ISO90012015版轉(zhuǎn)版考試標(biāo)準(zhǔn)答案

1、. ISO9001：2015轉(zhuǎn)版考試筆試真題 一、 單項選擇題（請選擇一個你認(rèn)為合適的答案填在下面的對應(yīng)方框里面）401分 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 B C B C C C C B C A D C B A A C B B C A 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 A D A C D C A C D D B C A C C C B D B D 1. 組織應(yīng)對所確定的策劃和運行QMS所需的來自外部的形成文件的信息進(jìn)行適當(dāng)?shù)模˙），并予以保

2、持，防止意外更改。 A. 發(fā)放并使用 B. 標(biāo)識與管理 C. 授權(quán)并修改 D. 保持可讀性 2. 2015版新標(biāo)準(zhǔn)指出對外部供方的信息，在溝通之前所確定的要求是充分的，其溝通內(nèi)容不包括（C） A、 所提供的產(chǎn)品、過程和服務(wù) B、 能力：包括所求人員資質(zhì) C、 對外部供方的績效控制與管理 D、 擬在外部供方現(xiàn)場實施的驗證或確認(rèn)活動 3. 組織的知識是指組織縱其經(jīng)驗中獲得的特定的知識，是實現(xiàn)組織目標(biāo)所使用的共享信息。其中內(nèi)部來源的知識可以是（B） A、 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) B、 從失敗和成功項目得到的經(jīng)驗教訓(xùn) C、 學(xué)術(shù)交流 D、 專業(yè)會議 4. 2015版新標(biāo)準(zhǔn)7.3條款指人員意識，要求組織應(yīng)確保其控制范

3、圍內(nèi)相關(guān)工作人員知曉（C） A、 員工高超技術(shù) B、 員工對企業(yè)的貢獻(xiàn) C、 偏離QMS要求的后果 D、 企業(yè)高質(zhì)量高效益 5. 組織在確定與其目標(biāo)和戰(zhàn)略方向相關(guān)并影響其實現(xiàn)QMS預(yù)期結(jié)果的各種外部和內(nèi)部因素，可以不考慮下列哪個因素（C） A、 技術(shù)和文化 B、 市場和競爭 C、 環(huán)境監(jiān)測能力 D、 知識和績效 6. 2015版新標(biāo)準(zhǔn)要求，設(shè)計和開發(fā)輸入應(yīng)完整、清楚，是為了（C） A、 滿足設(shè)計和開發(fā)的輸出 B、 滿足設(shè)計和開發(fā)的評審 C、 滿足設(shè)計和開發(fā)的目的 D、 滿足設(shè)計和開發(fā)的控制 7. 組織環(huán)境指對組織（C）的方法有影響的內(nèi)部和外部結(jié)果的組合 A、 經(jīng)營和決策 . . 質(zhì)量管理B、

4、建立和實現(xiàn)目標(biāo)C、 管理D、 B）強制性要求8. 法定要求是（ 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的A、 立法機構(gòu)規(guī)定的B、 立法機構(gòu)授權(quán)規(guī)定的C、 約定俗成的D、 ）實現(xiàn)或重新。9. 創(chuàng)新是新的或變更的實體（C 定位作用A、 、B 合理管理 C、 分配價值 D、 使用價值 10. 在組織和顧客之間未發(fā)生任何交易的情況下，組織生產(chǎn)的輸出是（A） A、 產(chǎn)品 B、 過程 C、服務(wù) 活動D、 ） 人為因素是對考慮中的實體的（D11. 人為參與影響A、 人為誤差、 B 人為的作用、 C 人為影響特性、 D C）12. 依據(jù)ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于“領(lǐng)導(dǎo)作用”，以下說法正確的是（ 最高管理者應(yīng)制定質(zhì)量方針和目標(biāo)A、

