銀行創(chuàng)五星級網(wǎng)點事跡材料

1、銀行創(chuàng)五星級網(wǎng)點事跡材料XX年9月，建行海寧支行營業(yè)部獲總行級“五星級網(wǎng)點”榮譽(yù)稱號。至此，該營業(yè)部已獲得“總行級女職工雙文明示范崗”、“總行級青年文明號”、“全國巾幗文明示范崗”“全國青年文明號”等數(shù)個高級別榮譽(yù)稱號。建行海寧支行營業(yè)部成立于1993年5月，現(xiàn)有員工31名，平均年齡32歲，是一支年輕充滿活力的隊伍。近幾年來，該營業(yè)部以“青年文明號”、“文明示范窗口”、“星級網(wǎng)點”的爭創(chuàng)為契機(jī)，不斷優(yōu)化網(wǎng)點區(qū)域劃分，健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)機(jī)制，提升綜合服務(wù)能力，始終在激烈的同業(yè)競爭中保持明顯的競爭優(yōu)勢。重服務(wù)，追求客戶滿意。一是完善區(qū)域劃分。為滿足不同客戶需求，該營業(yè)部劃分六大功能，分別是高柜區(qū)、理財區(qū)

2、、對公業(yè)務(wù)區(qū)、處助設(shè)備區(qū)、貴賓區(qū)，對客戶進(jìn)行有效分流，縮短等候時間。二是注重儀容儀表。利用每日晨會互相審視著裝，嚴(yán)格執(zhí)照支行及上級行儀容儀表相關(guān)要求，樹立整潔、統(tǒng)一的形象；三是普及雙語。引導(dǎo)員工在工作中說普通話，學(xué)銀行英語，提高溝通能力，滿足不同省市、不同國別客戶的需求。四是規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。以“三聲”服務(wù)、“雙手”服務(wù)等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過“服務(wù)明星”評選，要求和督促員工規(guī)范服務(wù)行為，養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)服務(wù)習(xí)慣。五是建立客戶回訪機(jī)制，根據(jù)客戶級別，在節(jié)假日由支行領(lǐng)導(dǎo)、營業(yè)部負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、個人業(yè)務(wù)顧問進(jìn)行分層面的走訪，密切銀客友好合作關(guān)系。重培養(yǎng)，追求員工滿意。一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過每日晨會

3、，周三學(xué)習(xí)日和會計學(xué)習(xí)日，有效開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)；推行每周操作技能集中訓(xùn)練制度，提高員工的業(yè)務(wù)技能，優(yōu)化柜面服務(wù)流程，提升客戶滿意度；二是樹立先進(jìn)，共同進(jìn)步。該營業(yè)部擁有兩名XX分行四星級柜員、一名二級技能柜員和省市分行級十佳客戶經(jīng)理等眾多先進(jìn)典型人物，該營業(yè)部以此為有利條件，開展“傳、幫、帶”活動，先進(jìn)指導(dǎo)后進(jìn)，老員工指導(dǎo)新員工，以老帶新，帶先進(jìn)促后進(jìn)的培養(yǎng)模式帶動了該營業(yè)部員工隊伍的整體素質(zhì)。重業(yè)績，追求發(fā)展?jié)M意。一是凝聚團(tuán)隊力量。該營業(yè)部將大堂經(jīng)理、柜員、柜員主管、個人業(yè)務(wù)顧問有機(jī)結(jié)合起來，形成內(nèi)外聯(lián)動、上下聯(lián)動的營銷和服務(wù)體系，互幫互助，共同進(jìn)步。二是建立一套激勵有效、約束有力的績效考核機(jī)制，打造以數(shù)字說話的考核文化，并綜合考慮業(yè)績、會計核算質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等項目，評選先進(jìn)個人，形成你追我趕的良好競爭氛圍。三是建立任務(wù)小組，以網(wǎng)點客戶經(jīng)理和個人業(yè)務(wù)顧問為組長，將全體柜員分成三個組別進(jìn)行銷售業(yè)績分組PK，