數(shù)據(jù)庫(kù)課程設(shè)計(jì)小型賓館管理信息系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)報(bào)告

1、管理信息系統(tǒng)課程報(bào)告專(zhuān)業(yè)/班級(jí) 學(xué) 號(hào) 姓 名 目錄一、系統(tǒng)概述31.1 選題背景31.2 選題意義31.3 總體目標(biāo)4二、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與功能分析42.1 系統(tǒng)的構(gòu)成4三、系統(tǒng)運(yùn)行分析93.1功能設(shè)計(jì)93.2系統(tǒng)功能描述：103.3系統(tǒng)運(yùn)行詳細(xì)說(shuō)明13四、課程設(shè)計(jì)心得18一、系統(tǒng)概述隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對(duì)生活質(zhì)量的要求越來(lái)越高，作為服務(wù)之一的賓館業(yè)也在不斷的完善服務(wù)體制。它是集餐飲、住宿、娛樂(lè)于一體的立體化服務(wù)體系，其中顧客可以隨意消費(fèi)并統(tǒng)一結(jié)賬；賓館管理者可及時(shí)了解賓館的全部運(yùn)營(yíng)情況及經(jīng)營(yíng)走勢(shì)，找出運(yùn)轉(zhuǎn)成本，作為經(jīng)營(yíng)決策的依據(jù)。只有運(yùn)用先進(jìn)的科學(xué)管理手段，利用計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)才能更好實(shí)現(xiàn)這一管

2、理模式。1.1 選題背景近年來(lái)，賓館業(yè)迅猛發(fā)展，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，全面提高賓館的軟件管理水準(zhǔn)，已成為賓館業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。尤其是對(duì)于星級(jí)賓館，既需要完成前臺(tái)的一些服務(wù)工作，還需要完成后臺(tái)的管理工作。然而，傳統(tǒng)的人工管理模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足有效、快捷地處理經(jīng)營(yíng)中產(chǎn)生的大量信息數(shù)據(jù)的需要，從而使得企業(yè)決策層無(wú)法及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握一線資料，繼而影響對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行正確地分析和預(yù)測(cè)。像沿海城市三星級(jí)以上賓館引進(jìn)外方管理，使小部分賓館管理水準(zhǔn)幾乎接近或達(dá)到國(guó)際水平。但對(duì)占80%以上的廣大中小型賓館來(lái)說(shuō)，是難以做到的。因此，欲在競(jìng)爭(zhēng)中甩開(kāi)對(duì)手，取得優(yōu)勢(shì)，必須在經(jīng)營(yíng)、管理、產(chǎn)品、服務(wù)等方面具備獨(dú)到之處。而對(duì)賓館的

3、經(jīng)營(yíng)狀況起決定作用的是客房的管理。簡(jiǎn)單的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)已不是制勝的錦囊，只有管理做到最細(xì)微之處，才能讓顧客體會(huì)到賓館服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量，而準(zhǔn)確、快速、周全往往就是最基本的成功要素。傳統(tǒng)的管理方法已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的需要，因此采用電腦管理業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)等諸多環(huán)節(jié)已成為推動(dòng)賓館業(yè)迅速發(fā)展的先決條件，賓館客房管理信息系統(tǒng)是各大中小型賓館所需要使用的一個(gè)管理系統(tǒng)。1.2 選題意義在飛速發(fā)展的信息時(shí)代，信息已經(jīng)成為所有企業(yè)的關(guān)鍵資源。賓館客房管理信息系統(tǒng)是用來(lái)收集、處理、存貯和傳播客房、顧客、結(jié)算信息，以信息管理為核心的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)。利用賓館客房管理信息系統(tǒng)中合理的數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)來(lái)保存數(shù)據(jù)信息，及時(shí)了解各個(gè)環(huán)節(jié)