5、最高管理者審批質(zhì)量手冊B、 最高管理者應(yīng)支持其他相關(guān)管理者在其職責(zé)范圍內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)作用C、 員為質(zhì)量管理體系的有效性承擔(dān)責(zé)任最高管理者應(yīng)合理D、 授權(quán)相關(guān)人 ）ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于“基于風(fēng)險的思維”，以下風(fēng)險正確的是（B13. 依據(jù) 應(yīng)識別風(fēng)險、并致力于消除所有風(fēng)險A、 最高管理者應(yīng)促進(jìn)對存在的風(fēng)險和機遇的充分理解B、 唯一和最重要因素顧客的需求和期望是影響組織風(fēng)險評估的C、 風(fēng)險評估是操作層面的活動，最高管理者不必參與D、 A）14. 關(guān)于質(zhì)量方針文件的發(fā)布，以下說法不正確的是（ 作為組織最高層次的文件，應(yīng)確保其保密性、A 適當(dāng)時，利益相關(guān)方可獲取B、 對于質(zhì)量方針表達(dá)的意圖和方向

6、，組織應(yīng)有統(tǒng)一，受控的解釋、 C 、應(yīng)傳達(dá)到所有在組織控制下工作，代表組織工作的影響質(zhì)量的人員D A）15. 關(guān)于崗位、職責(zé)和權(quán)限，以下確定的說法是（ 對于過程較為復(fù)雜，規(guī)模較大的組織，某一種崗位可由多人承擔(dān)A、 、一人擔(dān)當(dāng)多種崗位不應(yīng)被允許B對崗位授權(quán)的原則取決于崗位的職級，職級越高，權(quán)限范圍越大 、C D、 各崗位和職責(zé)的定義應(yīng)以資源利用最小化為基本原則 . . 16. 依據(jù)ISO9001：2015，以下說法不正確的是（C） A、 對適用于質(zhì)量管理體系范圍的全部要求，組織應(yīng)予以實施 B、 質(zhì)量管理是體系應(yīng)能確保實現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果 C、 外包的活動由外包方控制，不在質(zhì)量管理體系考慮控制的范圍內(nèi)

7、D、 考慮組織的業(yè)務(wù)過程、產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)，組織質(zhì)量管理體系可能覆蓋多個場所 17. 關(guān)于組織的利益相關(guān)方對組織的質(zhì)量管理體系的需求和期望，以下說法正確的是（B） A、 他們通常與顧客需求和期望是一致的，因此只要滿足顧客需和期望，其他方也可滿足 B、 各相關(guān)方的需求和期望可作為對于持續(xù)滿足和法律法規(guī)要求的風(fēng)險評估的輸入 C、 當(dāng)各方需求和期望有沖突時以顧客要求為準(zhǔn) D、 以上都對 18. 物流公司C擬在某城市港口建立危險化學(xué)品的進(jìn)口供貨基地，該公司對周邊商戶、居發(fā)社區(qū)、道路、河道與水庫、地區(qū)氣候等信息進(jìn)行調(diào)研，并分析法律法規(guī)對于危險化學(xué)品存儲和運輸?shù)囊螅搱鼍斑m用于ISO9001：2015標(biāo)

8、準(zhǔn)的哪個條款（B） A、 5.1.2 B、 6.1 C、 4.2 D、 與ISO9001：2015不相關(guān) 19. 關(guān)于質(zhì)量目標(biāo)，以下說法不正確的是（C） A、 質(zhì)量目標(biāo)可以表述為各職能、層次和過程質(zhì)量擬實現(xiàn)的結(jié)果 B、 質(zhì)量目標(biāo)可以是戰(zhàn)略性目標(biāo)，也可以是操作層面指標(biāo) C、 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是量化，可考評的 D、 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針一致 20. 依據(jù)ISO9001：2015，以下說法正確的（A） A、 最高管理者支持各種職能管理者在自已職責(zé)范圍內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)作用 B、 最高管理者應(yīng)在各職能區(qū)域發(fā)揮其領(lǐng)導(dǎo)作用，各職能管理者應(yīng)對此予以支持 C、 最高管理者應(yīng)為各管理職能區(qū)域設(shè)立管理者代表以支持這些職能區(qū)域的質(zhì)

