目標(biāo) 測(cè)度時(shí)間 月度或季度測(cè)度 備 注 主要指難以量化的考核，公司的主要工作。 指標(biāo)名稱 建議的執(zhí)行比例 指標(biāo)屬性 _效率 指標(biāo)編號(hào) J-P-02 數(shù)據(jù) SJ 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)的變革能力，執(zhí)行能力，最終體現(xiàn)為企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化時(shí)的 _效率。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了降低 _再一次犯錯(cuò)誤的可能性，增強(qiáng)規(guī)范化。 指標(biāo)測(cè)度 建議的執(zhí)行數(shù)/

28、總建議數(shù)（以分析報(bào)告數(shù)為準(zhǔn)） 測(cè)度時(shí)間 季度測(cè)度 備 注 建議的執(zhí)行數(shù)以公布的制度或相應(yīng)部門的規(guī)章為準(zhǔn)，總建議數(shù)指報(bào)告中提出的建議數(shù)量。 指標(biāo)名稱 及 時(shí) 度 (需求反映速度) 指標(biāo)屬性 _效率 指標(biāo)編號(hào) J-P-03 數(shù)據(jù) XZBG 指標(biāo)詮釋 反應(yīng)企業(yè)的市場(chǎng)觀念和客戶至上的原則貫徹的程度，可表現(xiàn)出企業(yè)是否有官僚化的傾向， _的運(yùn)行效率是否正常，提供了改進(jìn) _效率的途徑和方向。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了評(píng)價(jià)需求的反映時(shí)間，以衡量 _成員的工作積極性、主動(dòng)性，衡量成員的工作能力。 指標(biāo)測(cè)度 完成的時(shí)間-制度規(guī)定的時(shí)間/制度規(guī)定時(shí)間 測(cè)度時(shí)間 一事一記錄，月度或季度合計(jì)測(cè)度 備 注 及時(shí)性可以指

29、：審批、活動(dòng)、維修、請(qǐng)購(gòu)、調(diào)配、工資發(fā)放等各項(xiàng)工作中滿足客戶需求的時(shí)間。 指標(biāo)名稱 可行性報(bào)告的分析質(zhì)量 指標(biāo)屬性 知識(shí)能力 指標(biāo)編號(hào) K-P-01 數(shù)據(jù) ZJ 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)員工的綜合素質(zhì)，企業(yè)運(yùn)作的基本規(guī)則，最終體現(xiàn)為企業(yè)戰(zhàn)略決策能力。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了加強(qiáng)決策的科學(xué)性，避免決策失誤。 指標(biāo)測(cè)度 上級(jí)主管 測(cè)度時(shí)間 一事一議，累計(jì)評(píng)價(jià) 備 注 指標(biāo)名稱 捆綁 _比例 指標(biāo)屬性 策劃能力 指標(biāo)編號(hào) K-P-02 數(shù)據(jù) JHCW 指標(biāo)詮釋 反映了公司的策劃能力，最終體現(xiàn)出市場(chǎng)與商戶的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了加強(qiáng)市場(chǎng)聯(lián)動(dòng)的效果，服務(wù)于商戶，同時(shí)降低企業(yè)的直接

30、 _投入。 指標(biāo)測(cè)度 捆綁 _的收入/總 _支出 測(cè)度時(shí)間 季度測(cè)度 備 注 捆邦 _指企劃部為各市場(chǎng)所屬商戶進(jìn)行的 _宣傳 指標(biāo)名稱 KPI指標(biāo)的更新率 指標(biāo)屬性 _效率 指標(biāo)編號(hào) K-P03 數(shù)據(jù) SJB 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)業(yè)績(jī)管理實(shí)施的精細(xì)化程度，及戰(zhàn)略與 _運(yùn)作 _的緊密性。 指標(biāo)目的 設(shè)立此指標(biāo)是為了評(píng)價(jià)企業(yè)精細(xì)化管理的水平。 指標(biāo)測(cè)度 (當(dāng)期KPI手冊(cè)指標(biāo)數(shù)-上期KPI手冊(cè)指標(biāo)數(shù))/ 上期KPI手冊(cè)指標(biāo)數(shù) 測(cè)度時(shí)間 季度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱 品類商品銷售份額 指標(biāo)屬性 銷售能力 指標(biāo)編號(hào) P-P-01 數(shù)據(jù) JHCW 指標(biāo)詮釋 反應(yīng)企業(yè)所售商品的市場(chǎng)親度以及市場(chǎng)占有能力，揭示了

