4s店客戶投訴案例

1、4s 店客戶投訴案例 【篇一： 4s 店客戶投訴案例】對(duì)顧客投訴的管理與處理（ 1）處理投訴的流程 認(rèn)真傾聽顧客的投訴意見，真誠(chéng)接受顧客批評(píng)。巧妙運(yùn)用道歉技巧，平息顧客對(duì)店鋪的不滿情緒。謹(jǐn)慎提問，明確顧客不滿的根源。根據(jù)得到的信息，迅速提出解決問題的方法，是問題得到及時(shí)圓滿的解決，挽回顧客 對(duì)店鋪的信任。投訴處理過后，主動(dòng)與顧客取得聯(lián)系，并再次表示歉意，獲取顧客的好感。及時(shí)對(duì)顧客的投訴進(jìn)行詳盡記錄，即使總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。（2）處理投訴時(shí)應(yīng)注意的問題 要站在顧客的角度上，切實(shí)為顧客著想，盡可能的為顧客提供選擇的機(jī)會(huì) 誠(chéng)懇的向顧客承諾，并履行自己作出的承諾。在允許的職責(zé)范圍內(nèi)，適當(dāng)?shù)慕o顧客一些補(bǔ)償，使

2、顧客心理上得到平衡。（3）處理投訴的技巧 保持微笑。微笑是平息憤怒的魔術(shù)棒。運(yùn)用幽默。幽默可以帶給人輕松快樂的情緒，適時(shí)而又恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用幽默的技巧，可以 緩解緊張的氣氛。不要產(chǎn)生負(fù)面的評(píng)價(jià)。給顧客一些小禮物。為顧客提供滿意的售后服務(wù)。其中包括三包、包裝、置放單據(jù)、保證安全、便于攜帶 為顧客提供送貨服務(wù)為顧客提供送貨服務(wù)時(shí)，送貨人員在送貨前，一定要及時(shí)告知顧客，以方便顧客等候。送貨人員一定要信守承諾，如果有特殊原因，沒能及時(shí)送貨，一定要通知顧客，并將原 因告知顧客，以得到諒解，并與顧客聯(lián)系下一次送貨的時(shí)間。為顧客提供安裝服務(wù) 一些需要進(jìn)行安裝的產(chǎn)品，如果廠家沒有免費(fèi)安裝服務(wù)，店鋪有必要為顧客提供免

3、費(fèi)的 安裝、調(diào)試服務(wù)，服務(wù)人員上門服務(wù)時(shí)，應(yīng)該做到按時(shí)而且要講究禮節(jié)。為顧客提供跟進(jìn)服務(wù)。案例 日前，某儲(chǔ)運(yùn)公司客戶投訴管理部門接到一老客戶打來的投訴電話，稱：在近期儲(chǔ)運(yùn)公司運(yùn)送來的貨物中存在著貨物毀損問題，該批貨物價(jià)值總額為 30 萬(wàn)元，商品完好率為 70% ，缺損商品價(jià)值為9 萬(wàn)元，客戶要求賠償?？蛻敉对V管理部門受理投訴，登記客戶投訴記錄表，然后將投訴記錄交貨運(yùn)部；貨運(yùn)部收到投訴記錄后馬上開展調(diào)查分析，并獲 得兩個(gè)方面的資料。第一， 缺損貨物中有 10%貨物因輕微碰撞而變形，修理后不影響使用和銷售，預(yù)計(jì)修 理費(fèi)用為 3000 元；其余部分毀損嚴(yán)重，無法恢復(fù)其價(jià)值和使用人價(jià)值，這部分貨 物的