9、量管理體系 D、 最高管理者應(yīng)確保各職能區(qū)域分別建立質(zhì)量方針 21. 理解相關(guān)方的需求和期望，組織應(yīng)確定（A） A、 對QMS有影響的相關(guān)方 B、 質(zhì)量管理體系的范圍 C、 產(chǎn)品和服務(wù)的特性 D、 組織的經(jīng)營戰(zhàn)略 22. 針對術(shù)語“產(chǎn)品和服務(wù)”，表述不正確是（D） A、 在大多數(shù)情況下，“產(chǎn)品和服務(wù)”作為單一術(shù)語同時使用 B、 包括所有的輸出類別 C、 包括硬件、服務(wù)、軟件和流程性材料 D、 產(chǎn)品和服務(wù)不存在差異 23. 質(zhì)量管理體系（A）時，組織應(yīng)考慮4.1中提及的問題和4.2中提到的要求，并確定需要應(yīng)對的風(fēng)險的機遇。 A、 策劃 B、 實施 C、 檢查 D、 改進(jìn) 24. 以下描述中，關(guān)于

10、質(zhì)量休系策劃未包括（C） A、 質(zhì)量目標(biāo)及其實現(xiàn)的策劃 B、 改進(jìn)應(yīng)對風(fēng)險和機會的措施 . . C、 制定質(zhì)量方針 D、 變更的策劃 25. 不屬于風(fēng)險和機遇方面所做的策劃是（D） A、 應(yīng)對風(fēng)險和機會的措施 B、 如何將措施融入質(zhì)量管理體系過程并實施 C、 如何評價這些措施的有效性 D、 變更的策劃 26. 機遇可能導(dǎo)致新的實踐、推出新產(chǎn)品、開發(fā)新客戶、建立合作關(guān)系、使用新技術(shù)以及其他有利的可能性，用來應(yīng)對（C）的需求 A、 組織 B、 顧客 C、 組織或其顧客 D、 組織和其顧客 27. 一個生產(chǎn)型上市企業(yè)，下列不屬于組織控制范圍內(nèi)從事影響質(zhì)量績效工作為的人員有（A） A、 股票持有人 B

11、、 文件資料管理人員 C、 售后服務(wù)人員 D、 產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)人員 28. （C）屬于ISO9001：2015要求組織確定，提供維護(hù)信息和通訊技術(shù) A、 智能化生產(chǎn)設(shè)備 B、 監(jiān)視和測量資源 C、 服務(wù)業(yè)網(wǎng)上采購 D、 保安監(jiān)控系統(tǒng) 29. 形成文件信息的作用是（D） A、 為產(chǎn)品符合要求和過程有效性提供證據(jù) B、 為審核提供依據(jù) C、 需要時實現(xiàn)可追溯 D、 A+C 30. ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)中7.1.4過程運行環(huán)境可以包括（D） A、 工作場所溫度溫度 B、 半成品庫的通風(fēng)和防潮條件 C、 工作為區(qū)域布置的合理性 D、 以上都是 31. 以下不屬于“設(shè)計和開發(fā)輸入”應(yīng)考慮的內(nèi)容是

12、（B） A、 適用的法律法規(guī)要求 B、 產(chǎn)品說明書 C、 組織已經(jīng)承諾實施的標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)規(guī)范 D、 由于產(chǎn)品和服務(wù)約性質(zhì)所導(dǎo)致的潛在失效后果 32. 依據(jù)ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)8.7條款以下正確的表述是，不合格輸出控制的目的是（C） A、 防止不合格品的發(fā)生 B、 防止類似不合格品的再次發(fā)生 C、 防止不合格輸出的非預(yù)期使用 D、 防止不合格品的非預(yù)期使用 33. 依據(jù)ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)8.3.4條款，以下錯誤的是（A） A、 組織對設(shè)計和開發(fā)過程進(jìn)行控制的活動就是評審、驗證和確認(rèn) B、 評審活動是為了評價設(shè)計和開發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力 . . C、 驗證活動是為了確保設(shè)計與開發(fā)