31、企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效果。 指標(biāo)目的 設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了牽引企業(yè)從市場(chǎng)源頭開始優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，提升商品的獲利能力，向顧客提供適宜的商品。 指標(biāo)測(cè)度 品類商品的銷售收入/總銷售收入 測(cè)度時(shí)間 每月測(cè)度 備 注 企業(yè)管理者可以有意識(shí)的通過調(diào)節(jié)品類商品的銷售份額來改善收入結(jié)構(gòu) 指標(biāo)名稱 集中采購(gòu)金額占總金額的比率 指標(biāo)屬性 渠道能力 指標(biāo)編號(hào) P-P-02 數(shù)據(jù) JHCW 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)計(jì)劃管理的程度，采購(gòu)管理的效率，最終體現(xiàn)企業(yè)的 _效率。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了增強(qiáng)采購(gòu)工作的計(jì)劃性，縮短采購(gòu)到貨的時(shí)間，降低采購(gòu)次數(shù)，促進(jìn)采購(gòu)工作的規(guī)范化，降低采購(gòu)成本。 指標(biāo)測(cè)度 集中采購(gòu)金額/總采購(gòu)金額 測(cè)度時(shí)間

32、 季度或半年測(cè)度 備 注 不含招投標(biāo)采購(gòu)金額，集中采購(gòu)為同類商品一定時(shí)間內(nèi)不重復(fù)采購(gòu)。 指標(biāo)名稱 品類商品展示 _分配 指標(biāo)屬性 銷售能力 指標(biāo)編號(hào) P-P-03 數(shù)據(jù) XZWL 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)滿足商品與消費(fèi)者需求相一致的能力，最終體現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的精細(xì)化程度。 指標(biāo)目的 設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了以銷售額(利潤(rùn))為依據(jù)分配營(yíng)業(yè) _(銷售空間)，加強(qiáng)對(duì)采購(gòu)的指導(dǎo)隆。 指標(biāo)測(cè)度 品類銷售額/總銷售額 * 總展柜 _ 測(cè)度時(shí)間 月度或季度測(cè)度 備注 指標(biāo)名稱 人均服務(wù) _ 指標(biāo)屬性 _效率 指標(biāo)編號(hào) R-P-01 數(shù)據(jù) XZRL 指標(biāo)詮釋 反映了市場(chǎng)規(guī)模和人力資源配置的合理性，企業(yè)專業(yè)化管理的水平，揭

33、示了企業(yè)運(yùn)行的效率和效果。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了提高不同崗位人員的工作協(xié)同、分工效果，控制人力成本的增加。 指標(biāo)測(cè)度 市場(chǎng)的建筑 _/(市場(chǎng) _+物業(yè)工人+保安人員) 測(cè)度時(shí)間 月度或季度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱 人均服務(wù)規(guī)模 指標(biāo)屬性 _效率 指標(biāo)編號(hào) R-P-02 數(shù)據(jù) XZRL 指標(biāo)詮釋 反映了專業(yè)管理族對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的支持能力，深層次上是控制專業(yè)族人力成本的增長(zhǎng)幅度低于企業(yè)營(yíng)收規(guī)模增長(zhǎng)幅度。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了測(cè)度專業(yè)族對(duì)銷售收入的貢獻(xiàn)，通過適度的控制人力成本的投入來實(shí)現(xiàn)最大的企業(yè)效益。 指標(biāo)測(cè)度 銷售收入/系統(tǒng) (專業(yè)族) 人數(shù) 測(cè)度時(shí)間 月度或季度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱

