旅行社業(yè)務名詞解釋

1、旅行社業(yè)務名詞解釋旅游業(yè)務：是指為旅游者出境入境簽證手續(xù)，招徠接待旅游者旅游，為旅游者安排食宿等有償活動旅行代理商：獲得授權向公眾銷售旅游，游船倉位，交通服務，飯店住宿，餐食，接送服務，觀光和其所有與旅行有關要素的個人，商社，或公司。國內(nèi)旅行社：專門經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務的旅行社。國際旅行社：經(jīng)營入境旅游業(yè)務，出境旅游業(yè)務和國內(nèi)旅游業(yè)務的旅行社。旅游采購業(yè)務：是指旅行社為旅游產(chǎn)品而面向有關旅游服務供應部門或企業(yè)購買各種旅游服務要素的一種業(yè)務活動。旅行社產(chǎn)品：旅行社角度：旅行社產(chǎn)品是指旅行社憑借一定的旅游資源和旅游設施向旅游消費者提供滿足其在旅游過程中綜合需要的服務。旅游者角度：旅行社產(chǎn)品是指旅游者支

2、付了一定的金錢，時間和精力后所獲得的滿足其旅游欲望的一次精力。包價旅游 : 是指旅行社根據(jù)與旅游者達成的協(xié)議或合同，在旅行開始前先向旅游者收取部分過全部的費用，然后在旅行期間，負責為旅游者安排部分或全部食 住 行 游 活動的旅游形式。全包價旅游產(chǎn)品：是指旅行社在旅游活動開始之前向旅游者收取全部旅行費用，旅游者在整個旅行過程中規(guī)定的食住行游活動都是由旅行社包定的一種旅游產(chǎn)品。團體全包價旅游產(chǎn)品：是指由10 名（含 10 名）以上的旅游者組成的旅游產(chǎn)品。散客：是指參加該旅游活動的人數(shù)較少，一般在19 人（含 9 人）。單項服務：是指旅行社根據(jù)旅游者的具體要求為旅游者提供的某一項有償服務。零包價旅游

3、產(chǎn)品：是一種獨特的旅游產(chǎn)品，旅游者參加這種形式的旅游時，必須隨旅游團前往和離開旅游目的地，到達目的地后，旅游者可以自由活動，不受旅行團的束縛。完全新產(chǎn)品：是指市場上不曾有過的產(chǎn)品，是完全創(chuàng)新的旅游產(chǎn)品。革新性產(chǎn)品：顧名思義就是產(chǎn)品原本已經(jīng)存在，只是在產(chǎn)品的服務或內(nèi)容上做了一些改進或變動的產(chǎn)品。市場新產(chǎn)品：是指產(chǎn)品已經(jīng)存在，只是開辟了新的銷售領域，它對新市場來說是一種全新的產(chǎn)品。旅游線路：是旅行社根據(jù)旅游消費者的需求將一定區(qū)域范圍內(nèi)的旅游吸引物，旅游交通，旅游食宿，等多項旅游產(chǎn)品，按照一定的目的，主題與方式聯(lián)系起來而形成的一種綜合產(chǎn)品。節(jié)點：旅游目的地通常被稱為構成線路的節(jié)點。產(chǎn)品生命周期：是指

4、產(chǎn)品從試制成功，經(jīng)過批發(fā)生產(chǎn)投放市場，至市場飽和到最后被淘汰出局的全部變化過程。頭腦風暴法：就是把不同崗位，不同職務，不同部門甚至完全不相關的行業(yè)的專家或人員召集起來，圍繞某一個主題各抒己見，在思想的相互碰撞中尋求新產(chǎn)品設計的靈感。旅游切位：是指旅行社在團隊未成形之前先向航空公司買斷一定數(shù)量的機位的一種經(jīng)營方法。歐式計價飯店：是指飯店客房價格僅包括房租，不含食品，飲料等其他費用。、旅游吸引物：是旅游產(chǎn)品中最主要的內(nèi)容，它指各種能夠吸引旅游者前來欣賞的自然旅游吸引物和人文旅游吸引物。航空交通服務采購：是指旅行社根據(jù)旅游團隊的旅行計劃或散客旅游消費者的委托，為旅游消費者和旅游團隊的領隊及全程陪同代