13、的輸出滿足設(shè)計和開發(fā)輸入的能力 D、 確認(rèn)活動是為了確保產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足特定的使用要求或預(yù)期用途要求 34. 依據(jù)ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)9.1.1條款，以下錯誤的是（C） A、 組織應(yīng)確定需要監(jiān)視和測量的對象 B、 組織應(yīng)確定監(jiān)視和測量的時機 C、 組織應(yīng)保存所有實施監(jiān)視和測量活動的形成文件的信息 D、 組織應(yīng)確定適用的監(jiān)視、測量、分析和評價的方法以確保結(jié)果有效 35. 依據(jù)ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)9.1.2條款，以下錯誤的是（C） A、 組織應(yīng)監(jiān)視顧客的需求和期望已得到滿足程度的感受 B、 組織應(yīng)確定獲取顧客的需求和期望已得到滿足的感受的程度的信息和方法 C、 組織應(yīng)監(jiān)視顧客關(guān)于

14、組織是否滿足其要求的感受的相關(guān)信息 D、 A+B 36. 依據(jù)ISO9001：2015版標(biāo)準(zhǔn)，以下正確的是（C） A、 ISO9001：2015版標(biāo)準(zhǔn)在對不符合進(jìn)行處理和采取糾正措施后不必保持形成文件的信息 B、 組織在對不合格進(jìn)行處理和采取糾正措施后，必須對策劃時確定的風(fēng)險和機會進(jìn)行更新 C、 組織應(yīng)保留形成文件的信息，作為糾正措施的結(jié)果的證據(jù) D、 以上全部 37. 糾正措施應(yīng)與（B）相適應(yīng) A、 糾正 B、 不合格的影響 C、 預(yù)防措施 D、 組織規(guī)模 38. 依據(jù)ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)10.3條款，改進(jìn)的例子可包括（D） A、 糾正、糾正措施 B、 持續(xù)改進(jìn) C、 突變、創(chuàng)新和重

15、組 D、 以上全部 39. 2015版新標(biāo)準(zhǔn)中提到的質(zhì)量管理原則不包括（B） A、 以顧客為關(guān)注焦點 B、 管理的系統(tǒng)方法 C、 領(lǐng)導(dǎo)作用 D、 持續(xù)改進(jìn) 40. 針對2015版新標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于形成文件的信息的管理要求，以下說法正確的是（D） A、 2015版新標(biāo)準(zhǔn)未提及質(zhì)量手冊、程序文件、所以不必編寫質(zhì)量手冊和程序文件 B、 組織已有的文件控制程序和記錄控制程序必須更各為形成文件的信息的控制程序 C、 新版標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)是組織的方針、目標(biāo)和過程的文件結(jié)構(gòu)的范本 D、 在規(guī)定質(zhì)量管理體系要求時無需以新版標(biāo)準(zhǔn)中使用的術(shù)語取代組織使用的術(shù)語。 . . 二、 多項選擇題（請將認(rèn)為合適的答案填寫在方框內(nèi)，少選、多

16、選、錯選均不得分）202分 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 ABC ABCD ABCD ABC BCD BCD ABD ABC ABCD ACD 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 ADC ABD ABC ABCD ABCD ABC ACD ABCD ABCD BCD 41. 組織環(huán)境適用于（ABC） A、 贏利性組織 B、 非贏利組織 C、 公共服務(wù)組織 D、 個人 42. 實體可能是（ABCD） A、 非物質(zhì)的 B、 組織未來的狀態(tài) C、 項目計劃 D、 一個產(chǎn)品 43. （ABCD）是輸出 A、 過程的結(jié)果 B、產(chǎn)品 C、服務(wù) D、活動

