小企業(yè)管理基礎(chǔ)

1、劉愛君：同學(xué)們好！現(xiàn)在是期末復(fù)習(xí)答疑時(shí)間 歡迎大家參與 導(dǎo)言 一般了解 1小企業(yè)和小企業(yè)管理的含義 小企業(yè)是指勞動(dòng)力、勞動(dòng)手段或勞動(dòng)對象在企業(yè)中集中程度較低，或者生產(chǎn)和交易數(shù)量規(guī)模較小的企 業(yè)。 小企業(yè)管理是小企業(yè)的管理者根據(jù)小企業(yè)自身的特點(diǎn)，運(yùn)用一定的職能手段來協(xié)調(diào)組織成員的活動(dòng)，使 其與管理者自身一起高效率地實(shí)現(xiàn)小企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的活動(dòng)過程。 2小企業(yè)的特點(diǎn) 企業(yè)數(shù)量眾多，分布面廣；體制靈活，組織精干；管理水平相對較低；產(chǎn)出規(guī)模小，競爭力較弱； “家族”色彩濃。 第一章 創(chuàng)造競爭優(yōu)勢 一、重點(diǎn)掌握 1小企業(yè)的競爭優(yōu)勢 小企業(yè)的競爭優(yōu)勢是一種比較優(yōu)勢；小企業(yè)的競爭優(yōu)勢分為狹義的競爭優(yōu)勢與廣義的競

2、爭優(yōu)勢。 2影響小企業(yè)的微觀環(huán)境因素 小企業(yè)的微觀環(huán)境通常包括四個(gè)方面的因素，即消費(fèi)者、供應(yīng)者、競爭者和聯(lián)盟者。 3行業(yè)競爭強(qiáng)度的影響因素 行業(yè)的競爭強(qiáng)度就取決于五種基本力量之間的相互作用，即行業(yè)內(nèi)企業(yè)的競爭、潛在進(jìn)入者的威脅、供 應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力、購買商的討價(jià)還價(jià)能力和替代產(chǎn)品的威脅。 4差異化戰(zhàn)略的優(yōu)勢及其注意 小企業(yè)差異化戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在，某種產(chǎn)品或服務(wù)的差異一旦建立起來并得到市場的公認(rèn)，該差異就將 具有很強(qiáng)的競爭力，它將為企業(yè)贏得顧客的信任，比較長遠(yuǎn)地建立起自己的競爭優(yōu)勢。 小企業(yè)采用差異化戰(zhàn)略，必須注意兩個(gè)問題：產(chǎn)品或服務(wù)的差異化與成本之間的關(guān)系；運(yùn)用法律手段保 護(hù)差異化。 5利基

3、市場及特點(diǎn) 利基市場是指這樣一種細(xì)分市場：市場空白該市場被別的企業(yè)所忽略，或者該市場存在沒有被滿足 的需求，在該市場上開展?fàn)I銷活動(dòng)預(yù)期會為企業(yè)帶來客觀的經(jīng)濟(jì)利益并樹立企業(yè)的競爭優(yōu)勢。 利基市場具有下列特點(diǎn)： （ 1 ）具有明確的或潛在的市場需求； （ 2 ）該市場必須是空白的或被競爭對手所忽略的； （ 3 ）需求必須足夠大，以保證小企業(yè)從中經(jīng)營可以獲利； （4）小企業(yè)所掌握的資源必須能與該市場的需求相適應(yīng)，保證小企業(yè)可以及時(shí)、有效的為其潛在顧客提 供滿意的商品或服務(wù)。 二、一般了解 1小企業(yè)市場細(xì)分戰(zhàn)略及其相關(guān)戰(zhàn)略 2小企業(yè)獲取低成本競爭優(yōu)勢的方法 3小企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的方法 第二章 小企業(yè)經(jīng)