5、購旅游途中所需的飛機票。飛機票：是航空公司和乘坐該航空公司航班乘客之間具有法律性質(zhì)的憑證。國內(nèi)客票：是指旅游者乘坐國內(nèi)航班旅行的客票，有效期為一年。國際客票：包括國際旅行的單程客票，來回程客票，和環(huán)程客票，有效期均為一年。自訂：它是指組團旅行社直接向旅游目的地飯店提出預定請求，因此也叫組團社預定。代訂：就是組團旅行社委托旅游目的地的地接社預定飯店，所以也叫委托接待社預定。定點：是指旅行社經(jīng)過對餐館酒店進行綜合考察，篩選后，與被選擇的餐廳或餐館進行談判，就旅行社的送客人數(shù)，旅游團隊的就餐標準，付款方式等達成協(xié)議。雙贏：是地接社和組團社旅行社長期合作的基礎，合理的報價是組團社物色地接社的最重要的因

6、素之一。集中采購：是旅行社以最大的采購量去爭取最大的優(yōu)惠價格的一種采購方法。分散采購：是指旅行社設法從許多同類型旅游服務供應部門或企業(yè)獲得所需的旅游服務的一種采購方法。質(zhì)價相符：在擁有市場的前提下，以質(zhì)論價，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價，一方面不應把價格定的過高而脫離旅游消費者的期望，造成產(chǎn)品質(zhì)次價高的印象，另一方面不應該把產(chǎn)品價格定的過低，使旅行社造成不應有的損失。領導價格：為了保證旅游市場的穩(wěn)定，在當?shù)芈眯猩缧袠I(yè)中具有較高威信或影響力的大型旅行社往往先制定一個價格稱之為領導價格。市場撇油策略：是指產(chǎn)品剛剛進入市場，陳需求尚缺乏價格彈性時制定高價以獲得高額利潤的定價方法。市場滲透策略：有些旅行社在剛剛進入市場時

7、制定低價以進行快速而深入的市場滲透，爭取吸引大量顧客，贏得較大的市場份額。促銷定價策略：是指旅行社在為產(chǎn)品制定價格時考慮企業(yè)的促銷活動，使價格的確定與促銷活動相互協(xié)調(diào)。價格領袖策略：是指旅行社為了對新推產(chǎn)品進行更好的促銷，在促銷期內(nèi)把產(chǎn)品的價格定位在成本線以下的一種方法。專門事件策略：是旅行社在一些公眾節(jié)日或與旅行社有關的日子為了造聲勢擴大影響而對某些個產(chǎn)品做特別的定價。成本加成定價法：是指按照單位成本加上一定百分比的加成來制定產(chǎn)品的銷售價格，加成就是一定比率的利潤。理解價值定價法：是一種把顧客對產(chǎn)品的感知價值和旅行社或產(chǎn)品的知名度美譽度等綜合在一起考慮后確定產(chǎn)品價格的方法。差別定價法：是指旅

8、行社依據(jù)旅游者消費水準的不同，消費時間的不同以及旅游者消費地點的不同對某個產(chǎn)品確定不同的價格的一種定價方法。促銷：是指旅行社將本企業(yè)的形象或產(chǎn)品的信息通過各種方式傳遞給旅游消費者，促進其了解，信賴，并購買本企業(yè)的產(chǎn)品，已達到擴大銷售的目的。廣告預算：是旅行社在一段時間內(nèi)投入廣告活動的費用總額，它一般以年度為單位。競爭對抗法：是根據(jù)本旅行社的競爭對手的廣告支出費用支出來確定本旅行社廣告預算的一種方法，其目的是為了保持競爭均勢。人員推銷：是指旅行社通過推銷人員直接與潛在旅游者溝通以達到銷售目的的一種促銷方式。會議促銷：是指旅行社推銷人員邀請旅游者或客戶代表在某一約定地點開會，由推銷人員在會上介紹旅

