緊急應(yīng)變管理辦法

1、文件名稱緊急應(yīng)變管理辦法文件編號：版本：DMBZ/CX 6.310A編制部門辦公室編制日期：頁碼：2014.3.171/51. 目的為確保在緊急情況下（如公用事業(yè)單位的供應(yīng)中斷、勞動(dòng)力短缺、關(guān)鍵設(shè)備故障和外部退貨等），能及時(shí)反應(yīng)，并滿足客戶的要求，制定本程序。2. 范圍適用于本公司有關(guān)質(zhì)量管理體系范圍內(nèi)的應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)。3. 工作職責(zé)3.1 人力資源短缺應(yīng)變由生產(chǎn)部主導(dǎo)，辦公室支持，相關(guān)部門配合執(zhí)行。3.2 材料供應(yīng)中斷應(yīng)變由生產(chǎn)部主導(dǎo)，采購部支持，相關(guān)部門配合執(zhí)行。3.3 停水停電應(yīng)變由辦公室主導(dǎo)，相關(guān)部門配合執(zhí)行。3.4 客戶退貨應(yīng)變由銷售部主導(dǎo)，生產(chǎn)部支持，相關(guān)部門配合執(zhí)行。3.5 關(guān)鍵

2、設(shè)備故障應(yīng)變由辦公室主導(dǎo)，生產(chǎn)部支持，相關(guān)部門配合執(zhí)行。4. 程序4.1 人力資源短缺應(yīng)變規(guī)劃4.1.1 人力短缺應(yīng)變規(guī)劃生產(chǎn)部依訂單狀況及人事相關(guān)信息評估可能發(fā)生人力資源短缺時(shí)段，對年度生產(chǎn)人力需求進(jìn)行評估及準(zhǔn)備。4.1.2 人員增補(bǔ)生產(chǎn)部開出人員增補(bǔ)申請單進(jìn)行生產(chǎn)人力預(yù)備，以避免人力發(fā)生短缺。4.1.3 多能工訓(xùn)練依各車間各工序?qū)嶋H需要對人員進(jìn)行相關(guān)技能訓(xùn)練，培訓(xùn)多能工，使各車間人員可相互調(diào)配支持。4.1.4 人力短缺原因可能發(fā)生人力資源短缺的情況：銷售訂單急增、人員離職、突發(fā)性疾病等。4.1.5 采取應(yīng)變措施生產(chǎn)部內(nèi)部先行考慮多能工調(diào)配、內(nèi)部安排交叉加班作業(yè)；生產(chǎn)部協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行人力支

3、持；生產(chǎn)部協(xié)調(diào)向供貨商借調(diào)人力支持；申請部分產(chǎn)品實(shí)施外包。4.1.6 滿足生產(chǎn)需求生產(chǎn)部通過采取相應(yīng)應(yīng)急對策以滿足生產(chǎn)需求及客戶要求，同時(shí)有必要對應(yīng)急措施進(jìn)行檢討，提升應(yīng)變能力。文件編號：文件名稱緊急應(yīng)變管理辦法 版本：A DMBZ/CX 6.310編制部門辦公室編制日期：2014.3.17頁碼：2/54.2 材料供就中斷應(yīng)變流程4.2.1 原材料中斷生產(chǎn)部負(fù)責(zé)掌握本公司實(shí)際生產(chǎn)運(yùn)行原材料的中斷情況，并確認(rèn)所欠物料名稱 / 數(shù)量等相關(guān)狀況，利于做進(jìn)一步原因分析。4.2.2 材料中斷信息收集生產(chǎn)部收集進(jìn)料 / 發(fā)料相關(guān)記錄，查詢相關(guān)訂單狀況及對應(yīng)機(jī)型之物料清單，查詢生產(chǎn)需求狀況。4.2.3原因調(diào)