4、營戰(zhàn)略 一、重點(diǎn)掌握 1小企業(yè)經(jīng)營者的含義 小企業(yè)的經(jīng)營者，是指有能力影響企業(yè)的日常生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，并對企業(yè)的長期發(fā)展負(fù)責(zé)任的人，即是人 們常說的管理者或企業(yè)家。 2小企業(yè)常用的經(jīng)營方式 小企業(yè)的經(jīng)營方式，是指小企業(yè)在各種分析的基礎(chǔ)上所選擇的可以實(shí)現(xiàn)其自身發(fā)展目標(biāo)的謀劃方案和經(jīng) 營形式。 小企業(yè)常用的經(jīng)營方式主要有如下五種類型：專業(yè)化經(jīng)營、利基經(jīng)營、差異化經(jīng)營、聯(lián)合經(jīng)營和特許經(jīng) 營。 3小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的含義 是指小企業(yè)在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，著眼于未來的生存和發(fā)展，根據(jù)對目前和未來企業(yè)的外部環(huán) 境、內(nèi)部條件及可取得資源的情況，為求得企業(yè)的生存和長期健康、持續(xù)發(fā)展，對企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、達(dá)到目標(biāo) 的途

5、徑和方法的總體性規(guī)劃和一系列措施。 二、一般了解 1小企業(yè)經(jīng)營者的類型與特點(diǎn) 2小企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略 第三章 財(cái)務(wù)報(bào)表與籌資需求 一、重點(diǎn)掌握 1資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表和現(xiàn)金流量表的內(nèi)容及其作用 資產(chǎn)負(fù)債表是用來總括地反映會計(jì)主體在一定日期財(cái)務(wù)狀況的財(cái)務(wù)報(bào)表。 通過資產(chǎn)負(fù)債表，使用者能夠簡要地了解企業(yè)在報(bào)表日的財(cái)務(wù)狀況，長期和短期償債能力，資產(chǎn)、負(fù)債 和所有者權(quán)益結(jié)構(gòu)情況，以及企業(yè)資本結(jié)構(gòu)狀況等財(cái)務(wù)信息。 利潤表，或叫損益表，是用來反映企業(yè)在某一特定期間內(nèi)的利潤（或虧損）總額。 利潤表的作用具體表現(xiàn)在：利潤表能夠表明企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的成果；利潤表是考核企業(yè)計(jì)劃完成情況的重 要依據(jù)；利潤表是分析和預(yù)測企業(yè)收

6、益能力的重要資料。 現(xiàn)金流量表是以現(xiàn)金為基礎(chǔ)編制的財(cái)務(wù)狀況變動(dòng)表，用來反映企業(yè)在年度內(nèi)資金的來源和運(yùn)用情況以及 各項(xiàng)流動(dòng)資金的增減變動(dòng)情況的報(bào)表。 現(xiàn)金流量表的作用包括：分析企業(yè)動(dòng)態(tài)的財(cái)務(wù)狀況、分析評價(jià)企業(yè)的償債能力和支付能力、分析評價(jià)企 業(yè)的利潤質(zhì)量以及預(yù)測企業(yè)未來的現(xiàn)金流量等。 2三大財(cái)務(wù)報(bào)表及其之間的聯(lián)系與區(qū)別 主要財(cái)務(wù)報(bào)表間的聯(lián)系： 資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表和現(xiàn)金流量表共同反映了一個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營成果和現(xiàn)金流量，都是以一個(gè) 企業(yè)相同的會計(jì)賬簿、會計(jì)憑證和其它會計(jì)信息編制的。 主要財(cái)務(wù)報(bào)表之間的區(qū)別： （ 1 ）資產(chǎn)負(fù)債表是靜態(tài)報(bào)表，而利潤表和現(xiàn)金流量表都是動(dòng)態(tài)報(bào)表。 （2）資產(chǎn)負(fù)債表反

7、映的是企業(yè)在某一特定時(shí)點(diǎn)的財(cái)務(wù)狀況；利潤表反映了企業(yè)在某一特定時(shí)期內(nèi)的經(jīng)營 成果；現(xiàn)金流量表反映了企業(yè)在一定時(shí)期的現(xiàn)金流入和流出，是動(dòng)態(tài)財(cái)務(wù)狀況。 （ 3 ）報(bào)表的格式不同。 3權(quán)益籌資的特點(diǎn) 權(quán)益融資就是普通股融資，具有如下特點(diǎn)： 從優(yōu)點(diǎn)方面看來：權(quán)益融資具有永久性；沒有固定的股利負(fù)擔(dān)；它是企業(yè)最基本的資金來源；權(quán)益融資 容易吸收資金。 從缺點(diǎn)方面看來：成本較高；轉(zhuǎn)移企業(yè)的控制權(quán)。 4小企業(yè)籌集資金的原則 （ 1 ）最佳資本結(jié)構(gòu)原則。 （ 2 ）合理性原則。 二、一般了解 1影響負(fù)債籌資或權(quán)益籌資選擇的因素 2銀行貸款、商業(yè)信用和政府資助三種籌資方式的優(yōu)劣及影響因素 3小企業(yè)可獲得商業(yè)信用的