4、價(jià)值總額為 8.1 萬(wàn)元。第二， 貨物毀損原因查明，是因?yàn)閮?chǔ)運(yùn)公司對(duì)貨物的包裝強(qiáng)度過低，導(dǎo)致貨物在運(yùn)輸 途中出現(xiàn)事故。經(jīng)有關(guān)管理部門研究，并征得客戶的同意，提出解決問題的方案；第一， 支付商品的維修費(fèi)用，賠償經(jīng)濟(jì)提損失，兩項(xiàng)共計(jì) 4000 第二，補(bǔ)發(fā)毀損貨物。儲(chǔ)運(yùn)公司相關(guān)部門按要求支付賠款和發(fā)運(yùn)貨物；客戶投訴管理部門定期回訪該客戶，了 解到貨情況，贏得客戶的信任。找一學(xué)生帶著其他學(xué)生將案例認(rèn)真閱讀，并給出 3 分鐘的時(shí)間讓同學(xué)對(duì)此案例進(jìn)行思考， 回答如下問題：事故的責(zé)任在誰(shuí)？?jī)?chǔ)運(yùn)公司的處理流程如何？你認(rèn)為他們處理的是否得 根據(jù)學(xué)生的分析，老師對(duì)此案例進(jìn)行分析總結(jié)。 案例分析 這是由儲(chǔ)運(yùn)公司對(duì)貨

5、物包裝不當(dāng)造成的客戶投訴案例。在這一事件中，儲(chǔ)運(yùn)公司應(yīng)該對(duì) 貨物的損失承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)責(zé)任，并賠償客戶的經(jīng)濟(jì)損失。整個(gè)事件處理過程中，儲(chǔ)運(yùn)公 司客戶服務(wù)人員的工作態(tài)度、工作效率、賠償?shù)闹鲃?dòng)性直接關(guān)系到對(duì)客戶的挽留與客戶 的回頭。案例分析 2 某年中秋節(jié)，一家生意很火的酒樓因?yàn)槎ㄗ鶈栴}被客人投訴。下午 2 點(diǎn)，客人用電話 預(yù)訂了一間 ktv 包間，約定晚上 5 點(diǎn)就餐?？腿祟A(yù)定后，來了另一批客人 也要這間包間， 而且是 2 桌，服務(wù)員自作主張，在沒有與原定客人溝通的情況下，把這間包間定給了后 來的客人。結(jié)果可想而知，雖然為原定的客人另?yè)Q一間沒有卡 拉 ok 的包間，但客人在 就餐過程中的不滿情緒一直

6、沒有停息。結(jié)帳時(shí)，難題來了，客人堅(jiān)決要求打折，否則不 結(jié)賬并要投訴到消費(fèi)者協(xié)會(huì)。毫無疑問，在這件事 上，酒店是錯(cuò)誤的，既然有約在先，就不該擅自做主為客人更換包間，酒樓雖然增加了收入，但前提卻敗壞了客人的情緒， 影響是惡劣的。好在酒樓經(jīng)理意識(shí)到這一 點(diǎn)，親自處理，及時(shí)解決了這個(gè)問題?？腿嗽谂c服務(wù)員、領(lǐng)班交涉之后找到經(jīng)理。客人：你們?cè)趺纯梢赃@樣，太差勁了！你如果說定不了 ktv 包間，我們也不強(qiáng)求， 到處都是飯店，我們非得到你這兒吃嗎？你是經(jīng)理呀，你看怎么辦吧！ 經(jīng)理：太對(duì)不起了，這件事是我們錯(cuò)了，剛才，我已經(jīng)批評(píng)下午定包間的服務(wù)員 了，真對(duì)不起。您看這件事怎么辦好？ 客人：怎么辦好？這么些人的心

7、情全叫你們給攪和了，還能怎么辦？你知不知道， 這頓飯有可能是我們?cè)谝黄鸪缘淖詈笠活D飯！經(jīng)理：為什么？ 客人：這幾天我們企業(yè)就要解體了，以后不知道幾年才能見面呢，最后一頓飯還 叫你們給攪和了！喪氣！ 經(jīng)理：對(duì)不起，你是什么單位的？ 客人：某某石油器材公司。經(jīng)理：石油行業(yè)現(xiàn)在很賺錢哪，怎么還會(huì)解體？ 客人：一言難盡，誰(shuí)知道。應(yīng)該是很賺錢的，領(lǐng)導(dǎo)說去年虧損了很多錢，挺不住 了，就解體吧。經(jīng)理：以后你準(zhǔn)備干點(diǎn)什么？ 客人：還沒考慮呢，再說吧。經(jīng)理：我們做酒店的，認(rèn)識(shí)人多，今天認(rèn)識(shí)了，就是朋友，以后有什么事需要我 幫忙的，盡管來找我。也許我能幫上忙?？腿耍河惺乱欢ㄟ^來麻煩你。經(jīng)理：聽口音你不是本地人？

