2021年銀行卡市場(chǎng)調(diào)研方案.doc

1、2021年銀行卡市場(chǎng)調(diào)研方案背景龍卡貸記卡是_信_(tái)卡中的主打產(chǎn)品，是一個(gè)知名度較高的品牌。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，生活水平不斷提高，消費(fèi)者的消費(fèi)水平和消費(fèi)觀念都有了顯著的變化。有著消費(fèi)透支及現(xiàn)金透支功能的龍卡貸記卡是符合當(dāng)前的消費(fèi)潮流的。但在銀行業(yè)中現(xiàn)在也有著這樣的格局，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈并且金融產(chǎn)品都有驚人的相似之處。在這種行業(yè)環(huán)境下，龍卡貸記卡有著怎樣的市場(chǎng)占有率。對(duì)此問(wèn)題，我們將展開(kāi)一系列的市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，將針對(duì)龍卡貸記卡的知名度，美譽(yù)度及忠誠(chéng)度等“三度”進(jìn)行深入的調(diào)研?，F(xiàn)擬如下市場(chǎng)調(diào)研策劃方案。調(diào)研目的1、龍卡貸記卡在貸記卡市場(chǎng)上有多少的市場(chǎng)占有率，在客戶(hù)心中的“三度”程度如何。2、貸記卡市場(chǎng)

2、的競(jìng)爭(zhēng)格局及發(fā)展?jié)摿Α?、各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)貸記卡市場(chǎng)所采取的各種競(jìng)爭(zhēng)策略。4、龍卡貸記卡與同類(lèi)產(chǎn)品之間的同異度。調(diào)研活動(dòng)將以以上四點(diǎn)為調(diào)研目的，并側(cè)重于第一個(gè)目的的深入調(diào)查。通過(guò)這四個(gè)方面的調(diào)研，對(duì)于龍卡貸記卡所面臨綜合營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境將有個(gè)比較全面和深入的了解。調(diào)研方向1、針對(duì)宏觀環(huán)境，將主要了解現(xiàn)今消費(fèi)者的消費(fèi)水平及消費(fèi)觀念和消費(fèi)潮流的發(fā)展趨勢(shì)。并相比國(guó)內(nèi)外的消費(fèi)格局和國(guó)家的（范本）相關(guān)政策等。2、對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行業(yè)環(huán)境調(diào)查，主要調(diào)查三大國(guó)有銀行，兼顧其他股分制銀行，并參考國(guó)外銀行。3、龍卡貸記卡該產(chǎn)品本身的情況及_所具備的各種要素，是對(duì)于微觀環(huán)境的把握。調(diào)研將分別從_三個(gè)環(huán)境，進(jìn)行全方位的調(diào)查，力求

3、做到知己知彼。調(diào)研范圍1、有條件成為貸記卡用戶(hù)者及貸記卡現(xiàn)有客戶(hù)。2、一般的銀行客戶(hù)。前者主要調(diào)查貸記卡的市場(chǎng)需求量，后者調(diào)查貸記卡的消費(fèi)環(huán)境。以前者為主，后者為輔。調(diào)研工具及措施關(guān)于對(duì)龍卡貸記卡內(nèi)外兩種環(huán)境及市場(chǎng)的調(diào)研，將采取多種調(diào)查方法相結(jié)合的混合調(diào)查進(jìn)行，以求做到全面和深入，做到對(duì)信息的收集和分析的準(zhǔn)確性、真實(shí)性。一、對(duì)于宏觀環(huán)境及行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局和中觀環(huán)境的調(diào)查將以收集第二手資料及實(shí)地調(diào)查為主。1、收集第二手資料（網(wǎng)絡(luò)收集）對(duì)于目前的消費(fèi)環(huán)境和其他銀行對(duì)于貸記卡市場(chǎng)所采取的營(yíng)銷(xiāo)手段及其他貸記卡產(chǎn)品的產(chǎn)品特性將通過(guò)上網(wǎng)查詢(xún)，訪(fǎng)問(wèn)各銀行網(wǎng)點(diǎn)及收集各行的宣傳資料等進(jìn)行二手資料的整理、了解。2、實(shí)