4、查生產(chǎn)部依據(jù)所收集證據(jù)確認(rèn)原材料中斷原因，如進(jìn)料品質(zhì)異常、急單單、物料損耗過高、供貨商延遲交貨、物料丟失等。4.2.4 實(shí)施應(yīng)變措施/ 插生產(chǎn)部調(diào)整日生產(chǎn)計(jì)劃，聯(lián)系采購確認(rèn)緊急調(diào)料可行性，確認(rèn)本公司是否有替代物料。若影響交貨，生產(chǎn)部通知銷售部聯(lián)系客戶延遲交貨可行性。4.2.5 客戶是否特許通知客戶，生產(chǎn)部將涉及緊急調(diào)料之供貨商變更/ 延遲交貨 / 替代物料等相關(guān)信息通知銷售部，銷售及時(shí)將信息反饋給客戶，與客戶溝通獲取客戶特許，若客戶不同意，本公司采取緊急采購措施。4.2.6 緊急采購生產(chǎn)部提出相應(yīng)物料緊急采購申請，采購部依采購管理程序作業(yè)并做緊急處理。4.2.7 物料交期確認(rèn)生產(chǎn)部與采購部共同

5、確認(rèn)物料交期，主要結(jié)合客戶訂單交期要求考慮海運(yùn)、空運(yùn)、快遞，以滿足客戶要求為原則。4.2.8 滿足客戶要求生產(chǎn)部通過采取相應(yīng)應(yīng)急措施滿足客戶要求，同時(shí)對本次應(yīng)急措施有效性進(jìn)行檢討，提升應(yīng)變能力，考慮常用料作相應(yīng)安全庫存及境外采購改為就近采購。4.3 停電應(yīng)變流程4.3.1 停電信息文件名稱緊急應(yīng)變管理辦法文件編號：版本：DMBZ/CX 6.310A編制部門辦公室編制日期：頁碼：2014.3.173/5辦公室負(fù)責(zé)對供電公司相關(guān)停電信息進(jìn)行掌握與了解，以利于作好停電應(yīng)急準(zhǔn)備。4.3.2 市電停電辦公室負(fù)責(zé)對停電信息進(jìn)行市電停電與本廠供電系統(tǒng)問題判定，對停電時(shí)間進(jìn)行判定，以決定啟動(dòng)發(fā)電機(jī)或者等待市電

6、。4.3.3 啟動(dòng)發(fā)電機(jī)若屬市電停電由辦公室負(fù)責(zé)啟動(dòng)本廠發(fā)電機(jī)；若屬廠內(nèi)供電系統(tǒng)故障則檢查本廠內(nèi)部供電系統(tǒng)存在的問題。4.3.4 關(guān)閉用電設(shè)備市電停電辦公室利用廣播系統(tǒng)、電話等通知各部門對用電設(shè)備進(jìn)行關(guān)閉。4.3.5 發(fā)電機(jī)供電辦公室啟動(dòng)發(fā)電機(jī)并檢查其運(yùn)行情況，對本廠供電系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)作業(yè)。 4.3.6 檢查市電來否發(fā)電過程中，辦公室負(fù)責(zé)隨時(shí)檢查配電柜市電電壓表是否有市電來。 4.3.7 關(guān)閉用電設(shè)備若有市電則利用廣播系統(tǒng)、電話通知各部門對用電設(shè)備進(jìn)行關(guān)閉。4.3.8 關(guān)閉發(fā)電機(jī)供電辦公室關(guān)閉發(fā)電機(jī)，停止發(fā)電。4.3.9 投入市電辦公室將市電與發(fā)電機(jī)進(jìn)行轉(zhuǎn)換作業(yè)，同時(shí)對本次停電應(yīng)急對策有效性進(jìn)行

7、評估。4.4 停水應(yīng)變流程4.4.1 停水信息辦公室負(fù)責(zé)對自來水公司相關(guān)停水信息進(jìn)行掌握與了解，以利于作好停水應(yīng)急準(zhǔn)備。4.4.2 自來水停水辦公室判斷是否為自來水公司停水還是檢查廠內(nèi)供水系統(tǒng)問題。4.4.3 一天以下停水辦公室室是否為一天以內(nèi)停水，一天以上停水由辦公室檢查設(shè)備用水箱是否滿足需要，若不能滿足則通過運(yùn)輸方式處理。文件編號：文件名稱緊急應(yīng)變管理辦法 版本：A DMBZ/CX 6.310編制部門辦公室編制日期：2014.3.17頁碼：4/54.4.4 啟動(dòng)備用水箱辦公室負(fù)責(zé)啟動(dòng)廠內(nèi)備用水箱，并負(fù)責(zé)檢查廠內(nèi)供水系統(tǒng)是否存在問題或廠內(nèi)水管維修。4.4.5 檢查水管是否有水辦公室在備用水箱

