業(yè)務(wù)員工作流程1

1、業(yè)務(wù)員每日工作職責(zé)及流程 文件名稱(chēng) 業(yè)務(wù)員每日工作職責(zé)及流程 編號(hào) 起草部門(mén) 共贏營(yíng)銷(xiāo)策劃有限公司 版本 第一版 工作職責(zé): 、工作時(shí)間：每月26天工作制 二、工作區(qū)域：負(fù)責(zé)公司或城市經(jīng)理指定負(fù)責(zé)的區(qū)域 三、工作范圍：開(kāi)發(fā)市場(chǎng)、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)、協(xié)調(diào)客情、監(jiān)督執(zhí)行各項(xiàng)活動(dòng)、信息反 饋 四、工作職責(zé): 1、負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)所管轄區(qū)域內(nèi)的各渠道終端網(wǎng)絡(luò)。 負(fù)責(zé)做好鋪市和銷(xiāo)售工作，并維護(hù)好公司和渠道商、終端商之間的合作關(guān) 系，協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé)向渠道商、終端商傳達(dá)公司的政策、促銷(xiāo)活動(dòng)等工作 負(fù)責(zé)渠道商處業(yè)務(wù)人員的指導(dǎo)、培訓(xùn)，指導(dǎo)渠道商的出貨價(jià)格、銷(xiāo)售政策 及促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃等 掌握競(jìng)爭(zhēng)品牌在市場(chǎng)上的價(jià)格、銷(xiāo)售情況、促銷(xiāo)活

2、動(dòng)等動(dòng)態(tài) 負(fù)責(zé)渠道商銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的抽查，并調(diào)查監(jiān)督渠道商的出貨價(jià)格、銷(xiāo)售政策落 實(shí)情況，客觀的評(píng)價(jià)經(jīng)銷(xiāo)商的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)能力，配送能力，倉(cāng)儲(chǔ)能力，及時(shí)了解終端 網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品送達(dá)情況、遺留問(wèn)題解決情況 參與到渠道商的日常業(yè)務(wù)中去，及時(shí)了解市場(chǎng)信息 及時(shí)清點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)商庫(kù)存情況，掌握市場(chǎng)的實(shí)際銷(xiāo)量 8、 每天按照規(guī)定及時(shí)填寫(xiě)各種報(bào)表，周六將周工作報(bào)表傳回公司，回報(bào)區(qū)域 內(nèi)地的銷(xiāo)售和市場(chǎng)情況 調(diào)查突發(fā)性事件（如：質(zhì)量問(wèn)題、市場(chǎng)違規(guī)問(wèn)題等），并對(duì)公司作出書(shū)面 報(bào)告 10定期對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，如：鋪市率、銷(xiāo)量、市場(chǎng)占有率和產(chǎn)品美譽(yù)度、競(jìng) 品信息及動(dòng)態(tài)等，對(duì)公司所投市場(chǎng)費(fèi)用使用情況的真實(shí)性負(fù)責(zé)督執(zhí)行各項(xiàng)促 銷(xiāo)活動(dòng)落實(shí)到位，無(wú)

3、條件接受和完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù) 五、所有業(yè)務(wù)代表須克盡職守，遵守公司規(guī)章制度，做好本職工作 每日工作流程: 每天提前10 15分鐘到崗 8: 00 8: 30 晨會(huì) 晨會(huì)例行內(nèi)容: 熱身準(zhǔn)備: 晨號(hào)（我們是碧海緣人，以誠(chéng)信勤勉，務(wù)實(shí)進(jìn)取的精神，為碧海緣事業(yè)奮斗每 天?。?業(yè)務(wù)代表進(jìn)行昨日工作總結(jié)：昨天拜訪客戶數(shù)、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、解決客戶問(wèn)題數(shù)量、 成交客戶數(shù)、成交量、成交率、新開(kāi)發(fā)客戶數(shù)等 主管做昨日總結(jié)：解答業(yè)務(wù)員提出的問(wèn)題、宣布昨日檢核路線、檢核結(jié)果、評(píng) 分情況、提出批評(píng)或表?yè)P(yáng)及改進(jìn)意見(jiàn)。 主管宣布今天的具體工作安排；銷(xiāo)售價(jià)格政策的變動(dòng)；詢問(wèn)有無(wú)困難問(wèn)題、提 建議，討論。 拜訪準(zhǔn)備：制定當(dāng)天的

4、拜訪計(jì)劃，準(zhǔn)備當(dāng)天拜訪文件，整理POP ,筆、筆記本、 宣傳品、抹布、名片、資料、訂單、等必備工具） 8: 30 17 : 00客戶拜訪: 客戶拜訪工作內(nèi)容: 進(jìn)入售點(diǎn)前的準(zhǔn)備工作，售點(diǎn)外店情察看（有無(wú)POP、張貼是否正確），進(jìn)入 售店后向客戶打招呼 有貨一檢查庫(kù)存，做好售點(diǎn)生動(dòng)化（按先進(jìn)先出原則保持貨架的充滿度， 陳列 位置醒目，集中擺放，所有產(chǎn)品正面向外） 做銷(xiāo)售訪問(wèn)，記錄問(wèn)題（能當(dāng)場(chǎng)解決的就當(dāng)場(chǎng)解決；不能解決的上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)后再解 決）。以及競(jìng)品資料的收集（包括：價(jià)格、銷(xiāo)售情況、促銷(xiāo)、生動(dòng)化、新品、客戶反 映等以及我司產(chǎn)品的售賣(mài)情況、顧客反映、有無(wú)亂價(jià)，竄貨現(xiàn)象等） 無(wú)貨一一建議訂單，確認(rèn)訂貨