4、中信息的變更，通過(guò)有效的程序結(jié)構(gòu)來(lái)支持各種數(shù)據(jù)操作的執(zhí)行，以提高管理效率，實(shí)現(xiàn)賓館服務(wù)的系統(tǒng)化、規(guī)范化、自動(dòng)化。通過(guò)該項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)與使用，賓館可以改善賓館酒店的管理與運(yùn)行效率，提高服務(wù)質(zhì)量，節(jié)約開(kāi)支，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。從而贏得高信譽(yù)、強(qiáng)實(shí)力、好效益！1.3 總體目標(biāo)建立一套功能完善的管理信息系統(tǒng)，既能滿足業(yè)務(wù)人員日常處理的需要，增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的數(shù)字化管理水平；又能滿足管理人員決策分析的需要，提高公司管理層對(duì)公司經(jīng)營(yíng)反饋信息的響應(yīng)速度。從而大幅度提高工作效率，提高實(shí)施管理的準(zhǔn)確性、科學(xué)性，使擔(dān)負(fù)管理的工作人員從繁雜的手工勞作中解脫出來(lái)?？焖賹?shí)現(xiàn)客人入住登記和賬務(wù)處理，減少客人住店及離店時(shí)的等待時(shí)

5、間準(zhǔn)確實(shí)現(xiàn)客人預(yù)訂入住的要求，實(shí)現(xiàn)有效及有保障的前臺(tái)系統(tǒng)作業(yè)快速響應(yīng)住宿客人的有關(guān)項(xiàng)目查詢要求實(shí)現(xiàn)入住、消費(fèi)、結(jié)賬一條龍服務(wù)，方便客人在店內(nèi)的各類(lèi)消費(fèi)要求二、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)分析系統(tǒng)結(jié)構(gòu)分析是采用系統(tǒng)的思想和方法，把復(fù)雜的對(duì)象分解成簡(jiǎn)單的組成部分，找出這些部分的基本屬性和彼此之間的聯(lián)系。針對(duì)現(xiàn)行賓館客房計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)中存在的問(wèn)題，為了提高信息采集的迅速性和準(zhǔn)確性，利用計(jì)算機(jī)所具有的特殊功能處理賓館客房管理系統(tǒng)中大量復(fù)雜的數(shù)據(jù)，及時(shí)輸出各種管理信息和業(yè)務(wù)信息，為各級(jí)人員有效的管理和決策提供有力的依據(jù)，提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益，在全面調(diào)查的基礎(chǔ)上提出了系統(tǒng)的總體邏輯描述。2.1 系統(tǒng)的構(gòu)成芙蓉酒店管理系統(tǒng)由

6、計(jì)算機(jī)硬件、系統(tǒng)軟件及應(yīng)用軟件組成。（1）硬件指電腦設(shè)備，系統(tǒng)軟件指系統(tǒng)的運(yùn)行平臺(tái)，它們一起構(gòu)成賓館電腦系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)。芙蓉酒店管理系統(tǒng)使用的體系結(jié)構(gòu)一般有三種類(lèi)型：?jiǎn)螜C(jī)系統(tǒng)、集中式和分布式。這三種結(jié)構(gòu)隨計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生，至今還在不斷地發(fā)展變化著。（2）芙蓉酒店管理信息系統(tǒng)從使用者的角度看，軟件結(jié)構(gòu)就是酒店管理系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)。各種功能之間又有各種信息聯(lián)系,這樣就構(gòu)成了一個(gè)有機(jī)結(jié)合的整體，形成一個(gè)完整的軟件功能結(jié)構(gòu)。因此，系統(tǒng)一般可分為前臺(tái)（對(duì)客服務(wù)）和后臺(tái)（內(nèi)部管理）兩大部分，另外還可包括對(duì)前后臺(tái)系統(tǒng)的功能補(bǔ)充的擴(kuò)充系統(tǒng)（有的系統(tǒng)把擴(kuò)充系統(tǒng)直接包含在前后臺(tái)系統(tǒng)中），以及各種各樣的系統(tǒng)接口

