某某糧食工業(yè)有限公司餅粕銷售部績效管理操作手冊

1、餅粕銷售部目 錄二、部門績效考核評估標(biāo)準(zhǔn) 3三、崗位績效考核指標(biāo) 43.01部門經(jīng)理 43.02銷售綜合指標(biāo) 43.03銷售主管 53.04銷售業(yè)務(wù)員 53.05信息分析員 63.06銷售管理主管 63.07銷售管理員-行政內(nèi)勤 73.08銷售管理員-制單員 73.09銷售管理員一統(tǒng)計(jì)員 8亠、部門績效考核指標(biāo)序號考核指標(biāo)權(quán)重（%數(shù)據(jù)提供指標(biāo)說明1銷量完成率35生產(chǎn)部，財務(wù)管理 部（實(shí)際銷量十計(jì)劃銷量）R100%2銷售利潤完成率30財務(wù)管理部（實(shí)際銷售利潤十計(jì)劃銷售利潤）R100%3生產(chǎn)計(jì)劃準(zhǔn)確率20生產(chǎn)部，財務(wù)管理 部（品種、數(shù)量和交貨期與銷售計(jì)劃相 符的實(shí)際出庫總量十銷售下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃總量

2、）R100%4部門費(fèi)用控制率15財務(wù)管理部（實(shí)際發(fā)生費(fèi)用十計(jì)劃費(fèi)用）R100%合計(jì)100【MeiWei 81重點(diǎn)借鑒文檔】1、部門績效考核評估標(biāo)準(zhǔn)三、崗位績效考核指標(biāo)3.01部門經(jīng)理序號考核指標(biāo)權(quán)重 （%數(shù)據(jù)提供指標(biāo)說明1部門綜合指標(biāo)40部門文員部門考核得分 R40%2業(yè)務(wù)行情判斷準(zhǔn)確率25總經(jīng)理根據(jù)每月業(yè)務(wù)行情會由總經(jīng) 理考核評分3資金與貨物風(fēng)險管理20財務(wù)管理部根據(jù)應(yīng)收賬款報表考核： 回款完成率一實(shí)際回款總額/應(yīng)收帳款總額（15分）回收貨款 的及時性=延期時間和資金的時 間價值（5分）4下屬員工管理成效15本人/員工/ 人力資源部 與公共事務(wù)部對下屬員工的指導(dǎo)、教育、考核、 以及與下屬員工

3、的交流、溝通等 狀況進(jìn)行測評（取三方測評結(jié)果 平均值）合計(jì)1003.02銷售綜合指標(biāo)序號考核指標(biāo)權(quán)重（%數(shù)據(jù)提供指標(biāo)說明1銷量完成率40財務(wù)管理部（實(shí)際銷量十計(jì)劃銷量）R100%因原料短缺或設(shè)備檢修等原因造成 停機(jī)，及時做出說明2合同履約率15財務(wù)管理部（實(shí)際履約合同數(shù)量 /簽訂合同數(shù)量）R100%3市場維護(hù)和開發(fā)情況30部門經(jīng)理/銷 售主管/銷售 員客戶的維護(hù)及管理，通過客戶滿 意度調(diào)查；市場占有率；新市 場的銷量變化進(jìn)行考核。4貨款回收率15財務(wù)管理部（實(shí)際回款額 /應(yīng)收款回款額） R100%-10分;回款的及時性評 分-10分（延期天數(shù)，資金的時間 價值）。合計(jì)1003.03銷售主管序號

4、考核指標(biāo)權(quán)重（%數(shù)據(jù)提供指標(biāo)說明1銷售綜合指標(biāo)60部門文員銷售綜合指標(biāo)得分 R70%2工作滿意度40部門經(jīng)理/相 關(guān)部門及客 戶月工作總結(jié)與計(jì)劃在每月初3日前提交，逾期扣5分，不合格扣5分 出差報告在出差歸來后一周內(nèi)提交， 逾期扣5分，不合格扣5分行情判 斷率，判斷全部正確得10分，正確率80%以上得8分，60-70%得6分， 50%以下0分內(nèi)外溝通及協(xié)調(diào)不當(dāng) 造成的合理正當(dāng)?shù)耐对V次數(shù)，超過5次扣10分，3次-5次扣6分，1-2次 扣3分合計(jì)1003.04銷售業(yè)務(wù)員序號考核指標(biāo)權(quán)重（%數(shù)據(jù)提供指標(biāo)說明1銷售綜合指標(biāo)60部門內(nèi)勤銷售綜合指標(biāo)得分 R60%2工作滿意度40上級主管/相關(guān)部 門及客戶

5、/部門內(nèi) 勤月工作總結(jié)與計(jì)劃在每月初3日前提交，逾期扣5分，不合格扣5分 出差報告在出差歸來后一周內(nèi)提交， 逾期扣5分，不合格扣5分【以經(jīng)理 和主管評定為準(zhǔn)】行情判斷率，判 斷全部正確得 10分，正確率80%以 上得8分，60-70%得6分，50%以下 0分內(nèi)外溝通及協(xié)調(diào)不當(dāng)造成的合 理正當(dāng)?shù)耐对V次數(shù)，客戶滿意度90以上 10 分，80% -90% 8 分，60% -70 % 6分，60%以下0分。特殊情況 除外，業(yè)務(wù)員審辯權(quán)。合計(jì)1003.05信息分析員序號考核指標(biāo)權(quán)重（%數(shù)據(jù)提供指標(biāo)說明1行情研習(xí)45經(jīng)理行情例會統(tǒng)計(jì)/ 部門經(jīng)理/部門內(nèi)勤 行情判斷準(zhǔn)確率-15分 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的及時性、準(zhǔn)確 性

