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1、A. 計(jì)劃 B.組織2.政策指導(dǎo)矩陣屬于()。A.集體決策方法C.風(fēng)險(xiǎn)型的決策方法D一、單選(本大題共 20小題,每小題 1 分,共 20分)1. 在管理的基本職能中,屬于首位的是( )。周三多管理學(xué)第三版期末模擬試卷C. 領(lǐng)導(dǎo) D. 控制B. 有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法定量決策方法3. 要確?!笆掠腥俗?,人有事做;事得其人,人得其事” ,需做好管理中的( )工作A. 計(jì)劃 B. 組織 C. 領(lǐng)導(dǎo) D. 控制4. 根據(jù)明茨伯格的“十角色理論” ,管理者在人際關(guān)系方面主要扮演( )角色。A. 監(jiān)聽者 B. 傳播者 C. 聯(lián)絡(luò)者 D. 發(fā)言人5. 企業(yè)通過(guò)加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷,提高現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)在現(xiàn)有市場(chǎng)上的
2、市場(chǎng)份額,這是( ) 戰(zhàn)略A. 市場(chǎng)開發(fā) B. 產(chǎn)品開發(fā)C. 市場(chǎng)滲透D. 成本領(lǐng)先6. 樂(lè)觀決策原則的理論基礎(chǔ)是( )。A. 假定未來(lái)狀態(tài)中的最有利情況必然發(fā)生B. 假定未來(lái)狀態(tài)中的最不利情況必然發(fā)生C. 假定未來(lái)狀態(tài)中的最有利情況肯定不發(fā)生D. 假定未來(lái)狀態(tài)中的各種情況以同等可能發(fā)生7. 要明確企業(yè)計(jì)劃的外部條件,關(guān)鍵是(A. 定量預(yù)測(cè) B. 定性預(yù)測(cè)8. 考察一個(gè)組織分權(quán)程度的關(guān)鍵在于( A. 按地域設(shè)立部門 B.C. 按顧客設(shè)立部門)。C . 環(huán)境預(yù)測(cè) D. 銷售預(yù)測(cè) )。按職能設(shè)立部門D. 決策權(quán)或命令權(quán)是保留還是下放9. 某企業(yè)在成立之時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)活動(dòng)的相似性設(shè)立了生產(chǎn)、營(yíng)銷、財(cái)力等
3、各個(gè)管理部門, 近年來(lái),隨著企業(yè)的發(fā)展壯大,產(chǎn)品由原來(lái)的單一品種發(fā)展出三個(gè)大的品種,它們的制造 工藝和用戶特點(diǎn)有很大不同,因此各個(gè)部門的主管都感覺(jué)到管理上有諸多不便。在這種情 況下,企業(yè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行如下組織結(jié)構(gòu)調(diào)整。 ( )A. 按職能標(biāo)準(zhǔn)劃分部門 B. 按產(chǎn)品劃分部門C. 按地區(qū)劃分部門 D. 設(shè)立矩陣組織10. 下列不屬于組織結(jié)構(gòu)特性的是( )。A. 復(fù)雜性 B. 分權(quán)性 C. 規(guī)范性 D. 集權(quán)性11. 如果組織面對(duì)的是競(jìng)爭(zhēng)程度較高的市場(chǎng),那么下列通常不是其決策重點(diǎn)的是( )A. 如何密切關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向 B. 如何對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為做出快速反應(yīng)C. 如何才能不斷向市場(chǎng)推出新產(chǎn)品 D. 如何
4、降低生產(chǎn)成本12. 某企業(yè)規(guī)定,員工上班遲到一次,扣發(fā)當(dāng)月 50%的獎(jiǎng)金,自此規(guī)定出臺(tái)之后,員工遲 到現(xiàn)象基本消除,這是哪一種強(qiáng)化方式?( )A. 正強(qiáng)化 B. 負(fù)強(qiáng)化 C. 懲罰 D. 忽視13. 需要層次理論認(rèn)為人的需要分為五個(gè)層次,它們從低到高的順序是( )。A. 生理的、安全的、社交的、尊重的和自我實(shí)現(xiàn)的需要B. 安全的、生理的、社交的、尊重的和自我實(shí)現(xiàn)的需要C. 自我實(shí)現(xiàn)的、尊重的、社交的、安全的和生理的需要D. 生理的、尊重的、安全的、社交的和自我實(shí)現(xiàn)的需要14. 促使人們?nèi)プ瞿臣碌募?lì)力的大小,取決于( )。A. 目標(biāo)價(jià)值 B. 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性 C. 前兩者的乘積 D. 前兩