7、。如下圖所示：芙蓉酒店管理信息系統(tǒng)擴(kuò)充系統(tǒng)財(cái)務(wù)分析商務(wù)管理宴會(huì)銷(xiāo)售餐飲成本桑拿管理采供系統(tǒng)考勤系統(tǒng)安全管理接口系統(tǒng)程控交換機(jī)門(mén)鎖接口ic卡/磁卡消費(fèi)遠(yuǎn)程查詢系統(tǒng)遠(yuǎn)程預(yù)訂系統(tǒng)戶籍管理internet接口語(yǔ)音信箱接口vod接口后臺(tái)系統(tǒng)帳務(wù)處理工資系統(tǒng)人事系統(tǒng)庫(kù)存管理固定資產(chǎn)工程設(shè)備前臺(tái)系統(tǒng)預(yù)訂接待財(cái)務(wù)審核電話計(jì)費(fèi)公關(guān)銷(xiāo)售客房中心系統(tǒng)維護(hù)商務(wù)中心餐飲管理娛樂(lè)收銀經(jīng)理查詢圖2-1芙蓉酒店管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖（一）系統(tǒng)的初步調(diào)查在信息高度發(fā)達(dá)的今天，酒店服務(wù)業(yè)涉及的各個(gè)工作環(huán)節(jié)已經(jīng)不再僅僅是傳統(tǒng)的住宿、結(jié)算，而是更廣、更全面的服務(wù)性行業(yè)代表。酒店作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，從客房的營(yíng)銷(xiāo)即客人的預(yù)訂開(kāi)始，到入住登記直至

8、最后退房結(jié)賬，整個(gè)過(guò)程應(yīng)該能夠體現(xiàn)以賓客為中心，提供快捷、方便的服務(wù)，給賓客一種顧客至上的享受，提高酒店的管理水平，簡(jiǎn)化各種復(fù)雜操作，在最合理最短時(shí)間內(nèi)完成酒店業(yè)務(wù)規(guī)范操作，這樣才能令顧客舒適難忘，增加顧客回頭率。面對(duì)酒店行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，各酒店均在努力拓展其服務(wù)領(lǐng)域的廣度和深度。在這里，管理信息系統(tǒng)具有廣泛的實(shí)際應(yīng)用性。雖然計(jì)算機(jī)并不是賓館走向成功的關(guān)鍵因素，但它可以幫助那些真正影響成敗的因素發(fā)揮更大的效用。因此，采用全新的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，將成為提高酒店的管理效率，改善服務(wù)水準(zhǔn)的重要手段之一。據(jù)我國(guó)賓館業(yè)的統(tǒng)計(jì)分析表明，在現(xiàn)代的酒店服務(wù)行業(yè)中，由于客戶流量增長(zhǎng)，傳統(tǒng)的管理方法使得辦公人員每

9、天要處理的事務(wù)繁多，重復(fù)性的工作使其效率較低；各類(lèi)客戶信息收集不齊全；分類(lèi)、歸檔不合理，以至于造成查找困難；保存方式不科學(xué)，使得資料、文件受損，影響使用效果和時(shí)間。針對(duì)這種情況，各酒店管理人員已意識(shí)到使用計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)的重要性，因此他們迫切需要開(kāi)發(fā)一個(gè)“酒店管理信息系統(tǒng)”來(lái)進(jìn)行管理工作。（二）業(yè)務(wù)流程分析 業(yè)務(wù)流程分析是對(duì)業(yè)務(wù)功能分析的進(jìn)一步細(xì)化，業(yè)務(wù)流程分析的結(jié)果是給出業(yè)務(wù)流程圖。業(yè)務(wù)流程圖反映了實(shí)際的業(yè)務(wù)活動(dòng)。它不僅是系統(tǒng)分析人員進(jìn)行更深入系統(tǒng)分析的依據(jù),而且也是系統(tǒng)分析人員，管理人員，業(yè)務(wù)操作人員，系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員進(jìn)行溝通的工具?？梢灾苯釉跇I(yè)務(wù)流程圖上擬出能夠由計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)的部分，明確系統(tǒng)