8、種類 第四章 小企業(yè)市場營銷 一、重點(diǎn)掌握 1小企業(yè)市場營銷的特點(diǎn) （ 1 ）貼近顧客，產(chǎn)品天生源于市場需求。 （ 2 ）經(jīng)營靈活，適應(yīng)市場變化的能力強(qiáng)。 （ 3 ）經(jīng)營業(yè)務(wù)“小而專、小而特”，是小企業(yè)生命力的基石。 （ 4 ）競爭力相對較弱，屬于市場弱勢群體，易受市場及外部條件沖擊。 2顧客滿意的含義 顧客滿意，是指一個(gè)人通過對某一產(chǎn)品價(jià)值在使用中的可感知效果與他之前的預(yù)期價(jià)值比較后，所形成 的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。如果可感知效果低于期望，顧客就會不滿意。如果可感知效果與期望相匹配，顧 客就滿意。如果可感知效果超過期望，顧客就會高度滿意。 3營銷傳播工具組合 營銷傳播工具組合，也叫做促銷組合

9、，主要由五種傳播工具組成，即：廣告、銷售促進(jìn)、公共關(guān)系、人 員銷售和直復(fù)營銷。 二、一般了解 1小企業(yè)常用的定價(jià)方法 2分銷渠道及其類型 3影響消費(fèi)者購買行為的主要因素 第五章 小企業(yè)的電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理 一、重點(diǎn)掌握 1電子商務(wù)的含義。 對于電子商務(wù)，可以從以下幾個(gè)方面來理解： （ 1 ）狹義的電子商務(wù)主要指以“電子”的方式進(jìn)行的商業(yè)交易。 （2）廣義的電子商務(wù)是一種“通過改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消 費(fèi)者降低成本的需求”的全新商務(wù)活動(dòng)形態(tài)。 （ 3 ）電子商務(wù)是一個(gè)電子化的過程，是一個(gè)漸進(jìn)的和長期的過程。 2網(wǎng)絡(luò)營銷及其特征。 網(wǎng)絡(luò)營銷是指通過利用現(xiàn)代信

10、息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體交互技術(shù)等，使企業(yè)在創(chuàng)造和提供顧客價(jià)值 上，獲得在傳統(tǒng)營銷中所不具有的一些獨(dú)特優(yōu)勢而開展的電子化營銷。 首先，網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)，特別是電子交易發(fā)生與實(shí)現(xiàn)的催化劑和推進(jìn)器。 其次，網(wǎng)絡(luò)營銷與狹義電子商務(wù)是相生相伴、相輔相成的一對“孿生兄弟”。 再次，網(wǎng)絡(luò)營銷的核心在于對企業(yè)是電子交換或交易，對顧客則是需求的更有效的滿足。 最后，網(wǎng)絡(luò)營銷存在并作用于電子商務(wù)活動(dòng)的全過程，而不僅僅是交易發(fā)生的瞬間或之前。 C 3網(wǎng)絡(luò)渠道的模式 網(wǎng)絡(luò)渠道一般指借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)由訂貨、結(jié)算到交付和售后服務(wù)等一系列相互依存的中 間環(huán)節(jié)組成的系統(tǒng)。它有三種基本模式：B B，即企業(yè)對企業(yè)