8、客人：不是，是某某地的，你呢，也不是本地的？ 經(jīng)理：我老家離你家不遠(yuǎn)?？腿耍菏菃幔磕且院罂傻煤煤米邉?dòng)走動(dòng)，有什么事常溝通。哎，服務(wù)員，結(jié)帳！ 案例分析 2 客服人員： “不好意思，請(qǐng)問有什么可以幫您 ”客戶：你們那里那個(gè)彩鈴的業(yè)務(wù)是怎么回事啊，沒有讓你們開通你們就開通了?？头藛T：請(qǐng)問您有沒有收到過我們的電話或者是短信呢？ 客戶：收到過短信?？头藛T：那您有沒有發(fā)送 88 到 1861 申請(qǐng)開通嗎?？蛻簦簺]有發(fā)?？头藛T：假如您沒有發(fā)送的話呢，我們是不會(huì)為您開通的，除非您答應(yīng)申請(qǐng)開通我們 才會(huì)為您開通?？蛻簦簺]有，我有接到一個(gè)電話，是一個(gè)女生打過來的?？头藛T：接到電話以后呢？當(dāng)時(shí)您有沒有答應(yīng)

9、呢？ 客戶：我沒有，我只是說我要考慮 客服人員：先生，當(dāng)時(shí)我們是有全程錄音的，如果您不答應(yīng)的話我們是不會(huì)為您開通的， 而且這個(gè)優(yōu)惠是可以免費(fèi)使用一年的。建議你使用一下。客戶：我要求不要啊?？头藛T：那先生這個(gè)業(yè)務(wù)如果已經(jīng)捆綁的話呢就不能再取消，必須到 07 月份才可以取消?？蛻簦耗俏?你們這個(gè)什么意思，你們要經(jīng)過本人的同意了才可以開通嘛。不能采取強(qiáng)制的手段?？头藛T：嗯，那么先生，當(dāng)時(shí)應(yīng)該是外呼您同意了以后才幫您開通的?？蛻簦簺]有！根本是沒有同意啊！ 客服人員：假如說當(dāng)初先生是出于考慮的狀態(tài)，那么先生既然不用收費(fèi)，不妨試用一下 客戶：什么啊，什么不用收費(fèi)啊?？头藛T：這個(gè)彩鈴功能呢，您是從四月

10、份開始使用的，將捆綁到三月份，我們呢將從 五月份開始，在每個(gè)月一號(hào)返還5塊錢，抵扣您彩鈴的費(fèi)用。一共是 60塊錢，等于說您使用這一年的彩鈴都不需要扣您的費(fèi)用?？蛻簦耗窃趺船F(xiàn)在扣了錢呢？ 客服人員：費(fèi)用呢是每個(gè)月都扣，但是呢我們是每個(gè)月返還給您的。就是說每個(gè)月都會(huì)贈(zèng)送 5塊錢給您，用來抵扣這個(gè)彩鈴的費(fèi)用的，等于您是免費(fèi)體驗(yàn)一年。您還可以根據(jù) 您的喜歡，隨意更換您的彩鈴歌曲?？蛻簦何业故怯行┎幌嘈?。客服人員：是真的先生，您可以在每個(gè)月的 1 號(hào)的時(shí)候留意一下您話費(fèi)的情況?？蛻簦耗强刹豢梢匀∠?？ 客服人員：既然已經(jīng)捆綁了呢，就不能再取消，捆綁到 07 月份?？蛻簦何沂俏沂钦娴臎]有讓你們 客服人員：

