人際溝通技巧學(xué)員手冊(cè)

1、人際溝通技巧學(xué)員手冊(cè)國(guó)平所屬股份構(gòu)有限公司市場(chǎng)部課程綱要人生活在社會(huì)群體中，必然要和各種各樣的人打交道溝通， 如何在人際關(guān)系這看似簡(jiǎn)單實(shí)則復(fù)雜的交往中游刃有余，是每個(gè)人值 得重視的課題。對(duì)于我們保險(xiǎn)銷售人員來(lái)說(shuō)，每天要面對(duì)不同的客戶， 無(wú)時(shí)不在與客戶進(jìn)行溝通，而溝通結(jié)果的好與壞，不僅是我們生活的 需要，也是決定我們工作成效的重要依據(jù)。課程目的：本課程旨在向具備一定銷售經(jīng)驗(yàn)的銷售人員，介紹溝通的基本 知識(shí)和溝通的技巧，防止學(xué)員陷入溝通的陷阱，并提升溝通的效果。 課程內(nèi)容你關(guān)于講師矗動(dòng)的伙伴人啟示（在別人做自我介紹時(shí)將有用的信息記錄下來(lái)） 聽聽別人怎樣說(shuō)自己，看看誰(shuí)是啟示上的兀第一單元溝通能11溝

2、通的定義美國(guó)保德信人壽保險(xiǎn)公司總裁Robert Beck將信息傳送給對(duì)方，并期望得到對(duì)方作相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程?！?.2溝通的功能第二單元溝通的陷阱2.1溝通的要素：2.2溝通的障礙故事內(nèi)容:從前有一個(gè)人他很不喜歡他的鄰居。為什么？也許他的鄰居得罪過(guò)他吧。有一天，他的斧子不見了，他越看他的鄰 居越象偷他斧子的人。 過(guò)了幾天，他的斧子居然自己出來(lái)了。 于是他再看他的鄰居，鄰居的樣子好像又不像偷斧子的人 了。小組研討結(jié)果:第三單元溝通的技巧美國(guó)溝通大師保羅藍(lán)金研究 聽的五個(gè)層次在聽，_%花在說(shuō)，顯示：領(lǐng)導(dǎo)人的溝通時(shí)間% 花在讀，一% 花在寫。聽的兩大問(wèn)題？聽的原則七種不同的回應(yīng)方式當(dāng)一個(gè)生氣的顧客說(shuō)；“我上1. 評(píng)價(jià)式:2. 碰撞式:3. 轉(zhuǎn)移式:4. 探測(cè)式:5. 重述式:6. 平靜式:7. 反射式:說(shuō)的技巧式來(lái)回復(fù)這個(gè)顧客？月訂了那個(gè)東西，而且你說(shuō)這星期會(huì)到貨的。我看你是想占我的便宜?！蹦阕鳛榈陠T，你怎樣以七種不同的方說(shuō)的類型SOFTENKISS原則I S and S看的技巧練習(xí)：關(guān)掉聲音，看電視從瞳孔見好惡;游戲：眉目傳情密友： M 以下；一般：M;商務(wù)：M;公開演講：M 以上；第四單元 如 何提升溝通的效果1. 自己你的分?jǐn)?shù)是多少呢？