11、的模式；B C,即企業(yè)對消費(fèi)者模式; C,即網(wǎng)上拍賣交易。 二、一般了解 1電子商務(wù)的基本過程 2網(wǎng)絡(luò)廣告及其優(yōu)點(diǎn) 3供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理 第六章 小企業(yè)人才戰(zhàn)略 一、重點(diǎn)掌握 1人力資源管理的內(nèi)涵及其最終目標(biāo) 人力資源管理就是企業(yè)通過工作分析、人力資源規(guī)劃、員工招聘選拔、績效考評、薪酬管理、員工激 勵(lì)、人才培訓(xùn)和開發(fā)等一系列手段來提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，最終達(dá)到企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的一種管理行為。 人力資源管理的最終目標(biāo)是促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 2小企業(yè)人才開發(fā)的優(yōu)勢與劣勢 優(yōu)勢：不拘一格降人才；報(bào)酬靈活。 劣勢：知名度低；條件差；沒有安全感；對小企業(yè)的認(rèn)識上的誤區(qū)。 3小企業(yè)人才引進(jìn)的方法 （ 1）同有

12、關(guān)科研部門或大專院校建立技術(shù)協(xié)作關(guān)系，聘請技術(shù)和管理人員到小企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)。 （ 2 ）聘請顧問。 （ 3 ）與大企業(yè)協(xié)作。 （ 4）尋找并聘用“閑置人才”。 （ 5）“余熱發(fā)電”，吸引和聘用對口的離退休人員到企業(yè)中發(fā)揮“余熱”。 4小企業(yè)需要引進(jìn)的人才以及注意事項(xiàng) 小企業(yè)應(yīng)大力引進(jìn)三種人才：退休人才、結(jié)構(gòu)性富余人員和潛在人才。 引進(jìn)人才時(shí)應(yīng)該注意的問題： 切忌打價(jià)格戰(zhàn)；切忌人才高消費(fèi)；切忌過于超前；引進(jìn)人才數(shù)量要適中。 二、一般了解 1以人為本的管理思想 2小企業(yè)獲取人才的途徑以及應(yīng)注意的問題 3小企業(yè)的職務(wù)分析 4小企業(yè)的用人方略 5小企業(yè)的人才激勵(lì)方法 第七章 小企業(yè)創(chuàng)新 一、重點(diǎn)掌握

13、 1小企業(yè)的創(chuàng)新優(yōu)勢與劣勢 小企業(yè)創(chuàng)新的優(yōu)勢： （ 1 ）小企業(yè)創(chuàng)新是產(chǎn)業(yè)先導(dǎo)性創(chuàng)新。 （ 2 ）小企業(yè)創(chuàng)新更注重實(shí)效。 （ 3 ）小企業(yè)創(chuàng)新有較好的組織保障。 （ 4 ）業(yè)主支持是小企業(yè)創(chuàng)新的重要保證。 （ 5 ）政府扶助是小企業(yè)的創(chuàng)新支持。 小企業(yè)創(chuàng)新的劣勢： （ 1 ）信息不暢的制約。 （ 2 ）資金不足的制約。 （ 3 ）人才缺乏的制約。 （ 4 ）環(huán)境不良的制約。 2小企業(yè)成長階段的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略 小企業(yè)進(jìn)入成長階段后，企業(yè)生產(chǎn)已經(jīng)具有一定規(guī)模，產(chǎn)品成本降低，產(chǎn)品已逐步打開市場。在這個(gè)階 段技術(shù)創(chuàng)新可以選用市場滲透戰(zhàn)略、產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)戰(zhàn)略和市場競爭戰(zhàn)略等漸進(jìn)創(chuàng)新戰(zhàn)略。 二、一般了解 1企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略的選擇 2小企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新 3小企業(yè)的管理創(chuàng)新 小企業(yè)管理基礎(chǔ)期末復(fù)習(xí)范圍 09 秋 問答題（簡答與論述） 1小企業(yè)的競爭優(yōu)勢。 2影響小企業(yè)的微觀環(huán)境因素。 3行業(yè)競爭強(qiáng)度的影響因素。 4小企業(yè)獲取低成本競爭優(yōu)勢的方法。 5小企業(yè)的經(jīng)營理念。 6利基市場及特點(diǎn)。 7小企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的方法。 8小企業(yè)常用的經(jīng)營方式。 9小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的含義。 10資產(chǎn)負(fù)債表及其組成內(nèi)容。 11利潤表及其作用。 12現(xiàn)金流量表及其作用。 13小企業(yè)的三大財(cái)務(wù)報(bào)表以及它們之間的聯(lián)系與區(qū)別。 14權(quán)益籌資的特點(diǎn)。 15小企業(yè)