5、者之和15. 控制工作得以開展的前提條件是( )。A. 建立控制標(biāo)準(zhǔn)B.分析偏差原因C. 采取矯正措施D.明確問(wèn)題性質(zhì)16. “根據(jù)過(guò)去工作的情況, 去調(diào)整未來(lái)活動(dòng)的行為。 ”這句話是對(duì)下述哪種控制的描述? ()A. 前饋控制 B. 反饋控制 C. 現(xiàn)場(chǎng)控制 D. 實(shí)時(shí)控制17. 領(lǐng)導(dǎo)者采用何種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,應(yīng)當(dāng)視其下屬的“成熟”程度而定。當(dāng)某一下屬有能力也 有意愿負(fù)擔(dān)工作責(zé)任,學(xué)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較多時(shí),領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于這種下屬應(yīng)采取如下哪種領(lǐng)導(dǎo)方式?A. 指導(dǎo)型 B. 推銷型 C. 參與型D. 授權(quán)型18. 合理安排、使用和調(diào)配人員的基本依據(jù)是( )。D. 人員培訓(xùn)A. 人事選拔 B. 績(jī)效評(píng)估 C. 人事監(jiān)督
6、19. 團(tuán)隊(duì)型的領(lǐng)導(dǎo)在工作中主要表現(xiàn)出( )。A. 更多地關(guān)心職工的工作與生活和較少地注意管理效率的提高B. 既不大關(guān)心職工的工作與生活,也不注意組織管理效率的提高C. 雖不大關(guān)心職工的工作與生活,但卻非常注意管理效率的提高D. 在更多地關(guān)心職工的工作與生活的同時(shí),也非常注意管理效率的提高20. 公司總經(jīng)理把產(chǎn)品銷售的責(zé)任和權(quán)力委派給一位副總經(jīng)理 M但同時(shí)又要求各地經(jīng)銷 部的經(jīng)理直接向公司總會(huì)計(jì)師 K匯報(bào)當(dāng)天的銷售指標(biāo),K可以直接向各地經(jīng)銷部經(jīng)理下達(dá) 指令。總經(jīng)理的這種做法違反了管理中的( )原則?A. 責(zé)權(quán)對(duì)等原則 B. 統(tǒng)一指揮原則 C. 分權(quán)管理原則 D. 專業(yè)管理原則 四、簡(jiǎn)答題(本大
7、題共 5小題,每小題 8分,共 40分)1. 何謂管理 ?如何理解管理的具體含義 ?2. 根據(jù)經(jīng)營(yíng)單位組合分析法,企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)狀況可以分為哪四種類型,有什么特點(diǎn)?3. 何謂控制 ?為什么要進(jìn)行管理控制 ?4. 菲德勒權(quán)變理論的主要觀點(diǎn)是什么 ?5. 組織變革過(guò)程包括哪些階段 ?五、案例分析題(本大題共 3 小題,前兩個(gè)小題 7 分,第三小題 6 分,共 20 分)比特麗公司是美國(guó)一家大型聯(lián)合公司,總部設(shè)在芝加哥,下屬有 450個(gè)分公司,經(jīng)營(yíng) 著 9000 多種產(chǎn)品,其中許多產(chǎn)品,如克拉克捧糖,喬氏中國(guó)食品等,都是名牌產(chǎn)品。公 司每年的銷售額達(dá) 90多億美元。多年來(lái),比特麗公司都采用購(gòu)買其他公司
8、來(lái)發(fā)展自己的積極進(jìn)取戰(zhàn)略,因而取得 了迅速的發(fā)展。公司的傳統(tǒng)做法是:每當(dāng)購(gòu)買一家公司或廠家以后,一般都保持其原來(lái)的 產(chǎn)品,使其成為聯(lián)合公司一個(gè)新產(chǎn)品的市場(chǎng);另一方面是對(duì)下屬各分公司都采用分權(quán)的形 式。允許新購(gòu)買的分公司或工廠保持其原來(lái)的生產(chǎn)管理結(jié)構(gòu),這些都不受聯(lián)合公司的限制 和約束。由于實(shí)行了這種戰(zhàn)略,公司變成由許多沒(méi)有統(tǒng)一目標(biāo),彼此又沒(méi)有什么聯(lián)系的分 公司組成的聯(lián)合公司。1976 年,負(fù)責(zé)這個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略的董事長(zhǎng)退休以后, 德姆就是在這種情況下被任命為 董事長(zhǎng)。新董事長(zhǎng)德姆的意圖是要使公司朝著他新制定的方向發(fā)展。根據(jù)他新制定的戰(zhàn) 略,德姆賣掉了下屬 56 個(gè)分公司,但同時(shí)又買下了西北飲料工業(yè)公司