34、 人均服務(wù)商戶數(shù)量 指標(biāo)屬性 _效率 指標(biāo)編號(hào) R-P-03 數(shù)據(jù) XZRL 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)的 _效率以及商戶質(zhì)量提高的幅度，最終表現(xiàn)出經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)的升級(jí)。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了衡量 _的工作量，管理幅度。 指標(biāo)測(cè)度 商戶數(shù)量/市場(chǎng) _ 測(cè)度時(shí)間 月度或季度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱 人力資源結(jié)構(gòu)優(yōu)化 指標(biāo)屬性 _效率 指標(biāo)編號(hào) R-P-04 數(shù)據(jù) SJB 指標(biāo)詮釋 反應(yīng)企業(yè)人力資本的優(yōu)良程度，人力資源的結(jié)構(gòu)化改變將成為 _能否適應(yīng)新的市場(chǎng)環(huán)境的基礎(chǔ)條件 指標(biāo)目的 設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了加快企業(yè)的人力資源結(jié)構(gòu)優(yōu)良化的進(jìn)程。 指標(biāo)測(cè)度 （目標(biāo)值-內(nèi)部結(jié)構(gòu)改善的平均值）/目標(biāo)值 測(cè)度時(shí)間 半年或年

35、度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱 軟性文章 發(fā)表數(shù)量 指標(biāo)屬性 策劃能力 指標(biāo)編號(hào) R-P-05 數(shù)據(jù) XZBG 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)在社會(huì)中的形象， _、媒體、社會(huì)對(duì)企業(yè)的 _程度。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了引導(dǎo)企劃部門利用最少的投入產(chǎn)出最大的效益，提高宣傳的可信度。 指標(biāo)測(cè)度 在電視、廣播、報(bào)紙、 _等媒體中發(fā)表正面文章的次數(shù)。 測(cè)度時(shí)間 年度測(cè)度 備 注 年度文章數(shù)不少于60篇，不包括重復(fù)刊登數(shù)量。 指標(biāo)名稱 設(shè)備故障率 指標(biāo)屬性 _效率 指標(biāo)編號(hào) S-P-01 數(shù)據(jù) ZCZC 指標(biāo)詮釋 反應(yīng)企業(yè)對(duì)資源利用效率的 _，它需要設(shè)備的完好和人力資源的同期投入，才能確保較高的設(shè)備利用率和資源價(jià)值的快

36、速轉(zhuǎn)化。 指標(biāo)目的 設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了加強(qiáng)現(xiàn)有設(shè)備的最大價(jià)值利用 指標(biāo)測(cè)度 設(shè)備發(fā)生故障時(shí)間/設(shè)備應(yīng)運(yùn)行時(shí)間 測(cè)度時(shí)間 月度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱 設(shè)備維修 費(fèi)用降低率 指標(biāo)屬性 控制能力 指標(biāo)編號(hào) S-P-02 數(shù)據(jù) ZCZC 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)運(yùn)行費(fèi)用控制能力。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了控制設(shè)備維修費(fèi)用的支出合理化，及時(shí)保養(yǎng)、檢查。 指標(biāo)測(cè)度 基準(zhǔn)費(fèi)用當(dāng)期設(shè)備維修費(fèi)用/基準(zhǔn) 測(cè)度時(shí)間 季度 備 注 指標(biāo)名稱 投訴處理周期 指標(biāo)屬性 _效率 指標(biāo)編號(hào) T-P-01 數(shù)據(jù) XZBG 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)滿足客戶需求的能力，改進(jìn)工作流程和制度的執(zhí)行力，最終體現(xiàn)為 _效率的提高。 指標(biāo)目的 設(shè)

37、立此目標(biāo)是為了縮短投訴處理的時(shí)間，提高投訴處理的滿意度，挽回企業(yè)損失。 指標(biāo)測(cè)度 投訴時(shí)完成的時(shí)間/總投訴的次數(shù) 測(cè)度時(shí)間 年度測(cè)度 備注 指標(biāo)名稱 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的達(dá)成性 指標(biāo)屬性 IT能力 指標(biāo)編號(hào) W-P-01 數(shù)據(jù) XZRL 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的程度，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)投入與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的匹配度。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了及時(shí)滿足業(yè)務(wù)部門對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的需求，提高服務(wù)質(zhì)量和IT的保證率。 指標(biāo)測(cè)度 完成數(shù)/需求數(shù) 測(cè)度時(shí)間 年度測(cè)度 備 注 需求數(shù)指各級(jí)中心辦公會(huì)審議通過的IT計(jì)劃數(shù) 指標(biāo)名稱 信息庫的更新率 指標(biāo)屬性 知識(shí)能力 指標(biāo)編號(hào) X-P-01 數(shù)據(jù) XZWL 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)