11、因?yàn)楝F(xiàn)在開通彩鈴的客戶呢都是比較多的，先生不妨嘗試一下這個(gè)業(yè)務(wù)啊， 而且保證是免費(fèi)的，即使每個(gè)月扣，但我們每個(gè)月都會(huì)贈(zèng)送 5塊錢給您用來抵扣這個(gè)這個(gè)費(fèi)用，完全不需要您自費(fèi)的?？蛻簦耗闶钦f從什么時(shí)候開始的?？头藛T：您這個(gè)是從 4 月份開始的。客戶：4 月份？ 客服人員：對(duì)。一直到 07 月份客戶：那以前你發(fā)來的是怎么樣子的，要一年以后才能有 客服人員：不是一年以后才能有贈(zèng)送，是 5 號(hào)的時(shí)候致電我們，讓我們幫您查詢一下有沒有話費(fèi)返還給你的?？蛻簦哼@樣的嗎？ 客服人員：對(duì)，每個(gè)月一號(hào)都會(huì)有話費(fèi)返還給您的，一直到 4 客戶：要是這樣的話，我通過打電話點(diǎn)一首歌你那里可不可以點(diǎn)進(jìn)去。客服人員：您可以自

12、己選歌但是我們這里就不能為您選，您可以登錄彩鈴的網(wǎng)站，或者 是撥打電話進(jìn)行選歌。客戶：撥打電話？ 客服人員：嗯，你可以用本機(jī)，撥打 12530 自助語(yǔ)音系統(tǒng)，或者是用移動(dòng)號(hào)碼撥打 12580 ， 有人工為您服務(wù)，那么您撥打這兩個(gè)號(hào)碼呢，都是 按照正常的通信費(fèi)用收取的，彩鈴的 歌曲話呢，在我們的網(wǎng)站上呢，都提供很多很多的免費(fèi)歌曲供您試用，您可以選用，而 且是不收取信息費(fèi)用的?？蛻簦哼@樣子的嗎，那我考慮一下咯?？头藛T：建議您繼續(xù)使用這個(gè)業(yè)務(wù)好嗎？ 客戶：我想問一下，打什么電話有人工服務(wù)的？ 客服人員： 12580 。客戶：12580 是吧？他就可以人工服務(wù)。客服人員：對(duì)?？蛻簦喝斯し?wù)，可以把歌

13、點(diǎn)到那個(gè)上面去？ 客服人員：可以的，您可以和他說您需要什么歌曲，然后問清楚價(jià)格，然后呢讓他為您購(gòu)買，給您試聽，或者是設(shè)置播放方式，都可以人工服務(wù)為您操作完成?？蛻簦哼@樣子啊，謝謝你啊，我什么都不知道?？头藛T：還有什么可以幫你的嗎？ 客戶：沒有沒有， 12580 客服人員：對(duì)?？蛻簦?12580 是多少錢一分鐘的呢?？头藛T：是按照您撥打本地電話一樣來收費(fèi)的?？蛻簦哼@樣子啊，那謝謝你啊?？头藛T：還有什么可以幫你的嗎？ 客戶：沒有沒有， 12580 客服人員：對(duì)?？蛻簦?12580 是多少錢一分鐘的呢?？头藛T：是按照您撥打本地電話一樣來收費(fèi)的?？蛻簦哼@樣子啊，那謝謝你啊。客服人員：不客氣?？?/p>

14、戶：好，拜拜?？头藛T：請(qǐng)先生留意一下錄音。首先，找兩位同學(xué)分別充當(dāng)客戶服務(wù)人員和客戶，要求他們盡可能的融入到角色之中。然后給同學(xué)們 分鐘的時(shí)間對(duì)此案例進(jìn)行思考，你認(rèn)為客戶服務(wù)人員如何？如果存在問題，有哪些？如何你是此客戶服務(wù)人員如何去做？根據(jù)學(xué)生對(duì)此案例的分析，老師對(duì)此案例進(jìn)行分析總結(jié)。案例分析 ： 客戶服務(wù)人員存在的問題： （1）服務(wù)用語(yǔ)不規(guī)范，沒有報(bào)工號(hào) （2）沒有遵守傾聽原則，總是打斷客戶 （3）沒有提出合 理的解決方案，而是推脫責(zé)任，主動(dòng)掛斷電話等。 最后，找兩位同學(xué)分別充當(dāng)客戶及客戶服務(wù)人員，要求客戶人員要以正確的方式去解決投此投訴。之后，老師可以以 比較幽默的方式詢問 “客戶 ”

