酒店大堂經(jīng)理每日工作檢查表

1、大堂經(jīng)理每日工作檢查表白班：日期：時間工作內(nèi)容完成備注09：00交接班工作：1、熟悉各種文件通知及需要跟辦事宜；2、在大堂副理值班日志簽字證明全部清楚了解。09：10查看房間預(yù)訂情況，了解昨日房間出租狀況，包括當(dāng)日預(yù)訂情況（包括貴賓及是否有早到的貴賓），當(dāng)日團隊到店、離店情況，及查看電腦中是否有當(dāng)日過生日的客人。09：30參加部門例會。10：00巡視酒店門前車道、停車場、大堂區(qū)域及查看前廳部各崗位工作情況。11：00撥打禮貌電話。12：00聯(lián)絡(luò)預(yù)計離店客人，同時撥打禮貌電話。13：00巡視酒店門前車道、停車場、大堂區(qū)域及查看前廳部各崗位工作情況。13:20-13：30查看前臺接待、商務(wù)樓層及禮

2、賓部員工到崗及儀容儀表情況。14：50-15：00查看商務(wù)中心及商品部員工到崗及儀容儀表情況。15:00-15：30在前臺接待主管、領(lǐng)班或代班無人值班時代替檢查客人登記卡及進行電腦核對工作。16：00巡視酒店門前車道、停車場、大堂區(qū)域及查看前廳部各崗位工作情況。17:00-18：00根據(jù)大堂內(nèi)照明光線情況開燈，并檢查酒店外圍燈及霓虹燈狀況，同時檢查樓層、會議室、中西餐廳的開燈情況。18：00確定當(dāng)日預(yù)計離店客人是否離店或延住。19：00巡視酒店門前車道、停車場、大堂區(qū)域及查看前廳部各崗位工作情況。21：00與夜班大堂副理進行交接班工作。每日突出檢查重點：定期工作內(nèi)容：星期一：各崗位衛(wèi)生情況1、

3、每星期一定時參加部門會議。星期二：各崗位工作程序2、每月1號的白班人員分類統(tǒng)計上1月的禮貌電話中星期三：各崗位員工微笑服務(wù) 客人的反映情況及上1月的客人投訴的有關(guān)內(nèi)容，星期四：私人電話 統(tǒng)計匯總后上報至前廳部經(jīng)理。星期五：各崗位員工儀容儀表3、每月10號及25號的白班人員負責(zé)統(tǒng)計考勤并上交星期六：禮賓部庫房（可多次檢查） 到部門秘書處。星期日：商品部存貨情況（可多次檢查）大堂副理每日工作檢查表夜班：日期：時間工作內(nèi)容完成備注21：00交接班工作：1、熟悉各種文件通知及需要跟辦事宜；2、在大堂副理值班日志簽字證明全部清楚并了解。21：10查看房間預(yù)訂情況，了解昨日房間出租狀況，包括當(dāng)日預(yù)訂情況（

4、包括貴賓）及當(dāng)日團隊到店情況。21：30巡視酒店門前車道、停車場、大堂區(qū)域及查看前廳部各崗位工作情況。21：50-22：00查看前臺接待、商務(wù)樓層及禮賓部員工到離崗時間及儀容儀表等情況。22：00在前臺接待主管、領(lǐng)班或代班無人值班時代替檢查客人登記卡及進行電腦核對工作。22:50-23：30查看商務(wù)中心及商品部員工到離崗時間及儀容儀表等情況。00：00關(guān)閉大堂及客用電梯廳內(nèi)的吊燈、大堂副理柜臺臺燈、商務(wù)中心墻燈，并關(guān)閉正門的轉(zhuǎn)門。00：30按照做夜表前檢查內(nèi)容標準檢查電腦內(nèi)客人費用及名稱等有關(guān)情況，并在電腦過夜審前更正錯誤內(nèi)容。01：00巡視酒店所有區(qū)域，并檢查工作情況，包括查房及檢查商務(wù)中心是否有客人傳真?zhèn)魅搿?1：30關(guān)閉前臺接待柜臺及禮賓部柜臺的臺燈及日光燈，通知前臺接待開始打印夜班報表及夜表統(tǒng)計工作。02：30通知禮賓部關(guān)閉門前雨搭燈。02：30巡視酒店所有區(qū)域，并檢查工作情況，包括查房及檢查商務(wù)中心是否有客人傳真?zhèn)魅搿?3：30檢查前臺打印夜班報表及夜表。04：00巡視酒店所有區(qū)域，并檢查工作情況，包括查房及檢查商務(wù)中心是否有客人傳真?zhèn)魅搿?6:50-07：00查看前臺接待、商務(wù)樓層、商務(wù)中心、商品部、禮賓部員工到離崗時間及儀容儀表情況。07：00檢查樓層開燈情況。08：20將前廳部大堂副理、前臺接待、商務(wù)樓層、總機房、商務(wù)中心及禮賓部的值班日志送至經(jīng)理辦公室。08：