38、對(duì)信息的使用程度、依賴程度，最終反映出企業(yè)的信息化水平。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了保持信息庫所提供的信息及時(shí)，提高信息的利用率。 指標(biāo)測(cè)度 更新信息量/總信息數(shù)量 測(cè)度時(shí)間 年度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱 信息資料的安全性 指標(biāo)屬性 IT能力 指標(biāo)編號(hào) X-P-02 數(shù)據(jù) SJB 指標(biāo)詮釋 反映了 _成員的保密意識(shí)，責(zé)任意識(shí)，體現(xiàn)出企業(yè)對(duì)信息的重視和依賴程度。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了預(yù)防資料信息的缺失對(duì)企業(yè)所造成的損失，增強(qiáng) _成員的責(zé)任心。 指標(biāo)測(cè)度 按制度規(guī)定定期備份資料。 測(cè)度時(shí)間 一次一記錄，月度或季度合計(jì)測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱 一級(jí)檔口( _)比率 指標(biāo)屬性 獲利能力 指標(biāo)編號(hào) Y

39、-P-01 數(shù)據(jù) JHCW 指標(biāo)詮釋 反映了市場(chǎng)租金提高的能力，商戶綜合實(shí)力的增強(qiáng)，揭示了企業(yè)業(yè)態(tài)升級(jí)的能力。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了增加租金收入，明確管理、改造和服務(wù)的重點(diǎn)，改善企業(yè)的資源配置。 指標(biāo)測(cè)度 一級(jí)檔口 _/總出租 _ 測(cè)度時(shí)間 年度測(cè)度 備 注 一級(jí)檔口指當(dāng)期單位租金最高的檔口 指標(biāo)名稱 業(yè)務(wù)分析報(bào)告提供的準(zhǔn)時(shí)性和質(zhì)量 指標(biāo)屬性 _效率 指標(biāo)編號(hào) Y-P-02 數(shù)據(jù) JL 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)科學(xué)化管理和決策的水平，揭示了企業(yè)運(yùn)營(yíng)的質(zhì)量。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了提高企業(yè)的分析能力，增強(qiáng)預(yù)見性，用數(shù)據(jù)來指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)、管理決策。 指標(biāo)測(cè)度 直線經(jīng)理問卷評(píng)議 測(cè)度時(shí)間 半年或年度

40、測(cè)度 備 注 準(zhǔn)時(shí)性(制度規(guī)定的提供時(shí)間)占30%的權(quán)重 指標(biāo)名稱 藥品損耗率 指標(biāo)屬性 控制能力 指標(biāo)編號(hào) Y-P-03 數(shù)據(jù) JHCW 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)員工管理的水平，運(yùn)營(yíng)管理的規(guī)范性，最終體現(xiàn)為企業(yè)的利潤(rùn)水平。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了將藥品損壞、丟失、被盜降低到最小，提高全員的防損意識(shí)。 指標(biāo)測(cè)度 (損失數(shù)量*零售價(jià))/ (進(jìn)貨數(shù)量*零售價(jià)) 測(cè)度時(shí)間 兩月或季度測(cè)度 備 注 損耗指接收進(jìn)貨時(shí)的商品零售值與售出后獲取的零售值之間的差額 指標(biāo)名稱 業(yè)務(wù)拓展比率 指標(biāo)屬性 市場(chǎng)能力 指標(biāo)編號(hào) Y-P-04 數(shù)據(jù) SJB 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)對(duì)新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的認(rèn)識(shí)與創(chuàng)新能力。 指標(biāo)目的 設(shè)