15、是否滿意？ 小結(jié)：本次課主要介紹了客戶投訴的處理問題。處理客戶投訴應(yīng)本著：預(yù)防、及時(shí)、責(zé)任、記錄原則。在特殊客戶的 投訴處理中，客服人員應(yīng)做到：尊重客戶；傾聽客戶的不滿；利用移情的積極作用，安撫客戶。案例分析 3、 月的某天，北京某店里來一顧客要求退換西裝，該西裝已購(gòu)買 1 個(gè)多月，腋下撕裂。處理方案：按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，西服里襯的伸縮縫是 2.5-3cm 之間，我們這款是在 2.5cm 之上， 絕對(duì)符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。我們產(chǎn)品的面料者是經(jīng)過質(zhì)監(jiān)局檢測(cè)的如果您不放心，可以拿去檢 測(cè)，如果有問題，我們承擔(dān)檢測(cè)費(fèi)。導(dǎo)購(gòu)首先察 看西服腋下有汗?jié)n（有汗?jié)n腋下容易產(chǎn) 生西服腋下撕裂）說明該顧客曾穿著西裝從事大量的活動(dòng)

16、，而且未著襯衣或 t 恤。導(dǎo)購(gòu) 含蓄地指出顧客穿著的問題，讓其明白 是其穿著不當(dāng)所引起。然后友善地告訴顧客，退 回公司為其換內(nèi)襯，內(nèi)襯價(jià)錢由顧客承擔(dān)，加工費(fèi)由公司承擔(dān)。所以說，有時(shí)在進(jìn)行投訴解決的過程也是一個(gè) “斗智斗巧 ”的過程。不僅要掌握解決方 法，也應(yīng)對(duì)過程中的細(xì)節(jié)問題進(jìn)行把握： 案例分析 4、 花王在晚上曾經(jīng)接到一個(gè)膚質(zhì)過敏型客戶的投訴，說其洗發(fā)水使用之后頭皮發(fā)癢并出 現(xiàn)紅色小顆粒?；ㄍ踔皬奈闯霈F(xiàn)過這樣的問題。花王沒有將這一投訴放到第二天一早 再解決，而是在當(dāng)晚就立刻成立了危機(jī)公關(guān)小組，查出了該客戶的具體位置，連夜乘坐飛機(jī)登門拜訪、道歉，同時(shí)承諾該客戶終身免費(fèi)使用花王的產(chǎn)品，并由此發(fā)

17、 現(xiàn)了產(chǎn)生該 現(xiàn)象的原因 該客戶一個(gè)有著特殊的過敏膚質(zhì)的人。同時(shí)，花王經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)存在 這一狀況的人很可能不只該客戶一人，而是一個(gè)特殊的群體，由此，花王發(fā)現(xiàn)了一個(gè)新 的未被滿足的市場(chǎng)，并開發(fā)出了了一個(gè)新的產(chǎn)品，就是專門針對(duì)特殊膚質(zhì)的人的防過敏 的產(chǎn)品，該產(chǎn)品一上市就大獲好評(píng)。從眼前利用來可看，該客 戶對(duì)于花王是沒有利益的， 而且還要提供其永久的免費(fèi)使用。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)的來看，這一做法絕對(duì)的封住了該客戶的嘴， 使其不會(huì)講不利于花王形象的話，之所以要在當(dāng) 晚就解決這一投訴，就是不要給予該客 戶傳播不利于花王的話的機(jī)會(huì)。同時(shí)，通過提供終身的免費(fèi)使用權(quán)，使該客戶成為花王 的忠實(shí)的擁戴者，會(huì)給企業(yè)做口碑宣 傳

