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文檔簡介

1、緊急事件處理方法及案例分析緊急事件處理方法及案例分析 一、緊急事件的定義 指在質(zhì)量活動(dòng)過程中突發(fā)的， 具有較大損失或不良影響的事件 二、內(nèi)容 1、斗毆、偷盜、搶劫、綁架、縱火、流氓行徑等 治安刑事案件 2、糾紛、撞車、故意擾亂公共秩序等民事案件 3、因房屋、設(shè)施、設(shè)備服務(wù)等引起人身損傷和500 元以上財(cái)產(chǎn)損失的事故 4、火警、緊急救援、救護(hù)、非法集會(huì)、自然災(zāi)害 或受到公共傳媒批評(píng)或在10人以上公眾場合受到批 評(píng)等。 三、重要質(zhì)量事故 1、含義：因自身原因造成的，給顧客和公司帶來 較大損失的質(zhì)量事故。 2、內(nèi)容： （1）管理責(zé)任公共媒體負(fù)面報(bào)道、火災(zāi)客戶 群訴、員工集體脫崗等 （2）造成5000

2、元以上賠償責(zé)任和直接經(jīng)濟(jì)損 失，嚴(yán)重內(nèi)部管理事故，如：員工群訴、員工盜 竊、打架等 （3）轄區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊案、車輛丟失等 四、緊急事件處理原則 1、快速性原則 2、控制性原則 3、最小化原則 4、追溯性原則 五、緊急事件處理流程 1、現(xiàn)場處理 報(bào)告、控制、求助、求援 2、善后處理 追查原因、現(xiàn)場處理意見、緊急事件處理記錄表 3、糾正預(yù)防 制定措施、落實(shí)、驗(yàn)證、存檔 三不放過： 原因未查清 措施未落實(shí) 責(zé)任人未受教育 六、案例分析 1、抓獲搶劫疑犯 2、入室盜竊 3、交通事故、安全事故 4、鄰里糾紛 5、煤氣中毒 6、戶內(nèi)火情 7、媒介報(bào)道、媒介紅線外群訴（如交通問題、學(xué)校改制、 管理費(fèi)上調(diào)、紅線外垃圾場） 七、案例處理 搶劫的處理方法：自身安全、自我保護(hù)措施、匯 報(bào)迅速、反應(yīng)快速、求援

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