41、立此目標(biāo)是為了促進(jìn) _進(jìn)行業(yè)務(wù)相關(guān)性的擴(kuò)展，增加創(chuàng)利的渠道。 指標(biāo)測(cè)度 新增業(yè)務(wù)數(shù)量/原有業(yè)務(wù)數(shù)量 測(cè)度時(shí)間 年度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱 營(yíng)銷方案的質(zhì)量 指標(biāo)屬性 策劃能力 指標(biāo)編號(hào) Y-P-05 數(shù)據(jù) YW 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)變化的敏感度，最終體現(xiàn)出企業(yè)營(yíng)銷策劃的投入與產(chǎn)出的效果。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了提高 _成員的企劃能力，使?fàn)I銷方案能夠更好地滿足客戶的需求。 指標(biāo)測(cè)度 問卷評(píng)定 測(cè)度時(shí)間 一事一記錄，月度或季度合計(jì)測(cè)度 備 注 由專家組進(jìn)行投票測(cè)度 指標(biāo)名稱 _員工調(diào)配及 時(shí) 度 指標(biāo)屬性 HR指標(biāo) 指標(biāo)編號(hào) Z-P-01 數(shù)據(jù) XZRL 指標(biāo)詮釋 反映了 _對(duì)人力資源戰(zhàn)略

42、實(shí)施的統(tǒng)籌性， _業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)的有效性，提高崗位適配度最終提高 _效率。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了提高人員配置的速度，增強(qiáng)工作的計(jì)劃性，降低人力成本。 指標(biāo)測(cè)度 (實(shí)際到崗時(shí)間-制度規(guī)定應(yīng)到崗的時(shí)間)/制度規(guī)定應(yīng)到崗的時(shí)間 測(cè)度時(shí)間 季度或半年 備 注 指標(biāo)名稱 指導(dǎo)的 前瞻性 指標(biāo)屬性 計(jì)劃能力 指標(biāo)編號(hào) Z-P-02 數(shù)據(jù) YJ 指標(biāo)詮釋 反映了 _人力資源結(jié)構(gòu)的有效性，企業(yè)專業(yè)化管理的深度和廣度，深層次上體現(xiàn)了企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行能力。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了強(qiáng)化行政中心各部門對(duì)戰(zhàn)略的理解，策略的制定及政策指導(dǎo)性。 指標(biāo)測(cè)度 經(jīng)理辦公會(huì)和業(yè)務(wù)部門評(píng)定 測(cè)度時(shí)間 年度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱

43、 招投標(biāo)采購(gòu) 金額比率 指標(biāo)屬性 渠道能力 指標(biāo)編號(hào) Z-P-03 數(shù)據(jù) SJB 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)采購(gòu)管理的水平，最終體現(xiàn)企業(yè)的 _效率。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了促進(jìn)采購(gòu)工作的公開性和規(guī)范化，合理降低采購(gòu)成本。 指標(biāo)測(cè)度 招投標(biāo)金額/總采購(gòu)金額 測(cè)度時(shí)間 季度或半年測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱 資產(chǎn)使用率 指標(biāo)屬性 獲利能力 指標(biāo)編號(hào) Z-P-04 數(shù)據(jù) JHCW 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)固定資產(chǎn)的管理水平，控制固定資產(chǎn)支出，降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了提高固定資產(chǎn)的使用率，降低閑置資產(chǎn)的數(shù)量。 指標(biāo)測(cè)度 使用的固定資產(chǎn)總額/固定資產(chǎn)總額 測(cè)度時(shí)間 半年測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱 制度建設(shè) 指標(biāo)屬性 學(xué)習(xí)能力 指標(biāo)編號(hào) Z-P-05 數(shù)據(jù) YJ 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理的規(guī)范化程度，最終體現(xiàn)為企業(yè)運(yùn)行依賴于制度而不是人。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了加強(qiáng)流程和制度的規(guī)范化建設(shè)進(jìn)度，避免在經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)類似的問題。 指標(biāo)測(cè)度 公布執(zhí)行的制度數(shù)量/應(yīng) _的制度數(shù)量 測(cè)度時(shí)間 半年測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱 政令傳達(dá)的及時(shí)性 指標(biāo)屬性 _效率 指標(biāo)編號(hào) Z-P07 數(shù)據(jù) S