18、，會(huì)給企業(yè)帶來一些新的客戶。很多的人會(huì)認(rèn)為花王這樣對(duì)待一個(gè)投訴的客戶很不值得，但花王有自己的看法：對(duì) 于挑剔的客戶，不應(yīng)該抱怨其要求和投訴，而是應(yīng)該感激他們的挑剔。因?yàn)?，他們?進(jìn)企業(yè)質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)提高的推力，他們也常常會(huì)讓企業(yè)發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)需求。不少的企業(yè)害怕和挑撥客戶的投訴，事實(shí)上，客戶的投訴對(duì)于促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展是有極 大的好處的。通過投訴，企業(yè)可以接觸到客戶，可以加強(qiáng)對(duì)客戶的了解。同時(shí)，可以通過一系列的行為使客戶的不滿變得滿意，使一個(gè)不喜歡企業(yè)的客戶變成一個(gè)忠實(shí)的客戶。在很多的企業(yè)都有自己的投訴熱線，但事實(shí)上是很多的企業(yè)都沒有很好的利用客戶投訴這一接觸客戶的機(jī)會(huì)。另外，有很多的企業(yè)對(duì)于客戶的

19、投訴也處理得不是很 好。有的 企業(yè)對(duì)于客戶的投訴置之不理，有的要很長(zhǎng)時(shí)間才解決，這樣的行為，就回是企業(yè)失去 一個(gè)個(gè)客戶，同時(shí)，失去的客戶還會(huì)傳播對(duì)于企業(yè)形象不利的信息。其實(shí)，只要處理得 好，投訴是可以讓一個(gè)普通的客戶轉(zhuǎn)變成一個(gè)忠誠(chéng)客戶的?，F(xiàn)在，已經(jīng)有越來越多的企業(yè)意識(shí)到了投訴處理的重要性，因?yàn)?，投訴絕不單純是一個(gè) 投訴，而是一種客戶關(guān)系管 理的方式和機(jī)會(huì)。案例分析 5、 月 11 日上午，記者到中行開封分行采訪，正和該行個(gè)人金融部副經(jīng)理冉付剛交談時(shí)，從外面進(jìn)來一位精神矍鑠的老先生。一進(jìn)到格子間，老先生就微笑著對(duì)冉付剛說： “冉經(jīng)理，我又來買博弈理財(cái)產(chǎn)品了，順便來看看你。 ”冉付剛熱情地迎上前去

20、 送走這位老先生后，冉付剛跟記者講述了他們交往的故事。老先生姓金，今年已 70 多歲了，是我市某事業(yè)單位的一位退休專家。 2 月下旬，金先生從網(wǎng)上獲知這樣一條信息： 中銀理財(cái)貴賓卡客戶，在全國(guó)中行系統(tǒng)內(nèi)異地存取現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬免手續(xù)費(fèi)。因?yàn)樗?jīng)常外 出講學(xué)，在外地存取現(xiàn)金比較頻繁，就拿了 10 萬(wàn)元到中行 開封分行的一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)， 想辦理一張中銀理財(cái)貴賓卡。但該卡辦理的起點(diǎn)條件是，個(gè)人在中行月均必須有 20 萬(wàn)元 的金融業(yè)務(wù)，如存款、基金、保險(xiǎn)、理財(cái)產(chǎn)品、 國(guó)債等，所以工作人員給金先生解釋說 他當(dāng)天辦不了，也拿不到中銀理財(cái)貴賓卡。金先生因?yàn)檫^幾天要出差，非常著急，就撥打了中國(guó)銀行的全國(guó)投訴電話。冉付