4、地查詢(xún)?cè)诔醪搅私飧餍挟a(chǎn)品（貸記卡）的情況后，再進(jìn)行人員實(shí)地到各行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)辦理，以做到對(duì)資料有更為深入的掌握。二、對(duì)于龍卡貸記卡及_要素的調(diào)研將通過(guò)內(nèi)部調(diào)查了解。1、翻閱_利有在_實(shí)習(xí)之便，翻閱_龍卡貸記卡有關(guān)詳細(xì)的資料，對(duì)龍卡貸記卡深入了解，不懂之處可請(qǐng)教_員工，從而對(duì)于所要調(diào)研的產(chǎn)品會(huì)有完整的熟悉。2、現(xiàn)場(chǎng)觀察通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀察，了解_員工是如何辦理龍卡貸記卡業(yè)務(wù)，及_人員是如何對(duì)待該項(xiàng)業(yè)務(wù)（通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷深化落實(shí)）及采取何種營(yíng)銷(xiāo)策略的。三、對(duì)于市場(chǎng)占有率及客戶(hù)“三度”的調(diào)查1、調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)一份完整的問(wèn)卷，對(duì)于銀行客戶(hù)進(jìn)行隨機(jī)抽樣調(diào)查和重點(diǎn)調(diào)查，分別對(duì)貸記卡客戶(hù)和非貸記卡客戶(hù)進(jìn)行調(diào)查。2、訪(fǎng)問(wèn)法

5、對(duì)于來(lái)辦理龍卡貸記卡及詢(xún)問(wèn)龍卡貸記卡情況和辦一般其他業(yè)務(wù)的銀行客戶(hù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)訪(fǎng)問(wèn)，并通過(guò)觀察客戶(hù)們是如何對(duì)待使用龍卡貸記卡情況的。分別通過(guò)收集二手資料、現(xiàn)場(chǎng)觀察及問(wèn)卷調(diào)查待市場(chǎng)調(diào)研工具，采取相應(yīng)的調(diào)查措施，全面市場(chǎng)信息。調(diào)研步驟1、調(diào)研時(shí)間安排_(tái)月_日-_月_日小組成員商討調(diào)研策劃方案，并擬定具體方案。_月_日-_月_日按照調(diào)研方案開(kāi)展實(shí)地調(diào)查。_月_日-_月_日針對(duì)調(diào)查所收集的信息，進(jìn)行綜合分析整理，作出總結(jié)，撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告。2、調(diào)研人員及地點(diǎn)調(diào)研人員：共_人，_調(diào)查地點(diǎn)：將分別對(duì)_三地進(jìn)行調(diào)研。3、具體安排（1）、上網(wǎng)收集第二手資料，五人共同參與，并對(duì)收集的資料相互交流分析（二天）。（2）

6、、共同商定調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)，共兩份，一份為客戶(hù)調(diào)查，一份為內(nèi)部調(diào)查（二天）。（3）、實(shí)施問(wèn)卷調(diào)查并走訪(fǎng)其他銀行。（三天）（4）、利用上班時(shí)間，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀察調(diào)查。調(diào)研總結(jié)通過(guò)擬定方案和實(shí)施方案兩個(gè)階段的進(jìn)行，對(duì)于銀行卡市場(chǎng)調(diào)研策劃方案背景龍卡貸記卡是_信_(tái)卡中的主打產(chǎn)品，是一個(gè)知名度較高的品牌。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，生活水平不斷提高，消費(fèi)者的消費(fèi)水平和消費(fèi)觀念都有了顯著的變化。有著消費(fèi)透支及現(xiàn)金透支功能的龍卡貸記卡是符合當(dāng)前的消費(fèi)潮流的。但在銀行業(yè)中現(xiàn)在也有著這樣的格局，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈并且金融產(chǎn)品都有驚人的相似之處。在這種行業(yè)環(huán)境下，龍卡貸記卡有著怎樣的市場(chǎng)占有率。對(duì)此問(wèn)題，我們將展開(kāi)一系列的市場(chǎng)

7、調(diào)研活動(dòng)，將針對(duì)龍卡貸記卡的知名度，美譽(yù)度及忠誠(chéng)度等“三度”進(jìn)行深入的調(diào)研?，F(xiàn)擬如下市場(chǎng)調(diào)研策劃方案。調(diào)研目的1、龍卡貸記卡在貸記卡市場(chǎng)上有多少的市場(chǎng)占有率，在客戶(hù)心中的“三度”程度如何。2、貸記卡市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局及發(fā)展?jié)摿Α?、各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)貸記卡市場(chǎng)所采取的各種競(jìng)爭(zhēng)策略。4、龍卡貸記卡與同類(lèi)產(chǎn)品之間的同異度。調(diào)研活動(dòng)將以以上四點(diǎn)為調(diào)研目的，并側(cè)重于第一個(gè)目的的深入調(diào)查。通過(guò)這四個(gè)方面的調(diào)研，對(duì)于龍卡貸記卡所面臨綜合營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境將有個(gè)比較全面和深入的了解。調(diào)研方向1、針對(duì)宏觀環(huán)境，將主要了解現(xiàn)今消費(fèi)者的消費(fèi)水平及消費(fèi)觀念和消費(fèi)潮流的發(fā)展趨勢(shì)。并相比國(guó)內(nèi)外的消費(fèi)格局和國(guó)家的（范本）相關(guān)政策等。2、對(duì)于