10、的邊界，使計(jì)算機(jī)處理與人工業(yè)務(wù)處理的接口清晰，分析組織的業(yè)務(wù)流程是否合理，刪除重復(fù)的，不合理的環(huán)節(jié)，明確整個(gè)業(yè)務(wù)流程,為以后的分析與設(shè)計(jì)打下良好的基礎(chǔ)。因此，為了能夠反映酒店內(nèi)部各部門(mén)之間的聯(lián)系程度,其主要業(yè)務(wù)和他們?cè)跇I(yè)務(wù)過(guò)程中所承擔(dān)的工作。酒店的業(yè)務(wù)流程圖如圖2.3.3所示:圖2.3.3 業(yè)務(wù)流程圖通過(guò)現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程圖對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)進(jìn)行分析，客人流量多，需要的服務(wù)多，致使管理的過(guò)程不好控制，效率不高?？梢酝ㄟ^(guò)計(jì)算機(jī)來(lái)實(shí)現(xiàn)前臺(tái)操作員的一些業(yè)務(wù)，讓電腦來(lái)代為運(yùn)作，可以提高效率，減輕人的工作量。（四） 數(shù)據(jù)流程分析數(shù)據(jù)流程分析是數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)流程分析工作的最后一步，該工作是對(duì)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行輸入輸出、存儲(chǔ)、

11、傳遞、轉(zhuǎn)換等分析。6數(shù)據(jù)流程分析的結(jié)果是給出數(shù)據(jù)流程圖。數(shù)據(jù)流程圖是描述系統(tǒng)邏輯模型的主要工具，作者采取結(jié)構(gòu)化分析的方法繪制數(shù)據(jù)流程圖。針對(duì)現(xiàn)在酒店業(yè)的發(fā)展需求，在業(yè)務(wù)流程圖的基礎(chǔ)上，可以得到數(shù)據(jù)流程圖：調(diào)房 房態(tài)查詢fangtaichaxun 掛賬續(xù)住追加押金查詢宿費(fèi)提醒結(jié)賬選房點(diǎn)單消 費(fèi)離店手牌入住前臺(tái)登記客人 確定手牌 退 牌現(xiàn)結(jié) 歷史單據(jù) 建立賬戶報(bào)表預(yù)訂客房 當(dāng)前客戶賬單 預(yù)訂房費(fèi)單報(bào)表圖 2.1.4. 數(shù)據(jù)流程圖三、系統(tǒng)功能分析3.1功能設(shè)計(jì)芙蓉酒店管理系統(tǒng)適用于各類(lèi)中小型酒店的客房資源和客戶信息的管理，實(shí)現(xiàn)了酒店的信息化管理，該系統(tǒng)主要包括基礎(chǔ)信息設(shè)置、客房前臺(tái)管理、查詢統(tǒng)計(jì)管理

12、、掛賬管理、系統(tǒng)初始設(shè)計(jì)、系統(tǒng)維護(hù)等功能。圖3.1功能結(jié)構(gòu)圖3.2系統(tǒng)功能描述：（一）基礎(chǔ)信息設(shè)置 1、設(shè)置客房信息：對(duì)客房的基本信息進(jìn)行增加、修改、刪除。 2、設(shè)置員工信息：對(duì)員工的基本信息進(jìn)行增加、修改、刪除。3、設(shè)置掛賬單位：對(duì)掛賬單位的基本信息進(jìn)行增加、修改、刪除。圖 3.1.2 系統(tǒng)登錄程序流程圖（二）客房前臺(tái)管理 1、客房預(yù)訂：可以通過(guò)此窗口實(shí)現(xiàn)客房預(yù)訂。 2、住宿登記:客人入住賓館登記信息，退宿一天前進(jìn)行提醒。3、宿費(fèi)提醒：查詢某日期的提醒信息或全部提醒信息。圖 3.1.3 住宿登記、修改、查詢程序流程圖4、退宿結(jié)帳：可以選擇掛賬、打折等多種方式，并可以在此增加其他消費(fèi)項(xiàng)目的費(fèi)用