21、剛接到中行河南分行轉(zhuǎn)來的金先生的 “投訴”信息后，主動(dòng)和金先生取得了聯(lián)系。第二天上午，金先生如約來到中行開封分行，冉付剛就中銀理財(cái)貴賓卡 的辦理，耐 心、細(xì)致地給金先生作了解釋。金先生當(dāng)即表示，他下午就把在別的銀行的存款取出來 存到中行，趕緊辦理一張中銀理財(cái)貴賓卡。當(dāng)天下午，冉付剛還專門抽出時(shí)間，精心為金先生的 20 萬(wàn)元現(xiàn)金，選擇了一款收益比較好的理財(cái)產(chǎn)品。同時(shí)，金先生也如愿以償?shù)?拿到了屬于他自己的那張中銀理財(cái)貴賓卡。冉付剛說，從那以后，金先生每逢來中行都要到他這里打個(gè)招呼，咨詢些理財(cái)方面的知識(shí)，他們已經(jīng)成了朋友。下面是贈(zèng)送的中秋節(jié)演講辭，不需要的朋友可 以下載后編輯刪除！謝謝中秋佳節(jié)演講

22、詞推薦 中秋,懷一顆感恩之心 老師們，同學(xué)們： 秋濃了，月圓了，又一個(gè)中秋要到了 !本周日，農(nóng)歷的八月十五，我國(guó)的傳統(tǒng)節(jié)日 中秋節(jié)。中秋節(jié)，處在一年秋季的中期，所以稱為“中秋 ”，它僅僅次亍春節(jié)，是我國(guó)的第二大傳統(tǒng)節(jié)日。中秋的月最圓，中秋的月最明，中秋的月最美，所以又被稱為“團(tuán)圓節(jié)”。金桂飄香，花好月圓，在這美好的節(jié)日里，人們賞月、吃月餅、走親訪友 無諱什舉形式，都寄托著 人們對(duì)生活的無限熱愛和對(duì)美好生活的向往。中秋是中華瑰寶之一，有著深厚的文化底蘊(yùn)。中國(guó)人特別讱究親情，特別珍視團(tuán)圓，中秋節(jié)尤為甚。中 秋，是一個(gè)飄溢親情的節(jié)日 ;中秋，是一個(gè)彌漫團(tuán)圓的時(shí)節(jié)。這個(gè)時(shí)節(jié)，感受親情、釋放親情、增進(jìn)親

23、情;這個(gè)時(shí)節(jié)，盼望團(tuán)圓、追求團(tuán)圓、享受團(tuán)圓 這些，都已成為人們生活的主旋律。同學(xué)們，一定能背誦出講多關(guān)亍中秋的千古佳句，比如 “丼頭望明月，低頭思故鄉(xiāng)”、 “但愿人長(zhǎng)麗， 千里共嬋娟 ”、“海上生明月，天涯共此時(shí)” 這些佳句之所以能穿透歷史的時(shí)空流傳至今，丌正是 因?yàn)槲覀內(nèi)祟愑兄墓餐拍顔帷Ｖ星镒蠲朗怯H情。一家人團(tuán)聚在一起，讱丌完的話，敘丌完的情，訴說著人們同一個(gè)心聲：親情是黑暗 中的燈塔，是荒漠中的甘泉，是雨后的彩虹 中秋最美是思念。月亮最美，美丌過思念 ;月亮最高，高丌過想念。中秋圓月會(huì)把我們的目光和思念傳遞給我們想念的人和我們牽掛的人，祝他們沒有憂愁，永遠(yuǎn)幸福，沒有煩惱，永遠(yuǎn)快樂! 一、活動(dòng)主題： 游名校、賞名花，促交流，增感情 二、活動(dòng)背景：又到了陽(yáng)春三月，陽(yáng)光明媚，微風(fēng)吹拂，正是踏青春游的好時(shí)節(jié)。借春天萬(wàn)物復(fù)蘇之際， 我們?nèi)嗑奂谝黄穑舜硕嘁稽c(diǎn)接觸，多一點(diǎn)溝通，共話美好未來，不此同時(shí)，也可以緩解一下緊張的學(xué)習(xí)壓力。相信在這次春游活勱中，我們也能更親近的接觸自然，感悟自然，同時(shí)吸收萬(wàn)物之靈氣 的同時(shí)感受名校的人文氣息。三、活動(dòng)目的： 為全體同學(xué)營(yíng)造一種輕松自由的氣氛，又可以加強(qiáng)同學(xué)們的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。有效的利用活勱的過程及其形式，讓大家感受到我們班級(jí)的發(fā)展和進(jìn)步。四、