8、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行業(yè)環(huán)境調(diào)查，主要調(diào)查三大國(guó)有銀行，兼顧其他股分制銀行，并參考國(guó)外銀行。3、龍卡貸記卡該產(chǎn)品本身的情況及_所具備的各種要素，是對(duì)于微觀環(huán)境的把握。調(diào)研將分別從宏、中、微三個(gè)環(huán)境，進(jìn)行全方位的調(diào)查，力求做到知己知彼。調(diào)研范圍1、有條件成為貸記卡用戶(hù)者及貸記卡現(xiàn)有客戶(hù)。2、一般的銀行客戶(hù)。前者主要調(diào)查貸記卡的市場(chǎng)需求量，后者調(diào)查貸記卡的消費(fèi)環(huán)境。以前者為主，后者為輔。調(diào)研工具及措施關(guān)于對(duì)龍卡貸記卡內(nèi)外兩種環(huán)境及市場(chǎng)的調(diào)研，將采取多種調(diào)查方法相結(jié)合的混合調(diào)查進(jìn)行，以求做到全面和深入，做到對(duì)信息的收集和分析的準(zhǔn)確性、真實(shí)性。一、對(duì)于宏觀環(huán)境及行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局和中觀環(huán)境的調(diào)查將以收集第二手資料及實(shí)

9、地調(diào)查為主。1、收集第二手資料（網(wǎng)絡(luò)收集）對(duì)于目前的消費(fèi)環(huán)境和其他銀行對(duì)于貸記卡市場(chǎng)所采取的營(yíng)銷(xiāo)手段及其他貸記卡產(chǎn)品的產(chǎn)品特性將通過(guò)上網(wǎng)查詢(xún)，訪(fǎng)問(wèn)各銀行網(wǎng)點(diǎn)及收集各行的宣傳資料等進(jìn)行二手資料的整理、了解。2、實(shí)地查詢(xún)?cè)诔醪搅私飧餍挟a(chǎn)品（貸記卡）的情況后，再進(jìn)行人員實(shí)地到各行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)辦理，以做到對(duì)資料有更為深入的掌握。二、對(duì)于龍卡貸記卡及_要素的調(diào)研將通過(guò)內(nèi)部調(diào)查了解。1、翻閱_利有在_實(shí)習(xí)之便，翻閱_龍卡貸記卡有關(guān)詳細(xì)的資料，對(duì)龍卡貸記卡深入了解，不懂之處可請(qǐng)教_員工，從而對(duì)于所要調(diào)研的產(chǎn)品會(huì)有完整的熟悉。2、現(xiàn)場(chǎng)觀察通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀察，了解_員工是如何辦理龍卡貸記卡業(yè)務(wù)，及_人員是如何對(duì)待該項(xiàng)

10、業(yè)務(wù)（通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷深化落實(shí)）及采取何種營(yíng)銷(xiāo)策略的。三、對(duì)于市場(chǎng)占有率及客戶(hù)“三度”的調(diào)查1、調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)一份完整的問(wèn)卷，對(duì)于銀行客戶(hù)進(jìn)行隨機(jī)抽樣調(diào)查和重點(diǎn)調(diào)查，分別對(duì)貸記卡客戶(hù)和非貸記卡客戶(hù)進(jìn)行調(diào)查。2、訪(fǎng)問(wèn)法對(duì)于來(lái)辦理龍卡貸記卡及詢(xún)問(wèn)龍卡貸記卡情況和辦一般其他業(yè)務(wù)的銀行客戶(hù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)訪(fǎng)問(wèn)，并通過(guò)觀察客戶(hù)們是如何對(duì)待使用龍卡貸記卡情況的。分別通過(guò)收集二手資料、現(xiàn)場(chǎng)觀察及問(wèn)卷調(diào)查待市場(chǎng)調(diào)研工具，采取相應(yīng)的調(diào)查措施，全面市場(chǎng)信息。調(diào)研步驟1、調(diào)研時(shí)間安排_(tái)月_日-_月_日小組成員商討調(diào)研策劃方案，并擬定具體方案。_月_日-_月_日按照調(diào)研方案開(kāi)展實(shí)地調(diào)查。_月_日-_月_日針對(duì)調(diào)查所收集的信息，進(jìn)行綜合分析整理，作出總結(jié)，撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告。2、調(diào)研人員及地點(diǎn)調(diào)研人員：共_人，_調(diào)查地點(diǎn)：將分別對(duì)_三地進(jìn)行調(diào)研。3、具體安排（1）、上網(wǎng)收集第二手資料，五人共同參與，并對(duì)收集的資料相互交流分析（二天）。（2）、共同商定調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)，共兩份，一份為客戶(hù)調(diào)查，一份為內(nèi)部調(diào)查（