5、，確認(rèn)下次拜訪時(shí)間并向客戶致謝 除了正常的拜訪之外，每天預(yù)留出一個(gè)小時(shí)的時(shí)間開(kāi)發(fā)新客戶 客戶拜訪動(dòng)作流程: *進(jìn)門(mén)前看客戶資料卡，了解店主姓名，進(jìn)、銷(xiāo)、存情況，以及上次的客戶要 求及處理結(jié)果。 *整理服裝儀容。 *檢查戶外廣告。 *向客戶打招呼，作自我介紹。 *詢問(wèn)上次進(jìn)貨送達(dá)情況，客訴處理情況。 *張貼POP ,整理生動(dòng)化（注意價(jià)格標(biāo)識(shí)的清晰度）。了解庫(kù)存。 *指出貨架擺放不規(guī)范影響銷(xiāo)量的地方，同時(shí)進(jìn)行排面產(chǎn)品整理，貨架清潔， 擺放，并向店老板強(qiáng)調(diào)陳列對(duì)銷(xiāo)售的幫助，灌輸生動(dòng)化觀念（注意：充足度保持； 先進(jìn)先出；集中擺放，位置醒目，中文朝外，正確的品牌順序、包裝順序；警示即 期品）。 *展示當(dāng)

6、日進(jìn)貨政策價(jià)格，讓客戶考慮進(jìn)貨數(shù)量品項(xiàng)。 *根據(jù)客戶的進(jìn)、銷(xiāo)、存記錄，全品項(xiàng)銷(xiāo)售原則，1.5倍庫(kù)存原則以及公司的 促銷(xiāo)廣告活動(dòng)之機(jī)會(huì)。提出合理進(jìn)貨建議，寫(xiě)訂單。 * 了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)（包括競(jìng)品各種跡象：定價(jià)，銷(xiāo)售情況，促銷(xiāo)，生動(dòng)化包裝新 品，客戶反映等；以及本品的售賣(mài)情況，使用后反映，有無(wú)亂價(jià)，竄貨，庫(kù)存，生 動(dòng)化鋪貨率等）。 *再次確認(rèn)定貨量無(wú)誤，約定下次拜訪時(shí)間，道謝出門(mén)。 四、 17: 00 17 : 30回公司填報(bào)表，晚會(huì) 匯報(bào)當(dāng)日工作內(nèi)容和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)并填表，交主管審查。 做出定單交給司機(jī)；并劃出當(dāng)日送貨線路圖。 思考明日有無(wú)須提前準(zhǔn)備的事情。 1拜訪路線圖、2拜訪路線 業(yè)務(wù)員在一天的工作過(guò)

7、程中涉及的相關(guān)表格（ 順序卡、4拜訪日?qǐng)?bào)表3客戶基本資料卡 拜訪線路圖 區(qū)域 業(yè)代 說(shuō)明: 1、將業(yè)代所轄區(qū)域做成平面圖，將此區(qū)內(nèi)的客戶位置標(biāo)于地圖之上。 2、街道要畫(huà)成雙軌，標(biāo)識(shí)清楚售點(diǎn)在街道左邊還是街道右邊。 3、大家屬區(qū)、大工礦企業(yè)等在圖上標(biāo)出，作為參照物 拜訪線路順序卡 區(qū)域 業(yè)代 客戶編號(hào) 客戶名稱(chēng) 地址 聯(lián)系人 電話 客戶類(lèi)型 備注 說(shuō)明: 客戶編號(hào)：A120表示A業(yè)代周一拜訪的第20個(gè)售點(diǎn)，B215表示B業(yè)代周二 拜訪的第15個(gè)售點(diǎn) 性質(zhì)指客戶的渠道類(lèi)別（如：超市、流通、餐飲、名煙名酒店等） 備注欄寫(xiě)明客戶的授信情況 表二和表一、表三的售點(diǎn)是一 一對(duì)應(yīng)關(guān)系 說(shuō)明: 1、如果表一圖

8、上標(biāo)了 50個(gè)售點(diǎn)，表二就有50家客戶的明細(xì)記錄，對(duì)應(yīng)就應(yīng) 該有50張表三-每一家客戶一張銷(xiāo)售記錄卡。 2、業(yè)代每次拜訪客戶時(shí)填上拜訪日期，統(tǒng)計(jì)存貨進(jìn)貨數(shù)量，離開(kāi)時(shí)填寫(xiě)拜訪 時(shí)間是幾點(diǎn)幾分，備忘欄寫(xiě)明此次拜訪的異常情況（如客訴）。 3、拜訪時(shí)間的填寫(xiě)是監(jiān)控業(yè)代是否在 8小時(shí)內(nèi)滿負(fù)荷工作的重要工具, a、可以打電話向客戶查實(shí); b、可觀察筆跡是臨時(shí)填寫(xiě)的還是在每個(gè)店工作過(guò)程中填寫(xiě)的 注：如果業(yè)代真的是按要求認(rèn)真工作那么一張客戶銷(xiāo)售記錄卡填了兩次（說(shuō)明 已經(jīng)用了 1周）之后就已經(jīng)相當(dāng)舊，而且一定有污損痕跡。 C、根據(jù)業(yè)代的填表記錄，掌握業(yè)代到某一處客戶處常規(guī)是幾點(diǎn)，屆時(shí)守株待 兔看業(yè)代是否真的按時(shí)到達(dá)。 4、主管可持此表復(fù)查業(yè)代昨日拜訪線路、核實(shí)訂單、贈(zèng)品情況。 5、此表的庫(kù)存欄只做建議不做要求，如果業(yè)代每天對(duì)所有售點(diǎn)都做存貨登記, 恐怕會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，所以引導(dǎo)業(yè)代對(duì) A類(lèi)