9、。據(jù)德姆的說(shuō)法,公司除了面臨發(fā)展方向方面的問(wèn)題外,還面臨著另外兩個(gè)主要問(wèn) 題:一個(gè)是下屬各分公司都面臨著向社會(huì)介紹并推銷新產(chǎn)品的問(wèn)題,為了刺激各分公司的 工作,德姆決定采用獎(jiǎng)金制,對(duì)下屬干得出色的分公司經(jīng)理每年獎(jiǎng)勵(lì) 1 萬(wàn)美元。但是,對(duì) 于這些收入遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò) 1 萬(wàn)元的分公司經(jīng)理人員來(lái)說(shuō), 1 萬(wàn)元獎(jiǎng)金恐怕起不了多大的刺激作 用。另一個(gè)面臨的更嚴(yán)重的問(wèn)題是,在維持原來(lái)的分權(quán)制度下,應(yīng)如何提高對(duì)增派參謀人 員必要性的認(rèn)識(shí),應(yīng)如何發(fā)揮直線與參謀人員的作用問(wèn)題。德姆決定要給下屬每個(gè)部門增 派參謀人員,以更好地幫助各個(gè)小組開展工作。但是,有些管理人員則認(rèn)為只增派參謀人 員是不夠的,有的人則認(rèn)為,沒(méi)有必要
10、增派參謀人員,可以采用單一聯(lián)絡(luò)人聯(lián)系幾個(gè)單位 的方法,即集權(quán)管理的方法。公司專門設(shè)有一個(gè)財(cái)務(wù)部門,但是這個(gè)財(cái)務(wù)部門根本就無(wú)法控制這么多分公司的 財(cái)務(wù)活動(dòng),因此造成聯(lián)合公司總部甚至無(wú)法了解并掌握下屬部門支付支票的情況等等。請(qǐng)運(yùn)用所學(xué)知識(shí)回答以下問(wèn)題:1. 比特麗公司可以在分權(quán)方面做得更好嗎?2. 你對(duì)德姆的激勵(lì)方法有何看法?3. 參謀人員有何作用?如何協(xié)調(diào)直線和參謀人員之間的關(guān)系?參考答案四、簡(jiǎn)答題(本大題共 5 小題,每小題 8 分,共 40 分)1. 何謂管理 ?如何理解管理的具體含義 ?答:管理是組織中的如下活動(dòng)或過(guò)程:通過(guò)信息獲 取、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來(lái)分配、
11、協(xié)調(diào)包括人力資源在內(nèi) 的一切可以調(diào)用的資源, 以實(shí)現(xiàn)單獨(dú)的個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。 對(duì)這一定義可作進(jìn)一步解釋:(1) 管理的載體是組織。 (2) 管理的本質(zhì)是活動(dòng)或過(guò)程,而不是其他。 (3) 管理的對(duì)象是包 括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源。 (4) 管理的職能是信息獲取、決策、計(jì)劃、組織、 領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。 (5) 管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo),而該目標(biāo)僅憑個(gè)人的力量是 無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。2經(jīng)營(yíng)單位組合分析方法: 由波士頓咨詢公司提出,以相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率為維度,相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位體現(xiàn)在市場(chǎng) 占有率上,決定了企業(yè)的銷售量、銷售額和贏利能力。業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率反映業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的速度, 影響投資的回收期限。a)
12、 瘦狗型:經(jīng)營(yíng)單位市場(chǎng)份額和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率都較低,只能帶來(lái)很少的現(xiàn)金和利潤(rùn), 甚至可能虧損b) 幼童型:經(jīng)營(yíng)單位業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較高,目前市場(chǎng)占有率較低,需要大量現(xiàn)金。有前途:投入必要的資金,使其向“明星”型轉(zhuǎn)變;無(wú)前途c) 金牛型:市場(chǎng)占有率較高,而業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較低,為企業(yè)帶來(lái)較多的利潤(rùn),同時(shí)需 要較少的資金投資。d) 明星型:市場(chǎng)占有率和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率都較高。3. 控制是管理工作的最重要職能之一。它是企業(yè)計(jì)劃與實(shí)際作業(yè)動(dòng)態(tài)相適應(yīng)的管理職能。 控制的必要性在于: (1) 環(huán)境的變化。完全靜態(tài)環(huán)境是不存在的。企業(yè)外部的一切每時(shí)每 刻都在發(fā)生著變化。這些變化必然要求企業(yè)對(duì)原先制定的計(jì)劃,從而對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的內(nèi)容作