6、及完整性-10分?jǐn)?shù)據(jù) 信息的保密性-10分?jǐn)?shù) 據(jù)、資料管理及保存-10分2花生粕銷售計(jì)劃完成率30部門經(jīng)理，財務(wù)部， 物流部，部門內(nèi)勤銷量完成率=（實(shí)際銷量 十計(jì)劃銷量）R100%D銷售 利潤完成率市場的合理 占有率【注：生產(chǎn)計(jì)劃符合 率和庫存情況作為參考，權(quán) 重可占整個指標(biāo)權(quán)重的10 %】3工作滿意度15部門內(nèi)、外部及客 戶合理投訴次數(shù)工作配 合滿意度4合同履約率10財務(wù)部、部門內(nèi)勤合同履約率一合同實(shí)際 履行數(shù)量/合同簽訂量合計(jì)1003.06銷售管理主管序號考核指標(biāo)權(quán)重（%數(shù)據(jù)提供指標(biāo)說明1銷售管理效率和效果40人力資源部下屬員工績效考核總合/下屬員工人數(shù)2生產(chǎn)計(jì)劃準(zhǔn)確率25生產(chǎn)部、物流部、

7、品 管部根據(jù)銷售計(jì)劃制定的生 產(chǎn)計(jì)劃表由于業(yè)務(wù)原因 導(dǎo)致的變更次數(shù)。3工作滿意度20部門經(jīng)理、相關(guān)部門 及外部客戶內(nèi)、外部的協(xié)調(diào)、溝通 的效果工作任務(wù)完成 數(shù)量率與效果外部投 訴次數(shù)4下屬員工管理成效15本人/員工/部門經(jīng)理對下屬員工的指導(dǎo)、教 育、考核、投訴以及溝通 等狀況測評（取三方測評 結(jié)果平均值）1003.07銷售管理員-行政內(nèi)勤序號考核指標(biāo)權(quán)重（%數(shù)據(jù)提供指標(biāo)說明1客戶投訴管理時效性25部門內(nèi)部、品管部客戶投訴處置記錄傳 遞的及時性，貽誤處理的 次數(shù)。信息記錄、整理 的及時性、全面性2量化考核管理20部門經(jīng)理、財務(wù)部費(fèi)用報銷的及時性 費(fèi)用報銷的準(zhǔn)確性【主要 財務(wù)審核人員和營業(yè)廳 出納

8、的評價為參考】量 化費(fèi)用進(jìn)度及時提醒經(jīng) 理部門費(fèi)用帳目記錄、 統(tǒng)計(jì)的滿意度3合同管理時效性20部門內(nèi)部 合同傳遞的延誤次數(shù) 合同制作的出錯次數(shù) 合同文擋管理的滿意 度4內(nèi)審文檔管理20部門內(nèi)部、9000辦質(zhì)量記錄檢查和內(nèi)審 合格率文檔管理的滿 意度5工作滿意度15外部及部門內(nèi)部、相 關(guān)部門內(nèi)部溝通、外部投訴次數(shù)合計(jì)1003.08銷售管理員-制單員序號考核指標(biāo)權(quán)重（%數(shù)據(jù)提供指標(biāo)說明1制單準(zhǔn)確性35部門內(nèi)部、物流部、 財務(wù)部根據(jù)業(yè)務(wù)員及外部門在單 據(jù)流轉(zhuǎn)過程中被發(fā)現(xiàn)的出 錯次數(shù)算。2數(shù)據(jù)信息與設(shè)備、單 據(jù)的管理35上級主管、物流部、 財務(wù)部財務(wù)、物流等對K3上帳 目問題出錯次數(shù)統(tǒng)計(jì)。單 據(jù)的留存

9、及歸檔、數(shù)據(jù)的保 密性管理異常問題的提 示各項(xiàng)用具的維護(hù)各 項(xiàng)辦公用具包括打印紙的 量化使用3工作滿意度30上級主管、客戶及 公司相關(guān)部門工作態(tài)度、禮儀日計(jì)劃 執(zhí)行情況表在合理要求下 的及時準(zhǔn)確性與完整性 內(nèi)外溝通及協(xié)調(diào)不當(dāng)造成 的合理正當(dāng)?shù)耐对V次數(shù) 日常交辦事務(wù)辦理的時效 性合計(jì)1003.09銷售管理員一統(tǒng)計(jì)員序號考核指標(biāo)權(quán)重（%數(shù)據(jù)提供指標(biāo)說明1統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性30上級主管、部門內(nèi) 部 根據(jù)發(fā)現(xiàn)的出錯次數(shù) 算。重大失誤的提示2統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)時效性25上級主管、部門內(nèi) 部根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)完成的及時 性日報表在母日10： 00以前完成月銷售數(shù)據(jù)圖 表在每月初3日內(nèi)完成 經(jīng)銷商月銷售數(shù)據(jù)透析表 在每月初7日內(nèi)傳交業(yè)務(wù) 內(nèi)勤其他情況：根據(jù)合理 要求期限內(nèi)完成。3工作