17、 44. 服務(wù)的提供可能涉及（ABC） A、 在需要維修的電冰箱上所完成的活動 B、 為顧客準(zhǔn)備完稅申報單所需的損益表 C、 為顧客定制服裝 D、 評價服務(wù)質(zhì)量 45. 依據(jù)ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于基于風(fēng)險的思維，以下說法正確的是（BCD） A、 應(yīng)識別風(fēng)險，并努力消除所有的風(fēng)險 B、 應(yīng)評估風(fēng)險，充分理解存在的風(fēng)險和機會 C、 識別和評估風(fēng)險的基礎(chǔ)，在于對組織內(nèi)外部環(huán)境因素的充分理解 D、 相關(guān)方的需求和期望將影響風(fēng)險評估的結(jié)果 46. 關(guān)于質(zhì)量方針，以下說法正確的（BCD） A、 質(zhì)量方針是體現(xiàn)質(zhì)量意識的重要形式，因此須制定行業(yè)統(tǒng)一的質(zhì)量方針 B、 質(zhì)量方針應(yīng)體現(xiàn)與組織的過程、產(chǎn)

18、品和服務(wù)的性質(zhì)相適應(yīng)的質(zhì)量追求 C、 質(zhì)量方針應(yīng)考慮內(nèi)外部環(huán)境因素，并支持組織戰(zhàn)略方向 D、 最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量方針的制定 47. 建立質(zhì)量管理體系，以下說法正確的是（ABD） A、 質(zhì)量管理體系與業(yè)務(wù)過程整合 B、 應(yīng)用過程方法 C、 引入最佳實踐 D、 體現(xiàn)顧客及相關(guān)方需求和期望 48. 關(guān)于崗位、職責(zé)和權(quán)限，以下說法正確的是（ABC） A、 崗位應(yīng)依據(jù)過程和活動予以定義 B、 職責(zé)應(yīng)針對崗位而分派 C、 權(quán)限的授予應(yīng)適合于相應(yīng)崗位完成其職責(zé)任務(wù)的需要 D、 最高管理者不應(yīng)干預(yù)崗位、職責(zé)、權(quán)限的確定 49. 關(guān)于資源的可得，以下體現(xiàn)“基于風(fēng)險的思維”的做法包括（ABCD） A、 識別組織

19、質(zhì)量管理體系運行所需的資源的類型、程度和數(shù)量 B、 確定資源保障的優(yōu)先順序和閥值 C、 確定提供資源的途徑、維護(hù)資源可用性的技術(shù)和方法 D、 適用時考慮資源提供的可替代方案 . . 50. 組織應(yīng)確定質(zhì)量管理體系所需的過程及其在整個組織內(nèi)的應(yīng)用，其中“確定”的含義通常理解為（ACD） A、 是正規(guī)的質(zhì)量管理活動 B、 其結(jié)果應(yīng)形成文件的信息 C、 選擇何時需要形成文件的信息 D、 其結(jié)果可能需要作為形成文件的信息維護(hù)和保存 51. 通過以下（ABC）等相關(guān)因素有助于理解組織內(nèi)部環(huán)境 A、 組織的價值 B、 文化知識 C、 管理績效 D、 法律法規(guī) 52. 以下描述中，關(guān)于質(zhì)量管理體系策劃的內(nèi)容

20、包括（ABD） A、 質(zhì)量目標(biāo)及其實現(xiàn)的策劃 B、 改進(jìn)應(yīng)對風(fēng)險和機會的措施 C、 溝通質(zhì)量方針 D、 變更的策劃 53. 屬于風(fēng)險和機遇方面所做的策劃是（ABC） A、 應(yīng)對風(fēng)險和機遇的措施 B、 如何將應(yīng)對風(fēng)險和機遇的措施融入質(zhì)量管理體系過程并實施 C、 如何評價上述措施的有效性 D、 變更的策劃 54. 組織的形成文件的信息通常包括（ABCD） A、 包含質(zhì)量方針、目標(biāo)的員工手冊 B、 標(biāo)準(zhǔn)要求形成文件的信息 C、 國際公約、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn) D、 電子文檔形式的表單 55. 不同組織的質(zhì)量管理體系文件的多少和詳略程度，根據(jù)（ABCD）可以不同 A、 媒介的類型 B、 組織的規(guī)模 C、 過程及