13、相應(yīng)的調(diào)整。 (2) 管理權(quán)力的分散。只要企業(yè)經(jīng)營(yíng)達(dá)到一定規(guī)模,企業(yè)主管就不可能直接 地、面對(duì)面地組織和指揮全體員工的勞動(dòng)。企業(yè)分權(quán)程度越高,控制就越有必要。 (3) 工 作能力的差異。即使企業(yè)制定了全面完善的計(jì)劃,經(jīng)營(yíng)環(huán)境在一定時(shí)期內(nèi)也相對(duì)穩(wěn)定,對(duì) 經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的控制也仍然是必要的。這是由不同組織成員的認(rèn)識(shí)能力和工作能力的差異所造 成的。4權(quán)變理論認(rèn)為不存在一種“普遍適用”的領(lǐng)導(dǎo)方式或領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,領(lǐng)導(dǎo)工作強(qiáng)烈地受到 領(lǐng)導(dǎo)者所處的客觀環(huán)境的影響。提出領(lǐng)導(dǎo)方式是領(lǐng)導(dǎo)者特征、追隨者特征和環(huán)境的函數(shù): S=f(L,F(xiàn),E)S 領(lǐng)導(dǎo)方式,L領(lǐng)導(dǎo)者特征,F(xiàn)追隨者的特征,E環(huán)境 菲德勒將權(quán)變理論具體化為三個(gè)方面
14、,即職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級(jí)關(guān)系。菲德勒認(rèn)為 環(huán)境的好壞對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)有重大影響。對(duì)低 LPC 型領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō),比較重視工作任務(wù)的完成。 如果環(huán)境較差,他將首先保證完成任務(wù);當(dāng)環(huán)境較好時(shí),任務(wù)能夠完成,這時(shí)他的目標(biāo)將 是搞好人際關(guān)系。對(duì)高 LPC 型領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō),比較重視人際關(guān)系。如果環(huán)境較差,他將首先將 人際關(guān)系放在首位; 如果環(huán)境較好時(shí), 人際關(guān)系也比較融洽, 這時(shí)他將追求完成工作任務(wù)。 權(quán)變理論告訴管理者,在日常的管理活動(dòng)中,管理方法要隨著環(huán)境靈活改變。5 組織變革過(guò)程包括哪些階段?組織變革的過(guò)程包括解凍一變革一再凍結(jié)三個(gè)階段。解 凍階段。這是改革前的心理準(zhǔn)備階段。組織在解凍期間的中心任務(wù)是改變
15、員工原有的觀念 和態(tài)度,組織必須通過(guò)積極的引導(dǎo),激勵(lì)員工更新觀念、接受改革并參與其中。變革階 段。這是變革過(guò)程中的行為轉(zhuǎn)換階段。組織要把激發(fā)起來(lái)的改革熱情轉(zhuǎn)化為改革的行為。再凍結(jié)階段。這是變革后的行為強(qiáng)化階段,其目的是要通過(guò)對(duì)變革驅(qū)動(dòng)力和約束力的平 衡,使新的組織狀態(tài)保持相對(duì)的穩(wěn)定。五、案例分析題(本大題共 3 小題,前兩個(gè)小題 7 分,第三小題 6 分,共 20 分) 1、比特麗公司可以在分權(quán)方面做得更好?,F(xiàn)在的比特麗公司分權(quán)程度非常高,各下屬分 公司基本上是分而治之,這樣的管理架構(gòu)使得組織十分松散,總部也缺乏控制力。在市場(chǎng) 競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天, 組織需要形成整體的力量, 這好比拳頭打出去比每一根手指更有力 比特麗公司需要平衡集權(quán)與分權(quán),只有在現(xiàn)在的基礎(chǔ)上適度集權(quán)才能形成更大的整體合 力。2、你對(duì)德姆的激勵(lì)方法有何看法? 德姆的激勵(lì)方法可能難以達(dá)到理想的結(jié)果,微薄的獎(jiǎng)勵(lì)起不到足夠的激勵(lì)作用。要取得更 好的激勵(lì)效果,可以從兩方面改進(jìn),一是提高物質(zhì)的額度,這樣對(duì)分公司經(jīng)理這樣高收入 階層
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