房地產(chǎn)售樓部樣板房管理制度

1、售樓部樣板房管理制度第一章 總 則 第1條為規(guī)范樣板房的管理，保持樣板房的整潔、有序、品質(zhì)完好展示公司產(chǎn)品的良好形象，有力促進銷售，特制定本制度。 第2條本制度適用于售樓部全體員工。第二章 日常管理 第3條樣板房管理員為樣板房的直接負責人。其主要職責包括： (1)負責樣板房訪客的接待，并在銷售人員無暇接待訪客詢問時給予必要的解說。 (2)負責樣板房物品保管。 (3）負責樣板房設備設施報修、協(xié)調(diào)。 (4)負責樣板房清潔工作，保持現(xiàn)場整齊、清潔。 (5）根據(jù)制定的工作操作流程完成每天的工作。 (6)負責樣板房各項表格的登記，并在每月月底匯總上報售樓經(jīng)理。 (7)根據(jù)售樓經(jīng)理的要求，完成其他工作。

2、第4條樣板房管理員由客戶服務主管直接領導，向客戶服務主管負責。 第5條樣板房管理員應遵守售樓部的各項管理規(guī)章制度，上班必須著公司統(tǒng)一 發(fā)放的制服，制服應保持清潔，無破損。穿著時做到衣著整齊，并在指定位置佩帶胸 卡。 第6條工作時間內(nèi)，樣板房管理員不得在樣板房內(nèi)東靠西歪，不得坐在、斜靠 或躺在床上或桌子上，不得與前來樣板房的人員閑聊，不得隨意擺動樣板房的物品。 第7條樣板房管理員應注意維護樣板房內(nèi)的各項物品，定時或不定時地檢查， 并填寫物品核查記錄單。 發(fā)現(xiàn)樣板房內(nèi)物品有損壞時，應及時上報客戶服務主管處理。 第8條樣板房管理員應定時或不定時地檢查室內(nèi)外保潔情況，包括地面、玻璃、擺飾物品等，如發(fā)現(xiàn)

3、不潔應及時清理。 第9條每天早上上班時，樣板房管理員應做好樣板房對外開放的前期準備工作，包括： (1)核查各項物品是否完好。 (2)打掃樣板房衛(wèi)生，整理樣板房內(nèi)物品。 (3)打開并檢查樣板房內(nèi)除臺燈外的所有燈具、窗簾及影音設備。 (4)開啟背景音樂，調(diào)整音量并保持音樂持續(xù)播放，音量調(diào)整到可聽見即可。 (5)準備好鞋套，以備客戶參觀使用。 第10條每天下班前，樣板房管理員應做好樣板房結(jié)束開放的清理工作： (1)將花園內(nèi)或陽臺上擺放的物品收進，放至固定位置。 (2)關閉所有門窗，拉上窗簾。 (3)清點核對鞋套數(shù)量。 (4)參照各房間物品清單，檢查清點樣板房內(nèi)物品，并填好物品確認單。 (5)關閉影視

4、廳等設備。 (6)收起各樣板房內(nèi)部的小飾品、鞋套等物品并將其放于樣板房內(nèi)的指定地點。 (7)將抽濕機放到固定位置并打開開關，接好水桶，確認抽濕機在正常工作。 第11條樣板房內(nèi)不允許有空崗情況發(fā)生，若有事情需要離開樣板房時必須先用對講機告訴客戶服務主管，安排接崗人員到達后才可以離開。 第12條樣板房內(nèi)的物品由樣板房管理員與客戶服務主管每周核對一次。 第13條不許在樣板房內(nèi)大聲喧嘩、推搡。 第14條不許隨意挪動樣板房內(nèi)的家居擺設。 第15條任何人均不可在樣板房內(nèi)休息。 第16條未經(jīng)許可，不得帶無關人士進入樣板房。 第17條未經(jīng)許可，樣板房內(nèi)禁止拍照。第三章 參觀管理 第18條客戶參觀樣板房必須要有

5、銷售人員陪同。無銷售人員陪同，樣板房管理員有權阻止。 第19條銷售人員帶客戶參觀樣板房時，應注意樣板房的衛(wèi)生，自覺維護樣板房 內(nèi)的各項物品。 第20條有客戶前來參觀樣板房時，如樣板房內(nèi)有施工人員，樣板房管理員應要 求其暫停施工并清理施工場所。 第2l條當客戶進入樣板間時，樣板房管理員應主動遞上鞋套或其他保護性工 具。 第22條客戶在樣板房內(nèi)參觀時，管理員除開啟影院或其他特殊情況外，應按相 應的禮儀規(guī)范立于進戶門內(nèi)處，面部保持微笑，以迎接下一批客戶。 第23條發(fā)現(xiàn)客戶在參觀樣板房時有不慎行動者，銷售人員應該善意提醒。有兒 童隨同前來，銷售人員應提醒兒童，不可隨意挪動樣板房內(nèi)的物品。 第24條客戶離開樣板房時，樣板房管理員應向客戶禮貌告別，并請陪同銷售人 員在訪客登記表上簽字。 第25條客戶參觀完樣板房后，樣板房管理員應及時巡視樣板房，根據(jù)各房間物 品的圖片清單做好物品復位工作，包括擺飾物品位置、桌椅、掛畫等。 第26條帶看樣板房的業(yè)務員在接待時間內(nèi)對樣板房內(nèi)的物品負有保管責任。發(fā) 現(xiàn)有物品損壞時，須立即告知樣板房管理員。 第2