13、。自動(dòng)提取系統(tǒng)時(shí)間以及當(dāng)前操作員，實(shí)現(xiàn)功能為客人的退房結(jié)賬。在下拉菜單中選擇憑證號(hào)碼，其他信息自動(dòng)從數(shù)據(jù)庫(kù)中提取，退宿編號(hào)為自動(dòng)分配。在附加費(fèi)處選擇附加費(fèi)項(xiàng)目，然后在后面的單行編輯框中輸入數(shù)目，提中顯示對(duì)應(yīng)的消費(fèi)，并自動(dòng)計(jì)算到應(yīng)收金額及退還金額中。下圖（圖 3.1.4）為退宿結(jié)帳、查詢程序流程圖。操作員登錄退宿結(jié)賬開(kāi)始登錄判斷 no yes退宿查詢 no結(jié)賬判斷退出系統(tǒng) yes結(jié)束圖 3.1.4 退宿結(jié)帳、查詢程序流程圖（三）查詢統(tǒng)計(jì)管理 1、客房查詢：通過(guò)房間號(hào)查詢客房基本信息。 2、房態(tài)查詢：（未實(shí)現(xiàn)） 3、預(yù)訂房查詢：通過(guò)客戶姓名查詢預(yù)訂信息。 4、住宿查詢：通過(guò)客戶姓名查詢住宿信息。

14、5、退宿查詢：通過(guò)客戶姓名查詢退宿信息。（四）掛賬管理 1、掛賬查詢：通過(guò)掛賬單位或地址以及時(shí)間段查詢掛賬信息。 2、掛賬結(jié)款：登記掛賬單位對(duì)掛賬的還款。（五）系統(tǒng)初始設(shè)計(jì) 1、本單位定義：設(shè)置本單位的基本信息。 2、業(yè)務(wù)部門(mén)定義：設(shè)置各業(yè)務(wù)部門(mén)的相關(guān)信息。（六）系統(tǒng)維護(hù) 1、系統(tǒng)初始化：清空目前的系統(tǒng)數(shù)據(jù)，將系統(tǒng)恢復(fù)為初始狀態(tài)。 2、操作員管理：高級(jí)管理員登錄后可進(jìn)行操作員的添加、刪除以及信息更改。3、權(quán)限設(shè)置：可以設(shè)定操作員的管理權(quán)限以及具體的可操作功能。3.3 系統(tǒng)運(yùn)行詳細(xì)說(shuō)明（1）系統(tǒng)登錄（2）向?qū)В?）房態(tài)圖客戶系統(tǒng)（4）新客戶入住登記（5）預(yù)訂管理（6）客務(wù)中心（7）離店結(jié)賬四、課

15、程設(shè)計(jì)心得總結(jié)在做這次的課程設(shè)計(jì)以前，我對(duì)管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的理解只是停留在理論知識(shí)的水平上，是紙上談兵，缺乏實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)。在整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程中遇到了很多的問(wèn)題，但最終都一一解決，對(duì)其中比較深刻的幾點(diǎn)體會(huì)總結(jié)如下：第一，從教條主義到理論聯(lián)系實(shí)際的轉(zhuǎn)變。因?yàn)闆](méi)有做課程設(shè)計(jì)的經(jīng)驗(yàn)，所以開(kāi)始總是生搬硬套書(shū)本上的理論和概念，結(jié)果做出來(lái)的課程設(shè)計(jì)就非常死板，缺乏新意，不能真正描述出系統(tǒng)的過(guò)程當(dāng)中，犯了教條主義的錯(cuò)誤。后來(lái)經(jīng)過(guò)老師以及學(xué)長(zhǎng)的多次指點(diǎn)，我對(duì)課程設(shè)計(jì)從結(jié)構(gòu)和內(nèi)容上都進(jìn)行了大幅度的調(diào)整和修改，刪掉了課程設(shè)計(jì)當(dāng)中過(guò)多的理論和概念，利用理論知識(shí)把自己實(shí)際的寫(xiě)作過(guò)程，用自己的語(yǔ)言和科學(xué)方法準(zhǔn)確的表達(dá)出來(lái)，經(jīng)過(guò)多次修改終于完成了管理信息系統(tǒng)課程設(shè)計(jì)的制作。這使我真正體會(huì)到什么叫理論聯(lián)系實(shí)際。第二，這次的課程設(shè)計(jì)對(duì)我來(lái)說(shuō)是非常難得的一次鍛煉機(jī)會(huì)。課程設(shè)計(jì)使作者對(duì)半學(xué)期以來(lái)所學(xué)的專(zhuān)業(yè)課知識(shí)有了更為深刻的認(rèn)識(shí)，提高了對(duì)管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)理論，方法和步驟的認(rèn)識(shí)，使知識(shí)得到了融會(huì)貫通，得到了比