21、其相互作用的復(fù)雜程度 D、 人員的能力 56. 以下（ABC）是2015版9001要求的測量資源 A、 檢驗/試驗用計量器具 B、 作為工具使用的計量器具 C、 維修設(shè)備上的指示表 D、 生產(chǎn)安全監(jiān)控系統(tǒng) 57. 在確定產(chǎn)品和服務(wù)要求時可以考慮的因素包括（ACD） A、 產(chǎn)品或服務(wù)的目的是什么 B、 工作現(xiàn)場是否實施了“5S” C、 顧客的需求和期望 D、 相關(guān)法律法規(guī)要求 58. 設(shè)計和開發(fā)輸出結(jié)果可以包括（ABCD） A、 圖紙、產(chǎn)品規(guī)范 、材料規(guī)范、測試要求 B、 過程規(guī)范、必要的生產(chǎn)設(shè)備細(xì)節(jié) . . C、 建筑計劃和工藝計算 D、 菜單、食譜、烹飪方法、服務(wù)手冊 59. 依據(jù)ISO90

22、01：2015標(biāo)準(zhǔn)9.1.3條款，組織應(yīng)分析和評價來自監(jiān)視，測量及其他來源的適當(dāng)數(shù)據(jù)和信息，分析的結(jié)果應(yīng)用于評價（ABC） A、 顧客滿意度 B、 風(fēng)險和機會的應(yīng)對措施的有效性 C、 外部提供的績效 D、 過程和產(chǎn)品的特性及趨勢，包括采取預(yù)防措施的機會 60. 在對不合格進(jìn)行處理和采取糾正措施后，組織應(yīng)保留有關(guān)（BCD）形成文件的信息作為證據(jù)。 A、 造成不合格的責(zé)任人 B、 不合格性質(zhì) C、 針對不合格所采取的后續(xù)措施 D、 糾正措施的結(jié)果 . . 三、 闡述題（210分） 61. 審核員在企業(yè)依據(jù)2015版新標(biāo)準(zhǔn)審核質(zhì)量管理體系時，應(yīng)從哪些方面關(guān)注企業(yè)的質(zhì)量管理體系是否應(yīng)用了基本風(fēng)險的思維

23、？ 答：審核員應(yīng)從以下方面關(guān)注企業(yè)的質(zhì)量管理體系中應(yīng)用基于風(fēng)險的思維。 1. 企業(yè)策劃質(zhì)量管理體系是否考慮到4.1所描述的內(nèi)外部環(huán)境因素，是否考慮到4.2提及的相關(guān)方的需求和期望，企業(yè)是否確定需要解決的QMS過程相關(guān)的風(fēng)險和機遇。（第4章：組織環(huán)境） 2. 與最高管理者溝通其如何實踐其于風(fēng)險的思維，高層管理者如何確保對條款4的承諾，促進(jìn)基于風(fēng)險的思維意識，確定并解決會影響產(chǎn)品和服務(wù)實現(xiàn)的風(fēng)險和機遇。（第5章：領(lǐng)導(dǎo)作用） 3. 企業(yè)如何識別影響質(zhì)量管理體系績效的風(fēng)險和機遇，并采取適當(dāng)?shù)男袆觼斫鉀Q這些問題（第6章：策劃） 4. 企業(yè)是否確定并提供應(yīng)對風(fēng)險和利用機遇的必要資源（第7章：支持） 5. 企業(yè)如何關(guān)注實施過程中風(fēng)險和機遇。（第8章：運行） 6. 企業(yè)是否監(jiān)視、測量、分析和評價，所采取的應(yīng)對風(fēng)險和機遇的行動的有效性。（第9章：績效評價） 7. 企業(yè)如何避免或減少不良影響，提高質(zhì)量管理體系的績效。（第10章：改進(jìn)） 8. 總之，企業(yè)應(yīng)策劃應(yīng)對這些風(fēng)險和機遇的措施，策劃如何在質(zhì)量管理體系過程中整合并實施這些措施和評價這些措施的有效性，應(yīng)對風(fēng)險措施應(yīng)與其對于產(chǎn)品和服務(wù)