9、行社的產(chǎn)品并進行促銷活動。講座促銷：由旅行社派遣推銷人員前往客戶所在地做關于旅行社最新產(chǎn)品的教學式講座的促銷方式稱為講座促銷。公共關系：是指通過信息溝通，發(fā)展旅行社與社會，公眾之間的良好關系，建立，改善，維護，或改變企業(yè)和產(chǎn)品的形象，營造有利于企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境和經(jīng)營態(tài)勢的一系列措施和行動。新聞發(fā)布會：是旅行社向新聞媒體通報，發(fā)送有關的旅游產(chǎn)品及其他旅游方面的消息的活動。熟識旅行：是指旅行社通過邀請媒體中人免費旅行，是他們對旅行社的產(chǎn)品產(chǎn)生濃厚的興趣，留下深刻的印象，而后通過他們對旅行社產(chǎn)品進行介紹和報道的一種公關活動。銷售促進：它是指對本行業(yè)以及旅游消費者或銷售隊伍成員提供短期激勵的一種活動，目

10、的是促其購買或推銷某一特定產(chǎn)品。直接銷售渠道：又稱零環(huán)節(jié)銷售渠道，是指產(chǎn)品生產(chǎn)者的旅行社直接將產(chǎn)品銷售給旅游者。密集分銷：是指旅行社盡可能的與目標市場的許多負責任的適當?shù)闹虚g商建立業(yè)務關系，通過他們推銷其產(chǎn)品。選擇分銷：是指旅行社在目標市場僅僅通過少數(shù)幾個精心挑選的最合適的中間商來推銷其產(chǎn)品。獨家分銷：是指旅行社在目標市場僅選擇一家中間商來推銷其產(chǎn)品。數(shù)量折扣：是以旅行社單體產(chǎn)品的基本價格為基礎，根據(jù)旅游中間商對該產(chǎn)品的銷售總額給予一定程度的折扣。季節(jié)折扣：是旅行社為緩解旅游淡旺季的矛盾用經(jīng)濟杠桿原理來調(diào)節(jié)旅游中間商向旅行社輸送旅游消費者的積極性的一種策略。現(xiàn)金折扣：是旅行社為了激勵旅游中間商

11、盡快向旅行社付款，避免減少拖欠款，呆賬等不良債權的一種管理措施。旅游服務缺陷：是指旅行社沒有按與旅游者簽訂的協(xié)議向旅游者提供應有的服務，或在服務的過程中多次的出現(xiàn)差錯。輕度旅游服務缺陷：是指由輕微事故引起的，影響不大的，可以采用適當方式補救的服務缺陷。重大旅游服務缺陷：是指由嚴重事故引起的，影響較大的，旅游者反響強烈的服務缺陷。旅游投訴：限指旅游者為維護自身合法權益，對損害其合法權益的有關服務單位或有關接待人員以書面或口頭的形式其接待人員或旅行社提出請求處理的請求。導游服務：是導游員代表所在的旅行社，按照旅游協(xié)議的內(nèi)容和標準向其提供各種服務的總和。旅游需求：通常指在特定時期內(nèi)，在一定的條件下旅游者愿意并且能夠接受的旅游服務或服務組合。IC 卡：為智能信息卡，儲存導游員的姓名，導游證號碼，身份證號碼，所屬旅行社等基礎信息和違規(guī)記錄，分值，年度檢查等業(yè)務信息。旅行社門市：是指旅行面對特定區(qū)域設立的，以招徠，咨詢，宣傳，接待，銷售，收客為主要功能的不具備獨立法人資格的營業(yè)網(wǎng)點。多種類出示法：是指當旅游咨詢者對具體購買某種旅游產(chǎn)品尚不明確時，門式服務人員出示幾種行程相似或價格相近的旅游產(chǎn)品供其選擇，由旅游者選擇并借此達到理想溝通的一種促銷法?？?/p>