長安銀行員工考核登記表1

1、附件一： 長安銀行員工年度考核登記表（2012年度）部門：長安銀行渭南北塘支行 填表日期： 2013年 3 月 5 日姓 名 贠婷性別女出生年月1986.12政治面貌學(xué)歷/學(xué)位大專 現(xiàn)任職務(wù)柜員任同職級時間2011.07工作崗位個人總結(jié)2012年已過去，回望我今年整體的工作情況，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，進(jìn)步專業(yè)技能，完善服務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)。一年多以來，在長安銀行的大家庭里，我逐漸從懵懂走向成熟，下面是我一年來的工作總結(jié)。一、提高自身素質(zhì)，加強學(xué)習(xí)。 2012年是一個員工培訓(xùn)年，雖然作為一名普通的前臺綜

2、合柜員，但我深知沒有過硬的業(yè)務(wù)理論支撐，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，為了全面提升自己的綜合素質(zhì)，跟上政策規(guī)章制度的變化，我自覺利用休息時間，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件，使自己對現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個較為全面的認(rèn)識，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋、答復(fù)。 為了保證學(xué)習(xí)的針對性和有效性，我抓緊學(xué)習(xí)的機會，積極參加各種培訓(xùn)和技能考試，并注意結(jié)合自身實際情況，及時進(jìn)行反饋、回顧，及時解決自身存在的問題，取得了一定的成績和進(jìn)步。 二、工作方面，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，踏踏實實的做好本職工作。 2012年作為一名前臺綜合柜員，我熱愛自己的本職工作，并始終要求自己認(rèn)真細(xì)致

3、的去對待每一項工作，在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中，努力做到用心、誠心、信心、耐心、細(xì)心的處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶。以“誠信、創(chuàng)新、厚德、穩(wěn)健” 為目標(biāo)，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，把各項金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。當(dāng)前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶，為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我常常提醒自己“客戶就是上帝，理解就是溝通的開始”，在繁忙的工作中，我堅持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，一年來從未出現(xiàn)因個人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意。 嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，把好儲蓄柜臺直接面對客戶的第一道關(guān)口。

4、作為一名綜合柜員，我深感自己肩上的擔(dān)子的分量，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯和失誤。因此，我不斷的提醒自己增強責(zé)任心。本著對自己和客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，確實做到“規(guī)范操作、風(fēng)險提示、換位思考”，嚴(yán)格要求自己，較好的完成了柜面各項業(yè)務(wù)。個人總結(jié)三、團隊協(xié)作，共同進(jìn)步。銀行工作需要的是集體合作，一個人的氣力是有限的。所以不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還要與同事相互幫助。與同事交換經(jīng)驗，向他們學(xué)習(xí)，也將自己的經(jīng)驗毫無保存地告知他們。只有整體的素質(zhì)進(jìn)步了，支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。總而言之，在這一年工作中，我嚴(yán)格遵守長安銀行各項規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，對客戶服務(wù)熱情、對同事關(guān)心友愛，能夠精誠合作、對領(lǐng)導(dǎo)交代的工作能夠認(rèn)真完成。在不斷進(jìn)步工作技能的同時，積極學(xué)習(xí)金融業(yè)理論知識，并參加相干考試來努力充實自己。感謝這一年多來領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助，我會在2013年的工作中再接再厲，與長安銀行共同成長。部門考核結(jié)果負(fù)責(zé)人簽字：年 月 日單位考核結(jié)果（蓋章）年 月 日被考核人意見本人簽