（房地產(chǎn)營銷）銷售簽約管理作業(yè)指引

1、銷售簽約管理作業(yè)指引編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修訂記錄日 期修訂狀態(tài)修訂內(nèi)容修訂人審核人批準(zhǔn)人待添加的隱藏文字內(nèi)容21. 流程概況流程目的規(guī)范商品房買賣合同簽署過程中事務(wù)性工作流程，保證合同簽署工作順利有序進行。適用范圍適用于開發(fā)項目的商品房買賣合同簽署及相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)操作。定義1、 商品房買賣合同（預(yù)售）：即因客戶購買商品房而與發(fā)展商簽署的明確雙方權(quán)利義務(wù)的產(chǎn)權(quán)證明文件，以下簡稱合同。2、 合同范本：包括商品房買賣合同（預(yù)售）及補充協(xié)議、前期物業(yè)管理協(xié)議、臨時業(yè)主公約。流程主導(dǎo)及參與部門營銷策劃部（主導(dǎo)）、規(guī)劃設(shè)計部、成本管理部、財務(wù)管理部、綜合管理部、物業(yè)公司上游流程名稱下游流程名稱子流程名稱

2、銷售過程管理流程按揭辦理作業(yè)指引部門流程中承擔(dān)職責(zé)營銷總監(jiān)1、 審批合同范本；2、 審批合同特殊協(xié)議。營銷策劃部1、負(fù)責(zé)合同的起草、組織討論、簽署，協(xié)助客戶辦理按揭手續(xù)。相關(guān)部門1、參與合同制定及修訂的評審。2. 工作程序2.1. 合同范本的確定2.1.1合同正文：統(tǒng)一使用當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)政府部門統(tǒng)一監(jiān)制印發(fā)版本。2.1.2合同內(nèi)容（含補充協(xié)議）的確定1) 由營銷策劃部組織成本管理部、規(guī)劃設(shè)計部、財務(wù)管理部、物業(yè)公司、綜合管理部評審，經(jīng)營銷分管領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。合同范本確定后由營銷策劃部至總經(jīng)理處備案。2) 合同內(nèi)容的制定包括但不限于：土地資料、項目資料、違約金數(shù)額、房屋交付日期、裝修標(biāo)準(zhǔn)、甲方權(quán)益、補

3、充協(xié)議、付款方式、面積補差、辦證日期、違約處理、項目總平面圖、立面圖、戶型圖、附送花園平臺面積、車位等，其中土地資料、項目資料必須與政府文件保持一致。3) 在政府規(guī)范格式合同中未能明確的、公司認(rèn)為需要與客戶明確的事項，以補充協(xié)議的形式約定。2.1.3合同范本由營銷策劃部于項目開盤前30天審批定稿，前10天印制完畢。合同及補充協(xié)議須報公司綜合管理部檔案管理人員備案。2.1.4合同范本的修改由營銷策劃部組織規(guī)劃設(shè)計部、成本管理部、財務(wù)管理部、綜合管理部和物業(yè)公司評審，出具修改意見，經(jīng)營銷分管領(lǐng)導(dǎo)審批，對合同補充協(xié)議范本的修改報總經(jīng)理備案。2.1.5會簽后的合同范本在項目銷售時統(tǒng)一于各銷售現(xiàn)場全程展

4、示，供客戶參閱，銷售人員在客戶定購時必須提醒客戶閱讀合同范本。2.2. 正式合同簽署程序2.2.1客戶定購7日內(nèi)，置業(yè)顧問電話通知客戶約定簽約時間、地點并告知其辦理時須攜帶的資料、費用等。2.2.2客戶憑定購協(xié)議、定金發(fā)票及房款發(fā)票到現(xiàn)場簽約，由銷售合同管理人員負(fù)責(zé)與其簽訂商品房買賣合同、補充協(xié)議及相關(guān)物業(yè)文件。2.2.3客戶如對合同范本內(nèi)容有異議，由項目銷售人員、簽約人員與客戶進行溝通、解釋，必要時還可以請法務(wù)專員進行解釋。對客戶提出的特殊要求，原則上不作更改，談判后需更改時由營銷策劃部填制補充協(xié)議上報營銷分管領(lǐng)導(dǎo)批示，簽約人員憑此與客戶簽訂補充協(xié)議。2.2.4對選擇按揭付款的客戶，在簽訂合

5、同的同時需提供相關(guān)資料，辦理銀行按揭手續(xù)（需提供的資料詳見按揭辦理作業(yè)指引的規(guī)定）。2.2.5簽訂合同須攜帶的資料及費用如下：1) 有效身份證明，包括：居民身份證原件、護照原件、港澳臺人士回鄉(xiāng)證或臺胞證、軍人提供軍官證或士兵證等。2) 定購協(xié)議原件。3) 已交付房款的發(fā)票原件。2.2.6合同必須為業(yè)主本人簽署，委托他人辦理的，受托人須出具經(jīng)公證的有效授權(quán)委托書。不滿18周歲無簽字權(quán)，如產(chǎn)權(quán)管理機關(guān)有要求，則需到戶口所在地公證處辦理監(jiān)護人公證，監(jiān)護人憑此公證書代為辦理。2.2.7屬于銷售特例的合同需填寫銷售特例審批表，經(jīng)審批后方可簽訂正式合同。2.3. 合同簽訂注意事項2.3.1如客戶提出變更時

6、，由置業(yè)顧問受理后按銷售變更管理作業(yè)指引執(zhí)行。2.3.2請客戶確認(rèn)定購書上的姓名、身份證號碼、聯(lián)絡(luò)地址、聯(lián)絡(luò)電話。2.3.3根據(jù)房款收據(jù)，核對應(yīng)付房款，按揭客戶確定首期款、貸款金額、年限、貸款銀行、貸款類別等。如客戶需改變付款方式，則請客戶先在銷售現(xiàn)場完善手續(xù)后，再進行合同簽署手續(xù)。2.3.4核對認(rèn)購書與銷售軟件中的房號、面積、房價、已付款、按揭款，若面積需要補差的，請客戶在現(xiàn)場辦理手續(xù)后再簽約。2.4. 完善合同簽約后續(xù)工作2.4.1合同內(nèi)容復(fù)核：為保證買賣合同的準(zhǔn)確性，必須指定專人對合同的各項內(nèi)容進行仔細(xì)復(fù)核，將主觀因素造成的失誤降到最低。2.4.2合同蓋章：客戶簽好的買賣合同須由營銷策劃部加蓋公司合同專用章、法定代表人章。2.4.3合同鑒證：合同必須經(jīng)營銷策劃部經(jīng)理、營銷分管領(lǐng)導(dǎo)審批并蓋章后方可辦理鑒證。2.4.4簽約后合同相關(guān)資料及成交信息必須及時、詳盡地錄入售樓軟件及相關(guān)統(tǒng)計表。2.4.5已簽訂買賣合同后發(fā)生的變更事宜，以書面協(xié)議的方式解決，按銷售變更管理作業(yè)指引規(guī)定執(zhí)行。2.5. 集中交付后簽約的客戶，符合房屋交付條件的，須在銷售系統(tǒng)中予以確認(rèn)交付：2.5.1一次性付款客戶可即時確認(rèn)，并可同時發(fā)放交付通知書；按揭客戶在收到銀行放款確認(rèn)單后