8、供用的同時(shí)檢查自來水管是否有來水。4.4.6 切換到自來水若自來水管有水，由辦公室負(fù)責(zé)切換到自來水。4.4.7 正常供水自來水管若有水，由辦公室負(fù)責(zé)切換到自來水。4.5 客戶退貨應(yīng)變流程4.5.1 客戶退貨信息客戶通過銷售提供退貨相關(guān)信息。4.5.2 信息反饋銷售部將客戶退貨相關(guān)信息反饋給倉儲部。4.5.3 退貨原因分析倉儲部依據(jù)客戶抱怨 / 退貨處理程序展開原因分析作業(yè)。4.5.4 責(zé)任判定倉儲部依據(jù)分析結(jié)果對客戶退貨進(jìn)行責(zé)任判定，若為客戶責(zé)任則銷售部與客戶作澄清處理。4.5.5 采取措施生產(chǎn)部負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)庫存品、在制品相關(guān)情況，銷售部統(tǒng)計(jì)已經(jīng)出貨產(chǎn)品數(shù)量。4.5.6 廠內(nèi)相關(guān)工序停止生產(chǎn)及尋找

9、同樣問題/ 類似問題的產(chǎn)品相關(guān)信息進(jìn)行改善。4.5.7 生產(chǎn)部及時(shí)安排生產(chǎn)。4.5.8 聯(lián)系補(bǔ)貨銷售部與客戶聯(lián)系相關(guān)補(bǔ)出貨事宜。4.5.9 滿足客戶要求經(jīng)客戶確認(rèn)可行后本公司各相關(guān)部門安排及時(shí)送貨到客戶。4.6 關(guān)鍵設(shè)備故障應(yīng)變流程文件名稱緊急應(yīng)變管理辦法文件編號：版本：DMBZ/CX 6.310A編制部門辦公室編制日期：頁碼：2014.3.175/54.6.1 設(shè)備故障發(fā)生當(dāng)使用部門在設(shè)備出現(xiàn)故障致使無法正常時(shí)，需及時(shí)填寫設(shè)施設(shè)備維修單給辦公室進(jìn)行確認(rèn)。4.6.2 故障原因分析當(dāng)辦公到接到使用部門開立的設(shè)施設(shè)備維修單需及時(shí)進(jìn)行故障確認(rèn)，并進(jìn)行原因分析。4.6.3 實(shí)施應(yīng)變措施維修工程師找到設(shè)

10、備真正原因后需及時(shí)對設(shè)備進(jìn)行修復(fù)。4.6.4 維修好后需將故障原因及維修結(jié)果記錄于設(shè)施設(shè)備維修單 ，重大故障需將現(xiàn)象 / 原因 / 處理結(jié)果等維修過程記錄于設(shè)備維修 / 保養(yǎng)履歷表，以利一下次故障重復(fù)發(fā)生時(shí)進(jìn)行參考。如有重大故障維修工程師無法修復(fù)者需及時(shí)請?jiān)O(shè)備供貨商專業(yè)工程師協(xié)助進(jìn)行維修。4.6.5 維修過程中如有零配件損壞則確認(rèn)現(xiàn)有備品系統(tǒng)中是否有備品更換，如有則及時(shí)更換，如沒有則需請購回來更換，同時(shí)納入備品系統(tǒng)進(jìn)行管控，以利后續(xù)故障時(shí)維修時(shí)間的縮短。4.6.6 維修確認(rèn)效果維修好后及時(shí)將設(shè)備交付故障反饋部門使用，使用部門對維修好的設(shè)備需進(jìn)行效果確認(rèn)，如 OK則在設(shè)施設(shè)備維修單內(nèi)進(jìn)行確認(rèn)簽名。如確認(rèn)故障現(xiàn)象依然存在，則再反饋